计算机软件资格考试高级信息系统项目管理师题库三

计算机软件资格考试高级信息系统项目管理师 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 库三第十章项目沟通管理和干系人管理1[单选题]（江南博哥）项目的沟通主要是项目经理花费大量时间与()进行沟通。A.项目团队B.项目干系人C.客户和供应商D.以上所有正确答案：D参考解析：项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。项目经理们花费大量无规律的时间与项目团队、项目干系人、客户和赞助商沟通。项目中的每一成员都应当了解沟通是如何在整体上影响项目的。2[单选题]规划沟通管理的依据不包含()。A.项目管理计划B.事业环境因素C.人力资源计划D.干系人登记册正确答案：C参考解析：本题考察规划沟通管理的输入。其输入包括项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产等。3[单选题](  )被认为是最有效的沟通方式。A.面对面会议B.推式沟通C.拉式沟通D.电子邮件正确答案：A参考解析：本题考查沟通方法。沟能方法可以大致分为交互式沟通、推式沟通、拉式沟通。面对面会议属于交互式沟通，是最有效的沟通方式。4[单选题]规划干系人管理的输入不包含()。A.项目管理计划B.干系人管理计划C.干系人登记册D.人力资源计划正确答案：B参考解析：规划干系人管理的输出包括干系人管理计划、项目文件更新。5[单选题]备忘录、报告、日志、新闻稿等沟通方式属于()。A.推式沟通B.交互式沟通C.拉式沟通D.非正式沟通正确答案：A参考解析：本题考查的是沟通方法。偶尔考查，分类较多，不要记混，可以选择比较典型的例子进行记忆。每个方式记一个典型，以此类推即可。速记词：推拉与交互。沟通方式的优、缺点见表l一10一1。6[单选题]某项目沟通协调会共有7人参加会议，此次会议沟通渠道有（）条。A.42B.21C.28D.36正确答案：B参考解析：计算公式:[N*(N-1)]/2=[7*(7-1)]/2=42/2=217[单选题]对于建设单位跟承建单位的重要协商，建议采用（）沟通方式。A.正式语言B.非正式书面C.非正式语言D.正式书面正确答案：D参考解析：对于重要的事项，建议采用正式的书面沟通8[单选题]下图干系人权力和利益的描述，不正确的是()。A.项目经理的主管领导就是A区的干系人要"令其满意"B.项目客户是B区的干系人要"重点管理、及时报告"C.对于C区的干系人，要"随时告知"D.对于D区干系人，花费最少的精力监督即可正确答案：A参考解析：权力/利益矩阵是根据干系人权力的大小，以及利益对其分类。这个矩阵指明了项目需要建立的与各干系人之间的关系的种类。首先关注处于B区的干系人，他们对项目有很高的权力，也很关注项目的结果，项目经理应该"重点管理，及时报告"，应采取有力的行动让B区干系人满意。项目的客户和项目经理的主管领导，就是这样的项目干系人。尽管C区干系人权力低，但关注项目的结果，因此项目经理要"随时告知"项目状况，以维持C区的干系人的满意程度。方格区域A的关键干系人具有"权力大、对项目结果关注度低"的特点，因此争取A区干系人的支持，对项目的成功至关重要，项目经理对A区干系人的管理策略应该是"令其满意"。D区干系人的特点是"权力低、对项目结果的关注度低"，因此项目经理主要是通过"花最少的精力来监督他们"即可。9[单选题]某项目沟通协调会共有10人参加会议，此次会议沟通渠道有（）条。A.42B.28C.45D.36正确答案：C参考解析：计算公式:n(n-1)/2=10(10-1)/2=90/2=4510[单选题]通过信件、备忘录报告、电子邮件、传真语音邮件、日志、新闻稿等方式沟通属于()。A.拉式B.推式C.交互式D.面对面正确答案：B参考解析：(1)拉式沟通:用于信息量很大或受众很多的情况，要求接收者自行访问信息内容。这种方法包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。(2)交互式沟通:在两方或多方之间进行多项信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法。包括会议、电话、即时通信、视频会议等。(3)推式沟通:把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。推式沟通包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。11[单选题]从信息的发布者角度看，控制力最弱的沟通方式是（）。A.讨论B.叙述C.征询D.说明正确答案：A参考解析：在沟通方式中，参与程度从弱到强依次是:叙述、说明/推销、征询、参与/讨论。控制程度从弱到强依次是:参与/讨论、征询、说明/推销、叙述。12[简答题]阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸(答题纸略)的对应栏内。【说明】乙公司是一家信息技术公司，主要从事信息系统集成和软件开发业务。该公司通过王工的介绍与甲公司签订了大型系统开发 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ，合同金额650万元，工期11个月，该项目主要为甲公司开发一套综合管理系统，并要求新系统要与现有生产管理系统、财务管理系统连通，以帮助甲公司落实两化(信息化和工业化)深度融合的战略部署，并提升甲公司的核心竞争力。甲公司指派信息技术中心的赵主任负责该项目。项目启动时，乙公司领导安排王工担任此项目的项目经理，王工自己按照公司项目章程模板撰写项目章程，进入了下一个过程，新撰写的项目章程内容包括质量控制人员、项目组织结构、项目基本需求、项目完工日期。同时为了保证项目质量，王工亲自撰写了初步的项目范围说明书。