DOC-《聚成培训学习顾问业务工作指导手册》(79页)-管理培训

DOC-《聚成培训学习顾问业务工作指导手册》(79页)-管理培训 聚成学习顾问业务手册 聚成总公司培训部 课程目录 一、 商务礼仪 二、 销售流程 三、 成功计划 四、 名单收集 五、 电话邀约 六、 研 讨 会 七、 中场沟通 八、 会后成交 九、 跟 单 十、 收 单 十一、 售后服务 十二、 转 介 绍 十三、 短信集锦 十四、 大课讲师亮点塑造 单 元 主 题 聚 成 礼 仪 聚成业务手册 聚成企业管理顾问有限公司培训部 聚成礼仪 聚成员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪是生产力，拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素，是销售 的有力武器。 聚成礼仪是聚成人应具备的礼仪风范，请大家记住，聚成员工的形象即代表着聚成的企业形象。 一、仪表:适合、协调、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 头发 不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。 男士:头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳，鬓角不要过长，最好是平头; 女士:前不过眉后不过肩，长发尽量盘起。 脸部 女士:不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。 男士:不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。 口腔 口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣，会客前用爽口液或口香糖除味，但会客时不嚼口香糖等食物。 饰物 尽量不戴项链或其他饰物，如需佩戴则以不夸张、端庄大方为宜。 指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 男士:尽量使用高质的男士香水; 女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳、清淡为好。 着装:日常按公司要求着工装。忌讳尺度不适(短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳) 搭配不当(西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带) 西装 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主，不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿 黑西装)和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。 衬衣 衬衣袖口、领口要干净、平整;袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;不打领带时，衬衣第一个扣子要解开;不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 领带及领带夹 工作时间应佩戴公司领带，领带下摆只能长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 领带夹不露出西服领外，除制服特制的外，一般不用领带夹。 皮带 一定是黑色皮带，皮带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。腰上不能有任何东西。 裤子 深蓝或黑色裤子，不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。 鞋子与袜子 忌讳正式场合光腿光脚、袜子残破(备用的概念)、搭配不当(鞋与袜、裙与鞋)、过于夸张(黑色皮裙、过厚的鞋)。 男士:最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉质袜子，不能穿白色的袜子。 女士:丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出腿来，不要经常用手提袜子，丝袜的颜色要浅于鞋的颜色。女士上班最好穿少有装饰的黑色半高跟"船鞋"，不要穿凉鞋。 上班族的快速化妆法 1、干湿两用粉使用在丁字带，涂睫毛膏，画单色色口红。(此法适用油性皮肤) 2、紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基础底色，不用定妆，用灰色眉笔描眉，画口红。(此法适用于干性皮肤) 3、全脸用同类色的粉底霜，用粉饼定妆定妆后，刷睫毛膏抹无色口红。 女性化妆应注意的礼仪 1、不要在大庭广众前化妆; 2、不要在男士面前化妆，以免"穿帮"; 3、注意浓谈相宜，最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆; 4、慎用浓香型的化妆品; 5、不轻易借用他人的化妆品; 6、不互相打听化妆品的品牌; 7、注意化妆效果的检查。 二、仪态 站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈,字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。女性:双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 男性:双脚平行打开，双手握于小腹前。 当客户或客人、上级和职位比自己高的人走来时应起立。 坐姿 轻轻入座，坐满椅子的,,,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开)。 对坐谈话时，身体稍向前倾。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 男性:一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。 女性:双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 图示 微笑 微笑是"诚于衷而形于外"，因此，它应当是出自内心的真诚， "微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近"。微笑是聚成最基本的礼仪，它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 目光对视 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你心不在焉。 图示 视线向下表现权威感优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 握手 手要洁净、干燥和温暖;先问候再握手。右手五指并拢，不要用左手。与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方。用力要适度。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。 指引 需要指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手叫唤。 介绍 介绍是社交礼节的重要环节，介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，非官方人事给官方人士， 本国同事给外国同事。当被介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。 名片礼仪 名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，最好有名片夹，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 递交、接拿名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如果是坐着，则起身接受对方递来的名片，双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。交换名片时，可右手递名片，左手接名片。 名片礼仪忌讳 无意识地玩弄对方的名片;把对方名片放入裤兜里;当场在对方名片上写备忘事情; 先于上司向客人递交名片;接受名片后，随手置于桌上;递出污旧或皱折的名片。 电梯礼仪:核心是安全 无人操作电梯时，不可让客人先入。若客人不止一人时，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说:“请进～” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说:“到了，您先请～”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 引路 在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处，自己走在走廊左侧，让人走在走廊中央，与客人的步伐保持一致并适当做些介绍 在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方 应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 乘车 乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下， 自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾司机后排后侧是上宾席。但若主人亲 首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。 上车时优美的姿势是扶着门，把身体低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头 来，十分艰难地把身体钻出来。图示 主 人 ? 司 机 ? ? ? ? ? ? ? 座位 座位礼仪的原则是客人在哪，哪就是上座。根据安全、习惯、远近、左右、门等来定。各地座位礼仪会有所不同，请参照当地风俗。 A为上座，其次B、C、D。 门 A座 C座 B座 D座 D座 B座 门 C座 A座 中餐礼仪 如有餐巾，将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 不要用筷子敲打桌面或餐饮器具。 不要把筷子架在饭碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 谈话时不要挥舞筷子。 不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 点菜前注意对方的饮食忌讳忌口。敬酒眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 谨慎抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。 不在餐桌上修饰自己。 西式自助餐 原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。 西餐 餐具的使用:左叉固定食物，右叉切割食物。具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向前，刀齿朝内，握把皆向右，等待服侍者来收取。 进食的方法:主菜:用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉:用小叉食用。面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝， 喝汤时不可出声。用叉子取用水果，嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。 座姿与话语:座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明轻声，不要影响邻座的客人。 饮食忌讳 欧美地区大都忌讳:动物内脏、动物的头脚、猫狗鸽子等宠物、淡水鱼、蛇鳅鳝等无鳞鱼。宗教忌讳:伊斯兰教忌血、猪狗肉。教忌荤腥葱蒜。 办公礼仪 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴;保持卫生间清洁;在指定区域内停放车辆。 如不是接待来宾，应使用个人的水杯。 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员。 在征得许可前不随便使用他人的物品。 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜。 当他人输入密码时自觉将视线移开。 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息。 对其他同事的客户也要积极热情。同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 单 元 主 题 销 售 流 程 聚成业务手册 转介绍 计划活动 收集名单 服 务 收 单 电话邀约 跟 单 研讨会 成 交 计划活动 计划活动是制定详细的 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 及各项销售活动目标。计划活动是业务的起点，订立明晰而具体的目标是成功的第一步，优秀的业务高手一定是计划的高手。 计划活动包括 一、设定目标:明确、具体、数字化、可实现、有时间限制、视觉化、公开承诺。 1、收入目标:制订年收入、月收入 2、晋升目标:年度晋升目标、三个月晋升目标 3、业绩目标:年度、月度、公司奖励计划目标 4、客户目标:根据收入、业绩目标制订成交客户目标和准客户目标 5、邀约目标:每次研讨会邀约目标及电话数 6、名单目标:保持足够的名单数 二、制订计划:制订月、周、日计划，月初填写工作日志。 1、收集名单的计划:每月月初抽出一定时间专门用来收集名单，每次拜访收集名单 2、拜访客户的计划:每周安排至少三次拜访客户 3、转介绍计划:向每一位见到的客户和朋友寻求转介绍和收集名单 4、老客户再销售计划:每月安排五次老客户拜访，再次销售其他产品 5、编写行事历:月初根据公司研讨会、大课等订立月度行事历 6、每日填写工作日志:规划每天的工作安排和填写记录。 收集名单 收集名单前信念: 著名的销售大师乔?吉拉德说过:“看到人在走，仿佛看到钱在动～”所以，需要我们帮助的企业以及个人都无处不在，需要我们要把帮助的企业找出来，第一步就是把他的企业和他的老板的名单找到。 有效名单 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 1、全名 2、职位(总经理、董事长等) 3、办公电话、手机 4、公司名称 优质名单特点; 有需求、有购买力的企业 公司人数在10-3000人 总经理、董事长、人力资源部经理 带手机号码的名单 尽量是一些生产加销售型的公司，成交概率会较大 收集名单的方法; 第一类 A、名片店、复印店、印刷厂收集 B、报纸和电视上广告的企业，路牌等户外传媒广告的企业、 C、专业报刊、杂志收集，整理 D、人才市场、招聘会收集 E、向专业的名录公司购买 第二类 A、陌拜扫楼(带上邀请函及后附《签收表》) B、随时随地交换名片 C、和竞争对手互换资源 D、和其他公司业务人员互换资源(如保险公司、高尔夫球会等) 第三类 A参加展览会名单 B加入专业俱乐部会所 C参加其他培训公司的大型公开课程的名单(如陈安之等)。 