服装店铺管理方式
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1.控制流失率
任何商场都会面临营业员流失的问题,从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制,是营业员流失的客砚现实,但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为广东外贸仓店铺管理者,要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态,为其传达企业文化,使其对企业产生信心和信任,真正让其感觉自己是企业的一员,从而保证营业员的稳定性。
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2.因人定岗
商场的经营性调整不可避免,这时人员也会适当变动,调整时要稳定营业员的心态,推荐到新的店铺,避免营业员有后顾之忧,在安置的同时进行有效的人员组合,使一个店铺在管理上、销售上进行人员合理配备,注意在保证销售的同时便于日后工作的管理,这也是一个不断调整的过程。
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3.恩威并治,实行人性化管理
店铺对营业员制定的服务
规范
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是必须遵守的,原则问题上坚持严肃、严格,这样才能使整个队伍有序规范,如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等,一定要遵照员工
管理制度
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执行,对该处罚的不可手软;但另一方面,营业员也是常人,要对其思想动态加以关注,营业员情绪的好坏直接影响到销售热情,对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心,体现管理人性化。
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4. 恩威并治,实行人性化管理
店铺对营业员制定的服务规范是必须遵守的,原则问题上坚持严肃、严格,这样才能使整个队伍有序规范,如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等,一定要遵照员工管理
制度
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执行,对该处罚的不可手软;但另一方面,营业员也是常人,要对其思想动态加以关注,营业员情绪的好坏直接影响到销售热情,对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心,体现管理人性化。
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5.店长负责制
在一个店铺中,店长的作用是不容忽视的,他要对店铺的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此,想要管理好各个店铺,先要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会,可探讨管理销售方面
的问题,也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的,也最有发言权,管理者可以及时收集到信息,也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人,但由于位置特殊,安置店长不只是一个岗位的设置,更重要的是将其作用发挥到最佳。
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6.坚持不懈地培训
单单晨会培训是不够的,除参加统一组织的定期培训之外,还要组织有针对性的培训,坚持每周进行一次,培训时间不要太长,一个小时以下,安排不同的培训主题,日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。
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7.管理者要具备培训、指导能力
管理人员培训营业员,首先要自己先明白,商品知识、销售技巧、商品陈列等,作为一个管理人员自身能力要强,除了定期培训,现场管理也是一个培训指导的过程。
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8.划定销售任务,激发销售热情
在进行以上的所有管理活动中,最核心的目标是——销售。管理的方式可以因人、因地治宜,灵活运用,但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松,毕竟这是她的
职责
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所在,对其制定合理销售任务,月、日加以细分,完成的好坏是评定是否优秀的
标准
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,站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好,不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。
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9.组织集体活动,增进团队精神
适当的阶段,可以组织集体活动,节日联欢、文艺汇演等的参与,都可以激发这个年轻团队的热情,为缓解其工作压力。
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10.评选优秀员工
有些激励是不能单单放在口头上的,店铺也要评选优秀员工,树立典型,使其他人有可学习的榜样。
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