健身房员工行为规范

健身房员工行为规范 篇一:健身俱乐部员工 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 (2014) 目录 董事长序 言…………………………………………………………………………………………………………………3 第一章 劳动条例 (一) 用工制度 1、员工聘 用 ………………………………………………………………………………………………………4 2、办公及生活安排 ………………………………………………………………………………………………5 3、试用期与转正 …………………………………………………………………………………………………5 4、内部调职 ………………………………………………………………………………………………………5 5、劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的续签 ………………………………………………………………………………………………5 6、工作时间和考勤制 1 度 …………………………………………………………………………………………5 7、告假制 度 ………………………………………………………………………………………………………6 (二)解聘、辞职、晋升、降职 1、解 聘 ……………………………………………………………………………………………………………7 2、辞职 ……………………………………………………………………………………………………………8 3、晋升、降职 ……………………………………………………………………………………………………8 第二章 员工福利 (一)薪资与福利 1、薪 资 ……………………………………………………………………………………………………………8 2、假 期 ……………………………………………………………………………………………………………8 3、福 利 ……………………………………………………………………………………………………………10 2 4、培 训 ……………………………………………………………………………………………………………10 第三章 行为规范 (一)、总则 1、规 定 ……………………………………………………………………………………………………………10 2、行为规范的基本要 求 …………………………………………………………………………………………10 3、仪表仪 容 ………………………………………………………………………………………………………11 4、员工制服及铭 牌 ………………………………………………………………………………………………11 5、员工更衣 柜 ……………………………………………………………………………………………………11 6、顾客投 诉 ……………………………………………………………… 3 ………………………………………11 7、爱护公司财产和设 施 …………………………………………………………………………………………12 8、道德行 为 ………………………………………………………………………………………………………12 9、非正常交 易 ……………………………………………………………………………………………………12 10、个人信 息………………………………………………………………………………………………………12 11、吸 烟 …………………………………………………………………………………………………………12 15、不得索取小 费…………………………………………………………………………………………………12 13、钥匙管理规 定…………………………………………………………………………………………………12 4 14、安全检 查………………………………………………………………………………………………………12 12、拾遗的处 理……………………………………………………………………………………………………12 (二) 保密制度 1、保密范 围 ………………………………………………………………………………………………………13 2、保密措施 ………………………………………………………………………………………………………13 (三)员工投诉 ………………………………………………………………………………………………………13 第四章 奖惩条例 (一)总则 1、奖励目 的 ………………………………………………………………………………………………………13 2、奖惩原 则 ………………………………………………………………………………………………………13 5 3、适用范 围 ………………………………………………………………………………………………………14 (二)奖励 1、奖励条 件 ………………………………………………………………………………………………………14 2、奖励方 法 ………………………………………………………………………………………………………14 3、奖励形 式 ………………………………………………………………………………………………………14 (三)惩罚 1、处罚种 类 ………………………………………………………………………………………………………14 