基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究

基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 厦门大学学位论文原创性声明 本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成 果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均 在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和《厦门大学研究生学 术活动规范(试行)》。 另外，该学位论文为( )课题(组) 的研究成果，获得( )课题(组)经费或实验室的 资助，在( )实验室完成。(请在以上括号内填写课 题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特 别声明。) 声明人(签名):水眈, 如,妒年,月工,日 厦门大学学位论文著作权使用声明 删 本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办 法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交 学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书 馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国 博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和 摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于: ( ),(经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文， 于 年 月 日解密，解密后适用上述授权。 ( ),(不保密，适用上述授权。 (请在以上相应括号内打“?”或填上相应内容。保密学位论文 应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密 委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认 为公开学位论文，均适用上述授权。) 毒明人(签名):玳晚队 如,,年,月增日 ，， 摘要 摘要 近几年，国民经济保持平稳发展，居民收入持续增加，旅游需求量也越来越 大，中国旅游业正处于黄金发展期。在线旅游作为旅游业的一个重要组成部分也 处于蓬勃发展时期，成交量逐年上升。但由于产品同质化严重，旅游产品直接供 应商直销力度加大，在线旅游企业通过低价促销手段推进移动旅游发展等原因， 导致在线旅游企业虽然营业额逐年增长，但实际利润率得不到相应的增长，整个 行业营收规模增长速度变慢。所以如何建立一种有效的协调机制，使在线旅游企 业从单一的价格战，转变为提升整个在线旅游产业供应链的竞争力，实现供应链 上各节点企业的共赢，从而提高供应链整体的运作效率和增强整个供应链的市场 竞争力是亟待解决的问题。 随着供应链管理思想的广泛应用以及信息资源共享技术的发展，使得利润共 享契约被很多的行业和领域采用，应用前景越来越广阔。本文对在线旅游的国内 外相关研究进行了综述，并分析了旅游服务供应链、供应链契约协调、利润共享 契约等相关理论知识;对在线旅游的发展及现状、类别、我国在线旅游服务供应 链模型，在线旅游企业商业模式、,,,在线旅游服务供应链及我国在线旅游存在 的问题进行了分析;进而构建了基于信息共享的利润共享契约的,公司的,,, 在线旅游商业模式。 本文将供应链协调机制中的利润共享契约应用于在线旅游，为,公司构建了 创新的在线旅游企业商业模式，希望为,公司所在的在线旅游供应链起到协调发 展的促进作用。 关键词:在线旅游;利润共享契约;服务供应链 ,,,,,,, ,,,,,,, ,,,, ,,, ,,,,,,,, ,;,,,,, ,,,,,,,,,, ,,,,,, ,,, ,,,,, ,,,,,,,,,,, ,,, ,,,,,, ,,;,,, ,,;,,,,,, ,,,,,,,，,,,,,, ,,,,,, ,, ,,,,,,, , ,,,,,,,;,,, ,,,,,, ,,,,,( ,,,,,?, ,,,,,,, ,,,,,,,, ,, ,, ,,, ,,,,,, ,,,,,, ,, ,,;,,, ,,,,,(,,,,,, ,,,,,,，,, ,,, ,,,,,,,,, ,,,, ,, ,,, ,,,,,,, ,,,,,,,, ,, ,, , ,,,,,, ,, ,,,,,,,, ,,,,,,,,,,, ,,, ,,, ,,,,,,,,, ,,, ,,,, ,,;,,,,,, ,,,, ,, ,,,,(,,;,,,, ,, ,,, ,,,,,,,,,,, ,, ,,, ,,,,,;,,，,,,, ,,, ,,,, ,,,,,,, ,,,,,;, ,,,,,,,,, ,,, ,,,,;,,,, ,,,,,,, ,,,,, ,,,,,;,, ,,,,,,,,,，,,,,,, ,,,,,, ,,,,,,,,,,, ,,,,,,, ,,,—;,,, ,,,,,,,,, ,,,,,,,, ,,,,,, ,,,,,,, ,,,,,,,,,,, ,,, ,, ,,, ,, ,,, ,,,,,, ,,,,,, ;,,,,,,,,?,,,,,,, ,,;,,,,,, ,,,, ,, ,,,,(,,, ,,, ,;,,,, ,,,, ,, ,,,,,, ;,,,,, ,,,,,, ,,, ;,,,,,,,,,,,, ,,,,,,，,,, ,,, ,,,,, ,,,,,,,, ,,,,,,, ,,,,,, ,, ,,,,(,, ,, ,,,, ,, ,,,, , ,,,,,,,, ,, ,,,,,,,,, ,, ,,,,;,,,, ;,,,,,,,,,,, ,,;,,,,,,，,,,, ,,, ,,,,,, ,,,,,, ;,,,,,, ,, ,,, ,,, ,, ,,, ,,,;, ,,, ,,, ,,,,,,, ,,, ;,,,,,,,,,,,,,, ,, ,,, ,,,,,, ,,,,,, ,, ,,,,,, ;,,,, ,,,;,?, ,,,,,,,,,，,, ,,,, ,, ,,,,,,, ,,, ,,,,;,,,;, ,, ,,, ,,,,, ,,,,,, ;,,,,，,,,,,;, ,,, ,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,, ,,, ;,,,,, ,,,—,,, ,,,,,,,,, ,,, ,,;, ,, ,,,, ,,,, ,,, ,,,,,, ;,,,, ,,,,,,,,,, ,,,,,,,, ,,,,,, ,,,,,, ,,, ,,,,,,,,,,, ,,;,,,,,,, ？,,;,,, ,,,,,,,,,，,,,,,, ,,, ,,,,,, ,,,,,,, ;,,,,,;, ,,, ,,,,,,, ,,,, ,,,, ,,,,,,,,,, ,,, ,,,,, ,,, ,,,, ,,,,, ,,,,,;,,,,, ,,,,,,;,,(，, ,,,, ,,,,, ,，,,, ,,,,,,, ,,,,,,;, ,, ,,,, ,,, ,,,,,, ,, ,,,,,, ,,,,,, ,,,,,;, ,,,,,, ;,,,, ,,, ,,,,,,, ;,,,,,;, ,,,, ,,,,,,,,(，, ,,,,,,,, ,,, ,,,,,, ,,,,,;, ,,,,,, ;,,,,，,,, ,,,,,—,,,,, ,,,,,, ;,,,,，,,,,,,, ;,,,,,;, ,,, ,,,,, ,,,,,,,, ,,,,,,,,;,, ,,,,,,,,,(，, ,,,, ,,,,,,， ,, ,,,,,,,, ,,, ,,,,,,,,,,, ,,, ;,,,,,, ,,,,,,,,, ,, ,,,,,, ,,,,,,，;,,,,,,, ,, ,,,,,, ,,,,,,，,,, ,,,,,, ,,,,,, ,,,,,;, ,,,,,, ;,,,, ,,,,, ,, ,,,,,，,,,,,, ,,,,,, ,,,,,,,, ,,,,,，,,, ,,,,,, ,,,,, ,,,,,, ;,,,, ,,, ,,, ,,,,,,,, ,,,,,,,, ,, ,,,,,, ,,,,,,, ,, ,,,,,(,,,,,,,,,,,，,, ;,,,,,,;,,, ,,, ,,,,,,,, ,,,,, ,,,,, ,, ,,,,,,, ;,,,,,;, ,, , ;,,,,,,( ，, ,,,, ,,,,,,，,,, ,,,,,, ,,,,,,, ;,,,,,;, ,, ;,,,,,,,,,,, ,,;,,,,,, ,,, ,,,,,, ;,,,, ,,,,,,, ,, ,,,,,, ,,,,,,，,,, ;,,,,,,;,,, ,,, ,,,,,,,,,, ,,,,,,,, ,,,,, ,, ,,,,,,, ,,,,,, ,,,,,, ;,,,,,, ,,, , ;,,,,,,(， ,,,, ,,, ,,,,,, ;,,,,,;, ,,,, , ;,,,,,,,,,,, ,,,, ,, ,,,,,,,,, ,,, ,,,,,,,,,,, ,, ,,, ,,,,,, ,,,,,, ,,,,,, ;,,,, ,, , ;,,,,,, ,,,,,,,,:,,,,,, ,,,,,,，,,,,,,, ;,,,,,;,，,,,,,;, ,,,,,, ,,,,, ,, 目录 目 录 ,绪论………………………………………(…(, ,(,研究背景…………………………………(………, ,(,论文研究目的和意义…………………………………, ,(,国内外研究现状……………………………………(, ,(,研究方法和论文结构…(……………………………((, ,相关理论综述………((…………(………………(, ,(,供应链理论………………………………………(, ,(,旅游服务供应链……………………………………, ,(,供应链契约协调理论………………………………(,, ,在线旅游服务供应链分析…………………………((, , ,(,在线旅游产业概况…………………………………(,, ,(,在线旅游网站的类别………………………………(,, ,(,我国在线旅游服务供应链模型…………………(……((,, ,(,在线旅游企业商业模式分析…………………………((,, ,(,,,,在线旅游服务供应链((…………………………(,, ,(,我国在线旅游存在的问题……………………………,, ,构建,公司基于信息共享的利润共享契约下的,,,在线旅游商业模 式…………………………(………………((,, ,(, ,公司概况………………………………………(,, ,(, ,公司基于信息共享的利润共享契约下的,,,在线旅游商业模式,, ,总结与展望………………((((…………………(,, , 目录 ,(,总结…………………………((……(…………(,, ,(,展望……………………………………………,, 参考文献……………………(…(…(…………((,, 致 谢………………………………………(((,, ,， 里旦盟～呈塑～～ ,,，,,，,,?,,,，,,?,,,,,,,,,,,,,?