王工依照以前公司的经验撰写的初步的项目范围说明书内容包括项目概述、产品要求、项目完工日期、项目约定条件、初始风险。初步的项目范围说明书撰写完成后，王工通知了项目组成员，按照初步的项目范围说明书开始工作，项目组成员有人认为初步范围说明书内容太过简单，跟以往项目范围说明书差别太大，但担心项目经理不高兴，也没有直接说。刚进入项目规划阶段，发生的几个事件让王工觉得非常棘手：(1)项目组成员就系统是否包含数据库导出、备份功能产生了分歧，查看初步的项目范围说明书发现也没有相应描述。(2)有项目组成员认为初步的项目范围说明书中给出的系统安全等级过高，实现难度非常大，还可能导致项目成本大幅度增加。(3)项目组成员不确定项目验收时是否要给客户交付《产品使用手册》，有成员建议既然不确定就不要做了，这样可以节约成本。(4)在初步的项目范围说明书中没有涉及项目的质量管理要求，乙公司内部的质量技术部因此没有安排专门的人员配合王工工作。(5)一些项目组成员经常抱怨王工大包大揽，项目启动阶段的工作不严格遵照公司管理流程执行，也未征求其他项目组成员的意见和建议。【问题1】结合案例，请分析案例中的项目启动过程中存在哪些问题?【问题2】结合案例，该项目的干系人应该包括哪些?【问题3】(1)结合案例，从下列候选答案中选择5个正确选项，将选项编号填入答题纸(答题纸略)对应栏内。以下______内容应放入组织过程资源库。A．问题和缺陷管理库B．经验教训C．个人周报D．项目总结E．风险控制程序F．合同原件G．验收 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 指南H．测试记录(2)根据题干，从候选答案中选择2个正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内。SOW包括______两部分内容。A．项目概述B．产品需求C．组织结构D．质量控制人员参考解析：【问题1】项目启动过程中存在的问题：①项目章程关键要素不全；②项目初步范围说明书的内容过于简单且不具体；③制订上述文件时未请项目团队成员及客户代表参加，导致遗漏不少必要的内容；④对项目干系人识别不充分；⑤对项目干系人的需求了解不细致；⑥启动工作未按照公司管理流程执行。【问题2】该项目的干系人应该包括乙方项目经理王工、甲方项目经理赵主任、甲乙双方的高层领导、甲方原有信息系统的开发或维护人员、用户、甲乙双方的业务专家、全体团队成员、乙方的市场销售人员。【问题3】(1)A、B、D、E、G。个人周报可能涉及一些不能被公开或与项目无关的信息，所以不能放在库中。(2)A、B。SOW，StatementofWork，即工作说明书，包括项目概述和产品需求两方面的内容。也即，项目大概是怎么回事，需要完成哪些工作。第十一章项目风险管理1[单选题]质量管理工具中的()常用于找出导致项目问题产生的潜在原因。A.控制图B.鱼骨图C.散点图D.直方图正确答案：B参考解析：因果图又叫石川图或鱼骨图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。它可以将各种事件和因素之间的关系用图解表示。它利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形来表示。它能帮助我们集中注意搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向。2[单选题]下列不属于积极风险或机会的应对策略的是()。A.开拓B.分享C.接受D.提高正确答案：C参考解析：本题考查的是积极风险或机会的应对策略。转移属于消极风险或威胁的应对策略。3[单选题] 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 项目集与战略一致性过程的工具与技术不包括()。A.SWOT分析B.假设分析C.可行性分析D.风险结构表分析正确答案：D参考解析：评价项目集与战略一致性过程可能会使用的工具技术包括基于市场的比较优势分析、组织内外部的可行性分析、SWOT分析、假设分析，以及历史信息等。4[单选题]最高管理层关注的风险不包括()。A.项目组合的价值风险B.抢占市场风险C.项目组合组件风险信息的可用性D.组织声誉风险正确答案：C参考解析：“项目组合组件风险信息的可用性”是项目组合经理要关注的风险，而不是最高管理层要关注的风险。5[单选题]风险可以从不同的角度，根据不同的标准来进行分类，百年不遇的暴雨属于(  )。A.不可预测风险B.可预测风险C.已知风险D.技术风险正确答案：A参考解析：本题考查的是风险的分类。风险分类从不同的角度，根据不同的标准可以分为：按风险后果划分、按风险来源划分、按风险是否可管理划分、按风险影响范围划分、按风险后果的承担者划分、按风险的可预测性划分。按风险的可预测性划分：(1)已知风险就是在认真、严格地分析项目及其计划之后就能够明确的那些经常发生的，而且其后果亦可以预见的风险。(2)可预测风险就是根据经验，可预见其发生，但不可预见其后果的风险。这类风险的后果有时可能相当严重。(3)不可预测风险就是可能发生，但就其发生的可能性而言，即使是最有经验的人也不能预见的风险。不可预测风险有时也称未知风险或未识别的风险。它们是最新的、以前未观察到或很晚才显现出来的风险。这些风险一般是外部因素作用的结果。例如地震、百年不遇的暴雨、通货膨胀、政策变化等。题中百年不遇的暴雨，属于按风险的预测性划分中的不可预测风险，百年不遇的暴雨是有可能发生的但不能预测的，是外部因素作用的结果。 6[单选题]关于风险识别的描述，不正确的是(  )。A.风险识别的原则包括：先怀疑，后排除B.识别风险活动仅在项目启动时进行C.风险识别技术包括文档审查，假设分析与SWOT分析D.风险登记册包括已识别清单和潜在应对措施清单正确答案：B参考解析：本题考查的是风险识别。