立足改革 创先争优 充分发挥乡镇卫生院服务职能

立足改革 创先争优 充分发挥乡镇卫生院服务职能 官亭镇中心卫生院2011年工作总结 宕昌县卫生局: 医药卫生事业关系亿万人民的健康，关系千家万户的幸福，是重大民生问题。深化医药卫生体制改革，加快医药卫生事业发展，适应人民群众日益增长的医药卫生需求，不断提高人民群众健康素质，是贯彻落实科学发展观、促进经济社会全面协调可持续发展的必然要求，是维护广大人民群众健康、提高人民生活质量的重要举措，是全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的一项重大任务。官亭镇中心卫生院在近一年来，积极围绕这一中心任务，结合自身实际，按照上级要求。就医院管理、公共卫生服务、新农合、卫生院建设、发展特色科室、积极开展新业务等方面做了大量而富有成效的工作，汇报如下: 一(基本情况 卫生院位于宕昌县城东南35公里处，是一所集临床医疗、212道路急救、预防保健为一体的一级甲等医院。总占地面积1521平方米，建筑面积2134平方米，其中业务用房1234平方米。现有职工22人，其中主治医2人、执业医师2人、助理医师11人、护师(士)7人。设有床位20张。有内、外、妇、儿、 中医、口腔六个临床科室;有放射、检验、B超、心电图4个医技科室;有中西医房、治疗室、急救室、手术室、预防保健室、妇幼保健室、预防接种室、财务室、产房、消毒室、煎药室、收费室、合管办等16个功能科室及多功能输液大厅、中医治未病馆、便民药房三个特色科室。拥有200mmAX光机、心电监护仪、呼吸机、B超、甲种手术刀包、生化分析仪、尿分析仪、血20项分析仪、蒸馏水机、颈腰椎三维电脑全自动牵引床、中药煎药一体机、多功能产床、全自动洗胃机、多功能牙科椅、急救车等医疗设备92台件。承担者全镇11975人的初级卫生保健任务和临近乡镇3万多群众的医疗救护、常见病的诊治，危重患者的急救、转诊等工作，服务半径为30公里。2011年门诊人次3.3万人次，住院人次1003人次，业务收入191万元。在本年度10月份顺利通过了“一级甲等医院”的复审。 二(加强医院管理，提高服务能力。 2011年我院继续深化医院管理年活动，积极围绕“创建百姓放心医院”，从四个方面着手:一是树立服务意识，完善 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 建设。这一项工作我们始终常抓不懈，坚持“以病人为中心，患者至上，优质服务”是卫生院多年来的服务宗旨。实行每周二、五政治思想、法律法规学习，每周三下午集中进行业务学习、理论讲座及技能操作竟赛等形式，来提高职工的政治思想觉悟、业务技能。结合医院实际，建立健全了各项工作职责、制度。并且严格执行，层层落实，责任到人，奖罚分明，彻底转变了工作态 度。二是开展“微笑服务”活动。通过广大职工以“假如我是一名患者”为主题的演讲活动。开展讨论、书写心得体会。积极为就医患者提供温馨、舒适的就医环境。三是不断提高医疗服务质量。医院坚持以“管理为中心，医德医风为重点，医疗质量为核心”的工作思路，认真落实院长行政查房制度、三级医师查房制度、护士查房制度、病例讨论制度、医疗护理质量点评制度、四个排队及八个排队分析等各规章制度。确定业务副院长全面负责、护理部主任具体分管，推行 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化、精细化管理，定期不定期的进行医疗质量督查，对发现的问题，责令改正并严肃追究当事人责任，严格执行差错事故登记，坚持控制输液和抗生素、激素滥用，有效执行医疗行为。四是学习先进的管理模式，通过对陇西、武威、康县等兄弟县医院的观摩学习，取得了新的管理理念，提高了对新时期卫生院建设的进一步认识。组织我院科室负责人及业务骨干，到理川、南河、沙湾等卫生院观摩学习，学习他们先进、规范、人性化的管理经验。 通过以上做法。使我院的管理逐步走向规范化、科学化、制度化，做到有章可循、有法可依，以制度管人管事，从而使医疗服务质量的不断提高，取得了良好的社会效益和经济效益，向健康可持续发展的方向不断迈进。 三 夯实公共卫生基础，突出重点工作职能。 公共卫生服务是当前卫生院工作的重中之重。一年来，我们认真按照卫生局的要求，进一步加大了公共卫生工作的力度，狠 抓了疾病预防控制、妇幼保健、健康教育、健康体检、健康教育宣传等工作，有力地促进了公共卫生服务逐步均等化进程。结合我镇实际，我院实行“一村一专干”制度，实行医务人员包村、分片、督导、管理的工作模式，对辖区内19共和村卫生室从环境卫生、药品价格、宣传力度、预防接种、妇幼保健、慢病随访及传染病防治等7各方面进行督导检查4次。对村卫生室不定期督导6次，并留有督查记录，发现问题及时反馈，对每项登记册登记不完善的要求及时改正。按照《传染病防治法》要求，切实加强传染病管理，严格执行疫情报告制度，及时准确的报告疫情。加大《传染病防治法》等法律法规的学习和宣传，杜绝传染病瞒报、漏报、谎报。今年传染病网络直报2例。 全院进一步提高了孕产妇儿童保健系统化管理水平，建立各种妇幼、儿童保健表册17种，村级8种，开展了孕产妇死亡监测、5岁以下儿童死亡监测工作，全院孕产妇保健达到90%，住院分娩率达到70%，儿童保健覆盖率达90%。 在建立居民健康档案方面，我们积极争取镇政府、村委会的配合，现已完成全镇19个行政村100%的农村居民健康档案纸质版和电子版的建档工作，共建户数2550户，11975人。