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,?,,,,,,,,,,??,,,,,,,,,,,,?,,,,,,,,,,,?。。。。。。。。。。。。?—?。。。。。。。,。。?——?——?————————— , ,,,,,,, ,,,,,,, ， ，,,,,,,;,,,,…………………………………………………………………(， ,(,,,,,,,;, ,,;,,,,,,,……………………………………………………(……(…, ,(,,,,,,,;, ,,,,,,, ,,, ,,,,,,,;,,;,……………………………………………… , ,(,,,,,,,;, ,,,,,, ,, ,,,, ,,, ,,,,,,…………………………………………………(, ,(,,,,,,,;, ,,,,,,, ,,, ,,,,;,,,,…:…………………………………………………((, ,,,,,,, , ,,,,,, ,,,,,,,, ,……………(…………………………………………((, ,(, ,,,,,, ,, ,,,,,, ;,,,,………………………………………………………………………, ,(, ,,,,,, ,,,,,;, ,,,,,, ;,,, ………………………………………………………………((, , ,(, ,,,,,, ,, ,,,,,, ;,,,, ;,,,,,;, ;,,,,,,,,,, ,…………………………………((，， ,,,,,,, , ,,,,,,,, ,, ,,,,,, ,,,,,, ,,,,,;, ,,,,,, ;,,,,………………((,, ,(, ,,,,,,,, ,, ,,,,,, ,,,,,,…………………………………………………………………(,, ,(, ,,, ;,,,,,，,;,,,,, ,, ,,,,,, ,,,,,, ,,,,,,,…………………………………………,, ,(, ,,, ,,,,, ,, ,,,,,, ,,,,,, ,,,,,;, ,,,, ,, ;,,,,…………………………………,, ,(, ,,,,,,,, ,, ,,,,,, ,,,,,, ;,,,,,,?, ,,,,,,,, ,,,, ,…………………………。,, ,(, ,,, ,,,,,, ,,,,, ,,,,,;, ,,,,,, ;,,,,(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((…,, ,(, ,,,,,,,, ,,,,,,,, ,, ,,,,,, ,,,,,,…………………………………………………… ,, ,,,,,,, , ,,,,,,,;,,,, ,,, ,,, ,,,,,, ,,,,,, ,,,,,,,, ,,,,, ,,,, ,, ,,,,,,—,,,,,,, ;,,,,,;,…………………(…………………………((,, ,(, , ;,,,,,,?, ,,,,,,,…………………………………………………………………………,, ,(, , ;,,,,,,?, ,,, ,,,,,, ,,,,,, ,,,,,,, , ,,,,, ,,,, ,, ,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,;,…………………………………………………………………………………………((,, ,,,,,,, , ,,,;,,,,,,, ,,, ,,,,,,,……………………………………………(,, ,(, ,,,;,,,,,,,………………………………………………………………………………………,, ,(:～,,,,,,,……………………………………………………………………………………………(,, ,,,,,,,;,,……………(……………………………………………………………………((,, ,;,,,,,,,,,,,,…………………………………(……………(………………………(,, ,，， ,绪论 ,绪论 ,(,研究背景 国务院在,,,,年,,月正式下发了《国务院关于加快发展旅游业的意见》， 其明确指出，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的 现代服务业…。随着人们生活水平的日益提高，人们的旅游需求量越来越大，政 府也相继出台了多项相关政策和举措，刺激旅游消费，中国旅游步入高速发展阶 段，中国旅游业连年保持平稳增长，,,,,年至,,,,年全国旅游总收入几乎翻了 一翻，潜在市场仍然十分庞大。 图,(, ,,,,年,,,,,年全国旅游总收入 资料来源:国家旅游局政策法规司(中国旅游业统计公报,,,,,,,( ,??,;』』～旦里:,～～?\u65306X,,～:～～』,～堡～』,,,,二～』～～～?\u65306X～二,,二,～～～～～二,,:,??～～:～～堡～，,,,,—,,—,, 付承垫(,,,,我国旅游业“三增一降”总收入,,,,,亿元,,,,,，,( 堕～(～乜;』』,垒:,～,:,～～』堡至,,～』～,～皇』,～』～～』鱼兰墨～曼垒,旦垒～殳星:～～ ?\u24052X:,,～皇二,～二～～( ,,,,年,月全国两会上国务院总理李克强在作政府工作报告时提到，要“重 点发展养老、健康、旅游、文化等服务，落实带薪休假制度”,,,。随着国家政 策对旅游产业的重视，及广大群众法定假日及带薪假期的增加，预计旅游业将在 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 未来继续保持稳步增长。 与此同时，互联网也日新月异，飞速发展，其功能日益强大和完善，完全渗 入到日常生活的方方面面。中国网民规模及互联网普及率逐年升高。 图,(,中国网民规模和互联网普及率 资料来源:中国互联网络信息中心(第,,次中国互联网络发展状况统计报告,,,,,,,( ,～～,;』』～璺竺:～～～,～:～,～:,～』,～～,～,,』,～～～;,,』,～～～,,,』,,～?\u65329X,』,,,～～,,,?\u65294X～?\u65298X,,:,～～～，,,,,—,,—,, 表,(,中国互联网络发展状况统计报告 单位:亿元 ,,,,年 ,,,,年 ,,,,芷 ,(,,亿 网民规模 ,(,,亿 ,(,,亿 手机网民规模 ,(,,亿 ,(,亿 ,(,,亿 ,(,,亿 ,(,,亿 ,(,,亿 网络购物规模 资料来源:中国互联网络信息中心(第,,次中国互联网络发展状况统计报告,,,,,,,( ,～～,;』』～～型:～～～,～:～,～:,～』,～～,;,,』,～～～～,,』,～～,,,,』,,～～,,』,,,～～,,,?\u19968X～?\u65298X,,:,～里(,,,,—,,—,, 从图,(,及表,(,可以看出，中国网民数量巨大，但还未达到总人口的,,,， 未来还有较大的增长空间。手机网民已经占据主流，未来还将快速上升。网络购 物规模逐年上升。 移动预定及支付市场己成为各在线商家竞争的重点，,,,,年,月一,月两大 打车软件滴滴和快的在分别接入了微信支付和支付宝支付以后，展开了耗资巨 大、全国参与的移动支付市场竞争活动，谁胜谁败，犹未可知。 , ,绪论 互联网及网络购物的发展推动了旅游产业的变革，催生了在线旅游，通过互 联网，人们可以获得更全面的旅游信息，更便捷的服务，更透明的价格。越来越 多的旅游者，在互联网上搜索需要的旅游相关信息，制定旅游计划和出行安排， 在线订购旅游产品，分享旅游的 心得体会 决胜全面小康心得体会学党史心得下载党史学习心得下载军训心得免费下载党史学习心得下载 。 截至,,,,年,,月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅行行程的网民规 模达到,(,,亿，年增长,,,,万人，增幅,,(,,，使用率提升至,,(,,。,,,,年 在网上预订火车票、机票、酒店和旅行行程的网民分别占比,,(,,，,,(,,，,,(,, 和,(,,。火车票网上预订比例上升最快，提升了,,(,个百分点，成为整体在线 旅行预订用户规模增长的主要贡献力量【,,。统计数据表明，,,,,年中国在线旅游 市场交易规模达到,,,,(,亿元，比去年同期增长了,,(,,。 图,(, ,,,,年(,,,,年中国网民各类在线旅行预定服务使用率 资料来源:中国互联网络信息中心(第,,次中国互联网络发展状况统计报告,,,,,,( ,?\u65281X,;,』～～～里:～～～,,:～,,?\u65306X～～』,～～,?\u65337X,,』,～～～,,,』,～～～(,?\u65351X』,,,,,,』,,,,,,?\u65329X?\u19968X,?\u65298X,,:,～坚，,,,,一,,一,, 互联网逐步成为获取旅行信息的主要渠道，游客的消费习惯正在逐步改变， 越来越多的人适应了互联网时代下的旅游消费。旅游正在从线下向线上转移，在 线旅游市场将持续增大，但是目前的总体交易规模仍然较小，,,,,年在线旅游 交易规模仅占,,,,年全国旅游总收入的约,(,,，在线旅游未来发展空间非常巨 大。 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 尽管在线旅游蓬勃发展，成交数量也在逐年上升，但由于在线旅游企业持续 的价格战和无序竞争，导致在线旅游企业的实际利润率得不到相应的增长，整个 行业营收规模增长速度变慢。因此，如何使在线旅游企业从单一的价格战，转变 为提高在线旅游供应链的整体运作效率和收益，提升整个在线旅游产业供应链的 竞争力，成为本文需研究解决的问题。 ,(,论文研究目的和意义 在线旅游蓬勃发展的同时，由于产品同质化严重，上游产品直接供应商直销 力度加大，在线旅游企业通过低价促销手段推进移动旅游发展等原因，导致在线 旅游企业的实际利润率得不到相应的增长，整个行业营收规模增长速度变慢。所 以如何建立一种有效的协调机制，使在线旅游企业从单一的价格战，转变为提升 整个在线旅游产业供应链的竞争力，实现供应链上各节点企业的共赢，从而提高 供应链的整体运作效率和增强整个供应链的市场竞争力是本文研究的重点。 目前，陕西省正式注册的旅行社有七百余家，大多旅行社还设有独立核算的 分公司、门市等，估计有千余家旅游企业在瓜分陕西旅游市场，其中陕中旅、市 中旅、港中旅、青旅等老牌大牌旅行社占有很大的市场份额以及很高的客户认知 度。,公司为陕西省一家新成立的旅行社，如何构建适合,公司发展的创新的商 业模式，如何在市场中立足发展、脱颖而出是关系,公司未来发展的一个非常重 要的问题。 近年来，随着供应链管理思想的广泛应用以及信息资源共享技术的发展，使 得利润共享契约被更多的行业和领域采用，应用前景越来越广阔。本文在在线旅 游三级供应链中应用利润共享契约，期望通过这种协调机制，达到各节点企业共 赢的目的，并把利润共享契约协调应用于,公司实际经营中，为,公司建立创 新的经营及赢利模式。 ,(,国内外研究现状 在二十世纪九十年代，,,,, ,,,,,,,,最早提出了旅游电子商务的概念，由 ,,,, ,,,,,对其做了进一步的研究与发展。其后各国都有较多文献对其进行了研 , ,绪论 究。在线旅游发展至今不过二十余年时间，还属于一个新兴产业，对于这个课题， 不少学者在行业发展趋势、商业模式、预订渠道、旅游网站建设、移动电子商务 等方面都进行了相关研究。 行业发展趋势方面:,,,,, ,,,,,,,,,和,,,,;,,; ,,;;,研究了互联网发展的 影响及其旅游产业的内部信息流特征，并从价值产业链的方面研究了旅游产业的 市场结构，并对旅游信息系统发展的趋势进行了分析及预测【,】。,,,,,,,,,,,和 ,,,,,对埃及旅游业的优势与劣势进行了分析，在以开罗国王酒店为对象进行研 究后指出，埃及的中小旅游企业应该充分推进在线旅游业务以增加企业的盈利 巧,。李军、李庚针对当时中国旅游饭店网络系统进行了分析，并通过对英特中国 旅游预订网络的功能和特点的研究，提出我国旅游行业应该抓住机遇利用这一技 术进行大力发展在线旅游,,,。温湛滨、张文认为国内旅游业电子商务模式对于行 业资源和产业链的调整，统一高中低端市场的运行，以及不同旅游商品和服务的 供应都起了推进的作用【,,。 商业模式方面:魏小安、张树民对旅游业电子商务基本框架提出了构想，并 提出了应结合旅游公司、网络公司和银行的力量，共同努力促进旅游业电子商务 的发展【,】。薛聪，吴满琳提出根据在线旅游行业特点，建立商业模式评价模型， 可以帮助在线旅游企业评价商业模式的可行性和盈利水平，以及在创新过程中可 能遇到的某些风险和竞争压力，以进一步设计改进其商业模式【,,。陈默、张昊对 在线旅游发展现状进行了分析，并提出了在线旅游企业商业模式创新的途径和完 善在线旅游企业商业模式创新的相关措施(,,】。 预订渠道方面:,,,,,,,和,,;,,,对台湾旅游进行了研究，把台湾的旅游业 分为传统旅游电子媒体时代和旅游新媒体时代，随着互联网和电子商务的发展， 认为旅游业,,,和,,,的关系已经完全被旅游新媒体所改变，消费者已逐渐接 受和习惯在线旅游的查询和预定方式…,。,,,,,,,, ,,,,,,,(,,,,,, ,,,,,基于 ,,,模块接受技术，对顾客对于在酒店自建网站和第三方预定平台两种预定渠 道进行预定的客户体验进行了评价，结果显示顾客更倾向于使用第三方预定平台 来进行酒店预定,,,】。 旅游网站建设方面:邓仲春、鲁耀斌和于建红对中美旅游电子商务的网站建 设进行了分析，并对在经营模式方面存在的差异提出了相应的意见与建议,,,】。 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 移动电子商务方面:彭小敏等指出旅游移动电子商务是运用了移动电子商务 技术的旅游电子商务，它为旅游企业降低了成本，提高了管理效率，并为游客提 供了个性化、快捷的服务，并分析了移动电子商务在旅游业中的应用情况,,,】。 杜小慧等提出了在旅游业发展移动电子商务基于移动运营商、基于,,,和基于 短信平台的三种旅游电子商务模式，并认为移动电子商务对旅游营销活动的开展 具有创新性的推动作用【,,,。 其它关于在线旅游方面:姚昆遗、向富华基于市场结构一行为(绩效范式对在 线游服务业经行了实证性研究【,,】。王鹏认为，可以利用多语言网络广告、数字 地图、虚拟旅游、电子服务、,,,、搜索引擎等多元化的手段整合旅游网站资 源，采取差异化战略，开拓发展，增加效益【:】。徐岸峰在传统产业价值链的基 础上，提出基于互联网的旅游价值链，发展旅游信息咨询为新的价值链，网络导 游服务成长成为价值链中的重要环节„,,】。 对在线旅游的研究涉及了较多方面，但是对在线旅游服务供应链协调的研究 还比较少，本文将应用供应链契约协调对在线旅游服务供应链的协调管理进行相 关研究。 ,(,研究方法和论文结构 ,(,(,研究方法 本文首先对供应链协调、供应链契约、利润共享契约等相关理论进行综述: 其次对在线旅游的发展及现状、类别、我国在线旅游服务供应链模型，在线旅游 企业商业模式、,,,在线旅游服务供应链及我国在线旅游存在的问题进行了分 析;最后，以,公司为例构建利润共享契约下的在线旅游供应链商业模型并对相 关业务流程进行了说明。 ,(,(,论文结构 全文共六章，各章内容概述如下。 第,章:绪论，阐述本文的研究背景、研究意义，介绍在线旅游国内外相关 研究领域的研究现状; 第,章:相关理论综述，综述供应链、旅游服务供应链、供应链协调、供应 , ,绪论 链利润共享契约等相关理论; 第,章:在线旅游供应链分析，分析了在线旅游的发展及现状、在线旅游产 业供应链的构成、分类及商业模式、,,,在线旅游服务供应链、我国在线旅游目 前存在的问题等; 第,章:以,公司为例构建利润共享契约下的,,,在线旅游供应链商业模 型: 第,章:总结与展望。 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 ,相关理论综述 ,(,供应链理论 ,(,(,供应链 供应链是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流地有效控制，从采 购产品原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后通过销售网络把产品送 到消费者手中，将供应商、制造商、分销商和零售商直到最终消费者连成一个整 体的功能网络结构模式【,,】。供应链的网络结构图可以表示为图,(,所示: 堡垒速 ( ( ( 信息流 图,(,供应链的网络结构模型图 资料来源:甘卫华(服务供应链的理论与实践,,,(北京:冶金工业出版社，,,,, 通常，供应链中包括供应商和消费者两个主体的供应链叫做二级供应链;包 括制造商、供应商和零售商的供应链叫做三级供应链:而包括多个原材料供应商、 制造商、分销商、零售商和顾客的供应链多级供应链„,们。 ,(,(,三级供应链 供应链中包括制造商、供应商和零售商的供应链叫做三级供应链„,,,。目前， 许多典型的供应链都是由制造商、分销商以及零售商组成的三级供应链，分销商 作为连接供应链上下游的中间环节，是供应链中非常重要的一部分。因为分销 ,相关理论综述 商更接近零售商和消费者，所以能比制造商更快速准确的了解到产品的实际市场 信息和客户对产品的反馈信息等，而且分销商可以集中多个零售商的需求量，统 一向制造商订货，以提高订单的订货量，引起制造商的重视，以谈判到更低的交 易价格，或者更有利的政策，并能替代制造商提供配送等相关服务，提高供应链 的效率，降低供应链的总成本。包括制造商、分销商以及零售商的三级供应链的 网络结构图可以表示为如图,(,所示: 图,(,三级供应链的网络结构图 ,(,旅游服务供应链 ,(,(,旅游服务供应链内涵 服务供应链是指围绕服务核心企业，利用现代信息技术，通过对链上的能力 流、信息流、资金流、物流等进行控制来实现用户价值与服务增值的过程。其基 本结构是功能型服务提供商 ,服务集成商 ,客户(制造、零售企业),,,】。 旅游服务供应链属于服务供应链的范畴，目前被国内外学术界分为广义旅游 服务供应链及狭义旅游服务供应链两种。广义旅游服务供应链是由,,,,,,和 ,,,,提出的，认为供应链是由向旅游者提供旅游产品和服务的所有供应商及中 , 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 间商所组成的【,,,。其中包括旅游者在旅游行程中向其直接购买或者消费的服务， 或者商品的供应者和所有用来给旅游消费者提供服务和产品的供应商。旅游者消 费的服务和产品包括纪念品，人文环境、垃圾处理系统、手工工艺品、食物生产、 酒店、,,,、酒吧、景物标志、公共设施以及政府带头建立的对旅游业的发展有 促进作用的标志和基础设施等。也就是说与旅游服务相关的产品的间接供应者、 产品的直接供应者、政府部门、企业等提供不同旅游服务和产品的参与者构成的 旅游组织网络就是旅游供应链，供应链涉及范围较广。 狭义旅游服务供应链不同于广义之处就在于，不包含为旅游提供服务和产 品的问接供应商。伍春和唐爱君提出旅游供应链是围绕满足旅游者的需求而构建 的一种既包括食、宿、行、游、购、娱供应商，又包括分销商、 零售商直至最终 用户的网链结构，链上各节点企业建立战略伙伴关系【,,,。这种观点是属于狭义 服务供应链的观点范围。 领域内学者就以研究方向的不同来选择广义或者狭义的旅游服务供应链内 涵来作为探讨基础。本文研究的在线旅游服务供应链并不考虑为旅游提供服务和 产品的间接供应商，所以属于对狭义旅游服务供应链的研究范畴。 ,(,(,旅游服务供应链网络结构及构成 供应链成员根据旅游服务以及产品的供应目标方向进行排列，并且构成各节 点顾客和供应商之问的联系的网络就是旅游服务供应链网络结构。在供应链中的 企业根据不同的等级、地位、级别等差异，分为核心企业和一般企业。,,,,对 级别有差异的供应商的市场结构有深入探讨【,,,，领域内大多数学者都集中研究 了核心企业选择、供应链企业重要成员构成等方面。在,,,,的研究基础上，,,,,, 等研究除了包含旅游服务和产品的问接供应商以及直接供应商的整体的供应链 网络结构【”,。 旅游服务供应链可以简单的表示为如图,(,所示。包含虚框内间接供应旅游 服务与产品的供应商企业的即为广义概念的旅游服务供应链网络结构，如果不包 括虚框内间接供应旅游服务与产品的供应商企业的就是狭义概念的旅游服务供 应链网络结构。在旅游服务供应链中，信息流在供应链上下流动，服务流由上游 供应商向下游目标市场顾客流动，资金流由下游顾客向上游供应商流动。 ,在线旅游服务供应链分析 ,二二二:二二:甄溉亟至垂蔓 噩:二二:二二:二二:二二, 鱼皇逾 ( ,， ( 腿盔流 童全速 ( 图,(,旅游服务供应链 资料来源:,,,,, ,,,,,,。,,,, ,,,,,,，,,,,, ,(,((,,,,,,, ,,,,,, ;,,,, ,,,,,,,,,,:, ,,, ,,,,,,;, ,,,,,,,,,(,,,,,,, ,,,,,,,,,，,,,,，(,,):,,,,,,,,( ,(,供应链契约协调理论 ,(,(,供应链协调 协调是通过科学的调控方法，使一个系统从无秩序的状态转换为有序状态， 最终达到系统的协同状态。系统的各个节点的协调程度越好，系统的能力就越强， 系统输出的结果就越有价值，通过对系统进行有效协调，可以使系统的整体功能 大于各部分系统功能之和，达到高效的效果【,,,。因此，为了使供应链的各节点 企业达到系统的协同状态，使供应链整体系统能力增强，使各节点企业成员达到 共赢，就有必要对供应链采用科学的方法，进行有效的协调管理。 供应链是由在供应链中有着不同地位、不同功能、但在供应链中都充当不可 或缺、举足轻重的角色的各节点企业组成的，在供应链中各节点企业既是竞争的 关系，又是合作的关系。但是，在现实生活中，供应链上各节点企业往往都是以 自身利润最大化为目的，来做出相关决策的，这样就有可能使供应链的整体效益 降低，供应链整体优势不能发挥。所以，我们应当运用一定的方式和措施来协调 管理供应链体系，通过对其利益个体以及供应链总体绩效的适当协调，使得整个 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链哳调机制研究 供应链体系实现最优。 