建设银行柜员主管考试真题精选

建设银行柜员主管考试真题精选[单项选择题]1、机构签退的交易码为（）A.0001B.0002C.0003D.0004参考答案：B[单项选择题]2、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的每日晨会开场白应该进行的是（）A.昨日绩效的总结B.优秀事迹和成功故事的分享C.明确今日工作目标D.讨论经验教训参考答案：B[单项选择题]3、零售网点办理现金请领和缴存时，打印的"现金出/入库单"应由（）签章。A.普通柜员B.柜员主管C.高级柜员D.会计主管参考答案：B[单项选择题]4、下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？（）A.客户正在关注地看利率显示屏B.客户在认真地阅读销售资料C.客户驻足查看公布的基金净值D.客户坐在沙发上闭目养神参考答案：D[单项选择题]5、零售网点办理现金请领和缴存时，下列做法不正确的是？（）A.打印的"现金出/入库单"应由个人业务顾问签章B.缴存现金应经双人清点、封包，接收现金C.请领现金应及时作入账处理D.重要单证应由双人拆包清点参考答案：C[单项选择题]6、关于错账管理，以下说话错误的是？（）A.错账冲正和错账调整应按规定由网点经理签字（章）授权后办理B.无卡存款、无折存款等业务，应在需冲正的交易凭证后背书冲正说明并收回原客户交易回单C.错账冲正业务应填制相关凭证，并注明冲正原因D.错账调整业务应附"错账调整通知书"或错账调整说明参考答案：B[单项选择题]7、个人或团队在每天的行为中表现出网点精神即可获得实时表扬或在以后适合的场合获得口头表扬，这种口头表扬不包括：（）A.对其他员工的口头"随时"表扬；B.以口头或精神卡的方式，及时对员工给予表扬；C.对做出重大贡献并表现出领导能力的员工D.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬。参考答案：C[多项选择题]8、柜员主管应督促柜员规范操作行为，并通过事前、事中和事后监督，切实防范操作风险，主要包括哪些风险点（）A.督促柜员严格执行业务流程和管理政策，确保管理政策、操作行为和操作流程的一致性。B.定期组织网点业务核算检查，落实各项内控 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。C.分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时 报告 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包括（）A.自制凭证或补制回单授权B.开、销户授权C.错账冲正授权D.大额支付授权参考答案：A,B,C,D[判断题]13、柜员主管负责各类数据的整理上报工作，包括定期、临时需要统计上报的数据以及报表等。参考答案：对[判断题]14、柜员主管要熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。参考答案：对[判断题]15、在营业前，柜员主管应该检查营业环境，填写好"营业网点环境检查清单"。参考答案：对[判断题]16、柜员主管在临时需要或轮休时，可以由客户经理替补。参考答案：错[判断题]17、存款设备清机取钞后，必须将所取现金按券别、张数进行顺序整理清点，不得打乱存款现金的顺序，确保发现假钞时能追溯到存入卡号或账号，在核对现金库款和存款交易流水清单一致后，登记《自助设备账务登记簿》，由双人确认盖章。参考答案：对[判断题]18、现场指导是指在柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，立即对员工给予赞赏性。参考答案：错[判断题]19、发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖"假币"戳记，开具《假币收缴凭证》。参考答案：对[判断题]20、会计授权通过系统授权和签字授权两种方式实现。系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡（指纹）的方式确认；签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核，通过签名的方式确认。参考答案：对[判断题]21、如果判断不准是否假币，可以退还持币人。参考答案：错更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号[判断题]22、零售网点办理现金请领和缴存时，打印的"现金出/入库单"应由高级柜员签章。参考答案：错[判断题]23、不能现场处理的投诉，及时将客户投诉情况转报或请示上级管理部门。不管问题处理到哪个地步，都应该在约定的时间内与客户及时沟通，反馈结果，取得支持。参考答案：对[判断题]24、建设性指导是指柜员主管对团队同伴的正确行为表示赞赏，给予肯定和鼓励。参考答案：错[判断题]25、每日晨会是在网点开始对外营业前进行，目的是鼓舞员工的士气，确保员工按照要求实施"网点精神"行为，同时每日晨会也作为一个对员工进行指导的机会。参考答案：对[判断题]26、柜员首次关联指纹后，次日生效。参考答案：对[判断题]27、指纹采集是通过指纹设备采集人员手指指纹图像成功后，进行相应处理，将处理后的信息以固定格式上传至指纹系统，生成指纹模版的过程。参考答案：对[判断题]28、自助设备内加炒时，应在设备管理员界面输入正确的钞箱序号和票面金额、加钞张数、加钞金额，无须双人核对确认。参考答案：错[判断题]29、自助设备外部严禁张贴纸质公告，银行信息须在自助设备屏幕内提示，同时告知客户所有张贴的纸质告示均非银行行为。参考答案：对[判断题]30、自助设备指中国建设银行辖内挂靠于营业网点，由网点负责日常管理的自动取款机（ATM）、存款机（CDM）、存取款一体机（CRS）、自助服务终端（BSM）等自助式银行专用设备。参考答案：对[判断题]31、营业结束时，当日在岗的柜员可以通过"0063柜员日结状况查询"交易检查所有柜员是否已日结。参考答案：错[判断题]32、营业结束时，柜员主管应该监督柜员是否关闭监控设备。参考答案：错[判断题]33、营业结束时，柜员主管应该与柜员进行双人封箱，清点重空，卡点现金把数，钥匙妥善保管。参考答案：对[判断题]34、在柜员办理业务中，柜员主管应该对需授权的业务进行指纹、签字授权。参考答案：对[判断题]35、机构日结后，负责机构日结的柜员执行"0005营业单位签退"交易进行机构签退并打印机构签退清单。参考答案：错[判断题]36、进行机构签到时，如系统提示"机构已签到"，则不需再次签到。参考答案：错[判断题]37、柜员主管要负责做好对柜员的日常辅导工作，提高柜员业务知识和操作技能。