竹韵管理测算方案

竹韵管理测算 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 竹韵管理测算方案PAGE/NUMPAGES竹韵管理测算方案丹桂•竹韵家园物业管理方案自贡汇东物业管理有限责任公司一、物业概述丹桂•竹韵家园位居于汇川路与通达街交汇处，占地25.30亩；建筑面积47000余平方米；住宅面积约37000平方米；绿地面积约30%以上；地下车位108个，面积约4800平米；为提升物业服务品质，本着“一流服务，温馨享受”的服务理念，以汇东物业10余年优质服务的深厚底蕴为基础，在 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化、规范化、人性化的服务上狠下功夫，力求将竹韵家园的物业管理更上一个台阶。二、组织架构（一）、服务中心人员配置1、服务中心主任：1人工资标准：3000元（二）、治安（9人）1、协管班长：3人工资标准：980元/月工作时间：早上8：00点、下午18：00点交接班，三班倒；人员要求：文凭：高中及以上文凭；性别：男；身高：1.68以上；年龄：45岁以下；五官端正、工作责任心强，有相关工作经历、退伍军人优先。2、协管员：6人工资标准：880元/月工作时间：早上8：00点、下午18：00点交接班，三班倒；人员要求：文凭：初中及以上文凭；性别：男；身高：1.68以上；年龄：45岁以下；五官端正、工作责任心强、退伍军人优先。（三）、保洁员：4人工资标准：800元/月工作时间：08:00前——中午11:30（10人），11:30——17:00（2人保洁）。人员要求：文凭：不限；性别：不限；身高：1.55以上；年龄：45岁以下；工作责任心强，有保洁经验优先。（四）、维修员：1人工资标准：1500元/月工作时间：8：00点——12：00；14：00——18：00；人员要求：；性别：男；身高：1.65以上；年龄：50岁以下；电工需持电工专业职称证，能做到随叫随到，工作责任心强，有相关工作经验者优先。三、基础管理及工作职责1.0公司制度、档案的建立与管理1.1公司制度1.2档案的建立与管理1.2.1员工档案1.2.2竣工验收资料1.2.3业主交房资料1.2.4装修管理资料1.2.5日常检查记录1.2.6业主委员会资料1.2.7其它资料1.3员工行为规范1.3.1工作态度A服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。B勤勉高效——提供高效率的服务，高效率的完成，急业主所急、为业主排忧解难，以赢得业主的满意及公司的声誉。C严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗，无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，给人以效率高和服务优的印象。D团结协作——是管理处管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得自以为是，互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。E正直诚实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。1.3.2服务态度（十二字方针）A礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。B乐观——以乐观的态度接待客户。C友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主及与同事相处。D热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。E耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。F平等——视同仁地对待所有业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。1.3.3仪容仪表仪表　　　　　　　　　　　　A上岗时按公司要求统一着装，女员工裙装袜子不得有破洞。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　B工作时必须佩戴工作证，统一佩在左胸处。C上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，穿西装制服时不论男、女第一颗纽扣扣上，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，内衣、锁匙扣不得外露。D制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。E除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。仪容A精神振作、姿态端正，男员工不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM，头发不得带有头屑。B女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。C不得佩戴任何饰物、留长指甲。D物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。言行举止A微笑是员工最起码应有的表情。B面对住户应表现出热情、亲切、真诚、友好，必要时还要同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。C和住户交谈是应眼望对方，频频点头称“是”。D行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与住户相遇应靠边而行，不得从二人中间穿行。与住户同时进出门，应让住户先行。E执勤、巡逻时不得吸烟。