2、惩罚细 则 ………………………………………………………………………………………………………14 3、相关处罚的备注条 款 ……………………………………………………………… 6 …………………………17 (四)奖惩的执行 1、奖惩的执行 者 …………………………………………………………………………………………………17 2、执行程 序 ………………………………………………………………………………………………………17 3、回 避 ……………………………………………………………………………………………………………17 4、执行结果的处 理 ………………………………………………………………………………………………17 5、扣除方 式 ………………………………………………………………………………………………………17 6、面 谈 …………………………………………………………………………………… ………………………17 7、奖惩公 7 告 ………………………………………………………………………………………………………17 8、申诉程 序 ………………………………………………………………………………………………………17 9、奖惩结果的保管和查 阅 ………………………………………………………………………………………17 10、裁决权 限………………………………………………………………………………………………………18 11、其 他……………………………………………………………………………………………………………18 第五章 安全守则 (一)安 全………………………………………………………………………………………………………………18 (二)火 警………………………………………………………………………………………………………………18 (三)紧急事 8 故…………………………………………………………………………………………………………18 第六章 修订与解释 (一)修 订………………………………………………………………………………………………………………18 (二)解 释………………………………………………………………………………………………………………18 亲爱的同事: 董事长致辞 欢迎加入舒美堡健身俱乐部～希望您能在这个大家庭里施展才华，体现您的生命价值，并感受到大家庭的温暖。 我们相信在这里工作的每一位员工都是和企业一起发展的合作伙伴，我们大家应不遗余力地创造一种环境和经历——那就是: 不断地吸引新会员; 稳定老会员，使他们成为终身会员; 促使会员介绍亲友成为新会员; 您们的态度、工作质量和作为这个团体一份子能表现的能力将决定整个健身中心的成败。 您们是企业的主人，也是企业最宝贵的客户，您们才是公司最重要的资源，对此，我深信不疑。 9 我们的经营哲学反映了我们的价值观: 永远不失去一个好的员工; 永远不失去一个会员; 无论我们做什么，您们和会员始终放在第一位; 无论我们做什么，都竭尽全力做到最好; 不断的成长和学习为您在舒美堡的将来打下坚实的基础，我们的管理层百分之百的来自于你们，这也就是意味着你们每一个人都有可能成为管理人员，甚至成为总经理，成为我们的股东。作为舒美堡健身俱乐部这个集体的一份子，你们每一个人对于这项事业的未来都是至关重要的。我们愿意聆听，请随时和我们分享您们的建议和观点。 欢迎加入这个集体，热切地盼望和您一起工作。 同时，我希望在工作之余，能成为您的朋友。 董事长: 第一章劳动条例 (一) 用工制度 聘 用 公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。 员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。 员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。 10 员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司会做出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选和招聘程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同意。 所有同事都要填写员工资料卡，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密档案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要的，这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保险和其他福利、跟踪工资变动和银行账目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关的项目。因此，如有下述变更请立即通知人力资源部: 员工中英文姓名 身份证或户口所在地 通讯地址和电话号码 婚姻及生育状况 发放工资所用的银行账户 保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人 出现事故或紧急情况时的通知人 另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知 11 公司，以便在公司内出现工作机会时予以考虑。 