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联通工作总结联通工作总结联通工作总结5  20xx年上半年,县维护队在公司的正确领导下,始终坚持“让客户满意”的维护策略,实现了代维工作稳步推进,班组团队建设逐步加强,班组团队意识明显提高,整体工作有序健康发展的良好局面。  一、20xx年上半年生产经营完成情况  (一)安全生产  1.班组年度安全生产,离不开公司的正确领导。班组建立建全安全制度,班组全体人员认真学习安全生产的各项规章制度,安全生产的学习和考试形成常态化,并将安全列入月度考评中,进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针,为全年安全生产奠定了坚实的理论...

联通工作总结
联通工作总结联通工作总结5  20xx年上半年,县维护队在公司的正确领导下,始终坚持“让客户满意”的维护策略,实现了代维工作稳步推进,班组团队建设逐步加强,班组团队意识明显提高,整体工作有序健康发展的良好局面。  一、20xx年上半年生产经营完成情况  (一)安全生产  1.班组年度安全生产,离不开公司的正确领导。班组建立建全安全制度,班组全体人员认真学习安全生产的各项规章制度,安全生产的学习和考试形成常态化,并将安全列入月度考评中,进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针,为全年安全生产奠定了坚实的理论基础。  2.始终把安全工作摆到重要位臵,认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针认真实践安全规章制度,安全员大胆管理,从源头认真检查督促,随时随地提醒,发现安全隐患及时整改。  3.工作中积极主动开展全员安全自查、自纠,主动发现隐患并主动整改,为安全生产扫除安全障碍。  4.班组全年加强员工的消防、蹬高作业、带电作业、行车安全、班组物料特别是贵重物品管理的教育和实行安全包保责任制,杜绝安全事故的发生,为公司的发展创造一个安全稳定的环境。  (二)自营  1.宽带新增和续费,td、固话新增和宽带固话保有及社区精细化工作。积极参与了“岁末年初”促销、“5.17光宽带”促销活动,3月启动的“装宽带,送手机、送话费”为主题的协同营销,4月新学期的“校园迎新、光宽带进社区”促销活动,以及与移动协同在市区进行“社区欢迎行”营销活动。  将片区划分成16个网格,进行社区和渠道包保制,每个社区有人管,渠道有人支撑。  2.客户服务:客户服务是公司的生命线,不论从营销—2—  和装移机方面,我们始终将“用户至上、服务第一”的理念贯彻到底,全体人员认真学习营销服务行为规范、上门服务行为规范和装移机服务行为规范,认真履行一小时预约服务制度。服务行为得到规范,服务水平得到提高,主动服务特色服务,你下了班我们为你服务,周末我们为你服务,节假日我们为你服务形成工作特色,未发生服务投诉。  (三)代维工作  1.巡检工作,班组辖区有2333个wlan热点、2234个td室分和1277条集客专线电路。维护工作同比20xx年增加,特别是集客专线电路到年末将增至32398条。但是不论用户距离我们有几百里,我们都认真执行年度巡检工作,发现问题及时处理,每次巡检我们的员工均得到锻炼,年度内未发生漏检和不检。  工单执行,代维工作中故障处理是我们工作的难点,几乎每天要花费我们85%的工作时间和部分休息时间。但是,再苦再累我们都已一路扛了过来,为公司的代维工作付出了艰辛汗水。故障均能在1小时内接单,故障处理及  —3—时率努力向95%挑战,处理平均时长向3小时挑战,全年未发生人为因素造成的超时工单。  2.代维临时交办的工作,主要是非计划的工作,全年未验收接管的但实际发生代维工作,州市移动临时交办的配合整治、搬迁、抢险等工作。抢险工作突出,具体为及时抢修td室分光缆被物业公司在绿化时挖断故障;农村信用社光缆挖断两次故障;4月份抢险wbs故障。全体代维人员不怕苦、不怕累、不计较,加班加点完成了许许多多临时交办工作。  3.农村宽带装移修:完成农村宽带装机23459台,未发生装移机超时工单,装移机和故障处理及时率均完成公司下达的控制指标。  二、存在的问题分析、措施和经验体会  (一)自营存在的问题分析、措施和经验体会  1.问题分析、措施  自营方面存在整体经营业绩环比下滑,宽带新增指标几乎未能完成下达的指标。固定电话几乎无人发展,td业务宣传力度不够,宽带续费率较低。存在工作有计划,—4—但是存在落实不到位。营销工作绝大部分是按个人自主营销方式进行,那么就出现工作责任心丢失,自我管理能力不足问题,出现了敷衍了事得过且过工作作风,工作热情低、积极性不足现象,最后导致工作结果差距较大劳动生产力低。  针对以上问题,应采取以下措施。  (1)加强宣贯岗位意识和责任意识教育。  (2)营销技能上,有计划的组织大家学习宽带、固话、营销及简单的业务故障处理能力等技能培训,从而提高营销技能。  (3)加强过程管理加大考核力度。自主营销和驻点营销中,对于出工不出力的个别人员要采取不定时的抽查询问,要亲临现场做好指导督促。对于无故不参加营销的人员要加大考核力度,抓典型树典型,通过考核得引导,扭转个别人员惯性的敷衍了事得过且过工作作风。  2.经验体会  (1)将片区所属小区划分成三片后由营销员各负责包保,负责对包保片区的资源调查、社区营销、驻点营销工作。  (2)将片区所属渠道划分,营销员各自负责所包保渠道的支撑工作,负责对包保渠道的业务培训、技能支撑和宣传物料及时更新,确保渠道对经营有所支撑。  通过社区和渠道精细化的包保工作,推诿扯皮现象得以控制,安排的每周两次社区驻点营销工作有人组织落实,减少了片区队长的负担,提升了营销人员的责任心,也有利用营销人员责任心的培养。另外通过包保避免了有些社区长年无人营销服务的现象。  (二)代维存在的问题分析、措施和经验体会  1.问题分析、措施  代维方面存在巡检质量不高,巡检偶有不实情况;代维故障工单接收及时率、故障处理及时率、工单回复及时率、装机预约及时率、工单开通及时率、故障投诉响应及时率、故障投诉处理及时率、故障服务满意度均不同类别会出现一些仅仅达到达标准或基准值,即标准不高。代维工作存在业务技能有待提高、工作效率有待提高的问题。  针对以上问题,应重点采取以下举措  (1)加强督促专业技术的培训学习,学习不走过程,应紧扣实际。注重业务技能交流,特别是典型故障的技术交流应形成常态化。  (2)代维轮流值班,每周轮换一个人专门负责各类故障工单的接收、组织处理、回复工单和故障登记本、工单执行本的登记工作,以及督促相关人员按质按量按时上报周报工作。  (3)将wlan、室分、集客专线电路分劈给个人包保,包保人主要负责巡检、巡检记录台账建立(电子和纸质),以及组织大家编制修订拓扑图、路由图图纸工作。  (4)今后我们必须加强业务技能的学习,通过集中培训、个人自学、相互交流、现场指导等培训方式快速提升自身的业务技能。  (三)班组管理存在的问题分析、措施和经验体会根据精细化管理的要求,确实存在许多问题和不足。  1.安全方面:安全教育虽然已经形成常态化,但是落实中存在提醒、监督未形成常态化,安全员履行职责时有留于形势,存在不能和不敢管的问题;另外,部分人员安  全意识任然存在侥幸心理,未能彻底从思想上加强安全意识,甚至还存在“麻烦”的麻木思想。  2.班组建设:存在人情管理,管理不严、管理不到位问题。今后必须加强班组团队意识,灌输共同目标和愿景、培养责任心和主人翁的意识、培养创新和敢于担当意识。并且通过分析形势,灌输忧患意识和建立企业和个人危机感,转变观念,适应公司的发展。管理要敢管敢得罪人,要善于发现问题处理问题。要树立正气敢杀邪气,树模范典型教育大家。  (四)班组台账管理经验  班组的台账均实行责任包保制,在质量员的督促监督和指导下,负责班组技术资料、图纸图表、设备台账、技术报告的建档存档管理。  (五)安全管理经验  (1)班组设质量,负责班组技术质量的管理,检查、督促班组成员认真执行工艺规程和操作规范;宣传和贯彻“质量第一”的工作理念组织开展岗位练兵。  (2)班组设安全员,负责班组安全思想教育,安全—8—检查和工具仪器仪表的定期检查实验。  三、20xx年下年年工作打算  1.加强安全教育及安全制度落地监督管理,进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针,为全年安全生产把好第一关。  2.按年度计划安排好月度巡检工作,严格执行标准化巡检,完成wlan热点、td室分和集客专线电路巡检工作。  3.完成移动州市公司临时安排的工作。  4.积极参与移动家客装维工作。  5.及时处理所有故障工单,杜绝认为造成故障延时,实现全年故障处理及时率达95%以上的挑战值。  6.建立健全各类技术资料、技术图纸资料台帐。  7.积极推进社区精细化经营管理工作,要按计划引导、监督好自主营销和驻点营销工作;积极配合好上市公司协同营销。  8.始终将“用户至上、服务第一”的理念贯彻到底,全体人员认真学习营销服务行为规范、上门服务行为规范和装移机服务行为规范,认真履行一小时预约服务制度,  杜绝认为因素投诉。  9.加强班组建设,调动监督好“班组六大员”的职能作用,努力营造积极向上、努力工作、和谐文明的班组。联通工作总结6  主要例行性工作:参与并主抓gsm3、4、5、6期,cdma1、2期基站动力设备和交换2局、cdma交换局动力设备的安装、调试;按年度、月度动力设备维护计划并组织实施,完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务,保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行,发现和排除通信网络的故障隐患,完成本部门各项通信指标,按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度;对三个交换动力机房(通信段g网、联通大厦g网、cdma、)的动力设备(开关电源、ups、柴油发电机、电池、精密空调)定期、不定期地进行例行的维护巡检,及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决,以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。  主要工作成绩:  1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题,开通了具备上电源、环境监控的基站监控,建立并完善环境监控系统,使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能,减小基站维护工作中不必要的工作量;  2、空调维修:加强基站空调的巡检和维护的力度,保证基站温度的恒定,使所有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度,提高机房空调工作的稳定性和维修及时性;  3、发电机保养,移动油机车应急通信抢险发电;  4、基站电源及监控问题处理;巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的监控单元 检测 工程第三方检测合同工程防雷检测合同植筋拉拔检测方案传感器技术课后答案检测机构通用要求培训 电压、电流不准确产品缺陷,协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题,要求设备厂家更换全部基站csu(监控单元)芯片,消除基站动力设备正常运行中的隐患;主要以自身力量为主(目前的维护重心主要由我们自己为主),决不依赖设备厂家的技术人员。  5、动力设备维护体系的建立和完善  移动通信机房、基站中的电源空调等配套设备是整个移动交换系统正常运行的基本保证,通信电源是通信的心脏,一旦电源发生故障,将使整个通信网络陷于瘫痪状态,甚至造成大面积的通信阻断。动力维护工作应该以维护、预防为主,维护过程中注重维护质量,严格遵守设备操作维护规程,使动力设备处于良好的运行状态。  维护管理≠维修,日常的设备管理及维护工作中应对工作中的流程、信息、问题及时反馈,积极地积累经验,完善和规范化动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度,制定动力设备维护日常工作计划,实行了维护工作规范化、制度化;  加强设备维护的细致工作:维护作业计划、设备故障及时处理、动力设备维护用备件管理、基站入室登记管理、综合报表、员工培训计划;维护档案的完善:设备履历(档案)、故障记录、巡检记录存档以备查;  周密计划、统筹安排、认真实施是我们顺利完成各项工作的关键,制订完整的维护工作计划,掌握每项维护工作的进展情况,将每周的工作和整体工作计划对应,加强工作计划的可操作性,维护工作中每项具体的工作都有的放矢。  以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容:  1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈,完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度,工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。  