研究生绩效管理的设计与实施

第 8卷第 9期 2009年 9月 广州大学学报 (社会科学版 ) Journal of Guangzhou University ( Social Science Edition) Vol. 8 No. 9 Sep. 2009 　 　　收稿日期 : 2008211206 　　作者简介 :杨运鑫 (19632) ,男 ,湖南武冈人 ,广州大学研究员 ,博士 ,从事高等教育管理与研究。 研究生绩效管理的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 与实施 杨运鑫 , 郑　成 , 钱乐祥 (广州大学 国际教育学院 , 广东 　广州 　510006) 　　摘 　要 :建立鉴赏研究生能力、激励研究生潜力、发挥研究生聪明才智的绩效管理是现代大学 研究生教育发展所面临的新挑战。研究生绩效管理是一个完整的系统 ,包括设定绩效目标、绩效的 实施和管理、绩效的评价、绩效管理系统的诊断和提高等 ,需要通过实践策略来组织实施。 　　关键词 :研究生 ; 绩效管理 ; 设计 ; 实施 　　中图分类号 : G 643　　　文献标识码 : A　　　文章编号 : 16712394X (2009) 0920048204 　　西方经济学于 20世纪 70年代后期提出了“绩效管 理”的概念。80年代后半期和 90年代早期 ,随着人们对 人力资源管理理论和实践研究的重视 ,绩效管理逐渐成为 一个被广泛认可的人力资源管理过程。绩效管理顺应时 代经济发展而产生 ,并发挥越来越重要的作用。建立鉴赏 研究生能力、激励研究生潜力、发挥研究生的聪明才智的 绩效管理是现代大学研究生教育发展所面临的新挑战。 一、问题的提出 在研究生教育教学和日常管理上 ,人们一直认为教师 和管理层只要完成了工作步骤或过程就是实现了对研究 生的管理。而研究生管理的实际成效如何 ? 效率、效益 , 以及人与物的资源配置和利用是否合理 ? 这些深层次的 问题在研究生管理中至今仍然没有得到应有的重视。 实施研究生绩效管理正好可以弥补研究生管理中这 方面的缺陷 ,依靠研究生向培养目标积极努力 ,产生研究 生培养绩效 ,实现研究生培养整体目标。通过研究生培养 目标的设定与绩效 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的过程 ,通过对研究团队和研究生 个人的绩效目标的掌握以及对绩效结果的评价 ,学校、学 院和导师可以有效了解研究生绩效目标的达成过程 ,掌握 研究生在学习工作研究各个环节上的情况 ,发现阻碍目标 达成的原因 ,为研究生的培养和发展提供有效信息。 研究生绩效管理可以根据学校的目标 ,将研究生培养 目标分解给研究生 ,向其说明管理者的期望和研究生绩效 的衡量标准 ,对绩效计划的实施情况进行监控 ,通过对研 究生的平时学习工作研究的绩效良莠做出评价 ,并保持有 效反馈 ,激发研究生的学习热情和创新精神 ,推动研究生 的能力的发展和潜力开发 ,有效促进研究生共同成长和 发展。 调查和研究表明 ,大部分研究生希望通过有一个有效 的途径能够了解自己的绩效 ,希望自己的绩效能够得到他 人的认可与尊重。希望通过别人的评价将自己的绩效表 现反馈给自己 ,而不是只凭自己猜测来了解自己的绩效表 现。依据绩效管理的理念 ,研究生绩效管理的作用主要是 在学校、学院、导师和研究生之间形成一种绩效合作伙伴 的新型的师生关系 ,通过绩效目标的制定 ,将师生的利益 紧密地联系在一起 ,树立起研究生的绩效即是学校、学院、 导师的职责的理念 ,促使学校、学院、导师积极主动地帮助 研究生发展绩效 ,辅导研究生不断提升自我管理的能力 , 不断地实现和超越绩效目标。 