服务意识培训
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问
题
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，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”前者的解释抓住了“服务”的两个关键点，一是服务的对象，二是说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑地去做；后者的解释则抓住了服务的本质内涵。
我们生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相互依存，相互服务。 服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。
在当今产品激烈竞争的社会，作为企业要想拥有一定良性的生存空间，除了产品质量严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务。所以培养员工对服务的意识是至关重要的，员工服务意识提高了，员工服务的质量也就自然提高了。目前，一些大型跨国企业对于服务的意识正在拓宽、延伸，服务越来越被视为是企业创造新价值的源泉。在产品价格竞争激烈，利润空间缩小的形势下，依靠 “服务”来扩大经营不失为一计良策！那么如何针对服务意识方面进行有效的培训和改进呢，国内知名礼仪培训专家赵舒倩老师认为，提高服务意识需要从以下几点开始：
一、是对员工的自身形象、态度的培养：
1、员工的言行举止是代表一个公司的形象，员工必须严格恪守公司的规章
制度
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，要
规范
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服务，从而提高服务的水平。
2、员工在遭遇突如其来的事件时，一定要冷静、忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效的措施，使服务尽善尽美。
3、员工要养成服务的习惯，公司经理或领班要定期或不定期考核员工服务态度、服务水平，并作为评估工作好坏的依据之一。
二、是对员工市场意识的培养，要增强员工的危机意识，并逐渐提升员工服务的竞争意识
1、顾客与公司每位员工的切身利益是息息相关的，没有了良好优质的服务，也就自然没有了良好顾客关系，公司的利润就会大幅度减少，并最终影响员工的就业机会和工资待遇等等。
2、要让员工明白何为“人无远虑，必有近忧”，必须脚踏实地把服务立足于未来，坚持工作中的点滴服务。
3、列举国内、国外的知名公司的服务规范，定期学习，使公司的服务至真至善、至纯至美。
三、是对员工主动服务意识的培养，要让员工明确，公司及个人的生存空间是依靠为客户提供满意服务所赢得的。从而进一步培养员工由“要我服务”向“我要服务”的转变
1、员工要以愉悦的心情主动为顾客提供服务，如有充分时间可以向客户介绍一下公司产品的特点。
2、员工可以换个角度，如果自己就是顾客，来到这个公司，公司员工对你无微不至的关怀，那会是一种什么感受呢？是主动是被动是选择服务还是放弃服务，这道理就自然明朗了。
3、曾几何时，西方某一位名人说过：服务是光荣的，服务又是神圣的，服务遍及各行各业的各个角落，今天我服务了客户，明天客户就服务了我。
4、“要我服务”的意识是守旧的，是传统的，它是在按公司规定的基础上循规蹈矩；而“我要服务”的意识是科学的，是创新的，它是在按公司规定的基础上有所创意。
四、深化员工对内部客户服务意识的培养，员工要清楚内部客户的概念，只有前线与后方，上道工序与下道工序互为客户，才能形成良性互动，从而产生完整的服务链。使服务日趋完美。对于公司而言，服务意识要扩大化，我们的服务决不能仅仅局限于对终端客户的服务，它还包括对内部客户的服务。
员工的服务意识提高了，以顾客为导向的服务运作链才能得以充分发挥。以客为尊，使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归的感受。都说冬天寒风刺骨，而服务却能点燃顾客心中的一份温暖；都说夏天酷暑难耐，而服务却能开启顾客心中的一丝清凉！
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