物业总经理述职报告

2011年述职报告 各位领导： 我叫×××，现担任××××物业管理有限公司总经理。2011年对于×××物业管理有限公司来说，可以说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年。回首过去的一年，在总公司党委的关心支持下，在公司班子成员的密切配合下，在物业公司全体员工的辛勤耕耘下，×××物业管理公司紧紧围绕总公司“做大、做强”的战略主题，以“减少亏损，开拓经营”为重心，通过积极的探索和不懈的努力，顺利完成了全年各项工作。我作为物业公司的主要领导，既有成绩，也有不足，下面对照本人职责进行全面述职，请大家多提宝贵意见。 一、加强政治理论学习 提高自身政治修养和专业素质 作为一名基层干部,如果没有一定的理论素养,就难以全面深刻的理解党的路线、方针和政策。在企业的改制改革不断深入,每个人都会遇到如何去适应新的形势，提高自身素质的问题。因而,一年来我从未间断过自己的政治理论学习，使自己的思想跟上时代发展的要求。二是从实际工作出发,有针对性的学习物业管理及相关专业知识,从严要求自己,做到干什么、学习什么,需要什么、学习什么,从而使自己成为有知识、懂业务、会管理,胜任本职工作的干部。通过学习,使自己进一步理清了工作思路,改进了工作方法,做到工作扎实、有效、到位。 立党为公,执政为民是党风建设的根本目的。党员干部廉洁从政,必须正确对待权力、地位和自身利益、加强自身政治修养。一年来,我严格执行有关廉政建设的若干规定,在工作中和生活上坚持严格自律,做到自重、自省、自警、自励,不为人情所动,不为金钱所惑,自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。在公务活动中能坚持原则,秉公办事,不徇私情,清清白白为官,老老实实做事,勤勤恳恳为民,堂堂正正做人。 二、2011年××××经营情况 2011年，××××总收入619.28万元，其中：物业管理费收入316.11万元、宾馆超市等独立核算单位收入269.42万元，停车费收入27.19万元、会务费收入4.54万元，其他收入2.02万元。比去年增加91.31万元。 2011年，××××总支出866.1万元，其中：人工工资334.89万元，宾馆超市等独立单位成本支出308.23万元，办公费用支出26.16万元，大型设备维保费用与垃圾清运费56.55万元，小区设施设备改造费用35.95万元，房屋、水电维修等材料费用32.88万元，小区绿化与室内花木租赁费6.91万元，公共水电气成本57.01万元，业务招待费2.34万元，其它支出5.18万元，收支相抵，全年亏损246.86元，由于×××在食堂、超市等独立核算单位的签单消费129.79万元未做收入，而实际发生了成本，所以全年实际亏损117.07万元，比去年减少亏损4.02万元。 2011年，×××代××总公司收取房租1501.18万元，比2010年多收359.13万元。其中：××办公楼自用租金473.38万元，××办公楼外租租金227.82万元，××会所门面租金221.66万元；××××租金230万元；××办公楼租金101.95万元、××门面和车库租金220.65万元、××住宅租金25.72万元。 2011年物业公司被省国资委评选为“文明窗口单位”，被××区评为“单位内部安全保卫工作先进单位”，公司党委被总公司评为“××××集团先进基层党组织”，公司所管理的×××绿化项目被省绿化委员会授予“省级绿化先进集体”的荣誉称号。 三、规范管理，加强员工执行力，高效率、严要求切实做好后勤保障工作。 1、2011年物业××在内部管理进行了三个大的举措，一是在原有 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 的基础上， 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 对比员工日常工作完成情况，重新修定编制了员工工作手册。新手册在内容上更加细化，符合工作实际；在管理指标上更注重·量化，便于进行考核。新手册颁布后，在各部门组织员工进行了多次学习，让在岗的每一位员工都了解自己岗位工作的标准与程序，明确日常工作中的努力方向，提高基层员工的工作主动性。二是改革工资体系，增加了绩效工资，通过绩效考核，奖勤罚懒，提高了基层员工的工作积极性。三是根据物业管理突发性工作多，杂务多的特点，为方便领导层及时掌握情况，实施了主管工作周汇报制，要求各部门主管将上周工作总结与本周工作安排以简明的 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 形式，在每周一进行书面汇报，大大加强了各项制度的执行力度，提高了各项工作的质量和效率。 2．后勤保障方面。2011年物业××圆满完成了总公司各项会议接待任务，保证了小区的供电、供水、供暖以及设备正常运转，小区内全年无火灾消防事故。