餐饮项目策划方案

策划之名铁咖啡餐饮项目策划 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 　　专案立组，团队作业，精细调研，实事求是　观念互动，着陆策划，专业视角，阶段提案；　创新务实，资讯共享，团结进取，成就辉煌！以专业成就绩效，以团队塑造辉煌！　　　首先确定名铁企业的市场定位、经营理念，为下一步的快速连锁加盟发展做准备；同时作好人力资源规划管理，确立在职人员岗位职责，全面提升在职人员的整体素质，引进、培养储备人才，合理进行薪酬设计，稳定和巩固现行团队，提升员工对公司的忠诚度；然后迅速健全公司职能机构（比如人事部、营运部、企划部、品牌加盟中心、工程部、总后勤部等等）；其次系统地建立《特许经营管理手册》、《经营理念识别手册》、《视觉识别手册》；还要建立自己的培训中心、物流配送中心；建立自己的中央厨房；最后还需完善并备份单店装修设计图稿以整合成具有公司文化特色的经典店铺设计例案；当然，建立公司的门户网站、发行企业内部期刊，加强企业文化建设与品牌推广进程更是毕不可少的！经营理念：打造时尚健康商务休闲餐饮新平台，弘扬创新中西饮食新文化，在保证餐品原汁原味的风格上，注重营养，结合餐饮文化主流趋势，提倡“西餐中吃，中餐西化，中西合璧”的经营理念　　　经营战略：以区域基地为中心，扩散式向市场布点。在市场空间发展良好下，迅速扩店。　　　营运目标：三年内建立餐饮品牌。五年内分店超过百家。　　　远景目标：成为业内具有强势品牌文化的大规模餐饮集团。　　　经营方式：川菜、粤菜创新概念化，溶汇温州地方特色菜肴（瓯江菜系）菜肴。以新概念特色中餐为经营主体，部分经典西餐牛排、商务套餐盒饭为辅，中西合璧！导入时尚水吧与精致西点（即咖啡与茶，时尚特饮）相结合！造美食经典，缔造豪门风范，引领高品质消费新导向！　　　区域开发：以杭州、武汉、重庆、成都为主战越市场进行重点开发向周边辐射发展；以福建、江苏、山东为次重点进行连锁发展！　　　餐品定位为：时尚随意的都市民众的美食餐饮场所，集社会交流、美食享受、时尚饮都、成就合作、商务休闲的高档商业餐饮平台。　　　装修特点：时尚、随意、温馨、浪漫和优雅华贵；　　　经营管理程序：总部---策划部—筹建部—财务部—营运管理部—市场部---开发研新部-----物流配送中心----加盟部---人力资源部。　公司总部作用管理：　　　分店营运报表管理　　　分店考核 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 　　　分店激励措施　　　分店财务审核管理　　　分店人力资源管理　　　分店细节反馈处理机制　　　分店负责 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 　　　加盟要求与标准　　　　品牌战略　　　扩展计划　　　　　生产加工程序：　　　接单电脑处理　　　采购标准　　　清洁标准　　　切分标准　　　剩料处理机制　　　上线整理程序　　　分流处理标准　　　库存管理　　　　配送制度　　　　卫生监控管理体系　　　信息反馈处理　　　菜品技术开发创新　　　分店管理体系：　　　订货排班标准　　　千元用量统计　　　培训制度　　　岗位标准　　　品质标准　　　晋升标准　　　服务标准　　　成本管控　　　团队建设　　　值班管理　　　信息反馈制度　　　财务核算体系　　　安全设施 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　名铁咖啡企业文化（宣传篇）　　　从2002年在温州开设第一家餐厅到现在业绩蒸蒸日上，名铁咖啡一直不遗余力地致力于企业文化建设，注重品牌文化传播，发展加盟连锁店,走品牌化经营道路！现在，名铁咖啡已然打响了品牌，旺集人气，赢得了良好的企业形象，在国内餐饮市场迅速崛起，呈现出以温州为中心向外辐射扩张的强劲之势！　　　名铁咖啡餐饮有限公司高举“打造时尚健康商务休闲餐饮新平台”的大旗，以弘扬创新中西饮食新文化为任己，结合中国国情，提倡“西餐中吃，中餐西化，中西合璧”的经营理念，与名铁咖啡连锁餐饮的所有员工，一起携手打造时尚随意的都市民众的美食餐饮场所，倾力打造一个集社会交流、美食享受、时尚饮都、成就合作、商务休闲的高档商业餐饮平台。　　　在“传播食尚文化，引领都市风尚”的市场发展理念的指导下，名铁咖啡坚持走“专业化、规范化、国际化”的经营之路，实施快速连锁发展！名铁人鲜明地提出了“倡导文化经营，彰显人文关怀”的饮食主题文化，并积极探索多元化、复合型、具备鲜明时代文化特色的商务休闲餐饮的经营模式，形成了独特的、顺应中国消费市场潮流的、具有深远影响的名铁咖啡品牌文化和经营特色。　　　名铁咖啡公司总部------作为统领全国各地连锁店、指导开店经营的核心中枢，不断强化品牌建设和服务意识，始终致力于为各加盟投资商提供全方位、高水准的顾问咨询、技术支持、经营指导和教育培训，工作内容涉及开店选址及投资风险评估、店面设计装修、技术和经营培训、专家带店经营、市场营销推广、定期服务督导等使各店得以良性经营的各个环节，构建了完整的经营管理、企业文化、教育培训、带店经营、督导服务、市场推广和品牌宣传等标准化管理服务体系。　　　名铁咖啡公司总部负责人及公司领导层——这支站在时代前沿、历经市场洗礼、以振兴国内新式餐饮事业为己任、高度敬业、充满理想和智慧的精英管理团队，专业化经营、品牌化运作将为在中国开店速度最快、年度数量最多、品牌提升最快、最具浪漫情调、最具竞争力的餐饮品牌发挥无可替代的作用。　　　名铁咖啡始终如一遵循"健康美食无有极致、时尚美食没有界限"的餐饮文化理念，务实创新，继续坚持属于名铁人的价值观和世界观，恪守“诚信，创新，高效”的企业精神，积极倡导“学习，创新，拓展”的企业文化精神服务加盟业主回报社会促进餐饮发展，引领业界潮流！