五声十一字

五声十一字 五声十一字”～即:宾客进店要有迎声,宾客离店有告别声,宾客表扬时有谢声,工作不足时要有道歉声,宾客身体欠安时要有慰问声。“十一字”:请、您、您好、谢谢、对不起、再见。 言为心声～音由心起 1.礼貌用语“五声十一字”为何难说 2.一个自以为是～目中无人的人不会说——问候语 3.内心缺少谦虚～自私霸道的人不会说——请求语 4.不懂反躬自省～苛责别人的人不会说——致歉语 5.不懂感恩只懂索取且习以为常的人不会说——致谢语 6.只重功利不重情义且目光短浅的人不会说——道别语 1、 自我总结、找出不足～前台现阶段问题所在 礼仪、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、细致、细节、团结、沟通、耐心、一家人、工作态度、服 务意识、换位思考、补空意识、反馈信息、接收信息 工作流程、销售问题、见面打招呼。 2、 规划下半年工作～如何开展 酒店前台 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 2008-03-20 15:03:00| 分类: 前厅管理 阅读329 评论0 字号:大中小 订阅 前 台 管 理 制 度 为配合前厅各项工作的顺利进行～规范员工的工作行为～特制定此制度。 1、诚实～是员工必须遵守的道德规范～以诚实的态度对待工作是每位同事必 须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重～按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离～做到不迟到～不早退。 2.事假必须提前一天通知部门～说明原因～经部门批准后方可休假。 3.病假须持医务室或医院证明～经批准后方可休假。 4.严禁私自换班～换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必须按酒店规定统一着装～佩带工号牌～工服必须干净、整齐。 2.酒店要求保持个人仪容仪表～站、立、行姿势要端正、得体。 3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 三、劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。,例如:提包、外套, 2.严禁携带酒店物品出店。 3.严禁在酒店范围内粗言秽语～散布虚假或诽谤言论～影响酒店、客人或其他 员工声誉。 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守～下班后不得擅自在工作岗位逗留。 5.上班时间严禁打私人电话～干与工作无关的事情。 6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外～不得在当值期间吃东西。 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8.上班时间内严禁收看,听,电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9.严禁使用客梯及其他客用设备。 10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面: 1.严禁私自开房。 2.除行李员外～其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。 3.当班期间要认真仔细～各种营业表格严禁出现错误。 4.不得与客人发生争执～出现问题及时报告部门经理与当领班～由其处理。 5.服从领导的工作安排～保质保量完成各项工作。 6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务～使宾客感觉亲切、安全。 7.积极参加部位班组例会及各项培训工作～努力提高自身素质和业务水平。 8.