酒店管理系统 系统管理——酒店管理系统CRS及PMS2017(叶予舜)

PAGE\*MERGEFORMAT#叶予舜二o一七年二月二十六日星期日酒店管理系统系统管理——酒店管理系统CRS及PMS酒店管理系统概述随着中国（内地）旅游业迅速发展，酒店业务的不断扩大，采用先进的科学技术，充分发挥第一生产力在酒店管理和经营中的作用，是酒店参与中国（内地）外旅游市场竞争中取胜的重要手段之一。现在管理好一个酒店，首先要控制住资金流，物质流，人才流，客源流，而这几个流集中反映的是信息流，它不仅是这个流的流动结果，也是预测将来的依据，可以帮助酒店更好的管理资金，资产，人才和客源。因此使用计算机信息管理系统有利于酒店服务上的档次，管理和效益上一台阶。二十一世纪是一个完全信息化的时代，信息的迅速获得，传递，管理和使用将直接影响企业在这个时代的生存和竞争能力。管理系统在酒店管理中的作用与地位高质量的酒店管理系统可以大大提高酒店的运作效率大中型酒店每天的客流量大，涉及到前台每天对客房状况的统计， 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 订房信息，登记信息，提供查询，为查询客房提供结帐帐单的业务量要大，用手工方式进行上述业务运作，速度很慢，需要的人手也多，出现的错误的可能性也大，计算机管理则大大提高业务运作的速度和准确性。Fidelio系统的客人查询方式就多达三十五种，例如如果只知道客人名字中间一个字，其他都不清楚，可以通过模糊查询找到客人。而其它品牌的酒店前台管理软件（甚至包括国外品牌的系统)做到这一点就比较少，往往客人就住在酒店，确缺少客人资料或根本查不到，这如果发生在星级酒店是很不应该的。高质量的酒店管理系统可以提高服务的质量，对住店客人提供及时，准确规范化服务由于计算机处理信息的速度很快，可以大大减少客人在住宿登记，用餐，娱乐购物，结帐时的等候时间，大大减少差错的可能性，并随时进行有关信息的查询，为客人提供诸如morningcall(叫早)，留言等服务，有利于酒店开拓客源市场，树立特色形象。高质量的酒店管理系统能使酒店信息管理规范化在提高信息利用率的同时，又减少信息处理的工作量。通过计算机管理，酒店可以建立各种范围的信息网络，及时了解客源信息，方便异地订房。酒店的计算机管理也为许多合资酒店，海外酒店管理集团管理的酒店以及中国(内地)加入诸如世界一流酒店组织(TheLeadingHoteloftheWorld)，世界受欢迎酒店等创造了国际连锁订房的必要条件，在客源竞争上显示出巨大的优越性。先进的酒店管理系统能提高酒店管理效益应用计算机管理系统可以通过节省大量的人力物力，增加酒店的服务项目，提高酒店的服务档次，从总体上提高酒店的经济效益。例如管理系统软件中投入使用工资模块就使得原来工资管理时间大大减少，分配的准确度大大提高。过去一年1,000多人的酒店，发工资时需五六人工作二三天。使用计算机管理后二人花二天时间，而且工资单和工资条用电脑打印，清楚，准确，每个部门所需人民币单位数量也一清二楚，大大缩短了人力和时间，其他如报 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ，库存，商场，餐厅等均可做到日清月结。采用计算机管理还可以产生一些直接经济效益。例如用中国（内地）一些豪华酒店加入世界一流酒店组织，每年通过预订网络接待的散客消费水平一般都很高，通过网络接待的散客量占全部散客量的比例也呈上升趋势。又如采用电脑计费系统，由于线路通畅加之收取服务费，用和不用电脑计费系统前后，整个收入支出换了个位置。又例如客人离店中经常发生长途电话费的迟帐，上午退房客人的早餐迟帐，采用酒店计算机管理系统可以有效的减少这一类经济损失。对于较大的酒店，单此一项的年收益可达数万元。酒店计算机系统提供客人黑名单控制，客人信用记帐限额控制，同时酒店计算机系统能够实现在各部门，各级岗位之间及时的进行信息核对，这样既有利于及时发现客人跑帐，又有利于杜绝工作人员作弊。辅助决策管理，提高决策水平在辅助决策方面，在这一层上，计算机的服务对象是酒店的最高领导层酒店的管理层也是酒店的决策层。计算机通过对酒店日常信息加工，归集，提炼，为酒店的长远发展提供科学的决策依据。只有到了这一层次，计算机的作用与价值才能得到最充分的体现。举例来说，计算机可以在酒店促销策略制定，信用政策制定以及成本控制决策等方面，为决策者提供一些 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 数据，以辅助决策，把握市场。酒店的管理层在面向市场竞争时，更要加强对各种营业进行预测分析，对酒店经济状况进行全面分析，而酒店计算机系统既能为此提供历史的以及当年度的数据，又可以提供各种分析的模式，这使管理人员很方便的完成复杂的分析工作。酒店的管理者离不开对酒店运营的内部控制，如控制客房数量，餐饮原料数量，客房消耗品数量，由于酒店计算机系统提供了更好的信息管理，可以很好的增强酒店管理人的控制决策水平。