服务细节岗位表岗位目标：使顾客在整个就餐过程中，备感舒适与温馨。使餐厅的每个角落都展现出对顾客的关怀文化。在力所能及的情况下，尽可能的满足顾客的需要。对餐厅管理细节能有效的执行，沟通和反馈。并有积极的热情学习新的知识，工作能够全情投入，有责任心，对餐厅的发展有足够的信心。对同事有良好的人际关系。岗前洗手消毒，检查整理用品用具，注意仪容仪表。工作细节：服务细节1.欢迎欢送顾客2.主动处理顾客投诉3.主动与顾客交谈4.主动帮助顾客5.边吃边收6.提醒顾客保管好财务安全餐厅要求：保持外围，大厅，选手间的清洁。塑造整洁明亮的环境。熟悉清洁水，消毒水，地拖水的配制。地拖水的配比是：14千克70—80度的热水加上30克的洗洁精。清洁水的配比是：7千克50—60度的热水加上15克的洗洁精。消毒水的配比是：7千克25—30度常温水加上10克消毒粉。主动处理顾客投诉的程序标准：1.保持冷静2.快速反应3.不推卸责任4.真诚至歉5.主动行动6.立即沟通其他事宜：以提升餐厅整体为目标，不懈的对餐厅人员进行岗位带训。并对实习员工，见习员工有责任有义务的尽责尽力带训，使之成为公司更为有用的人力资源。　　　　　　　　　　　　　名铁咖啡各级岗位职责店长岗位说明书名铁咖啡门店店长岗位职责说明书职位名称店 长职位编号（工号牌号码）所属部门营运部直接上级营运部经理岗位定员1人所辖人数（单店全部人数）直接下级厨师长、吧台长、领班填写日期核  准营运部职位概要：1、店长负责整个餐厅的营运管理，为餐厅经营事务第一责任人，直接上级为营运部经理。2、认真执行、贯彻，检核事业管理中心下达的各项文件指令，制定分店营业目标。3、依据财务制度，负责对餐厅营运费用，办公费用的控制管理和财产管理。4、与厨师长、吧台长一起严格执行品质管理，与仓管一起严格执行仓库管理。5、执行市场推广方案，员工服务规范及顾客档案的建立。6、定期评估主管助理的值班能力并回馈营运中心。7、审阅餐厅所有月报表、工资表、报告及其他上报资料。及时上传（所有上报资料无店长签名无效）8、负责前厅固定资产，低值易耗品管理。9、坚持一线指挥，及时发现和纠正营运中产生的问题。10、做好餐厅的安全管理，负责各种紧急意外事故处理并做好防盗、防火等工作。11、负责员工的招聘、考核升迁，奖惩管理；宣扬企业文化,为公司树立良好的雇主形象一、工作内容：▲出品工作的主要内容：①厨房、吧台出品的品质监督②厨房、吧台出品的卫生监督③厨房、吧台出品的效率监督▲人事工作的主要内容：①餐厅外场人员的配置规划（按标准配置）②服务员的招聘工作③人员档案的建立、健全和管理④排班⑤考勤记录（调换班、请假、缺勤、奖罚等记录）⑥人员的离职安排▲培训工作的主要内容：①人员培训档案的建立、健全和管理②职前培训（职前简介、理论培训、岗位试训）③岗位人员日常培训（按岗位要求培训岗位员工）④晋升培训（员工晋升前的理论培训，岗位培训）⑤人员考核的组织⑥员工活动的组织安排▲总务后勤的主要内容：①公告栏的管理②物品（外场消耗品）的申购与保管③餐厅的清洁工作④各种文件、资料的保管⑤员工手续、物品工具的办理交接⑥休息室、更衣柜的管理⑦员工宿舍的管理二、每日工作流程：①每日巡视餐厅并评估值班助理（领班）的值班情况。②跟进各项行政工作③关心内、外顾客④执行相关的市场推广活动⑤主持每日与厨师长、吧台长的碰头会⑥计划统筹餐厅的全面工作三、临时工作：  定期参加职能培训营运分析会议，分店管理组会议，员工大会。店内其他临时事物的处理四、权  限：八五折折扣权限；价值500元果盘赠送五、管理职责：品质管理▲对产品的品质要求必须熟悉（与厨房吧台沟通）▲对外场人员进行产品培训（定期要求厨房、吧台培训产品的制作、成品要求等）▲按产品品质要求及时跟进（严格监督吧台、厨房出品情况并及时回馈）服务管理▲执行、监督或完善各岗位服务程序▲保证对客户服务的员工都要接受专业、标准的培训▲不停的跟进以保证员工都按要求执行了服务程序清洁（规范）▲员工个人仪容仪表检查▲员工素养素质提升（礼仪与专业化）▲餐厅的环境卫生（整体与细节）▲物品的清洁（摆放规范、清洁）安全管理▲突发事件的处理必须遵守的管理原则：逐级原则（组织的顺畅运行必须遵守逐级的原则）①逐级反馈汇报原则，一切工作事务必须逐级反馈，越级反馈将被视为违纪行为。②服从原则：下级必须服从上级的工作安排或行政命令，否则只有辞职或道歉等方式进行处理（参照第④条）。③逐级指挥原则：上级不可越级指挥，行政命令必须逐级下达，否则下属有权拒绝越级指挥（参照第④条）④以下情况可不必遵守逐级原则：△因有贪赎、隐瞒、严重违反公司政策等行为时下属可以越级汇报或越级申诉。△如遇严重违纪时、突发紧急事件时下属可越级指挥。六、工作协作关系：营运部  内部协作关系：厨房、吧台、仓库、财务与上级的沟通方式：汇报、阐述、建议同级沟通：尊重、真诚、实事求是给予下级的指导：耐心言传身教外部协作关系：良好的名铁形象意识与服务意识七、其  它：工具设备：纸、笔、工作笔记本工作环境：时尚、高雅、悠闲工作时间特征：营运高峰时段及店务处理所需的任何时间所需记录文档：每日本店的营运日志八、职业发展：晋升方向 营运部助理轮转岗位 店长、店经理名铁咖啡门店助理店长岗位职责说明书职位名称助理店长职位编号（工号牌号码）所属部门前 厅直接上级店 长岗位定员1人所辖人数（单店全部人数）直接下级领 