F不得吹口哨、大声说话、谈笑、喊叫，咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。G不得当众整理个人衣物，不得将任何物品夹于腋下。H和住户讲话应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。I在为住户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情。J员工在服务、工作、打电话和别人交谈时，如有住户走近，应立即示意。以表示已注意到他（她）的来临。K声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低。L不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。M在工作时间内不得谈论与工作无关的事情。N不开过分的玩笑。O说话要注意艺术，多用敬语。P不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦住户。Q住户来时，注意讲“您好”，住户走时，注意讲“您走好”。R住户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。S任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。T暂时离开面对的住户，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。U当为住户完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。接听电话A来电话务必在三响之内接答。B接电话先问好、报单位，后讲“请问能帮您什么忙？”。C通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置唇下约5公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。D必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍。E对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。F在岗位上，不得打私人电话、传私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话。G接听电话时，如需请其他工作人员接听，须走进该工作人员身边，不得在远距离内大声喊叫。1.4员工考核办法1.4.1处罚考核A对违反员工行为规范的，第一次说服教育；第二次根据情节轻重以10～50元经济处罚；第三次根据情节轻重以50元以上经济处罚或予以辞退。B凡员工在工作中与同事发生相互之间争吵，根据情节轻重以50～200元经济处罚；发生打架斗殴的，承担对方的经济损失并处200元以上罚款，情节严重的予以辞退。C凡员工在工作中谩骂、侮辱、恶语中伤业主或他人的，须赔礼道歉并处以100～300元的罚款；情节严重的予以辞退。D凡员工在工作中伤害业主或他人的，以受伤害人发生的经济损失按20～100%由当事人承担且取消当年的各种评比和奖励；情节严重须追究治安管理责任的交由公安部门处理，给公司带来恶劣影响和社会影响的予以辞退。E凡员工在工作中，因违反“员工行为规范”、“岗位责任制”、“管理制度”、服务标准、安全生产规定、操作规程、国家有关规定的要求和失职、个人主观原因而造成公司经济损失的，按经济损失额的20～100%由个人承担；因自身粗心大意而造成公司经济损失的，按不低于10%的份额由个人承担。F凡饮酒后上班或上班饮酒的，以200～500的经济处罚且责令离岗并按旷工一天处理；对由此带来严重影响和经济损失的，以违反公司管理规章予以辞退或全额赔偿损失。G在服务区范围内发生入室情况的，责任人按每户/次100元予以处罚；秩序维护班长以上管理人员按照物业公司下达的考核指标执行奖罚。H在责任区内发生火灾，按《消防法》的有关规定予以承担相应的经济、行政和法律责任。I环境卫生按各自责任区的划分达不到相应卫生标准的，按提醒、警告、10～100元经济处罚的步骤进行。J工程维修作业，按规定及时对小区内公共部位和小区业主提供维修服务，若因个人原因造成对公共部位设施的返修个人应承担不低于20%以上的返修费用；若因个人原因造成业主对维修质量或态度的投诉以100～500的经济处罚，并向业主当面赔礼道歉。K管理岗位人员在责任范围内因管理不当、瞎指挥、失职而造成公司经济损失的，按经济损失额的20～100%由个人承担；发生上述第3条情形的，管理责任人或部门负责人应代表部门与对方赔礼道歉；发生上述第4条情形的，管理责任人或部门负责人按10～30%的事发经济损失予以处罚。L在工作中不服从分配、调动的，视情节轻重可按停工检查处理，停工期间不计发工资且由此而带来的其他经济损失应全额由个人承担；情况特别严重给公司带来重大损失的，予以辞退。M凡迟到、早退、脱岗在30分钟以内的，以10～60元经济处罚；在30分钟以上的按旷工处理，上班时间睡觉一次罚款50元，两次以上按违反公司劳动纪律给予辞退。（迟到1—5分钟按照10元罚款以此类推）。N上班时间所有员工按照“二级服务标准”、“管理制度”、“员工行为规范”、“员工岗位责任制”等制度执行。违反规定者将按情节严重予以处理。O凡旷工者以日工资的双倍处罚及扣除当月奖金，并取消当年的各种评比和奖励。全年累计旷工两天以上者予以辞退。1.4.2奖励A、日常工作奖励：a对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者，奖励50—200元。　　b在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者，奖励20—200元。　　c提出合理化建议，经实施对公司有显著经济、社会效益者，奖励50—200元。　　d发现重大安全等问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，及时处理，为公司减少经济损失、社会效益者，奖励50—200元。　　