风险具有不确定性，通常随着项目的进展改变或发生，在执行过程中、收尾过程中，均可能会出现新的风险，所以风险识别要贯穿整个项目生命周期全过程。所以识别风险活动仅在项目启动时进行的说法是错误的。7[单选题]如果你正在为一个新的信息系统研发项目识别可能的风险，得知某项目团队刚刚发生了一起代码意外泄露的安全事件。此时应该使用(  )方法进行信息收集。A.德尔菲B.访谈C.根本原因识别D.头脑风暴正确答案：C参考解析：本题考查的是风险识别的工具与技术。根本原因识别指对项目风险的根本原因进行调查。通过识别根本原因来完善风险定义并按照成因对风险进行分类。通过考虑风险的根本原因，制定有效的风险应对措施。代码出现泄露，首先要查明泄露的原因，即根本原因，所以采用根本原因识别技术。8[单选题]评估信息系统安全时，需要对风险项进行氧化来综合评估安全等级。如果对于需求变化频繁这一事件，其发生概率为0．5，产生的风险影响值为5，则该风险项的风险值为(  )。A.10B.5．5C.4．5D.2．5正确答案：D参考解析：本题考查的是实施定性风险分析的工具与技术中的概率和影响矩阵。风险值=概率×影响。将题中的数字代入公式得：0．5×5=2．5，所以该风险项的风险值为2．5。9[单选题]A公司刚刚中标一个大型系统集成项目，其中一台设备计划从国外采购，近期汇率波动明显，A公司准备与客户协商使用国产设备进行替代，这是采用了(  )风险应对策略。A.回避B.转移C.减轻D.接受正确答案：A参考解析： 10[单选题]有关控制风险的描述，不正确的是()。A.控制风险时，需要参考已经发生的成本B.风险分类是控制风险过程所采用的工具和技术C.可使用挣值分析法对项目总体绩效进行监控D.控制风险过程中需要更新风险登记册正确答案：B参考解析：控制风险的工具和技术包括：风险再评估、风险审计、偏差和趋势分析、技术绩效测量、储备分析、会议。本题选项B中，风险分类是定性风险分析的工具和技术。11[单选题]()属于定量风险分析的工具和技术。A.概率和影响矩阵B.风险数据质量评估C.风险概率和影响评估D.敏感性分析正确答案：D参考解析：定量风险分析的工具和技术包括：1.数据收集和展示技术：访谈、概率分布。2.定量风险分析和建模技术：敏感性分析、预期货币价值分析、建模和模拟。3.专家判断。12[单选题]关于风险识别的描述不正确的是（）A.风险识别是项目经理和专家们应该做的B.风险登记册的编制始于风险识别过程C.风险管理过程中，先做定性分析，再做定量分析D.识别风险要贯穿项目始终正确答案：A参考解析：风险识别，是全体项目组成员以及干系人应该做的事情。13[单选题]风险是指，会让相应的活动主体遭受一定的损失,但也有些活动主体因此获得受益，描述的风险是指（）A.纯粹风险B.投机风险C.人为风险D.自然风险正确答案：B参考解析：投机风险:既可能芾来机会、获得利益，又隐含威胁、造成损失的风险，叫投机风险。投机风险有三种可能的后果:造成损失、不造成损失和获得利益。投机风险如果使活动主体蒙受了损失，但全社会不一定也跟着受损失。相反，其他人有可能因此而获得利益。例如，私人投资的房地产开发项目如果失败，投资者要蒙受损失。但是发放贷款的银行却可将抵押的土地和房屋收回，等待时机转手高价卖出，不但可收回贷款，而且还有可能获得高额利润。14[单选题]某同学为了减轻塞车的风险,采取了骑自行车来上课的措施。他采用的风险应对策略为（）。A.减轻B.转移C.规避D.消除正确答案：A参考解析：消极风险的应对策略包括:规避、转移、减轻与接受。规避：指改变项目计划，以排除风险或条件，或者保护项目目标，使其不受影响，或对受到威胁的一些目标放松要求，例如，延长进度或减少范围等。出现于项目早期的某些风险事件可以通过澄清要求、取得信息、改善沟通或获取技术专长而获得解决。转移：指设法将风险的后果连同应对的责任转移到第三方身上。转移风险实际只是把风险管理责任推给另一方，而并非将其排除。对于金融风险而言，风险转移策略最有效。风险转移策略几乎总需要向风险承担者支付风险成本。转移工具丰富多样，包括但不限于利用保险、履约保证书、担保书和保证书。可以利用合同将具体风险的责任转移给另一方。在多数情况下，使用成本加成合同可将成本风险转移给买方，如果项目的设计是稳定的，可以用固定总价合同把风险转移给卖方。减轻：指设法把不利的风险事件的概率或后果降低到一个可接受的临界值。提前采取行动减少风险发生的概率或者减少其对项目所造成的影响，比在风险发生后亡羊补牢进行补救要有效得多。例如，采用不太复杂的工艺，实施更多的测试，增加更多冗余，或者选用比较稳定可靠的卖方，都可减轻风险。它可能需要制作原型或者样机，以减少从试验室工作台模型放大到实际产品中所包含的风险。如果不可能降低风险的概率，则减轻风险的应对措施应设法减轻风险的影响，其着眼于决定影响的严重程度的连接点上。例如，设计时在子系统中设置冗余组件有可能减轻原有组件故障所造成的影响。接受:是指项目团队决定接受风险的存在,而不采取任何措施(除非风险真的发生)的风险应对策略。这一策略在不可能用其他方法时使用，或者其他方法不具经济有效性时使用。该策略表明，项目团队已决定不为处理某风险而变更项目管理计划，或者无法找到任何其他的合理应对策略。该策略可以是被动或主动的。被动地接受风险，只需要记录本策略，而无需任何其他行动;待风险发生时再由项目团队处理。不过，要定期复查，以确保威胁没有太大的变化。最常见的主动接受策略是建立应急储备，安排一定的时间、资金或资源来应对风险。15[单选题]在定性风险分析过程中，使用定性语言将风险的发生概率及其后果描述为极高、高、中、低极低5级。此种分析方法称为()。A.风险概率及影响评估B.风险数据质量评估C.风险类别D.风险数据收集正确答案：A参考解析：风险概率评估旨在调查每个具体风险发生的可能性；风险影响评估旨在调查风险对项目目标(如进度、成本、质量或性能)的潜在影响，既包括威胁所造成的消极影响，也包括机会所产生的积极影响。