论人际沟通-障碍的克服

论人际沟通障碍的克服 摘要:在社会生活中,我们每天都需要与社会上的陌生人打交道,中间就存在人际关系中沟通的的问题。有些人能够自如应对各种陌生人,很快与人建立良好的融洽的人际关系。但是,更多的人觉得与人沟通是是一件很困难的事。人际之间的沟通,遇到障碍是在所难免的。通过找出障碍的成因,就能对症下药,帮助我们克服人际沟通中存在的一些问题,提高我们的交际能力。 关键词:沟通人际关系交际能力 一、人际沟通的定义 人际沟通简称沟通,就是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传递信息,沟通思想和交流情感的过程。 二、影响人际沟通的要素 信息传递的各个环节常会受到某些因素的作用,从而影响到人际沟通的进行。影响人际沟通的因素主要有以下几个方面。 (一)影响信息来源的因素 影响信息来源的因素主要有: ①发出信息的人使用的传播技术,包括发出信息的人的语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等的表达优劣程度; ②发出信息的人的态度,包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等; ③发出信息的人的知识程度,包括丰富的知识、社会经验、人情世故等; ④发出信息的人的社会地位。 (二)影响信息的因素 影响信息的因素主要有: ①语言及其他符号的排列与组合次序; ②信息的内容; ③信息的处理情况。 (三)影响信息渠道的因素 同一信息经过不同的信息渠道传递,其效果大不一样。因此,要注意选择适当的信息渠道,使之与传播的信息相配合,并符合接收者的需要。 (四)影响接收者的因素 影响接收者的因素主要有: ①接收者的心理选择性,如有些信息接收者乐意接受,而另一些信息接收者不喜欢接收; ②接收者当时的心理状态,如处于喜悦情绪状态的人容易接受他人向其提出的要求。在实际沟通过程中,上述4个方面的因索通常是联合发生作用的。 三、沟通双方地位的差异 地位的差异造成心理的沟通障碍,特别是组织中上下级之间非常明显。根据行政沟通的方向性,分为向下、向上和平行三个方向,一般来说向上沟通在实际中有不少障碍,心里研究表明,下级在向上级汇报工作或主动沟通中,常常带有担心说错,怕承担责任,有焦虑等心理,致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行,形成沟通障碍。而在向下沟通的过程中,主动沟通的是上级,虽然会受到欢迎拥护,但毕竟有时会居高临下,造成下属的压迫感和紧张,也会形成沟通障碍。平行的沟通虽然地位的差距不大,但并不会有地位完全相等的两个人,位置职务的重要与否、职称的高低、资历深浅、组织中成员的认可度等,都会多多少少形成地位的优越感重要感或压迫感低下感,从而引发心理障碍,造成沟通的不畅。 (一)组织中有效管理沟通的组织降碍 1.准备的不足 行政沟通前必须要有所准备,组织沟通中要做到有备无患,这是一个任何场合都适用的原则。沟通前要做好充分的收集情况的工作。要做到信息的畅通,必须首要的是信息要充分准确,适当的准备才可保证沟通的有效和成功,防止沟通中拙劣的表现。 2.时间带来的压力 在时间的压力下,很容易做出仓促的决定。即管理学上的芝麻绿豆原理:就是对于重要的事情两三天就下决定了,而对于芝麻绿豆的小事情却拖了两个月都没有下决定。重大决策有时太过于仓促就下决定了,而芝麻绿豆的事却要搞半天,在沟通中经常会发现这种情况。 3.错误的期望 对绝无可能实现的事情抱有期望保证会令你失望。组织中的沟通管理强调要对各方的利益目的以及为实现收益各自所应尽的职责进行开诚布公的讨论,其原因正在于此,在收益和职责上开诚布公,可以减少错误的期望所带来的危险,或者至少能够认清它们是错误的。不要把错误的期望视作居心不良的标志,它们通常产生于某一方沟通愿望的一般形式,或者对沟通或交易的预先设想。 4.