电话营销- 礼貌用语规范
(
(
你应该要、你必须要
我建议、请您/你所需要作的只是
(例：麻烦呀x生，请您熄左部车先啦。)
(我建议您考虑下可以用咩嘢方法..。)
(我建议您考虑下可以点样做..。)
(如果方便嘅话，我建议您系可以怎样。)
我告诉你
我跟您解释
(例：如果您方便嘅话，我同您解释一次..。)
这就是我为什么说
象我刚提到的
(呀x生，我啱啱提过，我地嘅意思系…)
我不能...除非
如果您...我会
如果您...，对顾客有前置条件，要注意！
如果说：我不能...，对方理解为说话者有权限的限制。
(建议：最好可以提供两个建议选择
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
给顾客去选择其
中一个去解决问题。)
(例：既然而家嘅问题系咁样，我地都系为左解决问题，
咁我地呢，有两个建議，第一个系…，第ニ个系…，咁唔知
x生您会考虑边一个方案呢？您会考虑接受边一个方案呢？) (尽可能不要给顾客先开出条件。)
我会尽力试一下
我会尽力去作
顾客可能不高兴的问：甚么叫尽力去做？
(请您放心，我会尽我嘅能力跟进好。)
(例：售后同事说：「我去睇睇部车」。客的感觉和反应是
您不关心他。
建议：您可以说：「您可以放心，我会跟进架车嘅状况。」
客听起来感觉会舒服啲。)
它价格是
它只要...
避免直接说出「价格」的字眼，听起来不舒服。
例：可以说：「呢个项目需要嘅费用呢系￥1,129…」
(
(
不行，不可能
我能作的是...
「唔好意思，系我嘅权限里面，我可以做嘅系…」客人
的感觉和反应是：「既然你无权话事嘅话，咁你揾你嘅
上司黎同我讲啦！」
(建议：唔好意思呀，x生，我地能够额外同您做嘅系边
几项，边几项..，〔要强调所做的是一些额外或例外所做
的工作〕，但前题系：「唔好意思呀，头先同呀x生沟通
嘅时候，我都能够额外同您做嘅呢，就系，可以将您部
车做边啲项目，边啲项目..。)
你是谁
请问是哪位，贵姓
(例：您好！先生，请问点称乎您！客人常回应：「我姓陈。」
您好呀！陈生。)
我试试
我会作
(例：我会尽我嘅能力去跟进；尽可能说得具体一些。)
我尽快答复你
我会在(具体时间)前答复您
(例：我会大概系晏昼两点钟之前回复呀x生您，唔知方唔方便？)
抱歉，让您久等
谢谢您的耐心
(普通话是可以用的)
(例：唔好意思，要您等左咁耐！)
死机
软件正在更新，我暂时无法进入
(例：唔好意思，因为我地而家网络上出现左一啲问题，
暂时未打得开个系统，我了解完之后，大概系(几耐)左右，
我再复翻个电话比您，唔知方唔方便？)
(例：用手机时：唔好意思，因为我而家唔系电脑前面，
或者我先手写记低您嘅资料，然后再复翻个电话比您，唔知方唔方便？)
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