商业项目工作程序及进度计划推进表

商业项目工作程序及进度 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 推进表 序任务/动作名称 预设工作日 前置流程与标准指引 责任部门 工作事项 号 项目决策分析阶段 1 投资意向 房开事业部、商业事业部 商业事业部参与 2 投资机会分析 房开事业部、商业事业部 商业事业部参与 3 项目建议书 房开事业部、商业事业部 商业事业部参与 4 可行性研究 房开事业部、商业事业部 商业事业部参与 5 项目定义 董事会 规划设计阶段 结合项目定位、客户需 求情况和以往招商经 验以及重点客户对物6 交楼标准确定 房开事业部、商业事业部、项目公司 业硬软件条件的要求， 提供规划设计上的建 设性意见 结合项目规划设计与 物业管理服务经验，在物业顾问服务内容与服务考核7 物业服务顾问服务提供 项目公司、物业公司 规划、施工、营销阶段，标准 提供早期、前期介入服 务; 销售管理阶段 约定物业服务项目、内 容、标准及收费标准，前期物业服务 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 、物业服务内8 获取前期物业备案证明 项目公司、物业公司 用于办理前期物业备容与考核标准 案证明，领取销售许可 证 工程实施阶段 9 竣工验收报告 房开事业部、项目公司 10 物业交接验收 项目公司、物业公司 物业整体交接验收 11 取得竣工备案证明 项目公司 物业、工程、业主分户12 集中入住开始 项目公司、物业公司 验收 商业本部招商阶段 商圈主要商业业态分布状况、经营状况、经营特点、预期发展方向; 针对重点商家进行专11 项目市场调研 市调 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 商业管理公司 向洽谈，同时组织相关专业人士进行专业论证; 同时了解投资客户对竞争项目的投资意向 通过行业发展状况分析，消费需求分析确定可开发公建部分业态种类。 12 确定市场定位 商业管理公司 结合市场相关类型物业供求状况确定所选业态开发数量; 配合完成公建类定位 13 批准定位报告 董事会 结合市场现状配合研发完成项目公建部分14 选择目标客户 商业事业部、商业管理公司 开发不同业态产品开发顺序建议 结合不同业态经营客户需求，提供有关配套15 制定招商方案 招商作业指引 商业事业部、商业管理公司 设备设施种类、数量建议 16 批准招商方案 董事会 形成《招商推广方案》 确定租赁基准价格，包 括基本价格、价格系数 (地段系数、端位系17 制定招商政策和租金标准 商业事业部、商业管理公司 数、朝向系数、面积系 数、死角系数、其他建 议系数等);初步确定 价格策略 初步确定价格策略、免 租期时间、金额，确定18 制定优惠政策 商业事业部、商业管理公司 一次性补偿方案(通 用) 提供各楼层平面图、铺 面户型图、购物空间、19 绘制各经营区招商平面布置图 商业管理公司 服务空间、交通空间等 信息 20 设计优势分析 商业管理公司 21 设计招商公告或简章 商业管理公司 22 对招商方案进行论证 商业事业部、商业管理公司 宣传资料的完善(网站、图片、图纸、批文、23 商业管理公司 报纸软文等) 24 招商手册、招商处、样板间的完善 商业管理公司 25 招商团队的组建及培训 商业管理公司 根据投资回款计划、商26 制定招商部的周、月的招商计划 商业管理公司 业招商年度进度，分解 每月每周的招商计划 根据楼层、品类、功能 以及出售与自营等因27 招商区域划分 商业管理公司 素进行销控;划分招商 区域 根据招商区域划分，进28 时间、地点、人员安排 商业管理公司 行招商分组 29 线路、步骤设计 商业管理公司 30 客户考察方案 商业管理公司 设计并印制流程图，建31 管理及各环节衔接流程的确定 商业事业部、商业管理公司 立并完善通讯录;编制 职责与工作计划图表 32 信息反馈和传递的方式确定 商业管理公司 根据招商政策，编制招33 建立招商人员机制 商业管理公司 商团队建立与奖惩激 励文件 34 理顺驻守人员和外出人员的配合 商业管理公司 编排排班轮班值岗表 35 广告诉求点确定 商业管理公司 36 商场外部效果图设计 商业管理公司 37 商场内部区域效果图设计 商业管理公司 38 市场标志、基准色与广告语设计 商业管理公司 研究讨论广告公司的 选择;根据目标客户群 的生活、购物习惯，选39 广告媒体和途径选择 商业管理公司 择和确定有效的媒体 形式，监控、反馈媒体 实施的效果 项目形象出街，媒介组 合应用(户外、报纸、40 广告时间、频次、段位安排 商业管理公司 电视、电台、车体、电 梯以及网络等) 各种印刷类招商类道招商广告物(招商书、报纸软文、礼品袋、名41 商业管理公司 具的设计小样的确定片等)设计与制作 与制作 确定网络媒体与平台， 网络招商(建立招商网站)，设有客户信息留设置专职客户或网络42 商业管理公司 言版和预订信息栏含后台数据库 管理，启动网络安全与 数据处理程序 招商处环境包装(含控台、接待区、人员形象、43 商业管理公司 服装、胸牌等) 活动公司的沟通，各个 阶段活动组织的配合 创意策划(比如公益活动、文体比赛、新44 商业管理公司 协调，活动过程的实时闻发布会、客户座谈会、问卷调查等) 关注，反馈调整后期活 动营销的内容 提供招商处设计、包装 方案并协助完成包装，45 外出驻地招商处布置和设计 商业管理公司 招商处相关销售道具 制作 46 接待客户，做好客户资料的整理归档工作 商业管理公司 认租意向协议签订组47 与意向客户进行商务洽谈 商业事业部、商业管理公司 织工作，主力店由商业 事业部进行管控; 48 审查客户资质 商业事业部、商业管理公司 49 签定联营或租赁合同 商业事业部、商业管理公司 正式签订租赁合同 50 跟进服务已成交客户 商业管理公司 51 业户资料的归纳与交接 商业管理公司 办理商户进场手续，预收租金、管理费及其他物业公司提供商业性52 商业管理公司 费用 质的物业管理规约 签订装修协议、消防安53 业户装修安排及商品进场安排 二次商装审核关注点 商业管理公司、物业管理公司 全责任状，组织装修管 理、二次商装关注点 54 筹备项目开业宣传及开业典礼 商业管理公司 开业前组织保洁开荒 2012年度物业公司工作计划书 不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司 工作计划 z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自 负盈亏)，z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量， 加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高 业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划: 一)充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。 1)每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声)意见或合理化建议或批评。 2)不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生)爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二)转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。 三)激活管理机制 1)管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。 2)管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。 3)制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制". 4)健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5)月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6)完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 7)加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。 四)严格管理，提高管理水平和服务质量。 1)小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%. 2)小区业主对服务工作的满意率达90%以上。 3)急修及时，返工)返修率不高于2%. 4)治安)车辆)消防管理无重大管理责任事故发生。 5)房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6)管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7)本年度记录)资料保存完整，及时归档。 8)物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 五)加大培训力度，注重培训效果。 管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训: 1.新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职 前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。 岗前培训内容:公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。 2.在职培训 培训内容: 1、z物业公司的各项规章制度 2、z物业公司的《员工手册》 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。 六、 提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务:继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。 3、设备设施维护:按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。 4、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理:严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 7、安全、消防管理:加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。 七、做好接管验收工作 新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收;接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 行为。 八、开展多种经营与措施 管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建"社区经济圈",力争实现管理费收支平衡。 1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托 代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。 3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。