供应链协调就是在供应链系统中，采用适当的协调激励机制，有效的协调整 个系统，使得系统中的信息流、物流、资金流能够顺利地在整条供应链上的所有 节点企业中传输，从而提高信息共享性，使供应链成员间建立协同的合作关系。 降低因为系统中信息不对称等原因造成的各环节的各种不确定性因素，最终实现 供应链系统的协调，使供应链整体效益达到最优【,,,。 供应链的协调的关键，在于尽可能消除供应链上各成员企业之间可能产生的 各种不确定因素，常见的方法是创建一种长效的共享收益、共担风险的体制，通 过这种方式来进一步巩固和稳定各供应链成员间的合作，在这种条件下，各个节 点企业都可以在数据信息共享的基础上，迅速找出相应的最高效的改进 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，将 其从无序的运行状态调整到有序的状态，同时具有使供应链总体利益最大化的相 同目的。供应链之所以要进行平衡调节，不仅是为了通过利用相关的调节方法使 各个节点企业都能达到自身利益最大化，同时各企业也应考虑自身所做的决定对 其他企业所带来的影响，以达到缓解利益冲突、减少业务不匹配的目的，完成供 应链整体运作最优化的目标。 ,(,(,供应链契约 供应链契约是指通过提供合适的信息和激励机制，保证合作的交易双方之间 利益的协调，优化产品销售渠道业绩，明确交易双方权利与责任关系的有关文件 及条件【,,,。利用供应链契约，是为了使各节点企业的利润及整个供应链的利润 都能达到最优。而供应链契约是供应链成员间的相互约束和纽带。同时，供应链 契约为了提高整个供应链的运行效率，需设计出合适的契约参数，让供应链的各 个节点企业都得到激励，从而做出最优的决策。如果应用有效率的供应链契约， 便能够通过在各个企业之问提高信息共享水平，改善各个节点企业之间的合作关 系，同时降低供应链的总成本，最终实现供应链整体的利益最优化。 目前，主要有以下几种比较常见的供应链协调契约类型:批发价格契约、利 润共享契约、回购契约、数量弹性契约、数量折扣契约、回馈与惩罚契约、期权 契约等。这些契约被现代企业广泛应用于实际经营中，并起到了一定的协调作用。 ,在线旅游服务供应链分析 ,(,(,(,批发价格契 约 批发价格契约指零售商根据市场需求和批发价格决定订购量，供应商根据零 售商的订购量组织生产，零售商负责处理剩余产品，因此，该契约中供应商的利 润是确定的，零售商完全承担市场风险„,,,。 ,,,,,,,,,和,,,,,,分析了报童模型情况下批发价格契约的供应链协调问题， 他们在研究中发现只有在供应商制订的批发价不高于其制造成本的前提下，供应 链效率才能够达到最优【,,,。,,,,;,，,,,,,,,认为只有在供应商获取零利润或者 负利润时，批发价格契约才能使供应链实现协调【,,,。唐宏祥讨论了当供应链下 游有多个零售商时，批发价格契约不能使供应链实现协调的原因，并提出利用线 性转移支付方式来协调供应链,,,】。一般情况下，供应商制定的批发价格是高于 制造成本的，否则制造商将无法实现盈利，所以通常认为批发价格契约是不能协 调供应链的。 目前，大部分旅游供应链采取的是批发价格契约，旅游产品制造商根据旅游 淡旺季提出批发价格给旅游分销商，旅游分销商加价后销售给旅行社，旅行社再 加价销售给一般游客，各自以自身成本及利润为衡量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，信息不能实现完全的 共享，追求的是各自利润的最大化。 ,(,(,(,利润共享契约 ,(,(,(,(,利润共享契约概述 利润共享契约是指零售商将一定比例的销售收益交付供应商，以获得较低的 批发价格，改进供应链运作绩效的一种协调方式【,,】。在利润共享契约下零售商 向供应商订货的初期，供应商给他们提供一个比较低的批发价格，以刺激零售商 或分销商进货并提高市场的价格竞争力。待销售期结束后，零售商再将提前协商 好的按一定参数比例分配的销售利润返还给供应商。 自二十世纪末起，国内外一些学者对供应链利润共享契约协调进行了一系列 的研究。,,,,,,,;,的研究指出，产品市场需求为单周期情形下，或者随机需求 情形下，设定合适参数的利润共享契约都可以使供应链整体有效协作，达到优化 ,,,,。,(,,,,,，,(,,,,和,(,,,,,三人基于两种产品在确定需求量和随机需求量这 两种不同需求量的情况下，分析了供应链利润共享契约的实际协调情况【,,,。 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 ,,,,,,,,(,(,(对录像带租赁行业利片,供应链利润共享契约进行了协调问题分析， 并对利润共享模型做出了详细的经济解释,,,】。,,,,,,,,, ,(,,,,,,,和,,,, ,,,,, ,,,,,研究发现在市场竞争、产品可被替代、价格敏感的前提下，销售商和零售 商可以基于利润共享契约实现战略性的合作唧。,,,,,,, ,(,,,,,,,，,,,,,,, ,(,,;,,,,和,,,,,,采用线性契约及双边道德风险理论对利润共享契约进行了分 析,,引。柳键、马士华等人采用博弈分析的方法，对供应链的合作做了相关分析后， 得出了分别在两种契约下的均衡结果及相关结论，并通过比较分析得出使用利润 共享契约优于其它契约【, ,,。杨文胜的论文中研究了在两阶段供应链中，基于响 应时间的收益共享契约中收益分配因素的影响,,。邱若臻和黄小原考虑了存在 残值和缺货损失的情况下，建立了基于,,,;,,,,,,,主从决策模型的以零售商为 主，供应商为从的决策模型，并分析了分散式无协调情形下及集中控制情形下供 应链决策的关系，以及利润分配参数对供应链上的各节点企业的影响，以及对供 应链整体利润的影响【,?\u65306X在其后他们又对信息不透明的条件下，对零售商隐藏成 本信息的供应商最优收入共享策略的决策模型进行了研究，并证实信息不共享， 将导致整个供应链的效率降低【,,,。李新军等研究了市场需求是线性函数的情况 下，闭环供应链利润共享契约的协调问题，分析了销售价格、回收努力水平、利 润分配参数及供应链上各节点企业的绩效的关系和影响,,,,。王炬香、桑圣举、 杨阳将市场需求函数拟合为三角模糊数函数，并对三层供应链系统在模糊环境下 的协调机制问题进行了研究,,,】。 目前，大部分的相关研究都表明了应用利润共享契约的有效性，且利润分配 参数在满足一定条件的前提下，就可以实现整个供应链的协调，利润分配参数往 往取决于各节点企业博弈能力的大小，利润分配参数对各节点企业的利润比例有 直接影响。利润共享契约鼓励了零售商增加产品订货量、扩大产品销售量，减少 了零售商库存增大的顾虑，也有效的减少了因为担心产品剩余，风险增大，而降 低进货数量，导致因为缺货所造成的缺货损失。从而使各节点企业收入增加并使 他们的利润增大，同时也使各企业共担风险。 ,(,(,(,(,供应链利润共享契约模型 (,)模型假设 ,在线旅游服务供应链分析 研究由一个供应商和一个零售商组成的供应链。 ,(供应商在供应链契约条款的制定上占主导地位，零售商只能选择接受或拒 绝。 ,(供应商与零售商都是理性的决策者，具有关于需求、成本等的完美信息。 供应商提出供应契约，零售商决定是否接受，如果接受，则零售商确定订购 数量和零售价格如果不接受，则交易不成功。这样构成斯坦克尔伯格寡头竞争模 型，是一个完美信息动态博弈。供应商是领头企业，零售商是尾随企业【,,,。 (,)模型分析 设零售商采购量奶零售价格只零售商的生产成本,，,，供应商的生产成本 ,,，总的生产成本,,,，,，零售商付给供应商的批发价矿所得收益比例 口，(在传统批发价格契约巾，口,,)，供应商所得收益比例卜口。 零售商总收益,(？，纠，,?形可能) 设期望零售额,(？，? 则零售商总收益,双,护)，,(,,(,，,)),,—,),(？，,)，,？ 可得，,(？，,),,—,)烈,，,) (,—,) 零售商利润砷(,?),,,(？，,)一(,，，,一口,)？ (,—,) ,一(,一口)供应商利润孤(,护),(,一口),(？，,)一,,— ,,, (,,,) 供应链总利润,(？，,),,,(？，,)，孤(？妒),,(？，,) 一(,一?, ,(,(,(,(,利润共享契约的适用条件 (,)管理成本较低 利润共享契约需要对零售商的收益进行衡量，需要耗费一些管理成本。在有 些情况下，利润共享契约比批发价格契约所得的利润低于利润共享契约带来的管 理成本，此时就,,宜使用利润共享契约,,,】。 (,)零售努力对需求的影响不大 假定零售价不变，设零售商的期望收益尺白，,夕，衡量零售商努力程度的参 数,，零售商努力的成本,俐。 (,,,) 则供应链利润:,,向，砂,吠向，,),,(,)(？, 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 零售商利润:砰向，?,,,,(？，,),,(,)一？,(,,,) 设零售商面临的需求曲线,白，,,),，一？，,,,，参数,,,,【,，,,，随着,的增大， 零售努力对需求的影响也增大。 期望收益,(？，,),？,(？，纠 令甙,),,,，得: 万，(？，,),,,(？，,)一,,一？, (, ,) ,,？,(？，,)一,,,？, ,,;？(,一,，,,,)一,,一？, 设,(？)为零售商的最优零售努力， 对(,—,),,((？，,)(:,时，瓦(口，,)取得最优。 式， 即,,？,一,,,,得,,,？,，记为,(？),,？, 代入(, ,)式，得一(,，,),,？(,一？，,,,,,？)一口(,—,) ,，,？,一？, 对(,—,)式，掣:,时，乃(,，,)取得最优。 则在,(,)下的最优订购量 ,, 为,(,，口),丽,„,,,(,,口) 供应商的利润:,,。(,，口),(,一,),(？(,，口)，,(？(,，口)))，？(,，口)(,—, 由于，对每个,都存在一个最优批发价,似,)。 可得，亿(,(口)，,),硒(而,,,), 当，一,击时以(,心)，口)随口的 增人而增大当，(?击时，瓦(, (口)，口)随口 的增大而减小。因此，对供应商来沈当,,万,盹宜选择批发价契约:当，?万, ,, ,在线旅游服务供应链分析 时(宜选择收益共享契约。也就是说，当零售努力对需求影响小时，供应商宜选 择使用收益共享契约,,,,。 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 ,在线旅游服务供应链分析 ,(,在线旅游产业概况 ,(,(,在线旅游概述 在线旅游又称为在线预订旅游，属于旅游电子商务体系的一个重要的组成部 分。在线旅游是由航空公司、景区、酒店等实体服务提供商，或传统旅游企业， 或旅游代理服务提供商，或在线旅游服务提供商提供的，利用先进的网络技术并 以网络为载体，以旅游信息资源库、电子银行在线支付等手段为基础的，发布销 售旅游产品或建立分销系统的旅游经营体系。 ,(,(,在线旅游市场发展及现状 近几年全球的在线旅游市场都保持持续增长。从,,,,年开始，全球在线旅 游市场每年保持,,,以上的增长幅度。,,, ,年全球在线旅游服务市场规模为,,,, 亿美元，占全球旅游市场,,,的份额。,,,,年全球在线旅游市场达到,,,,亿美 元。移动旅游市场也在不断增长，,,,,年美国移动旅游市场的产值突破,,亿美 元。