住建局网民留言办理工作
流程
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住建局网民留言办理工作流程及问责办法
一、工作流程
(一)领办
各单位,科室,信息员每个工作日上下午上班后要在第一时间上网浏览～发现有涉及本单位的留言～要做到立即下载并进入办理程序,对于当时就能办的留言～要立即办理～并把办理情况电子文档发到住建局舆情网上处置系统～随后补报书面
材料
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。
(二)预交办
为了加快网民留言件流转速度～网民留言实行预交办
制度
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。局信息中心收到网民留言后～负责将留言发到局舆情网上处置系统,内网地址:192.168.100.118/bbs,外网地址:202.110.92.136/bbs,～各单位根据责任分工预处理～要做到当日留言、当日阅读、当日下载、当日呈批。办理结果要通过舆情网上处置系统回复。
(三)交办
局办公室信息中心收到的网民留言登记后～按公文流转程序～依次报办公室主任转签、局长或分管副局长签批后～通知各承办单位领取办理。
(四)领件
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承办单位接到通知后指定专人当天到局办公室信息中心领取网民留言件。
(五)办理
1、办理时限
自局办公室通知之日起7至10个日历天内办结,对于网民留言件情况复杂、办理涉及部门多～办理难度大～需要主管领导或主要领导出面协调的要及时报告。需要延期办理的～由承办单位以书面形式提出申请～经局办公室信息中心核准并上报市督查局同意后～可适当延长办理时限。延期较长的要及时向局办公室报告办理进度。
对于反映问题比较简单的网民留言件～要随时办结随时报送。
2、研究办理
,1,各承办单位主要领导批示情况:批示的具体内容、批示时间,
,2,召开会议研究情况:哪位领导在什么时间召开什么范围的会议～研究的具体办理意见是什么,
,3,现场办公或现场调研情况:哪位领导在何时何地现场办公或调研～参加人员有哪些～办理意见是什么,
,4,明确责任领导、责任人。
(六)报送
1、主送单位
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督查件办结报告以正式文件报据信息中心转换成住建局文件格式～经文秘室审核把关后报主要领导签批。办结报告一式六份～三份送督查局～一份送政府三科～一份送机要室存档、一份送信息中心网上答复。
2、材料格式
,1,在反馈报告标题中～应注明市督查局转办督查通知的编号～分别为:省网某某号～市委书记群众来信某某号～市政府网民留言某某号～市政府领导批示某某号～市长信箱某某号～如标题“关于落实市委书记群众来信某某号的报告”。同时～反馈报告须附交办件原件。
,2,在办结报告末尾要有“以上报告我们不知道您是否满意～真诚地欢迎您多提宝贵意见”～同时还要注明责任领导、责任人的姓名及联系方式。
,3,对于局办公室信息中心自行收集交办的网民留言处理件和各单位主动领办件～反馈报告格式参考报送市督查局报告～但不用换发局正式文件。
3、材料内容
,1,具体查办单位,人,:某某单位、某某姓名、某某职务,
,2,查办时间:具体到年月日。
,3,问题定性:网民反映问题是否属实。
,4,问题原因:深入剖析问题产生的根源。
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,5,办理结果:主要分为问题解决情况和整改
措施
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。问题解决情况包括承办单位采取的处理方法、承诺解决的时限、回访当事人情况等。处理办法应有具体
方案
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和步骤～措施要切实可行～具有针对性和可操作性。承诺时限要具体明确～合理适度～不能使用“届时”、“力争”、“尽快”等模糊概念。整改措施要注重实效～举一反三～标本兼治。
,6,对网民反映不属实的问题～要诚恳地与其沟通～疏导情绪～解释政策～赢得理解和谅解。
4、报送人
督查件反馈报告～由各单位负责留言件办理的责任领导和具体办理人员与局办公室信息中心工作人员一起到市督查局报送。重要且紧急的督查件分管副局长要亲自到市督查局说明情况。
二、问责办法
根据市纪委《网民留言办理及问责办法,试行,》～市住建局网民留言办理情况实行责任追究～具体工作由局办公室、纪委负责实施。
,一,对网民留言办理工作不重视、领件不积极、办理不及时～办件质量不高被退回重办的～发生一次～由局办公室信息中心责令限期改正。
,二,对交办的网民留言不能按期办结或办理结果达不到要求的,对于网民留言件二次过期不报、二次退回重办的
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,次数按年累计,～由局纪委在全局通报批评～并责令责任单位领导写出书面检查。
,三,网民留言直接反映有关职能部门不作为或效能低下经查证属实的,对于网民留言件三次过期不报～三次退回重办的,次数按年累计,～由局长和分管副局长约谈责任单位行政一把手～并追究相关负责人。
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浙公网安备 33021202002483