社区养老驿站运营方案

.房山区社区养老驿站运营 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 〔草案〕起草人：王长军2021年12月第一章养老驿站根本职能社区养老驿站是实现福程经营管理目标的终端展示平台，是实现好阳经营效益的载体，是面向社会表达福程养老品牌价值的窗口，也是政府部门在社会居家养老领域的打破和尝试。其最根本职能为：一、政府社会性职能：为民政部门在社区养老效劳工作中的展示、效劳实施提供平台；为政府在全民养老效劳工作窗口树立正面形象；为社区的老龄人群提供便捷的系列性针对性的效劳；为社区老龄人群提供娱乐场所、交流平台；急政府之所急，探社会之所需，为居家养老政策提供依据，探索确实可行的整合方案；吸引更多的社会资源及力量参加到社会养老效劳产业中来。二、效劳职能：规划拟定、达成驿站的营业方案；为社区老龄人提供优质的亲情化养老效劳；为社区老龄人提供高质量、专业的痊愈理疗效劳；为社区老龄人提供超值、快捷、便利的居家效劳；为社区老龄人提供专业的礼仪文化效劳；为社区老龄人群提供必需的老年用品、药品等；页脚.公司、驿站存在的原因及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富，努力提高驿站的营业收益及营业外收入，实现收益的最大化。三、公司形象、品牌流传功能：1.经过驿站职工全方位工作及社区宣导，宣传公司公司文化；经过驿站形象展示公司公司形象；经过社区的宣传媒介，增强福程养老的品牌流传；经过驿站的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化、特色化经营，塑树品牌形象，成就福程品牌；经过门店展开的各样活动、各样事件，扩大福程的社区影响力；最终抵达的效果：社会正能量、养老新思路、公司新高度、职工新价值。四、附加值提升功能：1.经过为顾客提供其需求的优质商品和效劳，提高聚客能力；经过驿站推介商品资源的开发和维护，增加对供给厂商的吸引力；经过驿站终端优质的效劳、形象提高品牌的影响力。第二章驿站运营组织架构及岗位设置一、组织架构：组织构造说明：●经营线运行模式目标模式：从总经理---经理称为经营线，总经理下达年/季/月经营指标及绩效查核，运营经理分解到店并督导、指导目标达成过程，经理负责当店的经营指标达成。经营线以经营指标量化为主，管理指标为辅。●管理线运行模式职能模式：总部经过拟定管理条理、职责权限、运营标准、协作流程、查核体系、交流模式、监控体制等来实现层级管理；经过公司文化渗透、专业指导、定期培训来统一思想提高工作技术；经过定期业务交流会来实现经验共享。二、岗位页脚.驿站经理：1人；技术总监：1人；推广组：设主管1人，业务3人；医务组：由合作单位派驻，含全科或老年病类医生1人，护士1~2人；理疗组：主管由技术总监兼任，设理疗师3~5人；痊愈组：并入理疗组；效劳组：设主管1人，效劳人员5人；膳食组：设工作人员1人；财务组：设收银1人；综合组：设后勤、采买1人，维修1人；社工组：20~30人，主假如社会义工、志愿者及其他社会工作人员。三、岗位职责：一〕岗位名称：运营经理工作汇报对象：总经理工作职责描绘：1、拟定年度、季度、月度驿站经营目标。根据驿站实际情况进行目标分解，落实到驿站各班组，并指导、监察执行情况，达成公司下达的各项运营指标。对运营目标的达成负责；2、拟定、完善驿站运营手册。拟定运营策略及管理体制，指导、培训驿站 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 及标准化作业流程，对驿站的快速高效的运转负责；3、进行驿站运营本钱控制管理，拟定本钱制度、监控体制，有效降低驿站运营本钱，完善驿站作业标准，控制用人本钱。对部门运营本钱控制负责；4、拟定、完善驿站查核鼓励体系，对查核执行情况进行监控，按照公正公正真切的页脚.原那么，进行评估赏罚。对查核鼓励体系的有效运转负责；5、拟定、完善驿站培训体系，拟定年度、季度、月度培训方案，使驿站的每一位员工在工作心态、效劳质量、效劳技巧、专业知识、团队凝集力等方面不断地获得提高；6、对驿站进行效劳质量管理，将公司的效劳理念、效劳标准要求、效劳特色和效劳技巧执行到驿站每位职工的言行中，为每位顾客提供全方位优质的效劳；7、对驿站进行年度、季度、月度人力资源规划，组织招聘与实施，成立、管理职工荣膺体制，培育管理人员队伍的梯队建设，进行驿站职工职业生涯规划，提高凝集力，降低职工辞职率。