确保管理体系的可靠性，减少员工流动的不良影响酒店业员工流动性大，甚至有高级管理层或某个部门集体性辞职，而酒店必须有可靠稳定的管理。酒店管理系统在酒店的管理体系中发挥着强有力的稳定作用，可以明显得减少员工及各层管理人员的流动对酒店管理运作的不良影响。管理成熟的酒店都要正式形成自己的管理模式，就是要确保有一个稳定的管理体系。酒店管理系统是形成有特色酒店管理的一个重要得组成部分。成熟的酒店管理系统是酒店“个性化”服务的得力助手酒店所提供服务的统一，规范与客人对服务 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 的个性化往往形成巨大的差异，应用管理系统可以使酒店“个性化”服务得以很好的实施。例如，利用先进的软件技术可以储存大量的顾客资料，通过对所有住客在一段时间以来得入住资料的分析，对经常光顾的常客或消费额达到一定数量后自动的给予房价或就餐方面的折扣；也可以对顾客预订客房及消费的情况进行统计和分析，总结出客人对住房及生活方面的要求和特点，研究如何为客人提供更合适的个性化服务，如安排房间，提供餐饮，甚至细致到给客人送什么报刊杂志，什么时间生日送什么礼品等，象这样在一些细节上为客人着想，会使客人感受到酒店服务的周到，细致，。g）中国（内地）MicrosFidelio管理系统应用情况目前中国（内地）大陆使用石基/MicrosFidelio系统的四星级以上的宾馆将达到500多家左右，如北京的北京国际酒店，中国（内地）大酒店，燕莎中心凯宾斯基酒店，上海的波特曼大酒店，希尔顿酒店，锦沧文华大酒店，金茂君悦大酒店，浦东香格里拉大酒店等。MicrosFidelio以及石基的软件开发与支持政策确保了用户能不断享受免费升级服务。而石开放产品策略更给用户提供了产品扩充和发展的最大自由度。由于是开放体系结构，用户根本不用担心硬件会不会落后，配件从哪里买，兼容性方面有何限制，办公自动化能不能与PMS相容，CPU的压力会不会过大而导致速率降低等等。在开放体系结构下，用户的硬件维护等同于过去的追新，配件可以从任何专业公司购买，不会被单一厂商垄断，安装了MicrosFidelio系统的同时也就安装了办公自动化软件，前台和后台不再分楚河汉界。酒店管理系统CRS及PMS在酒店业，CRS中央预订系统和PMS酒店物业管理系统始终是管理层所关注的核心业务系统通过CRS和PMS的有效应用不仅能给客户提供高效快捷的预订和住店体验，更能提高酒店和集团的核心竞争力和管理水平。对于连锁酒店集团，CRS和PMS是一个有机集成的整体，PMS不断积累各类发生的业务数据库，而CRS系统通过2WAY双向接口进行订单和业务数据传输，并进行重新组合和分析，形成集团性的 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ；而对于单体酒店来讲，PMS毫无疑问会是核心，PMS必须提供强大的客史、预订、团队、入住、收银结账、佣金、开放的接口等模块，并能最终实现选择多样的报告体系，以给酒店决策层提供分析依据。PMSPropertyManagementSystem的缩写，我们所熟知的OPERA其实是一个Package，其中核心的模块是PMS酒店管理，另外还有S&C宴会预订、RMS收益管理、ORS中央预订、OCM渠道管理、CIS客户管理、0XI数据交换接口等模块，就例如MICROSOFTOFFICE中有WORD,EXCEL,PPT,VISIOQUTLOOK等模块一样道理。CRSCentralReservationSystem,中央预定系统。国外一套成熟的中央预定系统可以稳定的给所辖酒店带来超过50%的客源支持，是酒店经营过程中不可或缺的重要组成部分。一个加盟商选择加盟的品牌的时候，更多的其实就是关注在品牌和它的系统支持上。目前，国际连锁酒店集团CRS支持的主要分销渠道包括：全球分销系统（GDS）、互联网分销系统（主要为全球上千个主流的第三方旅游或预订网站，简称IDS）,而中央预订系统（CRS）的建设已成为各酒店集团的系统化建设的重中纯PMS是指酒店的前台管理系统，CRS就是谈论的核心，他往往会通过interface（接口）和bookingengine（预定引擎）两种方式外接出去,通过接口进入switch（pegasus类）或者IDS（知名的ctrip之类）或者直接连接上GDS（全球分销系统）然后到达真正的客户端；通过bookingengine一般是走网络等途径到达消费者。而早期的FIDELIOV6是基于DOS的操作界面，到了FIDELIOV7已经可以在WINDOWS上运行，界面友好性和扩展性大大提高，后来还出了V7FORORACLE的版本，目前在大陆已经被中长石基买断源代码，新开发的全新自主产品命名为SINFONIA。西软是中国（内地）产品的老大，其产品线非常齐全，有针对高端酒店X系列，针对四星酒店的C系列,以及针对经济酒店的S系统，尤其值得一说的是X系列，其功能模块和报表体系几乎和OPMS相当，并能提供开发的接口和一定的可塑性，但是其开发环境和数据库相对比较落后。