酒店英语口语培训_酒店日常英语口语_酒店常用英语口语

必克英语：http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 必克英语 http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 酒店常用英语口语 学好酒店英语口语，好好运用常用口语！ 一、 常用招呼语 Good morning (用于中午 12 点以前) Good afternoon(用于中午至下午 6 点以前) Good evening (用于下午 6 点过后) 例句： Good morning sir ,are you checking –out ?早上好先生，请问要退房么？ Good afternoon sir ,welcome to Fameya Hotel.中午好先生，欢迎光临中恒泛亚酒店。 Good evening MS,may I help you ?晚上好，小姐，请问有什么可以帮您呢？ Good morning sir ,this is front desk ,may I help you ?早上好，先生，这里是服务台，请问有什么 可以帮您呢？ How do you do ?您好吗？ Nice to meet you 很高兴见到你 How are you /how is it going 你好吗？ Welcome to our hotel 欢迎光临我们酒店 thank you 谢谢 You're welcome 不客气 I am sorry 对不起 Never mind 没关系 excuse me 请原谅/打扰了 I'm sorry for disturb you ,对不起，打扰您了 this way ,please 这边请 Take care 请慢走 please wait a moment 请稍等 See you later 回头见 it's my duty 是我应该做的 Don't worry 别着急 please follow me 请跟我来 Please after you 您先请 here you are 给您 Turn left(right),please,请左/右拐 go straight ,please ,请直走 Please repeat 请在说一遍 can you speak slowly?请讲慢点 必克英语：http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 必克英语 http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 更多常用用语： 1 Welcome to our hotel! 欢迎光临(我们酒店). 2 Welcome, sir/madam! 欢迎光临. 3 Good morning/afternoon/evening. 早上/下午/晚上好! 4 Front Office/Restaurant/Recreational Meeting Room/Guestroom/Operator, May I help you? 您好,总台/餐厅/康乐中心/总机(我能为您做些什么?) 5 Tarime Petroleum Hotel, May I help you? 您好,塔里木石油酒店(我能为您做些什么?) 6 May I have your name/room number, please? 您可以告诉我您的姓名/房号吗? 7 One moment, please. 请您稍候。 8 Thanks! 谢谢您! 9 My pleasure! 不用客气! 10 Thank you for waiting. 您久等了. 11 Sorry to keep you waiting. 不起让您久等了. 12 Do you speak Chinese/English? 请问您讲中文/英文吗? 13 Do you have a reservation? 请问您有预订吗? 14 Show me your passport or identification, please. 请出示一下您的护照或证件。 15 How would you like to pay? In cash or by credit card? 您用什么方式付款，是用现金还是 信用卡？ 16 please show me your credit card. 请出示您的信用卡. 17 Please sign here. 请在这儿签字。 18 Here is your charge please. 这是找您的零钱。 19 This way, please. 这边请。 20 Follow me, please. 请跟我来。 21 After you, please. 您先请。 22 Hope you enjoy your stay! 希望您在这里过得愉快! 23 Hope you have a good trip! 祝您旅途愉快! 必克英语：http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 必克英语 http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 24 Good luck! 祝您好运！ 25 Have a nice day1 祝您一天愉快！ 26 Here you are. 给您。 27 Sorry . 对不起。 28 Not at all. 没关系。 29 Of course. 当然可以。 30 Pardon? 请您再重复一遍,好吗? 31 No problem. 没问题。 32 Excuse me. 对不起，打扰一下。 33 Hold on, please. 请别挂电话。 34 Goodbye/Bye-bye! 再见! 35 The lift/toilet is over there. 电梯/洗手间在那边。 36 Banquet Hall is on the second floor. 宴会厅在二楼。 37 The Conference Center is just a cross the street. 会议中心在马路对面。 38 Do you have a reservation? 请问您有预定吗？ 39 How many people, please? 请问您们是几位? 40 What kind of room do you want? 请问您需要哪种房间? 41 A single/twin room/suite is￥1200 per day. 单间/ 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 间/套间每天是 1200 元。 42 Breakfast is included in the price. 早餐已包含在房费中。 43 The local call is free，please press 9 before. 市话是免费的，请先拨 9。 44 Check out time is before 2:00pm.. 退房时间是下午 2 点以前。 