对核心职工的培育与展开，及职工流动率的标准要求负责；8、协调驿站与总部各职能部门的工作关系，促使驿站销售与效劳；9、提供真切检查信息，统计驿站有关市场检查结果，为驿站下一步系统性工作剖析提供依据；◆运营部核心工作1、运营目标的达成；2、保证驿站各项管理制度与作业流程按标准标准严格执行，落实到每一个细节，并适时进行持续改进。保证公司标准化效劳、标准化操作流程、标准化经营的贯彻；3、驿站查核鼓励体系的有效执行及持续改进；4、驿站“传帮带〞培训体系的有效执行及持续改进；5、驿站商品构造优化管理的有效执行及持续改进；6、驿站人力资源规划，保证人才到位与合理调配，培养、选拔和成立吻合公司展开需要的经营队伍。权限拥有运营部职工编制、招聘、培训、调配、控制、鼓励、查核、优胜劣汰等管页脚.理职能的权利。责任①对驿站运营总目标的达成负责；②对驿站运营作业流程的高效运转负责；③对部门运营本钱的有效发挥与控制负责；④对驿站查核鼓励体系的有效执行负责；⑤对驿站整体效劳质量优劣负责；⑥对驿站培训的整体效果负责；⑦对部门核心职工的培育与展开，及职工辞职率负责；⑧对驿站与其他部门的有效协作负责；⑨对部门固定财产的正常使用、维护及平安负责；⑩对驿站的危急公关事件负直接责任。详细工作驿站运营管理：履行对驿站职工的定编、招聘、培训、调配、监控、查核鼓励等管理职能工作。指导驿站职工工作，管理职工荣膺体制，培育部门职工人才梯队建设；不断完善、指导培训、监控执行驿站运营作业流程；制定年度、季度、月度?驿站月度运营方案?，制订各驿站销售目标。根据各驿站地区市场实际情况进行目标分解，落实到各驿站负责人及组班，并指导、监控销售执行情况；每个月对驿站业绩进行剖析汇总，认识各驿站的运营达成情况，剖析驿站运营势态，发现运营中各环节直接存在的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 和剖析潜在的问题，找出促使销售、降低本钱的方法。向上级领导递交?月运营剖析报告?；页脚.拟定、不断完善查核制度方案，对执行情况进行有效查核评估。并做好职工绩效面谈；拟定、不断完善培训体系〔传帮带培训管理制度〕，拟定年度、季度、月度有关培训方案，使驿站的每一位职工在工作心态、效劳质量、销售技巧、管理水平、专业知识、团队凝集力等方面不断地获得提高；驿站效劳质量管理。将公司的效劳理念、效劳标准要求、效劳特色和效劳技巧执行到驿站每位职工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的效劳；定期〔每周、每个月〕召开驿站工作协调会议及运营剖析会议，统计、剖析、解决驿站各类问题，分享驿站成功经验；进行驿站销售本钱控制管理，拟定有关本钱制度，监控体制，有效降低部门运营本钱；统筹安排驿站执行营销活动；加大会员展开的力度与管理；深入认识老龄人群的商品需求量、需求特性与消费规律等。加强驿站商品的销售；做好驿站平安管理防范工作，包括防水防火防盗、驿站财务平安管理、清点监察、平时货物的抽查等平安防范工作；每周周例会前向上级领导递交?驿站周运营报告?；部门所有固定财产的监察，是否正常使用、维护及平安完好。◆工作权衡标准1.营业总销售目标的达成率〔业绩指标〕2.部门运营费用本钱控制率〔管理指标〕3.部门的有效运转〔管理指标〕4.部门的人才培育及人员辞职率〔管理指标〕5.各驿站的整体效劳质量优劣〔管理指标〕页脚.6.各驿站培训的整体效果〔管理指标〕7.驿站的平安管理〔管理指标〕二〕岗位名称：驿站经理工作汇报对象：运营经理◆运营管理1.交流、分解、执行驿站运营目标，达成运营目标和各项任务；驿站效劳管理：按照运营要求及标准化流程，提高整体效劳质量；每周对驿站业绩进行汇总，剖析驿站运营目标达成情况，总结规律，发现问题并提出改良举措，每周递交?运营周报?、?运营周方案?；积极主动在驿站周边社区展开形式多样的推广活动，做好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反响；积极主动进行会员展开与管理，保障运营的可持续展开，提高营业额；◆平时管理1.