酒店职能保障部门经理绩效考核方案

酒店职能保障部门经理绩效考核方案酒店职能保障部门经理绩效考核方案一、考核对象酒店办公室、人力资源部、安保部、财务部、工程部、采供部、保管部、膳食部的部门经理。二、考核执行人总经理、分管副总三、考核周期每月1次四、考核项目包括工作完成率、工作责任心、制度执行率、服务满意率和工作评估五部分 (一)工作完成率考核内容包括: 1(月度重点计划编制。 2(月度重点计划完成质量。 3(工作效率:日事日毕(在工作时限内完成)、日清日高(工作有创新)。 (二)工作责任心内容:岗位职责。 (三)制度执行率 ...

酒店职能保障部门经理绩效考核方案一、考核对象酒店办公室、人力资源部、安保部、财务部、工程部、采供部、保管部、膳食部的部门经理。二、考核执行人总经理、分管副总三、考核周期每月1次四、考核项目包括工作完成率、工作责任心、制度执行率、服务满意率和工作评估五部分 (一)工作完成率考核内容包括: 1(月度重点计划编制。 2(月度重点计划完成质量。 3(工作效率:日事日毕(在工作时限内完成)、日清日高(工作有创新)。 (二)工作责任心内容:岗位职责。 (三)制度执行率内容:酒店制定的各项规章制度。 (四)服务满意率内容:《工作协调调查表》第 1 页共 5 页 (五)工作评估评估工作不足，并制定改进措施。五、考核项目权重序号考项权重 5% 计划编制 1 50% 工作完成率计划完成质量 5% 工作效率(日事日毕、日清日高) 2 10% 工作责任心 3 10% 制度执行率 4 15% 服务满意率 5 5% 工作评估六、考核标准 (一)工作完成率(60分) 1(计划编制(5分) (1)目标明确，内容全面、具体，体现部门主体职责。(5分) (2)目标不明确，有1—2项内容不具体，尚能体现部门主体职责。(3分) (3)部分计划目标不明确，内容缺项，表述不具体，未能体现部门主体职责。(2分) 2( 工作计划完成质量(50分) 详见《经理重点工作计划落实(复评)评分表》 3(工作效率(5分) (1)效率高，在上级要求的时间内提前完成任务。(5分) (2)效率一般，工作不积极，但能在上级要求的时间内卡时间完成。(3分) (3)效率差，不能在上级要求的时间完成任务。(1—0分) (4)日清日高，工作超前，无需上级督促，主动完成工作任务，每项工作加1分。第 2 页共 5 页 (二)工作责任心(10分) 1(责任心强，工作未失职，工作无需上级督促。(10分) 2(责任心强，工作未失职，工作偶尔经上级督促。(8分) 3(缺乏责任心，工作不管不问，影响部门工作开展。(6分) 4(工作失职，影响酒店工作开展。(4—0分) (三)制度执行率(10分) 1(严格执行酒店制度，而且不断完善制度。(10分) 2(100%按酒店制度执行。(8分) 3(违反制度?2次。(6分) 4(违反制度?3次。(4分) 5(违反制度?4次。(2分) 6(违反制度>4次。(0分) (四)服务满意率(15分) 1(无被投诉情况下，协调考核得分>95%。(15分) 2(无被投诉情况下，协调考核得分93%--95%。(12分) 3(无被投诉情况下，协调考核得分88%--93%。(9分) 4(无被投诉情况下，协调考核得分80%--88%。(6分) 5(无被投诉情况下，协调考核得分70%--80%。(3分) 6(无被投诉情况下，协调考核得分<70%。(0分) 7(因服务不周有投诉情况的，经核查属实后1次得6分，2次为0分。 (五)工作评估(5分) 由考核对象每月26日对本部门工作做出分析，由考核执行人评分，详见《月第 3 页共 5 页度工作评估表》。七、考核程序和方法 (一)编制《经理重点工作计划确认表》、《经理重点工作计划落实(自评)评分表》每月26日编制填写《经理重点工作计划确认表》、《经理重点工作计划计划落实(自评)评分表》，复印件交主管领导，由主管领导予以评分。 (二)评分办法 1(工作完成率实行双向评分，即自评(部门经理)和复评(主管领导)，其中自评分占40%，复评分占60%，两项评分之和即为考核得分。 2(工作责任心、制度执行率、服务满意率、工作评估由主管领导评分。服务满意率由人力资源部按《工作协调情况考核表》评分。 (三)不可控项(工作任务)处理。如某项工作任务因特殊原因没有完成，经主管领导审核并确认后，可纳入不适合评定项，将其分值平均分配到其他计划任务中，按照新的设定分值进行评分。八、相关规定 1(当月计划重点工作如未完成，不可在下月工作计划中定为评分项，如列到下月计划扣2分。 2(考评表格填写 (1)评分表签名不齐全扣1分。 (2)每月26日填写《重点工作计划确认表》、《重点计划落实(自评)评分表》、《工作协调考核表》、《月度工作评估表》，上交主管领导，迟报1天扣1 第 4 页共 5 页分。 (3)工作效率考核每周一上交主管领导，迟报1天扣1分。 3(各部门每月26日上交上月工作总结、下月工作计划书，内容不合格退改1次不扣分，每增加1次、迟交1天扣1分。 4(各部门考评结果每月28日上交人力资源部，迟报1天扣1分。附:1、《经理重点工作计划确认表》 2、《经理重点工作计划落实(自评)评分表》 3、《经理重点工作计划落实(复评)评分表》 4、《月度工作评估表》 5、《工作协调考核表》 6、《考核备忘录》第 5 页共 5 页

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