“服务之星”评选方案
关于物业公司“服务之星”的评选方案
为提高公司的管理水平和服务质量～进一步的提高和调动员工的积极性～树立德、能兼备的先进典型～充分发挥“服务之星”的示范效应～弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚～公司决定开展评选“服务之星”的活动～特拟定此方案:
一、“服务之星”活动的评选对象
公司各管理处基层服务人员(客服中心人员、保安部员工、工程组员工、清洁组员工)。 二、“服务之星”评选条件及
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
,一,“客服中心员工服务之星”评选条件
1、有良好的职业道德和思想素质～遵纪守法～熟悉物业管理相关法律法规, 2、热爱本职工作～积极主动地为业主提供优质服务～代
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
公司的窗口形象, 3、服务热情～耐心接待业主～对工作有强列的责任感～工作积极勤奋～月内无一例客户有效投诉发生,
4、使用文明用语～服务语言温馨～态度和蔼亲切,
5、积极维护公司荣誉～在业主中树立了良好公司形象和口碑～有特殊服务技能或突出事迹,业主口头或书面表扬,,
6、一切行为以公司利益和声誉为重,
7、本季度物管理费收费率达到公司规定标准,
8、积极参与公司组织的各类培训～培训考核合格。
,二,“保安部员工服务之星”评选标准
、有良好的职业道德和思想素质～遵纪守法～热爱本职工作～积极地创造性地为客户提供优1
质服务～代表公司的窗口形象,
2、使用文明用语～服务语言温馨～态度和蔼亲切,
3、服务热情～耐心接待业主～对工作有强列的责任感～工作积极勤奋～月内无一例客户有效投诉发生,
4、积极维护公司荣誉～在业主中树立了良好公司形象和口碑～有特殊服务技能或突出事迹,业主口头或书面表扬,,
5、认真完成本职工作～工作成绩突出～管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故～无处罚记录。 6、敢于同坏人坏事作斗争～对维护小区正常工作秩序有显著成绩～对可能发生的意外事故能
1
防患于未然～确保公司、业主人生财物的安全者,
7、积极参与公司组织的各类培训～培训考核合格。
,三,、“工程组员工服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质～遵纪守法～热爱本职工作～积极地创造性地为业主提供优质服务～代表公司的窗口形象,
2、使用文明用语～服务语言温馨～态度和蔼亲切,
3、服务热情～耐心接待客户～对工作有强列的责任感～工作积极勤奋～月内无一例客户有效投诉发生,
4、积极维护公司荣誉～在业主中树立了良好公司形象和口碑～有特殊服务技能或突出事迹,业主口头或书面表扬,,
5、团队协作能力强、互相学习～对工作诚实、认真、负责,
6、维修技术全面～严格按照维修操作规程服务,
7、一切行为以公司利益和声誉为重,
8、在公司的技能考核中达标,
9、积极参与公司组织的各类培训～培训考核合格。
,四,“清洁组员工服务之星”的评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质～遵纪守法～热爱本职工作～积极地创造性地为业主提供优质服务～代表公司的窗口形象,
2、使用文明用语～服务语言温馨～态度和蔼亲切,
3、服务热情～耐心接待业主～对工作有强烈的责任感～工作积极勤奋～月内无一例客户有效投诉发生,
4、积极维护公司荣誉～在业主中树立了良好公司形象和口碑～有特殊服务技能或突出事迹,业主口头或书面表扬,,
5、一切行为以公司利益和声誉为重,
6、积极参与公司组织的各类培训～培训考核合格。
三、评选及奖励办法
,一,评选方法:每月25日前由各部门推荐一名候选人至行政人事部～行政人事部按照服务之星的评选标准～于30日前组织各部门主管最终评选出两名物业公司月度“服务之星”, ,二,奖励办法:
2
1、物业公司颁发奖品～以示鼓励,
2、“服务之星”照片张贴在光荣栏保留一个月～在物业公司月刊上通
报表
企业所得税申报表下载财务会计报表下载斯维尔报表下载外贸周报表下载关联申报表下载
扬。 3、作为年终绩效考核的加分标准～行政人事部做好记录。
3
浙公网安备 33021202002483