在风险概率及影响评估交流或会议中，可能会使用定性语言将风险的发生概率及其后果描述为极高、高、中、低、极低等级别。16[单选题]关于项目风险的描述，不正确的是（）。A.已知风险可以进行管理B.风险和机遇并存C.同样的风险对于不同的主体有可能是机会，有的却是威胁D.穷生奸记，富长良心，钱越大，人们愿意承担的风险也就越小正确答案：D参考解析：已知风险是那些已经经过识别和分析的风险。对于已知风险，进行相应计划是可能的。虽然项目经理们可以依据以往类似项目的经验，采取一般的应急措施处理未知风险，但未知风险是无法管理的。就未知风险而言，应对措施是就这些风险分配应急储备。17[单选题]关于风险的描述，正确的是（）。A.不能带来机会、无获利可能的风险叫投机风险B.根据经验可以预见其发生，但不可预见其后果的风险叫已知风险C.施工机械出现故障属于可预测风险D.风险是零和游戏，有人受损就有人获利正确答案：C参考解析：按照风险后果划分，风险可以划分为纯粹风险和投机风险。(1)纯粹风险:不能带来机会、无获得利益可能的风险，叫纯粹风险。(2)投机风险:既可能带来机会、获得利益，又隐含威胁、造成损失的风险，叫投机风险。纯粹风险和投机风险在一定条件下可以相互转化。项目管理人员必须避免投机风险转化为纯粹风险。风险不是零和游戏。在许多情况下，涉及风险的各有关方面都要蒙受损失，无一幸免。按照风险的可预测性划分，风险可以分为:(1)已知风险就是在认真严格地分析项目及计划之后就能够明确的那些经常发生的，而且其后果亦可预见的风险。例如：项目目标不明确，过分乐观的进度计划，设计或施工变更，材料价格波动等。(2)可预测风险就是根据经验，可以预见其发生，但不可预见其后果的风险。例如：业主不能及时审查批准，分包商不能及时交工，施工机械出现故障，不可预见的地质条件等。(3)不可预测风险有时也称未知风险或未识别的风险。例如地震、百年不遇的暴雨、通货膨胀、政策变化等。18[单选题]某信息系统运维项目中，为防范系统宕机风险，项目经理建议部分应用服务上"云"。项目经理采用的风险应对策略为（）。A.减轻B.转移C.规避D.消除正确答案：B参考解析：消极风险的应对策略包括回避、转移、减轻与接受。(1)回避：指改变项目计划，以排除风险或条件，或者保护项目目标，使其不受影响，或者对受到威胁的一些目标放松要求,例如，延长进度或减少范围等。出现于项目早期的某些风险事件可以通过澄清要向风险承担者支付风险成本。转移工具丰富多样，包括但不限于利用保险、履约保证书、担保书和保证书。可以利用合同将具体风险的责任转移给另一方。在多数情况下，使用成本加成合同可将成本风险转移给买方，如果项目的设计是稳定的，可以用固定总价合同把风险转移给卖方。(3)减轻：指设法把不利的风险事件的概率或后果降低到一个可接受的临界值。提前采取行动减少风险发生的概率或者减少其对项目所造成的影响，比在风险发生后进行补救要有效得多。例如，采用不太复杂的工艺，实施更多的测试,增加更多冗余，或者选用比较稳定可靠的卖方，都可减轻风险。它可能需要制作原型或样机，以减少从试验室工作台模型放大到实际产品中所包含的风险。如果不可能降低风险的概率，则应设法减轻风险的影响，其着眼于决定影响的严重程度的连接点上。例如，设计时在子系统中设置冗余组件有可能减轻原有组件故障所造成的影响。(4)接受：指项目团队决定接受风险的存在，而不采取任何措施(除非风险真的发生)的风险应对策略。这一策略在不可能用其他方法时使用，或者其他方法不具备经济有效性时使用。该策略表明，项目团队已决定不为处理某风险而变更项目管理计划，或者无法找到任何其他的合理应对策略。该策略可以是被动或主动的。被动地接受风险，只需要记录本策略，而无须任何其他行动；待风险发生时再由项目团队处理。不过，需要定期复查，以确保威胁没有太大的变化。最常见的主动接受策略是建立应急储备，安排一定的时间、资金或资源来应对风险。第十二章项目采购管理1[单选题]供应链系统运行业绩的好坏主要取决于合作伙伴关系是否协调，只有和谐而稳定的关系才能发挥最佳效能，下列()是合作伙伴关系成功的要点。A.高层管理的承诺B.目标一致C.持续改进D.以上都是正确答案：D参考解析：避免合作伙伴关系失败的要点：高层管理的承诺、严格的供应商选择过程、持续努力地改进、目标一致、合作伙伴关系支持体系和文件、不断关注双赢机会、广泛沟通和分享信息、建立信任、资源让步、关于联盟与合作关系目标和期望利益的内部教育、人员发生变动时，保持联盟与合作关系的能力。 2[单选题]下列不属于采购管理过程的是()。A.需求确定B.搜寻与分析C.记录管理D.问题日志正确答案：D参考解析：项目采购管理的主要过程包括编制采购计划、实施采购、控制采购、结束采购4个过程，细化来讲包含如下步骤：需求确定与采购计划的制订、定价、拟定并发出订单、订单的跟踪和跟催、验货和收货、开票和支付货款、记录管理。3[单选题]某冶炼厂根据计划每季度供应合同单位铁和锰各32吨。该厂从甲乙两处产地运回铁提炼，已知两处铁矿成分如下表所示，且从甲乙两地采购成本分别为200元/吨和300元/吨。对于该冶炼厂，需要从乙采购()吨方能使此次采购的成本最低，最低的采购成本是(请作答此空)元A.24000B.13000C.14000D.15000正确答案：A参考解析：假设从甲处采购X吨，从乙处采购Y吨，则:40%x+20%y≥32，20%x+50%y ≥32解方程，即得。x≥60，y≥40。A正确。4[单选题]根据供方选择标准，招投标属于（）阶段的工作A.规划采购B.实施采购C.控制采购D.结束采购正确答案：B参考解析：实施采购阶段的主要输出之一就是“选中的卖方”，即选择最合适的供方。5[单选题]小李在一家系统集成公司做运维项目经理，随着公司业务的扩大，他发现公司现行的备件方式经常在时间和质量上达不到要求，因此他向公司提出了以下合理化建议，其中()不属于项目采购管理过程控制的范畴。A.对关键备件的供应商进行深入调查，对供应商进行分级管理B.