个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 1、员工聘用 1.1 报到 人力资源部/会所总经理是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件并留复印件: ? 身份证; ? 学历证明、学位证书及资格证书; ? 健康证; ? 免冠一寸近照2张; ? 原单位离职证明、企事业单位退工单、劳动手册; ? 其他指定的应交资料; *若个人资料更改或需补充时，请及时把变更资料交于人力资源部，以便确保您的各项权益，您在报到时，请按以下程序进行: 篇二:健身房员工制度手册 沃尔特健身俱乐部员工制度手册 第一章 劳动条例 1. 员工录用——俱乐部招聘管理人员及员工，凡新招收人员均需经过面试、考核后择优录用。 2. 试用期——所有试用期为一周，试用期满后若不能达到 12 本俱乐部员工聘任 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，不能随意解聘，须提前通知新聘员工进行解聘。新聘员工若要离职只需通知本俱乐部。使用期满后，符合要求则聘为正式员工。 3. 工作时间——员工应按照俱乐部根据工作需要及具体上工作时间工作 9:30-----21:30 4. 发薪方法——员工之薪金，将于每月一号以现金形式支付。 5. 薪金调整——俱乐部将根据经济效益情况，员工生活指数和员工工作态度考虑调整员工工资。 第二章 健身俱乐部规则 1. 服从管理——各级员工应切实服从管理层管理者的工作安排和调动，并按时完成工作，不得无故拖延，拒绝或中止工作。 2. 忠于职守——员工必须严格遵守工作时间，不得迟到、早退或旷工，不经管理者批准不得擅自调换班次。 3. 仪容仪表——?员工必须保持工服清洁整齐。女员工面部不得浓妆艳抹。?口中不得有异味，上班前三小时严禁使用葱、蒜、韭菜等使口中留异味的食物。 4. 工作态度——待人温文有礼，面带笑容，使用服务语言，不可拒 绝客人需求，决不允许对客人无礼。 5. 爱护公物，维护公共卫生——?每位员工应爱护俱乐部 13 的一切设施，开源节流，节能降耗。?应养成注重公共卫生的道德，以保持俱乐部清洁的环境。 6. 病假、事假——(除正常休息日以外)员工请病假、事假均为无薪假期，如需请病、事假，应及时提出，经俱乐部经理批准后方可生效，否则作旷工处理。 7. 根据不同的情况，特殊假期可以不用到俱乐部工作，休息一到三天。(只限女性) 8. 服务守则——?准时到岗上班。?若需请假应征得相关人员许可，若因突发事件必须请假应立即亲自请示相关人员。?与同事相处必须有礼互助。?严格执行岗位责任制和操作规程，工作中发现差错和事故要及时报告，如隐瞒或知情不报者，造成事故发生由当事责任人负全部责任。 9.奖惩条例——奖励 凡符合下列条件者，将酌情给与奖励 ? 为会员提供优质服务，工作积极，受到会员表扬者。 ? 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。 ? 提出合理化建议，并经实施为俱乐部带来成效者。 ? 拾金不昧，捡拾财物及时交换失主或上交者。 处罚 ?处分—— (1) 员工违纪处分等级:口头警告、书面警告、开除。 (2) 员工违纪表现的类型:轻度过失、较重过失、严重 14 过失。 (3) 违纪表现的处罚——(1)如员工初次犯轻度过失，给予口头警告。第二次犯轻度过失则受严重警告及罚款。(2)如员工初犯较重过失，应受严重警告及罚款，员工在受到严重警告后，再犯轻度过失或较重过失立即开除。(3)如员工犯严重过失，俱乐部给予立即开除。轻度过失:仪容仪表不整，迟到早退;当班时间没有经批准擅离岗位;当班时间用工作电话办私事，或吃东西、吸烟。 较重过失:经常迟到或早退;故意破坏、损耗俱乐部财产;不服从管理层的工作安排;违反操作规程，造成俱乐部损失;对会员不礼貌，与会员争辩;搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响俱乐部声誉。 严重过失:故意谩骂侮辱会员，与会员吵架;玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果，累计三次违犯俱乐部规章制度;故意不服从管理层安排;有盗窃行为;从事任何严重影响俱乐部声誉的行为。 第三章安全条例 1. 消防——火灾是俱乐部面临的最大危险。关系到俱乐部会员和员工生命及财产安全。员工必须牢记并严格遵守安全规则。 所有员工必须会使用防灭设备，熟悉安全通道及出口位置。 如发生火灾必须牢记采取以下步骤: ?疏散人员 ?利用最近的电话报火警 15 ?救人员，救财产 ?在消防队员未到之前，利用就近灭火器材，力争扑灭或控制火势 ?千万不要往着火的电器上泼水 ?综上所述，请大家仔细阅读后并审核 教练部规章制度 1(认真遵守公司各项规章制度。 2(严禁大声喧哗，或在器械区戏闹，保证俱乐部正常的工作秩序。 3(做好会员资料的保密工作，严禁外漏。 4(工作期间，不得无故坐在教练席。 5(工作期间，教练禁止未满18岁人员使用器械。 