云桌面使用常见问题处理
目录
通用篇 3
1. 云桌面的基本设置: 3
1.1. 首选项的设置: 3
1.2. IE浏览器的设置: 5
2. 日常问题及其处理: 7
2.1. 登录时出现“当前正在维护您尝试重新启动的桌面” 7
2.2. 登陆时提示“不允许您再针对此资源启动任何会话” 8
营业厅常见问题 9
1. 3g开户比较慢,等待时间长。 9
2. 打印机无法正常使用: 9
话务中心常见问题 10
1. 单通:耳机没声音或者麦克风发不出声音 10
通用篇
1. 云桌面的基本设置:
1.1. 首选项的设置:
进入云桌面后,点开页面上方的“首选项”。
分别做如下设置:
设备中将“虚拟桌面启动时”和“在虚拟桌面运行过程中连接设备”都设置成“自动连接设备”。
“文件访问”中,设置成“读取和写入”
“麦克风和网络摄像机”中设置成“使用我的麦克风和网络摄像机”(话务中心要格外注意这项)
1.2. IE浏览器的设置:
为保证联通系统内部插件及一些控件的正常使用,需要对IE浏览器进行如下设置:
打开IE浏览器,点击工具栏上的“工具”----“Internet 选项”,弹出如下界面:
分别在“Internet”“本地Internet”“受信任的站点”中,设置“自定义级别”
将所有的组件及插件设置成“启用”
特别注意,将“使用弹出窗口阻止程序”设置成“禁用”,保证一些网页窗口能正常弹出。
2. 日常问题及其处理:
2.1. 登录时出现“当前正在维护您尝试重新启动的桌面”
问题描述:
前台登陆时显示“当前正在维护能尝试连接的桌面,请与系统管理员联系。”如图所示:
问题分析:
后台开启了维护模式。(前台重启次数过多会出现维护模式)
解决
方案
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:
联系省份云桌面管理员在DDC上禁用维护模式。
2.2. 登陆时提示“不允许您再针对此资源启动任何会话”
问题描述:
问题分析:
这个由于每一台瘦终端和虚机都是一一对应的,用户在点击断开或者非正常关闭虚机界面后可能产生这种问题;
解决方案:
用户在客户端重启虚机(点击连接时出现问题,跳出对话框,选择“重新启动”即可)或者联系后台管理员在DDC里面注销该虚机即可正常使用。
营业厅常见问题
1. 3g开户比较慢,等待时间长。
解决方案:1、安装flash player插件
2、参照1.2的说明,进行浏览器的相关设置
3、卸载金山毒霸:查看金山毒霸的日志可以看到,其阻止了调用ESS资源库,所以,将其卸载能够解决问题。
2. 打印机无法正常使用:
问题分析:打印机无法使用,造成的情况有很多。多数是由于账号曾经误登和自身设置的问题。但是用排除法很容易查出问题。分别查终端和云桌面上的使用情况,就能轻松定位问题。
解决方案:
1、首先排除瘦终端上的问题:退回到本地(“断开连接”或者“桌面”),退回到本地后,选择“开始菜单”---“打印机和传真”里,在安装的打印机图标上右键点击“属性”,选择“测试打印机”,观察此时打印机能否正常打印。如果不行,请查看“打印机和传真”里,是否有其他打印机可选,如果有,请同样测试打印页,如果可以,请删除之前的那个没用的打印机,并设此打印机为“默认打印机”,右键点击此有用的打印机,选择“设成默认打印机”。如果“打印机和传真”里的打印机,都无法打印,请重新安装相关驱动。
2、定位云桌面是否有问题:在云桌面执行和瘦终端上一样的操作,分别测试显示的打印机,找出有用的那项。
瘦终端上可以使用,但是到云桌面上就不可以了,请分别检查注册列
表
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中的映射项是否正确(注册列表中的那五项映射值是否改成了1:运行中输入“Regedit”在这个路径下:“HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Citrix/ICA Client/Devices”查看里面的项目,值是否都为“1”;如果不行,请重启云桌面后重新连接,同时,可以尝试着重启下打印机,查看问题是否解决。
TIPS:1、牵扯到改瘦终端的设置时,请务必进入“控制面板中”的“Xpe管理”提交相关设置使之前的设置生效。
2、甘肃省内营业厅多数都是并口打印机,并口打印机是不需要在云桌面上安装驱动的,他是从瘦终端上直接映射到云桌面上。所以,请务必记住各自台席的登陆账号,必要时可以更改密码,因为如果误登,很容易造成识别不到之前瘦终端上映射的打印机,造成打印错误。
话务中心常见问题
3. 单通:耳机没声音或者麦克风发不出声音
问题分析:1、瘦终端的硬件问题
2、软件设置问题
解决方案:
1、 首先先排除终端问题:
插上耳机及耳麦(红色耳麦,绿色耳机)打开瘦终端上的“开始”菜单---“Accessories”---“娱乐”---“录音机”
点击“录音”键,对着话筒说话,正常情况下,能看到上方的绿色声波。按暂停,点击播放,听耳机里是否有刚才录的声音。如果没有,说明麦克风或者耳机有问题,可以尝试着转动调整下麦克风或耳机,看有没有能成功录入和放出,还是不行的话,就确定是硬件故障了。
2、 如果瘦终端的硬件没问题,进入云桌面,,用同样的方法,查看录音放音是否正常。
3、 如果不正常,请检查一下配置:
a) 注册列表中的那五项映射值是否改成了1:
运行中输入“Regedit”在这个路径下:“HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Citrix/ICA Client/Devices”
查看里面的项目,值是否都为“1”
b) 音频设置(瘦终端和云桌面上做相同的设置):右键点击右下角的音量图标,选择“调整音频属性”,出现以下界面:
将高级中的“扬声器设置”改成“立体声耳机”即可。