自考秘书实务笔记串讲 自考秘书实务小抄习题讲义

自考秘书实务笔记串讲 自考秘书实务小抄习题讲义 一、单项选择题 1.1(秘书实务的对象是【B】A(秘书工作及其规律B(秘书业务活动C(文书和文书工作D(文字工作 1.2(秘书业务活动的中介要素是【B】A(秘书实务的一般理论B(秘书实务的工作规范C(秘书实务的工作环境D(秘书实务的操作方法 1.3(秘书的基本能力是【A】A(应用写作能力B(谈判能力C(调研能力D(信息工作能力 1.4(秘书实务的性质【B】A(是由秘书的工作对象规定的B(是由秘书实务的对象规定的C(是由秘书实务的范围规定的D(是由秘书实务的特点规定的 1.5(秘书实务的本质属性是【A】A(专业性B(实用性C(规范性D(可操作性 1.6(秘书业务活动中的主体要素是【C】A(工作规范B(领导意图C(秘书人员D(专业工作 1.7(领导意图是秘书业务活动中的【D】A(中介要素B(载体要素C(随机要素D(依据要素 2.1(秘书上班后的第一件要事是【A】A(整理办公场所B(报告当日工作安排C(请求工作指示D(处理日常事务 2.2(秘书记录当日大事应于【D】A(第二天上班之前B(当日下班之后C(当日上班之后D(当日下班之前„ „ 16.4(社交场合握手，一般应由【C】先伸手。A(晚辈、年轻的女士、年长的男士、地位高的客人B(客人、年轻者、身份地位低者、男士C(主人、年长者、身份地位高者、女士D(谁都可以 16.5(中餐桌次排列，主桌排在首位或中心位置，其余桌次的高低以离主桌的【D】而定。A(左右B(南北C(东西D(远近 二、多项选择题 1.1(秘书业务活动就其结构来看，构成要素有【ABCDE】A(秘书人员B(专业工作C(工作规范D(领导意图E(工作环境 1.2(秘书实务的主要研究范围有【ABCDE】A(秘书实务的一般理论B(秘书实务的具体内容C(秘书实务的工作规范D(秘书实务的运作程序E(秘书实务的操作方法 1.3(秘书实务的特点有【ACDE】A(实用性B(科学性C(程序性D(规范性E(可操作性 1.4(秘书业务活动就其结构来看，其要素构成有【ABCDE】A(主体要素B(依据要素C(保证要素D(随机要素E(载体要素 1.5(专业性是秘书实务的【AC】A(性质B(根本特点C(本质属性D(非本质属性E(一般特点 1.6(秘书实务的主要研究内容有【ABCDE】A(文字工作B(文书工作C(调研工作D(接待工作E(会议工作 1.7(秘书实务主要回答【DE】A(“是什么”的问题B(“为什么”的问题C(“做什么”的问题D(“怎么做”的问题E(“做得怎样”的问题 1.8(学习秘书实务的直接目的有【ADE】A(熟悉秘书业务知识B(增加应考者的知识总量C(培养应考者的专业素质D(提高从事秘书工作的实际能力E(掌握日常秘书工作的规范、程序和操作方法 1.9(学习秘书实务应采用的方法有【ACD】A(同学习相关学科相结合的方法B(同一般自然学科相结合的方法C(同实地调查相结合的方法D(同实际操作相结合的方法E(同科学实验相结合的方法 2.1(秘书在上班之前，应【ACE】A(回顾昨日工作B(记录昨日大事C(修饰个人仪表D(请求工作指示E(构思当日工作 2.2(秘书在记录当日大事时，应做到【ABD】A(及时B(全面C(详尽D(客观E(公正 2.3(秘书在随从领导人应酬时，应做好【ABCE】A(提前安排车辆B(及时进行联络C(注意修饰仪表D(多做请示E(负责领导人的安全 2.4(下列属于秘书工作重大事项的有【ACD】A(集体上访事件的处理如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 B(整理领导者的办公场所C(社会热点问题的调查D(重大经贸活动的谈判E(整理文件资料 3.1(秘书的文字工作的职业特点有【ACDE】A(受动性B(主动性C(抽象性D(综合性E(程序性 3.2(秘书常用的文字记录方法有【ABCDE】A(要点记录法B(详细记录法C(常用的速记法D(特殊的标识法E(笔记与录音并用法„ „ 16.8(典礼与仪式作为一种礼仪活动，具有以下特点【ABE】A(气氛热烈B(色彩隆重C(庄严神圣D(场面宏大E(形式正规 16.9(典礼与仪式的类型主要有【ABCDE】A(节日庆典B(开业开幕典礼C(发奖授勋仪式D(开工竣工典礼E(阅兵式分列式 16.10(秘书组织宴请活动应做的工作是【ABCDE】A(确定宴请时间、范围和菜单如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 B(确定宴请目的、规格和种类C(制作、发送请柬D(安排餐桌主次E(迎送宾客 三、简答题目录 1.1(何谓秘书实务?其学科对象是什么? (秘书业务操作规范分为几类? 1.7 1.2(秘书实务的研究范围和主要内容是什么? 1.8(秘书实务的专业性表现为几个方面? 1.3(秘书实务的性质和特点是什么? 1.9(秘书实务与文书学有何关系? 1.4(秘书实务与秘书学概论有何关系? 1.10(秘书实务与应用写作有何关系? 1.5(学习秘书实务的目的是什么? 1.11(学习秘书实务有何意义? 1.6(秘书实务的一般理论包括哪几部分? 2.1(秘书在构思当日工作时，就正常情况而言， 应注意哪些问题? 4.10(传阅文件应注意哪些事项? 2.2(秘书修饰个人仪表有何意义? 4.11(一般情况下，需要秘书部门拟办的文件2.3(为什么秘书应先于他人上班? 有哪几种类型? 2.4(秘书提前上班，旨在做好哪些准备工作? 4.12(公文拟办有哪些要求? 2.5(秘书在拟定日程表并向领导报告当天工作4.13(批办意见一般包括哪些内容? 安排时，应注意哪些事项? 4.14(简述公文立卷的基本要求。 2.6(秘书请求工作指示应把握哪些要点? 4.15(简述文书归档的要求。 2.7(秘书下班之前如何“突击未了事宜”? 5.1(什么是信息与信息工作?秘书部门的信息2.8(秘书在浏览当日收文时须把握哪些要领? 工作有何特点? 2.9(秘书怎样整理当日的文件资料? 5.2(信息工作的作用和基本要求是什么?信息2.10(秘书记录当日大事时应做到哪几点? 工作有哪些制度? 2.11(秘书下班后继续工作应防止哪些不良情5.3(秘书获取信息的主要范围、渠道和方法有绪? 哪些? 2.12(秘书在随从领导人应酬时，应做好哪些5.4(信息加工有哪些主要方法? 工作? 5.5(信息简报编写的要求是什么? 2.13(如何正确认识“秘书无休息日”? 5.6(信息深加工的要求是什么? 3.1(何谓文字与文字工作? 5.7(信息提供的对象和方式是什么? 3.2(文字工作的意义是什么?其特点是什么? 5.8(高层次信息的特点和作用是什么? 3.3(简述文字记录的一般过程。 5.9(信息存储的意义、要求和方式是什么? 3.4(文字记录的方法有哪些? 5.10(高层次信息开发的途径和方法有哪些? 3.5(简析文稿撰拟的宏观过程和微观过程。 6.1(调查与研究的含义和关系是什么? 3.6(文稿撰拟的特殊要求是什么? 6.2(秘书调研有何重要意义? 3.7(文稿撰拟的方式有哪几种? 6.3(秘书调研的特点和原则是什么? 3.8(文稿审核有何作用? 6.4(秘书如何进行调研准备? 3.9(文稿审核的主要内容有哪些? 6.5(简述调查方式和方法的种类。 3.10(简述文稿审核的三审制度。 6.6(调研报告有哪些种类?如何写好调研报告? 3.11(文稿审核的方法有哪些? 6.7(秘书如何实现调研成果的转化? 4.1(文书工作的含义、作用和原则是什么? 7.1(简述会议和会议工作的含义。 4.2(简述行文关系和行文制度。 7.2(会议有哪些类型和功能? 4.3(发文处理主要有哪些环节? 7.3(会议工作的主要任务和原则是什么? 4.4(收文处理主要有哪些环节? 7.4(会议准备阶段有哪些秘书工作? 4.5(交拟公文有哪些注意事项和要求? 7.5(如何制定会议预案? 4.6(签发公文要符合哪些要求? 7.6(如何布置会议场所? 4.7(印制公文的基本要求是什么? 7.7(会议召开阶段有哪些秘书工作? 4.8(传递公文的基本要求是什么? 7.8(如何组织会议选举? 4.9(传阅文件的方式主要有哪几种? 7.9(会议结束后有哪些秘书工作? 8.1(什么是建议(提案)工作? 12.3.随从工作的意义和要求是什么, 8.2(什么是代表建议?什么是政协提案? 12.4.秘书在出差途中应做哪些工作, 8.3(人大议案与政协提案有何区别? 12.5.秘书在出差结束后应做哪些工作, 8.4(建议(提案)工作的意义是什么? 12.6.秘书的商务随从工作主要有哪些内容, 8.5(建议(提案)工作的原则是什么? 12.7.为领导安排商务旅行计划时应注意哪些8.6(代表建议和政协提案的形成必须符合哪些事项, 条件? 13.1.什么是通讯工作,其作用是什么, 9.1(什么是信访与信访工作? 13.2.功能先进的电话有哪些, 9.2(信访工作的构成要素和特点是什么? 13.3.简述通话的程序和原则。 9.3(信访工作的作用和原则是什么? 13.4.意外电话有哪些,如何处置意外电话, 9.4(信访工作有哪些主要制度? 13.5.秘书应掌握哪些邮政业务, 9.5(简述信访条例的基本内容。 13.6.简述邮政函件的处理程序。 9.6(处理匿名信应注意哪些方面? 13.7(秘书在通讯工作中应坚持的原则及其重9.7(如何处理联名信、涉外信? 要意义, 9.8(如何正确处理集体上访? 14.1(秘密与国家秘密的含义是什么? 9.9(做好上访老户工作的方法是什么? 14.2(保密工作的含义和特点是什么? 9.10(信访案件查办的基本要求和程序是什么? 14.3(保密工作的意义和方针是什么? 10.1(什么是接待与接待工作? 14.4(秘书应如何做好文书保密工作? 10.2(接待工作有何作用? 14.5(商业秘密的含义和法律特征是什么? 10.3(接待有哪些类型? 14.6(商务保密的内容和方法有哪些? 10.4(接待工作应遵循哪些原则? 15.1(值班工作有何重要作用? 10.5(接待实施的一般程序是什么? 15.2(秘书如何做好值班工作? 11.1(什么是谈判?什么是商务谈判? 15.3(印章的含义和作用是什么? 11.2(谈判的特点是什么? 15.4(秘书如何做好印章管理工作? 11.3(谈判的准备包括哪些内容? 15.5(秘书处理危急事件有何意义? 11.4(什么是模拟谈判?其意义是什么? 16.1(什么是礼仪和秘书礼仪? 11.5(秘书在受权谈判中如何把握自身的双重16.2(秘书在实施礼仪时应遵循哪些原则? 角色? 16.3(秘书在仪表方面应注意哪些事项? 12.1.随从与随从工作的含义是什么, 16.4(秘书在与人交谈时应注意哪些事项? 12.2.随从工作有哪些类型和特点, 16.5(秘书在体态方面应注意哪些事项? 简答题答案 1.1(何谓秘书实务?其学科对象是什么?答:秘书实务，意指秘书或秘书机构实际从事的业务活动。秘书实务作为秘书科学的一个分支，它是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用学科。秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。 1.2(秘书实务的研究范围和主要内容是什么?答:由于秘书实务的对象是秘书业务活动，而秘书 业务又有常规业务和非常规业务之分，因此秘书实务的研究范围相当广泛，如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 并有不断扩大之势，就其日常秘书业务活动而言，秘书实务的主要研究范围包括:研究每项秘书业务工作的一般理论;研究每项秘书业务工作的具体内容;研究每项秘书业务工作的操作规范;研究每项秘书业务工作的运作程序;研究每项秘书业务工作的操作方法等。 1.3(秘书实务的性质和特点是什么?答:秘书实务的学科性质，是由它的学科对象确立的。也就是说，秘书业务活动的性质，规定了秘书实务的性质。所谓秘书业务活动，就是秘书专业工作。因此，专业性是秘书实务的本质属性。受秘书实务专业性的规定，秘书实务具有实用性、规范性、程序性和可操作性等特点。 1.4(秘书实务与秘书学概论有何关系?答:在秘书科学的众多分支学科中，秘书学概论是秘书学的基础理论学科，属于理论秘书学的研究范畴。它以秘书工作为其学科对象，以秘书学的自身理论为研究内容。而秘书实务是秘书学的应用理论学科，属应用秘书学的研究范畴。它以秘书业务活动为其学科对象，以各项秘书业务工作为其研究内容。两者之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。 „ „ 16.3(秘书在仪表方面应注意哪些事项?答:(1)发型的要求与选择。男秘书梳理后的头发，两侧不宜超过两耳;不要留大鬓角，不要留长发或蓬松的发型;不要把头发染成红色或黄色等古怪颜色;不宜搽重味发乳。女秘书梳理后的头发，前面的流海不能太低;后面头发不要长到肩部;不宜搽重味发乳;不要留怪发型，不能零乱;不要把头发染成红色或黄色等古怪颜色;梳理后应给人以健美的感觉。应根据各自的脸型选择相应的发型。(2)面容的清洁与护理。人的皮肤一般分为干性、中性、油性三种类型，应根据不同类型的皮肤采取相应的护理方法。还应注意保持乐观的情绪;尽可能养成良好的睡眠习惯;每天保证喝水2000毫升;注意合理的饮食;在工作中要学会“放松”自己。(3)注意口腔清洁。首先要保持牙齿的清洁。其次，应清除口臭。(4)保持手的清洁，不要留长指甲。