对于紧急采购的备件，可以先采购，后进行审核评价C.定期盘点库存，将报废的或不再需要的备件及时进行处理D.对于出现货到即损情况的供应商应重点关注，及时重新评定正确答案：B参考解析：项目采购管理的主要过程包括编制采购计划、实施采购、控制采购、结束采购4个过程，细化来讲包含如下8个步骤:(1)需求确定与采购计划的制订;(2)供应商的搜寻与分析;(3)定价;(4)拟定并发出订单;(5)订单的跟踪和跟催;(6)验货和收货(7)开票和支付货款;(8)记录管理。对采购管理过程中的工作进行记录,并生成文档。此处特别说明:对于紧急采购的备件，也必须按照采购管理计划去采购，不能先采购，再审核评价。6[单选题]在采购规划过程中，需要考虑组织过程资产等一系列因素，以下（）不属于采购规划时需要考虑的。A.项目管理计划B.风险登记册C.选中的卖方D.干系人登记册正确答案：C参考解析：采购规划过程的输入有项目管理计划、需求文档、风险登记册、活动资源要求、项目进度、活动成本估算、干系人登记册、事业环境因素组织过程资产。选中的卖方是实施采购的输出。7[简答题]A公司中标某金融机构(甲方)，位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器，存储及网络等设备，并约定：核心系统备件4小时到场，非核心系统备件24小时到场；80％以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。A公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购单》，并经小张批准后交给了采购部。随后，采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到，一是部分核心系统备件没有储备，二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。因此需要临时从B公司采购，延误了备件到场时间。针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为B公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成共识。问题1：请说明采购管理的主要步骤。问题2：结合案例，请指出该项目采购管理中存在的问题。问题3：请简述采购货物入库的三个条件。问题4：请将下面①～⑦处的答案填写在答题纸的对应栏内。供应商选择的三大主要因素是供应商的①、②、③。经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理措施包括退货、④和⑤。采购需求通常包括标的物的配置、性能、数量、服务等．其中⑥和⑦最为关键。参考解析：问题1：采购管理的主要步骤：制定采购计划、执行采购、控制采购、结束采购。问题2：该项目采购管理中存在的主要问题有：(1)没有对供应商的综合能力、背景、公司业绩等进行审核，没有进行多家供应商信息的综合对比。(2)签订合同时，只考虑了价格，但是没有考虑相关的服务、质量等相关要求。(3)没有进行货物储备(补充采购)。(4)货物入库后发生质量问题，无法明确具体责任人。．(5)库房环境存在问题，例如温度、湿度超标等。(6)货物出入管理存在问题，没有对相关信息进行核实记录、信息不准确。问题3：(1)对设备进行检验、验收合格后应填写《验收清单》或者《进库检验合格概率》等。(2)库存清单信息的核对应与订货单(合同清单)保持一致。(3)设备质量证明文件、运货单、质检报告等应齐全。问题4：①产品价格；②质量；③服务；④调换；⑤降级改做他用；⑥配置；⑦性能。8[简答题]某民族自治州的一家民族出版社，经自治州政府批准，准备使用州财政资金采购一套可处理80个终端的“民族文书刊出版业务综合管理系统”。经过分析，巴力社长提议采用“政府采购法”中规定的“竞争性谈判”采购方式，并报请有关部门批准。出版社技术改造处具体负责该项采购工作，经过讨论，他们草拟了如下的采购程序：(1)成立谈判组。谈判组由9人组成，其中，出版社3人，社外专家6人。(2)制定谈判文件。谈判文件应当明确谈判程序、谈判内容、合同草案的条款，以及评定成交的标准等事项。(3)谈判组从符合相应资格条件的供应商名单中优选三家供应商参加谈判。(4)谈判组将谈判程序、谈判内容、合同草案的条款等文件提供给选定的供应商，但任何人都不能将评定成交的标准透露给供应商。(5)为提高工作效率，将谈判组分成三个小组(每个小组包括出版社代表1人、社外专家2人)，每个小组与一个供应商进行谈判。(6)第一轮谈判结束后，谈判组将报价最低的供应商所报之价格透露给另外两家供应商，迫使其报出最低的底价。(7)最终谈判结束后，谈判组要求所有参加谈判的供应商在规定时间内进行最后报价，出版社从谈判组提出的成交候选人中根据“符合采购需求、质量和服务相等且报价最低”的原则确定成交供应商，并将结果通知所有参加谈判的未成交的供应商。巴力社长审查了以上采购程序，认为其中的三条不符合“政府采购法”，应予改正。遵循改正后的采购程序，出版社最终确定A公司作为“民族文书刊出版业务综合管理系统”的供应商，并与其签订了采购合同，成交价为48万元。在合同履行期间，该出版社兼并了当地的另外两家出版社，出版业务量成倍增长，原定的80个终端己不能满足其出版业务要求。出版社与A公司协商，计划将80个终端扩展为l20个终端，A公司提出需增加l6万元采购经费。于是，出版社向政府采购主管部门提出了增加16万采购预算的申请，但该申请没有得到政府采购主管部门的批准。【问题1】请用150字以内文字分析，巴力社长为什么提议采用“竞争性谈判”采购方式?采用该种采购方式应当获得什么部门的批准?【问题2】请用300字以内文字说明，出版社技术改造处草拟的采购程序中哪三条不符合“政府采购法”?为什么?