第四类 A、商业协会、行业协会 B、工商局、税务局 C、商学院的同学录(如:MBA\EMBA) 第五类 A、亲人、朋友介绍 B、未买卡课户转介绍 C、买卡课户转介绍 第六类 A、黄页、工商名册(如联通黄页) B、网上下载的名单(网络查询) C、114查询 (注:实际上客户资源很多，只要养成随时随地记录电话号码、索要名片的习惯，客户资源 无处不在。) 收集名单的方法 1、从名片店中获取名单(以想做名片为由，两人合作，一人和工作人员聊天，引开注意力，另一 人用手记录号码。和其中一位店员搞好关系，定期从中拿取或购买) 2、从已成交的客户或未成交的客户但态度很好的人中获取 3、参加其它公司的公开课获取名单(大量交换名片或发放有价值资料交换名片) 4、向专业的名录公司购买总经理的手机号码(一定要测试) 5、扫楼，带一百份邀请函 (直接卖票并交换名片，很有效) 6、汽车销售公司客户服务人员手中获得(和对方达成等定期交换协议) 7、房地产物业管理人员，联通、移动的客服人员中获得 8、参加同行业的说明会，推广课，或与同行业互换名单(找到几人合作，定期交换) 9、熟人朋友中获得(例:前台、文员、秘书、有影响力的朋友) 10、找商业协会，行业协会，同乡会 11、保险公司人员中弄名单，业务主管以上(定期交换) 12、加入俱乐部、会所等聚会活动 13、参加论坛:财富论坛，财富沙龙 14、商学院老师的同学录(例:MBA、EMBA等) 15、寻找大型的商业城 16、工商局、税务局、银行的名单 17、参加民营企业考察团 18、黄页、工商名录(例:新出的带企业法人的名录) 19、参加展览会的名单(留意各种会展信息，找展会的参展商名录) 20、网上下载名单(网络查询) 电话邀约 通过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、 并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场 行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。 电话行销的核心理念: 1、电话是我们桌上的一座宝藏 2、电话是我们公司的公关、形象代言人 3、每一通电话都是有价值的，值钱的 4、打电话是简单有效，创造业绩的通道 5、打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始 6、想打好电话首先要表现出强烈的自信心 7、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移 8、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节 9、打电话是创造人脉的最快工具 电话邀约的特殊观念 1、电话邀约=电话筛选:我们不是要在乎10个中有9个不行，而是得到了10个中的那1个。 2、打电话不是个苦差事，而是省时省力的一项工作。 3、电话的反应可以确定哪些人我可以继续跟进，并可确定跟进的方式。 如何能成为电话邀约的高手, 1、熟练基本话术 2、充足的有效名单 3、打电话前做过客户筛选 4、了解客户基本状况，话术有针对性 5、情绪很好，听起来很舒服 6、话不罗嗦，能钩起客户好奇心 7、异议处理的很好，接口很快 8、量大 电话邀约的训练 1、背熟:新人一定要背基本话术，可有效减少废话 2、练熟:脱稿练习，练到对话自然为止 3、通关:没有检查就没有执行 4、应变:应变要快，处理异议要变成“下意识” 5、抗拒点话术总结:不断总结，创新 电话行销前的准备 1、三种颜色的笔:红、黑、蓝 2、便签纸 3、16开的大本子，在本子里记录:公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、 谈话内容简记、时间 4、同类名单放在一起，同类电话一起打 5、传真件。(随时随地准备发传真)5分钟之内发传真，当天在公司，半小时之内回复; 当天不在公司第二天回话，十点以后跟踪联系。 电话行销的时间管理: 1、列名单、列电话 2、集中时间打电话 3、同类电话同类时间打 4、重要的电话约定时间打 5、珍惜顾客的每一分钟 6、约访的电话不要超过3分钟 7、沟通的电话不要超过8分钟 8、新电话中讲最有生产力的 9、分析并检讨每一通电话的效率 10、在电话中每一分钟都发自内心 11、顾客在电话中等的最大极限17秒。 聆听的5个层面: 1、听而不闻;2、假装听;3、有选择地听;4、专注的听;5、设身处地听 电话中建立亲和力的十一种方法: 1、赞美法则:赞美是一种美德。电话中的赞美应真诚、简短。 2、使用顾客的口头禅 3、重复顾客讲的话 4、情绪同步 5、语调及语速同步，便用对方表象系统沟通视壳型、听壳型、感壳型 6、生理状态同步:呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映 7、语言文字同步 8、信念同步:我同意你的意见，同时„„(把所有的转折“但是”转为“同时”) 9、例同:把想对他说的话比喻为另一个人的故事 10、借喻:借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识 11、幽默 电话邀约话术设计:(用六个问题来设计自己的话术) 1、我是谁, 2、我要跟客户谈什么, 3、我谈的事情对客户有什么好处, 4、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的, 5、顾客为什么要来, 6、顾客为什么现在一定要来, 魅力声音的五种法则 1、语调热情、清晰明朗; 2、吐字清楚、层次分明; 3、掌控节奏、擅用停顿; 4、音量适中、发音准确; 5、措辞高雅、配合表情; 电话邀约失败的原因 1、没有明确的目标和达成目标的决心; 2、没有足够的名单 3、未能详细的记录; 4、缺乏行动力; 5、自我设限; 6、无法有效的情绪管理; 7、缺乏时间管理，效率太低; 8、话术没有针对性; 9、不是全力以赴，而是全力应付。 顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象～～～ 最新电话邀约话术 一、 **总:你好～我是聚成公司的**，有一个非常重要的事情要告诉您，在*日(周 * ) 下午1:30—5:30在**举办一个专门针对**(地区)企业家的《人才战略》总裁研讨会， 这次研讨会主要探讨企业家都非常关注的问题，您知道很多企业现在真正缺少的不是制 度而是执行制度的执行力，为什么很多员工总是抱怨公司和老板,为什么给了员工不错的待遇却仍然总有人才流失,很理想的制度落实起来总要大打折扣等企业中的实际问题，相信您在企业经营当中也有着非常深的感触，这次为更好的帮助**(地区)的企业家，我们专门邀请到国家级企业培训师、团队训练专家**老师为我们分享很多实战的经验和方法，像:企业在经营当中如何开源节流、降低成本、如何将计划任务100%执行到位，快速提升公司业绩，让您的员工对企业更忠诚，全面提升整个公司的竞争力～另外，这次研讨会只针对企业的董事长、总裁、总经理，每家只有一个名额，其他人员一律不接待～每位收取168元的场地席位费，其中包括水果、点心、咖啡以及我们一系列高品质的会务服务，**总您公司的地址是,我现在就把入场券给您送过去。 二、 **总，你好～现在在哪忙啊,我是聚成公司的小李啊～您是贵人多忘事啊～**总，前段时间有打电话给您。是这样，这次打您电话有个非常好的事情要告诉您，**总，现在很多企业反应:竞争越来越激烈，企业虽然有慢慢做大，利润却越来越薄，不断的招聘员工，又不断的流失。针对这一系列问题，我们特别邀请了国内顶尖的人力资源专家**老师来到**(地区)，专门组织一场企业命脉总裁研讨会，所以特别邀请到您。**总，**老师他在**(地区)辅导企业有好几年时间，所以对我们**(地区)企业状况特别了解，所以他这次讲的内容，对我们的企业会有独到的见解，实际解决我们现阶段的普遍问题。这么难得的机会，您看来一位还是两位, 三、 **总您好～我是聚成公司的**，有个非常好的消息一定要告诉您，在**号下午在**酒店有一个如何提升领导力的总裁研讨会，这次我们特别邀请到在企业管理和人才战略这一块非常受欢迎的**老师过来，与现场几十位企业董事长、总经理共同探讨这样一个老板都非常关心的主题:第一个是如何提升领导力，它有哪些具体的操作方法;第二个是领导者的十二项修练，如何来提升我们老板的息我修为;最后一个是企业的人才战略如何制定，怎样招聘、培养和留住优秀的人才。现场有一系列的方法，就是您拿回去可以直接用的**总。 像**公司、**公司的*总*总都是亲自过来参加的，觉得老师讲的内容非常实用，简直说到老板心坎上了。**总，这么好的课程，机会非常难得，您看是您自己过来，还是和几位老朋友一起来呢,我要提前帮您预留席位。 四、 **总您好～我是聚成集团的***，您说话方便吗,(什么公司,)我是聚成咨询集团的。是这样的，我们受当地企业协会的委托，将在周*晚上六点半在***酒店*楼*厅举 办一场中小民营企业的总裁沙龙活动，本次活动我们只邀请了四十位企业的总裁、总经理参加，我们特邀请您，您是来一位还是来两位,(什么内容,)主要是探讨企业如何选人、育人、留人，捆绑核心人才，如何打造团队，提升团队凝聚力、企业竞争的核心关键及海尔成功分析等问题。您看您是来一位还是两位,(考虑)我们的这个活动一直以来在北京、上海、深圳等地举办，客户反映特别好～所以当地企业界朋友特意邀请我们到当地举办一场，只限额40位，机会难得，您看您是来一位还是两位, 五、 **总，您好～我是聚成集团的***，我这里有一个关于企业发展的重要活动通知您，现在讲电话方便吗, **总，我们应**企业界的朋友邀请于**号晚7:00在**宾馆举行“人才战略总裁论坛”的企业家沙龙，本次我们特别请到您在内的40位各行业的优秀企业家参加，那我就帮您保留一个席位吧～ **总，我们这次主讲的内容是:如何留住优秀人才，如何培养骨干的感恩心态及干部责任心，如何打造一支具有超强凝聚力的团队，这也是许多企业家十分关注的问题，为了您和您的企业未来有更长远的发展，我就帮您保留一个席位，您看我现在把嘉宾入场券给您送过来还是您到我们公司来拿～ 六、 上午好～**总～现在公司还是在外面啊,我是***，聚成公司的，今天给您电话是有个非常重要非常好的资讯告诉您，很多老板都反映到现在企业经营同行中的竞争越来激烈，人才难找，好人才难招，特应我们**(地区)知名企业的邀请，聚成公司将定于本月*日在**会议厅举办《2008年度中小民营企业人才战略的总裁沙龙》，来参加的都是我们**(地区)的中小民营企业家，特通知到**总您这边，您看您是自己过来还是的您的朋友一起来呢, 七、 **总你好～我是聚成资讯集团的***，打扰了，请问现在讲话是否方便,(我现在很忙，等十分钟后在打吧)。我们是中国最大的企业管理培训集团，为了更好的和**(地区)优秀企业家进行交流，特别在***大酒店举行一场非常高端的总裁沙龙，只邀请40位象您这样企业的董事长参加，主要内容是一起探讨如何突破企业发展的瓶劲，把企业做大做强，时间定在„„如此棒的课程沙龙请问您一个人过来还是和您做企业的其他朋友一起来呢,(不一定有时间)，噢，有点遗憾，您以前听说过聚成集团吗,(没有听过)，聚成资讯集团是近年来讯速崛起的中国最大的企业管理培训集团，目前服务四万多家企业单位，做到五个行业第一。**总，您在做企业的这些年里肯定遇到一些发展中的问题，如果您有机会把这些问题和同行交流，同时有机会和资深老师请教，您是否愿意马上就 过来呢,请问您公司地址在哪里(你公司是在***地方吗),我现在就把嘉宾券给您送过去～(太忙了)，**总，你知道吗,**公司的**老总在过来之前，也和您一样非常忙，非常有幸地是他去听了我们的总裁沙龙，课后非常兴奋的拉着我分享三个观念:1、对企业发展过程有一个非常清晰的全面认识，对下一步发展有了预盼性;2、有幸接交了一批有价值的人脉关系;3、特别把原来企业遇到的几个问题和老师好好交流了一下，有了最佳解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，有了这一项，太值了～**总，每人只需花198元的场地费就能参加，您觉得值得吗,您觉得是否应该挤出点时间给自己充充电呢,这样吧，我现在马上把嘉宾券送过来，30分钟后见。 八、 **总您好～我是聚成集团**分公司的***，我这里有一个非常好的咨讯想带给您，只占用您5分钟的时间，不知您讲话方不方便,(语气兴奋大声，语速略快) 是这样，我们公司和**市企业家协会在**市做了一个长达三个月的民营企业经营现状调查，走访100多家**行业的企业，我们发现**市或**行业普遍存在着管理不善、人力资源严重馈乏和团队执行力不到位等，特别是我们企业老板的经营管理理念比沿海发达地区落后了整整3至5年(如了解期行业情况可举例)，为了帮助**市企业快速发展增强企业管理水平，我们特地在**市举办了一系列的企业经营管理讲座。**日(星期*)我们请到了国内著名的人才战略专家***老师，主讲内容是:如何选人、留住人才、建立人才梯队，**总，这次机会非常难得， 每家企业只能允许两人参加，对象是董事长和总经理，您看给您预留一位还是俩位,每位嘉宾只收场地费198元，您看没问题吧,您的地址是„„,好的，我马上把票给您送过去～ 九、XX总，告诉你一个好消息，这里有个资讯可以协助到您更轻松的把企业经营的更好，请问你有兴趣吗, 十、**总您好～我是聚成集团**分公司的***，今天给您打电话有个非常好的咨询给您分享。根据我们对上千家生产型企业走访和调查，发现很多企业存在着制度不完善、推诿扯皮、执行力不强、部门建业务流程连接不畅，生产成本和管理成本无法有效控制等现状，大市场竞争越来越激烈的今天，如和打造您的核心竞争力，塑造企业品牌，今晚我们从 邀请来了一位非常资深的 老师。主讲一个(企业最新人才战略)总裁研讨会，总您是过来一位还是带一个企业家朋友一起参加呢, 异议处理话术 一、问题:没兴趣,,, 1、 很多事情是由不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧，X总 2、不感兴趣是因为不需要，我想请问您对更轻松的把企业经营的更好有兴趣吗,更省力的赚更多钱感兴趣吗, 3、假如你对更轻松的把企业经营的更好都没兴趣，那你对美女(帅哥)有兴趣吗,对美女(帅哥)也没兴趣，那你对到五台山(峨眉山)当和尚(尼姑)有兴趣吗,那你对什么感兴趣, (调侃的语气) 4、 XX总对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吗, 5、恭喜您的企业取得这样成功，假如能让您的企业提高一倍的效益的方法提供给您，您有兴趣吗, 二、问题:没时间,,,(我现在很忙,,,) 1、 我也知道您很忙，您忙的目的是为了忙，还是为了把企业经营得更好,(当然是为了把企业经营的更好)。经营企业就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，你有时间过来拿吗,(停顿3—5秒)XX总，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大企业都是从小企业发展过来的，而大企业的老总他们往往有时间打球，旅游，相反发展型的企业老板却忙得不可开交。