O 开始购车经历
O1. 销售人员对汽车配置、优点和好处的解释(包括其他品牌同级车型的相关信息)，您给几分, O2. 销售人员在您做出购买决定前，能圆满回答您的疑问和要求，您给几分, A 宝通别克4S店的设施
A1. 总体来说，您对我们宝通别克4S店展厅环境感觉非常满意还是满意或者一般呢, A2. 您对我们产品信息的展示，如价格、产品手册、竞争车型的信息等，您给几分, A3. 展厅内汽车是否停放有序，使您赏车方便，您给几分?
A4. 所展示车辆的选择性(包括多种可选择的颜色,配置等)，您给几分? B交车时间
B1. 请回想一下您这辆车的交车时间，您对新车交车时间的整体
评价
LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载
感觉非常满意还是满意或者一般呢, B2. 在交车过程中，我们4S店的交车人员答复您提出疑问的能力，您给几分, B3. 在交车过程中，工作人员的热情使交车过程愉快程度，您给几分, B4. 交车过程中，交车人员对您(而不是其他顾客)的关注程度，您给几分, B5. 交给您的车的车况良好程度(无凹陷,划痕,等)，您给几分,
C书面文件/贷款过程
C1. 完成所有购车书面文件的速度(包括等待办理书面文件的时间)，您给几分, C2. 我们4S店的工作人员在具有全面回答与购车文件相关问题的能力，您给几分,
D服务
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
D1. 销售顾问是否向您提供了车辆试乘/试驾服务?
D2. 销售顾问是否询问您的购车用途和需求,
D3. 销售顾问是只专心接待您一个人吗,
D4交车时，是否具有所有购买时
承诺
党员整改承诺书工程质量保证服务承诺书供货时间与服务承诺方案食品安全承诺书我公司的设计优势和服务承诺
的配置,
D5. 交车时，我们的销售顾问是否向您解释说明怎么操作每个配置?
D6. 我们的销售顾问是否向您介绍一位维修部门的服务代表, D7. 交车时，我们的销售顾问是否向您解释说明安全配置?
D8. 交车时，我们的销售顾问是否向您解释说明保修范围?
D9. 交车时，我们的销售顾问是否向您解释说明保养
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
?
D10. 正式交车时,是否有特别的交车仪式,
D11. 交车后，我们的销售顾问有没有亲自给你打过电话询问你车的使用情况, D12. 交车时，是否为您的新车提供了适量的油,
总体评价
1. 总体来说，您对我们4S店整体服务是非常满意吗?
2. 请问您觉得我们4S店整体服务与您的预期相比是…,
3. 请问您是否会向您的亲戚朋友推荐我们宝通别克4S店,
4. 如果再次购买一部相同品牌的车，您还会再次选择我们宝通别克4S店, 5. 请问您是否会在我们宝通别克4S店维修或保养车子呢,
6. 如果您的亲戚朋友打算购买一辆汽车，您会向他们推荐别克品牌的车子吗, 7. 如果您打算再选购一辆汽车，您还会选择购买别克品牌的车子吗,
浙公网安备 33021202002483