2、制定动力设备维护日常工作计划,按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化;  3、标准化机房建设;  4、建立基站动力设备故障处理流程和时限,对故障信息来源(交换机房)有反愧有答复;  5、全面提高维护人员技术水平和工作能力:  我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一,还没有许多时间投入到业务学习方面,我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件,让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高,从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率,两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平,对动力维护中心人员提供技术和业务指导,并积极组织技术培训和业务学习及技术交流,提供设备厂家的培训机会,目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法,对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。  维护工作的关键是建立一套完整的动力设备维护的规范化制度和动力维护管理体系,并认真严格执行;保证本部门的业务流程运作顺畅,树立积极、良好地完成维护工作的坚定信心,最终的目标:部门管理规范化、制度化、程序化。  以上为本人在移动通信业务部的工作总结,以下为市场部的近期内的工作总结:  本人于XX年3月31日就任舒兰办事处主任,前期的主要工作:  熟悉舒兰办事处经营状况,尽快熟悉各种套餐的政策和目的;拜访网通、邮政、农行、工商、地税领导;三级合作营业厅 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的签定及营业厅开业的前期准备工作;确立无线公话的发展计划及目标;新45元套餐的宣传,力求第一时间内将信息传达给用户;处理去年手机库存;制定相关政策,申请“好事多多”套餐,力求解决当前号码尾数为“4”的号源积压问题;调查舒兰网络现状,向移动部提交“关于改善联通舒兰移动网络覆盖的申请”的报告;初步建立舒兰办事处大客户、集团用户电子档案;建立办事处高额gsm用户的保有工作及cdma重点催缴制度,每天有专人负责电话形式的话费催缴、重点欠费大户专人催缴。加紧学习业务及 工作流程 财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程 ,明确办事处人员各自 工作职责 党支部工作制度和职责国库集中支付中心工作职责安全生产工作职责分工财务部工作职责城市社区居委会工作职责 ,做到“人人有事做,事事有人管”;规范工作流程,纠正并加强员工的文件及公司商业机密的保密意识;  营销渠道的建设:以渠道建设拓宽整个销售市场,舒兰主要依托于宝马、农行、邮政、顺达勇诚、自有营业厅,充分利用农行、邮政的网络优势,调动其销售的积极性。建立社会化的直销队伍,充分利用保险等企业成熟的营销渠道,逐步建立以直销的形式对以上主要经营渠道的有效补充,利用三级合作营业厅合作商的力量,扩大乡镇级别的市场开发,带动乡镇一级市场的发展,同时开展保有和服务工作。  目前已经在原来的营销网络基础上建立并完善了“5+1+n”的模式,来保证市场运做的基矗“5”是五家主要代理商,“1”是一个直销队伍,“n”是大于20个的代办户。  今年的工作重点是cdma的发展,目前三级营业厅及cdma大卖场的建设正在进行,调动代理商的积极性,增强其对联通公司及cdma的信心,确保今年cdma的计划完成。  加大cdma的宣传力度,利用办事处及代理商的社会关系,大力发展高端用户及集团用户。针对目前的cdma套餐资费政策,截止目前已经对舒兰的19个乡镇进行了一次地毯式的宣传,下一步就是建立cdma的村屯为单位的“根据地”。  目前初步建立了科学的市场分析制度,从跟踪新套餐的效果,动态的收入、入网数;根据用户电子信息档案,并时时跟踪用户话务量,分析原因;了解对手(移动公司)的一切动态情况和历史情况(含市公司的政策动态),保持市场调研的经常性、准确性和连续性。  用户保有(以服务实现):  建设和发展现有的服务网络:扩大代办点数量、规模及用户交费网络(主要是乡镇),完善话费查询系统(触摸屏工作正常、话单寄送),目前在五大乡镇都有自己的形象店,其中在吉舒镇建立了自己的三级合作营业厅,逐步完善的是将五大乡镇自己的形象店全部建设成为乡镇级的三级合作营业厅;  舒兰早期高端用户较多,必须熟悉130、133用户结构,重点保有;集团用户、大客户加强保有,建立并完善所有用户(散户)、大客户、高端用户详细、分类电子档案(清单、数量、结构、详细情况),专人负责、经常性跟踪回访,回访服务效果,定期进行满意度调查(电话回访、网络情况、服务人员服务质量、态度、水平),及时了解客户需求,探知用户是否满意,并持续改进,服务水平上档次,上规模,服务是关键不是筹码;体现真诚化、个性化服务及服务的连续性、有效性和全面性。  在用户欠费方面,有专人根据用户档案及欠费清单,进行电话、上门催缴工作。  基础管理:  加强基础管理,完善相应的管理制度,所有物资(卡类、手机)管理均有档案及记录、建立了自己的一套报表体系,使营业报表规范化、准确化,在所有办事处中一直处于领先的位置。  根据公司营业厅管理规定,规范营业窗口的服务工作,建立用户监督栏及投诉机制,完善业务受理记录及日报表的电子化。  定期进行营业员培训(网络、技术、业务、资费),实现人才培养的全员性、全程性和连续性;加强业务考核(办事处周考、公司月考),建立激励机制,奖惩分明。多次全市营业厅评比第一名。  建立、完善了特色化的服务、预约式服务(主动服务)体系;  办事处设立合理化建议奖,鼓励员工在工作上不断改进;  重新建立明确的责任分工,建立办事处工作目标责任制;基本原则:人人有事做,事事有人管。团队建设:鼓舞团队士气、敬业精神,增强凝聚力;调动员工的积极性、创造性,使员工有成就感、公平感。  盘活代理商,调动其代理的积极性、创造性,帮助解决资金积压问题,了解、帮助代理商,并对其进行有效管理,明确战略伙伴关系;平衡市场,规范市常  对于近期东信ex200cdma手机销售规避风险问题上:  1、入网审核:  要求用户必须同时出示身份证原件、户口簿原件,对于证件不全者,决不发展。  严格控制一证多卡入网。对批量购机入网的用户。  入网工作的同时,要求用户认真仔细地阅读协议内容,并最大限度地实施用户本人签字。  在舒兰工商局、消协的帮助下,对手机销售协议进行了有效的补充,避免了用户投诉的风险。  