事实上，他们昨天也遇到我们今天一样的问题，他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大企业，你同意吗,不是你和你的团队解决不了今天所面临的问题，而是我们没有找到解决问题的方法，有句名言，“方法总比困难多”，你有时间过来拿方法吗,机会难得，您看来一位还是和您的朋友一起来, 2、 我能理解您，你忙也是为了企业，现在我们联合举办的XXX研讨会就是专门解决企业现存的问题，XXX是我们特别邀请的XXX方面的专家，与几十位和您一样的老总，一起研讨企业经营的问题。您抽出时间过来一下吧。可以协助您工作更轻松一些，另外，换个工作方式，与另外几十家企业老总互动，探讨经验，在解决问题中交到朋友，这种好事情，我要不要通知您,机会难得，您看来一位还是和您的朋友一起来, 3、 XXX总，时间管理学讲到，我们永远没有时间做所有的事情，只有时间做最重要的事情，时间只是重要性的安排，把企业经营的更好让我们变得更轻松，这样的事对你重要吗,这次您能不能来,(来不了)下次有这样的机会要不要通知您, 4、 我知道您很忙，但是一些经营企业重要的方法和工具，如果你掌握了，而竞争对手没有掌握，会不会提升企业的竞争力，扩大市场份额。相反，你没来，而竞争对手来了，他们掌握了这些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。对吧。**总您公司的地址是,我现在就把入场券给您送过去。 三、问题:不需要,,, 1、 我知道您不需要研讨会，但您需要把企业经营的更好，我们请你来给你的是更省力把企业经营好的方法和工具，您需要吗,**总您公司的地址是,我现在就把入场券给您送过去。 2、 我知道你不需要，那些对你没有太大价值的研讨会你是真不需要，而对你真正有帮助、有价值能协助到你更轻松把企业经营的更好的研讨会，是需要的。是吧,**总您公司的地址是,我现在就把入场券给您送过去。 四、问题:到时再说,,, 1、XX总，有一句企业经营名言，叫做没有目标的人去帮助那些有目标的人达成目标，没有计划那就正在计划失败，现在确定了时间，就更有利于你计划安工作。对吧,**总您公司的地址是,我现在就把入场券给您送过去。 2、 现在我们定下来，便于您安排工作，万一有重要变动，您提前通知我。**总您公司的地址是,我现在就把入场券给您送过去。 3、现在企业执行力差，很重要的原因就是计划性不强，您作为企业领导，一定要起到带头作用，我们先安排好时间，万一有重要变动，您提前通知我。**总您公司的地址是,我现在就把入场券给您送过去。 五、问题:出差,,, 1、那祝您出差愉快，现在讲电话方便吗,(不方便)我本想告诉你个好消息，那我回头和你联系。(啥事你先说)那你什么时候回来,(周六)不浪费你长途了，等你回来再说。 出差在外要耐得住寂寞和诱惑，(如重庆、海南、香港)诱惑很多的哦，多保重，再见。 六、问题:听过很多研讨会的课程,,, 1、太棒了，说明你是一个很杰出的企业家，那您有听过我们聚成的研讨会吗,(没有)你知道同一件事情不同的人做，效果完全不一样，我们是一家有很少的投资只做了短短四年就做到了两万多家同行业的第一名，我们一定做对了一些事情，用对了一些方法， 这样一家用短时间成功的企业是值得您了解和研究的。您同意吗, **总您公司的地址是,我现在就把入场券给您送过去。 2、(听过)什么时候听过，(三年前)哦，那时我们刚开始创立，现在全国已有五十多分公司，成为行业的第一名，你现在过来看看和以前完全不一样，您一定会有很大收获。 (半年前)那时我们刚到(西安，南宁，合肥....)现在我们已经成为当地第一名，您想不想知道我们快速打败竞争对手，成为当地第一名的方法，很有效的哦, 七、问题:有听过这样的课，很一般,,, 1、 哦!太棒了，XXX总，这说明您是很爱学习的人，课程的效果好不好由两个关键决定，第一，是哪家企业举办的，这家企业自身做的怎么样，第二有谁讲，老师水平如何，我们是行业第一名的企业，请的是优秀的老师，对您一定有帮助。**总您公司的地址是,我现在就把入场券给您送过去。 八、问题:我们公司有培训员工这一块,,, 那太好了，说明你们很重视人才成长，你们请的是老师，针对员工，我们请的是专家，针对老板研讨如何省力的把企业经营的更好，对你来说一定有帮助，何况，公司内部的老师是教员工提高技能，也没办法教老板如何经营企业。对吧,机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢, 九、问题:你不要给我打电话了，我不会去的,,, 1、 X总，您如果有一样产品，你的客户很需要，对他很有帮助，而他在不了解的情况下，拒绝你，你还会让你的员工为他提供服务吗,(如客户沉默)我相信你一定会的(会)所以我也还会为你服务的。也许你现在烦我，但是有一天你一定会感谢我。请我吃饭的。机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢, 十、以后有需要再与你联系,,, 我理解您的想法，研讨会我想你永远都不会需要，但是，更省力的把企业经营得更好得方法和工具，您现在需不需要, 十一、问题:多少钱,,, 专家的费用由我们这边支付，由于我们是小型研讨会，需要您分摊宾馆场地茶水费198元，这个您可以接受吗, 十二、问题:公司干什么的,,, 聚成公司是中国教育培训行业第一大品牌公司，专门为企业培养实战型人才。我们的研讨会专门探讨企业老板如何更省力的把企业经营的更好的方法和工具，对您来说一定有帮助。 十三、问题:你们怎么知道我的电话,,, 1、 深圳企业协会这边特别推荐到您 2、 XX总，如何知道你的电话很重要，但是我带给您的资讯对你有没有价值更重要，您同意吗,机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢, 十四、问题:我每天都接到你们类似的电话，太多了,,, 1、 太棒了，说明你是一个很杰出的企业家，知名度很高。那您有听过我们聚成的研讨会 吗,(没有)你知道同一件事情不同的人做，效果完全不一样，我们是一家有很少的投资只做了短短四年就做到了两万多家同行业的第一名，我们一定做对了一些事情，用对了一些方法，这样一家用短时间成功的企业是值得您了解和研究的。您同意吗,**总您公司的地址是,我现在就把入场券给您送过去。 2、(听过)什么时候听过，(三年前)哦，那时我们刚开始创立，现在全国已有五十多分公司，成为行业的第一名，你现在过来看看和以前完全不一样，您一定会有很大收获。**总您公司的地址是,我现在就把入场券给您送过去。 3、(半年前)那时我们刚到(南宁，西安，合肥....)现在我们已经成为当地第一名，您想不想知道我们快速打败竞争对手，成为当地第一名的方法，很有效的哦,**总您公司的地址是,我现在就把入场券给您送过去。 十五、问题:把机会留给别人吧,,, X总，你真是个好人，我们现在的竞争不仅仅是人才，服务，品质的竞争，更重要的是速度的竞争，你可以拒绝学习，但您的竞争对手不会，我们总不愿意把市场、利润留给对手吧。**总您公司的地址是,我现在就把入场券给您送过去。 十六、问题:小企业不想弄这些，不要打电话给我了,,, XXX总，海尔小不小,微软小不小,当初他们都是小企业，您同意吗,正因为企业小，才要重视学习。就像孩子是从小培养好呢,还是等到他长大后犯了罪再去改造好呢, 十七、问题:我们有参加了MBA,,, 恭喜您XXX总，您真是一个超级爱学习的老总，那请问您企业的员工有没有像您一样读MBA呢,我们的学习重点是培养团队，我们都说商场如战场，如果要打仗，多少人需要训练,高层很重要，中层基层同样也很重要，您同意吗,**总您公司的地址是,我现在就把入场券给您送过去。 十八、问题:你们的研讨会实际就是推广会,,, 1、 您这个问题问得很好，不在乎别人给你推广什么，而在于推广的东西有没有用，能不能帮助到您，你同意吗,**总您公司的地址是,我现在就把入场券给您送过去。 2、任何一个产品都有他的销售方式及渠道，您同意吗,我们的研讨会在最后一部份会有几分钟的产品介绍，那您在前面三个小时学到的东西是立刻可以运用到您的工作当中，而且立刻就会产生绩效的，对您百利而无害。**总您公司的地址是,我现在就把入场券给您送过去。 十九、问题:太远了,,, 1、 XXX总，假如你过来有一百万，您会不会来呢,可见，不是路程的问题，而是价值的问题。有可能这次的收获还会大于一百万。机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢, 2、 您说的非常有道理，路程是有点远，现在经营企业真是不容易啊。您是想辛苦一阵子还是辛苦一辈子呢,错误的方法大量的使用是会让自己错的更离谱，您同意吗,我们有很多客户从北京，上海，江苏赶过来，您只要花费几个小时，就可以了。这不是很值得吗,机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢, 二十、问题:暂时还没考虑这方面(还不需要),,, 对呀，正因为你没考虑，我才打电话给您，可以先了解一些省时省力把企业经营的更好的方法和工具，等你有这方面考虑时，马上就可以拿来用。 二十一、问题:最近我比较忙，有时间会给你去电话,,, 忙是好事情，说明效益好，如果你对更轻松的经营好企业的方法和工具感兴趣的话，就在百忙之中抽出一点时间了解一下，三个小时能抽得出来吗,**总您公司的地址是,我现在就把入场券给您送过去。 二十二、问题:这个会议我不参加,,, 会议可以不参加，好的方法和工具还得找，我们已经帮你准备好了，您可以随时和 我们联系。 二十三、问题:我企业已经做得很好了,,, 那太好了，现在像您这样有自信的企业家不多，您反不反对更好的，我们的研讨会就是要找到一些像您一样成功的企业家，一起分享和碰撞才能撞出更多的火花，越成功的人越愿意帮助别人。到时，你愿意和别人分享成功的经验吗,**总您公司的地址是,我现在就把入场券给您送过去。 二十四、问题:你们老师说的那些我早就会做了，早做过了,,, 三人行必有我师，我相信您的企业做得这么好，一定做对了很多事情，你已经做得很好，但我相信你的企业还可以更好，您同意吗, 二十五、问题:我都可以给你们讲课了,,, 对，我相信您一定可以，我们本来就在找很多成功的企业家帮我们讲课，像李践、梁伯强他们一样。你讲的课，对我们的客户一定有帮助，同时我相信他们讲的课对你的企业一定也有帮助，你同意吗, 二十六、问题:你们帮我招一个副总吧～就在你们公司里,,, 谢谢你看得起我们的人，我们给你一个人是输血，给你一套系统那是造血，你是对短期的输血感兴趣还是长期的造血感兴趣呢,这次的研讨会就是给您一套造血系统，**总，是你过来拿票还是我送票给你, 二十七、问题:我不想浪费时间在这些上面,,, 我理解，说明你是一个珍惜时间的人，有句话说得好，上帝不会奖励那些努力工作的人，只会奖励那些努力工作同时用对方法的人。我们这次研讨会重点是要给你一套更省力把企业经营得更好的系统。在战争中找到更先进的武器，这本身就是领导者很有价值的工作，您同意吗,**总，是你过来拿票还是我送票给你, 二十八、问题:还要钱呢,那不去了,,, 不是要不要钱的问题，是钱花得值不值的问题，是钱投资进去回报率多高的问题，假如投资198元，在未来一年为你多赚198万，你觉得这个钱要不要投,假如你听完，你觉得不值，我们可以退给你。**总，是你过来拿票还是我送票给你, 二十九、问题:听了就马上帮我赚到很多钱啊,,, 学习的目的不是为了学习，而是为了行动，假如你学了不行动，那就不会赚到钱了。假如你把好方法和工具立即运用到你的企业和团队中去，当然就立即帮你赚到很多钱，您同意吗,**总，是你过来拿票还是我送票给你, 三十、问题:198元这么便宜听了有啥用啊,,, 说明你是一个价值思考的人，像你这种不愿占小便宜的人很少，而你这种不愿占小便宜的人往往占大便宜。这个课程便宜是有原因的，因为在课程的最后我们会花几分钟跟您谈一个合作，所以我们才承担了高额的讲师费，你只需要支付费用的一部分，当然就便宜了。**总，是你过来拿票还是我送票给你, 三十一、问题:下次吧,,, 如果是一些不重要的事情，下不下次无所谓，而这次很关键，我们探讨的是如何更轻松的把企业经营的更好这么重要的问题。培养你立即产生效益的一些方法和工具，当然越早越好，毕竟这是一个快鱼吃慢鱼的时代，往往有时早一天对我们影响都很大。你说对吗,**总，是你过来拿票还是我送票给你, 三十二、问题:没说几句就直接挂电话,,, 挂电话是因为没引起他的兴趣或者你的声音听起来很难听，找到原因继续打。 确 认 电 话 一、研讨会当天上午10:30 打电话: 张总,您好!我已经为您预留好了席位,您记得来的时候把入场券门票带上,(没送票的说:把发给您的邀请函带上).同时提醒您一下,我们今天来的都是企业总经理和董事长,您可以多带一些名片,这也是一个优质人脉的积累嘛!研讨会在下午1:30(6:30)准时开始,在„„.您记得早点吃饭哦!那我们一会见! (确认电话也可以借力,让经理协助来打!最好是我们自己熟练后,自己打!) 此电话打完后，在十一点，发一条短信温馨提示:×总研讨会的时间、地点、署名聚成×× 二、研讨会当天中午 12:30(下午6:00) 打电话: 张总,我是***,您到哪里了?您吃饭了吗?我在***,您上来直接签到进场就可以了.一会见! 三、世界行为学家经过大量的调查:语调 38% + 肢体动作55% + 文字 7% 1、销售是信心的传递，文字以不变应万变。销售最重要的是信心～所以我们在打电话的时候一定要有信心～ 2、其次就是状态～你的状态会感染到对方，感染到了，他就来了。 结果就两个:要么他影响到你，他就说他忙，不能来，要么你的信心、状态和热情，感染到了他，他被你征服了，他就来了～听完课，成交了! 大家要哪种结果,要还是一定要, 四、世界著名销售大师分享: 销售人员了解客户会接受他们的产品，主要是基于他们的热情和信念，而非产品本身。你必须要让客户看到你的脸上、眼睛里(包括听到)、耳朵里，都写着“我相信这个产品。”你是扮演顾问的角色，而不是销售人员。 五、另外要注意的: 送了票有时老总也会说忙，来不了，这个时候我们回到电话邀约上，再次把我们的邀约话术拿出来，塑造价值，告诉他很难得，一定要来参加。若经过确认，这个老总确实有重要的安排来不成了，我们可以造成遗憾，太可惜了，建立信赖感，为下次邀约打好基础。 六、人都爱听还听话是不是,所以我们要学会赞美～你一赞美他，他一开心就来了～ 赞美的技巧:1、很真诚、发自内心的赞美;2、赞美闪光点;3、赞美得体;4、简洁赞美;5、使用第三者赞美。 演练:你真不简单、我很欣赏你、我很佩服你。 演练:你说的很有道理、我理解你的心情、我了解你的意思、我很感谢你的建议、我认同你的观点、你这个问题问的很好、我知道你这样做是为我好。 特别说明:具体话术内容是可以根据讲师的不同，课程的不同， 市场的变化而有所改变。但新人的话术应该有固定的版本来练习， 而不是让其按照自己的想法设计话术。 卖票 卖票技术 1、是能力的体现 2、邀约到场的保证 3、了解客户的好机会 4、锻炼面对面沟通的能力 5、提高成交率 陌生拜访卖票话术 1、你好～我是聚成集团的xxx～。。。你了解聚成集团吗,。。。没有～。。。不要紧～。。。请你给我2分钟时间～首先，聚成集团是一家咨询培训公司 ～2003年5月，聚成公司只有6个人，一年几十万。目前，(停顿2.5秒)短短5年时间。。。聚成公司已经发展成即将上市的聚成集团。。。公司人员4000多位。。。培训营业额，过5亿元。。。(一气呵成)今天,我们有幸请到聚成集团高级顾问xxx老师到会演讲，他同时也是国内著名的xxx方面的大师，您知道这次为什么要邀请xxx老师吗,就是因为有了xxx老师的参与和指导，从2003年6月，聚成公司只有6个人，一年几十万。到目前，短短5年时间聚成公司——已经发展成聚成集团公司人员4000多位,培训营业额，过5亿元。。。(一气呵成)成为培训行业第一大品牌， 机会非常难得噢～～～我公司将于x月x日 星期x下午1点，在xxx与xxx市40余位知名企业家共同研讨企业如何高效,稳定,快速,发展!因为位子有限,你看，我现在就给你定位，这是门票(递到客户面前 )，票款198元。 2、陌生拜访: 你好～我是聚成集团的xxx～。。。你了解聚成集团吗,。。。没有～。。。