售后服务方案产品售后服务方案

售后服务 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 产品售后服务方案售后服务方案产品售后服务方案PAGE/NUMPAGES售后服务方案产品售后服务方案售后服务方案怎么写产品售后服务方案售后服务是市场营销的一部分，主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。下面是有产品售后服务方案，欢迎参阅。产品售后服务方案范文1售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。优异的售后服务不但能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得优异的经济效益，而且经过售后服务的推行能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业向来处在竞争的当先地位，为企业实现可连续发展战略供应决策依据。我企业本着这些落脚点做出以下的服务方案：一、服务1、安装调试服务(1)我企业负责按 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求准时达成设备安装、调试、启动、运行等工作;(2)我企业依据合同要求测试所有硬件、软件;我企业供应技术培训;我企业负责合同中所有产品的现场安装调试、现场查收测试。产品到达后，由本企业和用户人员督查下，由用户人员清点，检查产品。所有产品达成安装调试后，双方即可进行查收测试。服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示讲解;客户对产品的疑问，服务人员恩赐一一解答。、售后网络服务(1)顾客在使用本企业产品的过程中发现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，可马上登陆我企业的网站进行软件功能和问题的在线咨询。我企业的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。企业网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，关于客户遇到的问题应恩赐迅速解决;如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那处为之解决。贵州通信达科技有限企业注：网络服务中，我企业本找全心全意为顾客服务为要旨。使用网络咨询的方式为顾客服务能够更好的节约我企业的人力资源成本，更大效率的收集客户建讲和反响信息。网络服务是最好的沟通工具，在与顾客的沟通中，服务员人在服务企业规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。3售后电话服务客户来电咨询我企业的产品信息，服务人员接到电话后应恩赐全面的解析。(2)本企业售后服务人员接到客户来电，关于问题不大或者能够在电话中直接解决的问题，应马上给客户解决。若客户遇到的问题经过电话沟通的方式不能够获得优异的解决，需要上门服务的客户，电话人员应马上问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必定与之办理。在电话服务中，客户电话过来咨询企业产品价格，电话人员不应马上恩赐正面回答。不论是我企业的新顾客还是老顾客，购买我企业的产品者，企业的售后服务人员应当如期的进行电话回访，咨询顾客关于其购买产品的熟知程度;产品的特点可否吻合顾客要求;上门服务人员的态度可否优异;关于我企业的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。、上门服务关于我企业的上门服务，必定是在正常合理的，不违反罪律法规等的前提下，顾客在使用本企业产品的过程中出现问题而不能够经过电话也许网络方案解决的前提下而使用的一种直接当面为顾客供应的一种服务方案。本方案流程以下：第一步：客户服务人员接到客户的来电也许网络信息，不能够经过沟通解决只能上门服务的问题，客户人员需精确认识客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到企业详细人员手中。第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应马上联系到顾客，与顾客约定上门时间。第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地点，为其服务并收取相应的花销。第六步：服务人员返回企业，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交企业售后服务部。第七步：我企业关于此次的服务做一次电话也许网络回访，咨询顾客关于产品使用情况及用户在服务过程中的感觉。上门服务人员需注意事项：上门服务时出示“上岗资格证”。公开出示我企业“一致收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外花销，一经发现，必定加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务达成后请用户签署建议;服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;上门服务人员必定穿着齐整、得体大方，与客户沟通必定礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的矛盾。上门服务人员上门必定严格依据我企业的规定对顾客进行全方向服务，不得偷工减料，粗心大意。、退货服务在我企业为你供应的产品，使用产品X天中若是你感觉商品不满意，商品不吻合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有这样一些注意流程：顾客对产品提出异议企业售后服务人员恩赐顾客合理的讲解;产品不能够使用而要求退货，我企业承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货，我企业将为您供应一次免费的培训，今后仍需培训我企业将按规定收取必然的培训花销;若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上共同相关人员办理退货。(3)我企业人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、可否拆封、商品可否圆满等。商品检查达成，进行退货单的填写(商品基本情况、退货缘由、建议)售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层办理。二、售后服务信息在市场经济高速发达的今天，我国渐渐从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越吻合人们生活习惯要求，服务系统的完满和服务质量的利害对企业的发展拥有战略性的影响。企业为顾客服务不但是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的能够收集客户信息，认识顾客需求。从而促使企业的产品更加完满，获得顾客的喜欢。优异的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我企业的售后服务不不过是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户建议，认识客户需求信息，完满企业产品。1、信息收集信息本源：《电话服务记录》，《客户产质量量办理建议表》，《产质量量办理单》，《售后信息反响建议表》，《客户服务办理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并如期提交质量工程师整理。售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反响建议表》，每次提交售后服务部。维修期间，经过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同样的地目标对本行业进行信息的收集汇总。