班填写日期核准营运部岗位职责：1、制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长；2、在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务；3、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；4、审查各部门员工业绩考评记录，并报店长；5、检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评；6、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；7、制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；8、与政府职能部门联系、协调，保证店内正常运作；9、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；10、做好消防安全，及时处理各项突发事件；11、加强各部门之间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；12、协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；13、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。14、检查店内清洁卫生；15、检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作；16、检查设备维护及管理的情况；17、检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。   18、熟悉业务，在工作中起模范带头作用，协助店长增强本店员工的凝聚力工作内容：1、协助店长负责整个餐厅的营运管理，为餐厅经营事务第二责任人，直接上级为店长。2、认真执行、贯彻店长下达的各项文件指令。3、参与厨师长、吧台长一起严格执行品质管理，与仓管一起严格执行仓库管理。5、参与执行市场推广方案，员工服务规范及顾客档案的建立。6、定期评估主管助理的值班能力并向店长汇报。7、坚持一线指挥，及时发现和纠正营运中产生的问题。8、协助店长做好餐厅的安全管理，负责各种紧急意外事故处理并做好防盗、防火等工作。9、协助店长负责员工的招聘、考核升迁，奖惩管理；宣扬企业文化,为公司树立良好雇主形象。①餐厅外场人员的配置规划（按标准配置）②服务员的招聘工作③人员档案的建立、健全和管理④排班⑤考勤记录（调换班、请假、缺勤、奖罚等记录）⑥人员的离职安排▲培训工作的主要内容：①人员培训档案的建立、健全和管理②职前培训（职前简介、理论培训、岗位试训）③岗位人员日常培训（按岗位要求培训岗位员工）④员工活动的组织安排二、每日工作流程：统筹工作的主要内容：①每日巡视餐厅并评估值班助理（领班）的值班情况。②跟进各项行政工作③关心内、外顾客三、临时工作：  定期参加职能培训营运分析会议，分店管理组会议，员工大会。店内其他临时事物的处理四、权限：五、管理职责：品质管理▲对产品的品质要求必须熟悉（与厨房、吧台沟通）▲按产品品质要求及时跟进（严格监督吧台、厨房出品情况并及时回馈）服务管理▲执行、监督或完善各岗位服务程序▲保证对客户服务的员工都接受专业、标准的培训▲不停的跟进以保证员工都按要求执行了服务程序清洁（规范）▲员工个人仪容仪表检查▲员工素养素质提升（礼仪与专业化）▲餐厅的环境卫生（整体与细节）▲物品的清洁（摆放规范、清洁）安全管理▲突发事件的处理必须遵守的管理原则：逐级原则（组织的顺畅运行必须遵守逐级的原则）①逐级反馈汇报原则，一切工作事务必须逐级反馈，越级反馈将被视为违纪行为。②服从原则：下级必须服从上级的工作安排或行政命令，否则只有辞职或道歉等方式进行处理（参照第④条）。③逐级指挥原则：上级不可越级指挥，行政命令必须逐级下达，否则下属有权拒绝越级指挥（参照第④条）④以下情况可不必遵守逐级原则：△因有贪赎、隐瞒、严重违反公司政策等行为时下属可以越级汇报或越级申诉。△如遇严重违纪时、突发紧急事件时下属可越级指挥。六、工作协作关系：  内部协作关系：厨房、吧台、仓库、财务与上级的沟通方式：汇报、阐述、建议同级沟通：尊重、真诚、实事求是给予下级的指导：耐心言传身教外部协作关系：良好的名铁形象意识与服务意识七、其它：工具设备：纸、笔、工作笔记本工作环境：时尚、高雅、悠闲工作时间特征：所需记录文档：八、职业发展：晋升方向：店长轮转岗位：名铁咖啡领班岗位职责说明书职位名称领　班职位编号所属部门外　场直接上级店　长岗位定员人所辖人数人直接下级组　长填写日期核准职位概要：1、在店长的领导下，检查落实部门现章制度的执行情况和各项工作的完成情况；2、检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表；3、安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时、如实地向店长反映店里情      况，汇报各员工的工作表现；4、做好各项班次物品、单据交接工作；5、熟悉业务，在工作中起模范带头作用，协助店长增强本店员工的凝聚力；6、加强现场管理意识，及时处理突发事件，带领员工不断提高服务质量；7、加强公关意识，树立名铁良好的形象；8、做好员工的考勤排休工作，严格把关；9、主持每周班务会，听取服务员的工作汇报，及时总结并发挥主观能动性，对经营管理上的不足之处提出自己的意见、设想，并上报经理；10、完成上级领导交办的其他工作。一、工作内容：1、了解当日急推、特推、特价、沽清的菜品，与厨房协调配合2、随时注意餐厅动态，现场指挥，遇到重要客人亲自上台服务，与客人建立良好关系。3、将当班的工作情况，如：开餐中客人反映的问题，客人投诉等做好工作日记，每日向领导报告工作。二、每日工作流程：1、每日到场，着装整齐打卡上班。