【问题3】请用200字以内文字分析，出版社提出的增加l6万采购预算的申请为什么没有得到政府采购主管部门的批准?【问题4】请简述实施采购的输出是什么，以及使用的工具与技术有哪些?参考解析：【问题1】该出版社使用州财政资金采购“民族文书刊出版业务综合管理系统”，属于政府采购行为。根据《中华人民共和国政府采购法》的规定，政府采购应采用以下方式：①公开招标；②邀请招标；③竞争性谈判；④单一来源采购；⑤询价；⑥国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。可根据具体情况和以下原则决定采用哪一种采购方式。公开招标应作为政府采购的主要采购方式。采购人采购货物或者服务应当采用公开招标方式的，其具体数额标准，属于中央预算的政府采购项目，由国务院规定；属于地方预算的政府采购项目，由省、自治区、直辖市人民政府规定；因特殊情况需要采用公开招标以外的采购方式的，应当在采购活动开始前获得设区的市、自治州以上人民政府采购监督管理部门的批准。采购人不得将应当以公开招标方式采购的货物或者服务化整为零或者以其他任何方式规避公开招标采购。符合下列情形之一的货物或者服务，可以采用邀请招标方式采购：①具有特殊性，只能从有限范围的供应商处采购的；②采用公开招标方式的费用占政府采购项目总价值的比例过大的。符合下列情形之一的货物或者服务，可以采用竞争性谈判方式采购：①招标后没有供应商投标或者没有合格标的或者重新招标未能成立的；②技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的；③采用招标所需时间不能满足用户紧急需要的：④不能事先计算出价格总额的。符合下列情形之一的货物或者服务，可以采用单一来源方式采购：①只能从唯一供应商处采购的；②发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的；③必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的。采购的货物规格、标准统一、现货货源充足且价格变化幅度小的政府采购项目，可以采用询价方式采购。本案例中，民族文书刊的出版业务综合管理系统属于专用软件产品，技术复杂、性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求，不能事先计算出价格总额，适合采用竞争性谈判方式采购；因需要采用公开招标以外的采购方式，应当在采购活动开始前获得自治州以上人民政府采购监督管理部门(财政部门)的批准。【问题2】根据《中华人民共和国政府采购法》的规定，采用竞争性谈判方式采购的，应当遵循下列程序：①成立谈判小组。谈判小组由采购人的代表和有关专家共三人以上的单数组成，其中专家的人数不得少于成员总数的三分之二。②制定谈判文件。谈判文件应当明确谈判程序、谈判内容、合同草案的条款，以及评定成交的标准等事项。③确定邀请参加谈判的供应商名单。谈判小组从符合相应资格条件的供应商名单中确定不少于三家的供应商参加谈判，并向其提供谈判文件。④谈判。谈判小组所有成员集中与单一供应商分别进行谈判。在谈判中，谈判的任何一方不得透露与谈判有关的其他供应商的技术资料、价格和其他信息。谈判文件有实质性变动的，谈判小组应当以书面形式通知所有参加谈判的供应商。⑤确定成交供应商。谈判结束后，谈判小组应当要求所有参加谈判的供应商在规定时间内进行最后报价，采购人从谈判小组提出的成交候选人中根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则确定成交供应商，并将结果通知所有参加谈判的未成交的供应商。由上可知，采购程序中的(4)、(5)、(6)不符合“政论采购法”要求。原因分别为：第(4)条，评定成交的标准作为谈判文件的一部分也应提供给选定的供应商。第(5)条，谈判小组所有成员应集中与单一供应商分别进行谈判。第(6)条，谈判的任何一方不得透露与谈判有关的其他供应商的技术资料、价格和其他信息。【问题3】根据《中华人民共和国政府采购法》的规定，政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。本案例中，原合同采购金额为48万元，拟签订的补充合同的采购金额为16万元，超过原合同采购金额的33％，明显违反了政府采购法。【问题4】实施采购的输出有选中的卖方、合同、资源日历、变更请求、项目管理计划更新等；实施采购使用的工具与技术有投标人会议、建议评价技术、独立估算、专家判断、刊登广告、分析技术、采购谈判等。拓展知识内容：采购管理各过程的输入、工具和技术、输出如下表所示。 第十三章项目合同管理1[单选题]在不能很快编写出准确工作说明书的情况下，经常使用()来增加人员、聘请专家和寻求其他外部支持。A.成本补偿合同B.工料合同C.总价合同D.单项工程承包合同正确答案：B参考解析：在不能很快编写出准确工作说明书的情况下，经常使用工料合同来增加人员、聘请专家和寻求其他外部支持。2[单选题]合同变更指由于一定的法律事实而改变合同内容的法律行为，其一般特征包括(  )。①项目合同的双方当事人必须协商一致②仅改变了合同的标的内容③可以改变合同有关内容④变更的法律后果是将产生新的债权和债务关系A.①②③④B.①②③C.①②D.①③④正确答案：D参考解析：合同变更指由于一定的法律事实而改变合同内容的法律行为，其一般特征包括：①项目合同的双方当事人必须协商一致：②改变了合同的内容；③变更的法律后果是将产生新的债权和债务关系。3[单选题]按照我国建设部、财政部下达的通用条款，下列关于索赔的说法错误的是（）。A.索赔必须以台同为依据B.索赔必须注意资料的积累C.索赔是一种惩罚行为D.索赔处理要及时、合理正确答案：C参考解析：索赔的性质属于经济补偿行为，不是一种惩罚的行为。4[单选题]关于项目合同的分类正确的是:()A.信息系统工程项目合同通常按照信息系统范围和项目总价划分B.