商务文秘毕业论文

商务文秘毕业 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 编 号: 审定成绩: 先锋软件学院 2011届 毕业设计(论文) 题目:_____________________ 分 院: 商务分院 学生姓名: 专 业: 班 级: 学 号: 指导教师: 填表时间: 年 月 创业创新 知识管理 Ahead Institute of Software and Technology 先锋软件学院 学生毕业设计(论文)工作自查表 (当年11月下旬 -12月上旬检查) 学生姓名 导师姓名 题目名称 作息时间 个人精力 实际投入 毕业设计 (论文)工 作进度 存在问题 工作措施 指导老师(签字): 日期: 创业创新 知识管理 Ahead Institute of Software and Technology 先锋软件学院毕业论文(设计)评阅表 (指导教师、评阅人用) 论文(设计)名称 指导教师或评阅 学生姓名 学号 人)姓名 序号 评审项目 指标 满分 评分 1 2 3 4 总分 评语:(明确指出论文(设计)的调研论证材料收集是否适合论点要求、创新点、论文(设计)论证能力、写作水平，同时要明确指出论文(设计)的不足之处及改进方向。) 评阅人:------------------------ -------------年--------月--------日 创业创新 知识管理 Ahead Institute of Software and Technology 浅谈秘书应具备的素质 姓名: 指导老师: 摘 要: 秘书人才必须具备一下基本素质:深厚的政治理论素质和良好的职业道德修养，娴熟的文字处理能力和较强的当代办公技能，全面的综合能力和灵活的协调能力，健康的身体和健全的心理素质既要思维敏捷，全面提高自身素质，才能做好领导的参谋与助手。 关键词: 秘书 素质 职业素养 心理素质 意义 创业创新 知识管理 Ahead Institute of Software and Technology 目 录 言 ...............................................................................................................1 前 1.秘书的素质要求 .........................................................................................1 .....................................................................................1 1.1秘书素质概念 1.2高素质的要求对秘书工作的作用 ........................................................1 2.秘书的基本素质 .........................................................................................2 2.1秘书的知识素质 ...................................................................................3 2.2秘书健康的身体素质 ...........................................................................3 2.3秘书的职业素养 ...................................................................................3 2.4秘书的道德素质和职业修养 ................................................................3 3.秘书的其他素质 .........................................................................................4 3.1心理素质的概念 ...................................................................................4 3.2秘书工作人员的心理素质要求 ............................................................5 3.3如何将良好的心理素质运用于秘书工作 ............................................6 3.4心理素质对秘书工作的作用及重大意义 ............................................7 结 论 .............................................................................................................8 致 谢 .............................................................................................................8 参考文献 .........................................................................................................9 创业创新 知识管理 Ahead Institute of Software and Technology 前 言: 秘书，古代专门掌管文书、典籍的官员。近代以来逐步演化为管理协调领导工作、生活、警卫等工作人员的总称。从工作内容上分有理论秘书、综合秘书、生活秘书、警卫秘书等等。从所属机构来看，秘书一般属于办公室(厅)的编制。从工作指向来说，秘书就是为领导服务;通过服务领导来服务于人民。以上都要求秘书要具备一些基本素质。秘书是一种特定的社会角色，是专门从事办公室程序工作、协助领导处理政务的人员。由于这一工作的重要性，各行业对从业人员也提出了较高的素质要求。尤其在深化改革、扩大开放、推进社会主义现代化事业的新时期，更需要一支政治强、业务精、作风好、纪队律严明的秘书伍。所以说，秘书素质是推动秘书事业健康发展，保证各项秘书工作正常运转的关键。因此，秘书人员只有不断提高自身素质，才能当好领导的参谋与助手。否则，就会事与愿违。 1.秘书的素质要求 1.1秘书素质概念 市场经济下，大大小小的公司不断涌现，“秘书这个字眼在最近几年人才市场中频频出现，其需求量连续多年在招聘排行榜上位居前列。但在现实生活中，尤其是经过一些文学作品的加工，秘书这一职业让人感觉不太好，好像多数的秘书都是衣着光鲜的美女，秘书就是吃年轻饭的。忽视了秘书也是一个具有严格素质要求的职业。 秘书这个工作比较特殊，它可以在日常生活中接触到公司所有的部门和人员，对公司的动作和整体状况有全面的了解，而且这个工作也是一个窗口，与外界接触密切，和公司的主管部门、大客户都有联系。所谓站得高，看得远。它能真正锻炼人、培养人，所以是一个输送人才的岗位，因为干秘书没有干久的，所以秘书这个工作又增加了人们的印象—干不久。 1.2高素质的要求对秘书工作的作用 (一)高素质的秘书队伍是辅助领导贯彻执行党的路线、方针、政策的可靠保障。秘书人员是贴近领导、直接为领导工作服务的参谋、助手，这就要求他们要有较高的思想水平和政策水平，既能深刻领会党的路线、方针、政策，又能熟悉和掌握本地、本部门的情况，能把“上情”与“下情”有机地结合起来，创造性地开展工作。一个机关若有一支素质高的秘书队伍，他们起草或审核的文件，既能准确地体现上级领导 1 创业创新 知识管理 Ahead Institute of Software and Technology 机关的意图，又能结合本地本部门的情况，提出创造性贯彻意见供领导参考，避免出现对党的路线、方针、政策在界限、范围等方面随意扩大或缩小的现象，在处理下级报来的各类公文或具体问题时，才不致违反党的政策，并能及时发现执行政策中发生的偏差;在办文、办会、办信的过程中，方能注意从实际出发，以政策、法规为依据，向领导提供各种拟办意见、 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，避免领导在决策上发生失误。如果秘书队伍的政治、政策素质低，则难以达到上述要求，甚至会出现不该出现的纰漏，造成失时误事，影响党的路线、方针、政策的贯彻执行。 (二)高素质的秘书队伍是提高领导机关工作质量和工作效率的重要依托。秘书部门是领导机关的综合办事机构。领导既要总揽全局，宏观决策，又要体察入微，具体指挥，秘书部门就要适应领导工作的各种需求，努力做好综合服务工作。在这里，秘书队伍素质的高低直接影响到整个机关的工作质量和效率。实践 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 ，一个具有较高的科学文化水平、较强的办事能力、政治头脑清醒敏感的秘书人员，必定是领会领导意图快，理解上级精神深，而处理问题能得心应手、驾轻就熟，无疑会收到事半功倍的效果。否则会出现相反的效果。这充分说明，从提高秘书工作人员的素养入手，来解决秘书部门工作质量和效率，才能抓住问题的根本。长期以来，我们总是强调要有勤勤恳恳的工作态度，认为办公室里常有“不灭的灯光”的秘书就是好秘书。这种观念，从倡导和鼓励无私奉献方面来说是绝对必要的。但是随着科学技术的发展和办公自动化水平的提高，随着社会节奏的加快和时间观念、效率观念、价值观念的变化，仅仅靠牺牲个人的休息时间来加班加点地干工作已远不能适应工作的需要。要适应这种新变化、新情况，除了加强对秘书人员的大力培养，全面提高其素质外，是没有捷径可走的。 (三)高素质的要求是牢固树立和塑造秘书队伍作风正、纪律严的良好形象的时代需要。人们常说，秘书部门是领导机关和领导对外的窗口，是协调部门之间的纽带，是连接领导机关与基层单位的桥梁。这就要求秘书人员必须具有工作踏实、待人诚实、作风严谨、办事务实的作风，永保秘书人员应有的良好形象。如果夸夸其谈、虚荣好胜、作风疲沓、工作马虎，那么，将不仅影响到秘书部门的良好形象，而且也必将给领导工作造成损失。 2.秘书的基本素质 2 创业创新 知识管理 Ahead Institute of Software and Technology 2.1秘书的知识素质 由于秘书工作的性质、特点，决定了秘书工作者必须具备广博的知识。一是基础知识。秘书工作者应具有社会科学和自然科学两方面的基础知识在这些基础知识中，语法和逻辑知识更应扎实一些。因为秘书工作者最常用的文章是应用文，对其准确性和严密性的要求比较突出，只有掌握了语法和逻辑知识，才能使行文更加稳妥，表达更为严密。二十管理学知识。根据秘书工作的特点，秘书工作者在懂得一般管理学理论的基础上，应特别注意关于系统论、信息论和控制论方面的知识，掌握这种科学的思想方法。加深对各自管理系统的理解，提高为领导提供信息的数量和质量，从而最终达到协助领导提高管理控制水平的目的。三是专业知识。包括作为秘书工作者所在工作部门的专业知识。专业知识是秘书工作者知识结构的基本层次。在这两大专业知识基础上，秘书工作者还应了解一点秘书制度的沿革，以加深对秘书工作规律的认识。四是辅助知识。辅助知识是秘书工作者为适应时代需要，提高工作效率所应该掌握的秘书知识结构中的较高层次，有 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、有重点地不断充实和丰富知识内容，调整知识结构，以更好地适应发展的时代需要。 2.2秘书健康的身体素质 秘书部门工作是一项“无名的事业”，不显于人前，却辛苦与人后，要胜任这项工作需要一个好身体更需要一个好心态，这个好心态表现在对个人进步上，就是有进取心，又有平常心，得意之时不忘形，失意之时不失志。有言道“"凡人之性，不能无争，凡有血气，皆有争心，”。向往成功，希望进步，乃人之常情，但对名利地位却不攀比和奢求。过分看重，难免造成心理失衡，心态浮躁。而一个人的成长进步，是多种因素符合的结果，所以进取心中应寓平常心，进退之间不忘本分，乐观开朗，豁达大度，要正确对待自己，辩证对待得失。 2.3秘书的职业素养 职业素养是指个人思想,道德品质和举止等方面,经过长期锻炼和培养所达到的一定水平。秘书作为决策者和执行者之间的桥梁,往往代表某位领导去工作。虽然他们主要从事的是一些日常性的服务工作，但是作为领导的重要助手，自当必备一定的职业素养。 2.4秘书的道德素质和职业修养 3 创业创新 知识管理 Ahead Institute of Software and Technology 所谓的道德素质与职业修养，是同仁们的职业活动紧密联系的，具有自身职业特征的道德准则和 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 。各行各业都有特殊的职业道德。鉴于秘书工作的从属性、服务性、事务性、繁琐性、艰苦性等特特点，决定了秘书必须拥有较高的人格，恪守职业道德。 首先，秘书应当热爱自身工作，甘于平凡。秘书岗位十分重要，但秘书人员不处于社会活动的前沿陈地，通常默默无闻。所以，秘书必须要充分认识到自己的工作性质，轻名薄利，甘当无名英雄，只有这样才能做好本职工作。其次，秘书应当谦虚谨慎，平等待人。秘书接近领导，常常出面替领导办各种事情，故人们常把他们看成领导的代言人。他们本身待人接物的态度往往影响到单位或领导的声誉。因此，秘书必须宽厚谦和。对上固然要尊敬请教，对下切莫盛气凌人。第三，秘书应当养成严守机密的习惯。秘书经常接触和掌握机密。因此，常有人向他们打探消息，他们甚至成为敌方对手窃取资料情报的主要对象。而秘书经常与各种人打交道，出入各种大大小小场合。这就要求秘书人员随时提高警觉，加强保密观念，养成保密习惯。第四，秘书需要有坚定的立场。秘书的一切言行在大是大非的问题上，绝不能含糊，要立场坚定，因为他代表的不仅仅是他个人，还有其领导其部门。第五，秘书必须有较高的理论修养。 作为秘书人员，要深入学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，特别是用邓小平理论武装头脑和指导工作。秘书人员只有达到一定的理论修养和政治水平才能在纷繁复杂的环境中站稳立场，才能正确理解各项方针政策并把它们贯彻到各项工作实践中去。第六，秘书必须自尊自重，克己奉公。秘书的官职虽不大，但权力比较大，用权比较方便，用权的渠道和方式比较多。近年来秘书利用工作之便大肆损公肥私之类的事件不断见之于报端，就是因为他们没有真正摆正自己的位置。因此，秘书要自尊自重，不能以自己的特殊地位谋取私利，处理各种问题也不能搀杂私心，更不能擅用领导名义办各种私事，搞不正之风。在廉政建设中，秘书也要发挥重要作用，经常提醒领导，坚持原则，秉公办事。 3.