监督员工上班打卡问题及检查上一班次晚上的收市工作，并及时做好记录。2、查看留言本，并做详细分解。3、检查早班员工的到岗出勤情况，未到者及时做好记录并了解原因。组织早班员工召开班前例会，进行卫生工作安排。4、检看工程交接本，检查场内的设施、设备是否完好，有需维修的第一时间通知工程部维修，及时做好安全检查工作。5、督导员工的开市细节与现场指导。6、检查开市工作，具体标准开市工作包括：（1）开启部分灯光。（2）所有地面无垃圾，无油迹，水迹及死角外卫生。（3）所有桌面无手印，油印，桌面的物品按规定摆齐。（4）所有插单器必须插上餐单卡、餐菜单。（5）备餐落台用品、用具的清洗及摆放标准化。（6）所有场内的垃圾必须是干净的。（7）员工餐厅、员工休息室卫生是否按规定摆放。（8）场所花盆内无杂物、纸屑、烟头等。（9）安排早班员工就餐，保证营业场所有人接待客人，就餐时间为20分钟。（10）空调开启做好前期迎接客人准备，其余各项工作必须到位。（11）各岗位、部门人员到位，站定位，迎接顾客的到来。三、临时工作：  定期给员工职能培训组织员工会议店内其他临时事物的处理四、权限：八八折折扣权限；价值300元果盘赠送五、管理职责：品质管理▲对产品的制作流程必须熟悉，定期组织对服务员餐类、饮品类的培训工作服务管理▲对客人服务的员工都要进行专业技能培训和督导工作清洁（规范）▲员工个人仪容仪表检查▲餐厅的营业区内的环境卫生、绿化等▲落台、桌面的物品摆放是否标准安全管理▲负责楼面的公共安全和防火工作，定期组织检查楼面设备（灭火器）的运行情况，做好维护保养工作。必须遵守的管理原则：逐级原则（组织的顺畅运行必须遵守逐级的原则）下级必须服从上级的工作安排或行政命令，否则只有辞职或道歉六、工作协作关系：外场  内部协作关系：厨房、吧台、仓库、财务（团队精神）与上级的沟通方式：汇报、建议同级沟通：尊重、真诚、实事求是给予下级的指导：耐心辅导外部协作关系：良好的名铁形象意识与服务意识七、其他工具设备：纸、笔、工作笔记本工作环境：时尚、高雅、悠闲工作时间特征：营运高峰时段及店务处理所需的任何时间所需记录文档：每日本店的营运日志八、职业发展：晋升方向 助理店长轮转岗位 根据工作需要任何岗位名铁咖啡迎宾岗位职责说明书职位名称迎宾职位编号所属部门前厅直接上级领班岗位定员所辖人数直接下级填写日期核准人店长职位概要：主要以迎宾带客为主,协助前厅收银买单,送客工作内容：工作必须使用礼貌用语,准确无误把客人带到合适的包厢里,并示意客人是否需要点菜,在交接值台员工,买单过程,一定要问客有无抵用券等.同时问一下消费情况并及时说“走好，欢迎再次光临本店”,协助传菜人员传菜.二、每日工作流程：1.上班打卡,2.个人卫生检查,3.区域卫生清理,4.有预定客以及做好客人特别要求,5.班前会,6.迎宾带客送客.7.协助前厅清理餐具.8.做好交接工作三、临时工作：培训,值台四、权限：五、管理职责：保管好客源信息,了解老客爱好,合理安排位子.六、工作协作关系:领班  内部协作关系：厨房,吧台,传菜,值台与上级的沟通方式：汇报同级沟通：诚意,求实给予下级的指导：外部协作关系：提供更多客源信息七、其他工具设备：对讲机,笔,纸,画板,收银夹工作环境：优雅工作时间特征：充分合理调配时间所需记录文档：培训内容,客纪录八、职业发展：晋升方向 迎宾组长轮转岗位 值  台名铁咖啡收银员岗位职责说明书职位名称收银员职位编号所属部门前　厅直接上级领班岗位定员所辖人数直接下级填写日期核准人店长职位概要：填写餐厅每日的营业报表，统计当天营业收入，保存好所有帐单工作内容：首先上班前检查仪容仪表，做好自己的区域卫生，收银员准备工作，做好交接，了解有无菜品价位变动，预定工作，退菜记录二、每日工作流程：1、区域卫生 2、查看交接 3、了解预定 4、统计营业收入 5、做好报表三、临时工作：1、参加培训 2、定期盘点 3、全面大扫除四、权限：五、管理职责：1、保管每日帐单2、对菜单做好统计问题六、工作协作关系：领班  内部协作关系：值台、传菜、厨房、吧台与上级的沟通方式：反馈同级沟通：忍让谦和给予下级的指导：外部协作关系：优七、其他工具设备：电脑、文具工作环境：良好工作时间特征：做好一切收银工作所需记录文档：填写好每日的营业报表八、职业发展：晋升方向　收银员（组长）轮转岗位　输 单　　 名铁咖啡服务员岗位职责说明书职位名称服务员职位编号所属部门前厅直接上级领班岗位定员所辖人数直接下级填写日期核准人店长职位概要：1、认真做好每日餐前准备2、服务过程做最好的服务质量3、保存好自己的使用工具4、上报每日客人反馈一、工作内容：1、做到损坏汇报2、区域卫生3、提供服务4、应急投诉二、每日工作流程：上班打卡→个人卫生→区域卫生→班前会→餐前准备→提供优良服务→拉椅让座→点菜服务→上菜服务→提示服务→买单服务→送客→做好交接三、临时工作：1、参加培训  2、传菜四、权 限：五、管理职责：保管好自己的餐具及物品。六、工作协作关系：领班  内部协作关系：厨房、吧台与上级的沟通方式：汇报与建议同级沟通：诚信给予下级的指导：外部协作关系：良好七、其 它：工具设备：餐具、卫生工具笔、开瓶器、打火机工作环境：一般工作时间特征：及时完成工作所需记录文档：预定情况，培训内容八、职业发展：晋升方向＿＿组长＿＿轮转岗位＿＿跑菜＿＿名铁咖啡传菜员岗位职责说明书职位名称传菜员职位编号所属部门前 厅直接上级领 班岗位定员所辖人数直接下级/填写日期核准人店 长岗位职责：1、听从领班布置的开餐任务，以及重要客人和宴会的传菜注意事项。2、按照本岗工作程序与标准做好开餐前的准备工作。3、通知餐厅领班当日厨师长推荐菜和不能供应的菜。4、根据订单和传菜领班的布置，将菜准确无误传递到餐厅内，向服务员报出菜名及台号。