(5)服装鞋袜的整洁。秘书人员穿着任何服装均应注意清洁、整齐、挺直。 16.4(秘书在与人交谈时应注意哪些事项?答:秘书在与人交谈时应注意以下礼仪:注意倾听;亲切自然;语调平和;互相交流;谈话禁忌。秘书人员还应了解讨人喜欢的交谈方式:不抢先说话;不议论不在场的人;发生争吵时，迅速改变话题;不谈自己的责任与挫折;不谈别人的缺点和不足;不取笑他人;不议论别人的生理缺陷;不说粗话;不发火，不造谣;如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 不阿谀奉承;不损害民族尊严。 16.5(秘书在体态方面应注意哪些事项?答:秘书在公共场合，应当尽量避免以下几种不雅的动作和仪表:(1)不要当众搔痒;(2)要防止发自体内的各种声响;(3)交谈中避免不雅动作。 四、论述题目录 1.1(秘书实务的概念在秘书学中包含哪几层意1.2(秘书业务活动就其结构来看由哪些要素构思? 成? 1.3(学习秘书实务应采用哪些方法?为什么? 9.2(如何综合反映信访信息? 2.1(上班之前秘书应如何修饰个人仪表? 9.3(如何办理信访案件? 2.2(秘书日常事务有哪些类型?如何分别处理? 9.4(如何调查信访案件? 3.1(试述政策审核的重要性以及怎样进行政策9.5(试论新形势下信访工作的重要作用。 把关。 9.6(如何正确认识和处理匿名信? 3.2(试论文稿撰拟的特殊要求。 9.7(如何做好上访老户的工作? 4.1(试述校对的方法和要求。 10.1(秘书如何做好接待准备工作? 4.2(试述阅文的方法和基本要求。 10.2(接待实施有哪些具体要求? 4.3(试述筛选的方法。 10.3(秘书如何做好外宾接待工作? 4.4(试述催办的方式。 10.4(接待工作应遵循哪些原则? 4.5(试论文书工作的重要作用。 10.5(会见会谈应注意哪些问题? 4.6(文书工作应遵循哪些基本原则? 11.1(试述谈判进行过程的三个阶段。 5.1(试论秘书部门信息工作的重要作用。 11.2(什么是谈判策略?秘书在受权谈判中如何5.2(试论开发高层次信息的方法。 制定和运用谈判策略? 6.1(试论秘书调研的重要意义。 11.3(秘书参加商务谈判应具备哪些素质? 6.2(分析调研与秘书职能发挥的关系。 14.1(秘书工作对秘书保密有何特殊要求? 6.3(分析“调研课题是调研活动的出发点”。 14.2(秘书如何做好会议保密工作? 6.4(比较秘书调查方式的优劣。 14.3(试论新形势下做好保密工作的重要意义。 6.5(分析调查与研究的区别和联系。 14.4(试论计算机系统安全保密的重要性。 6.6(试述研究方法的种类及其运用。 15.1(秘书如何做好领导日程安排工作? 7.1(论述会议的准备工作。 15.2(秘书如何完成领导交办事项? 7.2(试论会议的决策功能。 15.3(处理危急事件的程序和方法是什么? 8.1(建议(提案)办理的程序是什么?其要求是16.1(礼仪有何特性和功能? 什么? 16.2(秘书常用的礼节有哪些?有何要求? 8.2(试论建议(提案)工作的重要意义。 16.3(秘书在接待活动中有哪些礼仪要求? 9.1(如何搞好综合反映? 论述题答案 1.1(秘书实务的概念在秘书学中包含哪几层意思?答:秘书实务的概念，在秘书学中包含以下几层意思:(1)秘书实务就是秘书和秘书机构的专业工作，如文字工作、文书工作、会议工作、接待工作和信访工作等，而非其他职业人员和职能部门的专业工作。即便不为秘书和秘书机构所独有的专业工作，如信息工作、调研工作和保密工作等，凡是由秘书和秘书机构所为，同样具有秘书业务活动的性质和特点。(2)秘书实务广泛而又繁杂，大至决策辅助中的要务，小至日常工作中的琐事，另有难以预料的交办事项，几乎无所不包，无时不有。(3)由于秘书实务的主题是秘书和秘书机构的专业工作，它要求秘书必须精通各种秘书业务，并擅长处理各种事务。没有受过专业培养与训练或没有相当的秘书阅历与经验的人，是无法胜任秘书工作的。 1.2(秘书业务活动就其结构来看由哪些要素构成?答:秘书业务活动就其结构来看，如需精美完 整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 它有以下要素构成:(1)秘书人员，即从事各项秘书专业工作的专门人员。这是秘书业务活动的主体要素，也是秘书业务活动的主导要素。(2)专业工作，即秘书和秘书机构的日常业务。这是秘书业务活动的客体要素，也是秘书业务活动的载体要素。(3)工作规范，即秘书业务的工作程序和操作规程。这是秘书业务活动的中介要素，也是秘书工作效能的保证要素。(4)领导意图，即领导者对完成某项业务的意见、倾向及企图。这是秘书业务活动的潜在要素，也是开展秘书业务活动的依据要素。(5)工作环境，即秘书业务活动的运行空问及时间。这是秘书业务活动的外在要素，也是秘书业务活动的随机要素。 1.3(学习秘书实务应采用哪些方法?为什么?答:(1)学习秘书实务同学习相关学科相结合的方法。这是因为秘书实务作为秘书学的一门分支学科，它与其他学科，诸如秘书学概论、中国秘书史、公务文书学和应用写作等的关系十分密切，并存在诸多交叉关系。(2)学习秘书实务同实地调查相结合的方法。这是因为秘书实务是一门直接源于秘书实践，并直接指导秘书实践的学问。采用这种学习方法，既可以进一步印证和丰富书本知识，又可以从中增强实际工作能力。(3)学习秘书实务同实际操作相结合的方法。开设秘书实务课程的直接目的，就是使应考者通过自学和考试，能够学会处理各种秘书业务，逐步成为秘书岗位上的业务能手。因此，必须把学习秘书实务与动手实际操作结合起来，善于把学到的知识运用到实际工作中去，将知识转化为能力。 2.1(上班之前秘书应如何修饰个人仪表?答:为把握个人仪表修饰的分寸感和整体感，防止刻意修饰和追逐时尚的倾向，无沦是男性秘书还是女性秘书，均应在上班之前，对自己的仪表作如下修饰:(1)头部。头发是否梳洗，发型是否得体。一般地说，如果秘书的头发过长或过于蓬松，发型又不符合自己的脸型、体型和职业要求，不仅会有碍于工作，而且会影响自己的形象。(2)面部。脸面是否修整，化妆是否素雅，牙齿是否刷净，口腔有无异味。一般地说，秘书化妆应以浅淡自然为佳。浓妆艳抹、香气刺人，不仅会令人反感，而且会分散上司、同事和客人的注意力，乃至招来某些人际麻烦。(3)手部。双手是否清洁，指甲是否修理。一般地说，秘书不论年龄大小，双手均应保持洁净卫生，指甲长短适宜。即使女性秘书，亦无染甲的必要。否则，他人会对其审美情趣及健康状况发生疑问。(4)服装。着装是否端庄、得体，衣领、袖口和领带(结)是否干净，鞋子是否擦过，鞋袜的色彩是否与服装和谐。一般地说，秘书对服装的选择，应以端庄大方为宜。同时，还可以根据工作需要及时间和场合的不同来选择不同的服装。不宜一味追求时髦。(5)首饰。配戴何种首饰，首饰是否华贵。一般地说，秘书应少配戴首饰，即便配戴，也应选择体现职业特点的首饰。女性秘书在办公室工作期间最好不要配戴诸如耳环、戒指、手镯、胸花之类的首饰，尤其不要配戴硕大的耳环、闪光的戒指、贵重的手镯，因为这不仅会给工作带来不便，而且会给人以炫耀之感，还会给身体增加负担。 „ „ 16.2(秘书常用的礼节有哪些?有何要求?答:(1)介绍。介绍一般有两种:?介绍他人。要遵循这样的顺序:把男士介绍给女士，把年轻者介绍给年老者，把身份地位低的介绍给身份地位高的，把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者。?自我介绍。应先问候，待对方将注意力集中过来时，再向对方介绍自己的姓名、身份、工作单位等。(2)交换名片。?名片应从名片夹内抽出，名片夹最好放在上衣胸口的口袋里。?名片最好站着用双手递给对方。如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 ?地位较低的人或来访的人要先递上名片。?接到对方名片时，应先仔细看一遍，在正确记住对方姓名和头衔后再将名片收起来。?收到对方名片后，若是站着讲话，应将名片拿到齐胸口的高度;若是坐着就放在视线所及之处。?在谈话中，不可折对方的名片或任意丢弃在桌上，更不可在名片上面压上别的东西。(3)握手。?握手的样式。主要有:支配式握手、对等式握手、谦恭式握手、双握式握手等。?握手的礼节。握手时应自然大方，社交场合，一般应由主人、年长者、身份地位高者、女士先伸手。握手时间应适度，不轻不重，恰到好处。(4)致意。?举手致意。?点头致意。?欠身致意。?脱帽致意。(5)鞠躬。用于下级对上级、晚辈对长辈、学生对老师、服务员对宾客、个人对集体的致敬。(6)送礼。送礼是一种表示感谢、祝贺、慰问、纪念的一种物质表现形式。?要根据对方的职业、年龄、兴趣爱好等特点来选择适合的礼品。?送礼要注意实用与审美相结合的原则。?要通过礼品传达主人对客人美好的祝愿、长久的友谊等积极的寓意。?对礼品一定要进行必要的包装。 16.3(秘书在接待活动中有哪些礼仪要求?答:接待客人的礼仪包括:(1)欢迎来客。客人来到接待室或办公室时，秘书应马上站起，并礼貌性地说一声“欢迎光1临”。如果对方递上名片，应双手去接，并读出对方的姓名，确定其单位名称，然后再询问客人来访的意图。(2)引导客人。秘书在引导客人到领导办公室或会客室时，要注意以下几点:?秘书在离开办公室时，先把桌上的文件合上。?在走廊、楼梯处，要配合客人的步调，在客人右侧前一米处引导。?乘电梯前，要先告诉客人“在×楼”;乘坐时，要扶住电梯门让客人先进，自己最后进入电梯并按开关。到达时要说“×楼已到了”，并让客人先出。?走到会客室前，要先敲门，再打开门。入室后，请客人坐上位(离f1口较远的位置)，并说“请坐，请稍等一下”。?接过客人的帽子、外套、伞等物品，放在明显的衣帽架上。?如果是领导会见客人，秘书要从中介绍，然后退出会客室，在门外挂上“会客”的牌子。(3)送别客人。秘书在送客时，应注意以下几点:如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 ?客人在告辞前，不要频繁看表，或东张西望。?当客人向自己告辞时，应主动起身，如不只是一位客人，应一一与客人握手话别，并送出门去。?当把客人送出门后，切忌立即把门“砰”的一声关上。?如果是自己驱车前来的客人，当客人告辞时，秘书要将客人送至车前，等车开动后，应挥手与客人道别，才合乎礼仪。 五、案例分析题 2.1(以《政府机关秘书的一天》为例，谈谈行政秘书应具备的基本素质。《政府机关秘书的一天》。屈指算来，我的秘书生涯有近三年时间了。三年来，从一名秘书学专业毕业生成长为一名文字秘书业务骨干，其中的甘苦，决不是只言片语可从容表白得了的。现在追忆起来，给我锻炼机会最多的是1998年上半年。那时，区政府刚换届不久，新一届区政府领导班子成员大部分来自基层，还有一个“适位”的过程，区政府办公室的文字任务也因此而异常繁重。而当时，政府办公室Z主任刚从基层调任过来，原秘书科w科长升任为分管文字秘书业务的副主任;办公室的两名文字秘书中，另一位几个月前才从教育系统转岗过来，因而一些重要的文字业务便“历史”地落在我的肩上。这对一年半以前还是某大学秘书学专业学生的我来说，既是难得的机遇，又是不小的挑战。其中有一天，对我来说，挑战实在太大了。那是1998年3月中旬的一个星期一。因W副主 任要赶在星期日下午外出开会，我俩便在周末加了一天半班，将L副区长在上周交办的十份领导讲话稿起草好，并交给L副区长审阅。星期一上午上班时，我感觉比较轻松，因为区政府和办公室领导都没有向我交办任何事项，看来，上午只要将L副区长的讲话稿交文印室印发，我就逍遥自在了。可是，当我到L副区长办公室取讲话稿时，他指出:文稿大体上可以，但有两部分要做些修改，另外要增加一段内容，并嘱咐我在当天下午下班之前再交他审阅一遍。令来如山倒，我马上着手修改。到8:30前后，Z主任找到我，说刚刚接到市里的电话，市委督查组本周内要来我区开展小康区建设工作督查，在星期三上午下班之前要先报送一个关于小康区建设的综合性汇报材料。我区小康建设起步较早，从1991年开始部署到1997年基本建成小康区，前后历时六年多。而我在1996年才参加工作，要独立完成这一综合性汇报材料，必须查阅大量资料，并争取有关部门的支持。于是我遵照2主任的意见，打电话找到区农经委、统计局、档案局等部门的有关负责同志，落实好数据、材料等资料来源，还找出一堆自己平时收集的区内外相关资料。等我心里有一点谱、准备着手拟稿时，已近10:00了。我把提纲交Z主任敲定后，正要请区长审查，区长刚好放下话筒，对我说:“小石，我们一道到C镇看看合资企业的情况，现在就走。”区长在C镇H镇长的引导下，先后视察了五家合资企业。每到一处，区长都认真听取企业负责人的汇报，深入生产现场询问产销情况，并做出有关指示，或就企业发展提出一些指导性意见。这些，我都尽快记了下来。午餐过后，我将自己锁在办公室里，先就区长视察情况写了一篇通讯稿，好在下午交报社刊发。然后接着修改L副区长交办的那份讲话稿，一直到下午2:30才改好。我将它交给L副区长，他说下午3:30他有个会，他边开会边看这个材料，让我在下班时再到他办公室去取来连夜付印。我将稿子送给报社刊发后，终于可以坐下来写那篇综合性汇报材料了。接下来两个多小时的时间里，我根据自己搜集的资料将提纲做了充实调整，并进行必要的细化，但没有急于动笔。对我来说，完成这样一个万字以上的“大块头”综合性汇报材料，并不是一件轻松的“差事”，我想在晚上集中一段时间，在无任何干扰的情况下，一气呵成。