工作中严格按照各项服务规程、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 进行服务。 9.认真做好各项工作 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 、填写各项工作表格。 10.自觉爱护保养各项设备设施。 11.工作中要注意相互配合、理解、沟通～严禁出现推委 现象。 12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。 13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 14.工作中要有良好的工作态度。 前台接待员工作职责: 一、 负责预定销售客房: 1、接到客人的预定客房电话,使用标准用语接听电话,。 2、询问定房人的姓名,先生/小姐～请问您贵姓……请稍候……, 3、查看电脑入住率～是否接受入住,抵达时间～所需要房型～及大概入住的天数, 4、接受预定～与来电者确定信息,订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价, 5、与订房人确定付费方式和联系方式～以方便联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后～录入前台电脑系统。,感谢订房人来电, 7、如非常重要的订房信息～需要口头向下一班接班工作人员交班～做好准备事项。 二、 办理客人入住流程: 1、客人进门～前台负责接待～要先说欢迎语～再说问候语～最后询问客人需要。 2、接待服务要做到语调柔和～亲切:“请”字当头～“谢谢”收尾～“对不起”常挂嘴边～送客人不忘说“再见” 3、根据客人需要～为其介绍房间类型及收费方式。 4、确认入住后～仔细核对期有效证件,身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证,后～扫描并录入电脑存档。 5、确认客人的入住天数～向客人明列其需要缴纳的押金,对于长住客～尽量多收押金,或是房租～确定支付方式。 6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡～最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 7、根据客人需求～在电脑系统管理中或是交接班中～PS房客的代办事项:morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。 8、前台要与楼层随时核对房态～以免在租住过程中～出现失误。 三、 办理客人离店手续: 1、每天中午12:00为前一天,更久,房客的退房时间～如果需要退房的房客当天12:00后～18:00前未退房者～按超时收取其半天房租,如超过18:00未退房者～再按全天收取房费。 2、距离退房时间半个小时的时间～从楼层服务员处了解或是电话询问房客,X先生/小姐您好:这里是前台～请问今天还要续住吗……,,～是否要退房～注意分类退房房客和续住房客。 3、客人办理退房手续～需收回押金单,收据,、房卡。并通知所在楼层服务员查房,有偿使用物品、家私配臵是否有缺少或损坏,～并根据电脑或是工作表单记录～详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细～扣除消费费用～并接到楼层查房电话通知,未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为,后～退还其房间押金。叮嘱客人慢走～欢迎下次光临。 PS: 1、当天中午11:00—13:00为租、退房高峰期～客人较多时～接待工作应忙而不乱:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。 2、办理退房时～定要仔细核对客人的押金单以及房号～务必要向客人收回房卡: A每间客房只配一张房卡～因此房客的住房资料一定要详细登记。 B如若房客在住房过程中～遗失房卡～此房卡赔偿有客人负责。 