项目售后维修管理流程
项目售后维修管理流程
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批准
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修订记录
日 期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
1、目的
规范项目入住房屋查验工程维修、入住后保修期内的工程维修、配套设施完
善和改造等事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程维修事务。
2、适用范围
适用公司所开发项目的维修管理工作。
3、术语和定义
无。
4、主要涉及部门和
职责
岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx
流程主导部门:工程技术部
部门
流程中承担的职责
工程技术部
1、 负责保修期内工程维修的统一协调和监督管理;
2、 负责寻找第三方施工单位进行维修;
3、 负责与原施工单位的扣款过程处理;
4、 负责对原施工单位进行
合同
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履约评价。
金辉物业
1、 接收客户维修要求，并在第一时间内转达至工程管理部。
5、工作程序
活动
步骤及说明
责任部门/
责任人
输出
1、接收客户维修要求
1.1 金辉物业在接收到客户维修请求后，应即判断其维修是否在保修期
内。如果在保修期内，则立即通知工程技术部着手解决。
1.2 由金辉物业跟踪维修处理的情况，并填写《维修情况记录
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
》。
金辉物业
《维修情况记录表》
2、通知施工单位
2.1工程技术部在收到维修要求后出具《维修操作单》，并立即通知施工单位，要求在规定时间内出具解决
方案
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。
工程技术部
《维修操作单》
3、维修
3.1若施工单位派人前来维修，则工程技术部负责组 织和监督施工单位维修，直至问题完全解决;若施工单位不派人前来维修，工程技术部告知施工单位，将请第三方施工单位前来维修。
工程技术部
4、质保金扣除
4.1由第三方施工单位进行的维修，在维修完毕后，工程技术部填写《工程保证金支付表》并通知财务管理部从工程保证金支付维修工程款，同时以《工程保证金支付通知
书
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》通知施工单位。
4.2若工程保证金不足以支付维修费用，则工程技术部经理和施工单位进行协调，要求其足额支付工程保证金。若施工单位足额支付维修费用，则问题解决;若不足额支付，力扬公司将通过法律途径进行解决。
工程技术部
财务管理部
《工程保证金支付表》
《工程保证金支付通知书》
5、质保期外的维修
5.1金辉物业在接收到客户维修请求后，应即判断其维修是否在保修期
内。如果在保修期外，则立即通知工程技术部判定是否由工程质量引起，若是工
程质量引起的，由工程技术部联系第三方进行维修，由集团财务进行结算;若不
是工程质量引起的，由金辉物业联系第三方进行维修，由金辉物业财务进行结算。 5.2由金辉物业跟踪维修处理的情况，并填写《维修情况记录表》。
金辉物业
工程技术部
6、主要文档
无。
、附件 7
7.1 SJJM-GC-LC007-9><#990099'>BD001维修操作单
7.2 SJJM-GC-LC007-<#990099'>BD002工程保证金支付表
7.3 SJJM-GC-LC007-<#990099'>BD003工程保证金支付通知书 PAGE
5
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<进程名称>??
<职能>??
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项目售后维修管理流程
工程技术部
客户
金辉物业
施工单位
支持性文件
提出房屋维修要求
收到维修要求
是否在保质期内,
N
T??
收到维修要求，并通知施工单位
Y
问题解决
填写扣款单，送交施工单位
施工单位按时派人前来维修,
进行维修
Y
请第三方施工单位进行维修
维修完毕
质保金是否足够,
N
要求财务部从质保金中扣款，并通知施工单位
对施工单位进行履约评价
Y
与施工单位沟通，要求其足额支付
N
问题解决
施工单位足额支付,
Y
通过法律手段解决
N
工程保证金支付表
工程保证金支付通知书
维修操作单
工程供方履约评估指引??
_1350721591.vsd ??
<进程名称>??
<职能>??
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??
项目售后维修管理流程(质保期外)
工程技术部
客户
金辉物业
支持性文件
提出房屋维修要求
收到维修要求
是否在保质期外,
判定是否为工程质量引起的,
请第三方施工单位进行维修
Y
Y
集团财务进行结算
Y
请第三方施工单位进行维修
维修完毕
N
金辉物业财务进行结算
N
维修操作单
浙公网安备 33021202002483