2、用户回访  由专人负责对新入网的用户于入网第四天起实行用户电话回访,询问手机使用情况、网络情况、资费情况等对用户的适用度,并作好回访记录。对于四天内无话单的手机用户进行停机处理。  3、话单跟踪  自用户入网之日起,由办事处设专人连续三至五天对用户进行话单跟踪,对零话单及长时间在市区通话用户进行重点监控,及时采取可行措施避免用户离网。对离网用户指定专人及时进行话费催缴。  4、加强代理商的管理  与承办手机租机业务的代理商签定风险责任协议,明确出现风险后的责任划分,对于在本次销售中不能认真规避风险的代理商,办事处有权取消其代理资格。  通过以上措施,在东信手机销售过程中基本剪断了东信手机倒卖的流程,  个人方面:本人做事果断,雷厉风行,具备较强的计划性和策划能力,能将所有的问题考虑清楚,每一项计划的实施事先都有缜密的安排,与办事处主要人员进行沟通。坚持以工作第一为原则,公事公办,有较强的组织和协调能力,掌握比较广泛的通信知识和专业知识,并且在工作中的方式方法上也积累了一定的经验,能够全面地计划、合理地安排自己的工作,建立可操作性较强的计划,并组织实施和改进。  以上计划及总结,因我对工作还非特别深入的了解,待今后实践中提高和加强。联通工作总结7  我是xx一名xx工作人员,在今年年初我加入x公司,初入公司的我对一些事情不是特别了解,在领导及同事的帮助指导下,以及我自身的努力,我由一名职场小白,转变为专业的维护人员,无论是在对工作的敬业精神上及思想境界上,我都有了很大的提升,而且在业务能力上也提升不少。回想在xx一年的工作里,不仅在业务上有了很大的收获,我还认识了很多的良师益友,在他们的身上我学到了很多的经验,虽然一年的学习中我提升了不少,可是在一些方面还是有许多的不足,20xx年马上就要过去了,现在对自己一年的工作及学习情况做一个总结。  一、学习方面  从初入司的职场小白到如今专业的维护人员,在这一年的时候里我学习到了很多,比如,维护人员的工作态度及责任性,都是我需要学习的,像我们平时的工作,每天都要对机房进行温度、湿度等各项指标进行记录,检查等。还有对设备电路是否正常运行进行检测等等,以及有的时候还需要简单的处理一些专业投诉,使各项设备能够正常的运行,这一切的一切都必须要求我们有极致的耐心及细心。  二、业务方面  在做了一年多的初级工作并对业务各项专业专业知识熟悉一些后,自己选择成为一名运维人员,这样对运维学习会更透彻一些。始终以做好设备维护工作,保证网络安全可靠地运行为主题,及时发现故障点,迅速处理故障,使网络有效畅通的运行。在这一年的工作和学习中,我学到了很多技术上和业务上的知识,与同事合作更加默契,从他们的身上我学道了很多专业知识和做人的道理,也非常庆幸在刚上路的的时候有他们陪伴,相信在以后的工作道路上会做出更好的成绩。  三、不足之处  在这近一年的学习、工作中,我发现自己离一个专业的运维人员还是一定的差距,包括在工作技能、习惯、思维以及专业知识上都不是特别的成熟,这些都是以后需要在工作中不段的努力及提高的方面,细细回想自己在这一年里还有好许多方面做的不是特别好。  1、工作不够精细化,每次发现自己不足的地方要及时改正和总结,避免以后在出现类似错误,对传输专业设备、资源方面了解不是太透彻,要利用周围身边的人和资源提高自己的工作能力。  2、工作不够灵活,平时缺少与同事之间的沟通,做事要分清主次,抓主要矛盾,划清界限,哪些是本质工作,哪些是帮助,哪些是必须做的,要想清楚。怎么和其他部门人员进行沟通,怎么和本部门人员进行沟通,怎么和用户沟通,这些都是以后需要重点沟通和学习的地方。  在今后的生活及学习中,一定要时刻注意着自己的不足,在平时的时候养生良好的习惯,这样在工作中才能够得心应手,多学习一些专业技能为自己的充充电,使自己尽快的成长起来,让自己变的更加专业,努力为xx的发展出自己的一份力。联通工作总结8  20xx年天津联通公司巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了本溪联通的发展,提高了大客户服务的水平,克服了各种困难和不利因素,业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势,下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作今年各项工作取得了可喜的成绩,联通客服工作职责。  一、个人客户管理与服务  为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,  我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。  结合我们联通公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。  另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的'文明建设上都取得了长足的进步。  二、中高端客户保有率  在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。  三、外呼人员的管理  外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,XX年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。  是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户  外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理  四、投诉处理  为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在XX年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。  首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。最后,完善客户跟进服务制度,提高联通公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。  五、日常工作  客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点,管理制度《联通客服工作职责》。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标。  20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。  