e为公司取得重大社会荣誉者，奖励100—200元。　B、治安奖励全年无治安案件的秩序维护员奖励280元，秩序班长按班组进行考核。C、抢险奖励奖励在发生应急事件中为抢险做出成绩的员工。1.4.3评选方式及奖励形式：A每季度、年度均分别进行一次好人好事及工作业绩的评选活动，对评出的优秀人员由小区服务中心主任书面报物业公司业主服务中心主任，由公司业主服务中心主任报总经理批准执行。B奖励方式为：下发《奖励通知书》全公司通报表扬、升职、颁发奖状或奖金等不同形式。2.0、员工工作职责2.1、主任2.1.1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好具有特色的物业管理工作，为公司和社会做贡献；2.1.2、定期向公司报告服务中心的工作情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标；2.1.3、制定服务中心目标和经营方向及日常经营经费开支的审查工作。2.1.4、制定服务中心年度、月度工作计划及培训计划；2.1.5、负责楼宇竣工验收和接管工作，准备入住资料，办理入住手续，陪同业主（住户）验房，并管理好空置房屋；2.1.6、负责办理业主（住户）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续；2.1.7、主持召开管理处会议，听取汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展；2.1.8、巡视管理区内各场所及管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题；2.1.9、督促员工的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 ，做好人员的考核工作；2.1.10、与社会各有关部门保持良好的公共关系，与管理区域内的业主保持友好关系，树立良好现象，代表服务中心处理对外关系及接待来访业主、团体、单位等；2.1.11、指导员工工作，树立正气，坚决打击歪风邪气，保障服务中心工作正常进行；2.1.12、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使服务中心具有高度凝聚力，最大限度的发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。2.1.13、全面负责小区治安、消防工作。2.1.14、负责对小区物资的采购工作。2.1.15、完成公司交代的其他任务2.2协管班长（保安班长）2.2.1负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作；2.2.2熟悉岗位职责及任务，负责园区治安、消防、车场等管理工作；2.2.3负责对本班人员的考勤、考绩工作，对本班人员工作表现的好坏，有权进行表扬和批评，对不称职者提出处理意见；2.2.4根据工作需要调动本班人员，加强某区段的安全保卫工作；2.2.5严格检查、督促本班人员落实岗位责任制；2.2.6本班工作中遇到的一般问题有临机处置权；2.2.7及时将其他人员反映的各种问题向上级汇报，为上级领导提供建设性的工作建议，同时及时传达和落实上级的指示和安排工作；2.2.8督促本班人员的日常工作，并对因管理事物造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任；2.2.9带领本班人员积极主动地完成各项工作任务；2.2.10责协调本班与其他班人员的关系，搞好团结2.2.11负责对日常班务的处理，负责检查和纠正本班人员值勤中的违规行为；2.2.12每月24日前向部门经理提交对本班人员的考核；2.2.13做好巡查工作并填写相应的记录。2.3协管员（巡逻岗、监控岗、门岗）2.3.1熟悉本园区有关户口管理、外来人员、暂住人员管理的政策、法规以及国家和本区有关治安条例，法令；2.3.2熟悉本区楼宇及住户情况，采取宣传、教育、预防措施，防止本区内发生治安案件；2.3.3在本区执行巡逻任务，以所在物业区域的服务标准监控本区域内的治安情况，发现异常及时调查、处理或报告当班班长；2.3.4协助派出所对本区的治安管理和必要时的调查工作；2.3.5上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容，在纠正违章时事先敬礼，必须做到以礼待人；2.3.6认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全；2.3.7坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时上报并协助公安机关设法抓获；2.3.8值勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失；2.3.9懂得火警，匪警发生时的应急措施，懂得一些救护知识，发生紧急事态，能及时采取正确措施；2.3.10爱护设施设备、公共财物，对岗位内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉消防器件的位置及使用办法，熟悉业主的水电气表的具体位置，遇到突发事件时能正确进行处理；2.3.11值班期间，对岗位发生的各项情况要认真处理，并且做好详细的书面记录；2.3.12遇有紧急、突发重大事件，要及时向主管领导和相应的部门报告；2.3.13在接到警讯后应在3至5分钟内到达现场；2.3.14严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退、误班、漏班；2.3.15讲究文明礼貌，劝导住户遵守本区的各种规定，搞好本区治安管理。