保证公司各项规章制度及驿站运营手册在驿站每个环节每个人获得有效贯彻、落实；仔细贯彻执行公司的“传帮带培训管理制度〞。反响培训需求，积极配合有关部门培训工作，努力提高职工综合素质。合理、科学调配人员，做到人尽其责；仔细贯彻执行公司驿站查核制度。积极配合直属上级进行各项查核评估工作。对驿站职工进行有效的鼓励管理，激发职工工作热情；驿站购物环境管理：包括店面的外观管理、氛围创造、卫生管理、经营设备等管理，保证店内清洁舒坦的购物环境；驿站所有在售商品的陈列、销售、清点及补货管理；页脚.驿站运营本钱管理：控制各项费用开支，降低运营本钱；顾客投诉管理：依据?顾客投诉管理?仔细、实时办理好顾客投诉。提高顾客满意度；驿站平安管理：加强防水、防火、防盗、防工伤、财务平安管理、清点监察、平时货物的抽查等平安防范工作。防备、有效办理各样突发事件。同时组织对驿站职工进行有关平安防范教育学习；固定财产管理：保证固定财产的正常使用、维护及平安；驿站报修管理：实时向有关部门反响各项报修，辅助电工或系统管理员或有关工作人员解决。财务管理：按公司制度要求实时、正确做好各类财务管理工作；做好备用金等财务管理，驿站费用对所有的明细支出，都要有相应的明细记录。◆团队管理1.关心新职工的思想生活、工作状态和职业规划：统筹安排对新职工进行追踪培育方案，随时掌握新职工动向，并以身作那么适合的确实深入到基层职工中去。让职工有一种归属感；职工关系管理：办理好职工压力、情绪、矛盾管理。交流解决职工各类思想工作，实时合理的办理有关突发事件。重要问题实时向上级领导反应；鼓励管理：表扬树立好的模范；对表现差的进行交流指导改进、鞭策鼓励。经过各样鼓励方式不断鼓励职工工作热情。提高凝集力，创造团结、积极向上的团队氛围；辅助上级领导做好驿站职工定编、调配、人才培育梯队建设工作。向上级领导实时反响驿站人才动向，有效降低驿站职工辞职率，保证优异人才的稳定性。◆权限与责任页脚.权限1.管理权限：驿站的平时运营活动实施的全方位管理权；经营权限：经营建议权；有关决议的建议权；监察权限：驿站所有工作的监察权；查核权限：对驿站所有职工的查核权；人力资源权限：驿站职工的晋级，降级，调配，停岗，解雇等一定的自主权；根据实际情况，对职工班次安排拥有调配权。责任1.对驿站营业销售目标的达成率负责；对驿站的整体效劳质量优劣负责；对查核的公正、公正、绩效交流等有效管理负责；对驿站费用本钱控制负责；驿站内各项体制的有效运转负责；对商品优化管理负责；对“传帮带〞培训制度的有效执行及驿站职工培训的整体效果负责；对驿站团队建设、人才培育及人员辞职率负责；对驿站职工的士气与工作热情负责；对驿站财产、财务的平安负责，对驿站所有平安作业负责；对驿站固定财产的正常使用、维护及平安负责；听从上级领导安排，对各项工作的执行效果负责。◆驿站经理每天作业流程1.每天清晨07：45结束打卡后准时召开晨会，驿站经理组织全体职工就前一天的工作情况作总结，并就当天工作任务予以分派布置，清晨07：55晨会结束；页脚.检查全体职工着装及仪容仪表，清晨8:00准时开门营业，全体职工各司其职，对各自责任区卫生、陈列进行检查，经理对整个驿站进行巡视查收；随时掌握整个驿站的情况，实时进行各个岗位之间调动与调整，围绕当天的各项任务指标，鼓励职工，激励士气；对驿站的环境随和氛予以全程监察并予实时纠正，全力为顾客创造一个舒坦的体验环境；出现的设备设备故障问题要马上上报公司有关负责部门并予全程跟进监察使之得以赶快、尽早地解决，进而保证驿站最快恢复正常营业；随时留神有可能发生的顾客投诉情况。第一时间按照顾客投诉管理要求进行处理。全力防备矛盾激化和事态扩大，对出现的职工与顾客间的纠葛要实时出头解决，力求大事化小，小事化无；指定专人负责对来货进行清点、清理、摆放，来货单整理归档以备核查；合理安排职工就餐，控制用餐时间，保证店内有足够的人手接待顾客和看场；当日的所收现金必须在下班前上交公司财务部，且账实符合；根据季节、天气变化适时开启招牌灯；当天营业结束，指定专人检查整个场所的设备设备，排查隐患；当天营业结束，确认无顾客滞留，所有职工打卡后接受开包检查下班，封闭水电，落闸布防；当天工作结束。◆工作权衡标准1.所负责驿站营业销售目标的达成率〔业绩指标〕2.所负责驿站运营费用本钱控制率〔管理指标〕3.听从上级领导安排，各项工作的执行效果〔管理指标〕页脚.4.所负责驿站各项体制的有效运转〔管理指标〕5.