PDCA分析与案例

湖南铁道职业技术学院           P           D           C           A           循           环           案           例               班级：物流101班                                   姓名：宁  波(34)                                   2012年3月25日                     目    录 一、PDCA循环的简介    2 二、PDCA的循环过程    2 （1）计划阶段    2 （2）执行阶段    2 （3）检查阶段    2 （4）处理阶段    2 三、PDCA循环的步骤    2 （1）计划(P)阶段    3 （2）实施(D)阶段    3 （3）检查(C)阶段    3 （4）处理(A)阶段    3 四、PDCA循环的特点    4     （1）循环前进，阶梯上升    4 （2）大环套小环，互相促进    4 （3）综合性循环，关键在“处理”    5 五、PDCA循环的应运    5 一、PDCA循环的简介 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 二、PDCA的循环过程 （1）计划阶段 其任务是制定计划和拟定措施，首先找出所存在的问题，分析并找出问题产生的原因和影响问题的主要因素，针对这些主要因素拟定相应的对策措施，提出具体的方针和目标，制定工作计划和管理项目。 （2）执行阶段 其任务是执行计划，按照预定计划、目标、措施及分工具体实施,努力实现计划中的内容。 （3）检查阶段   其任务是检查计划实施情况，把实施的结果和计划的要求。进行对比，检查对策实施的结果是否达到预期的目标和效果。通过检查明确结  果，找出问题，分析原因， 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 教训。 （4）处理阶段 其任务是对实施结果进行处理总结。对于成功的经验加以肯定，并予以标准化或制定作业指导书，以便以后工作遵循；对于失败的教训要加以总结，并引起重视；对于没有解决的问题，引入下一个PDCA循环中进行解决。 三、PDCA循环的步骤 PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划、实施、检查和处理，及八个步骤。八个步骤（图1）是四个阶段的具体化。 分析现状，找出问题 遗留的转入下期 分析问题，产生的原因 执行措施执行计划 拟定措施，制定计划 找出主要原因 检查工作调查效果 标准化固定成绩 D C P A                                                 图1：  管理过程的八个步骤 （1）计划(P)阶段 计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤： 第一步，分析现状，找出存在的质量问题。 第二步，分析原因和影响因素。针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素 第三步，找出主要的影响因素。 第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：为什么要制定这些措施。制定这些措施要达到什么目的。这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行。什么时候执行。由谁负责执行。用什么方法完成。以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法 （2）实施(D)阶段 第五步，执行计划或措施。 （3）检查(C)阶段 第六步，检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。 （4）处理(A)阶段 第七步，总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。 第八步，提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。 四、PDCA循环的特点 （1）循环前进，阶梯上升 PDCA循环的四个阶段过程不是通过一次运算就完结的，而是一个不在原地打转，螺旋式上升的过程。每循环一次，转动一周，就前进一步，上升到一个新的高度（图2）。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步。 A P D C A P\ C D 图2：  阶梯上升 （2）大环套小环，互相促进 PDCA循环作为一种科学的质量管理方法，可用于各阶段、各方面的质量管理工作。整个企业是一个大的PDCA循环，每个部门、科室，直至个人的工作均有一个PDCA循环，从而形成一个综合管理体系。体系内部从上到下一层一层地解决问题，而且大环套小环，一环扣一环，推动大循环（图3）。