C如若退房时～前台末向客人收回房卡～造成房卡遗失～则此赔有当班办理退房手续的员工负责。 D因此～早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率～仔细核对房卡、房态。 3、电话通知客人退房时:对天还要续住的房客～则要顺便通知房客:方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。 4、房客退房时～接到楼层的退房通知后:要根据楼层的通知～对有偿使用的的物品和家私的损坏～照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生～而楼层没有检查出的话～此费用由查房服务员负责。否的话～由当班前台员工负责。 四、 整理当班营业额 1、根据当天的退房率～核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。 2、下班前的一至两个小时～整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配臵损坏费以及发票税～放回等金额的备用金后～所剩余的为当天当班的营业额。 3、将统计好的当班营业额～填好收入支出表格～备注等～缴纳给财务。如果财务末值班～则收入固定的保险柜。 4、剩余时间的营业额,房租或其它收入,则统计为下一班值班人员的当班营额～有接班人员清点数目。 五、 电话转接听服务 1、外线接听:“您好:郸城商务宾馆前台部:我是李X～请问有什么可以帮到您的……” A如果来电需转接客房～则要对方提供确切的房号和房客姓名, B如果来电需转接办公室～则要询问对方贵姓～有什么要事。请对方稍等～在保留通话的当时～迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电～否的话～告知来电人员:XX经理不在～或是在开会。 C如果来电要找的人不在～在礼貌的向对方回话:XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会～需要留下口迅帮您转达吗,或是留下联系方式～XX回来～再回电给您。 2、内线接听:您好:前台,总机,～请问有什么可以帮到您,如果来电显示到确切的房间号～则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。 3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听～如果超过3声～接起电话后～则要向对方致歉:“抱歉:让您久等了～这里是……” 4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔～方便记录来电者留下需要转达的口迅～详其:留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。 六、 拔打电话注意事项: 1、形象得体～身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。 2、工作当中～长话短说～不可长时间使工作电话占线～以免影响业务信息的传达。 3、通话当中～时刻保持微笑～对方“听”得到。 4、通话时～嘴里不可嚼东西～是不尊重别人的行为。 5、工作人员～工作时间～不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。 6、通话结束后～要说些客气的话语:麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。 七、 解答客人疑问～处理客人的投诉、意建和要求: 1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。 2、换位思考～能转换角色～设身处地的为客人考虑。 3、在不违反规章制度的前提下～尽可能满足客人的需求。 4、宽容、忍耐～无论任何原因不和客人争辨～把理让给客人。 