于是，我静坐在桌前构思，以至几位外单位来区政府办公室办事的同志跟我打招呼我都没有及时“理睬”人家。下午5:40左右，已过下班时间了，L副区长才从会场出来，回到办公室。我从他那儿取回讲话稿，在文字上稍加处理，便交给文印室付印，并组织几名同事装订。待讲话稿装订完毕，中央电视台的《新闻联播》节目已经结束了。我草草吃了顿工作餐，仍旧回办公室，准备起草那份汇报材料。我泡了一杯有些发苦的浓茶，抱上那堆尺把高的资料，将自己关在小会议室里，专心致志起草那个“大块头”文稿，累了喝上一大口浓茶，困了抽上一支香烟，饿了便冲一碗方便面。到初稿结束时，已近次日凌晨3:00。那种如释重负的感觉，好长时间以后都难以忘怀。那一天，从早上7:40进办公室，至深夜3:00放下笔，期间共19个小时，我几乎都是处于紧张的工作状态。放在平时，肯定是W副主任负责修改L副区长的那篇讲话稿;肯定是w副主任陪区长下乡视察;肯定是由W副主任主笔起草这个“大块头”文稿，我只会充当个“配角”罢了。现在回想起那天的“拼命三郎”状，真的不足一提，因为在政府机关的文字秘书工作中，类似这样的情形实在太多了。我又记起，曾有人以“一杯茶、一支烟、一张报纸看半天”之类的刻薄话来形容机关工作的“清闲”，这实在有失偏颇。事实上，就我的秘书经历而言，几乎每一天都是繁忙而有价值的一天。 2.2(以《商场总经理秘书的一天》为例，谈谈商务秘书的素质要求。如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 《商场总经理秘书的一天》。s商城是坐落于省城的一家大型国有商业零售企业，自从它成立的那天起，便以其优越的地理位置与优雅舒适的购物环境，以及独具匠心的企业文化精神赢得了消费者的青睐，销售额一直位居全省大型商场第一。刚从某大学秘书专业毕业不久的王小姐，经过三个多月的基层锻炼后，便被S商城提拔为总经理秘书。走向秘书岗位的王小姐，一方面如饥似渴地学习商业知识，熟悉营销业务，另一方面又满怀激情地投入工作，经历着平凡而又充实的人生体验。下面，就是王秘书所经历的一天:8月26日清晨，急促的闹铃声打破了王秘书酣睡的梦境。此时，距离上班时间还有一个半小时，因为今天是商城在成功开办三个连锁店后，第四个连锁店——某市东方大厦与S商城签约的日子。作为总经理的秘书，王小姐必须提前到办公室，为即将举行的签约仪式做好各项准备工作。经过一番精心的梳洗打扮，王秘书便迈着自信的步伐向工作单位出发了。7:30，到办公室，王秘书像往日一样，首先把办公室打扫了一遍，并给总经理泡好茶。然后简单地整理一下自己的工作思路和当日的工作计划，并写成一个清单，放在台历旁边，以作备忘。8:O0左右，总经理和办公室主任陆续来到办公室。王秘书把当天签约仪式的议程和讲话稿交给了总经理，以便让他熟悉一下讲话的内容。因为上午的签约仪式是在某县级宾馆举行，并在那边举行庆祝午宴，王秘书根据办公室主任的分工，负责商城的会场布置和接待工作。8:20，王秘书赶到商城四楼会议室，因为10:30左右上级有关领导和来宾一行在参观完商场后，要到四楼会议室休息片刻，而且客人中有省委、省政府、省商业厅、省烟草专卖局的有关领导及某市四大党政领导班子成员，接待得如何直接关系到商城的形象和合作的能否成功。王秘书必须在他们到达之前，认真落实和检查以下工作:(1)会标是否悬挂好;(2)席卡是否按职务放好;(3)果盘及茶点是否摆好;(4)音响设备是否完好;(5)礼仪接待是否就绪;(6)新闻单位是否到齐。在策划部工作人员及其他人员的协助下，9:O0以前终于一切就绪。9:20，王秘书又安排两位礼仪小姐在会议室接待，并通知商城领导班子成员和女子乐队赶忙到大门口去迎接来宾。9:40，在女子乐队悠扬的乐曲声中，来宾一行进入商城的营业大厅。在商城董事长、总经理等人的陪同下，来宾一行逐层参观，他们对商城最近大规模的布局调整和灯光装饰颇为赞许，说现在顾客不仅把购物当成一种必需，而且把购物当成了一种休闲，一种时尚，所以对环境的要求更加“挑剔”。10:30，来宾一行来到商城四楼会议室小憩片刻。省商业厅厅长代表商城表达对来宾的热烈欢迎，他说某市是我省的东大门，那里交通便捷，物产富饶，且有全国著名的风景区和历史文化遗产，此次合作的影响将会大大带动周边及邻省地区的国有商业向现代企业制度的转变。某市的市长也做了热情洋溢的讲话，他说这次东方大厦与贵商城结为兄弟单位，是改进东方大厦管理模式、带动我市商业发展的极好机遇。最后商城的总经理对本商城的情况做了简单的介绍，并对商城的前景做了展望。10:40，来宾一行在厅长和总经理的陪同下，前往某星级宾馆举行签约仪式。待王秘书独自回办公室时，时针已指向11:00。稍为休息一下，她开始阅读当天的报纸，看有无重大新闻和经济信息。不一会儿，一位供应商急冲冲地来到办公室，要找总经理签字转货款。本商城有规定，每月的15日至25日为转账期，今天是26日，已超过了规定日期。当王秘书问他为什么不按时转账时，那位供应商火冒三丈，说为了转账他已往返三次了，第一次是转款用的增值税发票填写错误而回厂家更正，第二次是商城负责转账的分管会计因生病请假，这是第三次了，务必请总经理签字。如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 听完对方的说明，王秘书立即用电话向总经理做了汇报，总经理回答说:“这一点儿小事也找我，找分管财务的副总经理不就行了!”按以往惯例，这种情况是非总经理签字不可的。王秘书放下电话，便带那位供货商去找分管财务的副总经理，经核实后同意转款。那个供货商满意地走了，却留给了王秘书深深的思考:使她明白了秘书的职责不仅仅是传话筒，在重要的时刻还应该是总经理的左膀右臂。接下来的时间，王秘书还是按捺住烦躁的心情继续阅览当天的报纸，对于经济信息类、国家大事类、有关商业类均用红笔做了标记，以方便于总经理阅读。xhy11:56，商城办公室主任从某星级宾馆打来电话，签字仪式已圆满结束，签约十分顺利。商城下午上班时间为3:00，但考虑到总经理和办公室主任在午宴后还要陪送来宾，可能难以按时回商城上班，王秘书便提前来到办公室。刚到办公室，就有像是母女的两位顾客拎了一双鞋子前来找总经理讨个说法。经历过太多投诉处理的王秘书早已处变不惊。待两位顾客坐下后，年轻的女顾客开始发话:“7月26日，我在你们商城为我母亲买了双皮鞋，谁知才穿了一个月，后跟就脱胶了。我母亲已是六十多岁的人，平时穿鞋很节省，所以我认为这鞋的质量有问题，希望调换或退款。可是二楼鞋帽部负责人的答复和处理不能使我们满意，要求总经理给个说法。”王秘书接过顾客的购物发票，上面的购物日期是7月26日，那鞋子的后跟也的确是脱胶问题，完全符合“三包”的“包修”规定，只是不符合包退或包换的时间范围。可是，眼下总经理不在，而且也不能再让顾客去找部门经理。王秘书根据总经理以前的授意:凡是部门解决不了的问题，如果顾客的要求合理，可以由商城办公室酌情处理。王秘书客气地对两位顾客说:“今天总经理不在，由我代表他处理这件事，首先我代表商城向你们表示道歉。你们有什么要求，我们会尽量让你们满足。”然后便陪同她们到二楼的鞋帽部，专门为那位母亲调换了一双鞋子。那两位顾客很是感动，后来还给商城写了表扬信，说他们在商城当了一回“上帝”。王秘书处理那两位顾客的投诉用了半个多小时，当她回到办公室时，已是下午3:30了。不一会儿，电话铃又响了，是一位残疾消费者咨询商城是否卖残疾人的轮椅。这种轮椅以前曾经试卖过，但因其消费群的局限，后来就不再经营，但不知道是否还有存货。为了给咨询者以满意的答复。放下电话，她立即用内线电话与商城的家具部联系，回答说查无此货，并说也许××家具世界有售。王秘书又马上给那位残疾消费者回了电话，将调查结果告诉了他。对方非常感激。下午4:30，总经理回到办公室。他授意王秘书立即起草一篇广播稿，内容是向广大员工和消费者宣传一下有关商城今天与某市东方大厦签约的事，旨在得到商城员工和消费者的理解和支持。广播稿尚未撰写完，电话铃又响了，王秘书拿起电话，是一位消费者打过来的咨询电话，说是本市百货大楼为庆祝建店四十周年，将对所有商品大幅度优惠出售，问s商城是否有打折的意向。王秘书立即向总经理做了汇报。总经理得此信息后，便指示她马上通知各商品部经理到四楼会议室开会，商量对策。会上，经理们态度不一，有的认为打折毕竟不是长久之计，如此下去会使更多商家蒙受损失;有的则认为，百货大楼既然挑起“价格战”，我们也不要拱手相让有限的市场份额，可以与供货商协商，平均让利。面对日趋激烈的商业竞争，早已使总经理造就了敏锐的商业头脑与果断的决策能力，他最后说:“我们不主张挑起‘价格战’。既然有人挑起了这场‘战争’，那我们只有沉着应战。”会议一直开到下班时间，他要求商城的部门经理马上通知各柜台组长带人到市百货大楼采价，然后确定本商城同类商品的价格，但绝不允许高于百货大楼的价格，如需精美完整版，请 QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 并下令晚上加班把优惠价的标签附在原价签底下。会议结束时，总经理指示王秘书尽快撰写一篇广播稿，把这一信息发布下去。待广播稿播出时，已是晚上7:45了。当王秘书带着几分倦意以及对明天的企盼走出商城时，市中心的钟楼传来了八下钟声。她走在灯光灿烂的大街上，脑子里还在思索着明天的“价格战”将会给商城带来什么后果。 2.1(答:(1)行政秘书必须具有不辞辛苦、自我牺牲、无私奉献的精神，做到早上班，晚下班，节假日要加班。只有这样，才能适应行政机关紧张而繁忙工作的需要。(2)行政秘书必须具有很强的文字表达能力，会撰写各种文字材料，包括汇报稿、讲话稿和新闻稿等，只有这样，才能适应行政机关秘书工作的需要。(3)行政秘书必须具有快速成文的过硬功夫，做到下笔成文，出手成章。只有这样，才能适应行政机关工作时效性强的特殊需要。(4)行政秘书必须具备良好的身心素质，具有强健的体魄，顽强的意志，坚韧的毅力，良好的心理承受力。只有这样，才能胜任紧张的行政秘书工作职务。 2.2(答:(1)商务秘书必须具备忠于职守、工作勤奋、乐于吃苦、细心耐烦的优秀品质，以便适应紧张、繁忙的商务秘书工作。(2)商务秘书必须具备商人的职业敏感，随时注意搜集与商业经营有关的重要信息，为本企业赢得更大的经济效益。(3)商务秘书必须善于处理商业事务，包括会场布置、典礼仪式的组织、顾客投诉的处理、顾客咨询的答复等。(4)商务秘书必须具有一定的文字表达能力，如撰写讲话稿、广播稿、新闻稿等文字材料。 3.1(就案例《用文学手法撰写工作总结》，分析秘书文字工作的思维特点和表达特点。《用文学手法撰写工作总结》。1985年元月，某县茶叶公司的上级主管部门催报年度工作总结。为此，该公司的徐经理召开各职能部门负责人会议，集体回顾、总结一年来的工作情况。经理办公室的何秘书被指名担任会议记录，并负责起草公司年度工作总结。为了写好总结，何秘书除了认真记录会议发言外，还做了一系列的准备工作:翻阅上级文件，查找有关资料;召集业务人员座谈，走访有关负责人;收集有关统计数据，核对某些事实„„其间，有不少同志建议，党员的模范作用要作为总结的重点，特别是党员老王同志在负责商业大楼基建过程中节约资金二万多元的事迹，应在总结中多书几笔。何秘书过去没有写过工作总结，也未受过公文写作的专门训练。但他认为，工作总结是综合性很强的文章，不仅材料要有说服力，而且语言要生动感人，不妨采用文学手法。于是，他按照拟定的提纲，连续五天闭门谢客，专心写作。当写到党员老王同志兢兢业业工作、节约基建资金二万多元时，何秘书的文学激情油然而生，便对老王的肖像用力描写:“他中等身材，穿着一件褪了色的灰色中山装。前额宽大，双鬓泛白，眉峰紧蹙，目光深沉，从那炯炯有光的眼神里，人们不难看出一种坚毅不拔的气概。”为了使老王的事迹催人泪下，何秘书又虚构出一段老王不徇私情处理侄儿的情节，并采用褒贬结合的形式，对叔侄二人进行了动作描写和心理刻画:“„„侄儿扑通一声跪在老王面前，额头沁出来的汗珠顺着瘦削的脸颊汩汩地滚下。他抬起一双颤抖的手，用沙哑的嗓音哀求道:‘大伯，我错了，我该死，我再也不干了，如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 饶了我吧!’„„老王闪动着一双深沉的眼睛，陷入了痛苦的情感之中。他是亲眼看着侄子长大的，深知侄子在乡下的困境，也知道放走侄子是人不知鬼不觉的事情。但是他不能，他是共产党员，党和人民的利益高于一切，放走侄子就是对 人民的犯罪，他的职责只能为党旗增辉!想到这里，他果断地拨动了身旁的电话„„”为了表达上的需要，何秘书又想当然地将节约资金二万多元改为三万多元。仅老王这一个典型人物，总计用了二千四百多字，占了总结全文的四分之一。五天后，洋洋万言的初稿送到了徐经理手中。在通稿的那天，何秘书遵照经理的指示，首先将工作总结绘声绘色地朗读了一遍。读毕，有的摇头，有的撇嘴。徐经理开门见山地说:“念得不错，文笔也可以，就是文学色彩太浓，有些部分像小说。”财务负责人笑着问:“商业大楼的决算还没有出来，你怎么知道节约了三万多元?我粗估了一下，顶多只能节约六千元。统计数字不能夸张。”其他同志也说，写总结不是搞文学创作，先进事迹也只能概括地叙述。讨论的结果，工作总结要大改。根据经理和大家的意见，何秘书对工作总结反复修改了三次，删去了大量描述性段落和虚构的情节。在第二次通稿会上，修改稿获得一致通过。后经一位老秘书斟酌，便由经理签发上报了。 3.2(以《我吃过没按领导意图拟稿的苦头》为例，谈谈我们应该从中吸取哪些教训。《我吃过没按领导意图拟稿的苦头》。我是一位分配到秘书部门工作不久的大学毕业生。