需要立即开展工作的项目不适宜采用成本补偿合同C.工程量大、工期较长、技术复杂的项目宜采用总价合同D.工料合同兼有成本补偿合同和总价合同的特点，适用范围较宽正确答案：D参考解析：信息系统工程项目合同通常有两种分类方式，一种是按信息系统范围划分，一种是按项目付款方式划分。合同按项目付款方式划分为:1.总价合同。又称固定价格合同,是指在合同中确定一个完成项目的总价，承包人据此完成项目全部合同内容的合同。适合于工程量不太大且能精确计算、工期较短、技术不太复杂、风险不大的项目，同时要求发包人必须准备详细全面的设计图纸和各项说明，使承包人能准确计算工作量。2.成本补偿合同。此类合同是由发包人向承包人支付为完成工作而发生的全部合法实际成本(可报销成本)，并且按照事先约定的某一种方式外加一笔费用作为卖方的利润。这类合同主要适用于以下项目:(1)需立即开展工作的项目；(2)对项目内容及技术经济指标未确定的项目。(3)风险大的项目。3.工料合同。是兼具成本补偿合同和总价合同的某些特定的混合型合同。在不能很快编写出准确工作说明书的情况下，经常使用工料合同来增加人员、聘请专家和寻求其他外部支持。这类合同的适用范围比较宽，风险可以得到合理的分摊，并且能鼓励承包人通过提高工效等手段从成本节约中提高利润。5[单选题]在确定项目合同类型时，如果买方承担成本风险，建议使用（）。A.总价合同B.工料合同.C.成本补偿合同D.成本加激励费用合同正确答案：C参考解析：在项目工作中，要根据项目的实际情况和外界条件的约束来选择合同类型。一般情况下，可以按下列经验来进行选择。(1)如果工作范围很明确，且项目的设计已具备详细的细节，则使用总价合同。(2)如果工作性质清楚，但范围不是很清楚，而且工作不复杂又需要快速签订合同，则使用工料合同。(3)如果工作范围尚不清楚，则使用成本补偿合同。(4)如果双方分担风险，则使用工料合同；如果买方承担成本风险，则使用成本补偿合同；如果卖方承担成本风险，则使用总价合同。(5)如果是购买标准产品，且数量不大，则使用单边台同。6[简答题]阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸(答题纸略)的对应栏内。【说明】在某市的政府采购中，系统集成公司甲中标了市政府部门乙的信息化项目。经过合同谈判，双方签订了建设合同，合同总金额为1150万元，建设内容包括搭建政府办公网络平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件设备。甲公司为了更好地履行合同要求，将中心机房的电力改造工程分包给专业施工单位丙公司，并与其签订分包合同。在项目实施了2个星期后，由于政府部门乙提出了新的业务需求，决定将一个机房分拆为两个，因此需要增加部分网络交换设备。乙参照原合同，委托甲公司采购相同型号的网络交换设备，金额为127万元，双方签订了补充协议。在机房电力改造施工过程中，由于丙公司工作人员的失误，造成部分电力设备损毁，导致政府部门乙两天无法正常办公，严重损害了政府部门乙的社会形象，因此部门乙就此施工事故向甲公司提出索赔。【问题1】案例中，政府部门乙向甲公司提出索赔。索赔是合同管理的重要环节，按照我国建设部、财政部下达的通用条款，以下哪项不属于索赔事件处理的原则?(从下列答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内)。A．索赔必须以合同为依据B．索赔必须以双方协商为基础C．及时、合理地处理索赔D．加强索赔的前瞻性【问题2】请指出甲公司与政府部门乙签订的补充协议是否有不妥之处?如有，请指出并说明依据?【问题3】请简要叙述合同索赔流程。【问题4】案例中，甲公司将中心机房的电力改造分包给专业施工单位丙公司，并与其签订分包合同，请问甲公司与丙公司签订分包合同是否合理?为什么?参考解析：【问题l】B。索赔如果必须以协商为基础，要合同何用?【问题2】补充协议有不妥之处。合同总金额ll50万元，补充采购127万元，补充采购超过了原合同总额的10％，应重新招标。【问题3】索赔的基本流程：(1)索赔事件发生后28内，向监理工程师发出索赔意向通知。(2)发出索赔意向通知后28天内，向监理工程师提出补偿经济损失和(或)延工期的索赔报告及有关资料。(3)监理工程师在收到索赔报告和有关资料后，于28天内给予答复或要求进一步补充索赔理由和证据。(4)监理工程师在收到索赔报告和有关资料后28天内未予答复，视为该项索赔已经被认可。(5)当索赔事件持续进行时，应阶段性向工程师发出索赔意向，索赔事件终了后28天内，向监理工程师送交索赔的有关资料和最终的索赔报告，索赔答复程序同以上所述。(6)当监理工程师对于索赔的答复，索赔方不能接受时，进入仲裁或诉讼程序。【问题4】合理。因为将电力改造分包给专业施工单位，可以提高效率，节约成本，提高质量，并且有利于更好地发挥甲方自身优势。第十四章信息文档管理和配置管理1[单选题]《计算机软件产品开发文件编制指南》将软件项目文档分为开发文档、管理文档和()。A.技术文档B.过程文档C.计划文档D.产品文档正确答案：D参考解析：软件文档一般分为三类：开发文档、产品文档、管理文档。开发文档描述开发过程本身，基本的开发文档包括：①可行性研究报告和项目任务书；②需求规格说明：③功能规格说明；④设计规格说明，包括程序和数据规格说明；⑤开发计划；⑥软件集成和测试计划；⑦质量保证计划；⑧安全和测试信息。产品文档描述开发过程的产物，基本的产品文档包括：①培训手册：②参考手册和用户指南；③软件支持手册；④产品手册和信息广告。管理文档记录项目管理的信息，包括：①开发过程每个阶段的进度和进度变更的记录；②软件变更情况的记录；③开发团队的职责定义；④项目计划、项目阶段报告；⑤配置管理计划。2[单选题]关于配置控制委员会(CCB)的说法，正确的是()。