二、研究生绩效管理的概念体系 (一 )绩效管理 在经济的全球化和信息时代的发展过程中 ,许多企 业为了提高自己的竞争能力和适应能力 ,都在积极探索 提高生产力和改善组织绩效的有效途径 ,组织结构调整、 组织裁员、组织扁平化、组织分散化成为当代组织变革的 主流趋势。然而 ,实践证明 :上述的组织结构调整措施虽 然能够减少成本 (因此提高生产力 ) ,但并不能改善 绩效。 绩效管理是管理者和成员之间充分沟通和协商 ,在绩 效目标的设定以及如何达到绩效目标方面达成共识和承 诺 ,在协议中对有关问题作出明确要求和规定 ,为成员提 供各种支持条件 ,使成员了解自身绩效及发展与组织发展 之间的关系 ,从而促进成员充分发挥自身潜能 ,通过绩效 的考核、反馈和认可等管理过程 ,增强成员成功达到绩效 目标的一种管理思想和管理方法。也可以理解为一种通 过实现个人绩效 ,从而提高组织整体绩效的手段。具体来 说 ,就是上级主管通过沟通的方式 ,将组织的战略、管理者 的职责、管理的方式和手段以及成员的绩效目标等管理的 基本内容确定下来 ,帮助成员确定绩效发展目标 ,通过科 学的手段和工具对成员的绩效进行考核 ,作为一段时间绩 效的总结 ,确立成员的绩效等级 ,找出成员绩效的不足 ,进 而帮助成员制定相应的改进绩效计划 ,使成员朝更高的绩 效目标迈进 ,从而实现组织的远景规划和战略目标。绩效 管理的特点主要有 : ( 1)系统性 :绩效管理是一个完整的 系统 ,包括目标与计划、辅导与教练、评价与检查、汇报与 反馈 ,单一的步骤是不能很好地发挥作用的。 ( 2 )目标 性 :只有绩效管理的目标明确了 ,组织和成员的努力才会 有方向 ,才会共同致力于绩效目标的实现 ,共同提高绩效 能力 ,更好地服务于组织的战略规划和远景目标。 ( 3)沟 通性。绩效管理是一个持续沟通的过程。[ 1 ]24制定绩效要 沟通 ,帮助成员实现目标要沟通 ,年终评估要沟通 ,分析原 因寻求进步要沟通 ,离开了沟通 ,组织的绩效管理将流于 形式。因此 ,绩效管理首先是一种管理哲学 ,其次才是一 种管理的方法。 (二 )研究生绩效管理 研究生绩效管理就是为实现学校发展战略和目标 ,研 究生处、学院和导师通过沟通的方式 ,让研究生知晓学校 的战略、研究生处、学院和导师的职责、管理的方式和手 段 ,并将研究生的绩效目标的基本内容确定下来 ,为研究 生提供各种必要的支持条件 ,充分调动研究生的积极性、 主动性和创造性 ,帮助研究生达成绩效发展目标 ,通过科 学的手段和工具对研究生的行为表现、学习态度和工作业 绩以及综合素质进行全面监测、考核、分析、评价、反馈和 认可 ,不断改善研究生的行为 ,提高研究生的素质 ,挖掘其 潜力的活动过程。 研究生绩效管理是一个完整的系统 ,这个系统包括几 个重要的过程 :目标 /计划、辅导 /教练、评价 /检查、回报 / 反馈 ,这些过程共同组成了一个绩效管理循环。研究生绩 效管理首先是管理。管理的所有职能它都涵盖 :计划、组 织、领导、协调、控制 ,因此 ,研究生绩效管理本身就是管理 者日常管理的一部分。研究生绩效管理特别强调持续不 断的沟通。研究生绩效管理是一个持续不断的交流过程 , 交流是双方的 ,该过程是由研究生和他的导师、学院、研究 生处之间达成的协议来保证完成。研究生绩效管理不仅 强调活动结果 ,而且重视达成绩效目标的过程 ,更通过目 标、辅导、评价、反馈 ,促成绩效结果的过程 ,绩效管理是一 个循环过程。