65岁以上老年人管理人数628人，管理率60%、高血压管理人数1157人，管理率68%、?糖尿病管理39人，管理率70%、重型精神病人管理11人，管理率69%。今年分别免费为官亭、滑石关、祁家山、天池、邓桥、湾子、张坪、付家等其它村部分人群80%的 健康体检工作。 我们还通过板报、电子显示屏、宣传栏、健康教育讲座、发放健康教育宣传册等方式展开了农村居民的健康教育工作， 其中板报6期、电子显示屏滚动播出300余条、健康教育讲座11次、发放健康教育宣传6000余份，内容涉及传染病、地方病、慢性病、中医特色及健康生活等方面的内容。 2011年度，公共卫生均等化项目补助资金支出明细: 附表1 2011年度，全院职工绩效考核工资明细:附表2 四 加强中医药建设，增强中医特色服务。 我院把加快中医药发展作为推动卫生事业健康、协调发展的一项重要内容纳入卫生院发展的整体规划，切实加强了中医药服务体系建设。我院中医“治未病馆”的建立，使我院的中医就医环境有了一个明显的改观，现中医业务用房面积达200平方米，设有中医科、理疗科、牵引室、中药房、中药煎药室等中医药服务科室，设有中医病床9张，占卫生院床位数的30%，已掌握针刺定喘穴治疗哮喘技术、定喘穴注射曲安奈德治疗哮喘急性发作技术等十二种中医适宜技术。现我院的中医药门诊人次日益剧增，中医药收入比例逐月上升，已基本达到“三个三分之一”标准。同时，我院积极响应甘肃省中医药师承教育试点工作精神，推荐了符合条件的中医指导老师1名，继承人3名，力求培养出多个中医临床骨干和中医实用型人才。通过多种形式发展中医举 措，使全院形成了学中医、用中医、谈中医、发展中医的良好氛围。 五 认真实施新型农村合作医疗，切实让群众得到实惠。 在上级领导关心、支持、精心指导下，我院工作人员严格执行2011年新农合工作各项目标任务，逐一落实，确保了全镇参合农民受益面不断提高，具体做法是:一、基本情况 今年我镇新农合以村为单位覆盖率达到100%，参合农业人口总数达11567人，参合率97%。 二、新农合基金使用情况 截止10月份，门诊报销1.3万人次，报销费用1.5万元;本院住院报销805人次，报销费用71.8万元;本院慢病门及县外慢病门诊报销165人次，报销费用11.6万元，县外及外出务工人员报销70人次，报销费用35.9万元。 三、工作成效 开设了新农合服务窗口，安排专人负责新农合门诊住院结算及补偿报销工作，工作过程中经办人员热情、耐心地办理每一位参合农民从住院到报销的一站式服务，真正做到了因病施治、合理检查、合理用药、合理收费。杜绝了冒名顶替、大处方、替代药、变通报销、挂床住院等违规现象。四、加强公示制度，确保新农合基金安全。今年以来，我镇继续坚持公示制度，在新农合门口设立公示栏，在每月报销后及时张贴本月的报销人员的医疗费用和报销费用，大大增加了我镇参合农民报销金额的透明度，增强了参合农民对新农合制度的信 任度。 六 加强卫生院基础建设，优化医疗环境。 “5.12”大地震，使我院的业务用房严重受损。在国家以及社会各界的关心下，在中国红十字基金会对我县医疗卫生事业高度关注下，给予极大的关心和支持，援助我院重建资金150万元，修建三层框架结构门诊楼一栋，建筑面积557平方米;三层砖混结构综合楼一栋，建筑面积356平方米，共计913平方米，现已全部竣工，并投入使用。与此同时，我院多方筹集资金，对附属设施进行了全面的改造，先后完成了医院硬化、绿化、美化等建设，并对办公设施、病房床柜、被褥等进行配套建设，对手术室、产房、化验室、收费室、药房、护办室、多功能输液大厅等进行了装修改造，在护办室安装呼叫系统，院内安装监控系统等，方便了广大就医患者。医院的信息化建设也日趋完善，实施电子病历书写，建立了局域网，并全部实现了网络宽带连接，达到了基本的资源共享。随着基础建设的逐步完善，就医环境的温馨舒适、医护质量得到了进一步的提升，科室、医务人员配置更加科学合理，就医环境得到了显著的变化。 七 加强业务学习，服务与医疗共赢。 随着卫生改革的不断深入，我们逐渐认识到，在做好公共卫生服务的同时，在医疗方面更不容忽视。为了进一步提高我院医疗护理质量，有 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的提高我院医疗护理人员专业技术水平，规范我院医务人员的医疗行为，保障医疗安全，营造一个学习氛围 浓厚的医疗环境，我院通过制定的2011年业务学习计划，一方面让全院医护人员规范临床基本操作技能，提高临床医疗护理的基本理论和基本知识以及新的业务知识，另一方面使全院职工围绕“以病人为中心”满足患者需求，简化 工作流程 财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程 ，方便人民群众，消除医疗服务中的各种不良现象，通过培训、学习、指导，教育医务人员做到仪容美、着装美、语言美、行为美，服务热亲周到，工作团结协作，为创建和谐医患关系打下坚实基础。具体做法是: 一是全院医护人员自学各项基础医疗、护理操作流程。二是医生护士定期举办各类课程，对全院人员分层次实施理论和技能培训。三是护理部每周星期三下午，实行“岗位练兵、技术比武”活动，医生每周五下午，进行讲课、专题讨论，每周星期一、星期三进行教学查房。四是每人订购两种医学杂志，学习和掌握新的知识技能。以上工作由业务院长负责对每月所学理论知识及基本操作技能进行考核，对急救常用技术采用现场演练考核等。