所负责驿站的整体效劳质量优劣〔管理指标〕6.“传帮带〞培训制度的有效贯彻及培训效果〔管理指标〕7.驿站团队建设、人才培育、辞职率〔管理指标〕8.在售商品优化管理〔管理指标〕9.职工查核的公正公正、绩效交流等有效管理〔管理指标〕10.所负责驿站的平安性，各项平安作业状况〔管理指标〕三〕岗位名称：推广主管工作汇报对象：经理岗位要求：1.营销、拓展类工作经验三年以上；关于社区型地推工作有相当的经验及心得；熟悉老龄用品，认识老龄人群的消操心理及习惯；思路宽阔，吃苦耐劳；有销售团队管理经验。岗位职责：1.负责驿站所在辖区的老龄人群会员拓展工作；拟定会员拓展方案，并按周、月、年进行方案分派及总结汇报；负责驿站的宣传工作；负责驿站的外联工作；来店客人的接待工作；店内工作的辅助。四〕岗位名称：医务主任〔合作单位派驻〕页脚.工作汇报对象：经理岗位要求：全日制医学全科、老年病专业本科毕业；持执业药剂师证岗位职责：负责店内顾客的根基医疗效劳工作。五〕岗位名称：效劳主管工作汇报对象：经理岗位要求：45岁以下，女性，有过效劳行业特别老龄人群的工作经验优先；富有爱心，亲和力强；吃苦耐劳。岗位职责：执行、安排效劳人员达成公司及驿站下达的老龄人平时效劳工作，如助浴、助餐、助行、理发及上门的家政效劳。负责清扫整个驿站的卫生，做好卫生院值日表格；分管膳食组的工作，管理好每餐的菜肴、餐具及就餐环境卫生；六〕岗位名称：收银员工作汇报对象：公司财务部岗位要求：1.邵阳市区户口或市区公职人员担保；老实可靠；拥有根基的财务知识；◆岗位职责说明页脚.1.负责接待顾客购物的收款工作，文明礼貌接待每一位顾客，做好收付快速正确；娴熟掌握各样支付方式的收款操作程序和辨别假钞技术；保留各样收款凭据，做到完整有序，便于查对账目；维护好收银电脑及有关设备，保证设备处于优异工作状态；做好本地区内的清洁卫生，做好防盗防损工作。◆权限与责任1.对驿站运营有建议权；对收银作业的标准化操作、对个人专业效劳技术水平及效劳质量负责；对所属地区清洁卫生负责；有责任仔细执行上级领导安排的其余工作。◆详细工作1.驿站所有的财务收支、现金、帐务管理整理工作；前台接待工作；执行效劳礼仪标准，收款时使用标准的收银用语，做到收付快、准、不错收漏收；效劳热情周祥仔细，对顾客反应的问题要实时追踪记录并见告当班负责人；配合驿站促销买赠活动的展开，收银过程中多向顾客介绍促销买赠优惠以拉动销售提升；配合公司会员营销战略，收银过程中多向顾客介绍创办会员卡的优惠，扩大会员占比；实时提交数据，保持资料更新；对顾客的建议和投诉要虚心接受，诚意更正，不得与顾客发生争执，必要时请经理出头办理；对出现的收银设备故障问题要予实时上报当班负责人以保障驿站的正常营业；页脚.保证人不离岗，时刻保持警惕；闲暇时辅助留神驿站客流情况，对可疑对象要向其他职工实时预警，碰到突发事件时保持沉稳沉着的头脑并实时上报当班负责人；轮番就餐，务必保证收银台有人值守，以防备商品被盗；严格恪守公司财务规定准时将营业款上交财务部；七〕岗位名称：后勤采买工作汇报对象：行政部岗位要求：老实可靠，有一定的效劳行业行政工作经验。八〕岗位名称：维修员工作汇报对象：经理岗位要求：吃苦耐劳，具备根基的电工、电器及设备知识。四、运营部薪酬构造与查核制度一〕运营部及驿站职工新酬构造：岗位薪水=根本薪水+绩效薪水+提成职工级别薪水标准根本薪水绩效查核薪水实习生效劳员技师主管/主任经理部门经理其中根本薪水包含：底薪+全勤+餐费补助+岗位津贴职工级别根本薪水总额底薪薪水全勤奖餐费补助岗位津贴实习生效劳员技师主管/主任经理部门经理驿站提成方案：对象：1〕全体公司任职人员2〕社区老人、社区居民页脚.提成标准：1〕介绍一个月会员：提成10元2〕介绍一个季会员：提成20元3〕介绍一个半年会员：提50元4〕介绍一个年会员：提成100元5〕介绍一个月套餐会员：提200元说明：1〕此提成方案驿站开业前有效，开业后提成减半；2〕个人年会员介绍总人数抵达10人，额外再奖赏300元；3〕个人月套餐会员介绍总人数抵达5人，额外再奖500元，抵达10人，额外再奖1000元；二〕绩效查核原那么1、明确化、公然化原那么：明确规定查核的标准、程序和责任，并向全体职工宣布。