服务标准明细表

服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 (FW)明细 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 服务标准(FW)明细表PAGE/NUMPAGES服务标准(FW)明细表序号12345678XX游轮有限公司附件3：服务标准(FW)明细表体系内采标一致主管责任标准号标准名称主管责任人介质标准号性程度部门FW01游轮餐饮服务规范FW01.A饭店要求与食品安全FW01.A1GB/T14308—2010旅游饭店星级的区分与评定电子FW01.A2GB/T26361-2010旅游餐馆设备与服务等级区分电子FW01.A3GB/T27306-2008食品安全管理体系餐饮业要求电子FW01.A4卫生部令第71号餐饮服务食品安全监察管理办法电子FW01.A5国食药监食(2011)178号餐饮服务食品采买索证索票管理规定电子FW01.A6国食药监食(2011)211号餐饮服务单位食品安全管理人员培训管理办法电子FW01.A7GB2760-2011食用安全国家标准食品增添剂卫生标准电子FW01.A8GB16153-1996饭店(餐厅)卫生标准电子序体系内采标一致主管责任标准号标准名称主管责任人号标准号性程度部门9FW01.A9GB14930.1-1994食品工具、设备用洗涤剂卫生标准10FW01.A10GB14930.2-2012食品安全国家标准消毒剂11FW01.A11GB27950-2011手消毒剂卫生要求12FW01.A12GB27952-2011普通物体表面消毒剂的卫生要求13FW01.A13餐厅平时清洁规程餐饮部餐饮部经理14FW01.A14设备、餐具冲洗消毒制度餐饮部餐饮部经理15FW01.A15餐后清洁制度餐饮部餐饮部经理16FW01.A16餐厅餐具消毒规程餐饮部餐饮部经理17FW01.A17餐厅大清洁检查标准餐饮部餐饮部经理FW01.B餐饮服务管理1FW01.B1餐厅服务管理规定餐饮部餐饮部经理2FW01.B2餐厅航次例会制度餐饮部餐饮部经理3FW01.B3餐厅班前会制度餐饮部餐饮部经理介质电子电子电子电子电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质序体系内采标一致主管责任标准号标准名称主管责任人号标准号性程度部门4FW01.B4餐厅值班制度餐饮部餐饮部经理5FW01.B5金属餐用具管理规定餐饮部餐饮部经理6FW01.B6宴会摆台标准（技术考试标准）餐饮部餐饮部经理FW01.C餐饮服务规程1FW01.C1欢迎茶水服务规程餐饮部餐饮部经理2FW01.C2宴会摆台的规程餐饮部餐饮部经理3FW01.C3自助早餐摆台规程餐饮部餐饮部经理4FW01.C4自助午/晚餐摆台规程餐饮部餐饮部经理5FW01.C5口布折叠规程餐饮部餐饮部经理6FW01.C6托盘服务规程餐饮部餐饮部经理7FW01.C7自助餐服务规程餐饮部餐饮部经理8FW01.C8宴会服务规程餐饮部餐饮部经理9FW01.C9斟酒服务规程餐饮部餐饮部经理介质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质序体系内标准号号标准号10FW01.C1011FW01.C11FW01.C16Q/HJL.FW.01.C16-2013FW02FW02.A1FW02.A12FW02.A23FW02.A3采标一致主管责任标准名称主管责任人性程度部门传菜员服务规程餐饮部餐饮部经理餐厅VIP接待服务规程餐饮部餐饮部经理送餐服务规程餐饮部餐饮部经理零点餐厅服务员规程餐饮部餐饮部经理生日蛋糕服务规程餐饮部餐饮部经理备餐间工作规程餐饮部餐饮部经理常用设备设备操作及维护规程餐饮部餐饮部经理住宿服务标准客房卫生管理客房周期大清洁工作制度房务部房务部经理洗衣房清洁消毒制度房务部房务部经理房间设备、卫生质量标准房务部房务部经理介质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质序体系内采标一致主管责任标准号标准名称主管责任人号标准号性程度部门4FW02.A4终点港清洁规程房务部房务部经理5FW02.A5早清洁规程房务部房务部经理6FW02.A6房间小整理规程（VIP房）房务部房务部经理7FW02.A7晚清洁规程房务部房务部经理8FW02.A8空屋清洁规程房务部房务部经理9FW02.A9客房月循环清洁房务部房务部经理10FW02.A10杯具清洁消毒工作规程房务部房务部经理11FW02.A11公共地区保洁护理规程房务部房务部经理12FW02.A12抽洗机的平时使用及保养工作的规程房务部房务部经理13FW02.A13木制品清洁规程房务部房务部经理14FW02.A14电梯清洁保养规程房务部房务部经理15