欢迎(huānyíng)回来第一页，共31页。四种(sìzhǒnɡ)基本能力之一回应(huíyīnɡ)第二页，共31页。什么(shénme)是回应回应：所有(suǒyǒu)的都是源于自己的体验而当你将焦点摆在对方身上去表达当下这个体验时，这就是一个回应第三页，共31页。回应(huíyīnɡ)的目的让对方看到盲点反映现状，让对方清晰目前的位置指出对方想做到与实际成果的偏差让对方认识需要学习(xuéxí)及改善的地方反馈区分的一种形式第四页，共31页。约哈利窗我知道(zhīdào)关于我的事情我不知道关于(guānyú)我的事情他人(tārén)知道关于我的事情他人不知道关于我的事情公开盲点隐私隐蔽潜能第五页，共31页。约哈利窗回应(huíyīnɡ)披露(pīlù)公开(gōngkāi)盲点隐私隐蔽潜能公开第六页，共31页。回应(huíyīnɡ)的出发点贡献对方(duìfāng)VS批判对方(duìfāng)第七页，共31页。回应(huíyīnɡ)的出发点“我”VS“对方(duìfāng)”“我是对的，对方(duìfāng)是错的”VS“我贡献我的看法/体验，与对/错无关”第八页，共31页。运用(yùnyòng)回应时的出发点支持(zhīchí)+贡献（激励、挑战）第九页，共31页。运用(yùnyòng)回应时的出发点打击发泄讨好讽刺这些(zhèxiē)都不是回应第十页，共31页。回应(huíyīnɡ)的方向明确(míngquè)的平均的即时的第十一页，共31页。回应(huíyīnɡ)的技巧说出现况(xiànkuànɡ)用“设问”形式引用比喻第十二页，共31页。回应(huíyīnɡ)时的态度真诚、善意明确(míngquè)焦点区分直接（不是犹豫不决）是一份礼物第十三页，共31页。体验(tǐyàn)回应(huíyīnɡ)是学习第十四页，共31页。糖衣(tángyī)的回应YES…………BUT很好…………不过(bùguò)/但是第十五页，共31页。回应(huíyīnɡ)不是建议你最好…………你应该(yīnggāi)…………你需要…………第十六页，共31页。注意(zhùyì)被“回应”者的反应保护解释辩驳(biànbó)选择性接收抗拒自我检视(jiǎnshì)接受第十七页，共31页。当客户抗拒教练的“回应(huíyīnɡ)”时，应注意自己的反应：不理会解释继续(jìxù)回应指责(zhǐzé)争拗否定第十八页，共31页。处理(chǔlǐ)方向：保持镇定（情绪(qíngxù)）自我审视（焦点）容许对方有任何反应第十九页，共31页。自我(zìwǒ)审视批判(pīpàn)VS回应（你是错的）（支持(zhīchí)对方）焦点批判处理关系第二十页，共31页。如何(rúhé)处理关系：是的，这只是我的看法你是可以不接受的留意(liúyì)你对我的看法很抗拒你是否觉得我在说你“错”了你在抗拒什么？第二十一页，共31页。四种基本(jīběn)能力综合(zōnghé)技巧第二十二页，共31页。建立(jiànlì)关系第一步关心相信(xiāngxìn)感受第二十三页，共31页。教练(jiàoliàn)四步技巧厘清目标(mùbiāo)反映真相心态迁善行动计划第二十四页，共31页。步骤(bùzhòu)清晰目标（双方共识）反映真相（心态、信念、差异）心态迁善（负责任的、正面的）行动计划（引发对方(duìfāng)找到解决方法，定出实际行动）第二十五页，共31页。重申(chóngshēn)有方向性、策略性的对话持续性学习帮助对方找到
答案
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(dáàn)，而不是给予答案(dáàn)第二十六页，共31页。如何衡量成功(chénggōng)的教练对方的潜能发挥(fāhuī)对方达成目标第二十七页，共31页。教练(jiàoliàn)心法无论我讲了什么我相信(xiāngxìn)我能够处理第二十八页，共31页。EQ与教练(jiàoliàn)第二十九页，共31页。问题(wèntí)第三十页，共31页。内容(nèiróng)
总结
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欢迎回来。所有的都是源于自己的体验。贡献对方VS批判对方。“我”VS“对方”。“我是对的，对方是错的”。“我贡献我的看法/体验，与对/错无关(wúguān)”。当客户抗拒教练的“回应”时，应注意自己的反应：。是的，这只是我的看法。你是否觉得我在说你“错”了。反映真相（心态、信念、差异）。心态迁善（负责任的、正面的）。我相信我能够处理。问题第三十一页，共31页。
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