在查核过程中必须严格恪守这些规定；2、尊重客观事实原那么：考评要按照客观事实，根绝混杂个人感情，同时，考评要与即定查核标准进行比较，而不是人与人之间进行比较；3、实时反响原那么：考评结果一定要实时反响给被查核者本人，在反响考评结果时，应该向被考者进行说明和解释，肯定他们的成绩和进步，指出他们的缺乏和工作中出现问题的地方，并进行指导改进和提供此后努力的方向。三〕查核规定1、考查对象范围：驿站所有职工〔含运营经理〕；2、以月为单位进行驿站的综合绩效查核；3、评分尺度：每项KPI查核指标单项占2分或以上的，如果有违犯或许未达标，应页脚.进行渐渐递减打分，查核者须根据被查核者的各项工作实际进展情况或违犯情节轻重，进行适合的合理的客观的评分；4、评分方法：①平时察看：依据每位职工岗位查核细那么，每天对被查核者各项工作进度进行监察和检查，随时掌握各项工作进展情况，在流程制度、管理技术或工作技术方面发现问题，工作出现失误或进展迟缓，或未抵达即定效果目标的，要交流指出并指导纠正，并记录备档；任职业修养、团队合作、工作态度方面要仔细察看，要实时做思想工作，情节严重的记录备档；②每周经过被查核者的工作总结达成情况进行查核评分，查核每项工作达成结果，并从结果中剖析出哪些工作环节〔查核条列〕出了问题，做好记录备档；③每周经过与其他部门协作所出现的问题，按照岗位职责描绘、流程操作规定，找到责任归属，最后依据职工岗位查核标准，进行记录备档；④每周经过其他部门或职工的投诉，按照岗位职责描绘、流程操作规定，找到责任归属，最后依据职工岗位查核细那么，进行记录备档；⑤一些难以量化的管理查核指标，能够经过被查核者的整体工作效果和结果达成情况进行剖析所影响结果达成情况的原因与问题，进行记录备档；⑥每周对每天的汇总，每个月对每周的汇总，每个月月底把所得实际查核分数表递交给人事行政部进行汇总，汇总后递交总经理审批，最后进行财务计算。4、查核计算方式：驿站各岗位薪酬组成由根本岗位薪水+绩效查核薪水，其中绩效查核薪水，联合KPI重点查核指标〔实得分数〕计算查核财务结果。月度查核计算结果应用：等级分值查核结果应用规定A级90分以受骗月增发绩效薪水的5%B级70≤分数≤90分绩效查核薪水×实际所得分数/总分C级60≤分数＜70分扣除绩效查核薪水的50%，加强培训页脚.运营部D级60分以下扣除所有绩效薪水，可考虑换岗或解雇查核标准岗位：经理〔总分值100分〕查核人：总经理〔权重70%〕行政人事〔权重20%〕财务〔10%〕工程KPI重点查核指标总分评分经营驿站营业额达成率20指标驿站会员总人数达成率201、与其他部门的协作快速高效，协作态度、协作满意度优异，无因协作怠慢而惹起工作进展不顺的情况。能够随时发现问题反响问题，并实时协调停决问题。平时2、部门所有固定财产是否正常使用、维护及平安完好。管理3、做好驿站及库房平安管理防范工作，包括防水防火防盗、驿站财务平安管理、清点监察、平时货物的抽查等平安防范工作。无平安隐患及平安事故发生。统筹进行平安防范教育学习。〔每次扣1分，重复违犯重复扣分。造成损失或事故，公司将追查补偿损失。〕、关心新职工的思想生活、工作状态和职业规划；统筹安排对新职工进行追踪培育方案，随时掌握新职工动向，并确实深入到基层职工中去。让职工有归属感。发现做的不好的，经理有连带责任，每次扣1分，重复违犯，重复扣分。〕、职工关系管理到位，职工压力、情绪、矛盾管理到位，思想工作及有关突发事件办理实时合理。重要问题是否及时向上级领导反应。〔管理办理不当的，每次扣1分，重复违犯，重复扣分。〕6、职工鼓励到位，好的模范表扬树立；表现差的指导改进、鞭策鼓励。不断鼓励职工工作热情。〔整个团队懒散、工作拖拖拉拉、士气低沉、精神相貌差，每次扣1分，重复违犯，重复扣分。〕团队7、对部门各级重要人才、展开潜力大的人才整体规划、重点保护培养，实时认识其思想生活、工作状态，联合公司建设〔做的不到位的，每次扣1分，实际展开情况与人才管理标准，为其量身提供职业展开规划。保证优异人才稳定展开。重复违犯，重复扣分。〕、做好职工的定编调配、培育和梯队人才建设等工作；提早一个月向人事行政部递交人才需求。定编调配有方案有预示性，梯队人才建设要跟得上经营展开的需要。〔做的不到位的，每次扣1分，重复违犯，重复扣分。〕9、职工辞职率情况优异；优异人才流失率低。(每个月正常辞职率为3%，超过3%标准后，每辞职一名职工扣0.5分，辞职巅峰期〔譬如春节〕除外，根据特殊情况特殊办理。优异人才流失一名，扣1分，特殊情况辞职，原因确凿除外。)