秘书的其他素质 3.1心理素质的概念 所谓心理素质，就是指人的感知、记忆、思维、情绪、意志等方面的状况的高下 4 创业创新 知识管理 Ahead Institute of Software and Technology 如何。心理素质包括的内容十分广泛，比如感觉、知觉、记忆、注意、思维、现象、情绪、意志、能力、气质、个性等等。它是指一个人在个体生活过程中形成的对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式，是一个人表现在态度和行为上的比较稳定的心理特征。 3.2秘书工作人员的心理素质要求 现代社会发展对秘书工作人员的心理素质要求主要有以下几点: (一)谦虚。“谦虚使人进步，骄傲使人落后”。谦虚可以帮助秘书处理好与领导的关系，因为秘书是为领导服务的，自以为是的秘书是很难获得领导赏识的。谦虚还可以帮助秘书处理好与同事的关系。由于秘书的特殊性，秘书可以接触到很多其他同事接触不到的人、事和信息。这些往往成为蜚短流长的诱因。秘书人员在日常工作如不注意，或反而因此目中无人，则更易激起其他同事的反感，也不可能得到他们工作上的配合。另外，谦虚对秘书人员自身也大有裨益。谦虚地态度可以使秘书人员能更加清楚认识自己的能力，具备难能可贵的自知之明，亦可避免把一些不属于自己职责范围内的事物强加于己。 (二)自信。自信就是深信自己有能力去完成所担负的各项工作。一个自信的秘书人员既具备较高的工作热情，更有勇于面对苦难和战胜困难的勇气和信心自信的的人往往能勇敢的战胜困难，开创工作的新局面，而缺乏自信的人的则在困难前缩手缩脚、举棋不定，最终在困难前败下阵来。当然，自信也要有度。过于自信就成了自负。坚强的自我意识和自我意识太强是截然有别的，前者是人格成熟的要素，而后者却具有毁灭性。有坚强自我意识的人了解自己的长处，又自信心，对自己有客观的认识。但那些自我意识过强的人则永远在追求赞赏，他永远需要别人的奉承，自以为高人一等，面对他底下的人总是趾高气扬。故秘书人员既不能不自信，又不能过于自信。应该时时将自己调到最佳状态。 (三)忠诚。对秘书人员来说，必须无条件地对所服务的领导忠诚，对所服务的单位或企业忠诚。忠诚的人未必有能力，又能力的人未必忠诚。忠诚而能力一般的人，可以依赖其忠诚而培养其能力;但不忠诚的人能力越强，则造成的损害可能越大。秘书人员所了解掌握的信息有时甚至比领导本人知道的还多，如果秘书人员对领导的忠诚出现了问题，那么其所造成的伤害可能是致命的。但忠诚也不意味着放弃自己的思想，为了忠诚而丧失自己的主见和立场。特别是在一些大是大非问题上秘书人员应坚 5 创业创新 知识管理 Ahead Institute of Software and Technology 持正确的世界观，坚持正确的原则。 (四)宽容。所谓宽容，是指能忍，有气量，不过分计较和追究，能够谅解别人。秘书人员的宽容应做到:一是能以大局为重，不计较小事，在是非原则问题上能忍让。在工作中，人么相互摩擦是不可避免的，但秘书人员应该表现出一种宽大的胸怀，不斤斤计较，这样才能有利于工作的开展。二是团结与自己意见不同甚至相反的人一道共事。三是不妒贤嫉能。人在工作中的能力必然有高下之分，秘书人员应做到心胸开阔，取长补短。 (五)幽默。幽默是一个人指挥、机灵、学识、风趣的综合表现，是一种积极乐观的人生态度，它反映了一个人在待人接物中内在精神的自由。秘书工作人员应积极培养这种性格，因为“幽默”可使紧张的局面缓和下来，也许有人会当着你的面说些趣味低级的故事。如果你装着一个字也没有听见的样子，那些存心攻击你的人就会向你进攻，那种我比你神圣的态度在办公室里是不合适的。 (六)自制。善于控制自己的情绪是一个人性格成熟的标志，但并非成熟的都有高度的自制力。在日常工作中，秘书人员的言行举止不能有丝毫的任性。秘书人员的高度自制在工作中具体表现为:不骄、不躁、不卑、不亢、不邀功、不抱怨。秘书人员应学会有效地控制自己的情绪，时刻保持一颗平常心，否则就会浮躁情绪影响判断力，失去理智，造成失态。 3.3如何将良好的心理素质运用于秘书工作 (一)意志的调节和控制—坚毅。意志是自觉地确定目的，并支配行动，以实现预定目的的心理活动。意志有自觉性、坚韧性、果断性和顽强性等积极品质;也有盲目性、脆弱性、优柔性和顽固性等消极品质。秘书人员要锻炼和培养自己坚定意志的毅力，在确定目的和接受任务时，要加强自觉性，克服盲目性;在遇到困难和挫折时，要坚忍不拔，勇往直前，不要意志脆弱，半途而废;在复杂的情况下办文办事，协助领导处理问题时，在多出主意，有自信心，当发现问题时要及时上报，做错事及时改正。远大的目标，坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要达到其目标的决心、恒心、信心，就是坚韧的中心意志。它是秘书用以克服、解除一切困难的钥匙。具有坚韧的意志，不但是一切成就大事业的人们的心理特征，而且也是平凡岗位上默默无闻，不是“红花”而甘为“绿叶”者的一种典型心理特征。 6 创业创新 知识管理 Ahead Institute of Software and Technology (二)性格的调节和控制—随和。