研究生绩效管理主要衡量两个方面 ,一个是 业绩 ( achievement) ,一个是效率 ( efficiency)。 (三 )研究生绩效管理与绩效考核的联系和区别 研究生绩效考核不等于研究生绩效管理 ,研究生绩效 考核是研究生绩效管理的组成部分和环节 ,是一种管理行 为 ,是运用一套系统的制度性的标准、程序和方法对研究 生进行考评。是对研究生在日常学习工作研究中所表现 的能力、态度和业绩进行以事实为依据的评价 ,是研究生 处 (学院、导师 )对照研究生绩效目标或绩效标准 ,采用科 学的考评方法 ,评定研究生完成学习任务、开展研究活动 的业绩和效率、履行研究生职责和各方面发展进步等情 况 ,并将评定结果反馈给研究生的过程。 研究生绩效管理除了从绩效目标出发对研究生工作 学习研究情况进行考评外 ,还要使考评工作与计划、组织、 领导、协调、控制等其他研究生绩效管理的职能相结合 ,推 动研究生组织目标的实现。研究生绩效管理强调极为重 要的目标制定、沟通管理、行为评价、绩效考核、绩效改进、 潜能评价、面对面的反馈、绩效结果的运用等过程 ,以及绩 效管理中需要掌握和使用的技巧与技能。 研究生绩效管理的目的不是为了教材 ,而是为了更好 地激发研究生的潜能和潜力 ,帮助研究生更好地自我发 展 ,帮助学校、学院、导师更有效率地进行管理。绩效考核 只是绩效管理的一小部分 ,它服务于绩效管理 ,以便提出 研究生培养中存在的各种问题 ,有针对性地及时加以解 决 ,促进研究生全面发展和持续进步。 三、研究生绩效管理的系统设计 研究生绩效管理是一完整的系统 ,构成绩效管理循 环。主要包括以下几个组成部分 : ·94·　第 9期 杨运鑫等 :研究生绩效管理的设计与实施 (一 )绩效计划 :设定绩效目标 设定绩效目标或绩效计划是一个双向沟通的过程。 双方约定一个绩效标准 ,约定的意思就是双方事先要充分 沟通 ,学校、学院、导师与研究生需要在对研究生绩效的问 题上达成共识 ,共同确定目标 ,目标的实现者同时也是目 标的制定者。在共识的基础上 ,研究生对自己工作目标做 好承诺。学校、学院、导师和研究生共同的投入和参与是 进行绩效管理的基础。因此 ,在制定绩效计划前要把学校 研究生培养工作目标、 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 传达到每位研究生 ,让每 位研究生都知道学校研究生培养目标 ,研究生本人应该怎 么做 ,研究生今年所要达到的学习工作研究目标是什么 ? 明确各自职责 ,达成共识之后 ,着手开始写作完整的绩效方 案 , 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 要有说服力 ,描述要清晰、简洁 ,有操作价值。要避 免高不可攀的目标 ,因为这样的目标不但没有激励作用 ,反 而会使研究生士气低落。目标的最佳位置是“适当偏高”。 (二 )绩效辅导 :绩效的实施和管理 绩效管理的根本目的是赋予每个研究生对绩效的自 我管理能力 ,绩效管理强调自我调控 ,通过对自身的要求 和自信达到目标。学校、学院、导师需注重过程与结果的 督导、知识与能力的指导、成果与不足的反馈 ,坚持对要进 行绩效目标进行定期跟踪与辅导。在实施与管理的过程 中主要需要做好两件事 :一是持续的绩效沟通 ,持续的绩 效沟通是绩效计划和绩效评价的中间环节 ,也是绩效管理 最有效的环节。绩效管理过程中 ,这种持续的绩效沟通和 引导 ,充分体现学校为研究生服务 ,为研究生创造良好学 习生活氛围的绩效管理的人性化管理理念 ,也是提高研究 生绩效目标达成度的必要手段。