10、参与销售目标的拟定，根据公司所下达的总体销售目标进行驿站销售目标交流分解；目标的分解合理、正确、落实到各班组。11、准时向上级领导递交?月/周报表?。12、拟定?运营月方案?。每个月对驿站业绩进行剖析汇总，据实际剖析消费需求，分解实施运营目标，运营方案合理，经营可操作性强，在平时工作中组织有效实施。〔没准时递交，没按要求撰写方案。每次扣1分，重复违犯，重复扣分。〕管理13、发现运营各环节存在的问题，剖析潜在的问题，并提出解决问题的方法与达成时间；如果没有汇报问题，但上级领导发现了问题并事实存在，根据情况轻重扣除相应的分数。〔没准时递交，没按要求撰写总结与方案。每次扣1分，重复违犯，重复扣分。〕14、积极安排各类促销活动、会员增加方案，扩大驿站在社区的影响面及影响力，按活动要求执行到位；有效监控活动执行过程。活动完后两个工作日内向上级递交详细真切的活动总结报告。〔没按方案要求执行，准备不到位，执行效果差，活动总结报告未准时递交、不吻合要求的。每次扣1分，重复违犯，重复扣分。〕15、组织部门职工贯彻执行“传帮带〞培训管理制度，制定部门培训方案并有效实施。培训时间安排合理，培训内容专业吻合工作需要，培训方式合理，职工容易接受。〔做得不好每次扣0.5分，重复违犯，重复扣分。〕培训16、每次培训有组织有查核有记录。总体培训目的达成，职工培训考试合格率优异。培训效果接受上级的检查和职工的反响。〔培训效果不好，培训考试合格率低，每次扣0.5分，重复违犯，重复扣分。〕管理17、注意对新职工根本作业流程、职业修养的培训及忠诚度的培养，新职工培训考试合格率优异；〔培训效果不好，培训考试合格率低，每次扣0.5分，重复违犯，重复扣分。〕18、积极配合、统筹安排好上级领导及有关部门组织实施的驿站培训工作。19、驿站各项管理制度与作业流程有效监控及持续改进。在执行过程中发现问题，实时向上级反响并提出合理化建议。、制定、执行驿站督导方案，按照“督导管理细那么〞对驿站各岗位进行全方位的督导检查；向上级递交每个月督导反督导馈报告；报告详细真切、剖析透彻，并提出合理化改进建议。查核21、有效监控驿站管理层综合工作表现，随时发现工作中出现的问题实时协调停决；实时向上级反响。管理、做好驿站绩效查核工作，准时向上级递交查核表，对个别查核较差的职工进行绩效查核面谈，找出问题，鞭策鼓励，改进工作；保证查核的公正性、真切性、实时性。〔每次扣1分，重复违犯，重复扣分〕工作23、是否恪守公司的各项规章制度、人事制度。纪律24、是否听从上级领导的各项工作安排和协调管理。25、驿站的现金、帐目清晰、完整财务、固定财产归档清晰、去处明确第三章社区养老驿站运营管理页脚.一、驿站工作八项根本通那么：1、“顾客的需求永远是最重要的〞，每一位职工都必须将公司的效劳理念、效劳标准要求、效劳特色和效劳技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的效劳；2、敬业是最优异的工作态度，今天比昨天更努力，一心一意热爱工作，让敬业成为一种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们鹤立鸡群；3、忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于公司，忠诚是相互的，忠诚是价值之源，忠诚的最大受益人是我们自己；4、驿站的盈利是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，树立优异的部门合作意识，各部门之间、职工之间应相互配合，真诚协作，一心一意为运营工作效劳，同心戮力排难解忧，坚决摒弃本位主义；5、开源节流。在工作中力求节约，合理整合，有效利用资源，不浪费公司资源；6、一律听从领导的工作安排和调动，如有异议必须做到“先听从后建议〞。对公司的经营决议、规章制度、管理方式等有不同看法，应按照逐级汇报的方式提出，不得影响正常工作；7、融入团队，增强协作，没有完美的个人，只有完美的团队，任何时候都需要团队精神，团队协作能取得巨大的成就；8、碰到问题，第一时间解决问题。一流的人找方法，方法总比问题多，用对方法做对事，不要把问题推给上级，主动找方法才能崭露头角。二、驿站运营时间及效劳工程：1、运营时间：每天8:00～21:00，全年无休，工作人员推行轮班、倒班制。