45 Do you need a morning call? 请问您需要叫早服务吗？ 46 Check out, please? 请问是结账吗？ 47 please show me your room card and your receipt. 请出示您的房卡和收据。 48 Housekeeping, may come in? (客房)服务员,我可以进来吗? 49 May I clean your room now? 我可以现在打扫房间吗? 50 This is a hair-dryer you need. 这是您需要的吹风机. 必克英语：http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 必克英语 http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 51 If you need any help, please redial (1111) four ones. 如果您需要帮助,请拔 1111。 52 Good nights! 晚安! 53 Here’s your table. 这是您的座位。 54 What would you like to drink? 请问您喝点什么饮料？ 55 Small or large? 您需要大份还是小份？ 56 Anything else? 您还需要别的吗？ 57 Let me repeat your order, please. 我给您重复一下菜单吧。 58 Hope you enjoy your meal. 祝您用餐愉快！ 59 The total is￥38. 总消费是 38 元。 60 Please write the invoice payer. 请写一下您的发票付款单位。 61 Please keep your charge and invoice. 请收好您的零钱和发票。 62 Do you need a taxi? 请问您需要出租车吗？ 63 May I take your luggage, please? 我帮您拿行李好吗? 64 Where are you to going, please? 请问您要去哪里？ 65 Welcome to our hotel next time. 欢迎您再次光临我们的酒店。 二、酒店前台英语口语会话（针对前厅部员工） 概述： 在酒店里所使用的英语会话，基本上属于商业英语，与日常生活中所使用的略有不同，较注 重礼节， 对男性客人尊称为 SIR，而对女性客人尊称为 MS 在招呼客人时，最好说 excuse me ,SIR(MS),,正视对方的眼睛，已显示出你的信心和诚意，，不 管什么情况下，别说“I DONN’T KNOW”，回答“不知道”是非常不礼貌的。 Can you spell you name 请拼下您的名字 Please sign your name here 请签名 would you pay by cash or credit card 您是用现金还是信用卡结账 必克英语：http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 必克英语 http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 Here is your change 这是找您的零钱 please keep it 请收好 Please take your time,不用急，您在好好想想 it's free 是免费的 三、 基本待客常用语（针对前厅部员工） 1， 自己要做什么事情时，用 may； May i have your name ,please?请问贵姓？ May I have your check-out time,please?请问您什么时候结账？ May I see your passport ,please?请让我看下您的护照，好吗？ May I know your nationality?请问您的国籍是什么？ 2， 麻烦客人时可使用 could you Could you fill out the form,please?请填写下这些表格好吗？ Could you write that down,please?请您写下来好吗？ Could you hold the line,please,请不要挂电话好吗？ 3. 询问客人的喜欢或者做什么时，可使用 would you Which kind of room would you prefer?请问您喜欢哪一种房间？ How would you like to settle your bill?请问您的账单如何处理？ How long would you like to stay ?请问您要住多久呢？ 四、 回答对话（针对前厅部员工） 1，一般性的回答 I see ,sir,我明白了，先生 Certainly ,sir 好的，先生 2，请对方在等一会 Just a moment ,please 请稍等 Thank you for waiting 您久等了，先生 必克英语：http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 必克英语 http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 I am very sorry to have kept you waiting 很抱歉让您久等了， Could you wait a little longer ,please 请稍后，好吗.、 3,拒绝客人时，不要一口回绝说 NO，要委婉一些 I am afraid I cann’t do that,不好意思，我恐怕没 办法 鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载企业年金办法下载企业年金办法下载 那样做 4 道歉 如果是自己的错就说“I’m sorry”,如果是公司的错就说“we are sorry” I’m very sorry for the delay,很抱歉延误了时间 I’m very sorry for the inconvenience 很抱歉造成您的不便 5，客人对自己说“thank you “时。回答 You are welcome 不客气 Thank you sir ,谢谢您，先生 6．交给客人某些东西时可以说 Here you are 您要的东西在这里 Here is your room key 这是您的房间钥匙 Here it is 这是您的东西 7，当客人准备离开时，可以说 Have a nice day 祝您有美好的一天 Please enjoy your stay 祝您住宿愉快 We hope to see you again soon 希望不久在次见到您 Thank you for staying with us 谢谢光临 8.