淘宝开店步骤详解

淘宝开店步骤详解 第一课时 店铺基础设置 一、淘宝账号(又称为:旺旺号、淘宝ID、淘宝名称。) 1、淘宝账号的作用:1.用于进入店铺后台;2.用于跟买家聊天。 2、支付宝账号:跟淘宝账号绑定的手机号，默认为“支付宝账号”。 3、支付宝账号的作用:用于付款和收款。 注:默认情况下，淘宝账号与支付宝账号的登录密码是一致的。 4、支付宝支付密码:(认证店铺时设置的)用于购买东西付款是使用。 二、登录淘宝账号: 操作步骤: 打开浏览器(搜狗、360、IE等) - 找到“淘宝网”/在地址栏输入“www.taobao.com” 点击“Enter”键>进入淘宝网 - 点击“登录” - 输入淘宝账号和密码 三、基本定义 1、淘宝店铺流量的类型: 1.付费流量【直通车(单品、店铺);钻石展位】;免费流量。 2.直通车:按点击收费。 3.钻石展位:按千次展收费。 2、搜索纬度【搜索结果排名条件】 1.综合排序:销量、评价、DSR(动态评分)、售后服务【退款、投诉、物流】; 在淘宝首页中“综合排序”搜索条件中展示的产品，决定因素是:“店铺信誉”高、“DSR动态评分”高、“好评率”高、“收藏率”高、“回头客”多。 回头客:三个月内在店铺中购买商品的次数为2次以上的客户。 2.销量:近30天内的销量，最近15天的销量权重占比较高; 3.人气:收藏量、加购量、回头客、【销量、好评，影响权重小】; 在淘宝首页中“人气”搜索条件中展示的产品，决定因素是“收藏人数”，收藏人数越多，排名越考前。 在开店前期没有订单时，我们可以通过提高“店铺收藏”，去提升店铺的自然展示为排名，提高店铺“自然流量”。 3、评价:30个自然天内【给出评价后一个月内可以更改(评价，评语)】 当一个买家在同一个店铺中购买多件同一个产品，且生成多个订单时，好评记1分。 在买家给出评价后的30天之内可以联系买家更改评价。(注意:电话一天不能超过3个，短信一天不能超过3条) 修改评价操作步骤: 卖家平台:卖家中心 - 评价管理 - 找到相应评价 - 点“修改”按钮; 买家平台:我的淘宝 - 我的评价 - 找到相应评价 - 点“修改”按钮。 4、DSR动态评分:所有买家给出评分的平均值，无法更改，每6个自然月清零一次。 5、发布宝贝的优势时间段:8:00-11:30 13:00-18:00 19:00-23:00 四、设置店铺基本信息 操作步骤: 登录淘宝账号 - 进入买家中心 - 点击导航中的“基础设置” - 依次设置“店铺名称、店铺标志、店铺简介、经营地址、店铺介绍”等信息 - 点击“保存”即可 五、在线制作店铺标志 操作步骤: 1、在百度上搜索“店标在线制作”选择相应工具【如:猪八戒、三角梨、刚哥哥等】 - 找 到店标区域 - 选择想要的店标 - 点击开始制作 - 输入店标内容(一般为店铺名称) - 点击 - “提交/保存/确认”; 2、在生成的店标图片上“右击鼠标” - 选择“图片另存为” - 将图片保存到桌面上; 3、进入“店铺基本设置”页面 - 点击店标区域的“上传图片”按钮 - 选择对应图片。 六、店铺信誉等级:心级、钻级、皇冠、金冠 店铺分类:个人店铺(C店)、企业店铺、商城店铺(B店) 第二课时 发布宝贝 注意:新店开通后必须“缴纳保证金”或开通“账期保障”才可以发布“全新商品”。 1、保证金:1000元。以押金形式缴纳，店铺无正在进行的订单后，可申请退回。 2、账期保障:开通后，所有交易在“交易成功”后，货款会延长15天到账。 