A.CCB负责分配配置库的操作权限B.CCB负责制订配置管理计划C.CCB必须是常设机构D.CCB可以是兼职人员正确答案：D参考解析：CCB建立在项目级，其成员可以包括项目经理、用户代表、产品经理、开发工程师、测试工程师、质量控制人员、配置管理员等。CCB不必是常设机构，完全可以根据工作的需要组成，例如按变更内容和变更请求的不同，组成不同的CCB。小的项目CCB可以只有一个人，甚至只是兼职人员。3[单选题]一旦配置项被置于配置控制下，就应该记录和保存它的每个后继进展的版本和状态。以下关于配置控制的叙述错误的是()。A.防止向用户提交不适合的开发文档，如交付了用户手册的不正确版本B.发现不完善的实现，如开发出不符合初始规格说明或未按变更请求实施变更C.找出各配置项之间不匹配或不相容的现象D.确认配置项已在所要求的质量控制审核之后纳入基线并入库保存正确答案：A参考解析：防止向用户提交不适合的产品，如交付了用户手册的不正确版本。4[单选题]在项目配置项中有基线配置项和非基线配置项，()一般属于非基线配置项。A.详细设计B.概要设计C.进度计划D.源代码正确答案：C参考解析：本题考查的是基线配置项、非基线配置项的内容。配置项分为基线配置项和非基线配置项两类。基线配置项可能包括所有的设计文档和源程序等；非基线配置项可能包括项目的各类计划和报告等。选项A、B、D均属于基线配置项。5[单选题]()验证一个配置项的实际工作性能是否符合他的需求规划说明。A.功能配置审计B.物理配置审计C.设计评审D.代码审计正确答案：A参考解析：本题考查的是配置审计中的功能配置审计。配置审计也称配置审核或配置评价，包括功能配置审计和物理配置审计，分别用以验证当前配置项的一致性和完整性。(1)功能配置审计：功能配置审计是审计配置项的一致性(配置项的实际功效是否与其需求一致)。(2)物理配置审计：物理配置审计是审计配置项的完整性(配置项的物理存在是否与预期一致)。6[单选题]关于配置库的描述不正确的是:()A.开发库用于保存开发人员当前正在开发的配置项B.受控库包含当前的基线及对基线的变更C.产品库包含已发布使用的各种基线D.开发库是开发人员的个人工作区，由配置管理员控制正确答案：D参考解析：配置库可以分为开发库、受控库、产品库3种类型。1.开发库，于保存开发人员当前正在开发的配置实体。动态库是开发人员的个人工作区，由开发人员自行控制。2.受控库，包含当前的基线加上对基线的变更。受控库中的配置项被置于完全的配置管理之下。3.产品库，包含已发布使用的各种基线的存档，被置于完全的配置管理之下。7[单选题]关于配置控制委员会(CCB)的说法不正确的是（）。A.CCB不负责分配配置库的操作权限B.CCB不负责制定配置管理计划C.CCB不一定是常设机构D.CCB不可以是兼职人员正确答案：D参考解析：CCB建立在项目级，CCB由项目所涉及的多方人员共同组成，通常包括用户和实施方的决策人员。其成员可以包括项目经理、用户代表、产品经理、开发工程师、测试工程师、质量控制人员、置管理员等。CCB是决策机构，不是作业机构；通常CCB的工作是通过评审手段来决定项目基准是否能变更，但不提出变更 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。CCB不必是常设机构，完全可以根据工作的需要组成，例如按变更内容和变更请求的不同，组成不同的CCB，小的项目CCB可以只有一个人，甚至只是兼职人员。8[单选题]()是配置管理的基础性工作，是进行配置管理的前提。确定哪些内容应该进入配置管理形成配置项，并确定配置项如何命名，用哪些信息来描述。A.配置状态报告B.配置审计C.配置控制D.配置标识正确答案：D参考解析：配置管理的活动主要有制订配置管理计划、配置标识、变更管理和配置控制、配置状态说明、配置审核，以及进行版本控制和发行管理。(1)制订配置管理计划。在项目规划阶段，项目管理团队首先要制订整个项目的开发计划，它是整个项目研发工作的基础。配置管理计划是项目管理计划的一部分，通常会涉及到该项目对配置管理的要求，实施配置管理的责任人、责任组织及其职责，开展的配置管理活动、方法和工具等。(2)配置标识。配置标识是配置管理的基础性工作，是进行配置管理的前提。配置标识是确定哪些内容应该进入配置管理形成配置项，并确定配置项如何命名，用哪些信息来描述该配置项。(3)变更管理和配置控制。配置管理的最重要的任务就是对变更加以控制和管理，其目的是对于复杂、无形的信息系统，防止在多次变更下失控，出现混乱。(4)配置状态说明。配置状态说明也称为配置状态报告，它是配置管理的一个组成部分,其任务是有效地记录报告管理配置所需要的信息，目的是及时、准确地给出配置项的当前状况，供相关人员了解，以加强配置管理工作。(5)配置审核。配置审核也称为配置审计，其任务是验证配置项对配置标识的一致性。配置审核的实施是为了确保项目配置管理的有效性，体现配置管理的最根本要求，不允许出现任何混乱现象。(6)版本控制和发行管理。版本控制用于将管理项目中生成的各种不同的配置的规程和相关管理工具结合起来。在配置管理中，版本包括配置项的版本和配置的版本，这两种版本的标识应该各有特点，配置项的版本应该体现出其版本的继承关系，它主要是在开发人员内部进行区分，另外还需要对重要的版本做一些标记，例如，对纳入基线的配置项版本就应该做一个标识。9[单选题]配置项的状态可分为"草稿"、"正式"和"修改"三种。以下关于三种状态变化叙述中，（）是正确的。A."草稿"经过修改未通过评审时，状态为"草稿"B."草稿"经过修改未通过评审时，状态为"修改"C."草稿"经过修改通过评审时，状态为"修改"D."正式"的配置项发生变更，状态变为"草稿"正确答案：A参考解析：配置项刚建立时其状态为"草稿"。配置项通过评审(或审批)后,其状态变为"正式发布"。此后若更改配置项，必须依照"变更控制规程"执行，其状态变为"正在修改"。当配置项修改完毕并重新通过评审(或审批)时，其状态又变为“正式发布”,如此循环。