不要紧～。。。请你给我2分钟时间～聚成集团是我们国家著名的咨询培训公司，是专门为企业提升管理水平的专业公司，x总，如果我们有十种方法能够帮助您用好和留住人才，并且能有效提高团队的执行力(企业的核心竞争力)，您有没有兴趣给抽出三分钟来了解一下。 (紧接着拿出邀请函讲解)今天,我们有幸请到聚成集团的高级顾问xxx老师到会演讲，他同时也是国内著名的***大师，您知道这次为什么要邀请xxx老师吗,就是因为有了xxx老师的参与和指导，从2003年6月，聚成公司只有6个人，一年几十万。到目前，短短3年时间。。聚成公司——已经发展成聚成集团。。。公司人员4000多位,培训营业额，过5亿元。。。(一气呵成)成为培训行业第一大品牌，机会非常难得噢～～～我公司将于x月x日 星期x下午1点，在xxx与xxx市40余位知名企业家共同研讨企业如何高效,稳定,快速,发展!因为位子有限,你看，我现在就给你定位，这是门票，票款198元。 异议处理同前。 研讨会 研讨会是一种会议营销的方式。作用就是通过具有威信的专家讲解达到销售的目的。 会议营销是目前比较有效的一种营销方式。 研讨会工作项目图表 地点确定 时间确定 讲师联系 会务安排 邀 请 函 会务安排 财务支持 会前 订立目标 销售推动 票务工作 培训支持 票务管理 实务操作 主持开场 主 持 公司、产品介绍 上半场 讲师演讲 下半场 会中 研讨会 中场抽奖 客户参与 客户感言 中场沟通 会场成交 终场成交 数据统计 会后总结 会务总结 数据统计 跟单安排 分析协助 会后 数据统计 全力收单 分析协助 参加研讨会的大部分客户，业务人员大都不认识，还没有建立信任感，也不了解客户的基本情况，所以会对会后成交造成障碍。会中沟通时间很短，只有十几分钟时间，把握好这段时间，才能为会后成交打好基础。 会中沟通的重要性: 1、最快速度建立信任感:着装要干净整洁，面带笑容，要充满热情。热情和笑容是最快 速建立信任感的方法。 2、了解客户的个人和企业的基本情况:紧记询问客户的几个问话，不要在其他方面浪 费太多时间。尽可能在会前就能了解一些客户的情况。 判断客户的兴趣程度(试水温):通过问话可以初步判断客户是否感兴趣。如果回答肯定，听课认真，会后成交就有希望。 会中沟通的准备 物品准备:名片、备用名片及空白便笺:万全的准备才能招来可能的结果;准备不好结 果就不好。 会中沟通的步骤: 1、务必在中场休息前向部门经理了解所来客户资料及明确客户座位号:知道座位号，会中沟通时才能以最快速度到达，否则客户离开座位，就丧失沟通的时间了。 2、中场休息时，找到客户，交换名片认识。 注:与客户沟通交流要注意时间分配;原则是把想知道的问出来，如果有多个客户，要尽量都见个面。 注意交换名片的礼仪。 *总，您好～我就是***，这是我的名片，和您交换一下～(如对方没带名片，可让对方在空白便笺或备用名片上签名留下电话。“很高兴得到您的亲笔签名，谢谢～”) 3、沟通。 A、明确中场沟通的主要目的: a.“试水温”，即了解客户对研讨会的认可度，内容对他是否有帮助。 b.了解所来人员是否为决策人。 c.了解企业经营规模、经营方式 B、主要问题如下: a、上半场感觉非常不错吧～(引导客户兴趣，确定是否成为会后成交的重点) b、今晚您这边是来了*位，分别是负责哪一方面呢,(了解同伴，会后成交时找人 和他谈，不要影响到你和主要人物的沟通) c、企业是您个人投资还是和几个朋友一起合作呢,也可以这样问:这么大的企业 都是您一个人在搞啊,(如个人投资，即他说了算;如合作经营，可能会和伙伴商量) d、公司现在有多少员工,中高层管理人员有„,(大致确定哪种卡、哪些课程可 能合适，并且判断企业需求有多强) e、公司主要经营什么产品,是生产型还是销售型企业,(确定需求的方向，把这些信息提前告诉帮你沟通的人，才能有的放矢) (如果时间允许，还可以了解对方:是哪里人,企业经营有多久,以前有没有参加过类似的培训,年营业额,年目标,企业经营中遇到了哪些障碍,„„) 4、离开走人 您今天晚上有没有吃过晚餐,我们外面有一些水果点心可以随意取用;下半场的内容更精彩。(可主动拿些水果给客户食用，用热情和关心留住客户，让他安心听完。如果客户有几家，尽量都见到)或外面有一些书籍，您可以去看一看。或你先休息一下，下半场的内容更精彩。 会后成交 会后成交准备 一、必备的工具 1、签字笔 2、名片 3、课程表、优惠价格表、确认函 4、计算器 5、学习卡、总裁贵宾卡、权益书、已使用过的学习卡 6、客户见证资料或者信息 7、当月的课程塑造 二、必须的准备 1、成交的关键在于敢于成交。(如果你不敢成交，客户就不会成交) 2、客户的迫切地需要我们的产品～对自己的 产品有绝对的信心～ 3、 对各位讲师的课程及其特点一定要烂熟于心，切记要想成赢家，必先成专家。(基本功要扎实，课程和特点就是我们的产品，产品怎么样要清楚，说出的话才能吸引人。) 会后成交的步骤 1、定下建议: 通常50人以下定C卡，其余B、A、V卡常年管理课程有8场，销售5场„„ 2、填写确认函 注意:不讲任何废话，肢体动作引导“来，这是姓名，电话”。务必在确认函上注明:“优惠名额三日内完款有效”。这点对约时间收款起重要作用。 3、收定金 “那给您开个500的收据吧,”如果只有你一人在沟通，就要做手势让同伴来帮你开收据，所以成交要配合。 4、补充确认 5、收完定金后，要问对方 ?“您看我是明天上午还是下午把学习卡给您送过去,” ?“上午10点方便吧,” ?“您是要收据还是发票,” ?“发票上抬头怎么写,” 都确认清楚后，提醒对方。 会后成交基本话术(注:微笑，自信，大方) 1、问话开头，了解客户意愿度 A、今晚的研讨会应该对您有很大帮助吧,看他们的回复，可以判断有多大的意愿。如:很好、不错、学到了许多等，就说明有较强的学习需求;如还可以、还行等较牵强的话，说明意愿可能不够强烈，这种情况就不要冒然成交 。 B、对我们的学习模式感觉很好吧～ 对上大课及节省费用是否比较满意，引导客户这是超值消费。 C、那您看哪一种学习卡比较适合呢, 注:肢体动作——手指向学习顾问所建议卡别。 (熟练掌握成交三把刀，并灵活运用，就知道它的功效了，无论我们和客户面谈些什么，都要回到这三句话上来。) 2、解除抗拒 抗拒1:回去考虑一下。 A、一时定不下哪种卡。 B、本人不能做决策 C、还不能确认学习卡的好处。 D、没带钱 E、完全不感兴趣。 这是最常见的问题，这些话包含了很多意思，要判断他是哪一种，最有效的方法就 是通过问话来理清。 针对情况A: ?回去考虑一下是定不下哪一种模式,(真诚的语气) ?那您公司有多少员工,中高层管理有多少,(学习顾问) ?大概百来人，有20来个管理人员。(嘉宾) ?那我们今年有8个管理课程:20×8,160。那您公司 有多少销售人员呢,是什么样的销售方式, ? 5、6个吧，有电话联系的，有面对面销售的。 ?销售人员的课有„(注意讲师塑造) 6 ×5 ,30„这样大概算下来您至少要定个V卡才够。 针对情况B: ?还有两个拍挡，要商量一下(嘉宾) ?是商量要不要培训还是商量拥有哪种卡呢,若是商量要不要培训，沟通培训的重要性，若商量是哪种卡，参上情况A(学习顾问) ?那回去考虑商量一下是应该的，那今天呢也不是要您做决定，我们暂时先保留个优惠名额，回去商量好了我们再具体定。(好，我先给你预留，填写确认书。) 针对情况C: 回去考虑以后再说吧。(嘉宾) *总，那您公司经营几年了,公司团队从0分到10分您可以打多少分,问题在哪,不解决会不会自动消失,„„(挖掘痛苦) 现场刷卡成交参考话术(2006年汽车大奖得主陈瑞提供) 1、X总，听课辛苦了，听了X老师的课程有一些启发吧,(感觉还可以吧～) 2、X总，觉得聚成这种模式还可以吧～(千万不要说了解了吧～) 3、在聚成几百门的课程里面应该有一些课程适合您公司未来的发展吧～ 4、依您之见，如果我们可以帮到您的话，您觉得哪种模式适合您,(A卡还是V卡,) 抗拒1:考虑一下。 5、X总，您这边中层以上干部有多少个, 回答:十人 6、X总，中国的民营企业都不缺高瞻远瞩的战略，缺得往往都是精艺求精的执行，您的干部就是企业的中流砥柱，他们的执行力决定了您企业未来的成败。X总，执行力这门课程无论您在怎么忙，都要带您的中高层干部去学习，才能提升您企业的执行力。您说是吧, 7、X总，除了这个课程之外，还有一门课程“打造你的巅峰团队”这个课程真正的可以把许多企业，他们的团队像团伙，经过这个课程，把他们的团队训练成一支有凝聚力、有战斗力、有协作力的高效团队，这门课程是由聚成的创始人——罗恩老师主讲的，聚成公司的团队都是由他一手打造的。 8、除了这些课程之外，还有一些课程您的团队一定要学，例如:目标管理与绩效考核、工厂现场管理、杰出6S管理、销售经理训练营……您看，每个月让他们出去学习一次不算多吧,(不多，如说太多了，就说两个月一次不算多吧～) 9、那从我们专业角度帮您算一下，看您适合哪种模式，每(两)个月一次，那就是一年12次，全年10X12=120人次。对吧, 10、X总您是公司的老板，您的高度决定企业的高度，您重点要学习的是 用人之道:中国式管理 企业战略:企业如何可持续发展 财务掌控:老板如何管财务 成本控制:砍掉成本 人力资源: 等总共有15门，相当于MBA核心的课程。 (如果有老板娘，就成以2) 11:X总，从我们专业的角度帮您规划一下，您可能需要一张120+15次的学习卡，也就是A卡。 12:X总，您如果不是我们会员，您去学习130人次，您需要投资130X2000，等于26万。用学习卡帮您节省80%，用这张卡学习两天仅需要225元。3800元的大课降低成为225元。 X总，像许多像您这么大公司的老板都是办A卡，上次，有个XXXX公司的老板就是现 场刷了一张A卡。 13:X总，我拿张A卡给您看一下～(大喊一声:这边要一张A卡。动作:招手拿卡，给他看卡，再观察他)每次使用时刷一下，十个人刷十下，一个人刷一下。 X总，您看，这个卡是63800元，今天我们X老师的现场可以给您拿到优惠价是53800元，而且还有一个更好的优惠是:可以申请赠送您一张价值21800元的总裁贵宾卡。 对了，还有一个现场的优惠是，其它:例如内训12000、华企在线价值:28800元。 14:X总，先帮您办个小A卡吧。 拿张表填一下(客户资料联，不填权益书) 15:填好后，X总，我带您到后面办手续。 抗拒:没这么快吧， 16:X总，您看您迟早都是要办的，今天现场(指着第二条)现场办理的还可以申请到X老师到您公司诊断一次，他到企业去一次的诊断费用是2万元一次， 抗拒:总在犹豫不行动者 17:卖公司、卖自己 抗拒:我没带那么多钱。 18:老板都是带卡的，您的卡看一下。(给配合的人员去刷卡) 抗拒:只能刷一点 19:那你至少刷三万，我去请示一下X老师，刷一部分看能不能算现场办理的。(走开:到老师处请示一下，并请老师签名) 20:恭喜您～ 跟 单 所以跟单的概念是:采取一定的方法，强化或再次激发起客户的购买欲望的过程，叫做跟单。 跟单在整个销售环节中至关重要，起到承上启下的作用。在研讨会成交的客户中，一种是马上可以收钱的，一种是过段时间才能收钱的，还有一种是虽交了定金但不打算交钱的。因此如不能做好跟单工作，成交收钱就会成问题。 跟单的重要性: 1、专业化的形象; 会后感谢客户的参与与信任，关怀客户，可以使其感受到聚成人的专业度。 2、建立信任感，拉进彼此关系; 3、保持购买学习卡的欲望; 欲望是会衰减的，并且在客户回去后可能会有些疑虑，这些会让他变得犹豫，不能确定。 4、创造再次面谈的机会，找到需求 跟单的技巧: 一、电话跟单 (一)已交定金主要采取发信息的方式 1、研讨会结束后1小时之内，关怀备至、强化他的选择。要注意时间的选择，不要太早或太晚。 对来参加研讨会的嘉宾发信息:“尊敬的*总，您好～到家了吧,今晚非常感谢您百忙之中抽出宝贵的时间来参加研讨会，谢谢您对我的信赖与支持～同时我也坚信您的选择是英明的、果断的。以后大课的课程会更精彩、实务，一定能帮到您的企业～早点休息，晚安～中华企业学院***敬上。” 2、三日内收钱，话术要简明扼要 )、已定卡、定时的:直接去。在快到其公司约十分钟前发一条信息:“尊敬的*总，1 您好～我在去您公司的路上，大概十分钟后到，祝您一切都好～中华企业学院***敬上”。 2)、未定时间:“*总，您好～您现在在公司吗,我已经出门了，大概*分钟到您公司，稍后见”或“*总，您好～您现在在公司吗,我在您公司附近，大概*分钟到您公司，稍后见” 3、未定卡:见面谈。 (二)未交定金 (关键:24小时之内，掌握火候，塑造价值) 1、研讨会后第二天早:(“试水温”，约见面，了解需求，扩大需求) “*总，您好～非常感谢您昨晚百忙之中抽出宝贵的时间来参加我们研讨会，为了感谢您对我的支持和信赖，我特意挑选了一些对您企业有帮助的资料，不知您今天上午十点还是下午三点在办公室,” “那昨晚的研讨会您感觉怎么样,” “对我们的学习模式感觉很好吧～” “有没有哪些课程适合您和您企业 2、每次大课前(塑造价值) A、传真:课程内容 B、电话:“*总，您好～我们这次周末在***(地点)，***老师的课程，主讲内容: ***(见附讲师塑造)，到时会来***位企业家，所以今天特意提醒您，好让您提前作好安排。” (注:只要对方感兴趣，如问价钱，问时间，地点，都可以约见面谈。) 二、面谈跟单 面谈是常用的销售方法，作为业务人员必须具备这种能力，否则业务将无法持久。 收 单 收单的心理准备 1、强烈的企图心～ 2、强烈的企图心～ 3、强烈的企图心～ 4、收单是为了帮他。 5、只有收到单才能帮到他。 学习是谁受益,学到东西改善企业，增加利润谁的利益最大,当然是客户，要具有这样的心态，说话、成交才有力度。 有了这些以后，还要走好成交收单的每一步。 收单的形象准备 “永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。” 卖产品前要先卖自己，首先你自己看起来像不像一个好产品,良好的穿着，可以赢得基本的信任。 要求:干净整洁的仪容仪表，抖擞的精神，良好的状态。 男士:西裤、衬衣、领带、皮鞋、佩带工牌。 女士:职业装、皮鞋(前不露趾，后不露跟)、化淡装、佩带工牌。 物质准备(“细节决定成败”) 展业包(职业化，大小可以放下A4纸)内必备物品:名片夹、笔记本、签字笔、计算 器、公司宣传碟、部分学习光碟、月刊或月报、现金、资料夹、资料夹必备资料:权益书、 学习卡、公司企业法人营业执照(复印件)、税务登记证(复印件)、公司账号、最新课程表、 客户见证(包括已签权益书、课程现场照片等)、王牌课程简介、报刊杂志等对公司的报道 剪辑、收据/发票 面见客户的技巧 步骤一:介绍 1、自我介绍，交换名片 2、介绍随行人员 如有邀请经理或其他人士同往一定要“塑造价值”介绍与客户认识(这需要事前与随人员交流，提前做好准备) 如这次谈判成交由随行人士交谈，接下来学习顾问要做好配合，递送资料，添加茶水等，点头、微笑、记笔记，扮演好“桥梁”的角色。要切记:不要随意插话，岔开话题。 步骤二:赞美、寒喧(技巧参考跟单环节) 1、赞美。公司房间内任何一个闪光的东西～ 注意:A、要发自内心、真诚 B、赞美差异化的东西 C、适而可止 2、寒喧:哪里人,(可能是老乡) 企业做了多久,„„ 注意:寒暄是为了营造一个良好的签单氛围，不是没完没了的聊天，感觉气氛好，就及时做出成交动作。 步骤三:成交动作 1、已交定金已定卡的，直接递卡。 2、已交定金，未定卡的: 直接拿出课程表，“*总，您看哪一种学习卡适合您和您企业发展呢,” 如对方还不能确定卡类，可以直接询问，帮他做分析:有多少中高层管理人员，可以上哪些课;又有多少营销人员可以上哪些课;还有财务人员上什么课,„„ 告诉企业家学习卡的用法有: A:提升自身及中高层管理人员的能力与素质。 B:提升现有员工的能力素质。 C:作为员工奖励(我们很多企业家都是这样做的)。 D:作为吸引高素质人才的条件，可以提供高水准的培训机会。 