工作人员行为规范

工作人员行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 篇一:工作人员行为规范 办公室工作人员行为规范 一、 坚持四项基本原则，讲学习、讲政治、讲正气; 二、 为党和政府分忧、为职工和企业服务; 三、 忠于职守，服从命令，保守秘密; 四、 遵守国家的法律、法令和机关各项规章制度; 五、 熟练掌握政策、刻苦钻研业务，创一流工作水平; 六、 勤政廉政，依法行政，实事求是，公道正派，严 格按 程序办事; 七、 勤奋工作，尽职尽责，无私奉献; 八、 规范服务，便捷准确，提高效率; 九、 襟怀坦白，互相帮助，团结协作; 十、 统一着装上岗，佩带胸卡服务，用语文明规范， 礼貌 待人热情。 公务礼仪规范 总 则 公务礼仪又称行政礼仪，是机关工作人员在从事公务活 1 动必须遵守的礼仪规范。 机关工作人员遵守公务礼仪不但有助于提高自己的办公效率，更有助于维护工会机关展示给外界的完美形象。机关工作人员在执行公务时必须严格遵守。仪表 仪态要树立整洁、端庄的个人形象，仪容要干净、整洁。单位有统一着装要求，工作时间应穿着工作服;没有统一着装要求的，工作时间应选择较庄重大方的服装，男士以西装为主，女士着装要美观得体。衣着要整齐，无褶皱，避免不系扣子，不拉拉链等现象。 1、 按时、按季着装，服装要整洁、挺括，胸卡要端正。 2、 西服、领带、衬衫颜色一般不超过三种，并且搭配要和谐，穿着佩戴要规范。 3、 女士佩带饰物要与服装、场合相协调，可做适当淡妆，不穿过紧、过透、过于短小的衣服。 4、 面部清洁，发型朴实大方。保持良好精神状态。 5、 工作前不吃葱、蒜、韭菜等有异味食物。 6、 正确的站姿:挺拔、头正、劲直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直、平视、微笑。不要有:两腿交叉站立、双臂交叉抱于胸前、双手插于裤袋内、身体不停的抖动或晃动、双手或单手叉腰站立、弯腰弓背、依靠墙壁等。 7、 端庄文雅的坐姿:头正、肩平、腰直、腿稳。不要前倾后仰或东张西望。不可将大腿并拢，小腿分开或双手放 2 于臀下。坐下后不可摇膝抖腿、不可四肢敲打桌面、不可做桌面椅背。与人会面时还要注意，10分钟内不要松懈，开始见面就靠在椅背 是不礼貌的。与人正面对坐会给对方以压迫感，最好侧面或偏斜与人相对而坐，使人感到轻松自然。 8、 从容稳健的走姿:自然、轻、稳。不要东张西望，边走边吹口哨、哼歌、咀嚼食物、吸烟等。 公务礼仪 一、 工作礼仪 1、 要正确对待工作，遵守公务礼仪，从事公务活动，应当具有责任心。不能拖拉扯皮，得过且过，更不能相互推诿，讨价还价。 2、 时间观念要强，要严格遵守作息时间。 3、 工作时，必须兢兢业业，勤勤恳恳。不做与工作无关的事情，不得在办公时间，公私兼顾处理个人的私事。要主动打扫办公室卫生，保证办公场所卫生清洁，办公用品要摆放整齐。 4、 办公时，举止要有所约束。不能半仰半卧，把腿放在桌子上，抖腿、拍拍打打、拉拉扯扯。 5、 工作中，各项工作应提前准备，做好计划。要做到心中有数，这样工作中可以得心应手，抓住重点，处变不惊。并科学地调整好自己的工作节奏，劳逸结合。 3 6、 善待同事，同事间交往时应相互支持，相互关心，与人为善，助人为乐，以诚相待。办公室工作人员在单位互相称呼应以职务或姓氏为主，不要以“叔、舅、姨、哥、姐”等称呼。同事之间谈话时，不随意对他人品头论足，不谈论个人薪金，个人生活等问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，不要把过错推给同事承担，不长时间接私人电话，不打听别人隐私，在办公室接打电话(手机)不要大声嚷，尽量压低声音，手机不设刺耳及奇怪的铃声。 7、 尊重上级服从命令听指挥。主动支持配合领导工作，维护上级威信。不自作主张，不与领导唱反调。用自己的实际行动维护上级威信。不要在背后议论上级的工作能力、私生活等敏感问题，更不可当众指责、批评、捉弄上级。 8、 体谅下级平时与下级多交流，积极主动的关心、帮助下级。 9、 热情待客同时见面要相互问候。办公室来了客人要热情接待。不随意对他人评头论足，真心实意的帮助来访者。 二、 会议礼仪 1、 规范着装根据会议要求统一着装。 2、 严守时间应提前20分钟以上的时间到达会场，参加会议的领导，千万不要因为个人的迟到，降低自己在群众中的威信。工作再忙，参加会议也要准时。 3、 维护秩序在会议进行之中，不得到处走动，更不能 4 私自中途退场。对某些人的发言有意见，可通过正当方式向上反映，不要在会场上借题发挥，也不能与其他人在会场上争执不休。鼓掌要适时适度，不允许有碍视听的不良举止和噪音(如:移动电话等)。 4、 专心听讲，认真记录，在会议进行中，不可交头接耳，指指点点，读书看报，打瞌睡，皱眉头等。 三、 汇报礼仪 汇报时应区分对象，根据对象的不同，采用不同的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 。下级向上级汇报时，一般应按层层负责、归口管理的原则，找有关负责人，不多头汇报或越级汇报。汇报内容实事求是。 四、 接待来访礼仪 接待来访者应礼貌接待。切不可让其做“冷板凳”。来访者是上级或长者，你都应该站起来握手。如果是员工、同事进来， 除了是新来的，或是第一次见面的，一般不必起身握手。对来办事人员要做到来有迎声、问有答声、去有送声，尽量让来访者把话说完。期间尽量不接听电话。反复中断谈话，是对来访者的不敬。不随意拍板，不要轻易许诺，能马上答复或解决的事情，不要拖延时间，不能马上答复或解决的事情，应告诉对方一个期限，约定一个时间再联系。如果想结束会见，而对方又不知道时，你可以委婉地提出:如“对不起，等一下我还有一个会议要开”，或者由同事等人来催你 5 去办理另一件事，告知对方你们的谈话到此结束。也可以用起身等体态语言来告知对方就此结束。 五、 社交礼仪 1、 握手礼 讲究先后次序，体现尊重长者的原则，首先应考虑主宾关系。主人为了表示对客人的欢迎，不论职位、年龄、性别都要主动与客人握手，客人宜等主人先伸手。其次考虑职位，存在职位差别时，职位高者应主动伸手与下级相握。再次考虑年龄。年长者为了表示对年轻人的关心和喜爱应主动伸手。最后考虑性别。女士与男士交往应主动伸手，要热情大方。忌左手或戴手套握手，时间2至3秒为宜，力度要适中。 2、 介绍礼 介绍他人时，为了表示对长辈、领导、女士的尊敬，应先把年轻人介绍给年长者。应先把地位低的人介绍给地位高的人。应先把男方介绍给女方。受尊重者有优先了解的权力。介绍内容以双方的姓名、单位、职务为主。双方起立，面带微笑，行注目礼、点头礼并相互问好。 3、 使用名片专递和接受名片应双手，面带微笑。递名片时，地位低者应主动递给地位高者，晚辈先递给长辈，男士先递给女士。接到名片后要仔细看一遍，切记漫不经心地放在桌上或放在一边不屑一顾。 4、吸烟礼仪 在允许吸烟的社交、办公场合吸烟时，应先 6 篇二:公司员工行为规范 公司员工行为守则 第一章总 则 第一条 为规范员工行为，维护企业形象，推广特色的企业文化，特 制定本规范。 第二章 遵守公德 第二条 公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对 不允许违背公德、违反法律的现象存在。 