一天，办公室王主任根据学院领导同志的指示，要我起草一份《XXX学院情况简介》(以下简称《简介》)。在交代任务的同时，他主动地授意我:《简介》的内容包括四个部分:一是学院的历史沿革与发展;二是学院的教学改革及经验;三是重点学科的建设与学术水平;四是科技开发和科技队伍状况。并告诉我如何收集材料，怎样组织材料;先写什么，后写什么，重点写什么;等等。当时，我很想认真倾听，也打算把领导意图记录下来，但又怕这位主任瞧不起我，误认为我的写作水平不高。于是，便装出漫不经心的样子，不去用心判断和领会主任的授意，以显示出“不用你唠叨，我也能胜任”的实力来。第二天，初稿按照我自己的想法和构思脱手了，自我感觉良好。不曾想，主任审阅之后，竟在初稿上画了四个问号，提出了四条批评意见:(1)没有写清学院的变迁;(2)忽视了教学过程的实践环节;(3)未能反映出重点学科的学术水平;(4)科技开发与科技队伍建设脱离学院的实际情况。主任还当面指出，《简介》一定要按照他昨天的交办意见进行修改。面对迎面泼来的一盆“冷水”，我不知所措:按昨天的授意修改吧，可我没有听进去;再请教主任吧，又怕丢面子。思来想去，还是决定闭门造车，我行我素。我仍按自己的主观设想，将初稿修改了一遍。当我拿到退回来的二稿时，只见文稿上的四个问题一个也没有减少，批语是:“务按交办意见修改。”就这样，经我手起草的这份《简介》，整整用了两周的时间，先后修改了五次，可仍不符合领导意图。最后，在我无法修改下去的情况下，竞自作主张把第五稿交文印室打印了，并直送主管院长。院长看到刚刚印好的、不符合要求的《简介》，十分不满，并责令王主任对我进行批评教育。正在这时，上级机关打来电话:因对外交流的需要，《简介》必须立即上报。主任见此情形，只好亲自动手修改，重新打印上报了，这才使我渡过了“难关”。 3.3(分析下面案例对秘书做好文字工作有何启示。《把“0”关》。1988年12月，某铁路工程队党支部在上报给工程段的 年终总结 项目经理年终总结环境采样年终总结公司设备主管年终总结汽车驾驶员年终总结xx工程部个人年终总结 时，其中有详细记载该队党支部副书记、队长在购买40根水泥电杆时，一次拒贿2000元一事。恰好工程处党委准备表彰一批在生产经营活动中的优秀党员，特指令将此事写一专项材料在全工程处党风党纪简报上刊登。于是，工程段领导布置段党委办公室迅速写一份专项材料。根据上级领导的要求，段党办的李秘书依据该工程队党支部的总结中提到队长拒贿一事编写专项材料。李秘书是一位从事秘书工作多年的老同志，对文字的斟酌、推敲 堪称高手，尤其是对各种统计数字特别敏感。李秘书对工程队长在购买如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 40根电杆时拒贿2000元一事中的“2000”元这个数字始终感到怀疑。“2000”元这个数字准确吗?如果“2000”这个数字是准确无误的，倒是一件非常典型的党员拒贿的事例，在全处党员、职工中能收到良好的教育效果;如果这个数字不实，而将其在党风党纪简报上刊登出来，则会起到不良的作用，有损于党员形象和党组织的威信。李秘书将自己的想法向段党委书记做了汇报。党委书记对老李实事求是的精神给予了表扬，非常支持老李彻底调查此事，核对“2000”元这个至关重要的数字。调查的结果是这样的:1988年7月，该工程队担任某铁路临时通讯线路架设任务。因备料不足，尚缺40余根水泥电杆。物资部门委托该队在就近的地方水泥预制厂购买，该队于七月下旬在地方购买了40根水泥电杆。李秘书反复核算:水泥电杆单价是每根65元，40根总价是2600元，其中成本1800元，厂方盈利800元，如果厂方给队长回扣2000元，那么厂方要亏损1200元;如果厂方给队长回扣200元，那么厂方可盈利600元。显而易见，厂方给2000元回扣是不符合实际的，是个虚数，而给200元回扣倒可能是符合情理的。最后，李秘书又与厂方及该工程队长一一核实，厂方的业务员确实只给了队长200元回扣，但当即被队长拒绝。而该队党支部写年终总结时为了突出这个典型事例，在拒贿200元的数字后面增加了一个“0”。情况弄清后，李秘书把该工程队长拒贿200元的专项材料编写出来，并在处党风党纪简报上刊登。由于李秘书把住了一个“0”关，避免了虚夸事实的现象出现，使党组织的刊物建立在实事求是的基础之上，对提高党组织的威信、宣传党员的模范形象起到了积极的作用。处、段党委对李秘书认真务实的工作作风给予高度赞扬，同时对该工程队党支部进行了批评教育。 3.1(答:„ „3.2(答:„ „3.3(答:„ „ 4.1(根据下面案例分析:一个不大的会议开得这么复杂，原因何在?《两个预算相差十六万》。1995年，某省社会治安综合治理委员会办公室一行三人，从北京开会回来后，立即向省委、省政府写了一份请示，要求迅速贯彻中央社会治安综合治理_T-作会议精神，同时表彰全省社会治安综合治理先进单位和先进个人。请示件是这样写的:关于召开全省社会治安综合治理工作会议的请示省委、省政府:为了迅速贯彻落实中央社会治安综合治理委员会召开的第××次会议精神，总结经验，表彰我省1994年度综合治理工作先进单位和先进个人，拟于×月x日在××市召开全省综治工作会议。参加人员为各地、市、县分管综治工作的领导„„，共××人;会议时间为3天;会议代表住×x宾馆。会议经费预算为78万元(详见经费预算表)(略)。省委办公厅秘书处按办文程序将会议经费预算表交财务处进行审核。财务处提出如下校核意见:(1)与会人员应改住省委党校招待所。因为该所招待条件不错，环境安静，保密条件好，住宿费用低，只是x×宾馆的60,。(2)表彰奖励先进集体和先进个人的奖金过高，应与前两个月召开的工业、财贸会议表彰先进集体和先进个人的奖金一致，即由预算的3000元和500元减为2000元和200元。核算结果，综合会议经费为62万元，比原预算计划减少16万元。秘书处将办文意见报秘书长阅签后，呈省委麻副书记审批。麻副书记批示:“同意召开会议，经费按办公厅校核的预算如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 62万元执行。”正当省委办公厅将文件送省政府领导会签时，省综治办派人急忙送来一个紧急机要件，内容也是综治办的《请示》。省政府卢 副省长在《请示》的首页上批示:“同意省综合办提出召开会议的建议、 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 和经费预算，请省委审定。”两个领导人审批的预算方案相差16万元，该执行哪个方案?根据麻副书记的指示，由省委秘书长找省政府秘书长和省综合办主任一起开会进行协调。协调会结果:同意省委办公厅提出的方案，会议经费预算为62万元。协调结果是令人满意的，但留给秘书处人员一个值得思考的问题„„ 4.2(根据下面案例分析，秘书应从中吸取什么教训?《五万为何变成三十五万》。某地信访局编印的《信访情况》(内部简报)，摘要刊载了一封群众来信，信中反映:某单位在厂庆活动中铺张浪费，“共花费5万元”，建议上级派人查处。有关人员在核稿时，改为“花费了5万元”。打印时被打成“花费35万元”。加上校对马虎，未被发现、更正，简报下发后引起有关单位对写信人和领导机关的严重不满。事后经调查，该单位花费5万元搞厂庆属实，但简报却变成35万元，是严重失实。为澄清事实，平息风波，编刊单位不得不在另一期简报上做出更正声明，并向有关单位致歉。 4.1(答:„ „4.2(答:„ „ 5.1(案例《淘金》给了我们哪些启示?《淘金》。小张是刚从大学毕业分配来的某厂办公室秘书。虽然他早就听人说过信息是资源，是财富，但究竟它的价值有多大，对领导决策起多大作用，总感到说不清。在一次领导办公会上，办公室卢主任让小张作记录，他才对信息工作有了较深的理解。会上，管设备的副厂长提出技术改造方案，以提高企业的竞争力，要求把刚刚收回的一大笔资金，重点投放到购买机械设备上。管财务、管生产的副厂长都表示支持。当厂长正要拍板决断时，卢主任说他有点不同看法。领导们的目光一起转向了他。“我先说几条信息请领导思考:一是我国粮食进入市场，粮价上调趋势十分明显;二是国际上几个主要粮食进口国和粮食进口量大的国家今年均遭自然灾害，国际性粮食歉收趋势已定;三是供应我厂工业粮食原料的产粮区今年都遭到严重的水灾;第四，今年又是乡镇企业发展很快的一年，这些乡镇企业不少是利用其资源优势从事投资少见效快的食品和酿酒业，都将以粮食为原料。根据以上情况，我预计，近期粮价必上涨，而且上涨幅度较大，可能每公斤上涨0(2,0(5元之间;我厂每年工业原料用粮10万吨，按每公斤原料用粮上涨0(3元计算，每吨将上涨300元，xhy10吨就是3000元，全年就是3万!因此，我建议当务之急是在粮食涨价前购进原料，这样可以降低成本，提高竞争力，获得可观的经济效益。然后再把获得的盈利投入技术改造。由于经济实力强，我们的技术改造的起点可以更高，做好能达到国际先进水平。这样，就为我们的产品参与国际市场竞争打下了坚实的基础。„„”卢主任的发言结束后，会场一片寂静。领导们有的拿出计算器，仔细地算着;有的掏出钢笔，在本子上写着;还有的在沉思„„过了一会儿，厂长发话了:“老卢提出了一个值得我们深思的问题。我同意他对粮食价格变化所作的分析和预测。摆在我们面前的问题，是先搞基本建设和技术改造，还是先购进即将涨价的原料，取得经济效益后再以更大的投入进行高起点的技术改造。请大家对这两个方案议一议。”经过反复比较、分析，厂领导最后采纳了卢主任的意见。后来的事实证明，卢主任的预测是正确的，他的方案使企业获得了巨大的利润。小张敬佩地对卢主任说:“看来信息是金钱的说法一点不假!您是怎样获得这些信息的呢?”卢主任说:“信息变化极快，信息工作无止境。这次我们虽然从大量信息中淘出一些金沙，但不知还有多少金矿等 待我们去开掘，去淘洗，去利用。稍一马虎，它就会从眼皮底下溜走。”淘金，如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 把小张引入了对信息工作的深层思索„„ 5.2(下面案例对秘书做好信息工作有哪些启示?《一条信息反馈，解除万人危难》。1996年3月的一天，广西玉林地委办公室的两位干部不慎被狗咬伤，立即赶到地区防疫站进行狂犬疫苗注射，偏偏这时疫苗没有了，他们急得要命。次日，又有两位同志分别从容县、贵港市打来长途电话，请地委办公室的同志帮助购买狂犬疫苗。这件事引起了地委办公室信息科一位同志的关注。他迅速赶到地区防疫站做了调查了解，同时还向各县市收集有关情况，很快掌握了整个情况:由于全地区的狂犬疫苗已用完，被狗咬伤的近万人都无疫苗注射。防疫站的领导想尽一切办法派人到各地求援，都无结果。不少群众还乘火车、搭飞机到武汉、上海等地，请求当地生物研究所解决疫苗。针对这一情况，这位同志及时编发了《玉林地区近万人急需狂犬疫苗》的信息，直接电传中央办公厅秘书局(玉林地区是中办信息直报点)。仅过两天，玉林地委办公室就收到了中办的电报，送来了卫生部从长春生物研究所速调5000人(份)狂犬疫苗支援玉林地区的好消息，从而解决了关系近万人生命安危的大问题。 5.1(答:„ „ 5.2(答:„ „ 6.1(就案例《“一条龙办公服务”是如何提出来的》分析秘书调研的意义。《“一条龙办公服务”是如何提出来的》。某市发展第三产业，促进社会主义市场经济繁荣的方案发布后，群众热情很高。可是，办起的第三产业数量和规模却不很理想，市长派王秘书带着这个问题进行专题调查。王秘书在调查中发现有不少想办第三产业的个人和单位，不知从何着手;有的见办事难，望而却步;有的被中途“卡壳”，半途而废;只有少数人过五关斩六将，费了九牛二虎之力，才取得营业执照。有的群众说:“市里把我们的热情烧起来了，可各部门还是按部就班，卡得很紧，事情难办啊!”有的说:“这样搞法，最多只有几个小鱼小虾跳蹦几下，难以出现龙腾虎跃的局面。”还有的群众建议:“要是有关部门像学雷锋时那样全心全意，提供一条龙服务，就好了。”经过认真分析，王秘书认为，出现这种情况，主要是环节过多、办公地点分散和个别部门的不正之风造成的，集中办公是解决问题的关键。于是，他把调查情况向市长做了汇报，并提出了“一条龙”集中办公的建议。市长办公会在当天就做出决定，组织行政、执法、经济监督、经济综合、工商、税务等部门，实行“联合办公一条龙服务”，制定了“高效、优质、方便、廉洁”的工作原则，把有关部门、单位和岗位集中起来，联合办公，连续作业，开展系列服务。采取这种措施后，群众和企业过去需要十几天还难办成的手续，现在只要几十分钟就办完了。效率提高了，不用请客送礼也照样能把事情办好。全市有了数十条这样的“一条龙”服务的长龙，第三产业如雨后春笋般地发展起来。市长感慨地说:“这才叫龙腾虎跃啊!” 6.2(分析下面案例对秘书人员有何启示。《六千多麻风病人从何而来》。某市卫生局接到各区县有关部门的报告，报告反映有大批麻风病人从几个省区流入该市，其中该市的一个县两年多时间就流入麻风病患者六百多人。依此推算，全市约有六千多麻风病人在到处流窜。这是一个多么可怕的数字啊!全市人心惶惶，犹如躲避瘟疫，不少人跑到外地去了。这个情况引起局领导的高度重视。特派局办公室刘秘书带调查组进行调查，并拿出解决方案。刘秘书没有盲目轻信，而是和调 查组的同志首先对此情况进行了认真分析。大家认为，麻风病是一种慢性传染病，如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 我市不可能在短期内增加这么多麻风病人，其他省区也不可能让这么多麻风病人到处流窜。