5、做好厨房和餐厅内的沟通工作。6、传菜过程中检查菜的质量、温度及份量。7、用餐结束后，关闭热水器、毛巾箱电源，将剩余的饭送回厨房，收回托盘，做好收尾工作，与下一班做好交接工作。一、工作内容： 1、做到损坏汇报      2、区域卫生二、每日工作流程：1、主动配合楼面工作，做到落单迅速，协助划菜员夹夹子2、营业前准备好各种菜式的配料，及传菜工具3、必须按照出菜的顺序，要求上菜并在菜单上盖印。如果值台员在忙时，协助上菜4、协助楼面撤换已用餐具，协助值台服务员收空瓶、空罐5、做好上菜记录，把关好每个菜的出菜记录，反应灵活，不符合要求的菜及时退到厨房重 新加工6、工作时间不得擅自离岗，不开玩笑7、讲究个人卫生、仪容仪表整洁，负责该地段的卫生，要保持清洁，托盘在下班之前要整理干净并放好三、临时工作： 1、参加培训   2、值台四、权限：五、管理职责：保管好自己的餐具及物品。六、工作协作关系：领班  内部协作关系：厨房与上级的沟通方式：建议同级沟通：诚信给予下级的指导：/外部协作关系：良好七、其 他：态度端正，能吃苦，每天清洗划菜区域的卫生；尊敬上司，礼貌待客，在传菜路上如遇客人得让客人先走；积极参加上司开展的各项工作工具设备：托盘、卫生工具笔、工作环境：一般工作时间特征：及时完成工作所需记录文档：预定情况，培训内容八、职业发展：晋升方向 组长       轮转岗位 值台 名铁咖啡保洁员岗位职责说明书职位名称保洁员职位编号/所属部门前厅直接上级前厅领班岗位定员人所辖人数人直接下级/填写日期核准人店长职位概要：开餐前卫生工作及营业中卫生工作工作内容：1、卫生间2、地面3、走道4、花草5、临时卫生6、活动卫生7、办公室卫生二、每日工作流程：1、上班打卡2、制服工作3、卫生工具检查4、了解卫生情况5、巡视公共区域6、保管好卫生工具三、临时工作：洗碗工四、权限：保管好所有卫生工具五、管理职责：确保每个区域干净整洁六、工作协作关系：领班内部协作关系：前厅人员与上级的沟通方式：汇报同级沟通：良好给予下级的指导：/外部协作关系：良好七、其他工具设备：拖把、清洁球、保洁水、扫把、畚斗、毛巾、压水器工作环境：优雅工作时间特征：及时处理工作卫生所需记录文档：统计用品数量八、职业发展：晋升方向＿＿无＿＿＿＿＿轮转岗位＿洗碗＿＿＿＿名铁咖啡吧台长岗位职责说明书职位名称吧台长职位编号所属部门吧台出品部直接上级吧台总监、店长岗位定员1人所辖人数单店吧台吧员、吧员学徒直接下级吧员、吧员学徒填写日期2007-12-10核  准职位概要：1、吧台长负责整个餐厅吧台的出品监管，为餐厅吧台事务第一责任人，直接上级为中心产品开发管理部及各店的店长;2、检查当班吧员的工作着装及个人仪容仪表;3、安排、带领、督促、检查员工做好吧台营业前的各项准备工作，及时如实的向店长向中心有关人员反映吧台里情况，汇报各吧员的工作表现;4、做好各项吧台班次安排、交接工作;5、熟悉吧台各项业务，在工作中起模范带头作用，增强吧员的凝聚力;6、加强现场管理意识，及时处理突发事件，不断提高出品质量;7、做好吧员的考勤排休工作，严格把好出品质量关;8、加强管理意识，权立良好的吧台形象;9、主持每天班前会，听取吧员的工作汇报及时总结，并上报中心产品开发管理部;10、及时完成中心产品开发管理部及店长安排的工作;11、负责吧台运作情况，日常吧台管理;12、配合协调吧员工作。工作内容：1、检查了解当日需要急推、特推、估清及补充的物品，杯具申购工作与前厅交接;2、随时注意餐厅吧员动态，现场指挥与前厅服务员传菜员建立良好关系;3、将当班的工作情况每日总结向有关部门汇报。每日工作：1、按时上下班、不迟到、不早退、着装整齐。监督员工每天考勤工作，并检查上下班次收市工作，并及时做好记录。2、并检查吧台交接本及前厅交接投诉本，并及时分析做详细报告。3、负责每日运转情况、日常管理;4、负责检查好吧员仪容仪表卫生，检查当天营业所需物品是否备齐;5、督导吧员做好营业前的准备工作，营业中按酒水单数量准确出品，做好单据收存工作;6、督导吧台的清洁卫生、消毒工作及营业中的礼貌礼节;7、配合成本会计加强吧台物料、物品、器皿成本控制，防止浪费;8、配合店长做好各项促销活动，及时完成各项任务;9、配合中心产品开发管理部及下发的吧台文件，及时汇报每周每月吧台销售情况;10、检查吧台设施、设备运用情况、正确使用一些设施、设备日常保养及日常护理;11、做好收尾收档工作，下班关好不需要的电源，开好申购单，领料单。临时工作：1、不定期给吧员讲解酒水、咖啡、饮品知识及职能培训;2、组织吧员会议;3、店内发生意外事件及时处理，严重的并上报上级有关领导部门。权限：管理职责：1、品质管理：对吧台产品制作流程必须熟悉，定期组织对吧员、服务员培训。2、服务管理：对吧员、服务员进行专业技能培训和督导工作。3、清洁规范：（1）吧台员工及个人仪容仪表检查规范。      （2）吧台内的环境卫生、设施设备、物品酒水摆放等。      （3）器皿（杯具、茶具）、办公用品等摆放是否整齐。4、安全管理：（1）负责吧台内设施、设备正常运转      （2）负责吧台内电源公共安全和防火工作      （3）定期对设施设备请专业人员维修及做好维护保养工作5、逐级原则：下级必须服从上级安排的工作或行政命令六、工作协作关系：吧台内部协作关系：外场、厨房、仓库、财务、收银、保安等与上级的沟通方式：汇报、开发饮品、建议同级别沟通：尊重、真诚、实事求是给予下级的指导：不断培训吧台的酒水知识，耐心辅导外部协作关系：提供更多的吧台酒水知识与良好形象意识与服务意识七、其它工具设备：吧台内的设施设备、刀具、纸、笔、工作笔记本工作环境：创新、时尚工作时间特征：营运高峰时段及处理吧台所需的任何时间所需记录文档：每日吧台内营运情况记录职业发展：    晋升方向：吧台总监助理、助理店长    轮转岗位：根椐工作需要任何岗位名铁咖啡吧员岗位职责说明书职位名称吧员职位编号所属部门中心产品开发管理部直接上级吧台长岗位定员人所辖人数/直接下级/填写日期2007-12-10核准吧台长职位概要：1、认真做好每日吧台日常准备工作;2、制做吧台饮品，按量化标准操作，保证每款饮品按时按量完成;3、保管好吧台的使用工具、器具正常运转操作;4、按单出品并保管好单据，做好当日的日报表;5、协助吧台长检查当天所需物品、物料的申购、领货补充工作6、做好每天吧台卫生、关掉不用的设备电源。