第三章 爱岗敬业 第三条 爱岗敬业:热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率 和工作质量。 第四条 尽职尽责:要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公 司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对 自己的失误承担责任。 第五条 服从领导:员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作 做好，不与领导背道行事。 7 第六条 逐级上报:员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有 重大失误或特别情形下，不得越级汇报。 第四章 团结协作 第七条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起 融洽的人际关系。 第八条 严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我 批评。 第九条 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第十条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 第十一条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待 公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方 法解决问题。 第五章 遵守纪律 第十二条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领 8 导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖 延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 第十三条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打 考勤卡。 第十四条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职 守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。 未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。 第十五条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电 话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人 私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做 其他与工作无关的事。 第六章 诚实自律 第十六条 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。 9 第十七条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋 私利。 第十八条 不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为 己有或转送他人。 第十九条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼 品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。 第七章 安全保密 第二十条 要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告 处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。 第二十一条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无 人时要随手关门。 第二十二条 严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。公司一切未 经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文 件、客户资料、 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 、营销方案、管理文件、会议记录和内容等， 10 均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是 否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。 第八章 仪表大方 第二十三条 员工必须仪表端庄、整洁。 (一)头发:职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发。 (二)指甲:应经常注意修剪指甲。 (三)胡子:不留胡须，保持面部清洁。 (四)口腔:保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 (五)女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香 味浓烈的香水。 第二十四条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。其他按照 公司岗位安排着工作装。 (一)衬衫:无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污垢。 (二)领带:外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与 西装、衬衫的颜色相配。领戴不得肮脏、破损或歪斜松弛。 11 (三)鞋子应保持清洁。 (四)女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于露的衣 服，不带装饰品。 第九章 言行文明 第二十五条 在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。 (一)站姿:会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前， 不得把手交叉抱在胸前。 (二)坐姿:坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。 (三)公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。 (四)握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 (五)出入房间的礼貌:进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说:“对不起，打断一下您们的谈话”。 (六)递交文件:如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面 12 对着自己，使对方容易接。 (七)走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。 第二十六条 待人礼貌。 (一)在规定的接待时间内，不得缺席;有客来访，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑服务。 (二)直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。 篇三:员工日常行为规范、管理制度 员工日常行为规范 一、总则 1(为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。 2(公司行政部负责本规范实施的督导。 二、适用范围 本规范适用于四川精城建设有限责任公司员工。 三、礼仪、礼貌规范 13 1(语言规范 1(1交往语言:在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、(再见、请走好”等礼貌用语。 1(2电话语言:接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，(公司名简称)，请问??”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡公司外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。 1(3接待语言:接待公司来访客人时应使用:“您好，请稍候，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。 1(4员工间称谓:员工之间可称呼职务或其姓名，年长者可称呼某老师。 2(行为规范 2(1每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序;确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映。 2(2名片的接受和保管:在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名;接对方的名片时，应双手去 14 接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起;如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 2(3从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。 2(4行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑(紧急情况除外)，上、下楼梯应靠右行;在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行;员工会面，应面带微笑行点头礼。 2(5员工到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入;进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话;如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说:“对不起，打扰一下”;非工作事项，不得相互串岗、闲聊。 2(6公司员工上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍。 2(7上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。 2(8所有员工一律不得利用公司电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情。 2(9不得电话聊天或公话私打。 2(10未经部门经理同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随意使用其他部门电脑。 2(11不管在公司还是在外单位都按门上标识进行推、拉门进出。 15 2(12若非正常工作需要，中午用餐不允许饮酒。 四、仪容、仪表规范 1(着装规定 1(1公司均按要求统一着装，服装由公司根据工种统一确定。着装分夏季着装(五月一日至十月一日)和冬季着装(十月一日至次年五月一日)。 1(2男员工着装要求:夏季着规定短袖白衬衣及西裤，系领带(领带款式及色彩不得怪异夸张)、深色皮带;穿深色袜子、黑色正装皮鞋(不能穿凉皮鞋) 且鞋面不得破损，衬衣下摆应扎入裤腰里边;冬季着规定长袖白衬衣及西服套装，长袖衬衣必须扣袖扣，系领带、深色皮带;穿深色袜子、黑色皮鞋，衬衣外应直接着西装，不得在衬衣外加毛衣;系好后长度为站立时领带下端刚盖过皮带扣为宜、不配领带夹;着三粒扣西服时一般系上面和中间两粒扣子，如系一粒扣则系中间一粒;着两粒扣西服时，一般系上面一粒扣，正式场合可将纽扣全系上;室外可套合适的深色外套。 1(3女员工着装要求:夏季着短袖职业套装，穿皮鞋(前不露趾，不得穿拖鞋)，鞋面不得破损;冬季着职业套装，穿皮鞋，不得穿高领毛衣，在室外可套合适的外套。 1(4节假日值班人员可着便装上岗;凡出席公务活动必须着工装;着便装时不得奇装异服。 16 2(发型、配饰规定 2(1上班时间应注意将头发梳理整齐，男职员不得染发(黑色除外)，发长不过耳，不留胡须;女职员应化淡妆，饰物佩戴应得当，发型应整洁，染发不得过于鲜艳、怪异。 2(2所有员工在工作时间内应佩戴工牌。男士工牌佩戴:着西装时佩带于左翻领扣处;着衬衫时佩带于与衬衣口袋齐平上一厘米处，女士工牌佩戴于左胸相应位置。 2(3不得在腰间或胸前外挂钥匙、手机、呼机和其他饰物;左胸衣袋不得别放任何物品。 2(4只可戴一枚戒指(戒指不可夸张)，项链不可露出工作服之外。 2(5上班时间女士只可佩带耳针类的耳饰。 2(6香水应清新淡雅，不可浓烈、剌鼻。 3(个 人卫生规定 3(1所有员工应注意个人卫生，保持口气清新。 3(2职业装要保持干净、整齐并常熨烫，不得出现污垢。 3(3应及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲，涂指甲油只限于透明色。 3(4皮鞋应保持光亮，袜子要勤换洗，保证无破损。 五、处罚办法 1(对于违反以上任何一条规定者，予以罚款人民币10 17 元。一个月连续违反三次以上的，再追加处以当月收入2%的罚款。 2(公司各部门经理应认真督导下属职员遵守本行为规范，一月内所属部门员工违反规定超过三次的(含三次)，行政部有权对该部门经理处以罚款人民币50元。 3(行政部在对各部门的督导中，若一次性发现公司员工违反规定超过公司人数30%的，行政部经理自行处以人民币50元的罚款。 六、附表 1(《处罚单》 18