5、尽量维护客人的自尊～哪怕错在客人～也尽量“搭梯”让客人下台。 6、维护酒店的形象和声誉～原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式:A表情要自然、大方～不要惊慌失措～更不可心不在焉。 B语调要柔和～说话声音不可过大～用商讨或是询问的口吻与客人交谈。 C谈话的体态～与客人商讨时～动作不可过大～不要手舞足蹈～更不要用手指人～双手不可交叉放在胸前。 7、对客人的任何意建和投诉～均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者～则要即刻报告给上级领导。 8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢～并向客人解释:在部门条件成熟的情况下～我们会采纳的。 PS:理性的看待的客人的投诉和批评～则反应旅业员工的最佳职业素养。 下面是经典古文名句赏析～～不需要的朋友， 可以下载后编辑删除～～谢谢 经典古文名篇(一);1.陋室铭刘禹锡(唐)字梦得《刘梦得文集》;山不在高，有仙则名;2(马说韩愈(唐)字退之《昌黎先生集》;世有伯乐，然后有千里马;马之千里者，一食(shí)或尽粟一石(dàn);策之不以其道，食(sì)之不能尽其材(才)，鸣之;3(师说韩愈(唐);古之学者必有师;嗟乎～师道之不传也久矣～欲人之无惑也难矣～古之圣;圣人无常师;李氏子蟠，年十七 经典古文名篇(一) 1. 陋室铭 刘禹锡(唐)字梦得 《刘梦得文集》 山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。斯是陋室，惟吾德馨。苔痕上阶绿，草色入帘青。谈笑有鸿儒，往来无白丁。可以调素琴，阅金经。无丝竹之乱耳，无案牍之劳形。南阳诸葛庐，西蜀子云亭。孔子云:何陋之有, 2(马说 韩愈(唐) 字退之《昌黎先生集》 世有伯乐，然后有千里马。千里马常有，而伯乐不常有。故虽有名马，只辱于奴隶人之手，骈死于槽枥之间，不以千里称也。 马之千里者，一食(shí)或尽粟一石(dàn)。食(sì)马者不知千里而食(sì)也。是马也，虽有千里之能，食(shí)不饱，力不足，才美不外见(现)，且欲与常马等不可得，安求其能千里也, 策之不以其道，食(sì)之不能尽其材(才)，鸣之而不能通其意，执策而临之，曰:“天下无马～”呜呼～其真无马邪(ye),其真不知马也。 3(师说 韩愈(唐) 古之学者必有师。师者，所以传道受(授)业解惑也。人非生而知之者，孰能无惑,惑而不从师，其为惑也，终不解矣。生乎吾前，其闻道也固先乎吾，吾从而师之;生乎吾后，其闻道也亦先乎吾，吾从而师之。吾师道也，夫庸知其年之先后生于吾乎,是故无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也。 嗟乎～师道之不传也久矣～欲人之无惑也难矣～古之圣人，其出人也远矣，犹且从师而问焉;今之众人，其下圣人也亦远矣，而耻学于师。是故圣益圣，愚益愚。圣人之所以为圣，愚人之所以为愚，其皆出于此乎,爱其子，择师而教之;于其身也，则耻师焉，惑矣。彼童子之师，授之书而习其句读(d?u)者，非吾所谓传其道解其惑者也。句读之不知，惑之不解，或师焉，或不(fǒu)焉， 小学 小学生如何制作手抄报课件柳垭小学关于三违自查自纠报告小学英语获奖优质说课课件小学足球课教案全集小学语文新课程标准测试题 而大遗，吾未见其明也。巫医乐师百工之人，不耻相师。士大夫之族，曰师曰弟子云者，则群聚而笑之。问之，则曰:“彼与彼年相若也，道相似也，位卑则足羞，官盛则近谀。”呜呼～师道之不复，可知矣。巫医乐师百工之人，君子不齿，今其智乃反不能及，其可怪也欤～ 圣人无常师。孔子师郯(tán)子、苌(cháng)弘、师襄、老聃(dàn)。郯子之徒，其贤不及孔子。孔子曰:三人行，则必有我师。是故弟子不必不如师，师不必贤于弟子，闻道有先后，术业有专攻，如是而已。 李氏子蟠，年十七，好古文，六艺经传皆通习之，不拘于时，学于余。余嘉其能行古道，作《师说》以贻之。 4.爱莲说 周敦颐(北宋) 字茂叔《周元公集》 水陆草木之花，可爱者甚藩(fán)。