在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识,这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言,言不对症。还要做各项服务工作,做好月检查准备,做好本职工作,并努力完成上级分配的任务。联通工作总结9  时间飞逝,20xx年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事,有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目,有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说,这一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力过、失落过、成功过,期盼过,当然也挫折过;每一个成功的喜悦,每一个困难面前的艰辛,在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的一年,能让这些种子茁壮成长,为公司的明天和我的事业多添一片绿。此刻,我将20xx年在公司的经历作一个简单的总结:  一、得公司领导认可和肯定并委以重任  20xx年,在公司进行的公开招聘中,得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。x月以来,与同事一道为xx等进行改造维护努力工作,得到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结,秉承客户之上的理念完成了xx任务。在此过程中,学习认知了公司文化,并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能,让自己的能力有了一个质的提升。  二、一年工作重点及工作情况  在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下,了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务,如xx等不同项目。认知学习了公司的企业文化,并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务,主要完成任务xx任务。x月至今,完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务,公司质量体系审查的顺利通过,顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。  在此过程中遇到的困难和麻烦:xx问题最多,要表现为xx问题,主要故障体现在网络断线等,经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间,但又会出现,分析得出故障设备为:xx问题最多;但xx最棘手的大屏问题已经圆满解决;其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关,虽然公司多次派人进行培训,但是由于xx人员变更频繁,所以操作上还是存在一定问题。  虽然我司极少到现场进行维护,但通过网络在线维护的量还是较大,问题主要体现在系统问题和网络问题,网络问题出现稍比系统问题较少,表现为:用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。其他一些监控、卡口到目前还维护较少,故障主要体现在前端设备问题:如摄像机、测速仪等,当然平台也还有一些细致工作需要修补。  三、自身的不足  主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高,平时工作情况未向领导说明,很多时候不能按时打卡上班,以后我将全部摒弃这些不足,全力以赴迎接新的一年。联通工作总结10  新的挑战就要开始了,下半年将怎时光荏苒,转眼间半年的工作已经结束,回顾一下,感触颇多!在上年的工作中,有喜有悲,有得有失,当然,最多的莫过于在工作当中业务能力和工作经验的提高与收获。  在上半年的工作当中,工作态度的问题不只是体现在了节目上,在纪律方面,也一直是“典型人物”!以前学过的《西点军校》中说过:“没有钢铁般纪律的队伍,一定是一直失败的!”确实是这样的,在今后的工作中,我一定会遵守各项规章制度,坚决不会再犯以前犯过的任何错误!  下半年,在即将开始的工作中,我要总结上半年的经验教训,争取在新的工作中,取得更好的成绩!望领导和同志们监督指导!新的挑战就要开始了,下半年将怎样度过呢?我在心中也是反复思考,经过深思熟虑,主要是我们的态度和实际行动!人们总是不停的忙碌着。忙着工作,忙着吃饭,忙着学习,忙着娱乐,忙着这忙着那……,人的道路站在原地是看不到未来的。这个时候,我们只有不停的行走,只有不停的前行,才可以发现,未来就在你身边。不要让时间白白的从身边溜走,给自己留下些美好的回忆,把精力放到工作上,端正工作态度,我们时刻要用感恩的心去工作,要热爱自己所从事的工作。只有在感恩、热爱自己工作的情况下,才能把工作做到最好。一个人在工作时,如果能以饱满的精神,满腔的热情,充分发挥自己的特长,那么即使是做最平凡的工作,也能成为最有用的人;如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作,也不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下来,兢兢业业做好本职工作。不论工作水平高低,都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提,干一行,爱一行,只有这样才不会把工作作为一种负担,才能全身心地投入工作,这样才能安于工作,有所作为。心态好了,工作态度端正了,刷马桶也能做到完美!  懒散的行为作风一直以来是制约我工作积极性的一个重要缺点,凡事总是慢人半拍。拖拉的问题始终是个大问题!我也曾经痛下决心改正这个问题,但是凡事总得有个过程,我没有持之以恒的坚持下来,今年在懒散上我有了一定的提高,我决定以后时刻提醒自己,凡事尽量提高效率,尽量避免拖拉,我有把握能够把这个问题给处理好。  