当客人的英语难以理解时， 必克英语：http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 必克英语 http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 面对客人的疑问，不要只是一味的傻笑，或是一直说 YES,如果听不懂，要向客人提出疑问， 或是先向对方说“just moment,please.”然后请求他人协助 Pardon? 对不起 Pardon me ?对不起 I beg you pardon?对不起，在说一遍好吗？ Could you repeat that ?请您重复一遍好吗？ 若是不敢肯定客人所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如； Excuse me sir ,do you mean you lost your room key?不好意思先生，您是说您丢了房间钥匙 五、 电话常用英语 接电话时不可以简单的回答“HELLO”，而应报上自己的所属公司或部门名称， Hello this is information desk，您好，这里是询问处 Reception ,may I help you .前台您好，请问有什么可以帮到您 会话结束时，不要简单的说 bye-bye,,应该说 Thank you for calling 感谢您的来电 You are welcome sir 先生不客气 Please contract me if you have any further question 如果您有任何其他问题，欢迎致电 六、 常用词（针对前厅部员工） Front desk/reception 总台/接待处 front office 前厅办公室 Reservation 预订 laundry 洗衣 Business center 商务中心 lobby 大堂 Cashier's 收银处 healthy room/gym 健身房 Guest room 客房 health club 康体中心 必克英语：http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 必克英语 http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 Chess room 棋牌室 banquet hall 宴会厅 Conference hall 会议厅 public area 公共区域 Chinese food 中餐厅 western food 西餐厅 Supermarket 超市 operator 接线员 Bellboy 行李生 floor attendant 楼层服务员 Waiter 男服务员 waitress 女服务员 Receptionist 接待员 cashier 收银员 Supervisor 主管/部长 manager 经理 Toilet /restroom/washroom 洗手间 female or male 女士或男士 Parking area 停车场 bus station 汽车站 Assistant manager 大堂副理 general manager 总经理 Personnel department 人事部 financial department 财务部 Room division department 房务部 food and beverage department 餐饮部 Engineer department 工程部 security department 保安部 Recreation department 康乐部 sales department 营销部 Washing room 洗手间 elevator 电梯 Human resources department 人力资源部 concierge 礼宾部 七、年份，月份，日期，时间（公共课程） 一月 Jan. .January 二月 Feb . February 三月 Mar . March 四月 Apr . April 五月 May. May 六月 June. June 七月 July . July 八月 Aug . August 九月 Sept. September 十月 Oct. October 十一月 Nov. November 十二月 Dec. December 必克英语：http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 必克英语 http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 星期一 Monday 星期二 Tuesday 星期三 Wednesday 星期四 Thursday 星期五 Friday 星期六 Saturday 星期日 Sunday 基数 1 one 2two 3three 4four 5five 6six 7seven 8eight 9 nine 10ten 11eleven 12twelve 13thirteen 14fourteen 15fifteen 16sixth 20 twenty 21twenty-one 30thirty 31thirty-one 40fourty 41fourty-one 50fifty 51fifty-one 60sixty 61sixty-one 70seventy 71seventy-one 80eighty 81eighty-one 90ninety 91ninety-one 100one hundred 1000one thousand 八、客房常用英语（针对管家部员工） 客房服务，我能为您做些什么吗？ Room service, can I help you? 我想让你们明天早上叫醒我。 I would like to request an early morning call. 没问题，那么您想让我们明天早上什么时候叫醒您？ No problem, at what time would you like us to call you tomorrow morning? 请问您的尊姓大名？ May I have your name, please? 可以了吗，先生？ Will that be all right, sir? 必克英语：http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 必克英语 http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 我马上派人到你的房间去。 I’ll send someone up to your room right away. 我保证此类事情不会再发生。 I am sure you it won't happen again. 我马上去处理这件事情。 I’ll look into the mater right away. 谢谢您告诉我们 Thank you for telling us about it. 您必须赔偿 I’m afraid you’ll have to pay for the damage. 这是违反饭店规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 的。 