晋陶渊明独爱菊。自李唐来，世人甚爱牡丹。予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可亵玩焉。 予谓菊，花之隐逸者也;牡丹，花之富贵者也;莲，花之君子者也。噫～菊之爱，陶后鲜有闻。莲之爱，同予者何人,牡丹之爱，宜乎众矣～ 5.得道多助，失道寡助 《孟子?公孙丑》(战国)名轲 字子舆 天时不如地利，地利不如人和。 三里之城，七里之郭，环而攻之而不胜。夫还而攻之，必有得天时者矣，然而不胜者，是天时不如地利也。 城非不高也，池非不深也，兵革非不坚利也，米粟非不多也，委而去之，是地利不如人和也。 故曰，域民不以封疆之界，固国不以山溪之险，威天下不以兵革之利。得道者多助，失道者寡助。寡助之至，亲戚畔(叛)之。多助之至，天下顺之。以天下之所顺，攻亲戚之所畔，故君子有不战，战必胜矣。 6(生于忧患，死于安乐 《孟子?告子》 舜发于畎亩之中，傅说(yua)举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。 故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾(增)益其所不能。 人恒过，然后能改;困于心，衡于虑，而后作;征于色，发于声，而后喻。入则无法家拂(bì)士，出则无敌国外患者，国恒亡。然后知生于忧患，而死于安乐也。 7(鱼我所欲也 《孟子》 鱼，我所欲也，熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。生，亦我所欲也，义，亦我所欲也，二者不可得兼，舍生而取义者也。生亦我所欲，所欲有甚于生者，故不为苟得也。死亦我所恶，所恶有甚于死者，故患有所不避也。如使人之所欲莫甚于生，则凡可以得生者何不用也,使人之所恶莫甚于死者，则凡可以避患者何不为也,由是则生而有不用也;由是则可以避患而有不为也。是故所欲有甚于生者，所恶有甚于死者。非独贤者有是心也，人皆有之，贤者能勿丧耳。 一箪食，一豆羹，得之则生，弗得则死。呼尔而与之，行道之人弗受;蹴尔而与之，乞人不屑也。 万钟则不辨礼义而受之，万钟于我何加焉～为宫室之美，妻妾之奉，所识穷乏者得我欤,向为身死而不受，今为宫室之美为之;向为身死而不受，今为妻妾之奉为之;向为身死而不受，今为所识穷乏者得我而为之:是亦不可以已乎,此之谓失其本心。 8(劝学 《荀子》(战国)名况 君子曰:学不可以已。青，取之于蓝，而青于蓝;冰，水为之，而寒于水。木直中(zh?ng)绳，以为轮，其曲中规。虽有(又)槁(gào)暴(pù)，不复挺者，使之然也。故木受绳则直，金就砺则利，君子博学而日参(cān)省乎己，则知明而行无过矣。 吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也;吾尝跂(qí)而望矣，不如登高之博见也。登高而招，臂非加长也，而见者远;顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。假舆马者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生(性)非异也，善假于物也。 积土成山，风雨兴焉;积水成渊，蛟龙生焉;积善成德，而神明自得，圣心备焉。故不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。骐骥一跃，不能十步;驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折;锲而不舍，金石可镂。蚓无爪牙之利，筋骨之强，上食埃土，不饮黄泉，用心一也。蟹六跪而二螯，非蛇鳝之穴无可寄托者，用心躁也。 9(问说 刘开(清)字明东、方来 号孟涂 君子学必好问。问与学，相辅而行者也，非学无以致疑，非问无以广识。好学而不勤问，非真能好学者也。理明矣，而或不达于事，识其大矣，而或不知其细，舍问，其奚决焉, 贤于己者，问焉以破其疑，所谓就有道而正也。