2、效劳工程及收费标准：驿站采用会员制为根本运营模式，分为驿站会员和月卡会员；页脚.1〕会员收费标准：100元/月；270元/季；480元/半年；720元/年。主要针对驿站周边60周岁以上的居民。会员卡仅限本人使用。持会员卡可于有效期在驿站享受所有的免费工程，当日免费工程由驿站安排。2〕月卡费用：总会员达30人：2880元/月/人；总会员达50人：2680元/月/人；总会员达80人：2380元/月/人；总会员达100人：1980元/月/人；总会员达人：1580元/月/人；月套餐卡仅限本人使用。〔详细的收费标准需经过财务核算后拟定〕月卡套餐工程包括的效劳内容：痊愈理疗类的每天限两个工程各一次，包含所有免费工程及其他所有效劳工程，不含床位、短期看护工程，物品实购实付。老年驿站效劳工程价钱表运营时间每天AM8:00～PM21:00会员收费标准100元/月；270元/季；480元/半年；720元/年会员免费工程棋牌，阅览，唱歌，跳舞，乐器，理发，每周测血压、血糖，健康、养生讲座，健康、法律咨询，不定期口腔、耳鼻喉、肛肠检查，B超、心电图，室内痊愈健身收费类型会员收费标准普通价钱备注老年营养餐6元/餐起10元/餐起根据实际需求上设不同的等级日间看护50元/8小时80元/8小时半失能老人含两餐，不含助餐效劳80元/8小时100元/8小时失能老人含量两餐，含助餐、助行短期看护150元/天180元/天最长15天服助浴30元/人/次40元/人/次须2个工作人员同时在场务洗澡5元/人/次10元/人/次禁止半失能、失强人群收类洗衣3元/件---小件不计费陪同25元/时35元/时准时计费项代劳效劳准时长、里程及物品重量综共计费目床位30元/4时，50元/8时40元/4时整月包床订价另议物书画用品笔、纸、墨等耗品，低于市场零售价品药品、保健品、老年用品等商品明码标价，低于市场零售价售买康保健按摩25元/30分钟35元/30分钟复经络推拿40元/40分钟50元/40分钟理部位理疗30元/30分钟40元/30分钟疗拔罐15元/次20元/次类刮痧20元/次30元/次页脚.红外线理疗10元/30分钟15元/30分钟针炙30元/次40元/次艾炙60元/60分钟70元/60分钟经络推油80元/60分钟90元/60分钟二、运营管理标准：作息时间：1、到岗考勤时间：夏季7:15冬季7:452、夏季营业时间：7:30～21:303、冬季营业时间：8:00～21:004、上午班与下午班交接时间14:00一〕平时运营流程：1、营业前准备：时间：7：45----7：55工作内容：清晨进店时，有两人或两人以上同时开启店门；检查着装：店面清洁整理〔全体职工〕、服饰整洁、物品陈列、工用器具摆放；状况确认：昨日营业状况，待办理事宜〔驿站经理〕；组织晨会〔运营经理或驿站经理〕；营业准备：着装准备、收银准备、工用器具准备。说明：着装准备：按照标准统一着装，不得着装便装，不得有冬装、夏装同时出现的情况；晨会简单了然：3～5分钟，主要内容：总结前一天营业状况，安排当日工作事项；清洁整理：清洁责任区内商品及设备，检查工作台、地板、天花、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无尘埃印迹，设备是否摆妥、干净，垃圾桶是否清洁，店前及走廊是否清洁，歇息室的卫生、垃圾桶是否清洁，被套是否改换，被褥是页脚.否折叠齐整，床头柜是否清洁，柜内是否清理干净，床头呼喊器是否完好；物品陈列：陈列归位齐整，表记、标牌、价签分别对应；店内氛围：灯光光亮，无破坏灯管。有背景音乐且和睦得体，横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴；设备检查：听诊器、血压计、验钞机、体重计等是否正常，网络连结是否正常，连线是否正常，饮水是否准备充分的等等。收银准备：零钞备用金准备充分，胶袋、打印纸、单据等准备充分。其他作业：各项报表是否填写无误，与公司数据及信息传送是否成功〔如有疑问实时与公司联系〕查阅电脑通知，检查昨日加班内容是否有待办理事宜，注意在售商品的库存数。2、开始营业：时间：08:00～21:00主要工作内容：明确每个人当班责任区，执行当班责任人职责〔清洁、防盗、物品整理、被套改换、被褥整理等〕；恪守职工个人行为标准及效劳标准，注意效劳态度，效劳用语及效劳流程、效劳技巧等、恪守各项营业操作标准；注意各项设备所需保持的适合运营状态〔如招牌灯箱的实时开启等〕；各班组、各职工的工作状态跟进、协调、辅助。