电话销售主管绩效考核
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
设计
电话销售主管绩效考核方案
受控状态 方案名称 电话销售主管考核实施细则
编 号 一、考核目的
为规范对电话销售主管的工作能力、工作绩效等考核工作，给任职人员的晋升、薪金调整、培训与发展等工作的开展提供依据，特制定本实施细则。
二、考核频率
1(月度:对当月的工作
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
现进行考核，考核时间为下月的5日前，遇节假日顺延。 2(年度:一年考核一次，考核时间为每年的1月15日前。
三、考核内容
1(电话销售任务的完成情况。
2(组织开展销售回款工作的情况、应收账款催收工作开展情况。
3(客户咨询和投诉处理情况、客户对其工作的满意情况。
4(电话销售费用控制情况。
四、考核内容
电话销售主管绩效考核指标和考核
办法
鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载企业年金办法下载企业年金办法下载
如下表所示。
电话销售主管绩效考核表
项目 考核指标 满分 考核办法 评分
考核期内电话销售额(量)1( ，100%计划电话销售额(量)
2(考核目标值为100% 电话销售任务完成率 15
3(达到目标值，得满分，每降低1%，扣 分，主
低于 分，此项得分为0 要
考核期内实收电话销售款1( ，100%业 应收电话销售总额
绩 2(考核目标值为100% 销售回款率 15 (70分) 3(达到目标值，得满分，每降低1%，扣 分，
低于 分，此项得分为0
考核期内实际电话销售费用1( ，100%电话销售管理费用 15 电话销售预算费用
控制率 2(考核目标值为 %
3(达到目标值，得满分;每增加1%，扣 分，
超过 %，此项得分为0
1(考核目标值为 个
新客户开发数量 2(达到目标值，得满分;每减少1个，扣 15
分，低于 个，此项得分为0
1(考核期内客户有效投诉次数不得超过 次
客户有效投诉次数 2(达成目标值，得满分;每多1次，扣 分 10
3(有效投诉次数超过 次，此项得分为0
实际培训人数1( ，100%计划培训总人数
2(考核目标值为100% 员工培训计划完成率 10
3(达到目标值，得满分;每增加1%，扣 分，员
超过 %，此项得分为0 工
1(考核目标值为 次 管
员工满意度调查次数 2(达到目标值，得满分;每减少1次，扣 10 理
分，低于 次，此项得分为0 (30分)
1(下属员工出现违纪现象的次数不超过 次
员工违纪次数 2(达成目标值，得满分;每多1次，扣 分 10
3(违纪现象次数超过 次，此项得分为0 五、考核结果运用
1(月度考核
月度考核的结果主要用于绩效专员月度绩效考核工资的发放。
2(年度考核
年度考核的结果主要用于电话销售主管职务调整、奖金分配与培训的安排。
(1)奖金分配
公司根据绩效考核专员实际工作表现的评估结果，对其设置不同的奖励系数，具体内容如下表所示。
奖励系数分配表
考核结果划分 A(90,100) B(80,89) C(70,79) D(60,79) E(60以下) 奖励系数 2.0 1.5 1.2 1.0 0
(2)培训与发展
考核等级为A级和B级的电话销售主管，有资格享受公司安排的能力提升培训;考核等级为C级的电话销售主管，可以申请参加相关培训，经人力资源部批准后参加，并根据电话销售主管实际工作表现，进行职务晋升。
相关说明
编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期
浙公网安备 33021202002483