不如己者，问焉以求一得，所谓以能问于不能，以多问于寡也。等于己者，问焉以资切磋，所谓交相问难(nàn)，审问而明辨之也。《书》不云乎,“好问则裕。”孟子论“求放心”，而并称曰“学问之道”，学即继以问也。子思言“尊德性”，而归于“道问学”，问且先于学也。 古之人虚中乐善，不择事而问焉，不择人而问焉，取其有益于身而已。是故狂夫之言，圣人择之，刍荛(ráo)之微，先民询之，舜以天子而询于匹夫，以大知而察及迩言，非苟为谦，诚取善之弘也。三代而下，有学而无问，朋友之交，至于劝善规过足矣，其以义理相咨访，孜孜焉唯进修是急，未之多见也，况流俗乎, 是己而非人，俗之同病。学有未达，强(qiǎng)以为知，理有未安，妄以臆度(duo)， 如是，则终身几无可问之事。贤于己者，忌之而不愿问焉，不如己者，轻之而不屑问焉，等于己者，狎之而不甘问焉，如是，则天下几无可问之人。人不足服矣，事无可疑矣，此唯师心自用耳。夫自用，其小者也;自知其陋而谨护其失，宁使学终不进，不欲虚以下人，此为害于心术者大，而蹈之者常十之。 不然，则所问非所学焉:询天下之异文鄙事以快言论;甚且心之所已明者，问之人以试其能，事之至难解者，问之人以穷其短。而非是者，虽有切于身心性命之事，可以收取善之益，求一屈己焉而不可得也。嗟乎～学之所以不能几(jī)于古者，非此之由乎, 且夫不好问者，由心不能虚也;心之不虚，由好学之不诚也。亦非不潜心专力之敌，其学非古人之学，其好亦非古人之好也，不能问宜也。 智者千虑，必有一失。圣人所不知，未必不为愚人之所知也;愚人之所能，未必非圣人之不能也。理无专在，而学无止境也，然则问可少耶,《周礼》，外朝以询万民，国之政事尚问及庶人，是故贵可以问贱，贤可以问不肖，而老可以问幼，唯道之所成而已矣。孔文子不耻下问，夫子贤之。古人以问为美德，而并不见其有可耻也，后之君子反争以问为耻，然则古人所深耻者，后世且行之而不以为耻者多矣，悲夫～ 10. 前赤壁赋 苏轼(北宋) 字子瞻 号东坡居士 壬戌之秋，七月既望，苏子与客泛舟游于赤壁之下。清风徐来，水波不兴。举酒属客，诵明月之诗，歌窈窕之章。少焉，月出于东山之上，徘徊于斗牛之间。白露横江，水光接天。纵一苇之所如，凌万顷之茫然。浩浩乎如冯虚御风，而不知其所止;飘飘乎如遗世独立，羽化而登仙。 于是饮酒乐甚，扣舷而歌之。歌曰:“桂棹兮兰桨，击空明兮溯流光;渺渺兮予怀，望美人兮天一方。”客有吹洞箫者，倚歌而和之。其声呜呜然，如怨，如慕，如泣，如诉，余音袅袅，不绝如缕。舞幽壑之潜蛟，泣孤舟之嫠妇。 苏子愀然，正襟危坐而问客曰:“何为其然也,”客曰:“„月明星稀，乌鹊南飞?，此非曹孟德之诗乎,西望夏口，东望武昌，山川相缪，郁乎苍苍，此非曹孟德之困于周郎者乎,方其破荆州，下江陵，顺流而东也，舳舻千里，旌旗蔽空，酾酒临江，横槊赋诗，固一世之雄也，而今安在哉,况吾与子渔樵于江渚之上，侣鱼虾而友麋鹿，驾一叶之扁舟，举匏樽以相属。寄蜉蝣于天地，渺沧海之一粟。哀吾生之须臾，羡长江之无穷。挟飞仙以遨游，抱明月而长终。知不可乎骤得，托遗响于悲风。” 苏子曰:“客亦知夫水与月乎,逝者如斯，而未尝往也;盈虚者如彼，而卒莫消长也。盖将自其变者而观之，则天地曾不能以一瞬;自其不变者而观之，则物与我皆无尽也，而又何羡乎,且夫天地之间，物各有主。苟非吾之所有，虽一毫而莫取。唯江上之清风，与山间之明月，耳得之而为声，目遇之而成色，取之无禁，用之不竭，是造物者之无尽藏也，而吾与子之所共适。” 客喜而笑，洗盏更酌。肴核既尽，杯盘狼藉。相与枕藉乎舟中，不知东方之既白。 11(后赤壁赋 苏轼 是岁十月之望，步自雪堂，将归于临皋。二客从予，过黄泥之坂。霜露既降，木叶尽脱。人影在地，仰见明月。顾而乐之，行歌相答。已而叹曰:“有客无酒，有酒无肴，月白风清，如此良夜何,”客曰:“今者薄暮，举网得鱼，巨口细鳞，状如松江之鲈。顾安所得酒乎,”归而谋诸妇。妇曰:“我有斗酒，藏之久矣，以待子不时之需。” 于是携酒与鱼，复游于赤壁之下。江流有声，断岸千尺，山高月小，水落石出。曾日月之几何，而江山不可复识矣～予乃摄衣而上，履巉岩，披蒙茸，踞虎豹，登虬龙，攀栖鹘之危巢，俯冯夷之幽宫，盖二客不能从焉。