3、开通【账期保障】:进入“卖家中心” – 在“快捷应用>客户服务”中点击“消费者保障服务”- 点击“订单险/账期保障”选项卡 – 点击“开通”。 一、发布商品 操作步骤:登陆淘宝账号 – 进入“卖家中心” – 在“快捷应用>宝贝管理”中点击“发布宝贝” 二、宝贝详情页的组成内容 1、宝贝类目:尽量选择到最细分的类目(品牌类目可不选) 2、宝贝标题:30个汉字/60个字符，标题中尽量不要使用“空格”和其他任何符号。 3、宝贝属性:非必填。但详细程度影响宝贝的搜索权重，越详细搜索时越容易被展现。 4、一口价/颜色/尺码:一口价为宝贝规格中的最低价格。 5、宝贝主图:5张。尺寸:700*700以上(可以是750*750/800*800)。 6、宝贝详情:一般为图文混排。尺寸:750* X (X=480px - 960px之间)。超过960px，手机宝贝详情可能无法识别。 7、运费模板:必填项，用于设置是否包邮。 三、图片空间的整理 1、所有发布宝贝时使用的图片都会自动存储到图片空间中，“发布宝贝”时注意随时整理图片空间，将同款产品的图片放置到一个文件夹中; 2、所有正在使用的图片右上角将会出现一个“引”字，这类图片不能删除，强制删除会影响宝贝的展示。 第三课时 物流工具与一件代发 一、物流工具 1、修改运费模板: 操作方法: 登陆淘宝网店卖家中心 -在“快捷应用>物流管理”中点击“物流工具” – 点击“运费模板设置”- 点击“运费模板”右侧的“编辑”按钮修改即可。 2、设置发货地址与退货地址: 操作方法: 登陆淘宝网店卖家中心 -在“快捷应用>物流管理”中点击“物流工具” – 点击“地址库” – 添加新地址 – 设置默认发货地址与收货地址。 注:1、订单发货后，预览物流信息，查看“发货地址”和“退货地址”一致。 2、发货地址:订单成交后 ，在订单管理中点击发货时，买家可以看到的地址信息。 3、收货地址:购买货品后的收件地址，与买家收货地址一致。 二、1688阿里巴巴一件代发: 操作方法: 1、打开1688(淘宝首页最下方，1688快捷入口) - 点击1688上方导航中的“一件代发” – 搜索想要的商品 – 点击“传淘宝”- 进入“仓库中的宝贝”设置商品的“价格和运费模 板” – 选择“立刻上架” – 点击“发布”。 注:1.阿里巴巴网址:www.1688.com; 2.定价原则:商品代销价+运费+退换货成本; 3.商品上传成功后，一定要在1688中将上传的商品收藏，方便后期下单。 三、下载网页中的图片: 操作方法: 1、选中想要的图片 – 在图片上右击>选择“审查元素” – 点击导航中的“Resources”按钮 – 点击展开左侧的“Frames”文件夹 – 展开此命令下方的“第一个文件夹” – 展开“Images”文件夹 - 找到对应的图片 – 在图片上右击选择“Open image in new tab” – 在打开页面的图片上右击 – 选择“图片另存为” – 设置保存位置和图片名称。 四、修改图片尺寸: 操作方法: 1、打开PS软件; 2、点击【文件 - 新建】:画布尺寸800px*800px; 3、点击【文件 - 打开】:将需要修改的图片打开; 4、使用移动工具将图片拖拽到新建的画布中，调整图片大小和位置; 5、保存修改好的图片>保存方法:文件 - 存储为 - 选择存储位置、修改文件名称即可。 第四课时 淘宝店铺排版 定位店铺风格，宝贝风格统一 1、尽量不要使用太多轮播图，会造成比较花哨的感觉。 