带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去,新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作,有辛劳有付出,有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所,是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌,宣传品牌形象,更多的收集市场信息与情报,更多的接收用户的意见和反馈情况,现对20xx年第一季度工作总结如下:  自鑫波接管营业厅以来,营业人员日常行为逐是规范,工作效率渐趋提高,最主要的营造出上进学习的态度,差错率有了明显减少,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为,终端销售比去年同期增长23。1%,融合业务比去年同期增长15。3%,单装宽带比去年同比增长5。7%,2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看,营业环境比起以往有了质的改变,人员素质有了明显的提高。  当然,在得到一定成绩的同时,我也看到了当下形势的迫切,管理需要更细化,观察人员行为需要看的更深,对分解的任务需要按时抽查完成情况,站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距,对公司分配的任务目标还不能百分百完成,营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散,思想麻痹,挑拨同事之间的和谐环境,分解的任务不能按时完成等现象。综上所述,我认为作为厅经理的我应看问题要全面,不能听从个别同事的谗言,对个别问题要进行全面分析,斟酌考虑,查问题所因,从根源抓起,多询问、多暗访、多听取其他同事的建议。  既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步。联通工作总结11尊敬的各位公司领导:  20xx年上半年的工作已经接近尾声,回顾半年来的工作情况,200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速发展的半年,半年中,**经营部在各级领导关心支持下,于3月份完成了部门调整,重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下,结合当地实际情况,因地制宜的开展工作,使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进,全面发展,在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额,并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下:  (一)齐抓共管,深入市场  移动通信市场—C网前期增长减缓,后期有所增长;G网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。  06年1—5月份任务完成情况  发展用户数  开帐用户数  开帐金额  与05年同期开帐相比  完成全年任务比例  G网  **  **万  增长**万  **%  C网  **  **万  下降**万  **%  数据  **万  增长**万  **%  截止到5月份我经营部总开帐收入**万元,完成全年任务数的**%,与去年同期相比增长了**万。  在我县代理市场稳步发展的情况下,我经营部紧密部署,以农村包围县城,更深的拓宽**农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以G、C两网为中心,数据业务齐头并进,充分发挥公司综合业务的优势,把移动、数据、互联网进行有效的结合,细分市场,因地制宜的开展工作,坚决完成我经营部的各项经营任务。  目前,从我经营部总体市场的运作来看,渠道的建设制约了公司业务的发展,市场占有率低,实际只占到了**%,业务渗透率占**%,同时对现有代理的服务与管理不够完善,有些地方建立起来就消失了,更谈不上管理,只是开发,没有起到真正的意义。  一、首先,建立好我们的组织,提高团队素质,加强管理,制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务,月销任务,进行每月、每周具体分解到每个区域和部门,并且在完成任务的基础上提高销售业绩。  二、代理商的管理和维护,针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护,了解他的销售情况和实力,定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标,渠道网点普及还会大量增加,要求业务部门积极开展。  三、活动落实,对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传,根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动,主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。  四、公司发展存在问题解决方案  1、加大铺货与铺货量,保证货源充足,拉动市场,提升销量。  2、对活动内容作到环环相扣,责权分明,责任到人。  3、选好、选对作好活动的代理  4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。  5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。  全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。  (二)齐心协力,争创优质高效服务  随着**经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。  加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1~3次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。  我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系:  1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。  2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。  