划然长啸，草木震动，山鸣谷应，风起云涌。予亦悄然而悲，肃然而恐，凛乎其不可留也。反而登舟，放乎中流，听其所止而休焉。时夜将半，四顾寂寥。适有孤鹤，横江东来，翅如车轮，玄裳缟衣，戛然长鸣，掠予舟而西也。 须臾客去，予亦就睡。梦一道士，羽衣蹁跹，过临皋之下，揖予而言曰:“赤壁之游乐乎,”问其姓名，俯而不答。“呜呼噫嘻～我知之矣。畴昔之夜，飞鸣而过我者，非子也耶,”道士顾笑，予亦惊寤。开户视之，不见其处。 12(卖炭翁 白居易(唐) 字乐天 号香山居士《白氏长庆集》 卖炭翁，伐薪烧炭南山中。满面尘灰烟火色，两鬓苍苍十指黑。卖炭得钱何所营,身上衣裳口中食。可怜身上衣正单，心忧炭贱愿天寒。夜来城外一尺雪，晓驾炭车碾冰辙。牛困人饥日以高，市南门外泥中歇。 翩翩两骑(jì)来是谁,黄衣使者白衫儿。手把文书口称敕，回车叱牛牵向北。一车炭，千余斤，宫使驱将(jiāng)惜不得。半匹红绡一丈绫，系(jì)向牛头充炭直(值)。 13(木兰诗 《乐府诗集》 北朝民歌 唧唧复唧唧，木兰当户织。不闻机杼声，惟闻女叹息。 问女何所思，问女何所忆。女亦无所思，女亦无所忆。昨夜见军帖(tiě)，可汗大点兵，军书十二卷，卷卷有爷名。阿爷无大儿，木兰无长兄，愿为市鞍马，从此替爷征。 东市买骏马，西市买鞍鞯(jiān)，南市买辔头，北市买长鞭。旦辞爷娘去，暮宿黄河边，不闻爷娘唤女声，但闻黄河流水鸣溅溅(jiàn)。旦辞黄河去，暮至黑山头，不闻爷娘唤女声，但闻燕山胡骑鸣啾啾。 万里赴戎机，关山度若飞。朔气传金柝，寒光照铁衣。将军百战死，壮士十年归。 归来见天子，天子坐明堂。策勋十二转，赏赐百千强。可汗问所欲，木兰不用尚书郎;愿驰千里足，送儿还故乡。 爷娘闻女来，出郭相扶将(jiāng);阿姊闻妹来，当户理红妆;小弟闻姊来，磨刀霍霍向猪羊。开我东阁门，坐我西阁床，脱我战时袍，着我旧时裳，当窗理云鬓，对镜帖(贴)花黄。出门看火(伙)伴，火伴皆惊忙:同行十二年，不知木兰是女郎。 雄兔脚扑朔，雌兔眼迷离;双兔傍(bàng)地走，安能辨我是雄雌, 14.石钟山记 苏轼 《水经》云:“彭蠡之口有石钟山焉。”骊元以为下临深潭，微风鼓浪，水石相搏，声如洪钟。是说也，人常疑之。今以钟磬置水中，虽大风浪不能鸣也，而况石乎～至唐李渤始访其遗踪，得双石于潭上，扣而聆之，南声函胡，北音清越，枹(fú)止响腾，余韵徐歇。自以为得之矣。然是说也，余尤疑之。石之铿然有声者，所在皆是也，而此独以钟名，何哉, 元丰七年六月丁丑，余自齐安舟行适临汝，而长子迈将赴饶之德兴尉，送之至湖口，因得观所谓钟者。侍僧使小童扶斧，于乱石间择其一二扣之，硿硿(kōng)焉，余固笑而不信也。至莫(暮)夜月明，独与迈乘小舟，至绝壁下。大石侧立千尺，如猛兽奇鬼，森然欲搏人;而山上栖鹘(hú)，闻人声亦惊起，磔磔(zh?)云霄间;又有若老人咳且笑于山谷中者，或曰此鹳(guàn)鹤也。余方心动欲还，而大声发于水上，噌(zēng)吰(h?ng)如钟鼓不绝。舟人大恐。徐而察之， 则山下皆石穴罅，不知其浅深，微波入焉，涵淡澎湃而此为此也。舟回至两山间，将入港口，有大石当中流，可坐百人，空中而多窍，与风水相吞吐，有窾(kuǎn)坎镗(tāng)鞳(tà)之声，与向之噌吰相应，如乐作焉。因笑谓迈曰:“汝识之乎,噌吰者，周景王之无射也，窾坎镗鞳者，魏庄子之歌钟也。古之人不余欺也～” 事不目见耳闻，而臆断其有无，可乎,骊元之所见闻，殆于余同，而言之不详;士大夫终不肯以小舟夜泊绝壁之下，故莫能知～而渔工水师虽知而不能言。此世所以不传也。而陋者乃以斧斤考击而求之，自以为得其实。余是以记之，盖叹骊元之简，而笑李渤之陋也。 15(五人墓碑记 张溥(明) 字天如 《七录斋集》 五人者，盖当蓼(liǎo)洲周公之被逮(dài)，激于义而死焉者也。至于今，郡之贤士大夫请于当道，即除魏阉废祠之址以葬之;且立石于其墓之门，以旌(jīng)其所为。呜呼，亦盛矣哉～ 夫五人之死，去今之墓而葬焉，其为时止十有一月耳。夫十有一月之中，凡富贵之子，慷慨得志之徒，其疾病而死，死而湮没不足道者，亦已众矣;况草野之无闻者欤,独五人之皦皦(jiǎo)，何也,