6(不得违反技术指导的操作流程。 7(工作期间，由于教练指导不当，造成顾客身体损伤，相应责任由当事教练承 健身指导员服务的主要内容就是设计和实施健美锻炼 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，并保证锻炼者安全地参与健美锻炼计划。因此，健身指导员有责任按照职业化的行为执行运作程序，在服务过程中观察锻炼着任何有危险的体征，并在问题出席采取行动以避免问题的发生，如果健身指导员在服务过程中，违规违法上岗，不履行以下职责，不以规范的职业行为方式操作，而是疏忽大意，由此而导致健美锻炼者发生的损伤或死亡事故， 16 对健身指导员追究连带法律责任。 1( 根据职业性判断对健美锻炼者进行检测或进行递增强度负荷实验。 2( 评定健美锻炼者的身体技能和受伤情况。 篇三:健身中心员工守则 员 工 守 则 为规范公司员工的行为，培养健康向上的精神风貌，提高员工的综合素质，塑造良好的企业形象，根据国家法律法规、社会道德规范和中华礼仪传统，结合公司实际情况，制定本守则。本守则是员工必须自觉遵守的基本行为准则，是员工行为管理的基本依据。 本守则适用于公司所有在职员工。 第一章 总则 第一条 员工必须认真履行公民义务和员工工作职责，切实维护企业的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。 第二条 热爱祖国，遵纪守法，树立正确的政治立场;遵守公司规章制度，以大局为重，听从指挥，服从公司决定;遵守职业道德。 第三条 热爱集体，爱护公司形象，维护公司名誉，与公司同舟共济、荣辱与共，多提合理化建议。 第四条 熟练掌握本专业技能、本岗位工作职责、操作规 17 范流程;积极参加国家认可的学历、学位、执业资格、专业职称等考试，努力做到一专多能;对单位安排的培训和学习任务要按要求完成，无故不得缺席。 第二章 爱岗敬业 第五条 认真履行岗位职责 (一)认真负责、一丝不苟地开展工作。不得推卸岗位责任;不得拖延马虎了事;不得投机取巧;不得玩忽职守，贻误工作。 (二)高标准、严要求、高质量、创造性地完成工作任务。 (三)服从公司的工作安排和调度，保质保量地完成岗位任务以及上级交办的临时任务。 第六条 严格遵守工作纪律 (一)严格履行劳动合同规定的各项义务，遵守《考勤制度》《人事 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 》。 (二)不得擅自串岗、离岗，不得在工作 时间做与工作无关的事情。 (三)员工在岗时不得吸烟。 (四)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面的形式陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 (五)未经允许，不得使用其他部门的电脑。 (六)厉行节约，爱惜物品，不浪费，不损公肥私，节能减排。 18 (七)严守公司机密，不得泄露或传播公司业务信息和商业秘密。 (八)积极参加公司组织的各项活动(包括党委、团委、工会等)，无故不得缺席。 第七条 树立优良工作作风 (一)行为文明，举止文雅; (二)坚持客户第一，服务至上，全心全意为客户提供优质的服务。 (三)忠于职守，钻研业务; (四)平等待人，秉公办事; (五)各部门、各岗位及员工之间应及时沟通、密切配合。 (六)同事间团结和谐，互助合作;领导尊重关心属，下属要尊敬、维护领导威信。 (七)科学管理时间，提高工作效率 (八)创建良好的办公环境，按集团公司《办公场所6S管理制度》执行。 第八条 倡导高尚职业道德 树立正确的职业道德观，坚守诚实、廉洁、守信、敬业、合作的职业理念。员工不得从事以下活动: (一)不得私自在同行业或与公司业务有关单位兼职或从事经营活动。 (二)不得在外参与经营性或盈利性活动。 19 第三章 仪容仪表 第九条 员工上班时应穿着工作服，不得卷起裤脚，不得挽起衣袖(施工、维修、搬运时除外)，并保持完整和清洁。员工上班时不得穿着拖鞋(在游泳馆内除外)。 第十条 员工上班时必须佩戴工作证(牌)，工作证(牌)应端正地佩戴在胸前，正面向外，不许有遮盖，并保持证(牌)面清洁。 第十一条 员工头发应修剪、梳理整齐，保持干净;禁止梳奇异发型及明显染发。男员工不准留长发，禁止剃光头、留胡须。 第十二条 员工上班时不得化浓妆，应保持良好的个人卫生习惯。 第四章 文明礼貌 第十三条 与客户对话时，应尽量使用普通话和礼貌用语，如“您好”“谢谢”“请稍等”“别客气”“您慢走”“再见”等。要吐字清晰、语意明确、语气亲切、称谓得体，不抢话、插话、争辩，音量要适度，语气要温和，态度要客气，回答要耐心、简练，不能流露不耐烦的情绪。 第十四条 接待客户时，要面带微笑，态度热情，端正站(坐)姿，起立让座，认真聆听。接待时要注意力集中，暂时放下手中其他工作 ，专心办理，期间不与其他人交谈无关的事。 20 第十五条 尊重客户的风俗习惯;不议论、不指点、不讥笑有生理缺陷的客户。 第十六条工作人员应严格按照《接待服务礼仪规范》执行。 第五章 附则 第十七条 员工应严格要求，熟悉并正常理解本守则内容，经常自律、自省、自励，不断提高自身修养。 第十八条 对员工遵守本守则情况，纳入员工考核范围执行。 21