解说词
尊敬的各位领导、各位来宾,你们好!欢迎来到安徽合肥这个美丽的园林城市。我是合肥汽车客运总站的员工,我叫江晓丽,十分荣幸今天能为各位贵宾介绍我们的总站。
我站于2005年元月26日建成并投入使用,是安徽省交通重点工程和合肥市现代化城市的窗口工程。我站是按照交通部一级站
标准
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兴建的汽车客运站,设有7000平米的双层候车大厅,站内共有14个售票窗口,10个检票口,28个标准型发车位。
各位领导这里就是我们的售票厅
售票厅共有14个售票窗口,在售票的过程中,我们的售票人员除了要保证快捷迅速、准确无误之外,还要始终面带微笑,使用标准
规范
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的语言与旅客交流,更要能听懂各地旅客的方言。
总站员工历来注重自身所代表的窗口形象:在全国,我们代表安徽的形象;在安徽,我们代表合肥的形象;在合肥,我们代表窗口的形象;在窗口,我们代表主人的形象。:“四个形象”的理念已成为总站企业文化的典范,扎根于每位员工的心中。
各位领导,各位来宾,你们现在面对的是我们的总服务台,我们为总台服务人员特别制定了3米服务规范:即服务对象距离3米时,面部自然放松,向旅客行注目礼以示迎接;距2米时,主动点头示意,微笑迎接旅客;距1米时,绽开微笑,文明用语迎接旅客;最后以“注目礼”笑送旅客。
各位来宾这边请,现在经过的是总站的电子门禁系统,总站是安徽省首家使用门禁系统的车站,旅客购票后必须刷票方可进入候车大厅,门禁系统的使用杜绝了社会闲杂人员进入候车大厅,保障了持票旅客有一个安全舒适的候车环境,有效的改善了候车大厅的秩序。这里是我站的安检系统,我们对过往旅客的行李进行严格的检查,从源头上杜绝危险品的进站上车。
各位来宾,请往前走,现在来到的是我们的候车大厅。我站凭借五年来不断地积累,总结出自己独特的四种文化和三个家,即“4+3”企业文化体系,四种文化分别为文字文化、安徽文化、站点文化和安全文化,三个家分别为“旅客之家”、“司乘之家”和“员工之家”。我们大厅柱子上的十敬宣言就是客运总站4种文化之一的文字文化。接下来就由我的同事为大家绍文字文化。
在两个“敬”字之间的区域,就是合肥客运总站3个“家”文化之一的“旅
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客之家”,现在我将为大家讲述一下发生在这里的
故事
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。在这里我们竭力为旅客营造家的氛围,让出门在外的人们感受到家的温馨。这里设有哺乳室、婴儿床、儿童乐园;免费提供报纸、杂志供旅客阅读;同时旅客还可在这里免费上网查询信息
资料
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。在“旅客之家”中最大的亮点就是“党员号服务车”,这里的每一位成员首先必须是一名中国共产党党员,“党员号服务车”是一项流动式的服务,在零距离的服务中让旅客感受到我们的细心、耐心和贴心。“党员号服务车”每隔二十分钟推出一次,在零距离的服务过程中,注意观察及时发现有身体不适或遭遇意外情况的旅客,第一时间为他们提供力所能及的帮助。“党员号服务车”投入运行以来,得到了众多旅客的认可。而我们也将坚持不懈地发扬党员的先锋模范作用,将服务工作做细做实。
各位领导,这边请,现在我的同事继续为大家介绍文字文化。
各位领导,这边请。在我们的左手边就是客运总站4种文化之二的徽文化。
各位领导这边请,前方是我站的检票区域。我站目前运营以安徽北方班线为主,皖北地区地处淮河中游,历史悠久文化底蕴丰厚。接下我的同事将为领导们介绍总站4种文化之三的站点文化。
各位领导这边请,这里是总站4种文化之四的安全文化长廊。这里共有40余块安全宣传展板,总站利用发车位的有效空间设立安全提示标语和漫画,图文并茂的展现形式,让司乘人员在待班之时,轻松、愉快地接受安全文化。
各位领导,请往前走,我们客运总站4+3企业文化体系中,4种文化已经介绍完毕,这四种文化在引导总站的文化观念和管理思想产生深远变革的同时,也为旅客准备了一顿丰富而难忘的文化盛宴。
各位领导,前方不远处就是我站的进站车辆下客区域,总站的又一特色服务项目“到达旅客服务站”就设在那里,“到达旅客服务站”是总站在深入开展“微笑服务,温馨交通”活动过程中,紧紧围绕“便民至上”的服务宗旨,不断拓展服务范围的又一便民措施。服务站内设置有一个“旅客免费咨询服务台”,共有两名工作人员全天候为出站旅客答疑解难。“到达旅客服务站”主要为下车出站的旅客提供各种延伸服务,比如为在肥中转旅客提供全市各大汽车站转乘信息,为来肥游玩旅客提供市区内公交、出租、景点、酒店等各种信息,方便下车旅客出站后能够及时找到目的地。
2010年7月底,经过几个月的精心筹备和建设,总站的“三个家”也正式成立,刚才我已经为大家介绍了“旅客之家”,接下来我要为大家介绍的是家文
化之二的“司乘之家”。
司乘人员是总站的第二服务对象,他们肩负着客运环节的安全运输工作,责任重于泰山。为了让司乘人员有一个良好的休息环境,更好的投入客运工作,总站兴建了“司乘之家”,并配有专门的工作人员为司乘人员提供服务,让他们在总站有一个温馨的家,。
在这里,我们每天为司乘人员提供最新的报纸和各类书刊杂志,播放电视节目和电影碟片供大家欣赏,准备了棋类用品供大家休闲娱乐。为了让广大司乘人员了解我站的各项业务流程,我们在墙面张贴各类温馨提示,对总站各项业务进行介绍,并将相关业务放在司乘之家办理,简化了办理流程,方便了司乘人员。司乘之家受到了广大驾乘人员的高度赞扬。
各位领导这边请,这里是司乘人员休闲区,也是司乘之家的延伸区域,它为司乘人员提供了商务洽谈和吸烟休息的场所
各位领导前面请,这里的版块是对客运总站的企业文化体系、企业经营理念做了一个系统详尽的介绍。
各位领导请上跟我二楼,小心台阶。企业的主体是员工,企业的成败也取决于我们的员工队伍,客运总站的人才观是尊重每一位员工,竭力为员工创造一个工作、学习、生活和娱乐的良好环境。接下来为大家介绍的就是家文化之三的“员工之家”。
各位领导这边请,这里是我站的办公区域,我们的交通运输行业精神文明建设采访座谈会即将开始,我的解说也即将结束,今天真的很荣幸有机会为这么多的贵宾来介绍我们的总站,通过我和同事们的讲解,相信大家对合肥客运总站的精神文明建设和企业文化体系已有所了解,我们的企业文化培育时间很短暂,还有许多不足之处,恳请各位领导各位贵宾提出宝贵
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
。我们将继续努力,力争取得更大的成就,以汽车客运企业的崭新形象来回报旅客、回报社会!祝各位领导一路顺风,谢谢大家!
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