客房SOS紧急呼叫处理程序

客房SOS紧急呼叫处理程序客房SOS紧急呼叫处理程序 1.接到客服中心报告后,大堂经理必须在第一时间拨打报警房间进行确认。 2.在确认无应答或发生紧急情况时,大堂经理应随身携带万能钥匙立即赶到客人房间。经三次敲门并报明身份后,在保卫人员的陪同下,使用万能钥匙打开客人房门,对客人施以援助。 3.如果客人需要急救,大堂经理应同保卫人员一起,立即采取急救措施和执行相应程序。 4.如果客人伤势较轻,应根据客人的要求叫救护车或在条件允许的情况下安排饭店车辆,并安排一名行李员护送客人去医院。 5.事件上报、申领备用金和安排饭...

客房SOS紧急呼叫处理程序 1.接到客服中心报告后,大堂经理必须在第一时间拨打报警房间进行确认。 2.在确认无应答或发生紧急情况时,大堂经理应随身携带万能钥匙立即赶到客人房间。经三次敲门并报明身份后,在保卫人员的陪同下,使用万能钥匙打开客人房门,对客人施以援助。 3.如果客人需要急救,大堂经理应同保卫人员一起,立即采取急救措施和执行相应程序。 4.如果客人伤势较轻,应根据客人的要求叫救护车或在条件允许的情况下安排饭店车辆,并安排一名行李员护送客人去医院。 5.事件上报、申领备用金和安排饭店车辆及陪护人员时,按“客人在公共区域摔伤处理程序”执行。 6.事后无论客人留院观察还是返回饭店,大堂经理都应继续跟进, 随时探询客人病情。 7.大堂经理给客人安排免费的鲜花和水果,代表饭店表示问候,并且给予客人更多的帮助和照顾。 8.大堂经理在事件处理完毕后,必须及时使用专用钥匙恢复SOS紧急按钮,通知客服中心将系统恢复为正常状态,并通知工程部重新贴饰外膜。 9.大堂经理应于当日客观、认真、准确地填写“客人突发事件”报告,及时将报告经部门上报到饭店领导。事件报告存档备案,对事件的发展和跟踪做好记录,保证事件处理的完整性。 10.属于客人误报或系统原因产生紧急呼叫的情况时,大堂经理也需要到房间进行确认和恢复系统的工作,并通知相关部门做好后续跟进。对误报情况进行记录。 2008-5-27

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