建议使用一张大的主题图片:如促销型图片、店铺主推款图片、店铺爆款图片等;或者将两种不同的主题图片搭配使用，如:促销型图片+爆款/主推图片。 2、尽量不要使用文件内存特别大的图片 超级大的图片加载起来很慢，3分钟首页的图片都没有加载完，注意简介度和打开速度，避免造成不必要的流量损失。 3、店铺装修配色不要太多 1.颜色跳跃太大或太过于刺眼; 2.店铺装修要遵循3色原则:即主色调不超过3种，其他颜色可以使用主色之间的区间色。 3.色调:暖色系:红色、橙色、黄色、黄绿 冷色系:青色、蓝色、蓝紫 中间色:黑色、白色、金色、银色、灰色、绿色、紫色 黑色、白色、金色、银色，不属于三色原则中的限制颜色。 4、导航不要太混乱，没有清晰明确的顶部导航。 5、店铺装修要抓住重点，不仅要符合自己的文化，也要考虑顾客的审美观。 在考虑店铺装修前，要先考虑店铺的走向是什么，是低端、中端、高端路线;还是走销量、走价格、走质量路线等;根据不同的店铺走向决定店铺的装修风格。 6、装修风格要统一 首页模块类目尽量统一。如:一个模块中只放置一个细分类目或一种风格的产品。 7、宝贝详情内页入口不要太多 8、导航条上导航按钮不要太细分 如:连衣裙类目在导航上添加“连衣裙”分类即可，无需添加“长袖连衣裙、短袖连衣裙”两个按钮。 9、不要忽略首页的搜索功能 在首页店招下部添加搜索模块，让客户更容易找到自己想要的宝贝。 总结: 一、店铺装修要体现店铺的形象: 要给人一种专业感和信任感，尽量达到3-5秒内抓住访客的注意力，才有可能将浏览顾客转化为成交顾客。 原则:3S抓眼、7S留人(详情可浏览7秒以上)，15S - 30S潜在客户 二、店铺首页是宝贝详情页的流量入口: 吸引住访客，并让她产生点击，进入内页，产生PV(浏览量)，PV越高，深度越深，产生订单的几率越大。 三、突出重点: 比如:热销宝贝、最新促销、折扣、新品。5秒内，简单、快速、精准的传达给访客XXXX 最想表达的信息。 四:简单、清晰的风格: 不要让顾客产生讨厌或者产生不舒服的感觉，尽量让更少的人在5秒内关闭窗口。 注意事项: 1、从上到下，从左到右，将重要信息有序合理的排放在重要的位置; 2、重要的内容在第一屏位置，优先落入到用户的眼帘，并不一定放中间; 3、各个模块要有层次性展示;页面布局的同级页面布局需统一; 4、做好店铺的导航层次感和文化感 ; 5、首页推广的模特宝贝图片加入标签:如:热卖万件，5折，今日特惠等。 第四课时 店铺配色、页头、页面、店招装修 一、店铺装修的三色原则 1、颜色跳跃太大或太过于刺眼; 2、店铺装修要遵循3色原则:即主色调不超过3种，其他颜色可以使用主色之间的区间色。 3、色调:暖色系:红色、橙色、黄色、黄绿 冷色系:青色、蓝色、蓝紫 中间色:黑色、白色、金色、银色、灰色、绿色、紫色 黑色、白色、金色、银色，不属于三色原则中的限制颜色。 二、进入店铺装修页面 操作步骤:进入卖家中心 – 点击左侧快捷应用“店铺管理>店铺装修” 三、装修店铺配色、页头与页面 1、店铺配色 注:店铺配色决定店铺的主色调。(包含:导航条颜色、模块标题栏颜色) 操作步骤: 进入“店铺装修”页面 – 点击店铺装修页面左侧的“配色”按钮 – 选择对应颜色。 2、页头 注:页头为店铺招牌和导航下方的区域，尺寸:1920*150px。 操作步骤: 进入“店铺装修”页面 – 点击店铺装修页面左侧的“页头”按钮 – 选择对应颜色/上传图片(设置背景图显示方式)。 3、页面 注:页面为除页头区以外的区域，尺寸:1920* X 。 