为了弄清情况，他们深入各区县，走村串户，做了大量的调查，发现原来是一些人为了骗取民政部门的钱财，假冒麻风病人所致。调查组对麻风病人骤然激增这一现象不盲目听信，而是提出疑点，加以综合分析，并深入进行调查，戳穿了一些人假冒麻风病人骗钱的骗局。并将情况写成调查报告，提出要加强对外地流窜我市假冒麻风病人的管理的建议，受到有关部门的重视，使这个问题很快得到解决，消除了群众的恐惧心理，全市又恢复了安居乐业的太平局面。 6.1(答:„ „6.2(答:„ „ 7.1(就案例《在隆重的颁奖仪式上》分析:会议工作人员为何遭骂名?《在隆重的颁奖仪式上》。在某市一次地方和驻军联合召开的表彰大会上，颁奖仪式正在进行。盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手捧奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，递给了下一个位置的地方领导人。而排在队伍末尾的礼仪小姐却为送不出奖品而惊慌失措，逃回后台。手上没有奖品的部队首长左顾右盼，未见礼仪小姐再送奖品，此时上台领奖的人已经登台，首长急得面红耳赤，最后干脆离席退场。由于少了一位颁奖人，领奖的人上台后，发觉没人给自己颁奖，只好尴尬地跑下台。而由于原定的颁奖顺序被打乱，领导们手拿奖品却找不到该来领奖的人。一时间，你问我，我问他，你跟我换位置，他和我换奖品，主席台上一片混乱，表彰会应有的庄严、隆重、热烈的气氛，被这个小差错一扫而空，引起台下群众议论纷纷，责骂会议工作人员水平太低。虽然事后地方领导和会议工作人员一再向那位部队首长道歉，但此事造成的影响都给双方心里留下了一个阴影。 7.2(就下面案例分析，你认为会务组应该从这起“事故”中汲取什么教训?有备才能无患一次，在某地召开的党代表大会的开幕式上，会议工作人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽然得到补救，但终是一件憾事，受到领导批评。事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序(送审稿)”中列有“奏(或播放)国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟将此项放在大会闭幕式时进行，便把此项目在开幕式的程序中删掉了。后来，大会秘书处主要负责人在定稿时，又将该项目圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉了奏国际歌这项程序，而对后来又被圈了回来未加注意，因此，对在大会开幕式上“奏国际歌”一项，事前未做任何准备。当主持人在大会开幕式上宣布“全体起立，奏国际歌”时，无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志说，如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 这是一起事故，会务组要做出深刻检查，汲取教训;但在关键时刻能得到及时补救，这一点值得表扬。 7.1(答:„ „7.2(答:„ „ 8.1(就案例《认真办理县人大1号议案》总结此议案办理成功的主要经验。《认真办理县人大1号议案》。××县自来水厂于1976年建成供水。当时因受资金限制，没有埋设原水输送管道，原水从水源地潭冲水库至县自来水厂靠一条三公里多长的明渠输送。长期由明渠输送原水带来了两 大问题:一是水质得不到保证。明渠所经过的村庄，群众任意在明渠里洗涮粪桶，抛弃杂物，甚至死猫、死狗也往里扔，加上农田化肥、农药流失，使原水受到严重污染，直接影响自来水用户的身体健康。二是水量得不到保证。每逢干旱年份，农业灌溉与城关居民生活用水的矛盾非常突出，输往自来水厂的原水常常被农民截留用于农田灌溉，导致自来水厂供水发生困难。干旱严重时，县政府不得不组织人力上渠看水，以确保城关居民生活用水的供应。为此，城关居民要求解决县自来水厂原水污染和供水紧张问题的呼声越来越高。1995年3月，城关镇的十一位县人大代表根据选区群众的意见，在县十二届人大三次会议上联名提出“关于要求县政府尽快解决自来水厂供水问题的议案”，引起了大会议案审查委员会和大会主席团的高度重视，经大会主席团批准，被确定为第1号议案。县人代会结束后，县人大常委会办公室将此议案连同其他议案和建议转到县政府办公室，县政府办公室办案人员及时进行登记，贴上“人大代表议案、建议和政协委员提案处理标签”，县政府办公室分管副主任在此议案“处理标签”上签署拟办意见，然后呈送分管副县长签批。分管副县长在该议案“处理标签”上批示:“请县城建局于4月底前拿出自来水厂原水供应工程实施方案，提交县政府常务会议讨论。”这样，就确定由县城建局具体承办该议案。一般情况下，人大代表议案、建议和政协委员提案都要在县政府召开的议案、提案交办会议上交办，但这件议案办理的时效性很强，来不及到交办会上交办，分管副县长签批后，县政府办公室的秘书特地上门交办，与县城建局主要负责人办理签字交接手续，并根据分管副县长指示精神提出办理要求。因这件议案涉及面广，在拟定实施方案之前，必须征求相关部门意见，为此，县城建局建议由县政府领导召集有关部门到现场察看，先将原水泵房站址和输电线路、管道线路走向确定下来。县政府采纳了县城建局的建议，分管城建工作的副县长率有关部门及城关镇的负责同志赴潭冲水库现场察看，对工程建设提出指导性意见。随后，县城建局组织工程技术人员进行实地勘察，很快将实施方案拟定出来。4月中旬，县长在县自来水厂主持召开了由两位副县长(分管城建和分管工交电力副县长)及县政府有关部门、城关镇、自来水厂负责人参加的现场办公会议，对县城建局拟定的实施方案进行论证，同时就工程资金筹措、土地挖压、青苗赔偿等相关问题进行初步协调，以取得一致意见，避免到县政府常务会议上扯皮。4月底，县政府常务会议对县城建局上报的实施方案进行专题讨论，并获得原则通过。县政府常务会议讨论之后，县政府办公室根据讨论意见对实施方案进行修订;并及时与县人大常委会办公室联系，将修订后的实施方案列入人大常委会议审议议题。5月20日，县十二届人大常委会议第十六次会议审议并批准了实施方案。经县人大常委会议审议批准，确定了如下的实施方案:(1)为加强对县自来水厂原水供应工程的领导，县政府成立由县长任指挥，两位副县长任副指挥，县政府办公室、县城建局、县水利局、县公安局、县财政局、县交通局、县供电局、城关镇政府、县自来水厂负责人为成员的县自来水厂原水供应工程指挥部。(2)原水供应改明渠输送为管道输送，埋设中400输水管道3(23公里，同时建好原水泵房和输变电工程。(3)工程造价为160万元，采取多方筹措的办法解决，县财政解决90万元(其中从城市维护费中解决40万元);自来水用户水费集资50万元，即每吨水加收0(1元水费，收足50万元为止，但时间不得超过1997年底，如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 暂由县自来水厂贷款垫付;县城建局负责向上级主管部门争取20万元。(4)埋设原水管道的土方工程由城关镇承担，县财政一次拨给9万元(包括 青苗赔偿费、土方劳务费)包干使用;管道安装及原水泵房的配套建设由县城建局负责;输变电工程由县供电局承建。(5)油菜收割后立即动工，当年年底前竣工投入使用。实施方案得到县人大常委会议批准后，县政府立即组织实施。实施过程中，县政府办公室先后三次对各责任单位落实实施方案情况进行督查，以确保工程质量和实施进度。由于事前准备工作充分，各部门、各单位认识高度一致，都把此议案的办理作为为民办买事的一项重要工作来抓，因而实施起来非常顺利，整个原水供应工程于当年11月底竣工投入使用，彻底解决了困扰城关居民多年的自来水厂原水污染和供水紧张的两大难题，使城关人喝上了放心水，至此，议案办理也画上了圆满的句号。当年12月，县政府办公室草拟了“对县十二届人大三次会议第1号议案的答复”，经分管副县长签发，以县政府名义将办理结果函告提议案的十一位县人大代表。 8.2(请根据合肥市政府督查室办理“修复李鸿章故居”提案的过程，谈谈提案办理应遵循的原则。《关于修复李鸿章故居提案的办理过程》。1998年3月11日，安徽省政协办公厅将八届一次会议期间形成的关于修复李鸿章故居的提案，交由合肥市政府督查室办理。现将提案案由及办理过程记述如下:一、提案案由摘录(一)李鸿章故居修复工程进展不快。建议市政府召开城市建设和文物管理部门协调会，落实各自的责权，落实修复工程并签订有关协议，承办单位应按时、按质、按量完成修复计划。(二)文物修复工作具有特殊性。按照“拆旧如旧”的原则，还李氏故居以原貌。文物管理部门必须参与设计和修复。二、办理提案过程(一)分办:市政府督查室接到这件提案后，为了做到分办准确，首先认真阅读关于修复李鸿章故居提案的全文。并对修复工程进展不快的原因进行调查。通过调查，发现制约工程进度的原因，是城市建设和文物管理两个部门对某些具体问题不能形成共识。由于李鸿章故居是省级重点文物保护单位，合肥市政府督查室将这件提案作为重点个案办理，先提出拟办意见送政府领导批办，然后按领导批示转交有关部门协调城市建设和文物管理部门承办。(二)承办:城市建设和文物管理部门接到该提案后，严格遵循“积极主动，认真负责，实事求是，注重解决问题”的原则，从大局出发，本着对人民、对政府、对提案者负责的精神，在规定的时限内向市政府督查室报送了办理意见。但由于涉及对有关政策的理解上的差异，以及职责分工的不同，该提案的办理意见不够统一，落实上遇到了难题。(三)督办:修复李鸿章故居是重点个案，为了推动该提案的尽快落实，市政府督查室对落实情况及时进行了跟踪督查，从中发现承办双方分歧意见仍然较大，具体工作仍未得到有效落实。提案者也对此提出了较为尖锐的意见。对此，市政府督查室又及时进行了深入的调查了解，不仅亲临故居现场作实地考察，而且还查阅了《文物法》和大量的文件、资料，发现海外华人及李氏后代对修复李鸿章故居都很关注，新闻媒介也议论纷纷。在深入调查的基础上，市政府督查室及时撰写了《督办专报》送市政府领导阅示。常务副市长对此十分重视，立即做了批示，并亲自率领城市建设、文物管理和有关部门的负责人到现场察看，主持召开协调会议，依法明确了李鸿章故居修复工作的权利和责任。从此以后，修复工程得以顺利进行。修葺一新的李鸿章故居，已于1999年9月底正式向省内外游人开放。 8.3(根据本章所学习的内容对照分析，看该提案是否符合政协提案形成的条件?《××省政协七届五次会议提案》。(第422号)。案由:提议把创造学列为培养、考核、提拔干部的必修课。提案人:鲍建广。内容:为了开发创造力，各地已创建了一百多个创造学会，许多高校已开设了创 造教育课程，有数百个大、中型企业推广应用创造学，并取得了可喜成就，如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 全国创办了近三十所创造发明学校(大学三所)，成立了近二十个有关创造学的研究所，全国总工会在国内搞了四个创造学培训基地。创造力开发正逐步变为政府行为。上海、北京、湖南将创造力开发列入“八五”、“九五”规划，厦门列入“教育城”计划;沈阳制订“创造发明工程计划”，成立创造发明组织机构，对科技、党政干部进行创造学教育;北京市经委、科干局将创造学作为科技干部知识更新必修课;湖北省工会推广应用创造学十年，举办了多种形式创造力开发培训班，共培训十多万人次。我国著名教育家陶行知先生说:“教育的目的在于创造。”日本创造学家说;“对既没有辽阔疆土，又没有资源的日本来说能成为目前一个经济大国，就是因为每年五十万人进入‘创造大学’。在这座‘创造大学’中培养了他们的创造力，就会产生难以估量的无形财富，并能转变为有形财富。”目前国际上已有六十八个国家和地区在运用创造学，面对21世纪，不少国家已意识到创造力开发的重要性和紧迫性，一切政治、军事、经济斗争的背后都是一场“智力战”、“创造力战”!在1995年的全国人大八届三次会议上，由××省三十二位全国人民代表大会代表签名的“提议把开发创造力作为一项基本国策的提案”——第308号议案，得到了党和国家领导人的重视，国家主席江泽民明确地指出:“创新是民族进步的灵魂，一个没有创新能力的民族难于屹立在世界先进民族之林。”在上述新形势下，××省要加快发展，就需紧紧抓住思维创新，没有思维创新，就不会有行动上的新飞跃!创造学是研究人类创造活动规律的科学，探讨人类的创造性成果的孕育、萌发、产生和完善的全过程，创造学的根本核心，就是创新再创新，不断地前进!为此我们提议:(1)党政干部应具有创新的精神，真正地推进中国特色的社会主义，实现两个根本性转变，带领广大群众，开发创造潜能。为了开发我省的创造力，提议把创造学列入培养、考核和提拔党政干部的必修课，其培训可在各级党校内进行。(2)随着科学技术飞速发展，产品更新换代的周期缩短，因此各级干部都要熟悉了解创造学，以其自身的创造性思维，带领我省的广大科技人员进行资源创造的开发，使我省的创造、发明具有广泛性、持续性、深刻性，以其科技成果的迅速转化，促进经济的快速发展。另一方面还需把创造学作为科技人员知识更新的必修课，并将其作为晋升高级职称所必须具备的科技知识。(3)随着世界经济向着整体化方向发展，我国也由计划经济转向社会主义市场经济，并逐步与国际经济接轨，国有大、中型企业面临着一系列的改革。创新是企业的生命!