2.4保洁员2.4.1遵纪守法，遵守公司各项规章制度；2.4.2时刻树立安全生产意识，牢记安全第一的方针；2.4.3履行职责，按时上下班，不迟到，不早退，不矿工离岗，不做与本职无关的事；2.4.4上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满；2.4.5执行《管理处文明礼貌用语》，文明服务，礼貌待人；2.4.6不做有损公司形象的事，不收取住户的钱财；2.4.7服从领导，团结同事，互相帮助；2.4.8爱护公物，有损坏、遗失工具事，照价赔偿；2.4.9对公寓内外发生的违章现象进行劝阻和制止；2.4.10负责公寓内外公共场地的清扫、清洁；2.4.11负责小区内垃圾的清运，并按所在管理处指定的卫生标准进行清洁。2.5绿化员2.5.1服从管理，听从指挥；2.5.2了解岗位职责和工作范围，尽心尽职搞好绿化工作，必须熟悉掌握园艺技术，提高环境美容职责，为住户提供优质服务；2.5.3在当班时间内必须佩带工号牌，着工作服，注意仪表仪容整洁，讲话和气，待人态度要诚恳，热情大方；2.5.4负责花卉培植、育种、移栽、施肥、松土、浇水、修剪、除虫、清洗、搬运等工作；2.5.5负责住宅楼内外重要装饰部位配花、换花和养护工作；2.5.6遇有重大节日和庆典活动时，绿化工应提前做好准备，负责购花、配花并布置场地；2.5.7经常到花卉现场进行检查，定时给花卉施肥、浇水、除虫和清洗，防止枯死；2.5.8有责任要求住户爱护公共花卉和草坪，严禁将烟头、茶，渣等杂物倒入盆内或草坪上，发现蓄意破坏的现象要及时劝阻和制止，严重的报告管理处；2.5.9遵纪守法，不得损公肥私；2.5.10严格遵守管理处指定的劳动纪律和各项规章制度；2.5.11以管理处利益为重，尊重住户，尽量给住户提供方便，不得损坏住户利益，影响管理处形象；2.5.12断学习专业知识，积累经验，努力提高技术水平和服务质量；2.5.13绿化工具和各种用料必须妥善保管，厉行节约，反对浪费；2.5.14注意防盗，避免不必要的损失。2.6工程维护员2.6.1熟悉掌握设施、设备结构、性能、特点和维护保养方法，做一名合格维修人员；2.6.2按时完成机电设施，设备的各项维修，保养工作，并认真做好有关记录；2.6.3定期清洁所管设备和设备房，确保设施、设备和机房的整洁；2.6.4严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故；2.6.5发生突发情况时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常运行和完好；2.6.6定期对设施设备全面巡视、检查，发现问题及时处理；2.6.7积极完成上级交办的各项临时任务。2.7车管员2.7.1要认真学习党的方针政策，自觉遵守国家法律法规，严格遵守和执行公司的各项规章制度；2.7.2牢固树立安全第一的思想并合理安排车辆停放，在接收车辆时，应全面对停放车辆进行检查，设备是否齐全，有无损伤等，如有问题应及时向司机当面讲清楚，并做好记录；2.7.3应秉公办事，礼貌服务，对入场车辆，及时收费并出据票证，同时告诉车主要妥善保管票据，以便凭票取车，督促车主及时缴纳月停车费，做到月月清；2.7.4随时提高警惕，加强工作责任心，做到一勤二查（即：勤巡视，查停放车辆有无安全隐患，查车场内及附近有无可疑人员），若发现问题及时同秩序维护员联系处理；2.7.5车场内严禁烟火，严禁修车、洗车及有易燃、易爆危险物品带入；2.7.6车场内工作人员，应随时保持车场及场内设施设备清洁卫生，严禁在车场内存放易燃、易爆危险物品及杂物；2.7.7值班人员在值班时发生火灾事故时，应及时报119和当班秩序维护班长，同时与在场人员积极扑救，保护现场，及时报告公司；发生重大案件时应及时报警，同时报公司有关部门；对工作不负责任，玩忽职守造成重大、特大事故应按公司有关制度进行处罚。3.0物业手册3.1业主公约3.2物权法3.3物业管理条例3.4住宅装饰装修管理办法3.5其它4.0服务工作标准4.1治安4.1.1小区主出入口24小时站岗值勤。4.1.2对重点区域、重点部位每2小时巡查1次；实施24小时巡视、监控，并做好巡视记录。4.1.3对进出小区的车辆实施一卡通管理，引导车辆有序通行、停放。4.1.4对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。4.1.5对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，预案上墙，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。4.2消防4.2.1每月定期对消防器材进行一次质量检查，并做好检查记录。4.2.2每季度定期对小区内进行消防安全检查，并做好检查记录。4.2.3法定节假日对小区内进行消防安全检查，并做好检查记录。4.3保洁服务：4.3.1每日对生活垃圾清运1次（08:00前、14:00前），垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。4.3.2小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅每日清扫2次，每日擦、拖洗1次；楼道每日清扫2次，每周拖洗2次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。4.3.3共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。4.3.4二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。4.3.5定期进行消毒和灭虫除害。4.3.6按一级标准做好日常保洁维护工作。4.4绿化养护4.4.1有专业人员实施绿化养护管理。4.4.2草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。4.4.3花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4.4.4定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。