预计到,,,,年，在线旅游市场的交易将成为全球电子商务交易最大的产业 之一。 国外在线旅游起步发展较早，且商业模式较多，而且已形成了一定的规模。 ,,,,年国外,,,批发零售模式占在线旅游市场营业额的,,,，代理模式占,,,， 媒体广告模式占,,左右。其中比较知名的有世界上最大的在线旅游网站 ,,,,,,,,,,,，包括机票预订、酒店预订、短期出租、餐厅、旅游信息、旅游指南、 旅游评论和旅游意见、互动旅游论坛等，该网站的主要营收为商业广告:由,,;, ,,,,,,和劳埃德?弗林克创建的位于美国的,,,,,,,，主营机票、酒店、邮轮、租 车、旅游度假等的预订和服务;,,,,,,,;,,,是一家在美国排名第二大的在线旅游 企业，也是第六大旅行社，服务包括机票、酒店、旅游联盟营销方案、旅游资源 规划等;,,,;,,,,,独创的“,,,, ,,,, ,,, ,,,;,”“客户自我定价系统”独树一 帜，,,,,年营业收入,,(,亿，相较于,,,,年实现近,倍的增长:还有,,,,,,、 ,在线旅游服务供应链分析 ,,,,,、,,,,,,,,,等知名网站，也都占有国外旅游市场较大份额。从,,,,年到 现在，中国在线旅游市场也在不断发展。纵观在线旅游市场的发展过程，大致可 以分为如下四个阶段,,,】: (,),,,,年至,,,,年，为在线旅游市场的初始期。这个时期主要为网站，呼 叫中心的模式，盈利主要靠机票、酒店预订，赚取航空公司、酒店的代理费佣金。 主要流程为通过网站为顾客提供机票信息、酒店信息， 顾客通过网站平台或呼 叫中心预订机票或酒店。预定成功后，顾客与网站或供应商进行交易，网站收取 相应的佣金。携程和艺龙就是这个时期代表性最强的在线旅游代理商。 (,),,,,年至,,,,年，是在线旅游市场的发展期。这个时期加入了较多新 的在线旅游网站，芒果、同程等就是这一时期进入在线代理市场的，并同时在线 上引入了很多成熟的多样的线下产品。进入行业的企业越来越多，导致竞争激烈， 不同在线旅游代理商的报价差异开始变大，这时候提供比价服务的垂直搜索网站 应运而生，比如去哪儿网等。 (,),,,,年至,,,,年，是在线旅游市场的多元化、细分化时期且交流性增 强。在这一时期随着人们的生活水平普遍提高，度假需求增多，捕捉到市场需求 的电商企业建立了驴妈妈、途牛等结合旅游景点和旅行线路设计的在线旅游网 站。在这一阶段，随着在线旅游用户的成熟，客户需求从预订产品扩展到在线交 流、分享心得，如旅游点评的到到网、分享攻略的蜂窝网就是在这一时期产生的。 (,),,,,年至今，为在线旅游市场的竞争加剧时期，大型电商企业，如腾讯、 淘宝、京东等纷纷进军在线旅游市场，航空公司和酒店通过自建官网、加入垂直 搜索平台、与其它电商合作等方式直接进行销售，企图甩开代理人，竞争形势越 来越严峻。 目前国内已有超过五千家具有一定服务实力的在线旅游网站和相关的旅游 频道。这些网站可以为游客提供比较全面的旅游相关资讯和预订服务，已经成为 了旅游业发展迅速，实力雄厚的的高科技新兴群体。 如图,(,所示，,,,,年中国在线旅游市场交易规模已达到,,,,(,亿元，比 去年同期增长,,(,,，预计到,,,,年市场规模将达到,,,,(,亿元，在线旅游交 易规模预计„将连年增长，但增长率将逐年降低。在线旅游市场的增长主要取决于 在线机票、酒店和度假业务的增长。在线机票预订业务趋于成熟，未来将保持相 对较慢增长。而受到在线休闲旅游迅速发展的影响，酒店和度假业务将进入快速 增长期。在整个在线旅游市场中，度假业务所占的比重也将逐年增大。另外，逐 步兴起的在线租车和打车业务将成为在线旅游市场的新的增长点。 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 图,(, ,,, ,—,,,,年中国在线旅游市场交易规模 资料来源:杨阳(艾瑞咨询:,,,,年中国在线旅游市场交易规模,,,,(,亿元,,,,,，,( ,鲢,;』』～～:,～,?\u22609X坚～:～～』～～～～～塑～,～～』垫～～,～～?\u12303X～垫～塑:韭塑～: 垫～尘:～二～? ,(,在线旅游网站的类别 借助于旅游电子商务，游客可以方便地在网络上查询食、住、行、游、购、 娱等各种旅游服务提供商发布的信息，也可以方便的查询到旅游爱好者根据自己 的实际体验发布的分享信息及各种旅行攻略，综合各种信息资源完成自己的出行 计划。随着电子商务技术的不断成熟、在线旅游市场及人们在线消费习惯的逐步 成熟，越来越多的旅游企业开始重视并发展旅游电子商务。 综合目前的各类旅游电子商务网站，在线旅游网站主要分为,,,模式，,,, 模式，旅游点评、攻略类网站，,,,模式及,,,模式等。 在线旅游的,,,直客平台目前大多为网站，呼叫中心模式，基本为以下几种 分类: (,)在线旅游服务模式:主要提供酒店、机票、游轮、景点门票等单项产品 预定及简单的度假产品预定，通过赚取代理费及差价赢利，如携程、艺龙旅行网、 途牛旅游网、淘宝旅游网、驴妈妈等; (,)传统旅行社品牌建立的在线旅游平台商业模式:在在线旅游的冲击下， 品牌旅游商为寻求转型纷纷建立自己的在线旅游网站，并结合线下网络及服务形 成包括业务管理系统、电子商务网站、呼叫中心、门店销售系统、会员服务中心 等在内的在线旅游服务系统，如:锦江国际旅游、国旅、中旅等; ,在线旅游服务供应链分析 (,)旅游超市模式:将旅游产品的服务提供商跟销售商分离，采用连锁加盟、 集中采购、统一调配、整合资源的运营模式，通过加盟方式使旅行社门店数量快 速增长，以加盟费、管理费、系统使用费等赢利，如:宝中旅游模式、百事通模 式等; (,)在线旅游搜索引擎模式:通过专业旅游垂直搜索比价模式，为客户提供 机票、酒店、景点门票、简单度假旅游产品等的比价信息，客户可在网站直观的 查询对比价格，通过赚取产品供应商的产品点击费及广告费赢利，如:去哪儿、 酷讯等; (,)产品供应商直销模式: 主要由各大航空公司、连锁酒店等自建直销网 站，进行销售，如国航官网、东航官网、春秋航空旅游网、七天连锁酒店官网等。 (,)第三方网络平台模式:凭借大规模的推广和客户群体，吸引多家产品供 应商如航空公司，在网站上开设直营旗舰店，如淘宝。 在线旅游的旅行社,,,模式即联合全国各地各类旅游批发商产品包括景点、 酒店、机票、车、导游、娱乐、组合的地接产品、购物等直接和间接资源供应商， 形成超大型旅游线路网上批发卖场，供旅行社、中间商采购，使得产品丰富度及 价格优惠度高于个体旅行社向产品提供商采购。如:北京凯撒、华远、捷达、众 信、票盟、百拓等。 旅游点评、攻略类网站，主要为用户提供酒店和目的地点评参考、攻略参考， 为旅行者提供开放性的分享平台，增加用户互动和访问量，以收取网站媒体广告 费，预定旅游服务为主，如道道网、大众点评网、穷游网。 ,,,模式即为客户定价，企业竞标接盘模式，网站为买卖双方提供一个信息 平台，以便交易，同时提取一定佣金，如:,,,;,,,,,。 ,,,模式即为游客自行组团模式，,,,模式源于交换旅游，是一种由游客 友情赞助或共享自己的房屋给对方居住的互助游形式。有了互联网的助力，使得 交换旅游从朋友圈发展到和远方的陌生人互享旅游资源。 ,(,我国在线旅游服务供应链模型 目前，我国在线旅游服务供应链由旅游产品供应商、代理商、营销平台、在 线旅游消费者四个部分组成。 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 (,)旅游产品供应商:主要为航空公司、酒店、目的地景区等。这些旅游产 品供应商为了加大销售力度，减少对代理人渠道的依赖，他们在通过代理商分销 产品的同时，利用互联网技术通过自建官方网站等方式进行直销。目前在航空、 酒店中比较常见，如国航官网、南航官网、七天连锁酒店官网等。 (,)代理商:包括传统线下代理商和新型在线旅游代理商。传统代理商就是 传统的旅行社，如中青旅、国旅、中旅总社等，主要通过传统门市的方式进行产 品销售。在线旅游代理商即,,,(,,,,,, ,,,,,, ,,,,;,)，以携程、艺龙、途牛、 驴妈妈等为代表，主要通过在线预定销售为主，呼叫中心辅助销售的方式进行产 品销售，随着在线旅游的发展，目前有相当一部分有实力的传统旅行社已经开始 自建网站进行销售和品牌推广。 (,)营销平台:随着互联网的发展，在线旅游相关企业纷纷加大了对在线平 台的重视。研究得出，在线旅游不仅依靠传统的在线视频、门户网站、综合搜索 等网络平台进行宣传，而且还自我构建媒介为己所用。其中分为以旅人网、到到 网为代表的旅游点评社交网站和以酷讯网、去哪儿网为代表的垂直搜索网站两大 种类。 (,)在线旅游消费者:就是预订在线旅游产品的消费者。根据消费者旅游目 的来区分，能够分为以休闲旅游为主要目的和以商旅出行为主要目的两类顾客。 我国在线旅游服务供应链模型综合如图,(,所示: 供应商 代理商 营销平台 消费者 航空公司 搜索引擎 分销商 游轮 点评、攻略 酒店 ,、、 淘宝等平台 、 ,弋理商 在线旅 ,， 景区 媒体网站 游消费 餐厅 者 旅游批发商 租车 其它 图,(,线旅游服务供应链模型 资料来源:中国在线旅游市场发展趋势白皮书研究课题组(中国在线旅游市场发展趋势自皮书,,】，北京:国 家旅游局信息中心，,,,,( ,, ,在线旅游服务供应链分析 ,(,在线旅游企业商业模式分析 商业模式是由企业资源和能力、客户价值主张、盈利模式三个要素构成。 由哈佛大学教授约翰逊(,,,, ,,,,,,,)，克里斯坦森(,,,,,,, ,,,,,,,,,,,) 和,,,公司的,,,孔翰宁(,,,,,,,, ,,,,,,,,,)共同撰写的《商业模式创新白 皮书》把这三个要素概括为:第一、支持盈利模式和客户价值主张的具体经营模 式，即“企业资源和能力” ;第二、在一个既定价格上企业向其消费者或者客 户提供产品和服务时所需要完成的任务，即“客户价值主张”;第三、企业用 以为股东实现经济价值的过程，即“盈利模式”。 目前对在线旅游的商业模式研究比较多的是对现存的大型在线旅游企业个 体的商业模式的具体研宄，如:携程、艺龙、去哪儿等，对在线旅游的商业模式 的概括性分析还比较少，下面对在线旅游的基本商业模式进行了分析。 (,)在线旅游企业的资源和能力，包括在线旅游网站和相关的技术的实现、 支持企业发展的资本的引入以及合作伙伴的选择与合作，这些是企业发展的基本 条件。 技术实现:在线旅游企业是互联网企业的一员，其发展运行主要依赖于互联 网技术的发展，如网站建立运营、在线支付手段的发展实现、信息整合服务的开 拓，都直接推动了在线旅游企业的发展。 资本引入:同大部分线上企业一样，在线旅游在运营之初，通常需要引入风 投，风投将有助于企业成长，在资本市场的运作下，更有利于在线旅游企业与线 下资源的整合及合作。 合作伙伴:由于在线旅游企业对直接产品资源拥有较少，所以需寻求与线下 的旅游资源企业紧密合作，同时也需与在线支付服务商、各类推广网站、渠道合 作商等进行紧密合作。 (,)在线旅游企业的客户价值主张，包括在线企业内部的流程支持、客户 在使用服务的过程中获得的价值，与在线旅游消费者的互动性与信息传递性这些 是企业发展并优于竞争对手的重要条件。 