工作内容：1、做到破损器皿登记工作; 2、做好吧台内区域卫生;3、做好出品的标准化;4、做好当天吧台所需物品的领用工作; 5、做好吧台内的收尾工作;临时工作：1、参加吧台培训  2、参加公司的其它活动权限：岗位职责：1、精通吧台业务、熟悉技能掌握吧台工具及器具;2、正确调式各款吧台的饮品，保证出品质量;3、认识了解所提供的酒水特性及饮用型或掌握一定的酒水知识;4、做好每天清洁工作，货物堆放要整齐，备齐当天所需酒水食品;5、吧台与楼面（前厅、厨房）要保持合作关系;6、按照规定成序操作，先进先出，后进后出，必免吧台存货过多，积压过期现象7、及时盘点酒水、杯具确保报表跟实物相符合，做好当天的日报表;8、掌握一切食品及饮食的卫生知识;9、加强业务学习、不段提高业务水平;10、积极配合中心产品开发管理部及吧台长的工作每日工作流程：1、准时上班打卡       2、仪容仪表要端装       3、做好个人卫生       4、做好吧台内的整体卫生       5、做好吧台申购工作、领取吧台所需物品       6、做好吧台准备工作、设施设备运转正常       7、按单按量按标准、按时出品       8、做好下班的收尾工作       9、协助吧台长及时盘点酒水做好当天的日报表       10、做好所需申购、开好领货单，并在交接本上做好交接       11、在下班之前关闭不用的电源并锁好香烟抽屉       12、按时下班打卡六、工作协作关系：吧台长内部协作关系：厨房、外场、仓库、财务、收银与上级的沟通方式：汇报、建议同级别沟通：诚信、协作外部协作关系：良好合作七、其它：工具设备：刀具、卫生工具、纸、笔、工作笔记本工作环境：创新工作时间特征：及时完成工作所需记录文档：吧台内运营、申购情况职业发展：晋升方向：代吧台长、吧台长     轮转岗位：跑菜、值台员名铁咖啡门店厨师长岗位职责说明书职位名称　厨师长　 　　　　　　　　　　　职位编号　　　　　　所属部门厨房部　　　　　直接上级店长、行政总厨岗位定员所辖人数直接下级填写日期核准  一、职位概要：在总厨领导下，负责单店厨房的生产管理工作，制定门店厨房的运转程序和各项规章制度，并监督落实。0.负责单店厨房生产任务安排和工作协调。1.负责单店厨房采购量和厨房生产量的控制和菜肴质量，卫生情况的监督。2.负责单店菜单的筹划和更换，负责菜点的规格或标准菜谱制作和新菜品的研发。3.定期向单店的前厅负责人征求顾客对菜肴质量和上菜速度方面的意见并作出落实。4.申请厨房各部门部分员工的晋级工资。5.制定厨房〈退菜报表〉并做监督。6.负责单店的菜肴销售、成本核算，设备维护原材料采购工作。7.负责单店厨房人员的入职、离职岗位调动，假期的手续工作。8.负责单店厨房部门员工的培训、考核工资。9.负责单店厨房在生产过程中的消防安全工作。10.完成总部总厨安排的其它工作。11.配合总部总厨和单店厨师长创新菜肴的工作。12.根据厨师的业务能力和技术特长，决定各岗位的人员安排和调动工作。13.对重要宴会，亲自制定菜单，亲自制定进货计划和生产安排，菜肴出品质量并进行监督。14.根据市场情况，作好食品和原料的各项计划，同时要根据厨房的技术情况，库存情况，销售情况，作好特选菜推销菜的筹划。15.对厨房的前厅协作的原则和要求，并进行协作方面的指导与合作。二、工作内容：换好工衣、帽，到考勤处接受指纹考勤，然后监督各部门员工的考勤签到检查当天原料是否多进、未卖、质量问题。核对当天的进货价格、算出毛利检查厨房员工餐，餐前的准备工作，确保员工餐按时开餐。召开厨房员工例会，全体员工点名，仪容仪表检查，各岗位作业中存在问题的作出总结，对工作实出的员工进行口头表扬，对顾客反馈的主要意见如菜肴质量、上菜速度、菜肴口味，菜肴中导物等问题进行分析，对主要岗位作业过程中所出现的误差进行批评、纠正，了解中午预定情况。三、每日工作流程：1、对各部门餐前准备检查，检查餐前用具、餐具、当餐备料、调味品、油、煤气是否到位。2、菜肴出品的监督和落实，菜肴出品时上菜速度是否合理，菜肴出品、卫生、装盘不合理的地方及时作出调整对重要客人菜单的落实及跟踪，对现场出现的问题进行指导及处理。3、了解前厅客人进餐情况，收集顾客反馈意见，了解下午预定情况，到厨房各部门卫生安全检查，监督落实晚餐原材料补购，检查收市情况，设备设施的安全隐患，检查作，各部门根据当天销售情况做出评估，制定第二天原料采购数量，由品质督导签字后交厨师长审核后签字。。4、监督各部门上班考勤，了解晚餐原材料补购到货情况。5、召开厨房员工例会，全体员工点名，仪容仪表检查，对中餐各部门岗位中存在问题的 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 ，对中餐工作实出的员工进行口头表扬，对主要岗位作业过程中所出现的误差进行批评、纠正，对菜肴反馈意见进行分析，对个别岗位厨师轮休、病休的工作定缺进行调整和安排。6、菜肴出品监督与落实，菜肴出品时上菜速度是否合理、菜肴出品、质量、卫生、装盘不合理的地方及时做出调整对前厅反馈上菜速度偏慢的菜肴做出调整，对菜肴的出品进行现场指导和纠正。