除承担小区公共区域、办公室和住户家里的水、电、暖、照明等日常维修工作，还承担完成了办公楼电梯装饰、监控中心电视墙改造、20楼新建羽毛球场、外墙翻新、综合楼20F外墙翻新、北院自来水主管改造、连排七栋房屋室内维修等工程。在施工中，我们指定专人在现场负责，从节约资金、保证质量、保证工期和保证施工安全的角度对工程进行全程监控。发现问题，现场及时处理，保证了工程的质量，不留隐患。 3．一如既往加强能源管理。随着时间推移，设备老化，能效降低，能源消耗增长趋势明显。为降低能源消耗，要求物业××工程部加强对承担能源转换的，如锅炉、直燃机、热水板式交换器等节点设备的基础保养工作，保证这些节点设备的能源转换效率。供冷供暖的高峰期，在设备自动运行的基础上，要求运行人员加强巡视频率，适时进行微调，减少设备冗余运行时间。二是采取多项节能措施，如将照明灯具改为LED照明，排风扇路灯采用定时器控制等技术手段；同时要求保安保洁协同巡查，发现灯常明、水常流的现象，及时反馈客服务中心进行处理，形成物业集团员工，人人节能的意识。 4．安保工作因建工小区周围在建工地多，往来人员复杂。加之外界传言我公司员工收入很高，犯罪分子早已把视线瞄准了公司，安保形势较为严峻。为了搞好××××安全保卫工作，自己深入一线，和员工一起想办法，想对策，群策群力，分析安全保卫方面的漏洞，不断调整我们的安全工作设想和努力方向。针对小区和办公楼的实际情况，我们制定并完善了各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的控制程序，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。 针对安保队员流动频繁的特征，督促安保部认真制定详细的入职培计划，精心组织入职培训，主管、班长、骨干带班施教，重点是提高责任意识，让大家充分的意识到本职工作的重要性，意识到“防范于未然”的重要性，意识到任何的马虎、疏忽就有可能带来严重的后果，懂得不履行职责，违反工作纪律会受到怎样的惩处。 不断健全各项安防措施，建立人防、技防、物防三位一体安全防范措施。人防措施上严格会客登记制度，加强了巡查力度，增加巡查人员，加大了巡查频率，并详细 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 巡查结果备查。技防措施上尽管缩小监控盲点，在办公楼更换了17个红外摄像头，并在有监控视频的地方增设了长明灯，在大堂增加了一台监控显示器，同时还增加了指纹门系统。 四、引入市场化运作模式，参与市场竞争 物业公司经过5年的内部企业管理服务，管理工作日渐成熟，在抓好××××内部物业管理品质提升的同时，按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，拓展公司物业管理业务。为与市场接轨，2011年物业公司成立了客服中心，由两名物业管理专业毕业并具有一定客服工作经验的人员担任客服员，严格按照报修、接待业主来访/来电、投诉、回访等工作流程开展物业服务工作。 2011年公司迈出了加入了市场化竞争大潮关键的一步，通过招投标等一系列的工作，公司于9月成功承接了××××项目的前期物业管理，筹建注册成立了××分公司。分公司成立后， 组织基层骨干多次到××物业管理市场进行考察，先后到××经世皇城、尚格名城、恒大名都等成熟小区进行参观、学习，了解××业主对物业管理服务的需求情况，通过召开讨论会，对××物业管理市场行情进行分析，明确了分公司的定位，为分公司在××开展工作打下了坚实的基础。××分公司目前工作主要是负责售楼部的治安管理、环境保洁与物业前期介入工作，分公司管理人员根据多年工作经验及所掌握的物业专业知识针对小区单元门门禁系统，进入地下车库车道坡度、进入地下室道闸位置移动等问题向开发商提出了合理可取意见，现以采纳运用。 五、做好多方协调，保证五栋项目实施 做为×××建设指挥部的成员，我的工作内容主要是水电施工的技术负责及施工现场与相邻单位、城管、社区的协调工作。利用自己在建筑行业中累积的现场工作经验，积极配合项目部各项工作的开展，在施工过程中把握好安全、质量、进度关。在每周例会上对没有达标的施工项目及管理上的漏洞，根据现场实际情况提出整改意见及 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，并严格要求项目部整改到位。在协调事务处理中，我根据现场的施工进度，都是提前与相关单位或部门打好招呼或提前请人到现场，实时沟通处理，保证了五栋项目施工的顺利实施。 三、存在问题及今后工作努力方向 成绩属于过去，未来任重道远，在新的一年，我会继续学习，更新观念，稳扎稳打，用新的思维、新的举措、新的精神面貌去迎接新的挑战、新的机遇和新的任务。在公司党委的领导和关怀下，有决心、有信心做好自己的各项工作。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　述职人： 年　月　日 PAGE 7