使我院的医疗服务水平有了新的提高，医患关系有了明显的改善，在医疗方面，尤其在对急症病人的处理、转诊及时有效，得到了广大患者的认可。今年转诊病人92人次，其中护送省级医院4人、市级医院13人、县级医院75人次，成功处置了一起中铁十三局重大交通事故。新业务的开展更为我院添光增色，今年开展手术159例，其中腹部手术47例、骨科手术78例、妇科手术34例，并开展了自体植皮术、自体取髂骨植骨术、肱骨髁上骨折“Y”型钢板内固定术、前庭大腺囊肿摘除术等新业务。 八 丰富业余文化生活，促进凝聚力。 一所医院就像一个家庭，良好的精神面貌、热情饱满的工作作风，能够充分展现一个团队的服务能力。丰富的业余文化生活，能增进职工之间的感情，使职工爱院如家，具体做法体现在以下五个方面。一是在院内铺设了宽带，并建立起了院内局域网，使院内职工宿舍达到了网络、电视全覆盖;二是积极筹备资金建立起了职工大灶，切实解决了多年来，职工因逢集日患者就诊多而没时间做饭的问题;三是建立起了乒乓球室、篮球场，并组织职工与邻近单位进行交流比赛，增进友谊。四是组织职工在革命圣地腊子口等红色圣地旅游，增强大家的爱国意识。五是节假日举行文艺娱乐活动，锻炼职工的组织表演能力，发挥他们的特长。今年在5.12文艺汇演中，我院荣获三等奖。我们通过这些做法为职工营造了一个舒适、宽松的工作环境，使他们成为一支团结活泼、热情、积极向上的年轻团队。 总之，在卫生局的正确领导下，在全院职工的共同努力下，本院各项工作都有了新的突破，但我们也清醒的认识到，我们还有不少地方比较薄弱，一些突出问题还严重制约着我院的进一步发展，主要表现在以下几个方面: 1.全院工作人员参加工作时间短、持证率低; 2.招聘人员较多，报酬偏低，医院经济负担重，阻碍了工作 热情，医疗队伍不稳定。 3.医疗专业人员缺乏，放射、B超等辅助科室人才缺乏; 4.合作医疗报账资金返还周期较长，农民意见较大。 官亭镇中心卫生院 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 小故事1、《扁鹊的医术》 魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 扁鹊答:“长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问:“那么为什么你最出名呢? 扁鹊答:“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 大道理:事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 小故事2、危险的森林里 一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 站在悬崖边上，他想:“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想:“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想:“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想:“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 励志大道理:生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生 命的甜果。 小故事3、老人与黑人小孩子 一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道:“您能卖给我一个气球吗?” “当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 他鼓起勇气说:“我要一个黑色的。” 脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说:“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 大道理:成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 小故事4、囚禁的章鱼 一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 大道理:工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏 激的态度。 小故事5、摔碎的牛奶瓶 十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。 一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗•布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。 过了一会，保罗•布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道:“不要为打翻的牛奶而哭泣。” 然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。 “好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我们现在所 能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。” 大道理:不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船到桥头自然直，积极的去面对下一件事情。 小故事6、四个字 有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师，是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说:“我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，‘要是我在那次面试前准备得好一点„„’或者‘要是我当初进了会计班„„’” 在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 很简单:只要在你的词汇里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。应该向自己说:“下次如有机会我应该如何做„„” 大道理:最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在后悔既往时便对自己说:“下次我不会再做错。” 小故事7、丢失了两元钱的车 罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常说:“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活。” 罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是说:“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说:“你去买彩票吧，中了奖就 有车了!” 于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。 罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一尘不染的。 然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。 朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担心他受不了这个打击，便相约来安慰他:“罗森，车丢了，你千万不要太悲伤啊!” 罗森大笑起来，说道:“嘿，我为什么要悲伤啊?” 朋友们疑惑地互相望着。 “如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”罗森接着说。 “当然不会!”有人说。 “是啊，我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。 励志大道理:换一个角度，就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。 小故事8、借锤子 有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。 就在这时候他起了疑心:要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子!我受够了。 于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道:“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍!” 大道理:消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。 小故事9、烦恼人 一个人被烦恼缠身，于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。 有一天，他来到一个山脚下，看见在一片绿草丛中，有一位牧童骑在牛背上，吹着悠扬的横笛，逍遥自在。他走上前去问道:“你看起来很快活，能教给我解脱烦恼的方法吗?” 牧童说:“骑在牛背上，笛子一吹，什么烦恼也没有了。” 他试了试，却无济于事。于是，又开始继续寻找。 不久，他来到一个山洞里，看见有一个老人独坐在洞中，面带满足的微笑。 他深深鞠了一个躬，向老人说明来意。老人问道:“这么说你是来寻求解脱的?” 他说:“是的!恳请不吝赐教。” 老人笑着问:“有谁捆住你了吗?” “„„没有。” “既然没有人捆住你，何谈解脱呢?” 他蓦然醒悟。 大道理:由于我们的心态没有调整好，烦恼也就一个跟着一个而来，实际上，大多数烦恼都是无中生有。把心态调整好，问题会变得很简单，烦恼也就不驱而散。 小故事10、老先生与服务生 老先生常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没有了客人服务速度 再快，又有什么用? 朋友对老先生说，为何不到其他地方去买? 老先生笑着回答:“为了与他赌气，我必须多绕一圈，浪费时间，徒增麻烦，再说礼貌不好是他的问题，为什么我要因为他而改变自己的心情? 大道理:不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面，心情也会是很快乐的。