7、厨师长、副厨及部门组长一天的工作总结，第二天的工作任务和落实。四、临时工作：五、权限：一、a)对单店厨房人员岗位调动权b)对单店员工的工资晋级审核权c)对单店采购市场原料、货源、价格审核权d)对单店员工招聘的面试权e)对单店厨房毛利和费用控制权f)对单店厨房员工入职、离职的审批权g)对单店厨房员工请假、调休审批权h)对单店厨房菜肴质量的裁定权i)对单店厨房工资的申报权六、管理职责：(有效管理及培育厨房员工(全面执行单店厨房事务的管理及行政工作(执行总部的管理任务并落实单店厨房的各项管理工作以增进单店利润(遵照名铁咖啡的营运标准来管理单店厨房，以达最高品质并增进业绩及利润七、工作协作关系：内部协作关系：与上级的沟通方式：接受总厨、单店店长的口头及书面指导。同级沟通：与单店前厅经理保持沟通协调，与各门店前厅经理厨师长保持沟通。给予下级的指导：给予单店厨房员工相关专业的培训批导，落实并监督。外部协作关系：单店供应商和酒店相关的外部人员。八、其他工具设备：工作环境：工作时间特征：所需记录文档：九、职业发展：晋升方向：总厨轮转岗位：名铁咖啡门店厨师长岗位职责说明书职位名称　厨师长　 　　　　　　　　　　　职位编号　　　　　　所属部门厨房部　　　　　直接上级店长、行政总厨岗位定员所辖人数直接下级填写日期核准  一、职位概要：在总厨领导下，负责单店厨房的生产管理工作，制定门店厨房的运转程序和各项规章制度，并监督落实。0.负责单店厨房生产任务安排和工作协调。1.负责单店厨房采购量和厨房生产量的控制和菜肴质量，卫生情况的监督。2.负责单店菜单的筹划和更换，负责菜点的规格或标准菜谱制作和新菜品的研发。3.定期向单店的前厅负责人征求顾客对菜肴质量和上菜速度方面的意见并作出落实。4.申请厨房各部门部分员工的晋级工资。5.制定厨房〈退菜报表〉并做监督。6.负责单店的菜肴销售、成本核算，设备维护原材料采购工作。7.负责单店厨房人员的入职、离职岗位调动，假期的手续工作。8.负责单店厨房部门员工的培训、考核工资。9.负责单店厨房在生产过程中的消防安全工作。10.完成总部总厨安排的其它工作。11.配合总部总厨和单店厨师长创新菜肴的工作。12.根据厨师的业务能力和技术特长，决定各岗位的人员安排和调动工作。13.对重要宴会，亲自制定菜单，亲自制定进货计划和生产安排，菜肴出品质量并进行监督。14.根据市场情况，作好食品和原料的各项计划，同时要根据厨房的技术情况，库存情况，销售情况，作好特选菜推销菜的筹划。15.对厨房的前厅协作的原则和要求，并进行协作方面的指导与合作。二、工作内容：换好工衣、帽，到考勤处接受指纹考勤，然后监督各部门员工的考勤签到检查当天原料是否多进、未卖、质量问题。核对当天的进货价格、算出毛利检查厨房员工餐，餐前的准备工作，确保员工餐按时开餐。召开厨房员工例会，全体员工点名，仪容仪表检查，各岗位作业中存在问题的作出总结，对工作实出的员工进行口头表扬，对顾客反馈的主要意见如菜肴质量、上菜速度、菜肴口味，菜肴中导物等问题进行分析，对主要岗位作业过程中所出现的误差进行批评、纠正，了解中午预定情况。三、每日工作流程：1、对各部门餐前准备检查，检查餐前用具、餐具、当餐备料、调味品、油、煤气是否到位。2、菜肴出品的监督和落实，菜肴出品时上菜速度是否合理，菜肴出品、卫生、装盘不合理的地方及时作出调整对重要客人菜单的落实及跟踪，对现场出现的问题进行指导及处理。3、了解前厅客人进餐情况，收集顾客反馈意见，了解下午预定情况，到厨房各部门卫生安全检查，监督落实晚餐原材料补购，检查收市情况，设备设施的安全隐患，检查作，各部门根据当天销售情况做出评估，制定第二天原料采购数量，由品质督导签字后交厨师长审核后签字。。4、监督各部门上班考勤，了解晚餐原材料补购到货情况。5、召开厨房员工例会，全体员工点名，仪容仪表检查，对中餐各部门岗位中存在问题的工作总结，对中餐工作实出的员工进行口头表扬，对主要岗位作业过程中所出现的误差进行批评、纠正，对菜肴反馈意见进行分析，对个别岗位厨师轮休、病休的工作定缺进行调整和安排。6、菜肴出品监督与落实，菜肴出品时上菜速度是否合理、菜肴出品、质量、卫生、装盘不合理的地方及时做出调整对前厅反馈上菜速度偏慢的菜肴做出调整，对菜肴的出品进行现场指导和纠正。7、厨师长、副厨及部门组长一天的工作总结，第二天的工作任务和落实。四、临时工作：五、权限：一、(对单店厨房人员岗位调动权(对单店员工的工资晋级审核权(对单店采购市场原料、货源、价格审核权(对单店员工招聘的面试权(对单店厨房毛利和费用控制权(对单店厨房员工入职、离职的审批权(对单店厨房员工请假、调休审批权(对单店厨房菜肴质量的裁定权(对单店厨房工资的申报权六、管理职责：(有效管理及培育厨房员工(全面执行单店厨房事务的管理及行政工作(执行总部的管理任务并落实单店厨房的各项管理工作以增进单店利润(遵照名铁咖啡的营运标准来管理单店厨房，以达最高品质并增进业绩及利润七、工作协作关系：内部协作关系：与上级的沟通方式：接受总厨、单店店长的口头及书面指导。同级沟通：与单店前厅经理保持沟通协调，与各门店前厅经理厨师长保持沟通。给予下级的指导：给予单店厨房员工相关专业的培训批导，落实并监督。外部协作关系：单店供应商和酒店相关的外部人员。八、其他工具设备：工作环境：工作时间特征：所需记录文档：九、职业发展：晋升方向：总厨轮转岗位：生产加工管理体系A.接单处理程序。使用物流库存电脑软件处理。B.采购标准：1.原料价位标准：2.原料评选标准：3.原料重量审核，材料质量审核。4.采购程序跟踪核查：5.市场新原料信息反馈。C.原料加工管理：1.原料清洁标准。2.原料细分标准3.上线整理标准4.原料包装标准5.剩料利用管理6.