维护不周 所有的关系都需要维护,代表性的维护方式是私人接触,如果组织中的个体与自己的部属,合作伙伴没有经常性的接触,那就不要指望一切都很顺利,忽视是最常见的关系障碍之一。严格意义上的关系维护离不开系统和责任承担制的运用,没用系统会自行运转,但如果没有系统,关系所有者就必然会忽视一些关系维护的细节。为了使关系所有者真正地负起责任,你必须拥有既支持他们又能最总到他们努力的信息管理系统,联系日程系统和反馈系统。最后严格意义上的维护还要求保持收益和交流。 四、人际沟通障碍的克服 (一)主动倾听是有效沟通的基础和前提 倾听是成功沟通的关键,它的功能不仅仅在于你听到别人所说的话,真正的倾听意味着全神贯注地听别人说话,并尽量理解它,要使积极倾听有效,你必须对说话者 真正感兴趣。借助于倾听,你可以深入理解同事们所做的事情,他们的感受,以及他们为什么要这样做、为什会有这样的感受:你也可以更好地理解组织成员的希望、他们害怕的事情,以及所面临的困难。倾听为你打开一个新的视野,它是学习的关键。一旦别人认为你是一个很好的倾听者,他们会说他们能接近你,跟你讲他们的有关事情,认为你尊重他们以及他们所说的话。主动倾听的最大好处在于听者会报答你,倾听你讲话,并且在你讲话时做出回应。你听的越多,收获也就越大,学的也会越多。 (二)简化语言是有效沟通的主要手段 一个人讲话漫无边际,可能是思路混乱的表现,也可能是委婉曲折地达到目的 的手段。值得警惕的是,对大多数人来说,那只不过是一种习惯。 1.讲话要有重点 简化语言的重中之重就是讲话要有重点。一个人的注意力只有十分钟,在这十分钟里,如果没有抓住沟通对象的注意力,对方就会什么都听不下去了。所以,到对方那里去沟通,要以开始就简化语言。 2.善用比喻、类比、举例子等语言修辞方法 即使很复杂的问题,也可以用简单的比喻讲出来。在这方面,我国古代先贤之一孟子是典范,他讲话就很喜欢用譬喻的方法。所谓善用比喻,就是举例子给人家听,例子因为生动,真实可信,非常容易让人家触动,使听众一听就明白了。 沟通的双方要有坦荡的胸襟,要能够接受对方与自己不同的观点。通过沟通,不仅要了解到对方的不同观点,还要听取并吸收其中合理的部分。我们每一个人都是世界当中的一个个体,每一个人都是完全不相同的。由于每个人的民族、文化、家庭和社会环境的不同,造就了每个人独有的个性和特点,以及每个人对问题的不同看法,这也就决定了人际之间的沟通肯定是有难度的。例如,大城市的人接触的大多是比较现代、比较新鲜、高科技的东西,而农村人接触到的东西则相对比较落后。这样的两种人生活环境上存在着差异,那么沟通起来肯定是会存在难度的。这就要求双方要寻找沟通的共同点,找到彼此都感兴趣的话题,尤其是前者一定要注意放下架子,不要把自己摆在很高的位置上,这样才能够达到沟通的最佳效果、才能够达到沟通的最佳目标。 另外,由于每个人的性格不同心理健康状态的不同,也同样会影响沟通的效果。有的人性格内向,喜欢独来独往,不爱张扬;有的人有自卑的心理,不敢与别人交往。对于有自卑感的人存在着一定的恐惧感,他们也很想与别人进行交往但同时又怕别人不重视他、排斥他,所以就会压抑自己与别人进行沟通的欲望,对别人采取冷淡的态度。有自卑感的人不能自如的与别人交往,不能轻松的应付谈笑,在人多的场合下不愿意表现自己。克服自卑的关键,就是必须要对别人感兴趣,真正愿意与别人交往, 而不应该选择逃避,要勇敢一些。还要积极的参加一些集体活动,以此来增进自己与集体的情感,改善自己的人际关系,改变自己自卑的心理。此外,我们还应该对这些有自卑心理的人多给予一些照顾,不歧视他们,主动的与他们进行沟通,这样才能够克服人际沟通当中存在的障碍。 参考文献: 1.约翰·伊万切维奇:《组织行为与管理》北京:机械工业出版社,2006 2.克劳斯.多普勒:《变革管理》北京:人民邮电出版社,2003 3.保罗·阿根狄:《企业沟通和威力》北京:中国财政经济出版社,2004 4.查尔斯·E·贝克:《管理沟通》北京:中国人民大学出版社,2003 5.菲利普·基钦:(( 21世纪企业沟通》北京:中国商务出版社