企业管理干部要摆脱原有的习惯思维和管理模式，也得学习和熟悉创造学，尤其是“市场营销创造学”，以“两面神创造性思维”，探索我国多元化经济成份结构和以“创造顾客”作为主线，采取多种创新措施，如技术创新，企业管理创新，企业经济体制改革，营销推广创新。总之，我们必须培养一批谙熟创造学的职业企业家。 8.1(答:„ „8.2(答:„ „8.3(答:„ „ 9.1(就案例《陈秘书的选择》，请你为陈秘书选择正确的方案，并说明理由。《陈秘书的选择》。一位姓张的承包户正在县供销社办公室，向负责信访接待的陈秘书讲述他承包的乡供销门市点权益受到侵害的经过，说到伤心处，竟泪流满面。原来，张某承包的供销门市点，地处穷乡僻壤，群众购买力很差，门市点只卖些油盐酱醋、针头线脑之类，几乎是保本经营。改革开放以后，乡村许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了。但张某是一位很有经营头脑 的人，他通过调查，改变经营范围，先是向农民供应各种优良种子，接着又去外地采购优良苹果、梨树种苗，供应农户。他还购买了有关书籍，学会栽培技术，帮助农民发展生产。如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 两年后，本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通公路了。张某的供销门市点正好在公路和两条乡村大道的交汇点上，他的生意日益兴隆起来，营业额直线上升。正当他准备进一步扩大经营时，有人找麻烦来了。同乡周某，与县供销社副经理关系密切，对门市点的经营看红了眼，便动了心思。在张某的承包期尚有两年的时间内，要提前结束他的承包 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 。张某提出在门市点附近另建自己的门市，乡村领导也不同意。他找有关部门告状，也无结果。于是，他求县供销社领导“为民做主”。陈秘书记录了张某的案情后，对他安慰一番，送走张某之后，觉得此事比较棘手，因为涉及自己的顶头上司。稍作思考，他设计了如下方案:(一)知难而退，将此事压下来，不向领导汇报，如果将来有人问起此事，就推说忘记了。(二)将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其“定夺”。(三)在告知办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”，让其先有所准备。(四)直接向办公室主任和供销社经理汇报并提出处理意见，维护承包合同的法律权威性和承包人的合法权益。 9.2(下面案例对我们做好信访工作有哪些启示?《办理一封来信保护大片风景》。1992年3月，一封群众来信反映，桂林市旅游区的溶洞景观遭到人为的严重破坏，呼吁政府采取有力措施，坚决予以制止。来信说，桂林地区发现一些人为了发财，肆无忌惮地大量采掘旅游区内溶洞的钟乳石、云盆，进行非法交易，已形成开采、购销、营运和市场一条龙的态势。有的开店销售，有的整箱整车销往国外，有的竞将整个溶洞卖给私人“开发”。在桂林市，除了七星岩、芦笛岩外，很难再找到一个完好无损的溶洞。收到这封来信后，广西自治区信访局的同志感到来信所反映的问题十分重要，便及时打电话向桂林市有关单位了解，得到回复与来信所反映的情况基本一致。于是，将来信的内容编写成摘报，并就如何制止这一事态提出了建议。这件摘报呈送给自治区人民政府有关领导同志，领导阅后十分重视。1992年6月，自治区人民政府专门发出了《关于坚决制止任意开采、破坏、买卖钟乳石的通知》。通知指出，未经自治区人民政府批准，任何单位和个人不准任意开采、破坏和在任何场合下收购、出售、经营各类钟乳石(包括吸水石、形象石)。一旦发现，坚决取缔、没收和查封，并对有关人员和单位给予经济处罚、行政处分直至追究刑事责任。通知委托自治区地质矿产局具体负责监督管理工作，有关部门紧密配合。由于来信反映情况及时，领导采取措施得力，使这种损害、破坏自然资源和风景资源的行为得到了有效的遏制。 9.1(答:„ „9.2(答:„ „ 10.1(就案例《“飞来”的订单》分析接待工作的作用。《“飞来”的订单》。五洋贸易公司经销部经理近几天一直为订货越来越少，销售额下降发愁，现在正是销售淡季，很难拓展销售渠道。一天下午，经销部经理突然接到法国某集团公司的订单，而且是一笔数额不小的买卖，相当于公司大半年的销售额，可把销售部经理乐坏了，不知是哪里“飞来”的订单，解了自己的忧愁，连忙拿了订单到总经理办公室。总经理一看，就明白了，站在一旁的沈秘书更是发出了会心的微笑。这飞来的订单究竟与沈秘书有什么关系呢?按常理，与法国客商签订合同，做生意，他销售部经理不可能不知道，真是百思不得其解，最后还是由总经理把这个谜解开了:“一对法国夫妇来华旅游，在北京机场下了飞机后，还要转乘火车去南方某省。对于一切都很陌生的这对法国夫妇， 不知如何是好。于是，就在机场乱拔了一个电话，竟打到了我们五洋贸易公司的总经理办公室，接电话的正好是沈秘书。沈秘书从电话里得知对方的身份和困难，对方请求帮助时，如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 他马上请示了我，然后用英语回答对方，‘请不要着急，我们是五洋贸易公司，愿意向二位提供帮助’。立即派车到机场，把这对夫妇送去宾馆安顿下来，又陪他们在京游玩了几天，代购了去某省的车票，直到送上火车，热情话别。这一切，沈秘书都做得非常真诚、利落，给两位外国客人留下了深刻印象。我们收到订单距他们回国正好一个月，看来这宗大买卖正是被接待的法国夫妇促成的，当然这也要归功于沈秘书的公关意识和接待艺术，为本公司塑造了良好的形象。”销售部经理恍然大悟。 10.2(案例《热情过分吓跑财神》给了我们哪些启示?《热情过分吓跑财神》。美籍华人李进财先生，是早年出国经商的大山县人。如今他腰缠万贯，要荣归故里，探亲访友了。他在给亲友的来信中说，人到老年更思亲，这次回乡，想为家乡经济建设出点力，尽海外赤子之情。县领导班子得知这一消息后，专门开会研究，认为这是对外开放、引进外资的一个极好机会，一定要抓住不放，以最高的规格和礼遇接待好这位海外飞来的财神爷。光接待方案就研究了三次，直到大家都认为十全十美了，才拍板定案。副县长亲自用豪华小轿车从省城接回了这位贵客，让贵客下榻在县城最高级的宾馆里。当天晚上的接风宴会隆重得叫李先生受宠若惊:县委、县政府、县人大、县政协四套班子的全部父母官，以及财贸、工商、文卫、政法等系统的头头脑脑，一起出席作陪。县长坐在李先生身边，对服务小姐端上来的美味佳肴一道道亲自介绍:这是浙江的鱼翅，这是福建的龙虾，这是东北的熊掌，这是日本的，这是美国的„„看来县长对这些美味并不熟悉，一边介绍，一边还要侧身看看事先准备好的菜单。坐在李先生另一边的堂弟李有财小声对李兄说:“县里对你可真够意思啦，这一餐就整整花了两万元!”说实话，在这山区穷县，摆出这么气派丰盛的宴席并不多见。那些陪客者也很少品尝到席上的山珍海味，因而，吃相也显得过分投入，在海外归来的李先生看来，似乎很不雅观。西方的绅士风度与我国山区的席面文化显得有些格格不入。一餐饭吃了三个多钟头，李先生被人前呼后拥送进宾馆后，已是晚上十点半。陪客的人们散尽后，李有财留下陪堂兄拉家常。“哥，你写信想吃的地米菜春卷我带来了。你刚才吃了满桌的山珍海味，一定吃不下这粗东西了吧?”“吃得下，吃得下，快拿出来我尝尝!”李先生说。一见保温瓶里油光闪亮、焦黄皮嫩的春卷，李先生露出了孩提相，伸手就抓了一个塞进嘴里，边吃边说:“好吃，真好吃!”一口气吃了十多个。“哥，你刚才在酒席上没吃饱?”李有财见堂兄狼吞虎咽的样子，随口问道。“那酒席吃不下啊!听说家乡父老三餐干饭都吃不饱„„”“现在吃喝风厉害，听说一年能吃下好几个大工厂哩。”“我在海外无论接待什么贵客，也没有这么阔气过，这样吃法，有多少家当不被吃光?”夜很深了，李先生翻来覆去睡不着„„第二天一早，李先生断然谢绝了县里安排的其他接待活动，和堂弟到老家去吃了三天地米菜春卷和红薯稀饭，捐资十万元给村里建小学，然后匆匆赶到省城，乘机而去。事后，他在给堂弟的信中写道:“„„这次回乡，感慨良多。县府官员的盛情，我实在受之有愧。家乡父老处境贫寒，自己吃一顿饭就花去两万元，深感罪过。本有意投资家乡建设，但见执事者如此出手大方，如此不善理财，多少资产经得起如此折腾?我不能把资本放在这里冒险。捐资十万办学，以表区区念土之情，盼望家乡早出善于理财的官员„„”李有财将这封信转给了县领导，县委书记和县长像学习上级文件那样认真、细致， 反复咀嚼，陷入了深深的思索„„ 10.1(答:„ „10.2(答:„ „ 14.1.认真阅读《违反保密法规丢失绝密文件》一文，分析秘书丢失绝密文件的如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系主要原因是什么?《违反保密法规丢失绝密文件》。1993年6月某日晚8时30分，位于南宁闹市区的朝阳派出所，接到边陲某市国家安全局秘书梁某的报案:半小时前，他在越美快餐店丢失公文包一只，内装局上半年安全工作总结材料(绝密级)一份，要求协助查找。派出所立即派出干警到现场调查了解，同时派出两组干警分头出击查找。该市国家安全局和地区国家安全处也派员协助公安部门侦破。虽经多方努力，仍未能找到，绝密级文件就这样轻易丢失了。经调查认定，梁某是造成绝密文件丢失的直接责任人。他担负着将这份总结材料送往地区安全处的任务。到南宁后，他没有首先将绝密文件送出，而是装公文包里随身携带，先去看望在南宁市工作的爱人，然后到宾馆办理住宿手续，又和爱人一起到快餐店就餐，结果造成绝密文件丢失。 14.1.答:„ „ 15.1(阅读《他为什么专盗党政机关?》一文，回答:王犯为什么会专盗党政机关?《他为什么专盗党政机关?》。据《工人日报》1991年10月12日报道:一个专事盗窃党政机关、作案五十多起、窃得钱物价值五万余元的大盗，最近在青岛落入法网。作案人王洪江，现年二十六岁。1990年年底的一天，他从青岛回潍坊老家办事，到寒亭区政府找人。不巧，他要找的那个熟人不在，他便在办公楼里转悠起来。有一个办公室的桌子上放着一架照相机，他张望了很久，见一直没有人来，便把照相机偷走了。出大门的时候，值班室的人也没问他，那架照相机他卖了一千多元。初次得手，他尝到甜头。回青岛后，他经过反复思考，并“实地考察”，认为党政机关表面上防范很严，实则出入方便，而且许多办公室常常没有人，容易下手。从此，他像一个幽灵，整日出没在青岛市一些党政机关。与一般窃贼不同的是，王洪江从来不在夜间行动，他总是选择大白天，而且大部分时间选在中午。1991年5月17日，王洪江神色坦然地走进青岛市某区委的办公大楼，经过一番“视察”，他窜进一负责同志的办公室，见办公桌抽屉上坠着一串钥匙，就势轻轻地打开抽屉，拿走了九百多元现金。他又走进妇联主任的办公室，在主任的抽屉里拿走了一千四百元现金。隔了几天，王洪江见没有动静，便愈加嚣张，竞再次来到区委大楼，“从容不迫”地偷走了几百元现金。在青岛崂山木材公司经理室，王洪江很有风度地提着经理的密码箱走了，接着到隔壁的崂山区政府二楼，打开密码箱，把里面的八千多元人民币、一千四百多元外汇券劫掠一空，然后将密码箱扔掉。在青岛外轮代理公司，王洪江从办公室里拿走了一台价值两千多元的对讲机，他边向外走边煞有介事地“呼叫”，竟然无人过问。在区政府大楼里，王洪江连续窜进四五间办公室，揣着鼓鼓囊囊的钞票，得意地走了。经过值班室，他还潇洒地向值班的老头挥了挥手，说了声“再见”!后来，王洪江又窜进青岛电冰箱总厂办公大楼作案，如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 当他正在翻看办公桌上的一个黑提包时，被进来的人撞见，当场抓住，被厂保卫部门扭送到派出所。这个专偷机关办公室的大盗终于落进了法网。派出所的干警们到王洪江家进行搜查，见王的住所非常简陋，陈设也相当简朴。不料，王的妻子提供了一个重要线索:王蓄养了两三个情妇，并已向她们馈赠了三万元以上的钱物。光天化日之下公然盗 窃党政机关的王洪江虽然被擒获了，但此案留给人们的思索却是复杂的„„ 15.2(案例《这个公章该不该盖》给我们哪些教训?《这个公章该不该盖》。某厅办公室印鉴管理员，一天中午快要下班时，遇到下属公司一位常来办事的党支部书记兼经理，拿着他子儿参加成人高考的登记表，要求其签署主管部门意见，并加盖厅的公章。开始监印员要他找厅人事主管处盖章，但这位经理借口“已经下班，没时间了”，并说“单位已同意盖章了”。碍于“熟人、面子”，并以“她考上才算数”为理由，这位印鉴员就稀里糊涂地在登记表上签署了“同意”的意见，加盖了该厅的公章。一年后，群众来信揭发，该经理弄虚作假，以权谋私，占用单位指标，骗取单位和主管厅鉴印，送不合条件的子女入高校读书。经有关部门查实，除对当事人给予纪律处分外，对不坚持原则，越权、违纪，随意用印的某厅办公室监印员也给予党纪处分，并取消了当年的“优秀党员”称号。对该经理所在公司的印章管理员也进行了严肃批评，责令其写出书面检讨。 15.3(阅读《砒霜掉进河里后》一文，试回答:假如你是值班秘书，你将会怎样处理这起危急事件?《砒霜掉进河里后》。1999年10月1日夜晚，全国人民正沉浸在国庆五十周年的喜悦气氛之中。南方某市人民政府值班室的电话铃急促地响起来了。值班秘书接到报告:当天下午4时30分，一艘个体户经营的水泥船在省农资公司的一农资仓库码头装运三百多桶砒霜。5时30分左右，因搬运工不小心，其中一桶一百公斤重的砒霜掉到河里。