FW02.A15抛光机的平时使用及保养工作的流程房务部房务部经理介质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质序体系内采标一致主管责任标准号标准名称主管责任人号标准号性程度部门16FW02.A16清洁地毯特殊污渍的方法及规程房务部房务部经理17FW02.A17云石地板保养工作规程房务部房务部经理18FW02.A18外围的清洁规程房务部房务部经理19FW02.A19地毯的保养及冲洗规程房务部房务部经理20FW02.A20玻璃冲洗规程房务部房务部经理21FW02.A21大厅清洁规程房务部房务部经理22FW02.A22客衣洗涤房务部房务部经理23FW02.A23客衣水洗房务部房务部经理FW02.B客房服务管理1FW02.B1房务部劳动安全 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 房务部房务部经理2FW02.B2楼层设备用品管理制度房务部房务部经理3FW02.B3物品报损管理制度房务部房务部经理介质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质序体系内采标一致主管责任标准号标准名称主管责任人号标准号性程度部门4FW02.B4工作间管理制度房务部房务部经理5FW02.B5布草间管理制度房务部房务部经理6FW02.B6清洁设备及保养制度房务部房务部经理7FW02.B7消耗品管理制度房务部房务部经理8FW02.B8客人信息保密制度房务部房务部经理9FW02.B9洗衣房机器安全操作制度房务部房务部经理10FW02.B10客房安全消防制度房务部房务部经理11FW02.B11对讲机使用管理制度房务部房务部经理12FW02.B12电梯使用管理制度房务部房务部经理FW02.C客房服务规程1FW02.C1房务每天维修汇报制度房务部房务部经理2FW02.C2房务部门例会制度房务部房务部经理介质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质序体系内采标一致主管责任标准号标准名称主管责任人号标准号性程度部门3FW02.C3交接班记录本制度房务部房务部经理4FW02.C4经理、领班查房制度房务部房务部经理5FW02.C5房卡管理开门制度房务部房务部经理6FW02.C6楼层服务职工作规程房务部房务部经理7FW02.C7领取清洁房卡工作规程房务部房务部经理8FW02.C8物品领用工作规程房务部房务部经理9FW02.C9整理工作车房务部房务部经理10FW02.C10进房服务规程房务部房务部经理11FW02.C11客房物品摆放标准房务部房务部经理12FW02.C12房间鲜花水果红酒摆放标准房务部房务部经理13FW02.C13VIP客房服务规程房务部房务部经理14FW02.C14借用物品服务规程房务部房务部经理介质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质序体系内采标一致主管责任标准号标准名称主管责任人号标准号性程度部门15FW02.C15收送客衣服务规程房务部房务部经理16FW02.C16房务部对讲机的使用规程房务部房务部经理17FW02.C17擦鞋服务规程房务部房务部经理18FW02.C18加床服务规程房务部房务部经理19FW02.C19楼层值班工作规程房务部房务部经理20FW02.C20吸尘器的使用和保养工作规程房务部房务部经理21FW02.C21折叠和寄存布草的工作规程房务部房务部经理22FW02.C22大厅的检查规程房务部房务部经理23FW02.C23电梯的检查规程房务部房务部经理24FW02.C24洗衣房工作流程房务部房务部经理25FW02.C25客衣打码工作房务部房务部经理26FW02.C26客衣检查分类房务部房务部经理介质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质序体系内号标准号FW02.C27FW02.C28FW03FW03.AFW03.A1FW03.A2FW03.A3FW03.A4FW03.B标准号GB/T15971—1995LB/T014—2011采标一致主管责任标准名称主管责任人性程度部门办理有问题客衣房务部房务部经理客衣的熨烫和折叠房务部房务部经理旅游服务标准导游服务导游服务质量前厅部前厅部经理旅游景区解说服务规范前厅部前厅部经理客人上岸旅行服务流程前厅部前厅部经理叫醒服务流程前厅部前厅部经理前厅旅客服务介质电子、纸质电子、纸质电子电子电子、纸质电子、纸质FW03.B1FW03.B2FW03.B3职工仪容仪表管理规定旅客前台登记制度邮轮的VIP接待流程前厅部前厅部经理前厅部前厅部经理前厅部前厅部经理电子、纸质电子、纸质电子、纸质序体系内标准号号标准号4FW03.B45FW03.B56FW03.B67FW03.B78FW03.B89FW03.B910FW03.B1011FW03.B1112FW03.B1213FW03.B1314FW03.B1415FW03.B15采标一致主管责任标准名称主管责任人介质性程度部门行李组服务流程前厅部前厅部经理电子、纸质行李操作 