内部流程支持:客户在网站前端提出的服务要求将通过一系列在线旅游企业 的内部流程完成，在线旅游企业内部流程的合理、反应速度、流畅性直接影响消 费者对企业的口碑及粘度，所以设计合理的内部流程对商业模式十分重要。 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 客户价值:客户使用在线旅游服务的过程中在线旅游网站的设计合理性、可 靠性、内容提供的及时性、丰富性、支付的多样性、内部服务的专业性，对金钱、 时间、精力减少的节约性，对客户相关知识提高的贡献性，客户在服务过程中体 验的愉悦性及满足性，客户参与性等。 在线旅游消费者:在线旅游企业与消费者直接沟通，交易透明度更为公开， 同时能及时得到消费者的信息反馈，提高企业竞争力。在线旅游企业需不断的从 意识及消费习惯上培养消费者在线消费的习惯。 (,)在线旅游企业的盈利模式，即企业赚取利润的方式，是企业可持续发 展的经济保障。 在线旅游企业目前以赚取代理费、点击费、广告费、平台租金、交易费、服 务费、咨询费等一种或多种盈利方式组合的盈利模式。 在线旅游商业基本模式如图,(,所示: 企业资源和能力 客户价值主张 内韶流积专椿 ,,互在线旅游消费者 , 圃，?,? ?,。„,??，????????,???,?????,,??????? ,亟豇 ? 客户价值 卜: ,歪困 ,, 图,(,在线旅游商业基本模式 ,(, ,,,在线旅游服务供应链 ,(,(, ,,,在线旅游服务供应链描述 旅游批发商，就是能够在航空公司、酒店、地接等旅游服务商处以大批量低价 ,在线旅游服务供应链分析 买断业务的中间商人，他们将这些服务打包成为成熟的产品，批发给旅行社，赚取 差价。 ,,,在线旅游服务即使用电子商务平台技术手段，集合功能性旅游服务提供 商及旅游批发商的产品，批发给旅行社，避免旅行社因地域、销售量、规模等制 约造成的议价能力低，成本高，产品不完善等不利因素，增加销售产品种类及利 润空间。 交通 ， , 叫 旅行社, 畅， 游客, ， 住宿 ， , ,,,在线 ,， ,,,,, ,区海 游客, , 旅游交易 ， 餐饮 , 平台 , , 景区 , ,，旅行社, , 翊游客, ，旅游批管商， , 图,(,可以看出，,,,在线旅游供应链符合三级供应链的基本描述，上游的 交通、住宿、餐饮、景区、旅游批发商即为旅游产品制造商，,,,在线旅游交易 平台为旅游产品分销商，下游的旅行社为旅游产品零售商。 现阶段大部分旅游供应链采取的是批发价格契约，旅游产品制造商根据旅游 淡旺季提出批发价格给旅游分销商，旅游分销商加价后销售给旅行社，旅行社再 加价销售给一般游客。目前大部分旅行社产品同质化严重，导致价格竞争白热化， 利润率越来越低。 旅游产品为服务产品，在普通环境下，如在旅游供应链巾使用利润共享契约， 信息难以共享及对称，对各节点实际利润难以监管，利润分配难以实现。但在电 子商务环境下，可以通过信息管理系统有效实现信息共享、利润监管及在线分配。 鉴于此，本文在,,,在线旅游供应链巾使用信息共享的利润共享契约，期望在利 润共享契约下能实现整个供应链的协调，增加供应链各节点企业的利润。 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 ,(,(, ,,,在线旅游服务供应链的核心企业 按照现代供应链理论，核心企业在供应链的运作和管理中具有信息的交换中 心、物流集散的调度中心、资金的结算中心和统筹规划的协调中心的地位，具 有一定程度的影响力、吸引力和融合力。 在我国，许多学者对旅游服务供应链核心企业问题进行了研究，且多把核心 企业确定为旅行社或景区。路科在旅游业供应链研究中提出我国现有供应链模式 是以旅行社为核心的【, ,,。李万立等人认为，在旅游供应体系中，餐饮、住宿、购 物、娱乐、参观、游览部门中的任何企业都有可能成长为核心企业，这将依靠节 点企业对资源的掌控能力来实现,,,,。秦绍林从旅行社在旅游供应链中的产业地 位特征演变过程入手，分析其旅行社产业地位被弱化的原囚及带来的问题，提出 旅行社回归旅游供应链系统中核心产业地位的发展取向【,,,。 在,,,在线旅游服务供应链中，,,,在线旅游交易平台建立公共信息系统平 台，实现内部信息数据库和信息平台数据库问的数据传输和处理，并开放信息平 台数据库给旅游批发商及零售商旅行社进行信息发布、维护及信息查询，具有信 息的交换中作用。,,,在线旅游交易平台通过接入第三方支付，实现了供应链上 各节点企业的资金结算和流动，具有资金的结算中心的作用。,,,在线旅游交易 平台集合功能性旅游服务提供商及旅游批发商的产品，批发给旅行社，或根据旅 行社的需求向旅游批发商协调产品，并通过交易平台促成旅游产品交易的顺利完 成，具有统筹规划的协调中心的地位。所以在,,,在线旅游服务供应链，是以 ,,,在线旅游交易平台为核心企业，各相关行业企业为节点企业而结成的服务于 旅游者的供应链模式。 ,(,(, ,,,在线旅游服务供应链利润共享契约模型 (,)模型假设 ,、研究由一个旅游批发商、一个,,,在线旅游平台和一个旅行社所组成的 三级供应链，各组成部分之间相互独立，所涉及的只是单一产品的交易。 ,、旅游批发商、,,,在线旅游平台在供应链契约条款的制定上占主导地 位，旅行社只能选择接受或拒绝。 ;、假设在产品销售期间，假定旅行社所提供的产品销售价格固定不变。 ,在线旅游服务供应链分析 ,、各节点企业之间都是理性的决策者，且信息是对称的，并且都了解产 品的市场需求量和成本等信息。 (,)模型分析 圪:表示旅游批发商提供给,,,在线旅游平台的单位产品批发价格; ,:表示,,,在线旅游平台提供给旅行社的单位产品批发价格; ,:表示旅行社的单位产品零售价格; , ,表示旅行社的采购量; ,卅:表示旅游批发商的单位产品成本; ,:表示,,,在线旅游平台的单位产品成本; ,:表示旅行社的单位产品成本; ,: 表示总的单位产品成本;,,，，？，,,; 口(,,口,,):表示在利润共享契约下旅行社与,,,在线旅游平台之间的利润 共享参数，在批发价格契约下口,,，: ?(,,?,,):表示在利润共享契约下,,,在线旅游平台与旅游批发商之间的 利润共享参数，在批发价格契约下,,,,; (,)利润共享契约下旅行社的利润，(？) (,一,) ,(,),,,？一(,，，;,), (,) 利润共享契约下,,,在线旅游平台的利润,,？) (,—,) ,,(？),,,(,,,,),？，只,卜(只，,，), (,)利润共享契约下旅游批发商的利润瓦(,) (,,,) ,卅(,),(,一?),(,一傀),,，只,,，,，,— ,，？ (,)供应链的总利润,(？) ,(？),,,？)，,,？)，瓦，(,) ,, 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 口印，?,(,一,),？，,,？,十(,一?),(,一口)印， ,,？,一,,？—,？(,—,) ,(,(, ,,,在线旅游服务供应链利润共享契约的适用性 (,)管理成本较低 对于,,,在线旅游行业来说，所有产品信息、价格信息、成本信息，利润监 管及利润分配都通过信息系统完成，旅游批发商、,,,在线旅游平台易于对旅行 社的收益情况进行监测和衡量，所需花费的管理成本较低。 (,)零售努力对需求的影响不大 在,,,在线旅游行业中，一般为游客向旅行社提出需求，旅行社根据游客的 需求比价后向,,,在线旅游平台采购，游客的需求所受影响的因素较多，如广告、 亲朋建议、个人偏好等，旅行社对游客的零售努力对需求影响较小。 所以,,,在线旅游满足上述两个条件:花费的管理成本低和零售努力对需求 的影响不大，故可以使用利润共享契约对供应链进行协调。 ,(,我国在线旅游存在的问题 通过对在线旅游服务供应链的分析，可以看出，目前我国在线旅游存在如下 一些问题。 (,)虽然我国在线旅游业营收连年保持增长，但由于目前我国在线旅游己 进入发展的第四个时期，大型电商企业进军在线旅游市场，航空公司、酒店、景 区等产品直接供应商加大直销力度，竞争形势越来越严峻，导致整个行业营收规 模增长速度变慢，在线旅游企业的营业利润率得不到相应的增长，例如:,,,, 年携程净营业收入相比,,,,年增长了,,,，但,,,,年营业利润率为,,,，相 比,,,,年同期为,,,，下降了,个百分斛,,,。 (,)在线旅游网站虽然种类很多，但大多数为面向直客的,,,网站，,,, 网站的种类和模式较少，且大多为单一机票、酒店或旅游产品的,,,旅游批发 网站。大多网站往往模仿目前具有代表性的网站，框架与内容雷同，产品雷同， 没有独特的商业模式。 (,)目前在线旅游企业的盈利模式多为采用比较传统、单一的盈利模式， ,在线旅游服务供应链分析 大部分网站为赚取代理费、差价、点击费、广告费模式赚取利润，并没有从整个 供应链的协调角度出发，进行利润的合理分配和协调。 鉴于在线旅游服务供应链存在的以上问题，本文通过对在线旅游服务供应链 中应用利润共享契约进行供应链协调，以提高供应链上各节点企业，以及整个供 应链的盈利水平，并基于利润共享契约针对,公司设计创新的,,,在线旅游商业 模式及企业内部流程，以提高市场竞争力，促进,公司所在供应链的协调发展。 ,, 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链防调机制研究 ,构建,公司基于信息共享的利润共享契约下的,,,在线旅游 商业模式 ,(, ,公司概况 ,(,(, ,公司简介 ,公司为一家位于陕西的新成立的旅行社公司，公司处于发展阶段。,公司 初步定位为本地旅游批发商，以电子商务为实现手段。目前在陕西，在线旅游盈 利模式仍多为沿用传统旅行社模式，赚取差价或广告费，有很多在线旅游网站仅 为产品展示，大量交易仍为线下进行。且很多知名的在线旅游网站如携程、艺龙、 途牛、驴妈妈等多为全国性,,,网站，直接面向全国消费者，作为旅游批发商 的在线旅游企业目前还比较少，也没有非常成功的案例，所以,公司以陕西旅游 ,,,在线旅游批发商为定位，目前竞争对手相对较少，在行业中脱颖而出的机率 相对大些。 ,公司目前的主营业务为针对同业的旅游批发、机票批发。旅游批发为在地 接社旅游批发商提供的价格基础上加上大交通费用，再加价销售的模式，机票为 赚取航空公司代理费模式。 图,(, ,公司主营业务图 资金冱 ( 筻:垦速 一——，( ( 图,(, ,公司供应链图 ,在线旅游服务供应链分析 ,(,(, ,公司目前 业务流程 ,公司目前的业务流程为传统作业流程，大部分业务仍为线下进行，基本流 程为客户预定产品，回收款项，然后交直接服务供应商提供服务，各环节都存在 欠账，形成三角债，并且没有客户反馈系统。 收取损失或扣除损失后退款 图,(, ,公司目前业务流程图 ,(,(, ,公司存在的问题 ,公司目前没有清晰完整的商业模式，企业商业模式的三个方面企业资源和 能力、客户价值主张、盈利模式都不完善，,公司目前大部分业务还是依靠线下 完成，网站基本使用量很少，主要为依靠差价及代理费赚取利润的盈利模式。 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 ,公司在经营中也存在大多旅游企业目前存在的问题，由于旅游及机票产品 同质化严重，目前除非拿到独家资源，否则在市场上竞争力很低，只能通过不断 降低价格、降低自身利润的方式，吸引组团旅行社采购。 ,公司目前还是以企业自身盈利来考虑企业发展，并没有从旅游供应链整体 角度出发，提高供应链上下游的合作性及实现整个供应链的协调。 ,公司如何构建,,,在线旅游服务供应链，构建新的商业模式，以及如何 协调供应链上下游企业关系，实现供应链的共赢是一个非常重要的问题。本章利 润共享契约理论应用于,公司供应链协调中，设计适合的业务流程，为公司设定 创新的经营及赢利模式。 ,(, ,公司基于信息共享的利润共享契约下的,,,在线旅游商业模式 基于第三章在线旅游分析，本节对,公司的,,,在线旅游商业模式进行构 建并对业务流程进行设计。 ,(,(,信息共享 信息共享是实现供应链协调的基础，供应链的协调运行建立在各个节点企业 高质量的信息传递与共享的基础之上。,,,和,,,,,,,按信息传递结构的不同，将 信息共享模式或分为三类，即信息传递模式、第三方模式及信息中心模式。信息 传递模式是指供应链中各个企业之间进行点对点的信息传递，信息直接从发出方 传递给接收方，接收方把其他企业传递过来的信息存放在自己的信息系统中，并 根据此信息做出决策的模式。第三方模式是由供应链合作企业以外的企业收集信 息、保存信息，为整个供应链上的企业服务的模式。它由第三方建设公共数据库， 收集外部信息资料，加工处理相关信息，在特定时间段内按照特定的要求向使用 者提供特定信息。信息中心模式是指供应链企业通过建设一个公共信息系统平台， 实现企业内部信息数据库和信息平台数据库间的数据传输和处理的计算机自动 化。信息平台服务商只对平台运行进行维护或根据用户的需求开发新的功能模块， 不提供具体的信息服务，共享信息的种类和要求由供应链相关企业商剧,,】。 ,公司与供应链中上下游各节点企业的信息共享模式采取信息中心模式，, 公司建立公共信息系统平台，实现,公司内部信息数据库和信息平台数据库间的 ,在线旅游服务供应链分析 数据传输和处理，并开放信息平台数据库给旅游批发商及零售商旅行社进行信息 发布、维护及信息查询，实现信息共享。如图,(,所示: 图,(,信息传递模式图 ,公司,,,在线旅游供应链上的各节点企业在进行信息共享时，实行分角色 信息访问的方式。供应链上各节点企业既是信息的发布主体，也是信息共享的主 体。企业发布的有些信息并不希望所有的信息共享主体都看到，而是希望有针对 性的发布给它所希望的群体。作为信息共享的主体，由于信息众多，它也倾向于 看到更针对自身需求的信息。在,,,在线旅游供应链上信息发布和信息共享的主 体包括旅游批发商、,公司、零售旅行社等，每个节点企业可按合作的紧密程度 划分不同级别的合作伙伴，如核心合作伙伴、一般合作伙伴、非合作伙伴等。在 信息共享之前，信息发布主体首先确认信息共享的目标合作伙伴级别，并对其进 行访问授权。信息共享主体可在平台上进行合作伙伴设置，在搜索信息时优先展 示合作级别高的合作伙伴发布的信息。 ,(,(, ,公司企业内部价值链 基于,公司的服务业特点和基本职能，,公司的企业内部价值链描述如图,(, 所示: 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 图,(, ,公司企业内部价值链 (,)企业内部支持价值过程 ,、公司基础设施:指企业的软、硬件设施，包括经营场所、企业制度、 财务管理等。 ,、人力资源管理:包括员工的招聘、考核、薪酬、培训、激励制度等方 面。 ,,、技术开发:主要涉及对现有产品、渠道和管理进行改进的技术。 (,)主要价值过程 ,、采购:,公司对直接产品资源拥有较少，几乎全部通过采购获得产品或 组合产品，所以,公司必须与产品直接或间接供应商保持密切的合作关系，旅游 服务的采购为价值链的一项基本活动。 ,、计划:包括旅游产品的设计、策划、与上下游各方企业的协议、成本价 格的预算和确定、调查研究、统计分析、编制计划等。 ;、营销:根据不断变化的市场需求调整旅游产品的结构、内容、质量、价 格，选择恰当的促销方式、销售渠道等将产品发布给客户，并使其最终购买。 ,、售后服务:在游客旅游活动结束后，主动获得游客对产品的反馈信息， 解决客人遇到的问题，改进产品，为客户更好的服务。 (,)信息增值过程 ,在线旅游服务供应链分析 信息的生产、收集、发布、传递、处理贯穿企业所有经营活动的始终，为企 业各项活动的顺利进行提供保障，并且给上下游各合作伙伴提供其所需信息，实 现信息共享，使企业内外部价值链增值。 ,(,(,构建,公司基本商业模式 ,公司目前没有清晰的商业模式，网站版面为软件公司提供的公用模板版 式，内容与大多网站雷同，没有独创性，资本金不足，没有实体资源，且上下游 合作商较少，内部流程不完善，响应速度慢，客户交互性差，客户体验不是很好， 盈利模式仅为赚取产品差价或代理费。所以需要对,公司从企业资源和能力、客 户价值主张、盈利模式三方面重新进行商业模式构建。 (,)调整并提高企业资源和能力方面 技术实现:因为,公司规模较小，尚不具备独立开发网站的技术及能力， 而且网站需不断升级改版维护，如与实力不够雄厚的软件公司合作，很可能因为 其公司解散或变动影响网站运营，所以挑选经验丰富的知名旅游行业软件设计公 司，与其合作进行网站建设，如上海金棕榈等。 在线支付选择与支付宝、易宝、?决钱等第三方支付接口对接，这些第三方支 付平台使用人群比较广泛，客户比较熟悉，容易被客户接受，实现系统的线上资 金流动。 资本引入:在股东筹资的同时，与陕西风投公司接洽，在运营之初引入风投， 帮助企业成长，并整合线上线下资源，进行全面合作。 合作伙伴:由于,公司对直接产品资源拥有较少，所以应积极拓展合作单位。 ,公司的,,,在线旅游平台的供应商选择采取公司审核、评价选择方式，一条 旅游线路或产品的供应商不超过三家。如果供应商众多，则难以对供应商采取有 效的管理。虽然供应商众多，竞争激烈，在价格上可能体现出优势，但由于产品 质量参差不齐，难以监管，可能导致客户满意度下降及投诉增多，降低客户对平 台的信任度。所以通过对供应商进行评价、选择出几家优秀的供应商，与其建立 长期稳定的互利、互助、互信、共同发展的合作伙伴关系，将更有助于平台长期 健康发展，并且可以实现批量采购、良好的质量控制、产品成本降低、客户需求 反应敏捷、提高客户满意度、缩短产品上市时间等优点。对于,公司，前期尽量 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 与线下的直接旅游资源企业如航空公司、酒店、景点及各地排名前三位和具有优 势资源的地接旅游批发商等紧密合作，运营一段时间后，制定供应商评价选择指 标体系，对供应商进行综合评价，从而对供应商进行淘汰、增加或更替。 聘用专职或兼职网站推广人员，进行线上线下的网站推广，并与分销渠道合 作商，如旅行社、,,,网站等进行渠道合作。 (,)实现客户价值主张方面 内部流程支持:配合,公司业务流程开发公司业务管理系统，财务管理系统， 客户关系管理系统、,,系统等信息管理软件，并针对各个环节设计内部流程及 服务标准。 建立呼叫中心作为,,,网站的辅助服务部门，实现咨询、投诉处理、线下 预定等服务。 公司内部流程以合理性、反应速度迅速、流畅性强为主要设计标准及评价标 准。 在线旅游客户:建立客户交互系统，客户评价系统，通过线上交流、线下培 训的方式，不断的从意识及消费习惯上培养消费者在线消费的习惯。 客户价值:平台提供给客户便捷的查洵、预定、支付服务，提供丰富的旅游 产品，提供高质量服务的旅游产品，提供有价格竞争力的旅游产品，让使用平台 的客户有可观的收益，提供培训支持。 (,)创新盈利模式方面 盈利模式:主要盈利来源为利用信息共享的利润共享契约实现上下游利润 分配所获得的收益、代理费、广告费，或其它产品合作产生的收益。 ,公司,,,在线旅游商业基本模式如图,(,所示: ,在线旅游服务供应链分析 腿釜速 ( 信息瘟 ( ，一 一 ( ( ( ( 童全运 堡垒煎 企业资源和能力 客户价值主张 内部流程:合理 、反应迅速、流 畅 , 合作伙伴:航空公司、酒 店、景点、各地排名前, 位的地接旅游批发商 ，亨寄篓翥晶譬螽, 图,(, ,公司,,,在线旅游商业基本模式 ,(,(, ,公司产品拓展 ,公司的产品目前仅有国内旅游批发、国内机票批发两块业务，产品不丰富， 同质化严重，在做好现有业务的同时，,公司需拓展旅游产品种类，以增加盈利 点。可逐步增加酒店销售、景点门票销售、租车等业务。 图,(, ,公司业务拓展图 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 ,(,(,系统架构 ,公司,,,在线旅游系统采用,,,的系统架构。,,,是在计算环境下设计、 研发、应用、管理分散的逻辑(服务)单元的一种规范。,,,是系统启用面向服 务的构架。,,,要求研发者设计应用软件必须要从服务集成的角度出发。以应对 企业商业服务发展的需要和变化，创造脱离面向技术的解决方案的局限的企业应 用，是,,,的一个中心思型,,,。 在企业实际经营中，公司不断产生的新的业务需求、客户要求等多种多样的 需求是一个独立的应用程序没有办法完全满足的，针对不断出现的多种市场需 求，只能通过不断扩展已有的应用程序或开发设计新的应用程序来满足业务的需 求。而以服务为主要设计理念的,,,，设计出来的应用程序系统可以综合起来创 造更加丰富、目的性更强的商业流程。 因旅游业是由食、住、行、游、购、娱六大基本要素构成，从销售的角度看 各要素可以随意独立或组合，所以构建基于,,,的在线旅游服务系统，可以将多 种功能、规模各异的在线旅游服务资源集成起来，以满足业务发展及市场需求。 ,(,(, ,公司,,,在线旅游网站系统实现的基本功能 ,公司的,,,在线旅游网站基本功能涉及与旅游批发商联系的相关功能模 块、与作为零售商的旅行社或其它合作渠道联系的功能模块、产品相关模块、财 务功能模块、 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 管理模块等。 入材引引引射,, 图,(, ,公司,,,在线旅游电子商务系统实现的功能 ,在线旅游服务供应链分析 (,)供应商一旅游批发商相关功能模块 供应商基础信息及帐号安全维护:包括合作供应商的各项基本信息，各项 资质，联系信息，设置用户名、密码，合作等级评定等。 供应商旅游产品信息发布、查询与维护:供应商可在在线旅游平台发布旅 游信息，查询平台关于产品的各项信息，实现信息共享(包括产品描述、价格、 点击量、成交量、评价等)，修改所发布信息内容，但所有发布与修改需,,,在 线旅游平台管理人员审批。 (,)客户一旅行社或其它合作渠道功能模块 客户基础信息及帐号安全维护:包括客户的各项基本信息，各项资质， 联系信息，设置用户名、密码，合作等级评定等。 供应商对旅游产品的查询与订购:客户在,,,在线旅游平台查询产品的各 项信息实现信息共享(包括产品描述、价格、点击量、成交量、评价等)，实现 产品预定、产品支付、产品评价功能。 (,)产品模块 实现产品的发布、修改、下线、价格维护、交易、数据统计、产品评价等 产品相关的功能。 (,)财务功能模块 ,公司在与旅游批发商合作的初期与其达成一个批发价格和利润共享分成 比例。,公司在与旅行社等渠道合作初期也与其达成一个利润共享分成比例，由 于销售价格可能根据市场情况进行调整，且旅游批发商及在线旅游平台对于价格 处于主导地位，所以与客户的销售以平台显示为准。