、信息整理解析由售后特地人员每个月对《电话服务记录》，《客户产质量量办理建议表》，《产质量量办理单》，《售后信息反响建议表》，《客户服务办理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部特地人员批阅。关于本月、本季、今年度连续出现的问题进行层层重点预警解析出现此类问题的原因。对客户建议进行归总办理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我企业产品的客户感知度、满意度，从中解析产品应当获得改进的地方。归类我企业的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何稳当解决，达到高效迅速，得出针对每一个问的完满解决方案。对以上的所有问题进行总结归类，获得最后的售后问题结果，对不同样的问题进行不同样的办理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完满;服务问题交由服务部人员进行办理，一是对售后服务人员的知识培训;二是对售后服务人员的行为礼仪培训;三是要进行服务流程的熟悉;必定使得企业的售后服务质量高效迅速，获得顾客最满意的谈论。产品售后服务方案范文2技术服务：、技术方案设计：经过认识用户的需求及现有的客观条件为用户供应圆满的解决方案;、施工技术指导：项目推行的过程中有特地的技术人员指导，保证工程质量;、供应咨询：在不泄漏我企业技术机密的前提下，为用户供应技术咨询;、用户培训：项目推行后，对用户进执行用培训。售后服务：“创立时兴热水文化、享受绿色热水文明。”本企业创办十年以来，已拥有一套完满的质量保证体系，并经过了ISO9001：2000国际质量系统认证，每户一张保修卡，其优异的质量让你无后顾之忧。为方便用户，本企业推行三级售后服务系统，在全国各地均成立做事处。当系统运行出现故障时，请拨打本企业当地代理的服务电话，4小时供应上门服务，接到用户 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 后，12小时内派人到现场消除故障。特别说明：企业客服中心成立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。企业还为客户成立用户档案，如期进行质量追踪、上门检查服务。1、保修期内售后服务承诺本企业郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，平生供应维修服务。以下是我企业详细的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;、储热水箱保温层无效，保修期内免费更换;、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需肩负零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方赞成后，我方推行维修。收取的维修花销我方将向贵方供应有效收费发票或收据。、售后服务工作安排年检和保养，每年两次免费上门保养，由企业指定特约服务单位进行;应急维修。、维修或保护服务收费标准保修期内、属产质量量问题及安装问题的，我企业推行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将推行收费服务：用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;用户自行运输、保留不当或未按说明书要求使用造成的损坏;(3)主要部件高出相应的保修期的;因不能抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能够正常工作等)。对由上述情况发生的系统维修，贵方要肩负零部件成本费及维修人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我企业的供应的售后配件价格为准，所有收取的维修花销，我方均出具发票或收据。、人员培训安排安装调试查收达成，查收合格投入运行今后，我企业将组织贵方相关人员进行培训，详细安排以下：时间：工程查收合格后2日内;地点：详细地方需要贵方协助安排;对象：设备管理人员、水电工及相关用户内容：(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;控制系统的参数设置及操作;太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;系统常有的故障及解决方法。目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，防范在使用热水时造成伤害;(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，防范对太阳能热水器造成损坏;使设备管理人员及水电工能够详细认识太阳能热水器的运行原理及运行方式，而且能够对简单故障进行维修。产品售后服务方案范文3为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“所有追求高质量、高质量、用户满意为要旨”的精神。以“周密的服务、可靠的产质量量”为原则向用户做以下承诺：一、产质量量承诺：1、产品的制造和检测均吻合国家标准。、产品在有专业检测人员进行检测，保证产品的各项指标达到贵处的要求。、我方所供应的产品在质保期内若是存在质量问题，我方愿意肩负所有责任。二、交货期承诺：我方保证所供应的产品依据需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特别要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，保证及时满足贵处的需求。三、若供应商所供应的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观伤害)，须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取崭新产品.四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产质量量推行“三包”服务。在质保期外,供应设备的更换、维修只收取零配件成本花销,不收取人工技术和服务费用.五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，保证设备的正常使用。招标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。六、成立合理的销售服务 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 及系统：、售前服务。成立特地的销售服务机构，企业将会安排相关专业人士负责列席教正的确时的使用。、售中服务。为防范用户使用不当而造成不用要的损失，在产品使用过程中，企业将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。保证正确使用该产品，让用户用得安全，放心。、售后服务。我企业在2小时内响应保护服务,12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反响的问题，企业设有特地的宜宾售后服务电话：，有专业人员接听并及时做好反响记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，企业会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。、售后服务申明：本企业所供应的服务均为免费服务。七、产品售后计划、设备正常运行查收后，我企业指派专业工程师负责在现场为贵单位供应不受人员限制的维修和使用操作培训，每年企业组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识;鉴别初级故障及必要的恢复方法;常有故障消除方法。、如期派专业人员到业主处查察设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式完整解决出现的问题。看过产品售后服务方案的人还看了：1.通用售后服务方案2.关于售后服务范文3.售后服务承诺书4.招标售后承诺书5.企业售后服务承诺书范本