注意事项 软件开发合同注意事项软件销售合同注意事项电梯维保合同注意事项软件销售合同注意事项员工离职注意事项 前厅部前厅部经理电子、纸质迎宾员服务流程前厅部前厅部经理电子、纸质迎宾指路员服务流程前厅部前厅部经理电子、纸质前台接待服务流程前厅部前厅部经理电子、纸质转房服务流程前厅部前厅部经理电子、纸质查问问询服务流程前厅部前厅部经理电子、纸质客人邮寄服务流程前厅部前厅部经理电子、纸质宾客遗留物品办理流程前厅部前厅部经理电子、纸质投诉办理工作流程前厅部前厅部经理电子、纸质前台收银服务流程前厅部前厅部经理电子、纸质商务中心工作流程前厅部前厅部经理电子、纸质序体系内号标准号FW04采标一致主管责任标准号标准名称主管责任人性程度部门游轮交通服务标准介质FW04.1FW04.2FW04.3FW05FW05.1FW05.2FW05.3FW05.4FW06FW06.AGB263652010GB/T15731-2008LB/T0172011GB/T16868-2009GB/T26356-2010LBT024-2013旅行船服务质量要求内河旅游船星级的区分与评定国际邮轮口岸旅游服务规范购物服务标准商品经营服务质量管理规范旅游购物场所服务质量要求旅游特色街区服务质量要求商场销售员业务流程前厅部前厅部经理娱乐服务标准娱乐安全与服务质量电子电子电子电子电子电子电子、纸质1FW06.A1GB8408-2008游乐设备安全规范电子序体系内标准号号标准号2FW06.A2GB/T26353-20103FW06.A3GB/T16767-1997FW06.B1FW06.B12FW06.B23FW06.B34FW06.B45FW06.B56FW06.B67FW06.B78FW06.B89FW06.B9采标一致主管责任标准名称主管责任人性程度部门旅游娱乐场所基础设备管理及服务规范游乐园（场）安全和服务质量娱乐服务管理酒吧职工管理规定餐饮部餐饮部经理投影仪使用管理规定餐饮部餐饮部经理游泳池管理规定餐饮部餐饮部经理儿童乐园管理规定餐饮部餐饮部经理健身房管理规定餐饮部餐饮部经理DJ操作规程餐饮部餐饮部经理音控室设备使用规定餐饮部餐饮部经理电影院使用规定餐饮部餐饮部经理会议服务规程餐饮部餐饮部经理介质电子电子电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质序体系内采标一致主管责任标准号标准名称主管责任人号标准号性程度部门10FW06.B10雪茄吧服务规程餐饮部餐饮部经理FW06.C娱乐服务规范1FW06.C1酒吧清洁规程餐饮部餐饮部经理2FW06.C2儿童乐园清洁规程餐饮部餐饮部经理3FW06.C3健身房清洁规程餐饮部餐饮部经理4FW06.C4游泳池清洁规程餐饮部餐饮部经理5FW06.C5欢迎酒会服务规程餐饮部餐饮部经理6FW06.C6酒吧服务员酒水出品规程餐饮部餐饮部经理7FW06.C7酒吧服务员酒水服务规程餐饮部餐饮部经理8FW06.C8酒吧早班吧职工作规程餐饮部餐饮部经理9FW06.C9酒吧中班吧职工作规程餐饮部餐饮部经理10FW06.C10酒吧晚班吧职工作规程餐饮部餐饮部经理介质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质序体系内采标一致主管责任标准号标准名称主管责任人号标准号性程度部门11FW06.C11酒吧早班服务职工作规程餐饮部餐饮部经理12FW06.C12酒吧中班服务职工作规程餐饮部餐饮部经理13FW06.C13酒吧晚班服务职工作规程餐饮部餐饮部经理14FW06.C14早咖啡服务规程（下午茶）餐饮部餐饮部经理FW07评论与改良标准1FW07.1GB/T19273-2003公司标准体系评论与改良服务业组织标准化工作指南第4部分标准2FW07.2GB/T24421.4-2009实施及评论3FW07.3YN-CX07-2012管理评审程序4FW07.4YN-CX-11-2012顾客满意度测量程序5FW07.5YYN-CX12-2012N管理体系内部审核管理程序6FW07.6YN-CX13-2012绩效监督和测量管理程序介质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子、纸质电子电子电子电子电子电子序体系内采标一致主管责任标准号标准名称主管责任人介质号标准号性程度部门7FW07.7YN-CX15-2012MS有效性评论和管理复查程序电子8FW07.8标准实施及标准体系评论控制程序电子