E:作为给供应商、代理商的礼物 F:作为给客户、亲朋好友的礼物 异议处理 1、人都招不到，怎么学, 是的，凡事皆有可能，你说的很有道理，××总:我想请问一下，在今天的国内乃至国外，有没有一些企业能招到人的，所以不是招不招得到人的问题，是我们没有掌握招人的方法和技巧，我们聚成请来了这方面的专家，来教你如何招人、选人、留人、用人的方法，你感兴趣吗,来确认一下，就可以得到这些方法……. 2、还不知道这些人能不能留在企业，不想培养他们。 是的，你说的对，在今天有没有一些企业可以留住人，所以不是留不留得住人的问题，而是没有掌握住留人的方法，我们西安聚成请来了这方面的专家来教你留人的方法。×总，感兴趣吧,来确认一下，就可以得到这些方法。 3、还搞什么培训,产品都卖不出去。 是的，×总，您说的很有道理，同时×总，请问在今天，有没有一些企业营销做得很好，所以不是产品卖不卖得出去的问题，是我们有没有掌握卖产品的方法和技巧，我们请来了这方面的专家，像亚洲销售王子，周蝾老师《面对面顾问式销售》，《销售经理训练营》。商业奇才著名营销管理专家，马来西亚首相府最年轻的经济顾问，陈永芳老师的《销售精英提升训练》;营销怪才，被誉为市场屠夫的刘永炬老师的《实战营销策略与成功技巧》……聚成这些实战的顶尖级老师教我们怎么样把东西卖出去，××总，您愿意吧,来确认一下，结果会发生根本的变化。 4、我们过去也听过，也培训过，但效果不好。 是的，您说的很对，在市场竞争如此激烈的今天，企业不发展行不行,要发展，没有方法行不行,要有好的方法，不学习培训行不行,不持续进步行不行,我们原来参加培训的那家公司，他们自己做的怎么样，是行业的第几名,讲课的老师是谁,我们知道，名师出高徒，要学习就要找高手，向第一名学，做过第一的人才能教我们如何做到第一。聚成公司不仅通过培训让企业强大起来，自己还做到了行业第一，可以说是说到做到，所以不是要不要培训的问题，而是选对公司，选对老师，选对培训的问题。像本月16日李践老师的《提升绩效，砍掉成本的12把砍刀》就是这样的。李践是全球华人首富李嘉诚在大陆最大的合作伙伴，在大陆的战略收购组长，是李嘉诚在全球15个董事局的核心决策层中唯一的大陆人，作为和记黄埔旗下TOM.COM户外传媒公司的总裁，今年将做到全亚洲第一名，它是目前全中国企业家最崇拜也是最伟大的企业教练，所以是冠军培训公司请最顶级的大师，来教我们如何经营企业，是我们企业追求发展过程中最明智的选择。您说呢，××总，来确认一下，与大师同行，让我们共同发展! 5、 我们还很小，不像大公司，等企业做大了，再培训。 请问×总:一年营业额是多少，是我们的市场只有一千万吗,是我们的顾客需求只有 一千万吗,还是我们的营销团队营销能力只能做一千万，今年要不要达到两千万、三千万,翻一番，翻两番,××总，是先提升团队做两千万的能力，还是先做到两千万，再提升做两千万的能力,应该说，团队有什么能力，我们就能做多高的业绩，××总，您一定不会拒绝提升我们公司的业绩吧,那就请提升我们团队每一个人的能力，来，确认一下吧～ 6、不买，员工不培训，培训人都跑掉了 (爱心成交法) ×总，我请教你一个问题，有小孩吗,几岁了，如果你的小孩考上了哈佛，读书下来需要一百万，而你只有一百万，要不要投，为什么愿意,因为你爱他们，爱他们就希望他们受好的教育培训，从而增加他们的竞争力，不受欺负，请问××老总，你爱你们的企业吗,爱你们的团队吗,爱你们的员工吗,如果爱，愿意发7.88万元，投给他们吗,让他们增加竞争能力，让企业有竞争力，可能最少增加业绩100万，而孩子可能多年以后才能发挥效力，而员工现在就会见效。您如果像爱自己的孩子一样爱他们，他们会不会爱企业,如果爱企业，又有能力，会不会为企业创造更多的价值和利润，您把员工当家人，他们会把您当家长、当亲人。如果您把员工当主人，员工会把企业当家庭，和你同舟共济，如果您把员工当玩具，员工会把企业当道具。想让员工爱企业吗,想让他们为我们创造更多的价值吗,我们有这方面的老师，像《成功从优秀员工做起》、《打造巅峰团队》。××总，你不会拒绝员工永远爱您，打造一支自动自发的团队，并全力回报你吧,来确认一下。 抗拒7、您能帮我解决问题吗, 是的，企业问题90,以上都是相通的，比如生产、销售、战略、执行、打造团队、绩效考核、企业融资等。我们这些中小企业，今天遇到的问题，很多都是那些大企业曾经也遇到并且已经成功解决过的问题，××总，您说是吗,正是因为他们比我们更好、更快、更多的解决了他们前进中的问题，才不断的发展壮大起来，蒙牛正是花重金请了国内国际最顶级的经营管理中各个方面的专家顾问团队，才用了五年时间就快速成长为行业第一名，产值迅速突破几百个亿，聚成也是因为花重金请了李践、陈辟豪、何志明等国内最顶级的专家，及众多顾问公司，让聚成四年来，迅速做到中国第一，并即将成为亚洲第一，，这些成功者懂得把专业的事情交给专业的人去做，借力、借脑、借智，走了快速发展的捷径，很值得我们向这些成功者学习。所以当我们在攀登企业高峰时，一些大企业和行业的领先者，已经登上了高峰，并且帮我们画好了登山的地图，也就是他们成功解决问题的方法、流程和系统。我们是自己盲目的登山，付出更多不该付出的高昂成本和代价～还是付一点点费用买地图，按地图上的线路快速登上企业发展的高峰，哪个方法更好呢,来，××总，确认一下，让我们快速成就我们的企业和我们自己～ 成交后动作 1、恭喜 成交后千万不要说谢谢，否则他会以为你赚了他 很多钱;“*总，恭喜您做了一个明智的决定。” 2、转介绍 立即要求转介绍，这是最好要客户的时机;“*总，您身边有没有哪些像您这么爱学习的朋友,” 3、转换话题 要懂得转换话题，否则继续聊交易方面的话题，万一引出其他问题，客户一句。先把钱退给我，回头再说，那就麻烦大了;可以聊家常，兴趣爱好(简单几句就好) 4、学会走人 既不能走得太快也不能走得太慢，要走得自然，走得合理。既不要留给客户收完钱就跑的感觉，也不要给客户这样的感觉:钱我都给你了，你还赖在这里干什么, *总，您也挺忙的，我就不多打扰您了，回头再联系。*总，您记得每次去上课一定要带上学习卡，因为我们是凭卡入场;另外每次去记得多带点名片，因为现场有几百位企业家，大家也是个认识交流的机会。 会后跟单面对面沟通(如何和老板聊天) 聊天前 1、充分的准备:?身体 ?心理 ?资料 对自己的产品如数家珍，对对手的产品了如指掌 2、预演成功，潜意识暗示 正式聊天 1、打招呼、察言观色，认同赞美 对其公司员工要同样打招呼，对他们尊重 与老板要微笑、弯腰、握手一定要热情 认同技巧(周嵘老师的肯定认同七句话:详见面对面顾问式销售) 2、坐对位子，右侧 3、寒暄、请教成功秘诀，尽量用“我们XX公司”建立信赖感避免对立。 4、问目标、问困扰、问达成目标的关键，抓住关键按钮，解除顾客抗拒点: 1,您企业经营得这么成功～这么大～那您成功的关键是什么,我把成功的关键分享给更 多想成功的人～让大家更成功～您愿意分享一下吗, 2,您之所以经营得那么好～原来您做对那么多事情～那么我们企业今年的目标是什么, 3,依照我们目前的状况～企业要达成目标最重要的关键是在哪方面下功夫呢,我们要达 成目标最困难的是什么, 4、假设这个不解决～它会不会自动消失呢, 5、三年五年不解决～是不是一直在困扰我们企业呢, 6、一个部人要打一场胜仗～司令很重要～士兵很重要～答案是都很需要您同意吗, 7、我们员工和领导都很重要:都需要学习和成长～您同意吗,特别是中国加入WTO之后～竞争越来越激励～比得圣吉说:您未来唯的的竞争优势就是比你的 竞争对手学得更快～懂得更多: 8、我曾经去拜访一个亿万富翁～墙上条幅:尽己之力～不如尽人之力,尽人之 力～不如尽人之智:企业遇到瓶颈时去集大家的智慧～突破亿元时借助外脑～那么聚成王牌卡就是一个外脑仓库:所以～尽力不如借力～借力不如借智～借智不如借智囊团。 9、一家企业能持续发展～需要自己的造血系统——培训系统～如:麦当劳、肯德基、诺基亚、松下……市场调查发现～摩托罗拉花一美元的员工训练～可以连续三年提升三十元的生产力。 、假设我们的销售部门的销售能力和技巧更好一些,我们管理部更有效率一些～我们的10 人力资源更有系统一些～电话行销更有生产力～客户服务更完善一些～我们的观点、策略更多一些～那么我们公司未来将会变得更有竞争力～你说是吗, 11、老师价值塑造(另发资料) 管理:曾仕强、张锦贵、杨思卓、李践、陈永亮 …. 销售:卢泰宠、周嵘、杨滨、刘景澜、李羿锋 … 服务:金正昆、李羿锋 … 12、签单 沟通点 1、企业的五大病症 1)销售不畅:增加销售人员、改善销售技巧、销售团队管理 2)机构雍肿:瘦身、健美原则 3)人力缺失:招聘、挖角、培训 4)决策失误:老板四大傻: a 买马不驯马; b舵手一大把; c上台去做秀; d上市玩潇洒。 5)执行的关键:先服从，再指挥。(部队里有句话是这么说的:先服从，再解释) 2、激励方法:标杆法、认同法、公众承诺法 3、两大核心:a.军队+学校+家庭 b. 榜样+激励 4、执行管理的三个方法: a(责任制:明确的人，内容、时间期限;责任?2=0 b(检讨制 c(奖罚制 5、“有钱有闲”的老板和“有钱没闲”的老板区别在于:团队和团伙 团队是有系统的、团伙没有完善的系统。 6、 企业要有哪些系统: 企业的九大系统: 1)战略系统(市场趋势、目标+客户、赢利模式、竞争对手分析、企业使命、愿景) 2)人力资源系统(做什么,使命;谁来做,组织架构。怎样做,岗位责任制。为什么有动力做,职业生涯规划、薪酬制度。如何保障细节能做好,目标管理与绩效考核) 3)管理系统 4)执行系统 )生产系统 5 6)销售系统 7) 财务系统 8)服务系统 9)企业文化系统(DNA) 聚成已帮助到40000多家企业，企业的这九大系统，我们的公开课里都有，就是让企业能够系统的学习(熟悉课程表的课程安排，按系统区分好每个课程) 除此之外，老板要变成能驾驭能人的人，你怎么驾驭能人,老板不仅要学“术”的东西，更要学的是 “道”，道高一迟。学习卡是学术，同时还要学道，华商书院是目前国内唯一的一家给总裁提供的高端学院。(塑造华商) 附:成交中的关键用语 1、人脑如电脑，输入文字就调出画面。 2、有的文字调出快乐正面的画面，有的文字调出中性的画面，有的文字调出痛苦负面的画面。客户买的是感觉， 3、快乐成交是关键。 4、签单、 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 这些词汇让人脑调出责任、法律、打官司等负面痛苦的画面，而追求快乐、 逃避痛苦是人的内在驱动力，让人不会轻易行动。 不应该说 应该说 签单 确认 购买 拥有 花钱 投资 提成佣金 服务费 合同合约协议书 书面文件 首期款 首期投资 问题 挑战、焦点 谢谢 恭喜你做了明智的决定 黄 金 问 句 以请教开头，赞美客户(小公司:那么精致;大公司:那么成功) 1、 某老总，您企业经营得这么好，您个人成功的秘诀与关键是什么, 2、 年刚刚创业的时候有没有遇到什么困难,又是怎么解决的, 3、 某某老总，公司未来有什么大的发展目标, 4、 达成这些目标最重要的关键是什么, 5、 目前这些重要的关键公司具备了哪些,还有哪些没有具备, 6、 假如这些必备关键不具备，能不能达成公司目标, 7、 达成这些目标最大的障碍是什么, 8、 这些障碍是现在才有的，还是以前就存在的,存在有多久了, 9、过去这些障碍存在有没有让公司损失一些客户、机会和利润, 10、公司目前有没有找到解决这些企业发展障碍的方法, 11、 公司发展障碍没有解决会不会自动消失, 12、 问题没有解决明天会不会依然困扰你, 13、 最近企业竞争好像越来越激烈了，不知你们这个行业激不激烈, 14、 企业的事情是人做出来的，大部分的问题都是人的问题，你同意吗, 15、 有句话叫做商场如同战场，一个军队要打仗，要不要训练,有多少的士兵重不重要, 16、 部队要打仗，司令很重要，冲锋陷阵的连长重不重要,肉搏战的士兵重不重要, 17、 假如一个部队把人招进来没训练就送战场，情况会如何, 18、 公司在人才培训这块有什么样的计划, 19、 公司以前有没有做过哪些培训,效果怎样, 20、 企业要发展，是在营销、管理、服务等等的某一方面提升就可以了，还是需要全方位提升, 21、 就是说公司培训一定要做，只是选择哪一种方式而已是吗, 二十一世纪，要想成为赢家，必先成为专家。 售 后 服 务 服务的概念 服务就是站在客户的立场上，本着关怀的态度，去帮助其解决问题，满足客户的需要。售后服务 售后服务是推销的延续，只有满意的服务，才能创造满意的客户，进而借由满意的服务创造再次的销售机会。 售后服务的目的 、树立公司社会品牌 1 2、树立业务员个人品牌、建立的专业形象 3、建立满意的客户群 4、赢得客户续卡、购买其他产品的机会 售后服务的好处 1、提高续卡率 2、客户升卡 3、客户再次购买其他产品 4、客户转介绍客户 5、客户介绍增员 售后服务的方法 定期服务: 1、节假日:尤其是春节、端午、中秋人情味儿浓的节日 2、客户的生日、客户公司的纪念日 3、学习卡周年日:总结、延期 4、我公司大型活动日、或客户公司大型活动日 5、定期拜访(每1-3月)、定期寄公司刊物 6、客户听完大课或沙龙后 非定期服务: 1、新商品出台时 7、 公司优惠政策出台时 8、 客户公司发生变化时:如扩张、开厂、开店时 9、 客户不满指责时 5、自己职级晋升时 6、客户需要帮助时 售后服务的技巧 售后服务的三通 通信 :可通过信件、传真、邮件发送 1、成为会员恭喜函 2、生日、周年日祝贺卡 3、要求推荐函 5、康复问候卡 6、学习资讯函 7、新产品推荐函 通电 1、获奖报告 2、升职报告 3、竞赛优胜报告 4、新产品报告 5、续期缴费报告 6、新联络电话报告 7、新服务项目报告 通行 1、加深客户认同 2、提供咨询服务 3、获取推介名单 4、要求客户升卡、续卡 5、协助客户培训 7、赠送公司礼品 8、建立影响中心 售后服务工具 1、感谢投保函 2、《聚成人月报》 3、自订各种商业报纸、商业周刊 4、贺卡 5、公司咨讯 6、要求推荐信 7、礼物 做好售后服务的十大措施 1、 对客户的承诺高于—一切 2、经常保持与客户的关系 3、建立客户服务档案 4、经常提供保险资讯及答疑 5、帮助客户做保单内容的检查、分析 6、热诚为客户作保单变更及出险理赔 7、寄贺卡表达感恩之心 8、积极处理保户的抱怨 9、给予客户高于他们期望值的服务 10、每年一至三次按不同内容举行的客户集体联欢和座谈活动 转 介 绍 新人进入公司一段时间后可能面临的状况: 1、该打的电话都打了、该拜访的也拜访了了 2、该签单的几乎都已经签单了，有些实在是无法购买的，我又不能逼他们 4、邀约很差，客户不愿意来 5、感觉市场不好做了 。。。。。。 什么原因,告诉你，你的名单更新的太慢了。 你向客户要过名单吗, 每周要10次以上,5次以上,2次以上, 转介绍的重要性: LIMRA(美国权威培训机构)调查了六百位阵亡的业务员，以便得知他们不能成功的原因。结果显示最大的原因就是没有足够的准客户做电话约访。你最大的挑战就是要有好的客户。而且唯有做好不断开拓新的客户才能做到这一点。让我们事半功倍,获得高质量准客户的一个有效途径就是寻求客户的推荐介绍。我们应该逐渐地养成习惯。 转介绍的优点: 1、转介绍比其它方法更容易获取有潜质的准客户 2、可信度强，销售成功机会高 3、客户的从众心态 4、获得再次转介绍的机率高 5、业务员所受拒绝的可能小 6、建立成熟的目标市场 转介绍的重要观念: 1、转介绍是我们主动要求来的 很多人以为转介绍是要客户主动给我们介绍。实际上，客户主动给我们介绍生意的机会并不多，除非他非常满意和感动，在机缘巧合时给我们介绍。一个业务人员单靠客户主动介绍，可能会等不到那一天。 2、寻求转介绍很简单 只要你的为人不是很差，不令人讨厌，只要你开口要求就可以了。 客户给你转介绍的理由: 60 % ——中意你的为人(喜欢、看好、欣赏你的人) 23 % ——他们的朋友愿意学习或感觉有培训需要 10 % ——信赖你的公司 7 % ——其他 转介绍要点: 1、询问介绍人他们对你的工作看法。 2、提供他们一个名字或客户范围。 3、收集准客户资料。 