客服人员奖惩
制度
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NJSTOKFJCZD-03-2009
客服人员奖惩制度
一、日常奖励制度
公司将对员工在个人工作
表
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现、责任心、工作改进、团队建设、竞技比赛、
好人好事等方面的优良表现以及员工展现出的符合公司价值观的行为给予
奖励。坚持精神奖励与物质奖励相结合的奖励原则。
1、当月零投诉，嘉1分。
2、查询部，当月查询件数最多者，嘉1分;接单组，当月接单最多者，嘉1分;
处理件部门，当月处理件无任何过失者，嘉1分。
3、超出客户期望并受到客户书面表扬，有具体事实且经证实，嘉2分。 4、提出合理化建议被采纳或主动实施合理化改进，起到提升服务质量、节约成
本、提高工作效率等作用的，嘉1分。
5、举报公司员工的内盗、贪污、职务侵占、行贿受贿等违法违纪行为，经确认
属实的，嘉1分。
6、团队建设:积极参加总部或区部组织的相关活动，有突出贡献，受到表彰的;
在工作中乐于传授个人工作技能、帮助他人并能起到推动他人工作进步作用，
有具体事实的，嘉1分。
7、好人好事:在社会获得重大荣誉树立了企业良好形象的。如:见义勇为、热
心助人的
事迹
优秀志愿者事迹材料平安创建事迹材料优秀班集体事迹材料工会先进集体事迹材料优秀教师事迹300字
得到主流媒体赞扬报道的，嘉2分。
二、日常惩罚制度
公司对员工的违反劳动纪律、违反公司道德
规范
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与行为准则、工作态度不端
正、因工作失职或责任心不强而给公司造成财产损失、违反职业道德、违反
法律法规等行为给予处罚。
1、遵循公司道德规范与行为准则，衣着整洁，仪表端正，言行文明;工作期间，
不佩带工作证，减1分/次;不使用统一文明用语，减1分/次。 2、因工作不顺心，故意不接电话，摔门等闹个人情绪，一经发现及同事举报属
实者，减1分/次。
3、办公室内必须注意形象，不得出现坐椅边，吃零食等现象，否则减1分/次。 4、非客服人员随意进客服办公室，依“找谁罚谁”的原则，减1分/次。 5、上班期间做与工作无关的事，包括玩游戏、上网、听MP3、看与工作无关的
书籍、利用公司电话办私事，擅自离岗外出等，减1分/次。 6、被客户投诉(如挂客户电话，语气中伤客户，服务态度恶劣)，减1分/次;
被业务员投诉(查件推诿，态度不友善，对业务员不负责任)，经确认属实，
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减1分/次;被兄弟公司投诉(挂兄弟公司电话，不友好，服务态度恶劣)，
减1分/次。当月投诉三次以上者，开除处理。
7、晚上19:00之后办公室不得留人(正常工作的除外)，各办公室指定一人负
责关锁门窗，被检查到没有按时锁门的，减1分;发现办公室有电脑、灯没
关的，当事人扣1分，相应小组长扣2分。
8、客服人员不服从公司调度、管理，不尊重公司领导者，减2分。 9、部门主管必须做到监督到位，若被抽查发现三次问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
而主管都没有发现的，
主管承担减5分/次的连带责任。
10、遵循公司劳动纪律，做到有事请假，不迟到，不早退。违者要按考勤制度进
行处罚;客服例会，缺席且未请假者，第一次减1分，第二次减2分，第三
次除名。
11、 品行端正，克服不良习气，不得参与不良活动，严禁打架斗殴、酗酒闹事，
在宿舍和办公场所赌博等不良行为。因不良行为触犯法律或严重损坏公司形
象的，公司一律予开除工作，永不录用。
三、日常制度奖惩综合评比
依据综合得分，按季度进行考评汇总，设“综合得分*10元/分”为季度奖。
得分前三名及全年无投诉的客服人员，可进入年终优秀客服人员评定。
浙公网安备 33021202002483