操作步骤: 进入“店铺装修”页面 – 点击店铺装修页面左侧的“页面”按钮 – 选择对应颜色/上传图片(设置背景图显示方式)。 4、店铺招牌【注:店招的尺寸:950PX*120PX(不包含导航)、 950*150PX(包含导航)】 4-1、店招在线制作: 操作步骤: 1.在百度上搜索“店招在线制作”(推荐使用“三角犁、刚哥哥等”在线制作); 2.在“在线制作工具”中选择合适的店招素材，在线制作; 3.保存制作好的店招:在店招上右击 –选择图片另存为 – 设置保存位置和名称(尽量保存到桌面上，方便查找)，保存时要保存“GIF格式”(即动画格式) 4-2、上传店招图片 1.操作步骤: 进入“店铺装修”页面 – 点击店招区域右侧的“编辑”按钮 – 点击“默认招牌>选择文件”按钮 – 选择已制作好的“店招图片”。 2.操作步骤: 1复制“店招图片”的链接地址 ? 卖家中心 – 点击“店铺管理>图片空间” – 点击“上传图片” – 将店招图片上传到“图片空间”中 -复制店招图片的“链接地址”; 2进入“店铺装修”页面 – 点击“店招区域”右侧的“编辑”按钮 – 点击“自定义招牌>? 插入图片”按钮 –将“店招链接”粘贴到链接“图片地址”输入框; 3在“链接网址”输入框中粘贴想要“跳转到的页面的链接地址”。 ? 4-3、复制“店铺首页链接地址” 操作步骤: 进入“店铺首页 ”- 找到“页面链接地址栏” - 复制“店铺首页链接地址”; 注:将链接地址中“Https://shop********.com/”后面的字母删除掉，得到的即为“店铺首页的纯净链接地址”。 4-4、复制“收藏店铺链接地址” 操作步骤: 进入“店铺首页 ” – 鼠标滑过左上角的“店铺名称” – 在弹出的面板中找到“收藏店铺”按钮 - 在“收藏店铺”按钮上右击 – 点击“复制链接地址”。 上传店招的方法: 在店招上添加收藏店铺按钮的方法: 1.使用PS将“收藏店铺”按钮与店招合成一张图片 2.上传图片时，在链接地址框中粘贴“收藏店铺”链接。 第五课时 宝贝详情排版 要点:定位店铺风格，宝贝装修要风格统一(店铺所有单品风格统一) 一、宝贝详情页基础结构 1、套餐销售:最好是与主产品相关的产品做套餐，如主产品是上衣，可与下装组成套餐。 2、关联销售:位于详情页产品属性的下方，可选择2展示位、3展示位、4展示位三种形式，双排即可。 3、销售型宣传图:分为产品宣传图和活动宣传图两类。 产品宣传图:表明产品的卖点、质量、售后等信息; 活动宣传图:表明店铺或单品的活动，注明活动时间、注意事项、活动要求等。 4、详情页内容: 注意:详情中过大的图片加载起来很慢，注意详情页上方图片的尺寸。 解决方法:图片过高的话可以使用PS切片工具，对图片进行切片处理。 1?处理过大详情图的步骤 在PS中将详情图打开(可以将多张详情图罗列)，然后使用切片工具切片。 2?添加水印 在PS中新建图像文件，输入“水印文字” – 点击“编辑 –定义画笔预设” – 回到详情图文件中 – 选择画笔工具 – 在画笔笔尖样式中选择最后一个 – 在需要添加水印的地方单击即可，此种方法添加的水印可以批量更改颜色、大小、透明度等。 注:切片和添加水印可以防止同行盗图。 1.促销及营销型文字:(与销售型图片，取其一即可) 活动、促销的相关说明:活动时间，价格、活动类型;充分展示产品的卖点 2.产品总体概况:产品定位类型的图片，即产品海报。 (体现:商品特色、赋予的理念、属性、风格等信息...) 