4、问“你还想到谁”, 5、告诉介绍人你将如何对待被推荐人。 6、要用引导性问题争取名单。 7、提问后送上纸、笔。 8、肢体语言要相配合。 培养客户推荐的程序: 1、与客户接触时尽量展现专业素质 2、评估所获知的准客户并尽速与其联络 3、准客户参加研讨会或面谈等事宜后，要将结果告知推荐的客户 4、准客户推荐者以质取胜 转介绍的时机: 1、 送卡时、升卡、续卡时 2、 当客户有疑虑、不了解内容 3、 购买公司其他产品时 4、 听完大课或其他培训，比较满意时 5、 做售后服务时 已成交客户搜集名单话术 1、×总，通过接触我发现您不但生意做得好，还很热情豪爽，为人特别好。您现在已经成为我的客户，也就是我的贵宾，我想今后我会为您提供最好的服务，现在我有一个小小的请求，想一想，在您的周围有没有像您一样有爱心、爱学习的企业家 ，请您给我写三个名单。(递笔、纸、目光肯定)。因为您知道我的工作就是不断认识更多像您这样的客户。 2、×总，恭喜您。您是有长远眼光的老板，对人才的培养真的非常的重视。我想您身边一定有和您一样的朋友，我也想帮助他们设定目标。因此，想请几个朋友的姓名。比方说，有谁是您生意上的朋友，能介绍给我吗, 注意:等待回答。如果他犹豫不决，说想不出谁的名字，就提示他看手机或名片册。 3、 未成交客户搜集名单话术 ×总，通过与您接触，我觉得您是一个办事严谨的人，现在我真不知道为什么您一直下不了决心，可能有这样或那样的原因，没关系，慎重考虑是应该的。如果您认可我的话，您给我介绍几个爱学习的像您这样的企业家。因为干我们这行,要想成功就要不断认识新的朋友。可能在与他们讲解的过程中,他们也会像您一样考虑,所以我想首先还是先认识一下。 异议处理 1、我先想一想，到时告诉你。 没关系，您慢慢想，先写三个就可以了。(肢体配合) 2、我不知道写谁 那没关系，您看你的供货商有哪些，他们也要学习啊。 3、我问问他们在说。 你为我考虑得真周到，你这么忙，这点事怎好麻烦您为我操心呢,您只需把他们的电话给我，我会先给他们联系，如果有需要，我才会进一步联系，你看看你的手机，找三个名单就好。 短信沟通 短信沟通是我们与客户沟通的一种非常有效的方法，优点在于可以无障碍的把我们的关怀、知识等信息传递给客户。通过短信可以改变客户的学习观念，增强彼此之间的信赖感，塑造并提升了我们学习顾问的价值，对邀约、跟单、成交、开发新客户都有着意想不到的好处。 使用信息的方法:(建议) 1、 参加过研讨会未成交的客户:信息是作为跟踪的桥梁，在此分两类客户: 1)对学习有概念的客户:发管理类和学习理念类的;每天一条，最好早上固定时间发(例如:每天早上八点准时发)如果你的时间没有规律，客户的心理就是:你想起我的时候才会给我信息，对我无所谓的态度，那我也会对你无所谓。 2)对学习没概念的客户:一样先发促使他学习的管理类信息，也在固定时间发送，客户会感到你是一个不错的人，才会让客户感觉你真的是在用心帮他，时间长了就会跟你成为朋友，对你才会有更好的信赖。 2、 一条信息不宜过长，一般在40个字左右，太长的把它分成两段，但是不要一次发送 分两天早上发。给客户制造一个悬念，让他有一种迫切想知道下文的这种作用。 3、 偶尔发一些关心他及他的家人的信息。比如:最近天气转凉了、节日到了，发两条关 心的信息，早上发效果最好。 4、 已成交的客户:(信息作为进一步的服务)已成交的客户一般晚上发，最好发一些关 心他的企业、家人的信息，带一些激励，有内涵的信息;(晚上发的时间不要太晚，同时还要考虑客户是什么样的类型)早上发管理的、如何激励员工的，时间最好固定发送 5、 重要的客户最好早上发。 短 信 精 选 观 念 篇 1、经营企业就是经营人，经营人首先尊重人，管理的关键不在于知而在于行，兵随将转，无不可用之才。思路决定出路，观念决定企业命运。 2、一家企业人才的多寡决定了企业发展的命运，企业人才的能力和策略决定了企业业绩的高低，所以如何做好人才的战略我们企业的核心工作。 3、好的开始是成功的一半，训练好人才才能把企业做强做大，一开始就用对方法总比在摸索中成长好得多，你同意么, 4、办公司就是办人,才才是利润最高的商品,能够经营好人才的企业是最终的赢家.现代企业的竞争,归根结底是人才的竞争,从这个角度来说,人才是企业之本,祝吉祥如意! 5、高效的领导者都意识到，领导能力最终的考验就是能获得永久的成功，而这就需要不断的培养未来的接班人。早上好～ 6、未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。祝您企业长青～ 7、人力资源管理与企业发展来说是命脉，人才对于企业来说是血脉;企业是一个有机的生命体，它在生长过程中，不仅需要体格的强健，更需要各部分肌体的完善。 8、人才是企业宝座的基石;知识是企业挺直的脊梁;市场是企业追梦的热土;优质是企业信誉的保障。 9、企业在市场的竞争中输赢的关键在于其核心竞争力的强弱，而实现核心竞争力的唯一途径是培训人才与创新，请问您的企业这两点都做到了吗,10、创建学习型企业，就是把人才资源作为企业的第一资源。培养和造就一流的人才和职工队伍，才能干出一流的事业，才能使企业在竞争中立于不败之地。 10、有计划不忙，有原则不乱，有人才不累，有预算不穷～把简单的事情做好了就是不简单～把简单的事情做好了就是不容易～XX与您分享～ 11、企业家与老板的区别:老板只是寻找和捕捉商机赚钱的人，而企业家都是创建和打造组织体系与团队，然后不断组织和整合社会资源去创造价值的人。XX与您共勉 12、思路决定出路，态度决定高度，脑袋决定口袋，企图决定版图，格局决定结局。XX与您分享～ 13、现代社会是否充满了机会，对于学习者来说，确实如此，对于不学习者来说，当旧的模式旧的体制被替代、淘汰时，他们将面临下岗、失业、倒闭的命运。XX与您分享～ 13、一流的人在为明天的事做准备，二流的人在为今天的事赶速度，三流的人在为昨天的事追进度。XX与您共勉 14、领导力的核心是学习力。领导力是抢抓机遇、创造性地执行政策、做出正确决策选择的能力。这些能力归根到底取决于学习的能力。 15、企业只有成为学习型组织，才能长久生存和发展而不致消亡;员工只有不断学习，才能跟上社会发展的步伐而不被淘汰。知识就是财富，本领就是身价，学习就是积累资本，学习就能创造幸福。 16、很多企业家勤于埋头做事，而忽略抬头看路。企业抬头看路，就是要看别人的经验，防别人已经历的失败，善于“取他山之石”。是企业获得智慧的路径之一。同时与不同的企业比较学习，才能快速发展成长。 17、知识及其应用已成为企业创造财富的最关键要素，因此一个企业能否让自己员工学得更快更好，已成为其最持久的竞争优势。对于社会而言，学习的重任似已由学校转移到企业身上;而最成功的企业，也将是能够不断学习，不断自我创造未来的。 18、唯有知识不断的更新才能保持我们不断的创新。我们学习是多渠道，多方面的，从竞争对手中学习一点点，从外国企业中学习一点点，跟大家或者行家互相学习一点点，跟老师和同学们学习一点点，自己也要创造一点点。 19、企业在人才方面要做到内部提升与外部招聘并举，既要加强内部人才的培养，又要注意对外来人员的扶持，要唯才是用，不避亲疏，大胆放权，做到人尽其才，才尽其用。 20、当今的领导力来源于知识，不来自于暴力和权威。所以当领导的知识和能力提高了之后，员工就会心甘情愿地跟你走。 21、成功与失败之间的分水岭可以用这么5个字来表达—“我没有时间”，它是否已成为你的口头禅,在说这句话的时候有没有想过，真的忙到如此地步么,忙过之后的效率如何,聚成××与您共勉～ 22、学习是人的生存手段，也是企业的生存手段。在未来社会，靠以往的那种上而下的 培训已经不够了，应该创造一个学习的氛围，使自己永远保持学习的动力，不断用最新的思想，最新的知识，最新的信息，最新的技术来武装自己，一周的祝愿，好好学习，天天向上～XX与您共勉。 23、松下幸之助说:企业即人。企业的兴衰，关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的员工队伍。 24、尊敬的×总:一个员工来到我们的企业之前，文化低、素质低、观念差，没有目标方向感等问题，都不是企业的错，如果来到我们的企业之后，一点都不进步的话那就是我们企业的责任。聚成××与您分享～ 管 理 篇 战略、经营类 1、企业管理就像下一盘象棋，您就是主帅，你的中高层管理者就是车马炮，基层员工就是卒，希望您调整好整盘棋的走势，更好的经营您的企业„„ 2、企业经营管理的理念:军队+学校+家庭。祝你的企业纪律像军队一样严格，企业学习氛围像学校，员工之间的感情像家庭中的亲人一样。 3、执行型团队管理的两大核心:1、榜样+激励，树立楷模，标杆管理;2、军队+学校+家庭，确保战斗力，学习力和团队归属感。 4、企业制胜策略:一、建卓越团队，二、寻赢利模式，三、打造核心竞争力，四、完美 服务，五、特领导风格，六、创建以客户为倒向的学习型组织。希望对您企业有些帮助。 5、企业管控四要素:战略是方向,措施是制度,检查是流程,奖惩是激励.祝心想事成! 6、经营是一种智慧，通常隐含着或表达了领导者对现状和未来的取舍，具有纲领性、方 向性和策略性的特质。经营在先，理随后，管理服务经营，经营是纲，管理是目----纲举目张～ 7、每隔三年我们都要好好审视一下几年来取得的成绩，任何一成不变的公司都很可能遭到淘汰，我们已经有太多有前车之鉴。XX与你分享～ 8、未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。祝您企业长青～ 9、管理智言:目标并非命运，而是方向。目标并非命令，而是承诺。目标并不决定未来， 而是动员企业的资源与能量来塑造未来的手段。 10、向世界级伟大企业迈进:中国企业需要超越三大障碍。一:老板与员工之间的缺乏制度化的业务管理系统平台;二:错把暂时的优势当成永恒的繁荣。三:过分依赖和追求短期的时常利润或战术利润。 11、智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。我们企业的经营过程中一定要做到知人善任，将人才放在最合适的位置上。聚成XX与您分享 12、送您让您更轻松有效经营企业的黄金七点法:1)事无巨细抓起点2)加大力度推突破点3)及时出手扭转折点4)上司客户关注是热点5)清醒头脑看盲点6)加大力度解难点7)小心隐患是薄弱点。聚成XX与您共勉 13、学习心得与您分享:什么是健康的企业,效益、市场、组织、人才四方面平衡的企业才是健康的企业。什么是卓越的企业,高位平衡的企业是卓越的企业，它应具备四方面的特点:1)具备高水准的投资收益;2)具备高满意的客户价值;3)具备高效能的组织制度;4)具备高素质的人才资源。 14、成功企业需要增强的几种能力:领导力、经营管理、生产管理、营销战略、执行力、 团队凝聚力、面对面销售、电话行销、服务、收款能力、学习力。XX与您分享～ 15、既要让企业快速的发展，又必须不断地达到平衡，这是当今企业在激烈竞争的环境中获得成功的两个必要条件，也是现代企业经营的高超技艺与至上境界。XX与您分享～ 16、人力资源管理与企业发展来说是命脉，人才对于企业来说是血脉;企业是一个有机的生命体，它在生长过程中，不仅需要体格的强健，更需要各部分肌体的完善。 17、 经营就是超越，管理就是平衡，在新的平衡基础上，不断打破现在的平衡，然后走向新的平衡，平衡的企业才是优秀的。XX与您分享。 18、企业负值原因:一无谓负担二缺乏财务规划三不会用互联网络系统四过重营运成本五庞大人事开支六过大库存七低效率作业系统---张锦贵分享～ 19、一个企业对员工的严格要求，是为了帮助员工自觉养成容易成功的习惯。疲塌的工作、涣散的纪律，会像慢性毒品一样，让您的企业建立在沙滩上，渐渐地倾斜、倒塌。《只有在讲制度的同时，又给予员工关心和爱护，才能真正激发员工，管好企业》祝顺心每一天～ 20、企业在市场的竞争中输赢的关键在于其核心竞争力的强弱，而实现核心竞争力的唯一途径是培训人才与创新，请问您的企业这两点都做到了吗, 21、如何把企业做大做强,其实我们要关注的不止是把企业做大做强，还要关注每个企业家的健康。管理不仅仅是一个企业的管理，同时一个人在世上的意义也在于管理自身。 对企业家来说，充满健康和生命力，企业也会更加有创造性.青青祝您身体健康～ 22、对中国企业家的几个建议:第一、不要找借口，因为对手不会手下留情;第二.不要陷在历史争议中，要一切向前看;第三.没有人知道企业成功的充分条件，也没有至善至美的方案，要学会应对风险的能力。 23、企业应该首先看自己有没有问题:第一是否战略失误;第二是否有盲目扩张;第三有没有公司治理制度缺陷;第四是不是预期过于乐观，做了不节实际的计划。企业家要冷静理智，不要在硬碰硬，要巧战。 24、做一个领导人，要把你的时间和精力摆在下面3件事情上面:第一，思考你的决策; 第二，计划你的工作;第三，把员工教育好。这样，您才会轻松～ 25、 企业生存的关键是要有良好的效益，员工发展的关键是要有突出的业绩，人力资源管理的核心问题是管理业绩。XX与您分享～ 26、没有战略的企业一定是短寿的企业，因为战略是企业发展的雷达，没有发展的雷达， 企业的大船就会失去方向。有的人认为小型企业不需要战略，只要埋头苦干就可以了，其实小型企业也需要战略。战略并不是厚厚的文档，而是一个长远的发展思路。 27、经营企业一定要有三只眼睛:第一只眼睛是盯住企业内部员工，使员工对企业的满意度最大化;第二只眼睛是盯住企业的外部市场，盯住用户，使我们的用户对我们的满意度最大化;第三只则是盯住企业的外部机遇，盯住国外市场。 28、企业好比斜坡上的球体，向下滑落是它的本性;要想使它往上移动，需要两个作用力—— 一个是止动力，保证它不向下滑，这好比企业的基础工作;一个是拉动力，促使它往上移动，这好比企业的创新能力，且这两个力缺一不可。 29、卓越组织的领导是通过分享使命、愿景和价值观来领导公司的，当下属接受这些观念后，他们便开始自我领导。XX与您共勉～ 30、尊敬的×总:,在竞争的过程中,速度就是一切,步子可以小,但是步伐要快.以速度胜规模,这是中国本土许多优秀企业的成功经验. 聚成××与您分享. 31、尊敬的×总:衡量企业成败的标准不是强、大，而是生存，生存不是属于那些最能适应目前环境的企业，而是属于那些最能够适应变化的环境的企业，在今天这个飞速变化的时代，一个企业如果不具备针对变化做出快速反应的能力，就无法生存。××与您分享。 32、老总一天最有生产力的事:1)定战略2)建班子3)建文化4)出智慧5)建系统6) 沟通核心客户、员工7)人脉8)招兵买马，训练团队9)运动锻炼身体健康10)思考，学习。聚成XX与您分享～ 管 理 类 1、企业只有良好的管理才能吸引住最优秀工作人员，并且指导他们，让他们各展其才;有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责任46、我们的员工都感觉需要被爱。没人能坚强独立得不需要别人喜欢他，不过管理者一定要在工作地点寻求尊重。一个绝对要得到爱的人将永远无法有效地执行工作。 2、人不能完全被动的工作，要焕发主动精神或主人翁精神，有创造性的工作，而要做到 这一点仅靠制度是不行的，必须要有新的价值观和理念的引导，才有可能产生自觉的行 为。因此，在追求卓越管理的过程中，核心就是文化的更新与变革。 3、人性化的工作环境是任何员工都期望的。人性化，也就是尊重他人的愿望、爱好和行 为方式等，提供使人心情舒畅健康的环境和条件。所以先把人性化放在前面。但是只有 人性化容易造成自由散漫，还要有纪律。 4、员工在公司发展的最根本动力是他的职业发展，一位敬业的员工的工作效率是普通员 工的4倍，所以，每个公司都要尽力地为员工提供一个广阔的发展空间，使员工对自己 工作和对企业忠诚，这样不仅可以为企业带来不菲的利益，更可以有效地避免怠工现象。 5、在企业经营过程中，鼓励高层以资金或自身的人才资本入股，通过适当分配股份使人才与企业利益共享，把人才自身的利益与企业发展联系起来，这对人才既是一种激励，又是一种约束，有利于人才的稳定和潜力的发挥。