通过大小PDCA循环的不停运动，就把企业各环节、各项工作有机地组织成一个质量保证体系，实现质量目标。 P D A C                   P D A C DCC D C A D A                                                               图3：  综合管理体系 （3）综合性循环，关键在“处理”  PDCA循环的四个阶段不是截然分开的，而是紧密联系在一起的，甚至有时是边计划边执行或边执行边检查等交叉进行的。在四个阶段之中，最重要的就在“处理”阶段，及时总结经验，纠正错误，以便于下一个PDCA循环的有效进行。 五、PDCA循环的应运： 1964年，福特汽车公司生产了一种名为“野马”的轿车。产品一经推出，购买人数就创出美国 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 。各地纷纷成立“野马”车协会，甚至很多商店出售的墨镜、帽子、玩具等都贴上了“野马”的商标。是谁成功地驾驭了这匹“野马”？是谁塑造了野马轿车的成功营销？   著名的营销专家亚柯卡担任福特汽车公司副总裁兼福特部总经理后，便计划生产一种受顾客欢迎的新型汽车，这一想法是对消费市场进行了充分调查分析后产生的。 首先，亚柯卡在欧洲了解福特汽车公司生产的“红雀”牌汽车销售情况时，发现 “红雀”汽车太小了，又没有行李箱，尽管省油，但外形不漂亮，不实用。如不尽快推出一种新型畅销车，公司将有被竞争对手击败的危险。   其次，20世纪60年代，20岁左右的年轻人增长了50%，根据这一统计，公司预计今后10年，整个汽车销售量将大幅度增加。目标市场主要是年轻人。   再次，随着时代的变化，年纪较大的买主，已从满足于经济实惠的车，转向追求样式新颖的豪华车。   我们看亚柯卡是否在不知不觉中应用了PDCA循环的步骤来解决问题了呢？   1.分析现状，找出原因   现状是“红雀”牌汽车销售状况不佳，如不尽快推出一种新型畅销车，公司将有被竞争对手击败的危险。 2.分析各种影响因素或原因   除去上文所述，造成“红雀”牌汽车销售业绩不佳的原因可能还有很多。案例中没有详细列举，需要调查人员在具体的环境下具体分析。   3.找出主要影响因素   依据本案例，主要影响因素有三条。（1）“红雀”汽车太小，又没有行李箱，既不漂亮也不实用。（2）20岁的年轻人大幅度增长，他们追求新型时髦轿车。（3）人们已从满足于经济实惠的车，转向追求样式新颖的豪华车。 4.针对主要原因，制定措施计划   综合以上信息，公司初步形成了一个新产品轮廓，福特公司要推出一部适合“饥饿市场”的新产品，其特点是式样新，性能好，可载4人，不太重，价格便宜（不超过2500美元）。   5.执行、实施计划   （1）产品。车型独树一帜，车身容易辨认，更容易操作。具备行李箱，外形像跑车。它比一般经济型车多了圆背座椅、装饰、车轮罩及地毡。外 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 也非常有特色：车身白色，车轮红色，后保险杠向后弯曲形成一个活泼的尾部，简直就是一匹野马。   （2）品牌。取什么名字来吸引顾客？广告策划人认为美国人对二战中 “野马战斗机”的名字如雷贯耳，用“野马”做新型车的名字，将极有吸引力，不仅能显示车的性能和速度，而且适合美国人尤其是年轻人那种放荡不羁的个性。随后，策划人又为新车设计了一个标志，一个奔驰中的野马模型。 （3）定价。为了确保车的价值和认可程度，在新车推出之前，公司邀请了52对夫妇，将他们分成若干小组，分别带进样品陈列室参观，并听取他们的意见和感想。一部分收入较高的人对新车的样式感兴趣，另一部分则认为车过于豪华而不敢问津。亚柯卡请他们估计一下车价，几乎所有人都认为要1万美金，并表示不会购买。当亚柯卡宣布车价在2500美元上下时，大家惊呆了，纷纷欢呼道，“我们要买这部车。”摸透消费者心理后，亚柯卡把车价定位于2368美元，同时拟定了一系列促销 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。   6.检查计划执行结果   经过一系列铺天盖地的营销活动，“野马”风靡全美。新车上市的第一天，就有4万人涌到福特代理店购买，一年之内销出118118辆，创下福特最高销售记录。   7.总结成功经验，制定相应标准   野马汽车成功的经验显而易见，那就是敏锐的市场洞察力，准确的市场定位，极具诱惑力的产品和价格，以及卓有成效的促销方案。这些经验将为今后福特汽车公司推出新款汽车起到积极的借鉴和引导作用。   8.把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环   随着时代的进步，人们对汽车还会产生不断变化的期望，福特公司将再接再厉满足这些新需求；也许今后福特公司还可能着手生产汽车系列的各种产品；甚至将进入与汽车市场完全不同的市场……总之，问题会层出不穷，PDCA循环也会滚动不息，企业的质量正是在这一次次的循环中不断进步，逐渐提升。 文档已经阅读完毕，请返回上一页！