3(产品参数介绍: 产品信息(即合格证上的信息)、尺码说明、尺码对照表和试穿记录对照表(可选择有无)。产品信息中的参数与产品属性中的参数要一致，尤其是原料成分的含量不要出现过大分歧。 4.产品展示(详情主图): 正、反、侧(45度【仰拍、俯拍】)、背。 5.产品细节(细节图):多颜色的产品只展现一个颜色的细节即可。 充分展现产品的细节;真实清晰的展现商品的实际情况。 6.产品营销: 同行商品对比PK 商品包装PK等可以体现自己产品质量的图片和文字 ) 7.颜色展示:产品所有颜色的图片，可以是多角度的，不同颜色不同角度。 8.其它: 物流及售后、店铺服务、常见问题等说明性内容(可图片可文字)。 注意事项:文字居中。 黑体或微软雅黑。 红配黄;白配红。 总结:宝贝的指标参数以及宝贝的熟悉，让用户对宝贝的质地有一个更直观的了解，一个好的宝贝详情得有细节的描述，最好是图文并茂的那种，另外用户的好评也是您宝贝最直观的体现。毕竟销量和好评才是商品最好的说明 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 。 店铺装修 - 轮播图模块 1.轮播图尺寸:950*100-600PX;1920*100-600PX(全屏轮播) 2.上传轮播图的方法:卖家中心 - 店铺装修 - 点击轮播图片区右上角的“编辑”按钮 - 在图片地址栏中粘贴“图片链接” (链接是上传前将做好的轮播图上传到图片空间中，复制图片空间中图片的链接)- 在宝贝链接地址栏中粘贴“商品链接”(在出售中的宝贝中复制) 单击“显示设置” - 选择是否显示“标题” - 设置轮播图片的高度 和 轮播图的播放方式 - 确认 - 发布站点即可。 3.查找商品链接 进入“卖家中心” - 选择左侧快捷应用“宝贝管理>出售中的宝贝”，进入“出售中的宝贝”页面 - 点击商品右侧的“复制链接”按钮 - 得到的即为商品的纯净链接。 一、全屏轮播: 1.制作1920*X(100-800)PX，轮播图片，可以在百度上搜索素材。 2.将全屏轮播素材上传到图片空间中。 3.在百度上搜索“在线生成全屏轮播代码工具”，生成全屏轮播代码。 生成代码的方法:打开在线工具，在“图片空间中”复制轮播图链接，粘贴到在线生成工具中， 可生成多张图片的轮播。(轮播效果可在在线制作工具中自定) 4.复制生成的轮播代码 - 回到“店铺装修”页面 - 添加“自定义区”模块 - 切换到“编辑源代码” - 粘贴“生成的轮播代码” - 确认 - 发布站点即可。 三、宝贝分类管理 1.宝贝分类管理的类型:手动分类:可以自定义分类条件;自动分类:按指定条件进行分类。 2.创建分类管理的方法:点击“手动分类/自动分类" - 输入“分类名称/次级分类名称” - 点击“保存更改”。 3.将产品放入指定分类中的方法:点击“宝贝分类”页面左侧的>“宝贝管理” - 选择“未分类宝贝” - 勾选需要分类的产品 - 在“添加分类”处，选择所需分类。 注意:可将同一款产品放入多个分类中。 四、编辑导航 1、操作步骤 进入“店铺装修” - 点击“导航”右侧的“编辑”按钮 - 选择已做好的“宝贝分类”即可。2、在线制作导航 操作步骤: 1.在百度上搜索“导航在线制作”(选择“导航CSS代码在线制作”); 2.设置“所有分类、当前页、导航区、一级分类、二级分类”的“背景颜色、经过颜色、字体颜色、字体大小”等; 点击“获取CSS代码 – Ctrl+A全选代码 – Ctrl+C复制代码”; 3. 4.