当旅游产品成交时实现实时 收付款，在旅游产品服务完成后按照提前达成的利润共享参数进行分润。 同时在线旅游平台提供给上下游合作商能够实现查询及统计分析的财务管 理后台模块。 接入支付宝、易宝、快钱、财付通等第三方支付接,，实现在线收付款， 及在线分润。 (,)合同管理模块 对与上下游合作商合作过程中所涉及的所有合同进行管理，包括与旅游批 发商、旅行社的批发价格及利润共享参数约定的合同，产品交易过程中产生的产 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 品 服务合同 环保管家服务合同免费下载技术服务合同下载技术服务合同模板下载服务合同范本档案数字化服务合同 ，并对合同的拟定、确认、签署的进度进行监控及管理。 系统主要由供应商、客户、产品、服务、财务、合同等功能模块构成，以上 各功能模块相互配合，实现,,,在线旅游电子商务系统的各项功能。 ,(,(, ,公司,,,在线旅游平台信息共享的利润共享契约的实现流程 在旅游批发商与,,,在线旅游平台合作的时候，旅游批发商向,,,在线旅游 平台提出一个包括批发价格和利润分成比例的利润共享契约，,,,在线旅游平台 向旅行社提出一个包括零售价格和利润分成，:,,歹,的利润共享契约，旅行社根据这 个契约中的参数和市场价格，当市场有需求时向,,,在线旅游平台订购旅游产 品，当产品销售完成后，旅行社再将产品销售收入按照契约中规定的，:，二,分配给 ,,,在线旅游平台;同样，,,,在线旅游平台则根据旅行社的订购量，确定采取 最优的一组契约，产品销售末期也要将销售收入按照一定，:,,分给旅游批发商。 在供应链机制下，旅行社、,,,在线旅游平台、旅游批发商之间的利润分配需要 进行谈判来形成契约，来决定各自利润分配的参数，而参数值的大小取决于三者 在谈判中的博弈能力及各自对供应链贡献的大小。 ,公司,,,在线旅游网站利润共享契约的流程为:首先客户订购旅游产品， 生成产品订单，然后在线旅游平台确认回复产品是否可售，客户利用第三方支付 平台在线支付产品的总价金额给在线旅游平台，在线旅游平台与产品供应商确认 服务，产品供应商提供给游客服务。游客出行当天如正常出行，平台将按照所达 成的利润共享参数返还部分利润给客户，如游客未正常出行则扣除损失后退款给 客户。游客正常出行，产品服务结束后，客户根据游客的反馈对产品进行评价， 如满意即按与产品供应商达成的批发价格在线付款，一个合作周期结束如每月或 每季度，按利润共享参数返还利润。如不满意或有争议，三方进行协商后按协商 办法处理。 ,总结与展望 按利 润共 享参 数返 还利 润 ,平台向供应商 ,付批发价款项 图,(, ,公司,,,在线旅游网站利润共享契约的实现流程 ,(,(, ,公司,,,在线旅游网站利润共享契约的参数设置 与各合作单位的利润共享参数设置通过根据公司实际情况、产品历史销售数 据及产品销售预测、产品成本为依据，设定预期谈判的参数的范围;再根据合作 , 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 单位的实力，合作中谁更占主导地位，企业关系等因素进行谈判，直至,,,在 线旅游平台与旅游批发商或旅行社对参数的设定达成一致，最终得出在一定合作 期内的利润共享契约分润参数并形成协议。 ,公司处于初期发展阶段，且在线旅游行业中目前对利润共享契约的应用还 比较少，可能在推行的过程中获得合作的上下游的认可会有困难。因初期,公司 主要目的为扩大行业知名度，拓展合作范围，在有了一定知名度和一定数量的客 户群体以后，可通过增加赢利点、收取广告费等形式盈利，所以在初期参数设置 时，应尽量将合作方的利润共享参数取值取大，以使合作方获取更多的收益，以 利于长远合作发展。 通过针对,公司构建基于信息共享的利润共享契约的,,,在线旅游商业模 式，可以实现整个供应链的信息完全共享及透明，打消合作各方的合作顾虑。基 于第三方支付的实时支付系统，加速了旅游批发商及,,,旅游交易平台的资金 回笼。基于利润共享契约的分润模式，批发商从整个供应链获取利润，这样旅游 批发商将乐于将产品批发价格降低，获取长期稳定的合作与客源;,,,旅游交易 平台从整个供应链获取利润，且可以通过扩大产品交易量获得影响力、谈判力、 广告收入或其它产品合作，获得额外利润，所以也将乐于降低批发价格，从而使 整个供应链对客户呈现的价格更具有优势，更具有竞争力，通过本文第四章的分 析可知，在这种情况下，供应链的销售量将增加，进而增加利润及市场份额。 ,, ,总结与展望 ,总结与展望 ,(,总结 本文通过对利润共享契约及在线旅游服务供应链的国内外相关研究进行了 综述，并分析论述了旅游服务供应链、三级供应链、利润共享契约等相关理论知 识;对在线旅游的发展及现状、类别、我国在线旅游服务供应链模型，在线旅游 企业商业模式、,,,在线旅游服务供应链及我国在线旅游存在的问题进行了分 析，并构建了基于信息共享的利润共享契约的,公司的,,,在线旅游商业模式， 得出如下主要结论: (,)在在线旅游服务供应链中采用信息共享的利润共享契约进行供应链协 调，可以实现供应链的协调，提高各节点企业的收益，并提高供应链的整体效益。 (,)商业模式在目前的市竞争中已经越来越重要，依靠引入新的商业模式 来保持持续的变革和创新能力，对于企业在快速变化的商业环境中存活并发展是 及其重要的，通过在,公司中引入信息共享的利润共享契约，重新构建产品交易 及利润分配流程，将有助于,公司的经营发展，并对,公司所在供应链的协调 起到促进作用。 ,(,展望 作为中国旅游业的一个重要组成部分，中国的在线旅游业在未来几年必将会 呈现出快速的增长。同时，中国在线旅游用户的数量也会因为旅游业的发展而增 加，其用户数量预计在今后几年将保持在总体网民数量的,,左右，而这日益庞 大的用户数量将会成为中国在线旅游市场一个重要的支撑力量。 旅游无线移动、全球定位系统、移动支付等移动商务技术的应用，将带来一 场根本性的旅游变革。顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对旅 游信息的查询、预定、支付等功能，移动商务把旅行者、旅游代理商和旅游服务 商无时不刻的联系在了一起，任何信息都可以随时随地的通知旅行者。移动电子 商务技术的应用将使在线旅游服务功能更加完善，应用更加普及。 ,, 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究 本文研究了单一的旅游产品的在线旅游供应链的协调，但在实际中旅游包含 了旅行者在旅游过程中的吃、住、行、游、购、娱等多个要素的服务活动关联行 业都有自身的行业特性，所以单一一的供应链协调机制可能无法达到与所有关联行 业的企业的全部协调，如何利用多种供应链协调机制协调整个在线旅游供应链的 所有关联企业，将是未来需要进一步探讨的问题。 参考文献 参考文献 ,，,中华人民共和国国家旅游局(国务院关于加快发展旅游业的意见,,,,,,,( 虹,～乜;』业垒,壁,:,垒,鱼型:,,～～』,,～旦』?\u65297X,璺,曼:～:,地，,,,,,,,,,,( 【,,李克强(,,,,政府工作报告,,,,,,,( ,～～乜;』,,卫,:乜,,,～,:,～～坐:～～,望』至,～垒』,,,?\u65339X～鱼垒,壁垒二,垒?\u65299X鱼～旦垒:,～堡～，,,,,—,,—,,( 【,,中国互联网络信息中心(,,,,年第,,次中国互联网络发展状况统计报告,,,,,,,( ,～～卫;丛旦,型?\u65306X墨,旦垒～～垦丛,～:,,望～鱼～～型,,～垒:,,』～鱼』,,,鱼,,?\u40060X三鱼:坠地，,,,,一,,一,,( ,,,,,,,,, ,,,,,,,,，,,,,;,,;, ,,;;,(,—;,,,,,;, ,,, ,,,,,,,,,,，,,,,,,,;,,,,,, ,,,,, ,,,， ,,,,，(,,):,,,一,,,( ,,,,,,,,, ,,,,,，,,,,, ,, ,,,,,,(,,, ,,,, ,, ,,,,, ,,, ,,,,,,—,,,,, ,,,,,,,,,,, ,, ,,,,,,,,,, ,,,,,?, ,,,,,,, ,,,,,,,, ,,,,, ,—;,,,,,;,,,,(，,,,,,,, ,,,,, ,,,,,,,,;, ,, ,,,,,,,,,, ,, ,,,,,,,,,,, ,,, ,,;,,,,,,,，,,, ,，(,):,,—,,( ,,】李军，李庚(国际旅游预订网络系统的发展兼论英特中国旅游预订网络的功能和特点旅游 系统【,,(旅游学刊，,,,,，(,):,,,,,,( ,,】温湛滨，张文(我国旅游电子商务发展浅析【,】(商业经济文荟，,,,,，(,):,,一,,( 【,】魏,、安，张树民,旅游业电子商务基本框架设想,,】(旅游学刊，,,,,，(,):,,,,( ,,】薛聪，吴满琳(在线旅游企业商业模式综合评价研究【,,(企业活力，,,,,，(,):,,—,,( ,,,,陈默，张吴(在线旅游企业商业模式的创新研究【,】(中国商贸，,,,,，(,):,,,,,,,,( ,, ,,,,,,,,, ,，,,;,,, , ,((,,, ,,,,,, ,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,(,,,,,,, ,,,,,,,,,,，,,,,， (,,):,,,—,,,( 【, ,,,,,,,,, ,，,,,,, ,((,,,,,?,,,;,,,,,,, ,, ,,, ,,,,, ,, ,,,,, ,,,,,,,,,,, ,,, ,,,,,,,,(，,,,,,,,,,,,, ,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,，,,,,，(,,):,,,,,,,,( 【,,】邓仲春，鲁耀斌，于建红(中美旅游电子商务的比较研究【,,(工业技术经济，,,,,，(,): 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在此我还要衷心感谢厦门大学管理学院全体授课老师们，正是因为他们在研 究生学习的过程中在基础知识、专业知识和理论知识等方面毫无保留的教导，我 才能在这几年的学习过程中专业知识和能力都得到迅速提升。 同时也感谢这几年来与我共同学习，互勉互励的诸位同学，在各位同学的共 同努力之下，我们一起建立了一个良好的学习氛围和朋友圈子，希望我们是一生 的同学和朋友。 还要感谢我的家人，我的母亲、姐姐、我的爱人和我的朋友们，他们给予了 我极大的鼓励，尽其所能的帮助我，并在生活上对我无微不至的关怀与照顾。 最后，我要感谢参与我论文评审和答辩的各位老师，他们给了我一个审视学 习成果的机会，让我能够改进自己，取得进步。 我将铭记大家对我的帮助，在今后的工作中加倍努力，期望能够取得成果回 报他们，回报社会。再次感谢他们，祝他们一生幸福、快乐、安康～ 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机 制研究 作者: 张晓凤 学位授予单位: 厦门大学 引用本文格式:张晓凤 基于三级供应链利润共享契约的在线旅游服务供应链协调机制研究[学位论文]硕士 2014