原料分流管理7.原料库存管理8.原料配送管理9.原料保鲜管理D．卫生品质监控管理体系分店营运管理体系A．订货排班标准：1.千元用量方式运算法。B.人员培训制度：1.仪容仪表2.班前例会3.公司简介4.微笑服务5.与人交谈6.人际关系的处理7.岗位标准8.岗位带训9.岗位实践10.岗位跟进C.激励机制：1.考勤奖罚制度2.优秀员工奖励制度3.岗位晋升加薪制度4.营运目标奖励机制5.其他奖罚制度D．分店岗位表：正式白牌店长---实习蓝牌店长---见习红牌店长---带训白牌部长---正式白牌部长---实习蓝牌部长---见习红牌部长---带训白牌迎宾---正式白牌迎宾---实习蓝牌迎宾---见习红牌迎宾---带训白牌服务员---正式白牌服务员---实习蓝牌服务员---见习红派服务员餐厅管理晋升标准1.自信，乐观，富有朝气2.餐厅QSC的忠实维护者3.对问题从不走过，适时处理4.具备出色的人际关系及沟通技巧，有亲和力5.在工作中，能不断地指正他人6.充满强烈的求知欲望，经常主动学习新知识7.能够不断的创新8.从不违反公司的政策，规定，在餐厅中具有榜样作用9.以工作为乐趣10.追求卓越，任何时候都不马虎了事11.有效的成本管控成果12.餐厅的人员士气高昂13.营业额的攀升餐厅员工晋升标准1.仪容仪表整洁，富有朝气2.始终保持一定的微笑3.百分百通过本职位核查4.主动纠正其他员工的不标准操作5.对顾客服务始终保持快速的反应6.工作生活中，经常使用人际关系及沟通技巧7.主动学习新知识8.遵守考勤制度，从不迟到，早退及不合理的请假9.对公司能保守其商业机密10.工作任劳任怨，经常在工作中生活中帮助他人店长值班管理餐厅店长值班目标是：防止问题的发生//发现并解决问题身为餐厅店长的职责是：1.统筹协调整班次，给每个人以核心的感觉2.监督原材料的到货品质，出品。3.根据岗位安排妥当安排人手4.服务顾客，引导员工提供超出顾客期望的服务5.维持整班的清洁至出色水平6.对员工能不断的训练，指导，跟进，沟通。7.激励员工，让他们以高昂的士气工作值班管理分为：班前计划班中跟进班后分析值班管理特点：1.顾客与员工的气氛良好2.提供卫生干净的就餐工作环境3.速度快，效率高。4.员工之间具有愉快的工作气氛5.人员的岗位配置恰当6.显示出良好的团队合作精神7.管理组对员工的关注8.员工和管理组仪表仪容标准9.员工管理组出勤无误10.人员得到优秀的培训11.严格执行带班巡视12.顾客投诉，能够保证第一时间得到回应观察：发现了问题就解决了问题的一半行动：可以解决的问题永远占据优先处理的位置，尽管是轻微的细节问题。可以委派的四步标准：1.确定问题可以授权2.选择合适的人选3.沟通需要完成的工作4.跟进其过程，并总结。值班管理之士气管理一名得到激励的员工会希望：1.竭尽所能做得更好2.令顾客满意3.尽力改善自己的表现4.承担额外的工作5.加倍的努力工作6.小心聆听其修正性的回应7.乐意与其他员工一起合作8.要求有更多的学习机会9.友善对待顾客和同事激励员工的关键在于明白他的需要，可能的情况下，尽量满足他的要求。具体有：1.使他有归属感2.自豪感3.嘉许4.乐趣5.优越感6.赞扬和鼓励7.经常开展各种活动8.经常与员工交谈值班利润管理：任何一家公司，其存在的首要目标就是追求利润。成本管控：1.配送产品品质2.配送产品重量3.保证产品品质4.剩料利用5.员工膳食6.工时控制7.能源控制包括：水/电/液化气//8.包装材料控制9.清洁用品控制10.餐厅固定资产的控制与维护。餐厅职员薪资福利正式白牌领班---1500加营运达标奖励管理津贴实习蓝牌领班---1200加营运达标奖励管理津贴见习红牌领班---1000加营运达标奖励管理津贴带训白牌组长---950加营运达标奖励管理津贴正式白牌组长---850加营运达标奖励管理津贴实习蓝牌组长---800加营运达标奖励管理津贴见习红牌组长---750加营运达标奖励管理津贴带训白牌迎宾---750加营运达标奖励正式白牌迎宾---750加营运达标奖励实习蓝牌迎宾---750加营运达标奖励见习红牌迎宾---750加营运达标奖励带训白牌服务员---700加营运达标奖励正式白牌服务员---700加营运达标奖励实习蓝牌服务员---650加营运达标奖励见习红牌服务员---650加营运达标奖励营运达标奖励制度为有效激励餐厅职员，特制定以下营运达标奖励制度：职位营运达标点奖励标准正式白牌店长---100300实习蓝牌店长---100200见习红牌店长---100180带训白牌部长---100150正式白牌部长---100150实习蓝牌部长---100150见习红牌部长---100150带训白牌迎宾---100140正式白牌迎宾---100130实习蓝牌迎宾---100120见习红牌迎宾---100100带训白牌服务员---100100正式白牌服务员---10090实习蓝牌服务员---10080见习红派服务员---10050餐厅管理津贴评分制度为有效激励餐厅管理职员，特制定以下营运管理津贴评分制度：职位考评分数津贴正式白牌店长---100200实习蓝牌店长---100180见习红牌店长---100150带训白牌部长---100130正式白牌部长---100120实习蓝牌部长---100100见习红牌部长---10080评分标准：项目总分餐厅士气效果10岗位培训标准执行10员工岗位操作标准10餐厅人员流失10顾客严重投诉10合理的排班10订货准确20出色的人际关系20餐厅员工管理手册目录：前言第一章公司简介第二章招聘与辞退　　　用人宗旨、人员招聘、录用与培训、试用期、辞职和辞退、调职与升迁第三章员工福利第四章仪容仪态　　　头发、面部、手及指甲、服装、鞋、首饰及徽章、坐态、站态、行走第五章