参考答案：对[判断题]38、柜员主管要负责做好柜员以及个人业务顾问相关业务的实时审核、授权工作。参考答案：对[判断题]39、柜员主管对柜员以及个人业务顾问进行例行检查，主要包括柜员和个人业务顾问保管的现金、重空及重要资料。参考答案：错[判断题]40、柜员主管负责日终监控柜员尾箱现金、重空量以及个人业务顾问尾箱重空量是否合规，确保柜员日终账实相符，落实柜员三人封箱制度。参考答案：错[判断题]41、柜员主管负责各运行系统的日常维护工作（系统升级、网点主机日常开启关闭、故障上报、记录）。参考答案：对[判断题]42、柜员主管应该及时对柜员发现的假币进行鉴定确认。参考答案：对[多项选择题]43、本、外币的反假时，需要注意哪些方面？（）A.发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖"假币"戳记，开具《假币收缴凭证》。B.操作过程应在监控之下，不得离开持有人视线。C.发现伪造、变造货币按规定及时登记"假币收缴代保管登记簿"。D.不得以判断不准为由将假币退还持币人，不得将已盖"假币"章的票币退还持币人。参考答案：B,C,D[多项选择题]44、客户投诉类型主要包括（）A.自助设备引发的投诉B.银行引发的投诉C.客户引发的投诉D.第三方引发的投诉参考答案：A,B,C,D[多项选择题]45、每日晨会的具体内容包括（）A.优秀事迹表扬B.成功故事分享C.前一天绩效的总结D.今天的目标的确定参考答案：A,B,C,D[多项选择题]46、网点排班是柜员主管营业管理中的一个重要内容，请问排班规则主要包括（）A.满足网点基本岗位配置B.满足员工正常工作强度C.满足岗位轮换与交接流程D.满足客户流量和业务种类分布规律参考答案：A,B,C,D[多项选择题]47、自助设备清机加钞处理必须在《自助设备工作日志》上进行登记，内容包括（）A.钞箱现金余额B.DCC账务余额C.本次配钞额D.本周期的长短款金额参考答案：A,B,C,D[多项选择题]48、自助设备日常维护主要包括以下哪几方面？（）A.加钞、清机、错账处理B.流水打印纸、凭条纸、自助终端专用发票等耗材的更换C.吞卡处理（取卡、登记、返卡等）D.自助设备以及附属设备日常清洁工作、简单故障维修参考答案：A,B,C,D[多项选择题]49、柜员主管一日的主要业务处理流程中的营业前准备主要包括（）A.开启监控设备B.作为网点经理替补，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》。C.与柜员一起实行双人开箱D.与柜员一起做好ATM清机工作，双人经办，一人输密码，一人开锁参考答案：A,B,C,D[多项选择题]50、柜员主管一日的主要业务处理流程按时间主要可以分为（）A.营业前B.营业中C.营业结束D.营业休息参考答案：A,B,C[多项选择题]51、网点日启的主要操作步骤包括（）A.用户登录B.在"DCC网点日常维护"主菜单上选"6网点开关手工强置"，强制关闭网点开关；C.在"DCC网点日常维护"主菜单上选"1网点日启"，进行网点日启；D.选"0退出"，退出"DCC网点日常维护"主菜单。参考答案：A,B,C,D[多项选择题]52、柜员主管应当具备哪些能力与素质要求？（）A.熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。B.具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，较强的业务管理、沟通协调、风险识别与分析能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的能力。C.具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。D.能够以身作则，成为展示网点精神的典范。参考答案：A,B,C,D[多项选择题]53、柜员主管需要从哪几方辅导和培养员工，提高柜员业务知识和操作技能？（）A.做好柜员业务操作过程中的现场指导工作。B.组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训。C.组织柜员参加上级行的业务培训。D.向网经理推荐发展优秀的柜员。参考答案：A,B,C,D[多项选择题]54、柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）A.指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。B.受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。C.率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。D.配合网点经理监督网点的日常服务质量。参考答案：A,B,C,D[多项选择题]55、柜员主管是柜面交易与操作风险管理的组织者、管理者，是日常柜面交易操作风险控制的关键岗位。请问下列哪些属于柜员主管的基本岗位职责？（）A.对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险承担管理职责。B.严格执行内控制度，管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。C.熟悉建行零售业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导工作。D.激励和管理柜员团队，提高柜员综合素质和柜面业务营运状况。参考答案：A,B,C,D[单项选择题]56、杰出服务表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）A.5%B.10％C.15%D.20%参考答案：B[单项选择题]57、特殊贡献级表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）A.20%B.25%C.30%D.40%参考答案：D[单项选择题]58、网点经理营业前工作不包括以下哪项工作：（）A.监督环境检查；B.主持晨会；C.日常检查和指导；D.监督工前准备参考答案：C[单项选择题]59、网点精神墙的主要内容不包括：（）A.张贴公布网点精神 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 执行过程中的先进事迹和最佳做法。B.员工考勤情况的详细统计表。C.网点每个员工的个人绩效。D.公布网点的日业绩和周业绩统计数据。参考答案：B[单项选择题]60、网点经理对于网点安全保卫的监督方面，以下哪个文件不适合作为参考？（）A.《营业场所安全管理制度》B.《安全检查和要求》C.《大额交易管理办法》D.《营业网点安全保卫工作守则》参考答案：C