回到“店铺装修”页面 – 点击导航区的“编辑”按钮 – 点击“显示设置” – “Ctrl+V粘贴代码” – 保存并发布。 *** 微海报 类型:手机端和PC端 一、手机端制作方法: 操作步骤: 卖家中心 - 手机淘宝店铺 - 立即装修 - 手机海报 注意事项:1.选择海报图片后，需要自己选择链接到什么地址，一般是选择图片的所属单品链接，粘贴到URL(地址栏)。 2.制作完成后，需要复制海报链接，自行选择宣传渠道，如QQ动态，朋友圈、微博等。 二、PC端微海报制作方法: 操作步骤: 卖家中心 - 店铺装修 - 点击上方导航栏上的“微海报” 注意事项:PC端微海报会自动识别店铺链接和单品链接，只需制作时选择指定地址即可。制作完成中扫二维码发布到朋友圈。 三、“微海报”编辑 1.“微海报”编辑分为“文案编辑”和“设计器编辑”; 2.“文案编辑”主要编辑内容为:海报中的文字、产品和营销活动(如:优惠券); 3.“设计器编辑”主要编辑内容为:海报中的模块、可添加可删除。 二、制作商品优惠券(且在店铺首页添加领取优惠券模块) 1.制作优惠券的方法: 卖家中心 - 营销中心 - 店铺营销中心 - 商品优惠券 - 设置优惠券面值、数量、使用额度等 - 保存即可。 2.复制优惠券链接的方法: 在“店铺营销中心” - “商品优惠券”中 - 点击“活动管理” - 商品优惠券 - 在活动选项最右侧点击“复制链接”，即可得到优惠券链接 3.在PS中制作优惠券图片的方法: 使用【Ctrl+R】将标尺调出 - 拖出参考线将优惠券图片分成相应等分 - 在“工具箱”中选择“切片”工具 - 点击“属性栏”上的“基于参考线切片” - 单击“文件”>存储为Web所用格式(存储格式为jpg) - 在桌面会生成切片后存储的文件夹“images” 4.在店铺首页添加领取优惠券模块的方法: - 进入“店铺装修页面” - 添加“自定义区”模块 - 将存储好的图片上传到“图片空间”中 将图片链接复制到相应“地址栏”中 - 进入“店铺营销中心” - 复制“优惠券链接”将链接粘贴到相应地址栏中即可。 营销中心 一、店铺红包设置 方法:卖家中心 - 营销中心 - 店铺营销中心 - 店铺红包 - 输入计划名称、数量和时间即可。 注意事项:淘宝红包的设置方法与优惠券一致。区别是店铺红包没有消费额度限制，优惠券有消费额度限制。 二、金币签到活动设置 方法:卖家中心 - 营销中心 - 店铺营销中心 - 金币签到 - 立即设置“开通淘金币卖家账户” - 创建活动 - 设置活动名称、时间、数量等即可。 注意事项:淘金币活动首次开通最短时间为15天，最低活动金币数量为1000个。 三、买家秀活动设置 方法:卖家中心 - 营销中心 - 店铺营销中心 - 买家秀 - 设置活动名称、时间和封面图片(630*350PX)- 点击“下一步” - 设置奖品名称、数量和奖品内容(奖品内容可以是红包或优惠券，在此界面中有“点此订购”字样点击进入“服务市场”，试用即可)。 营销中心 - 会员关系管理(先订购 - 右上角点击“回到旧版”) 1.创建打折活动:需注意适当调整活动商品的价格。打折活动可以针对单品或店铺全部商品，老客户或者全网客户。 方法:卖家中心 - 营销中心 - 会员关系管理 - 创建打折活动/创建减现活动/创建包邮活动。 2.创建减现活动:与创建打折活动一样，客户群也一致。 3.创建包邮活动:是针对老客户的一种活动。当对店铺客户群有明确标签分类和会员分类时可以创建此类活动。 *** 营销中心 - 心选 设置成功后在单品详情页中，自动添加“掌柜推荐”区域。 