当时搬运工并没有理会它，继续装船。直到6时20分才报告水上派出所。该所立即报告水上安全监督站。当该站派出的监督员赶到出事现场时，船已不知去向，于是又派出船追赶，并通知市海上安全监督局。由于该市一水厂就在同一水域抽水，剧毒品掉落河中，极有可能污染河水，直接威胁食用该河水的数百万人的生命安全，情况十万火急! 15.1(答:„ „15.2(答:„ „15.3(答:„ „ 16.1(就案例《两位秘书小姐的打扮》一文回答:外商的话是赞美，还是讥讽?请说明理由。《两位秘书小姐的打扮》。立华公司要同外商谈判，顾总经理叮嘱将担任会议记录兼咨询的沈秘书和为会议服务的曹秘书，要好好准备准备，打扮打扮，免得外国人瞧不起我们。为此，沈、曹二位秘书很费了一番心计，还花了一大把钞票去采购衣物、首饰。正式会谈这天，只见坐在顾总一旁的沈秘书浓妆艳抹，衣着鲜艳，色彩斑斓，金耳环、宝石戒指闪闪发光，使得顾总穿在身上的那套价值千元的笔挺西装也黯然失色。上饮料、送茶水的曹秘书，穿得更是花枝招展，如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋咔咔作响，一到此时，会谈不得不停歇片刻。外商通过翻译开了个玩笑:“顾总，最好让这两位漂亮的小姐参加选美去。” 16.2(案例《该谁先伸手?》一文中，你认为，胡秘书和霍经理，谁做得对，谁做得不对?《该谁先伸手?》。年轻的胡秘书受单位委派，到万川公司找行政部霍经理联系工作。任务完成后，胡秘书伸手向霍经理，准备握手告别。霍经理似未见到，起身送小胡。送到门口后，霍经理向小胡伸手握别，胡秘书也装着没看见，没有握手。霍经理感到很尴尬。 16.1(答:„ „16.2(答:„ „ 六、应用题 7.1.为了认真贯彻中共中央关于建设社会主义新农村的战略决策，某区人民政府拟于2006年1 月中旬，在本区先进富裕村××村召开建设社会主义新农村的经验交流会，全区各乡镇负责人和部分村委会主任参加会议，会议主要传达学习中共中央关于建设社会主义新农村的有关文件、参观××村、研究贯彻落实中央精神的具体措施，会期三天，与会代表60人左右。你作为区人民政府办公室的秘书，受命为这次会议制定一份细致、周密的会议预案报领导审批，请你拟写这份会议预案。 7.1.答:(1)会议名称:“某区建设社会主义新农村的经验交流会”。(2)会议主题:传达学习中共中央关于建设社会主义新农村的有关文件。(3)会议时间和地点:2006年1月中旬任选3天。地点在本区先进富裕村××村。(4)会议规模:60人左右。(5)全区各乡镇负责人和部分村委会主任参加。(6)会议议程和日程:第一天上午开大会，传达学习中共中央关于建设社会主义新农村的有关文件，下午分组讨论;第二天，参观xx村;第三天研究贯彻落实中央精神的具体措施。(具体内容自定)(7)与会人员的食宿安排，包括规格和 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。(8)会议经费预算和开支办法。 10.1(周五下午2时，三星集团公司总裁将来你公司就技术合作一事进行商谈，作为公司的秘书，请你制订出接待方案。 10.2(你在市人民政府办公室工作。本市的友好城市日本长崎市将派代表团来本市做友好访问。市长办公会议决定由市政府办公室组成一个接待小组负责本次接待工作。如让你担任这个接待小组的组长，你将如何筹办本次接待工作? 10.1(答:„ „10.2(答:„ „ 15.1.张琳是苏州工业园区某跨国公司总经理的行政秘书。6月18日下午，总经理对小张说:“后天深圳有一个业务洽谈会议我要参加，明天晚上7:00前必须赶到深圳先参加预备会议，在深圳住一个晚上，后天晚上还要赶回苏州。我与你一起去，可以搭乘上海到深圳的航班，请你去安排一下。谢谢!”试拟制一张总经理的旅行日程表。(提示:从苏州到上海的时间大概需要4小时，从上海到深圳的航班需要3(5小时，其他时间自己安排。) 15.1.答:„ „ 16.1.假如你是某公司的秘书，你在接电话时，正好有客人来访，不巧总经理又让你马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，你该怎么办? 16.1.答:„ „ 应用题 7.1.为了认真贯彻中共中央关于建设社会主义新农村的战略决策，某区人民政府拟于2006年1月中旬，在本区先进富裕村××村召开建设社会主义新农村的经验交流会，全区各乡镇负责人和部分村委会主任参加会议，会议主要传达学习中共中央关于建设社会主义新农村的有关文件、参观××村、研究贯彻落实中央精神的具体措施，会期三天，与会代表60人左右。你作为区人民政府办公室的秘书，受命为这次会议制定一份细致、周密的会议预案报领导审批，请你拟写这份会议预案。 7.1.答:(1)会议名称:“某区建设社会主义新农村的经验交流会”。(2)会议主题:传达学习中共中央关于建设社会主义新农村的有关文件。(3)会议时间和地点:2006年1月中旬任选3天。地点在本区先进富裕村××村。(4)会议规模:60人左右。(5)全区各乡镇负责人和部分村委会主 任参加。(6)会议议程和日程:第一天上午开大会，传达学习中共中央关于如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 建设社会主义新农村的有关文件，下午分组讨论;第二天，参观xx村;第三天研究贯彻落实中央精神的具体措施。(具体内容自定)(7)与会人员的食宿安排，包括规格和标准。(8)会议经费预算和开支办法。 10.1(周五下午2时，三星集团公司总裁将来你公司就技术合作一事进行商谈，作为公司的秘书，请你制订出接待方案。 10.2(你在市人民政府办公室工作。本市的友好城市日本长崎市将派代表团来本市做友好访问。市长办公会议决定由市政府办公室组成一个接待小组负责本次接待工作。如让你担任这个接待小组的组长，你将如何筹办本次接待工作?10.1(答:„ „10.2(答:„ „ 15.1.张琳是苏州工业园区某跨国公司总经理的行政秘书。6月18日下午，总经理对小张说:“后天深圳有一个业务洽谈会议我要参加，明天晚上7:00前必须赶到深圳先参加预备会议，在深圳住一个晚上，后天晚上还要赶回苏州。我与你一起去，可以搭乘上海到深圳的航班，请你去安排一下。谢谢!”试拟制一张总经理的旅行日程表。(提示:从苏州到上海的时间大概需要4小时，从上海到深圳的航班需要3(5小时，其他时间自己安排。)15.1.答:„ „ 16.1.假如你是某公司的秘书，你在接电话时，正好有客人来访，不巧总经理又让你马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，你该怎么办?16.1.答:„ „ 七考点精析(本部分完整版4页) 第一章绪论 第一节秘书实务的对象和范围 一、实务与秘书实务 实务，含有实行与业务的意思;秘书实务，意指秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。秘书实务作为秘书科学的一个分支，它是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用学科。 二、秘书实务的对象 任何一门学科，都有其特定的学科对象。秘书学的对象是秘书工作，即秘书人员为领导者进行决策与管理所采取的辅助行为。受秘书学对象的规定，秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。 三、秘书实务的范围 由于秘书实务的对象是秘书业务活动，而秘书业务又有常规业务和非常规业务之分，因此秘书实务的研究范围相当广泛，并有不断扩大之势。就其日常秘书业务活动而言，秘书实务的主要研究范围包括:研究每项秘书业务工作的一般理论;研究每项秘书业务工作的具体内容;研究每项秘书业务工作的操作规范;研究每项秘书业务工作的运作程序;研究每项秘书业务工作的具体方法，等等。 第二节秘书实务的性质和特点 一、秘书实务的性质 秘书实务的学科性质，是由它的学科对象确定的。也就是说，秘书业务活动的性质，决定了秘书实务的性质。所谓秘书业务活动，就是秘书专业工作。因此，专业性是秘书实务如需精美完 整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系的性质，即秘书实务的本质属性。 二、秘书实务的特点 事物的性质和特点，是两个既有联系又有区别的范畴。受秘书实务专业性的规定，秘书实务还是具有实用性、规范性、程序性和可操作性等特点。正是这些特点的存在，才凸现出秘书实务的专业性。 第三节秘书实务与相关学科 一、秘书实务与秘书学概论的关系 在秘书科学的众多分支学科中，秘书学概论是秘书学的基础理论学科，属于理论秘书学的研究范畴。它以秘书工作为其学科对象，以秘书学的自身理论为其研究内容。而秘书实务是秘书学的应用理论学科，属应用秘书学的研究范畴。它以秘书业务活动为其学科对象，以各项秘书业务工作为其研究内容。两者之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。 二、秘书实务与文书学的关系 文书学是一门研究文书及文书工作的应用理论学科。它主要研究文书自身及其制发、传递、办理和保管等全过程的管理工作。由于秘书业务工作包括文书工作，文书工作是秘书实务的重要内容之一，因此，两者之间是整体与部分的关系，也是包含与被包含的关系。为保持学科知识体系的完整性，又不出现研究内容上的重复，秘书实务仅限于对公文处理过程的研究。 三、秘书实务与应用写作学的关系 应用写作学是写作学的分支学科，它是一门研究应用文体写作活动及其规律的学科。由于秘书的文字工作，如文字记录、文稿撰拟和文书审核等，渗透于秘书的各项业务工作之中，因此秘书实务与应用写作学之间，实际上存在着相互交叉、相互包容的关系。本 教材 民兵爆破地雷教材pdf初中剪纸校本课程教材衍纸校本课程教材排球校本教材中国舞蹈家协会第四版四级教材 中的文书工作一章，就是两者交叉、包容的产物。 第四节学习秘书实务的目的和方法 一、学习秘书实务的目的 学习秘书实务的直接目的是:熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。其根本目的是:通过对秘书实务的自学和考试，增加应考者的知识总量，培养应考者的专业素质，提高应考者的业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。 二、学习秘书实务的意义 学习秘书实务，对于应试者具有重要的意义，它不仅能够造就出为现代秘书职业所需要的应用型秘书人才，有助于满足现代领导工作的需要，而且能够提高秘书工作的质量和效率，还有助于理解秘书专业其他课程的相关知识。 三、学习秘书实务的方法 秘书实务的性质和特点，要求应考者应注意运用:学习秘书实务同学习相关学科相结合的方法;学习秘书实务同现场调查相结合的方法;学习秘书实务同实际操作相结合的方法。 第二章秘书的一天 第一节上班之前 一、回顾昨日工作在秘书的各项业务工作中，有些可以当日事当日了，有些要在数日内方可了结。不论是否了结，秘书在当日上班之前，一般都要对昨日的工作予以回顾如需精美完整版， 手机:137 8381 6366联系或反省:哪些事务已经处理完毕，自己满意与否，领请QQ: 67460666 导者满意与否，有何体验与缺憾;哪些事务尚需继续处理，从哪里人手，于何时结束，怎样做才会获取最佳效果;等等。 二、构思当日工作 新的一天开始，秘书在回顾昨日工作的同时，也要构思和预测当日的工作:哪些事项先办，哪些事项后办;遇到偶发事件怎么办，遇到领导临时交办事项怎么办;同时遇到多项必办之事又该怎么办;等等。 三、修饰个人仪表 秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。为了给人以美好的印象，无论男性秘书还是女性秘书，均应在上班之前，对自己的仪表略加修饰:头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过;着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净;化妆是否适中，首饰是否必要;等等。 四、先于他人上班 不少领导者，特别是事业型领导者，习惯于提前上班。即使不提前上班，也习惯于在上班之前向秘书发号施令。因此，一位追求效率的秘书，应先于他人上班:一则可以随时听候领导者的调遣;二则可以提前处理急办事项;三则可以接待急于办事的外地客人。 第二节上班之后 一、整理办公场所 办公部门或秘书机构，是机关的门面和窗口。它是否整洁、美观和舒适，也折射出组织和领导者的形象问题。因此，秘书上班后的第一件要事，就是用最快的速度整理办公场所:打扫卫生，做到窗明几净;调试照明、空调，做到环境舒适;摆放桌椅，做到整齐有序;等等。 二、报告当日安排 秘书上班后的第二件要事，就是向领导者汇报当日工作安排:何时出席某一会议;何时会见某位要员;何时参加某一谈判;何时签发某份文件;何时宴请某位客人;等等。上述安排如果与领导者事先计划处理的事项发生矛盾，秘书应当场予以修改，直至领导者认可为止。 三、请求工作指示 秘书在报告当日工作安排的同时，应适时就超越自己职责范围的重要事项，请求领导者给予指示:某项活动如何协调;某个会议如何组织;某项请示如何答复;某份文件如何起草;某一上访事件如何处理;等等。 四、处理日常事务 秘书工作的事务性，决定了秘书每天要处理大量具体的、繁琐的和重复性的日常工作。