I’m afraid it’s against the hotel’s regulations. 您对我们的服务有什么 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 ？ What do you think of our service ? 请接受我们的一点小纪念品。 May I present you a litter souvenir? 这是介绍我们饭店的小册子和价目表。 Here is a brochure of our hotel and tariff. 必克英语：http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 必克英语 http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。 Leave your laundry in the laundry bag behind the bathroom door. 客房服务员，我可以进来吗？ Housekeeping .May I come in? 这些是您的行李吗? Are these your baggage? 给您房间钥匙。 Here is your room key. 我来帮您拿好吗？ May I take them for you? 我希望没有打扰您。 I hope I’m not disturbing you. 请别遗忘您的东西。 Please don’t leave anything behind. 请当心。 Please be careful. 请您在上面签上您的姓名，好吗？ Could you sign your name here, please? 必克英语：http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 必克英语 http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 九、西餐常用英语（针对西餐部楼面员工） （1）Sit down ,please,here is the menu ,May i take your order ,sir ?请坐，给您菜单，先生，请问 您要点菜么？ （2）How many are your party?你们几位？ （3）For how many ?你们几位？ （4）What kind of tea would you like to drink?您要喝什么茶？ （5）Do you have a reservation?请问有预订？ （6）Would you mind sitting here 您看坐这里可以吗？ （7）I'm sorry that table is already reserved .很抱歉，那张桌子已经被预订了 （8）Here is the menu ,are you ready to order now ?这是菜单，请问现在可以点菜了吗？ （9）Would you like to have Chinese food or western food ?您想吃中餐还是西餐？ （10）Two for dinner ,please.两人用餐 （11）Can i have a table for two ?有一张两个人的桌子么？ （12）I'd like to reserve a table for five .我要预订一张 5 个人的桌子 （13）I would like a nonsmoking table for two.我想在禁烟区要一张两人桌子 （14）Excuse me ,is that table vacant ?打扰了，请问这是空桌么？ （15）Can i have the menu/bring me the menu please 现在可以点菜了吗？ （16）Would you care for a drink before you order?点菜前，您要喝什么么？ （17）Would you like anything to drink ?要喝点什么？ （18）Do you need any ice-blocks,please?需要加冰块么？ （19）Would you like to have cold-drinks or hot -drinks?您需要冷饮还是热饮呢？ （20）What do you recommend ?你有什么推荐的呢？ （21）What are the specials?今天特色菜式什么？ （22）Do you like your salad /steak/mutton -chop?你的色拉/牛排/羊排怎么样？ 必克英语：http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 必克英语 http://www.spiiker.com/ 外教+助教 2 对 1 电话英语口语 （23）It's nice and fresh .是的，好吃，而且新鲜 （24）This is delicious !真好吃 （25）The sauce is lovely 这汁不错 （26）This meat is too fatty 肉太肥了 （27）This is a little tough 有点儿硬 （28）Please try some of this 请尝尝这个 （29）How about a refill 再来一杯如何呢？ （30）What would you like to have ,coffee or tea ?您要咖啡还是茶 （31）It's our chef's recommendation .这是我们大厨的拿手菜 （32）What kind of food would you like to have ?您想吃什么菜？ （33）Have you any thing in mind as to decide what to drink ?您决定喝什么了么？ （34）Would you mind repeating ,please.请在说一遍，好吗？ （35）It's delicious and worth a try .它鲜美可口，值得一试 （36）I'm sorry to have kept you waiting ,很抱歉，让您久等了 （37）I'm sorry to disturb you ,shall i bring in your food now ?打扰了请问现在可以上菜么 （38）Would you like to try local special ?想试下本地的特色菜么？ （39）Your dish is all here ,sir.先生。您的菜上齐了 （40）Would you like some fruit or dessert?还要点水果或甜品么 （41）Can i have the check /bill 请拿账单来 （42）Do you take credit card ?你们收信用卡么？ （43）Can i have a receipt,please.请开一张收据