3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;  1、普通用户维:  1)定期对用户电话回访或短信拜访;  2)节日祝福(短信);  2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点  1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户。  2)话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。  3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。  4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发。  5)亲情服务。(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)6)定期的上门走访。  活动:  公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。  建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证,为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发,依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求,针对当前客服现状,明确客服经理的职责,明确分工,强化约束机制,突出考核力度,切实落实首问负责制,全面提高客服人员的素质与工作效率,切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作,做好星级制度考核,减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系,加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识,真正做到用心服务。[Page]  综合方面  1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度,并严格执行。从自身做起,树立公司形象,抛弃过去一些懒散作风,做到责任明确,任务具体,还要协调好各部门之间的联系,加强每个员工的责任心,充份调动大家的积极性和创造性,使公司形成一个团结协做的集体。  2、在公司内部深入大练兵活动,真正的落实到位,严格按岗位大练兵计划实施。  3、加强公司文件的管理与归档工作,才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。  4、加强内控工作,目前我经营部对内控认识不够,内控流程没有具体到每个流程责任人,更没有认真组织学习过内控流程相关内容,这就使员工防范风险意识不强,对流程风险点,控制措施理解不够,因此,要全员加强内控流程及体系文件的学习,并落实到人,使之认识到内控的重要性。  总之,在全体员工的共同努力下,我经营部的各项工作一定会更加完善,业绩不断提高。在上级领导的领导和大力支持下,充分发挥主观能动性,尽最大努力完成各项任务指标,抓好内部管理工作,使**年的各项业务发展迈向新的辉煌。联通工作总结12  20xx是xx的第一年,在这一年里,在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下,我们保质保量的完成了20xx的艰巨任务。  我们的班组是一个团结上进的班组,在班长的带领下,全组人员心往一处想、劲儿往一处使,认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工,我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作,时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在20xx这一年里,我积极的参加分公司的组织的各项活动,在新中国成立六十华诞的服务保障中,我高标准严格要求自己,积极协助班长工作,主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来,上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候,提前20分钟到岗接班,做到班中有事,随叫随到,遇到加班加点更是常事,出色的完成了各项工作任务。  现将本人20xx的工作情况作工作总结如下:  一、恪尽职守,认真完成本职工作  在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。  二、努力学习,不断提升业务水平  我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为人民服务。为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试,并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。  三、树立工作目标,创品牌服务形象  心系客户,想之所想,急之所急,“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。  在20xx这一年里,经本人在学习、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为20xx分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩,都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。  在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着“更快、更高、更强”方向迈进,突破,没有终点。联通工作总结13  xx年xx月xx日,我在联通公司10010任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:  1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟  通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。  2、作为客服人员,需要一定的技能技巧:  (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。  (2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在联通公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。  (3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。  3、作为客服,需要一定的技能素质:  (1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。  (2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。  (3)要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质。联通工作总结14  回顾20xx工作的种种经历,让我百感交集。在过去的一年中,我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的,因此20xx年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年!  自李总发表《共建诚信,共铸和谐》的讲话以后,烟台分公司全体同仁发扬李总讲话精神,积极贯彻落实讲话内容,公司全体上下一心,齐力共进,决心在“大干四个月,争创销售佳绩”的最后冲刺中取得优异成绩。与此同时,涌现出不少的能手标兵,他们兢兢业业奋战在公司经营的最前沿,走在诚信经营的最前列,堪称“共建诚信,共创和谐”的典范。在这大好气氛的感染下,我深感自己肩上的重担和压力,我知道我要更高地要求自己。  自20xx年8月加入联通公司,已有整整4个年头了。在这四年中,我深爱这个集体,深爱这个岗位,与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻,在此感谢在座各位。在这四年中,从未满足,我不断努力,我知道我不是秀的,但是我强烈愿望我是秀的,在公司领导的指点下,我发现了自己的不足,不断向前辈请教,这才有我今天微薄的成绩。我的工作是渠道经营,我的工作目标是巩固既有客户,发展新客户。因此,常常我得去走访合作经营者,与他们协商,发展成为联通的新客户。我深知,我这个工作虽然是公司业务的一部分,但是关系到公司的“源头”,因此我决不能懈怠,失败了继续努力,成功了继续发展。渠道外勤工作,的确不是一件轻松的工作,虽然不敢说艰苦,但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作,即使再累再苦,当然都应该义无反顾前进,不能有半点抱怨。  我负责的区域,很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店,这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力,我知道只有代理商完全理解我们的政策,我们的工作才能顺利进行,因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策,公司许多新政策,新规定,我都尽量传达到每一个代理商,如果哪个代理商对政策不明确,我可以上门进行讲解。我这个工作,沟通非常重要,尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。  当然,和代理商沟通,光有耐心和细心是不够的,我们还得坚守自己的原则。有一次,我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况,公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎,在与代理商交涉时,他的态度非常不配合,咄咄逼人,百般刁难,还说:“我也不是光明正大的卖,你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么,都是好兄弟咱以后来日方长,多多关照嘛!”。我知道讲道理他肯定是听不进去的,对于他们来说,目标就是为了盈利,只要让他们感觉到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时,保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中,在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作,最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中,我为其服务解决了一些问题,逐渐的建立起了良好的关系。  在20xx年中,在各位的同仁支持下,我发展了6家卖场,3家合作厅和12家专营店,其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20xx年通过我的努力,取得更大的成绩。  如果说我的种种努力得到了肯定,那肯定离不开公司的这个大家庭氛围,更离不开领导耐心的指导,以及广大同仁朋友的无私支持和帮助,如果没有这些,我将一事无成,我取得的成绩也是空中楼阁。因此,我觉得我拼搏努力的20xx年,也是公司不断腾飞的一年,我们深信,通过大家互助协作,新的一年,我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴旺!谢谢!联通工作总结15各位领导、各位同事:  大家好!  很荣幸加入到联通公司,成为一名普通的客户经理,从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线,客户对我工作的肯定,就是我工作动力的源泉,所以我回报客户的是:客户的每一件小事,都是我的大事。下面,我就将到岗以来的工作情况,向各位领导作个简要汇报,以接受大家评议、指正:  五月份,攻高战略活动拉开序幕。最后在全省的摸底打围评比中,我所在的小组通过紧密合作获得了前三名优异成绩,并得到公司领导的嘉奖。在这次活动中我主要针对大学教职工开展业务开拓工作,在这期间我与财大和华农片区的领导建立了良好的合作关系,结合校园客户的实际情况,为客户提供行之有效的解决方案,积极开展销售工作。  20xx年的春天,一个重获新生的季节,今天的竞聘,与业务能力强资格老的同事们处在同一起点上,多少让我有些紧张。本着对岗位的热爱之情参与竞聘,领导的厚爱让我能继续奋斗在客户服务第一线。昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在今后的工作中,我将不断学习和借鉴其他同事的工作经验,立足岗位,扎实的工作,为联通做出新的更大的贡献。  述职人:  20xx年xx月xx日
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