还可以引入股权激励，充分发挥人才的潜力。青青与您共勉～ 6、企业的核心竞争力就在于执行力，没有执行力，一切都是空谈。执行力决定企业的成败，任何企业的失败都是执行的失败，任何企业的成功都必然是执行的成功。XX与您分享～ 7、高效的领导者都意识到，领导能力最终的考验就是能获得永久的成功，而这就需要不断的培养未来的接班人。早上好～ 8、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面，正如人体。XX与您分享～ 9、用人四原则:一、有德有才破格重用。二、有德无才培养使用。三、无德有才限制使用。四、无德无才坚决不用。 10、曹操用人成功之道:1)真心实意，以情感人;2)推心置腹，以诚待人;3)开诚布公，以理服人;4)言行一致，以信取人;5)令行禁止，以法制人;6)设身处地，以宽容人;7)扬人责已，以功归人;8)论功行赏，以奖励人。聚成XX与您分享～ 11、高层管理者:做正确的事;中层管理者:正确的做事;执行层人员:把事做正确。聚成XX与您分享～ 12、管理智言:目标并非命运，而是方向。目标并非命令，而是承 诺。目标并不决定未来，而是动员企业的资源与能量来塑造未来的手段。 13、智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。我们企业的经营过程中一定要做到知人善任，将人才放在最合适的位置上。聚成XX与您分享 14、领导力与团队的差距:中国企业强调权谋，世界级企业强调认真～XX与您共勉～ 15、人的工作潜力是惊人的，这需要做领导的您运用智慧发挥才能调动部下的情绪，挖掘他们的潜力，这样奇迹能成为可能～真的XX与您分享 16、一个企业对员工的严格要求，是为了帮助员工自觉养成容易成功的习惯。疲塌的工作、涣散的纪律，会像慢性毒品一样，让您的企业建立在沙滩上，渐渐地倾斜、倒塌。《只有在讲制度的同时，又给予员工关心和爱护，才能真正激发员工，管好企业》祝顺心每一天～ 17、企业把员工当家，员工就把企业当家，企业把员工当工具，员工就把企业当道具。聚成XX与您分享～ 18、企业应该首先看自己有没有问题:第一是否战略失误;第二是否有盲目扩张;第三有没有公司治理制度缺陷;第四是不是预期过于乐观，做了不节实际的计划。企业家要冷静理智，不要在硬碰硬，要巧战。 19、企业只有良好的管理才能吸引住最优秀工作人员，并且指导他们，让他们各展其才; 有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责任 。 20、企业家应该有三个力:洞察力，想象力，执行力。一个企业家如果没有洞察力，就不容易发现商机。一个企业家如果没有想象力，也不容易做到创新。执行力需要我们有严格的规范制度，才能做到持续改进，不断创造财富。青青与您分享～ 21、知人善用，择贤而任。所谓知人，就是考察选准人才;所谓善用，就是正确地使用人才。所谓择贤，就是要选择那些德、才、能三才兼备的善良者;所谓而任，就是将具有德、才、能三才兼备的善良者任用到重要的工作岗位上去，发挥他们应有的智慧与才能。 22、管理规则有两层含义:一个是程序，一个是制度。程序就是教员工做正确的事，而制度是防止员工做错事。 23、从企业决策者角度来说，“掌门人”的“三气”决定了企业的持续性发展。大气:前瞻性和豁达心态，才气:容人之量与识才， 灵气:人格魅力和艺术。 24、企业不仅要经常研究干什么、怎么干，而且要经常研究创什么，怎么创。一个缺乏创意、创新的企业就像无源之水，很快就会干涸。 25、改革的重点在管理，管理的核心在管人，管人要管心，管心要以心换心。 26、管理人员应该带齐工具上岗:一要戴望远镜，能够足够长远地看待问题;二要带显 微镜，及时发现企业存在的问题;三要带手术刀，正确解决现有的各种问题。 27、管理是慎密思考和大胆行事的结合，管理是一门实践的艺术，管理是生活，有着酸甜苦辣的味道，但无论如何管理的目标和核心都是进取，管理需要不断学习，永无休止地追求成长。 28、管理企业，说到底是一门如何完成任务的学问，有了一支职业化的员工队伍，就能有效地执行让顾客满意的企业发展策略。XX与您共勉～ 29、一流的企业要有一流的管理，一流的管理来自一流的制度，有了科学高效的制度，企业管理才能做到有法可依，有章可循。企业员工才能明确什么该做和什么不该做。 30、没有措施的管理就是空谈;没有计划的管理就是空洞;思路决定出路，态度决定高度，脑袋决定口袋，企图决定蓝图，点子决定票子，格局决定结局。XX与您分享～ 31、管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你我他。聚成XX与您分享～ 32、兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。聚成XX与您分享～ 33、搞好管理，硬性权力和软性权力缺一不可，积极，热情，用心，学习。XX与您分享～ 34、管理的关键在于你是用人成事，还是自己为之。聚成XX与您分享～ 35、优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。聚成XX与您分享～ 36、管理是一种严肃的爱，培训是最好的福利～聚成XX与您分享～ 37、己所不欲，勿施于人;己所欲，亦慎施于人。聚成XX与您分享～ 38、做细节是为了忘掉细节，形成习惯，战略决定成败，习惯决定卓越。早上好～ 39、每一个微小的细节都值得企业密切关注，每一个细小的行动都是企业管理工作中的有机组成部分。只有对它给予足够的关注，修正细小的偏差，企业才能成就宏图伟业。 ——沃尔玛公司。聚成XX与您分享～ 40、创新不是浮夸的东西，它要作的是具体的事，只有关注企业活动中的每一个细节，企业才能把创新工作做好。 ——美国国际农机公司。聚成XX与您分享～ 41、要想在这个微利时代站稳脚跟，并获得长足的发展，对每一个细节加以完美，是唯一的一条可行之路。 ——苹果公司 。聚成XX与您分享～ 42、管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶，放弃细节就等于打完大树的树叶，大树再也结不出美丽的果实——品牌。 ——JVC公司。聚成XX与您分享～ 43、作为产品，必须一开始就表现出它的与众不同。这种与众不同不是仅仅通过夸大的不属实的广告宣传就能实现的，真正有效的方法是在细节上加以处理。——星巴克公 司。聚成XX与您分享～ 44、21世纪的竞争是细节的竞争。只有把每一个细节做好，做得与众不同，企业才能在激烈的市场竞争中拥有竞争力，才能生存和发展。 ——日本东京贸易公司。聚成XX 与您分享～ 45、实现高质量就要对产品的所有零件的细节进行检验，保证企业基业长青。 ——奔驰汽车。聚成XX与您分享～ 46、实际上，企业能吸引人们“眼球”、集中消费者“注意力”的，往往就是与其众不同的细 节，而不是其“通用部分”。 ——丰田公司。聚成XX与您分享～ 47、产品与产品的差异，在于细节。 ——SONY公司。聚成XX与您分享～ 48、中心企业存在五大问题:一:高速成长掩盖了管理缺陷;二、管理理论与管理工具不能有效结合;三、发展思路缺位;四、认为制度不重要;五、缺乏管理优化机制。 聚成XX与您分享～ 49、领导力的核心是学习力，领导力是抢抓机遇，创造性地执行政策，做出正确决策选择的能力，这些能力归根到底取决于学习的能力。聚成XX与您分享～ 50、口号不是目标，倡议不是管理，重要是落实;布置不等于完成，经历不代表功劳，关键看结果。聚成XX与您分享～ 51、企业管理混乱的三大病症:1)无章可依2)有章不依3)违章不究。XX与您分享～ 团 队 类 1、每一个合适的人员持续性地在合适的时候，在合适的位子上用合适的方法，以合适的 速做合适的事情，并且做到合适的程度。——执行力。XX与您分享～ 2、领导是沟通，沟通是平等的交流，只有平等的交流才是真实有效的交流，真正的领导是让每一个人都成为领导。青青与您分享～ 3、作为团队领导者，作为企业管理者，你的最重要职责之一就是在保持组织活力的同时， 确保企业或团队始终朝着一个方向发展，始终不偏离目标,为团队掌好舵。 4、作为团队领导者，您应适时控制自己的发表演说，更应给下属更多参与的机会和发挥的空间。每个人都很有潜力，如果给他们机会，你会逐步发现:他们往往干得比你期望的还要好。 5、忙碌的一天又开始了，面对下属时给予一个灿烂的笑容，将会是他们全天动力的源泉。 6、我们的员工都感觉需要被爱。没人能坚强独立得不需要别人喜欢他，不过管理者一定要在工作地点寻求尊重。一个绝对要得到爱的人将永远无法有效地执行工作。 7、员工不一定会做您吩咐过的事情，但一定会做您要检查的事情。——企业执行力之检讨制。 8、执行战术四化:复杂过程简单化;简单的东西量化;量化的因素流程化;把流程的因 素框架化.祝身体健康! 9、思想需要有创意，对于成绩斐然者，需要给予新的挑战。利用评估的机会选拔人才，让他可以为企业做出更大的贡献。下属的表现就像一面镜子地反映出你作为领导者的工作能力。 10、指标分解:千斤重担人人挑，人人头上有指标;人人有事做，事事有人做。 11、领导力与团队的差距:中国企业强调权谋，世界级企业强调认真～XX与您共勉～ 12、人的工作潜力是惊人的，这需要做领导的您运用智慧发挥才能调动部下的情绪，挖掘他们的潜力，这样奇迹能成为可能～XX与您分享 13、执行型团队管理的两大核心:1)榜样+激励，树立楷模，标杆管理;2)军队+学校+家庭，确保战斗力，学习力和团队归属感。 14、什么叫做执行，这个战略即使是错误的也要执行下去，在执行中不断修正，而不是回头再讨论。聚成XX与您分享～ 15、尊敬的×总:聚成公司的经营管理理念:军队+学校+家庭，祝你的企业纪律像军队一样严格，企业学习氛围像学校，员工之间的感情像家庭中的亲人一样。聚成XX与您共勉。 16、有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱动力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。聚成XX与您共勉。 17、成就的需要是权利的需要，归属的需要等等需要中的一个重要的需要，必要的时候，为自己的员工贴上一个权利的标准，可以极大地提升他们的工作热情。聚成XX与您分享～ 18、每个人的才华虽然高低不同，但是一定是各有长短，因此在选拔人才时要看重的是他的优点而不是缺点，利用个人特有的才能再委以相应责任，使各安其职，这样才会使诸多矛盾趋于平衡。聚成XX与您分享～ 19、如果你所用的人都比你差，那么他们就只能作出比你更差的事情，如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。聚成XX与您分享～ 20、宁要好梨一个，不要烂梨一筐。积极肯干和忠心耿耿的人即使只有两三个，也比十个暮气沉沉的人强。聚成XX与您分享～ 21、对企业来讲，应先对员工进行理念培训，然后才是岗位技能的培训，因为理念是“神”，技能是“形”，结合起来才能“形神兼备 22、容许员工犯错，并立即予以纠正。没有人永远不犯错，关键是你要使团队所有员工从错误中获得教训，使之成为一笔财富。青青与您分享～ 激 励 篇 1、用人品去感动别人，用改变去影响别人，用状态去燃烧别人，用实力去征服别人，用行动去带动别人，用坚持去赢得别人，任何环境中你都是个优秀的人～ 2、感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志;感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊;感谢欺骗你的人，因为他增长你的智慧;感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立。 3、昨天是使用过的支票，明天是还未发行的债券，今天是现金。所以让我们好好把握现在，快乐地工作生活着。 4、一个人能走多远，看他与谁同行，一个人有多优秀，看他身边有什么样的人，一个人有多成功，看他由谁指点。感谢您对我的拒绝，因为有你的指点，让我变的更加成熟，离成功更近了一步，为生活中有你这样的朋友而感到骄傲。请随时给我建议，我将不甚感激。 5、责任只能把事情做完整，爱心能把事情做完美，献给我的朋友。 6、世上有两种东西最美丽:失去的和未曾得到的。失去的也许就因此而永远的失去，未曾得到的却还可以通过努力来争取，所以不要缅怀在对过去的回忆里～ 7、所有的事情开始于思想，所有的改变都可以在瞬间。早晨～ 8、谁是未来十年里的成功者，狮子一样的野心，老虎一样的活力，牛一样的勤奋，十年至少经历三到五次，巨大挫折而依然站立～恭喜您～这就是您～～ 9、当一个人有高飞的冲动时，再也不满足在地上爬行;当飞翔的欲望消失时，翅膀也会成为累赘;当激情与理想共舞时，几人也能成为英雄～ 10、人生如河流，总会遇到险滩，恶石，但也是他们，才能让河流激起美丽的浪花～早晨～ 11、凡事回归原点，不懂就不懂，努力学习;懂了也要相信人外有人，放下架子，谦虚，能力提升方可最大化～早晨 12、换一个角度就能得到快乐，丢掉生活的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。XX祝您快乐每一天～ 13、人生的每一次付出就像在容谷当中的喊声，你没有必要期望要谁听到，但那绵绵长悠远的回音，就是生活对你最好的回报，新的一周愉快～XX与您一起每天进步一点点 14、经历的人生越长久，我就越坚信人与人之间，强者与弱者之间，伟人与凡人之间，最重要的区别就在于无敌的决心---- 一旦确定目标，就不要轻言放弃，坚持到底，直到成功。XX与您分享 15、船停在港湾是最安全的，但这不是造船的目的;人待在家里最舒服，但这不是做人的目的;只有不断自我挑战，自我突破，一定能实现人生的价值。 16、哪有一双眼睛不曾流过泪水;哪有一张笑脸背后没有创伤;哪有一次成长不经历千锤百炼;哪有一种成功不曾遭受挫折～请谨记;我为你祝福～ 17、用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业，用真诚对待朋友，用平淡对待磨难，用努力追求幸福。用感恩对待生活。 18、激励人才七大法:之一.信任激励法;用人不疑，疑人不用， 这充分体现了对人才的信任。只有在信任基础之上的放手使用，才能最大限度的发挥人才的主观能动性和创造性。有时甚至还可超水平的发挥，取得自己都不敢相信的成绩。XX与您分享营养早餐 19、激励人才第二法:职务激励法;作为一名领导就要有识才的慧眼，千万不能因领导者自身的私利，而对身边的人才“视而不见”。压制和埋没人才只能使我们的事业蒙受损失。一个德才兼备、会管理、善用人、能够开辟一个部门新局面的可造就之才，就应把握实际需要、扬长辟短，及时地提拔重用，以免打击了“千里马”的积极性。XX与您分享。 20、激励人才第三法:知识激励法;知识激励是人才管理的一个重要原则。在知识更新超速的社会，领导者的知识老化现象日益突出。这就需要领导干部一方面在实践中不断丰富和积累知识，另一方面也要不断的加强学习，树立终身教育的思想 21、激励人才第四法:情感激励法;任何人都有渴求各种情绪的需求，它是影响人们行 为最直接的因素之一。这也要求我们的领导者多关心员工的生活，动真情办实事，以营造出一种相互信任、相互关心、团结融洽的工作氛围，以切实培养他们的生活能力和合作精神，增强对公司的归属感。XX与您分享～ 22、激励人才的第五法:目标激励法;目标是公司对人才的一种心理引力。一个人只有不段启发对高目标的追求，才能激发出奋发向上的内在动力。把目标作为一种诱引，诱发员工的动机和行为，达到调动积极性的目的;XX与您分享营养早餐～ 23、激励人才的第六法:荣誉激励法;人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出，具有代表性的，给予必要的精神奖励。同时，在荣誉激励中还要注重对集体的鼓励，以培养大家的集体荣誉感和团对精神。