为了卓有成效地工作，秘书应将当日的工作按轻重缓急分成三类:急办、必办和缓办。优先处理急办事项，抓紧处理必办事项，抽空处理缓办事项，做到有主有次，有条不紊。 第三节下班之前 一、突击未了事宜 忙碌了一天的秘书，即使在下班之前，也难以轻松下来，往往仍有不少如需精美完整版，请 事务、特别是紧急事务尚待处理。此时的秘书，仍要本QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系 着急事先办的原则，集中力量，加快速度，在最短的时间内完成某项工作。如第二天上午开会的会议通知，第二天上午会商或会签文件的撰制，第二天上午会见客人的具体安排，第二天上午领导人出差的准备工作，等等。 二、浏览当日文件 秘书机构是各种信息的集散地，每天都要收到许多文件。为了及时处理各方来文，秘书应于下班前集中精力阅读当日文件。然后按照行文目的，将文件分为办件和阅件，并分送有关领导人或部门处理。 三、清理文件资料 由于事务缠身，秘书难以边处理日常工作，边清理文件资料。但在下班之前，秘书务必抽出时间，对当日接收的文件资料加以分类、编号、排序、归档和存放。对于保密范围内的文件资料，秘书于下班前一定要存放在专用的卷柜之中，以防失泄密。 四、记录当日大事 在秘书的日常工作中，每天总会参与或处理重要的活动与事件。为了如实反映和记载机关工作的全貌，并便于日后备查，秘书应于下班前记录当日的大事。这种一日一记、一事一记的大事记，也是秘书文字工作的一部分。 第四节下班之后 一、继续处理紧急事务 下班之后，本应是秘书的休闲时间。可是，仍有一些紧急而重要的事务，要求秘书必须继续处理。如赶制急用的会议文件，撰拟急用的汇报材料，收集急用的社会信息，处理突发性的事件，以及处理领导人临时交办的紧急事项，等等。 二、随从领导人应酬 由于公务的需要，领导者在下班之后常常有社交活动。这些活动，有的是经领导人同意并由秘书安排的，有的是领导人自行安排的，也有的是由领导人的不速之客决定的。如出席宴会，会见外宾，拜访客人，参加文艺晚会，等等。不论何种情况，如果领导人需要，秘书原则上应随从之，并做好必要的准备工作。 三、陪同领导者加班 不论是领导者个人，还是领导集体，为了处理紧急而重要的公务，加班加点时有发生。如召开重要办公会议，开展重大社会活动，学习上级重要文件，处理重大突发事件，等等。遇到此种情况，秘书特别是领导者的个人秘书，应当同领导者一起加班加点，哪怕是日以继夜、通宵达旦地工作。 四、双休日与节假日 正常情况下，秘书的双休日与节假日应由自己支配。可是，在秘书界有“如需精美完整版， 请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系秘书无休息日”之说。就是说，只要领导工作需要，或者仍有急办之事尚未出手，即使是双休日或节假日，秘书也必须继续工作，直至完成任务为止。如起草重要文件，筹备重要会议，接待重要来宾，调查重大问题，参与重要活动，等等。 „ „ (中间第三章至第十五章部分略) 第十六章秘书礼仪 第一节秘书礼仪概述 一、礼仪与秘书礼仪 所谓礼仪，是指在社会交往中形成的、以建立和协调人际关系为目的、为人们所认同和遵守的行为规范或准则。秘书礼仪是秘书人员在履行公务、进行社会交往的过程中应遵守的礼仪规范或准则，它是秘书修养的一项重要内容。 二、礼仪的特性 为了深刻理解礼仪的实质和规范，秘书人员要掌握礼仪的特性:社会历史性;交往规范性;继承发展性;复杂多样性。 三、秘书礼仪的功能 秘书机构是一个组织的“门面”和“窗口”。随着社会交往的广泛与频繁，秘书礼仪在秘书活动中的作用日益增强。具体地说，秘书礼仪的功能有:(1)规范社交行为;(2)塑造良好形象;(3)协调人际关系;(4)促进工作绩效。 四、秘书礼仪的基本原则 秘书人员在实施礼仪时，应遵循以下基本原则:平等的原则;真诚的原则;尊重的原则;灵活的原则。 第二节秘书的仪表 一、秘书仪表的意义 仪表是指人的外表，包括仪容、服饰、个人卫生等方面，它是一个人精神面貌的外观化。秘书的仪表是一种无声的语言，它反映了一名秘书的修养、性格等内在特征，会在交往的初始阶段给人美好的印象。 二、秘书的服饰 服饰是人的着装和饰物。着装包括服装和鞋袜的选择与穿着;饰物一般指能够起到装饰点缀作用的物件，包括服饰配件和首饰配戴。基本要求是:整洁大方;整体和谐;展示个性。 三、秘书的美容 秘书的美容是指秘书修饰自己的仪容，以示尊重他人的礼貌行为。它可以增添工作魅力，还能体现出良好的气质和精神面貌。美容的内容主要是脸部的工作妆和发与手的保洁、修饰。 第三节秘书的谈吐 一、秘书谈吐的原则 谈吐是人们在一定语境中运用口头语言的交际活动，它应符合语言交际的礼仪规范，给人以 美的感受。秘书谈吐就是秘书通过尊重、友善、得体的信息传递，使交往双方取得理解、协调和适应，以有效实现秘书活动的目标。秘书谈吐要遵循以下原则:晓之以礼，如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系动之以情;适合语境，运用得体;机动灵活，注重实效。 二、秘书的礼貌用语 秘书的礼貌语内容丰富，用途广泛。根据表达的语意不同，可分为问候语、称谓语、请托语、致谢语、道歉语、祝贺语和告别语等。 三、秘书的交谈语 交谈语是秘书社交中的主要言语形式，是传递信息、沟通情感、取得良好交际效果的关键环节。交谈过程由倾听、发问、言谈等构成。秘书在与人交谈时应注意以下礼仪:注意倾听;亲切自然;语调平和;互相交流;谈话禁忌。 第四节秘书的体态 一、秘书体态的意义 体态是人在交往中各种身体姿势的总称。秘书的体态是秘书交往活动中的一种非语言形式，具有表露、替代和辅佐功能。 二、秘书的体姿 秘书在交往场合常用的体姿语是站姿、坐姿和走姿。秘书要熟练掌握和运用体姿规范，做到站有站相、坐有坐相、走有走相，以强化交际效果。 三、秘书的手势 手势是一种动态的无声体态语言，它包括握手、招手、摇手和其他手指动作等。 四、秘书的目光 目光语是指通过视线接触来传递信息。秘书交际中要注意视线接触的时间、方向和范围。 五、避免不雅的仪态 秘书在公共场合，应避免以下几种不雅的动作和仪态:不要当众搔痒;防止发自体内的各种声响;交谈中应避免的不雅动作。 第五节秘书常用礼节 一、介绍 人与人相互沟通，建立关系，是从介绍开始的。介绍一般有介绍他人和自我介绍两种。介绍他人时，首先应把男士介绍给女士，把年轻者介绍给年长者，把身份地位低者介绍给身份地位高者。介绍的语言要准确简练，恰到好处。自我介绍时应先问候对方，再向对方介绍自己的姓名、身份和工作单位等。 二、交换名片 名片是个人交际或送给友人作纪念的一种介绍性媒介物。秘书在工作和交际中，应当懂得名片交换的礼节，它包括名片递送和名片接收两个环节。 三、握手 握手是人际交往中最通行的礼节。握手的样式千差万别，给人的感受极不相同。社交场合握手，一般应由主人、年长者、身份地位高者、女士先伸手。握手时用力应适度，如需精美完整版， 请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系时间长短因人而异，握手时应当保持手的干净。 四、致意 致意是一种常用的礼节，一般有举手致意、点头致意、欠身致意和脱帽致意等方式。 五、鞠躬 鞠躬是弯腰行礼，表示对他人敬重的一种礼节，一般小礼鞠躬即可，大礼则要行三鞠躬。 六、送礼 送礼是一种表示感谢、祝贺、慰问、纪念的一种物质表现形式。秘书因工作或社交需要给人送礼时，应考虑到礼品的思想性、艺术性、趣味性、实用性、纪念性和针对性。 第六节秘书活动礼仪 一、迎来与送往 接待本地来访客人是秘书的日常工作，它包括欢迎来宾、引导方式和送别客人等主要环节。每个环节，秘书都应讲究礼仪。 二、典礼与仪式 典礼，是为隆重庆祝某项重要事件而举行的各种礼节仪式;仪式，是为组织某项重要活动而规范的礼节和程序。典礼与仪式具有形式正规、气氛热烈等特点。典礼与仪式有开工、竣工;开业、开幕;签字;发奖、授勋;阅兵式、分列式等多种类型。秘书组织典礼与仪式时，应做好一系列工作。 三、宴请与赴宴 宴请是社交中的一项重要活动。秘书组织安排宴会或陪同领导者赴宴都应注重礼节规范，如座次排列与落座，席间交谈与进餐，餐具摆放与使用，起身告辞与送客，等等，给人以彬彬有礼的印象。 模拟试卷(一) 一、单项选择题(本大题共25小题。每小题1分。共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1(秘书实务的对象是【D】A(秘书工作B(秘书活动C(秘书事务D(秘书业务活动 2(文书制发阶段的关键环节是【C】A(文稿撰拟B(文稿校对C(文稿审核D(用印登记 3(秘书的首要能力是【B】A(综合协调B(文字表达C(处理事务D(参谋建议 4(承办是秘书根据领导者的批办意见，办理文件中提出的事项。是落实领导批示的【B】A(重要环节B(关键环节C(必要环节D(次要环节 5(在调研中，当发现领导意图与客观实际情况不一致时，秘书应当【B】A(如需精美完整版，请QQ: 67460666 手机:137 8381 6366联系按领导意图，有选择的反映情况B(实事求是，如实反映情况C(逢迎领导，需要什么反映什么D(不明确表态，只反映实际情况 6(根据全国人大组织法有关规定，联名议案的提出，必须有【B】名以上的全国人大代表联名。A(20;B(30;C(5;D(10„ „ 五、案例分析题(本大题共2小题。每小题10分，共20分) 36(案例:一次，某市召开工作会议，与会人员四百五十余人。为把会议开好，市委发出通知， 要求各单位把与会人员名单提前报来，以便编组和做好有关准备。会议秘书处接待组刘科长，按领导要求和编印的名单一一安排好住房并写好住房卡，领好房门钥匙。临报到的那天，与会人员到报到处报到并拿到住房卡和钥匙，即住进房间，既不排队，也不拥挤，井井有条，与会人员赞扬，领导很满意。会议接待人员正感到得意时，突然有一位女同志来到报到处大厅，怒气冲冲地说:“怎么搞的，安排男同志在我那间房住?”顿时引起在场人哄堂大笑。女同志恼羞成怒:“住房名单已经印发，会后还要归档，我就是跳到黄河也洗不清啦!你们这样办会，太不像话!”接着又去找秘书处领导。秘书处领导立刻把刘科长叫去询问原因。经查，原来是具体负责综合编写报来的与会人员名单的秘书处小李，由于粗心大意，把名单中的括号“女”字给漏抄掉了。处长当场对李秘书进行了严肃批评，责令他立即调整住房，重新打印住房名单，并向那位女同志当面赔礼道歉，才算平息了这场风波。问题:这场小小的接待风波说明了什么? 37(案例:某地信访局编印的《信访情况》(内部简报)，摘要刊载了一封群众来信，信中反映:某单位在厂庆活动中铺张浪费，“共花费5万元”，建议上级派人查处。有关人员在核稿时，改为“花费了5万元”。打印时被打成“花费35万元”，加上校对马虎，未被发现、更正，简报下发后引起有关单位对写信人和领导机关的严重不满。事后经调查，该单位花费5万元搞厂庆属实，但简报却变成35万元，是严重的失实。为澄清实事，平息风波，编刊单位不得不在下一期简报上做出更正声明，并向有关单位致歉。问题:秘书应从这个事例中吸取什么教训? 36(答:说明了会务工作必须认真细致，来不得半点马虎大意。人常说，接待工作无小事。会议接待工作的目的就是千方百计为与会者提供优质服务，使他们有“宾至如归”的感觉。但是，如果有一个环节出了纰漏，就会破坏与会人员良好的心理气氛，使得本来做得很好的会议接待工作前功尽弃，与会人员和工作人员心情都不舒畅。由此可见，会议工作的每一个环节必须认真细致，马虎不得。否则，就会闹出许多笑话，造成不良影响，秘书人员再辛苦也是白费。 37(答:最主要的教训有两条:一是书写要规范;二是校对要仔细。文件审核校对，是公文处理工作的重要环节，必须认真做好。“凡正式文件，在送领导审批或签发之前，须经授权的秘书部门或兼职人员校核。”秘书部门认真校核文稿，做好把关工作，是减少差错、提高文件质量的重要保证，也是给领导当好参谋助手的重要内容。秘书部门要有人负责文稿校核工作，发现文件存在差错时，要有登记，注明是哪个环节造成的。上述案例，酿成差错的原因:一是数字书写不规范，二是校对人员粗枝大叶。因此，对文件数字的校对，一定要做到准确无误，不能有任何疏忽。 六、应用题(本大题共1小题，15分) 38(大通市政府办公室张秘书随从市长到某县视察工作时，接待了携礼物来访的五位农民，反映村干部在村民承包的土地上给领导干部盖楼房，要求市长为民做主。张秘书说:“你们的心意我代表市长谢谢了，但礼物不能收，为群众排忧解难是领导的职责，你们反映的问题我一定向市长汇报，三天内给你们答复。”张秘书核实情况后，向市长做了汇报。市长指示张秘书与县有关部门联系解决，并针对此类情况，要求县政府发文，坚决禁止在农民承包土地上建造私房，维护农民的合法权益。此举受到当地群众广泛好评。请你谈谈张秘书在随从工作中发挥了哪些作用? 38(答:(1)热情接待来访人员。秘书对主动找领导反映情况的基层群众，要给予热情接待，根据具体情况做出处理。对反映揭发、检举类重要情况者，要及时反映给领导，并尽快答复来访人员， 学会接近群众，取得群众信任。(2)及时上传下达。在视察工作中，秘书要做好上传下达的工作，及时沟通信息，加强上下联系。对基层反映的情况、问题和要求，秘书应及时向领导汇报;对领导做出的指示、决定，秘书应及时传达给有关单位。(3)做好随从工作，树立领导机关和领导者的形象。在与基层干部和群众接触中，秘书的一言一行都可能影响到基层群众对领导机关的印象和评价。(可结合案例具体情况加以分析。)