null2011年度集团培训
述职
报告
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2011年度集团培训
述职报告培训管理中心 戴敏述职报告内容2012年工作规划 存在的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
我们的经验做法年度培训成果年度培训概况*述职报告内容年度培训概况*年度培训概况237人
14.6%
2011年，集团人力资源部切实贯彻年初集团高管会议精神，认真落实“确保中层全年100%参训率”的指示，迄今成功组织77次培训活动
其中大型培训活动包括:
集团中层管理人员集训
武汉地区员工外派培训
新聘大学生培训年度培训概况*年度培训概况2011年度培训场次统计：77次 年度培训概况*年度培训概况2011年度培训课时统计：18974.5小时 年度培训概况*年度培训概况2011年度培训人均课时统计2011年度培训人均课时=总课时÷集团所有人数
=18974.5 ÷????
=述职报告内容2012年工作规划 存在的问题我们的经验做法年度培训成果年度培训概况*述职报告内容年度培训成果2.1 完成了全部中层管理人员100%受训率的目标*年度培训成果年度培训成果*2.2 完成了所有培训制度的修订年度培训成果年度培训成果*2.3 组织开展了13次下店培训年度培训成果年度培训成果*2.4 下发了3个关于培训的指导意见：
《二级公司培训工作指南（培训SOP）》
《关于做好基层员工培训的指导意见》
《关于下发高层管理人员自学课程的
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
》年度培训成果年度培训成果*2.5 开展了8次“婴儿计划”的校园宣讲和选拔培训年度培训成果年度培训成果*年度培训成果培训小结：2011
初步建立了
培训体系述职报告内容2012年工作规划 存在的问题我们的经验做法年度培训成果年度培训概况*述职报告内容我们的经验做法 *3.1 着眼培训内容的针对性
每次集训前，我们做好三件事：
反复沟通培训内容及形式
组织内部讲师备课、试讲
提前 10 天下发培训通知我们的经验做法 我们的经验做法 *3.1 着眼培训内容的针对性
各授课老师采用身边发生的案例进行讲解,还专门利用大块时间进行案例剖析与研讨我们的经验做法 我们的经验做法 *3.1 着眼培训内容的针对性
采用角色扮演、现场模拟的形式进行实操训练我们的经验做法 我们的经验做法 *3.1 着眼培训内容的针对性
配发培训参考书籍我们的经验做法 《客户服务实务》物业经理培训视频光盘我们的经验做法 *3.2 全程贯彻培训的互动性
突出岗位的应知应会能力训练
主要采用：
现场授课
讨论互动
参观考察
观摩学习
专题研讨
现场答疑
为解决实际问题搭建“零距离”沟通平台我们的经验做法 我们的经验做法 *3.2 全程贯彻培训的互动性
学员反馈：课程紧凑，形式多样，研讨激烈，氛围融洽
统计数据：
老师平均讲授满意度92.22%
组织满意度93.12% 我们的经验做法 我们的经验做法 *3.3 积极营造良好的培训文化氛围
集训报到当天晚间开展破冰拓展活动我们的经验做法 我们的经验做法 *3.3 积极营造良好的培训文化氛围
采用闭卷测试，最大程度地增强参训学员的紧迫感我们的经验做法 我们的经验做法 *3.3 积极营造良好的培训文化氛围
取消“仅凭理论考试成绩颁发结业证书”的做法，而是以本次参训的表现和考试成绩为基础，增加理论与实操相结合，评估培训效果的环节，综合未来一、二个月的在岗实操表现，进行培训效果统一评估，最终决定是否颁发结业证书我们的经验做法 培训跟踪表单我们的经验做法 *105名中层员工获得集训结业证书我们的经验做法 我们的经验做法 *3.3 积极营造良好的培训文化氛围
每月在总部大厅展出培训墙报9期我们的经验做法 我们的经验做法 *3.3 积极营造良好的培训文化氛围
《欧亚达人》发表43篇
专题培训报道12篇
学员培训心得31篇我们的经验做法 述职报告内容2012年工作规划 存在的问题我们的经验做法年度培训成果年度培训概况*述职报告内容存在的问题 *4.1 部分领导对培训的地位、作用认识不清，存在“培训无用”或“培训万能”的观念
员工培训有广义与狭义之分
显性的，即课堂形式的培训，例如由集团人力资源部或外部培训机构提供的脱产培训，属狭义培训
隐性的，即非课堂形式的培训，例如在职自学、岗位轮换、导师制、岗位练兵、比武竞赛、视频培训、远程教育等，属广义培训 存在的问题 学习：培训的理念学习：培训的理念
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
上：以内训为主，外训为辅
手段上：以实践培养为主，培训培养为辅学习：培训的理念学习：培训的理念方法上：以内训为主，外训为辅
手段上：以实践培养为主，培训培养为辅
内容上：以技能培训为主，理论培训为辅
学习：培训的理念学习：培训的理念方法上：以内训为主，外训为辅
手段上：以实践培养为主，培训培养为辅
内容上：以技能培训为主，理论培训为辅
体系上：实行分层培训，全员全程培训存在的问题 *4.1 集团部分领导对培训的地位、作用认识不准，存在“培训无用”或“培训万能”的观念
对培训的期望值过高，总希望通过一两次培训就能够大幅度提高企业职员的具体工作技能，就能够立竿见影地改变工作现状存在的问题 存在的问题 *4.2 本年度未组织高层和基层员工的集训
全年组织外训31次，108人次参训
做法：“送出去”，但没有“请进来”存在的问题 存在的问题 *4.3 指导二级公司的工作力度深度不够
年度出差开展了13场培训活动
对新开店系统化培训支持刚刚起步
2011年10月27日—11月2日，为广州黄石店，开展了为期一周的系统化培训活动，掀开了筹建店培训的新篇章 存在的问题 述职报告内容2012年工作规划 存在的问题我们的经验做法年度培训成果年度培训概况*述职报告内容2012年工作规划*5.1 组织中层“管理能力”集训，确保100%的覆盖率
主题：通用管理技能训练
目的：提升三力—团队力、执行力、沟通力
期望：在2011年创建的课程体系的基础上，进一步完善欧亚达培训课程体系。其中，精品课程全程录像2012年工作规划2012年工作规划*5.2 开展“送培训下店”工作
做法：到各二级分公司去，开展为期一周的培训
目标：全面覆盖所有二级公司
期望：让培训真正发挥“第二生产力”的效应2012年工作规划2012年工作规划5.3 组织2次集团高层管理人员集训
方法1：外请1-2名实战派讲师授课
方法2：下发《关于高管人员开展培训工作的指导意见》
期望：让高管参与培训
要求
对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗
：每位高管全年授课次数要达到一定课时*2012年工作规划2012年工作规划*5.4 组织3次“情系欧亚达”培训活动
方法：各二级公司每次选拔2-3名优秀基层，回总部参训
目的：增强归属感、荣誉感，激发工作热情
期望：让参训者有劲头，让未来者有盼头2012年工作规划2012年工作规划*5.5 开展3次“晋升训练营”集训活动
要求：“凡升必训”
方法：开展“欧亚达培训证书”模式的培训
作用：积极探索培训与绩效挂钩、培训与晋职晋级相结合的新路子，为集团的发展储备人才、发现人才
期望：向企业大学目标进发2012年工作规划2012年工作规划*2012年工作规划大型培训活动计划述职报告内容2012年工作规划 存在的问题我们的经验做法年度培训成果年度培训概况*述职报告内容null永远从零开始，永远力争第一
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