XX与您分享 24、激励人才第七法:行为激励法;作为领导者能处处身先士卒，以身作则，吃苦在前，享乐在后，就会通过自己榜样的作用去影响各类人才和一般员工，因为您自身的榜样作为一种刺激和一种强化过程，逐渐被员工模仿与认同，从而会转为他们的自我强化，达到内化的目的。XX与您分享～ 25、激励员工的十法:之一.为员工提供一份挑战性工作。按部就班的工作最能消磨斗志，要员工有振奋表现，必须使工作富于挑战性。经理要指导员工在工作中成长，为他们提供学习新技能的机会。XX与您共勉 ～ 26、激励员工第二法:确保员工得到相应的工具，以便把工作做得最好。凡投身于技术型的公司工作，一般都令人士气高昂。拥有本行业最先进的工具，员工会引以为豪，如果他们能自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴藏着巨大的激励作用。XX与您共勉。 27、激励员工第三法:做实际工作的员工是这项工作的专家。所以，经理必须听取员工的意见，邀请他们参与制定与工作相关的决策。坦诚交流不仅使员工感到他们是参与经营的一分子，还能让他们明了经营策略。激励作用就会更明显。XX与您共勉～ 28、激励员工第四法:建立便于各方面交流的渠道。员工可以通过这些渠道提问题，诉说关心的事，或者获得问题的答复。公司鼓励员工畅所欲言的方法很多，如员工热线、意见箱、小组讨论、经理举办答疑会等。 29、激励员工第五法:公众表扬。当员工出色完成工作时，经理当面表示祝贺。这种祝贺要及时，要说得具体。若不能亲自表示祝贺，经理应该写张便条，赞扬员工的良好表现。他的内心会有种强烈的成就感。同时，也可以开会庆祝，鼓舞团队士气。 30、激励员工第六法:经理要经常与员工保持联系。学者格拉曼认为:“跟你闲聊，我投入的是最宝贵的资产:时间。这样，便突出了咱们关系的重要性，表明我很关心你的工作。” 31、激励员工第七法:了解员工的实际困难与个人需求，设法满足。这会大大调动员工的积极性。如在公司内安排小孩日托、采用弹性作息制度等。 32、激励员工第八法:以工作业绩为标准提拔员工。若凭资历提拔不能鼓励员工争创佳绩，反而会养成他们坐等观望的态度。员工在事业上有很多想做并能够做到的事，他会根据公司提供的这些机会来衡量公司对他们的投入。XX与您分享 33、激励员工第九法:强调公司愿意长期聘用员工。应向员工表明，工作保障问题最终取决于他们自己，但公司尽力保证长期聘用。 34、激励员工第十法:公司洋溢着社区般的气氛。说明公司已尽心竭力建立起一种人人为之效力的组织结构。背后捅刀子，办公室的政治纷争，士气低落，会使最有成功欲的人也变得死气沉沉。 35、人开心的时候，体内就会发生奇妙的变化，从而获得新的动力和力量。但是，不要总想在自身之外寻开心。令你开心的事不在别处，就在你身上。因此，找出自身的情绪高涨期用来不断激励自己吧～XX与您互相勉励～ 36、真正能激励你奋发向上的是:确立一个既宏伟又具体的远大目标。许多人惊奇发现，他们之所以达不到自己孜孜以求的目标，是因为他们的主要目标太小，而且太模糊，使自己失去主动力。如果你的主要目标不能激发你的想象力，目标的实现就会遥遥无期。XX祝愿我们的企业持续成长。 37、危机能激发我们竭尽全力。无视这种现象，我们往往会愚蠢地创造一种舒适的生活方式，使自己生活得风平浪静。当然，我们不必坐等危机或悲剧的到来，从内心挑战自我是我们生命力的源泉。XX与您共勉～ 38、创造自我，如绘一幅巨画一样，不要怕精工细笔。如果把自己当作一幅正在创作中的杰作，你就会乐于从细微处作改变。一件小事做得与众不同，也会令你兴奋不已。总之，无论你有多么小的变化，点点都与你很重要。XX与您共勉～ 39、先“排演”一场比你要面对的局面更复杂的战斗。如果手上有棘手活而自己又犹豫不决，不妨挑件更难的事先做。生活挑战你的事情，你定可以用来挑战自己。这样，你就可以开辟一条成功之路。成功的真谛是:对自己越苛刻，生活对你越宽容;对自己越宽容，生活对你越苛刻。XX祝您心想事成～ 40、若要提高员工的生产效率，就要把员工的工作成果告诉他们，将他们囊括入整个生产过程。这样员工就可以看到可计算的结果和对公司的贡献。这比光让员工在生产线工作而没有对整个生产的参予感要有利。 41、成功绝不是偶然的，背后所付出的代价和辛苦常是不为人所知的。请您记住，成功一定是累积而来的，不要希望速成的结果，那往往只是昙花一现，惟有厚实的基础才经得起考验。XX祝您工作顺利～ 42、智慧地面对一些难堪和委屈，化为前进的动力。如果重耳当时成功盛怒之下打了农户甚至杀了人，反而显出他气度狭小。然而一句忠告，化解了屈辱，成就了宽广的胸襟，也成就了大事。 43、我是否常在别人的话里，投入自己的意思,而我们是否也经常根本没听到别人在说什么，就急忙地加上自以为是的主意。学习快快地听，慢慢地说，我们将会有更好的人际关系。 成 交 篇 1、君逸臣劳则国兴，君劳臣逸则国衰，你的企业王国里——是君劳，还是臣劳, 2、四种老总:有钱有闲、有钱没闲、没钱没闲、没钱有闲，你属于那种老总?----忙、盲、亡，四十岁以前用命换钱，四十岁以后用钱换命，祝有钱，有闲～ 3、要想强，首先把自己变成强将:一将无能，累死千军;主管无能，害死组员。你希望 有强将加入你的团队吗?你是不是强将?你有兴趣提升你团队的能力吗?让我们成为吸引更多的强将的--吸铁石? 4、现在经营环境比十年前复杂2.5倍，竞争比十年前增加3.3倍，平均利润逐年递减10%，未来会不会更残酷,你和团队用什么方法,面对未来更加残酷的竞争, 5、你所带领的企业(团队)是游击队?正规军?还是特种兵? 游击队、正规军、特种兵的区别是-----身高、体重、学历,还是严格的训练? 6、社会在发展，行业在进步，规模在变大，你和团队的能力是否跟得上企业的发展? 如果超过企业发展的速度，则团队是企业发展的动力，反之则是企业发展的阻力。 7、企业与企业的竞争归根结底是-----人的竞争、人才的竞争，也就是能力的竞争。没有不赚钱的行业，只有不赚钱的企业跟不赚钱的人,您同意吗? 8、企业成功三大关键:项目好，资金足，团队强，缺一不可，最难是团队打造，你同意吗? 9、没有人才又无法快速引进人才:引进人才有管不好人才，有了人才又留不住，几十人团队带兵，几百人团队是带将，几千人团队是带帅，兵、将和帅对老总的要求是不一样。 10、家族企业排挤外贤，创业元老占了高位又做不好，放心的没能力,有能力的又不放心，负责人事情越做越多,身体越来越差。 11、没有培养人才意识，有了意识不愿投资，选择参加课程不对，选择培训老师不对，加强企业保健，完善人才培训系统，学习力等于竞争力。 12、老板只做两件事:一用人，二分钱。企业决策错误是癌症，正确决策需要以下三种条件:知识、资讯、资源。 13、解决销售不畅的四种途径: 1)增加销售人员人数;2)提升销售技巧;3)加强营销管理;4)调整行销策略。 14、化解销售不畅,必须加强方法技，如: 1)营销战略 2)品牌 3)销售经理训练 4)面对面实战销售 5)客户服务技 6)财务收款技巧 7)商务谈判 8)电话行销技巧 14、企业常见的执行力症状: 1)员工心态 2)操作能力 3)流程混乱 4)高中层带头破坏 5)责任人不明确 6)授权不到位 7)监督机制(火炉原理)没有检查就没有执行，没有惩罚就没有检查， 15、你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会,,杰克.韦尔奇 16、一个人对待学习的态度，决定他企业及个人未来成就的高度--刘永行 17、企业给到员工的两种收入:一金钱、二能力(给人鱼不如授人以渔，)早在1988年鲁冠球就提出“两袋投入”论: 既重视对职工口袋的投入，又不放松对脑袋的投入。 18、对于学习者来说确实如此，现代社会充满了机会,对于不学习者来说当旧的模式、体制被替代、淘汰时，他们将面临下岗、失业、亏损、倒闭的命运～,丁磊 19、经验是负债，学习是资产，过去曾经成功的经验，有可能是今天失败的原因! 买马不驯马，驯马贵不驯代价更高～磨刀不误砍柴功.错误的方法只会错得更离谱,李嘉诚 20、学与错的关系:多学少错，多错少学，学多错少，学少错多，少学多错，少错多学， 错多学少，错少学多 此短信成交法经大量使用，证明是行之有效的，请家人积极地使用，定能创造更多业绩。 大课讲师塑造亮点(部分) 金正昆教授 中国高级商务礼仪之父、国内讲商务谈判与礼仪的权威，幽默大师、百家讲坛最常露面的专家之一， 杨望远教授 亚洲八大名师之一，是工厂管理之父，杜邦、IBM、马可波罗等多家500强企业终身首席顾问，中国目前讲工厂管理最好的老师，他研究工厂管理35年了，塑胶大王王永庆的终身顾问，辅导他从中小型企业发展称为台湾首富，在不改变硬件设备的情况下，通过流程再造，帮你建立高效生产系统，节省至少10%的成本。 王琳老师 亚洲八大讲师唯一的女性讲师，看上去她只有30多岁，而实际已经50多岁了，心态则像只有18岁，假如帮助你家庭事业双收，被誉为亚洲激励天后， 让女性如何吧企业经营的更好，如何把家庭做好没成为老公的贤内助，她说男人就像一把沙子，抓在手里越紧沙子就越少，捧在手心的永远是你，如果你是一个未婚女性，一定要去听。 高建华老师 他是中国第一个CKO(首席知识官)，曾担任惠普公司市场总监，华北区总经理，他的《不战而胜》《笑着离开惠普》等书籍在国内广为畅销，听了他的课后，能够让你掌握管理精髓，如怎样开会更有效，怎样让企业文化与留人结合在一起，他的销售漏斗等实战实用的方法令人耳目一新。 周嵘老师 聚成集团副董事长，中国培训界十大领头人，被誉为“亚洲销售王子”称号，亚洲销售王子，他神奇般的成功背后怎样从员工走向成功的，他又是怎样从睡大街的生活一路走到亚洲销售大师的。此外他还是资源整合专家，几十种资源整合方法，听了之后无不拍案叫绝。 刘辉老师 LG、奥林巴斯、广州本田的特约顾问，在企业管理的相互沟通技巧及沟通方式方法方面有很深的研究。如何能让你的员工在沟通方面有所突破呢,如何解决内部矛盾，提升工作效率，他的课会令你受益终身的，我想你一定不会错过的。 杨路老师 央视《绝对挑战》招聘与职业发展专家组成员，凤凰卫视“中华环球小姐大赛”组委会委员，国家级出国访问团礼仪委培训师。教你做如何做优雅女士，具有淑女风范，有磁场的职场女性，以及如何营造两人世界的情爱空间。授课幽默、实战、一学就会。 曾仕强教授 “中国管理大师”“中国式管理之父”等荣誉，他已八十高龄，台湾首富王永庆的终身私人顾问，研究中国式管理47年，是亚洲八大讲师之一，他把中国的人心分析的非常的透彻，现在外资企业到中国都要先去学习曾教授的“中国式管理”，那么国外都要学习中国的文化，作为中国人是否更应该学习自己的文化呢, 把西方的管理与东方的实际情况相结合的创始人，曾多次在中央10套——“百家讲坛”等著名论坛中讲座 交会我们的企业家如何已中国人的人性来做管理 李践老师 李嘉诚在大陆唯一的合作伙伴，网弛传媒总裁，聚成签约顶尖金牌培训师，亚洲八大讲师之一 中国行动成功学的创始人，中国民营企业最具影响力、学习力的成功大师，以自己多年的实战经验讲述自己的真实故事 李明俊老师 中国最杰出财税训练专家之一，公认为中国财税最具丰富实践经验和宽广知识面及财务培训超级名师，听一堂他的课，能为你节省很多钱啊。 华红兵老师 中国新一代品牌策划掌门人， “中国移动”“王老吉”等的策划人，他会分析汇源 果汁和王老吉是如何从地区走向全国，红遍大江南北的。 龙平老师 中国营销招聘第一人，国家劳动法特别顾问 告诉你如何做才最有效，从销售组织诊断到优秀销售人才接近鉴定，从如何编写发印广告到设计申请表，完全是你最需要的第一手资料与实战方法，更重要的是龙平老师会讲整个招聘甄选的过程，会让你幡然醒悟。 雷铭老师 李嘉诚长江集团特约集团教练，九型人格中国最早的发起人 王铁军老师 中国中小型企业融资策划第一人，中国中小企业融资28种模式创始人，王教授为国许多地区企业解决了融资与资本运作实际问题，特别是成功运作了东北虎药业股份有限公司上市融资，我们企业老板都知道企业资金和资源有限，那如何用好别人的前，如何用好明天的钱，把企业做强做大，28种融资模式及实务运作与案例分析，让你找到适合你的企业融资模式，相信28中模式总有一种适合你企业。 张锦贵教授 亚洲工商业誉为“亚洲工商业第一名嘴”，是亚洲八大讲师之一，主打课程是《魅力沟通与领导魅力》 以生动幽默的故事，讲述自己独特的见解之处。他的课，百闻不如一见。 李羿峰老师 中国移动客户服务专家，如何把客户服务到绝望的程度是每个企业学习的成功之处。授课幽默、深入浅出，实战实用，所打造的服务系统让客户惊喜体验，感动震撼。 陈辟濠老师 人力资源专家，曾任TCL人力资源部部长 聚成集团人力资源管理总顾问， 张文老师 原蒙牛集团到总裁兼人力资源总监，原联想学院院长，清华大学，人民大学MBA班主讲导师，亚洲八大讲师之一。他的《目标管理与绩效考核》让很多的企业望之莫及，“三年十倍速”已成为了行业神话。 薛杰耀老师 潜能训练大师，被誉为中国的约翰.库提斯 中国唯一的残疾励志大师，其品牌课程《成功从优秀员工做起》在全国巡回授课，场场爆满，其课程内容通俗易懂，激情四射、全面系统性的讲述了一名优秀员工的必备素质与做人、做事的方法，非常贴切目前的企业现状，特别是他讲到的“人的一生有两对父母，一对是给予我们生命的，另外一对是给于我们事业平台那就是我们的老板，瞬间改变员工对老板的看法。 王大勇老师 资深采购实战专家，高明的人使别人精明，英明的人使别人高明，找出问题，寻求突破点 胡大平老师 亚洲十大讲师之一，万科王石的私人顾问。老板要懂得授权，但授权不等于弃权， 老板太能干，属下的员工就会变得不会干了，以一句水滴为强，人低为王，放下就是快乐，而闻名中国。王石如何可以经常运动、爬山、经营万科两不误，听听他是如何讲的吧。 白崇贤老师 他是第五代管理的创始人，被称为康师傅的师傅，康师傅能有今天都是他的杰作，他提出快乐工作法，被成功应用到台塑企业，富士康等大型公司，CPI关键指标及MBO国标管理，对提升台湾经济的发展起到了很好的促进作用，首先提出建立班组长风靡一时。 王文良老师 中国销售之神，现代营销渠道管理 营销渠道成功管理和开发，如何保障营销渠道畅通无阻是王文良老师更具实战经验和潜心研究的精华所在。竞争对手前如何赢得订单 梁伯强老师 中国隐形冠军第一人，小小的指甲钳做到了第一名，教你企业如何做大做强，国内隐形冠军之道，小商品也能创造大利润，梁老师自己把指甲钳做到亚洲第一，世界第二，这种亲身实战的打造小商品的品牌经验让中国人感到自豪，更值得更多的中国企业家来借鉴，小商品如何能做好，如何做成大品牌 是以为白手起家的实践家。 徐明达教授 人大教授，中科院研究员，享受政府津贴专家。三十六年工厂管理经验，帮你数理精细化的6S活动，帮你现场诊断与分析，全方位帮你精细化生产管理。 温元凯老师 国内经济学管理专家，他是中国十大改革风云人物之一，听他两天的课程能够为你指点迷津，激扬管理，掌握中国式经营的制胜之道，摸清前面的方向和脉络，茅塞顿开，有效地提升自己的核心竞争力。 张荣老师 口才生产力的创始人，时间管理专家，执行力专家。 王汉武老师 中国品牌管理研究中心主席，中国最具影响力的30强培训大师，国内品牌战略方面最具实战派的讲师，乐百氏、可口可乐、美国百威、法国达能的品牌营销都是王老师的心血，重要的是王老师的塑造强势品牌执行力通过对品牌的分析及如何打造请示品牌的技巧讲解为企业创造品牌的无形资产，让品牌价值最大化。 孙少雄老师 中国大陆引进的现场管理第一人，国内最受欢迎的生产管理实战专家， 杨宗华老师 国内团队销售顶尖老师，畅销书《责任胜于能力》《许三多精神》书的作者，企业员工听了，心态马上就会有所改善。 房西苑老师 课程《用人家的水浇自家的园——企业的融资战略》 国内著名兼并与收购的投资专家，他的课能让你摆脱爬楼梯的困扰和资金短缺的瓶颈，学会坐电梯，占据行业龙头高度。 聂云 www.m448.com 楚老师 www.m448.com 神舟五号六号现场组装副总指挥，生产管理现场管理大师，6S推行者，最受欢迎的 工厂管理大师。他的现场管理会让您的企业旧貌换新颜。