4.4.5定期喷洒药物，预防病虫害。选择农药时，应选择高效、低毒、无臭、对人体无害的农药用于植物病虫害的防治；如果因为植物所发生的病虫害确实需要使用对人体有害或有臭味的农药，则应在喷洒地段及时安放警示标示，避免对行人造成误伤。4.5房屋管理4.5.1对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。4.5.2根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。4.5.3每日巡查1次小区房屋 单元 初级会计实务单元训练题天津单元检测卷六年级下册数学单元教学设计框架单元教学设计的基本步骤主题单元教学设计 门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4.5.4按照住宅装饰装修管理有关规定和管理公约（临时管理公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。4.5.5对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。4.5.6小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。4.6共用设施设备维修养护4.6.1对共用设施设备进行日常管理和维修养护。聘请专业维保公司对电梯、消防进行维修维护，做好监督记录工作。4.6.2建立共用设施设备档案（设备台帐），做好设施设备的运行、检查、维修、保养等记录。4.6.3设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；保障设施设备运行正常。4.6.4每月对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，查出问题及时维修。4.6.5载人电梯16小时正常运行，并做好电梯运行记录。4.6.6消防设施设备完好，可随时启用；保障消防通道畅通。4.6.7设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。4.6.8路灯、楼道灯完好率不低于90%。4.6.9容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突出设备故障有应急方案。4.7停车场管理4.7.1车辆进出车库，必须认真做好相关车辆出入登记记录，并对进入车辆进行车况检查，查到问题立即告知业主，并做好相应记录，上报管理人员。4.7.2不定时对车库（场）停放的车辆进行车况巡查，发现异常问题及时上报。4.7.3主要道路及停车场交通标志齐全、规范。4.7.4每天对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。4.7.5随时保持车库（场）各类设施设备、地面的清洁卫生。四、监督保障机制（一）人员的培训及主要内容：1、培训工作（1）每年初由业主服务中心负责拟定员工全年培训计划及实施工作，培训内容要求系统化、专业化，科学化。（2）培训时间将分别细化到年度、季度、月度进行。（3）培训效果的检验，每半年分别对培训员工进行一次考核。2、培训主要内容管理人员：①本岗位规章制度及岗位责任制；②物业管理应知应会；③文明礼貌用语及行为道德规范；（按照星级酒店规范要求实施）④土建、水电、消防、设施检查的基本要求；⑤物业管理应知的法律法规；⑥物业管理实用技巧；协管员：①本岗位规章制度及岗位责任制；②物业管理应知应会；③文明礼貌用语及行为道德规范；（按照星级酒店规范要求实施）④土建、水电、消防、设施检查的基本要求；⑤物业管理应知的法律法规（重点治安、消防方面）；⑥突发事件处理实用技巧；⑦保安员应知应会；工程技工：①本岗位规章制度及岗位责任制；②物业管理应知应会；③文明礼貌用语及行为道德规范；（按照星级酒店规范要求实施）④本小区各种设备、设施的管理制度、维修保养规定及操作规定；⑤物业管理应知的法律法规；清洁绿化工：①本岗位规章制度及岗位责任制；②物业管理应知应会；③文明礼貌用语及行为道德规范；（按照星级酒店规范要求实施）④不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范；⑤物业管理应知应会的法律法规（重点环卫、绿化方面）；⑥清洁用品的使用规范及安全操作事项；⑦不同绿化品种管理养护的标准；⑧常见病虫害及防治；⑨喷撒农药杀虫安全操作；⑩常用农药的稀释配量；（二）、回访制度1、接待业主（1）当业主主动找到业主服务中心时，工作人应立即起立，面带微笑，请业主入座；如业主情绪较为激动者，应尽量先安抚业主，然后倾听客人投诉。（2）当业主在投诉现场，要求服务中心主任或管理人员前往处理时:①尽快结束手中的工作，赶往业主所在位置；②微笑走到业主面前，目光注视业主并主动致意，向业主自我介绍；③视情况请业主到接待处落坐，以避免业主因情绪激动造成对小区的不良影响。2、接受投诉（1）仔细聆听业主的投诉，必要时要做好笔录。同时分析投诉事件，根据业主的谈话信息判断出投诉重点及业主的意图；（2）同情、理解、重视业主,对业主表示歉意并安抚业主；（3）请业主稍侯,立即与投诉涉及当事人了解事情经过；（4）如了解事情经过有困难,应告诉业主反馈时间,并再次向业主致歉。3、处理投诉（1）根据业主陈述与调查结果作出正确处理：①属管理责任，应向业主赔礼道歉并求得业主原谅，并及时对出现的问题进行整改。②若属业主误解造成投诉，应向其礼貌解释，求得认同，千万不能责怪业主，并做到不卑不亢。（2）因客观原因不能马上解决的问题，应向业主委婉解释，并在商定的时间内给业主一个答复；（3）超出权限范围，应立即请示上级领导。4、善后工作（1）感谢业主提出的意见或良好建议，让业主感到服务中心对其投诉的重视；（2）追踪监督补救措施的落实情况，并再次征求业主意见；（3）对投诉处理经过要详细填写《业主投诉处理意见记录》；对发生投诉当事人的处理意见及投诉业主反馈，并再小区内进行通报。