002营业厅环境卫生
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Q/WASU 002—2012
营业厅环境卫生管理
制度
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2012 - 05 - 15发布 2012 - 06 - 01实施
发布华数传媒网络有限公司
Q/WASU 002—2012
前 言
本标准根据GB/T1.1-2009规定的起草规则起草。
本标准由华数传媒网络有限公司提出。
本标准起草单位:华数传媒网络有限公司。
本标准起草人:吕晴、徐建林。
本标准为首次发布。
I
Q/WASU 002—2012
营业厅环境卫生管理制度
1 范围
本标准规定了营业厅环境
规范
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的配置要求、卫生要求及检查要求。
本标准适用于营业厅环境卫生管理。
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职责
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营业厅经理、领班负责对营业厅卫生进行巡检。 2.1
2.2 清扫人员根据清洁公司的要求负责清扫营业厅卫生清扫工作。
2.3 营业员负责自己办公区域内的卫生清扫工作。
2.4 未配置清扫人员的营业厅，工作人员应自行负责营业厅内外的环境卫生。
3 营业厅环境规范配置要求
3.1 营业厅内保持宽敞、明亮、舒适、整洁，配备空调设施、卫生设施，在适当位置摆放绿色植物，设有禁烟标记。
3.2 营业厅内悬挂统一简单的标识牌，说明服务监督电话、服务公约等，并悬挂营业员照片。 3.3 营业厅内必须陈列各类业务简介、宣传单张、资费标准、服务流程等宣传刊物或说明。 3.4 营业厅内、外根据需要摆放或悬挂优惠政策、新业务等宣传标识。
3.5 营业厅配备各类便民措施，包括:雨伞架、医药箱、意见本等。
4 营业厅卫生要求
4.1 营业厅作业区卫生
4.1.1 应保持公众区域的干净、整洁。
4.1.2 作业区除常规清扫时间外，若发现地面、座椅、休息区桌面不清洁时，应由清洁人员自觉进行清理或厅经理督促清理。
4.1.3 发现客户有不良卫生习惯的，营业员应委婉的加以劝止。
4.1.4 应在客户流动频繁的公众区域角落设置足够数量的垃圾桶，垃圾日产日清，垃圾堆满时应及时清除。
4.1.5 湿式清扫工具齐全并整齐摆放于不显眼的位置，坚持湿式清扫保洁。
4.1.6 流行病、传染病爆发期间应重点对公众区域进行清洁和消毒。
4.1.7 保持公众区域内演示设备、宣传品、海报、模型等的清洁，宣传品摆放整齐，无破损、凌乱、混杂、污浊，若发现宣传品有破损、凌乱、混杂、污浊等情况应及时整理和更换。 4.1.8 公众触摸的演示屏、电脑键盘等设施设备应定期消毒，保证设备表面无灰尘、污物。 4.1.9 地面无尘、无碎纸、无口痰、果皮杂物等。
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Q/WASU 002—2012 4.2 柜台区卫生
4.2.1 柜台应布置合理，有合理的空间堆放必要的物品，物品应分类存放，堆放整齐。 4.2.2 柜台后面除必要的设施如验钞机、打印机等设备以外，其他的表格、电脑键盘等应尽量隐蔽于台下。
4.2.3 保持台面整洁，影响台面整洁的物品应及时清理。
4.2.4 每个营业员台面下隐蔽位置应配置一垃圾桶，放置业务办理过程中产生的垃圾，垃圾桶内的垃圾应及时清除。
4.2.5 不允许在营业区内存放个人物品和食品，严禁在营业区吃零食、用餐。
4.2.6 柜台内地面应保持整洁、干净，严禁堆放杂物。
4.3 门前卫生
按照门前三包(即包卫生、包绿化、包秩序)的卫生责任制，将门前卫生清扫干净。
a) 包卫生:定期清扫、保洁、清楚垃圾、渣土、废弃物等，做到无垃圾废弃物，无白色污染，无
渣土碎石，无坑洼积水等;保持营业厅外门牌、灯箱等标识无污染、无破损，保持门窗干净明
亮;
b) 包绿化:负责包干区域内的绿化和绿化设施的维护;定期清楚绿地杂草，清除废弃物及白色污
染，制止破坏绿化的行为;
c) 包秩序:保持营业厅门前的卫生秩序，严禁杂乱堆放物品和随意停放车辆。 4.4 公共卫生间卫生
4.4.1.1 配有卫生间的营业厅，应保持卫生间的通风及地面的干净，及时清理污渍、杂物等。 4.4.1.2 卫生间原则上应配备卫生纸、洗手液，有条件的可配备烘干等卫生设施。 4.4.1.3 应保持卫生间无积尿、积便，无异味。
4.4.1.4 垃圾桶尽量采用脚踏开启的密封桶，并及时清理垃圾桶内的垃圾。
4.5 内部办公、休息区域卫生
4.5.1.1 内部办公应保持通风干燥，办公用品分类堆放整齐。
4.5.1.2 办公桌面无杂物、废纸、食品、水果等，保持台面整洁、无异味。
4.5.1.3 工作服、工作牌摆放在指定位置并保持清洁。
4.5.1.4 休息区内严禁杂乱无序，休息用品堆放整齐并保持清洁。
4.6 库房卫生
4.6.1.1 保持库房内的通风采光，有消灭四害的必要设施。
4.6.1.2 库房内应保持整洁，物品应分类堆放，实行定置管理。
4.6.1.3 库房内禁止堆放杂物、垃圾等。
4.6.1.4 库房内应有防潮、防霉、防腐、防水等设施，保持库房内的干燥，通风。 4.6.1.5 库房内物品应定期进行清理、除尘、清扫。
5 检查要求
领班在每天巡岗过程中对现场环境卫生进行巡查。
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浙公网安备 33021202002483