心选类型:心选、搭配套餐、自由搭配。 模块类型:相册(6款商品)、精品(可自定义商品数量)、热区 创建心选的方法:营销中心 - 心选 - 选择“心选类型” - 点击右上角“新建计划” - 输入计划名称、选择主商品、选择模块类型 - 点击图片区域，在商品地址输入框中粘贴“商品链接”，获取商品信息 - 点击右下角“发布”。 一、子账号管理:添加子账号时注意账号权限。 卖家中心 – 店铺管理 – 子账号管理 – 新建员工 注:1.新卖家账号默认送3个子账号; 2.新建子账号时要注意选择子账号的岗位，设置子账号的权限; 3.子账号命名规则为“主账号:***(子账号名)”，可以给子账号新建一个“花名”，默认店铺中显示子账号的“花名”; 4.子账号密码与主账号密码最好不要使用一个; 5.点亮店铺旺旺头像:子账号管理页面 – 点击“客服分流” – 选择“旺旺账号亮灯设置”(此页面有“自检结果”结果1:旺旺未点亮，立即点亮;结果2:已点亮)。 二、设置自动回复 点击聊天窗口左下角“更多”按钮 - 系统设置 - 客服设置 - 自动回复设置(4种自动回复) 第一次进入店铺时的回复;“忙碌”状态时的回复;“离线”状态时的回复;“接待人数超过X人”时的回复。 三、设置快捷回复: 注意添加编码和分组。使用方法是:在聊天界面输入“/+编号”即可触发快捷短语。 店铺订单管理: 一、查看店铺订单 操作步骤: 进入【卖家中心】– 点击【宝贝管理】– 进入【出售中的宝贝】页面，即可看到店铺中的所有订单。 二、订单类型 1、买家未付款 即买家“立即购买/加入购物车”，操作至付款页面后终止操作; 2、买家已付款 即“等待卖家发货”状态，需卖家联系快递将相应货物发出，然后将快递回执的“发货单”中的快递单号填写至订单中(即“点发货”); 操作步骤: 进入【出售中的宝贝】页面 – 找到相应订单 – 点击订单中的“发货”按钮 – 将“快递单号”填写到输入框中 – 选择对应物流公司 – 点击发货; 3、卖家已发货 此阶段为“货品已发出，物流正在运送中”; 4、交易成功 此阶段为“买家已收到货品，并确认收货”，货款在买家确认收货时，即刻到账(支付宝中);若买家收到货，未主动确认收货，货款则“自点击发货起”10天后自动到账(自动确认收货)。 三、退款订单类型 1、买家已付款，申请退款 1. 买家已付款，卖家未发货:可直接给买家操作退款; 2. 买家已付款，卖家已发货(未点发货):需联系买家说明情况，并联系快递追回包裹; 根据快递的回复预估退回时间: 若不超出退款默认处理时间(3天)，则退回后操作退款; 若超出默认退款时时间，则操作“点发货”(最好不要拒绝此状态的退款申请，容易产生投诉)。 3、卖家已发货，申请退款 1. 买家未收到货，申请退款:需联系快递退回或联系买家拒签，待包裹退回后，操作退款; 若退回时间超出默认处理时间(3-5天)，联系买家说明情况，操作拒绝退款申请; 2. 买家已收到货，申请退款:给买家发送退货地址，待买家将货品退回后且收到退货后，操作退款; 若同意退款后，买家的退货时间超出默认处理时间(7-10天)，联系买家说明情况，操作拒绝退款申请，待退货收到后，再行操作退款; 注:此阶段在正常处理情况下(即按规则“拒绝退款申请”)，不容易产生投诉。 4、交易成功，申请退款 即“已确认收货，申请退款”此阶段只能“申请售后(换货/退货)”，详细操作步骤与“卖家已发货，申请退款”一致。 注:此阶段最好不要拒绝买家的申请，容易产生投诉。