3、用餐时间：各门店可根据客流量情况灵活决定，在中午低峰期和傍晚低峰期用餐要求：1)有领班安排每人用餐时间，每位职工用餐时间不得超过30分钟；页脚.不得在店内当着顾客面用餐；不得影响营业。4、结束营业时间：21:00~21:10内容：名贵物品交接、清点；当日改换的被套专人负责叫冲洗公司拉走冲洗、消毒；清点上交营业款及备用金，由收银员与店长负责；整理单据，收银员、店长负责；关电、关水、确认场所内无滞留人员；确认钥匙保留，由店长负责。要求：1、不得提早结束营业；2、当日事当日毕；3、平安事故隐患清除。三、店长平时 工作流程 财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程 时段类型工程1、人员是否正常出勤；2、人员是否依据方案、工作要求工作人、是否有因人员缺乏致使准备不到位的部门；营员4、专柜人员是否准备就绪；5、工作人员仪容衣饰是否吻合要求业商品1、商品是否准时送达无缺；2、商品是否已陈列齐备前1、工作场所内地面、墙壁是否清洁；2、地面、玻璃、收银台是否清洁清洁；3、洗手间是否清理干净；4、歇息室被褥是否叠放齐整，被页脚.套是否改换1、音乐是否控制适合；2、卖场灯光是否控制适合；3、收银员备用其他金是否已准备；3、开店前5分钟播送及音乐是否准时播放；4、必要的工用器具、物资物料是否已摆放就位1、灯光是否适宜；2、通道是否通畅；3、是否有阻挡通道；现场4、是否有突出陈列过多的情形；5、地面是否保持清洁1、POP是否陈旧或损坏；2、POP张贴地点适合；3、POP是否及POP时更新营床位1、床位的使用情况；2、床位的使用时间提醒；3、空置床位的情况业1、是否听到礼貌用语；2、是否辅助行动不便的老人；效劳中3、歇息区被套是否实时改换1、洗手间是否维持清洁；2、进出口处是否维持清洁通畅清洁3、驿站外面地区是否维持清洁；4、地面是否维持清洁设备1、傍晚时分招牌灯是否开启；2、背景音乐是否正常播放收银1、收支是否正确；2、床位安排根绝重复，3、床位到点的提醒场所1、场所内无滞留人员；2、关电、关水；3、空调、音乐等设备关电；关设备4、招牌灯是否封闭；5、被套送洗店1.现金是否已署名确认现金营业现金是否全部上交三、运营流程：页脚时段到岗营业前开店营业营业期间.工程详细内容定义上岗人员提早15分钟进班到岗，处于准营业状态。私人事件一律在此前达成内容清洁卫生，场所整理、检查，运营准备1、清洁：责任地区的卫生、工用器具摆放、宣传品的陈列、玻璃、商品摆放、仪器、效劳储物柜、工作台、通道、天花板、柱墙、歇息室内的清洁卫生、床褥被套改换、叠放人员2、查验：仪器、计算机、工用器具等3、准备：空调系统、饮水机等效劳设备的电源1、清洁：收银地区内收银机、打印机、显示器等干净度收银2、查验：保证收银机、打印机、显示器、扫描仪等效劳机器正常运转员3、准备：查备用金、找零金是否足够，检查前日各项报表是否填写无误，检查活动赠品等小件物准备情况1、营业前3-5分钟，由驿站经理主持、服饰、仪容检查早会3、效劳用语、新人介绍、促销活动有关内容安排、当日工作要求与本卷须知1、提早一分准时开门分营业到岗2、准时打开店内音响系统、灯光、广告灯箱内容、各岗位工作人员准时在各自岗位上待命1、各地区、各岗位走动查察准备工作，卫生情况，设备及工用器具情况驿站2、接待地区的宣传用品查视经理3、室外卫生及物品摆放查视、平安隐患查视1、各技师的效劳指导技师2、岗位的协调、效劳过程中的推广，复购率的提升1、在各地区内，注意效劳态度，专业用语及工作流程2、随时整理被顾客拿乱的物品，保证驿站整洁。营3、歇息室被套改换、床褥叠放齐整业4、注意门店内外干净整洁，保持行人通道上无水渍，以防跌倒员5、严防偷盗行为发生6、工用器具、设备养护记录7、营业中的推广1、按收银作业流程正确收银2、实时接受，保留公司网络发送的数据信息，以保证网络通畅、金额正确3、遇意外情况〔收银机故障、停电〕，实时手工记录销售数据，恢复供电后，逐条输收入收银机银、在封闭计算机收银系统前做好日清办理员、向财务交清当班营业收款，留出备用金、歇息室床位使用情况，床位到钟提醒，防备重复安排床位。、营业中的推广页脚