性格是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。秘书作为“内管家”，要处处关心工作，关心集体和关心群众，对集体不能漠不关心，对待群众，要尽力合群，融洽相处，不要孤独怪僻，脱离群众。性格内向的，要多看到工作中有利条件，增强自强，自信、自爱，千方百计的完成工作任务。不同性格的上级，待人处世的方式往往不一样;有些人眼中的可爱，会成为另外一些人心中的忌讳，性格的差异造成了不同的相处状态。有些领导眼中的可爱，会成为另外一些领导心中的忌讳，性格的差异也同样造成了不同的相处状态。 (三)兴趣的调节和控制—应变。兴趣是人们力求认识某种事物或从事某种活动的倾向，即通常人们所说的爱好。兴趣也是一种具有积极情绪色彩的心理倾向，是社会实践中形成和发展起来的，也可以在社会时间中改变。当一个人对某种事物具有兴趣时，他就把自己的注意力经常集中和趋向于某种事物上，同时对该事物产生一定的情感。优秀的秘书应自觉培养对本职工作的兴趣，以百倍的精力、满腔的热情投入其中。培养了良好的兴趣，能使之在工作中产生愉快、兴奋的积极情绪体验，自觉提高职业素质，高效完成工作任务。另外，还应培养业余兴趣，以丰富生活、陶冶情操、增进身心健康。 (四)情感的调节和控制—平衡。情感是人的喜怒哀乐等心理状态。秘书的情感是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。优秀的秘书应自觉培养自己良好的情感品质，清醒把握自己的情绪状态，保持稳定的心境，能镇静、从容、敏捷、果断地处理问题。要加强情操的修养，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。 3.4心理素质对秘书工作的作用及重大意义 心理素质是人的生理、心理和社会素质之一，是先天因素与后天因素的“综合”。秘书的心理素质是指在心理过程和个性心理特征方面表现出来的稳定的心理特点的总和。良好的心理素质，对于许多行业的人才来说都是必要的，尤其是秘书。秘书是指在领导身边或中枢机构工作，并以办文、办事和承办领导者之办事为主要辅助任务的专门人员。秘书工作内容繁多，长期处于忙碌之中。秘书工作的辅助性、服务性的特点又常常导致秘书处于各种矛盾的中心，时常承受着巨大的心理压力。没有健全的心理品质的人是很难胜任秘书工作的。秘书是一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。作为秘书，要想在人群 7 创业创新 知识管理 Ahead Institute of Software and Technology 中脱颖而出，出类拔萃，就必须放弃以往保守被动的心理，而以积极的进取心来迎接一切。在建设有中国特色社会主义宏图大业中，各行各业、各级党政机关需要有大批精明能干的秘书，才能适应现代社会高效率的管理。尽管秘书人员级别不同，行业各异，“闻道有先后，术业有专攻”，其秘书心理素质不能不增强，不能不控制。有良好的心理素质，秘书功能才能得到最佳发挥，秘书职能才会高效运转。因此，秘书人员在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须自觉加强秘书的心理素质。 结 论: 综上所述，秘书工作是一个富有挑战的职业，必须在情感的基础上上升为意志，实现 自己的职能。秘书要有较强的心理承受能力，对来自领导基层和外界的种种压力能够从容应付，任劳任怨。才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。秘书人员必须具备良好的心理素质，从容面对工作中的种种挑战，才能够不断进步，创造卓越。 致 谢: 感谢我们的老师们，他们严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样;他们循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。 感谢姜燕老师，这篇论文的每个细节都离不开你的细心指导。而你开朗的个性和宽容的态度，帮助我能够很快的融入我们这个专业。 在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意～ 8 创业创新 知识管理 Ahead Institute of Software and Technology 参考文献: 1. 王育《秘书实务》高等教育出版社2004年7月第一版 2. 方国、方晓蓉《秘书学》高等教育出版社 2004年1月第一版 3. 廖金泽《秘书万事通》海天出版社2003年3月第一版 4. 丁晓昌、昌志祥《秘书学与秘书工作》苏州大学出版社 2002年3月第一版 5. 胡占友《办公室管理行动指南》机械工业出版社 2005年9月第一版 6. 王守福《文秘工作案例与分析》高等教育出版社 2001年8月第一版 7. 朱传忠、叶明《秘书理论与实务》浙江大学出版社 2003年9月第一版 9 创业创新 知识管理 Ahead Institute of Software and Technology