可采取定期的书面报告、 找研究生谈心、召开研究生会议、小组讨论、座谈、讲座和 课程等形式 ,帮助研究生解决实际困难 ,提供必要的支持 条件 ,不断进行细节沟通 ,对研究生的绩效能力进行辅导 , 帮助研究生不断实现绩效目标。二是对研究生学习工作 研究表现的记录 ,根据绩效计划和研究生考核实施细则 , 平时做好记录 ,以便进行绩效评价。做文档的一个最大的 好处是使评估的结果有据可察 ,更加地公平、公正。收集 研究生绩效信息的方法有 :观察法、工作记录法、反馈法、 考勤记录法、定期抽查法、关键事件记录法。收集研究生 绩效信息应注意 :具有目的性 ,管理者和研究生共同参与 , 采用抽样法收集信息 ,把事实与推测区分开来。 (三 )绩效考核 :绩效的评价 在学年末绩效期结束的时候 ,依据预先制定好的计 划 ,对每位研究生的绩效目标完成情况和在绩效周期内表 现出来的具体的行为态度进行评价。评价的依据就是学 年初研究生制定的绩效指标 (绝对考评 ) ,或以人为标准 将研究生与研究生对比 (相对考评 )。对于很多隐性的成 效 ,如研究生创造能力的提高 ,良好习惯的养成等现代人 所应有品质的形成等等 ,应设定相应的定性指标来测评。 同时 ,在绩效实施与管理过程中 ,所收集到的能够说明研 究生绩效表现的数据事实 ,可以作为判断研究生是否达到 关键绩效指标要求的证据。确立研究生的绩效等级 ,找出 研究生绩效的不足 ,进而制定相应的改进计划 ,帮助研究 生改进绩效提高中的缺陷和不足 ,使研究生朝更高的绩效 目标迈进。将绩效提高到管理的层次 ,使之成为学校、学 院、导师与研究生对话的过程 ,而不要只做考核。 (四 )绩效管理系统的诊断和提高 :绩效考核结果的 反馈、面谈 绩效管理过程并不是到绩效评价打出一个分数就结 束了 ,学校、学院、导师还需要与研究生进行面对面的交 流 ,对研究生绩效进行诊断 ,并追求持续改进。通过绩效 反馈面谈使研究生了解学校、学院、导师对自己的期望 ,了 解自己的绩效 ,认识自己有待改进的方面 ;研究生也可以 提出自己的完成绩效目标中遇到的困难 ,请求学校、学院、 导师出面帮助和指导。学校、学院、导师在与研究生面谈 时要注意方法 ,采用“三明治原则 ”,即“表扬 - 批评 - 表 扬”的原则 ,使研究生认识到自己的成就和优点 ,指出研究 生有待改进的方面。绩效反馈要注意对事不对人 ,重点放 在解决问题上 ,将绩效反馈集中在行为或结果上而不是研 究生身上 ,根据研究生绩效评估的结果数据为基础进行谈 话 ,谈话应围绕研究生的绩效表现而谈 ;反馈要具体 ,避免 出现泛泛的、抽象的一般性评估 ,要以具体结果支持结论 , 引用数据 ,列举实例 ,让研究生心服口服 ;不仅找出研究生 的绩效缺陷 ,更重要的是诊断出原因 ;保持双向沟通 ,要双 方共同解决问题 ;绩效反馈应该是经常性的 ,为绩效讨论 提供一种好的环境 ,反馈之前让研究生先对个人绩效进行 自我评估 ,鼓励研究生积极参加绩效反馈过程 ,制定具体 的绩效改进目标 ,然后确定检查改进进度的日期 ,落实改 进的行动计划 ,协商下一个绩效管理周期的目标与绩效标 准设定绩效目标、绩效的实施和管理、学年末的绩效评估、 绩效管理系统的诊断和提高等构成一个完整有效的绩效 管理系统。 (五 )绩效考核结果的运用 绩效考核结果如果得不到合理利用 ,那么绩效管理对 研究生业绩和能力提升的激励作用就会大打折扣。研究生 绩效考核结果可运用于奖学金分配、优秀学生评选、出国培 训、学术交流、推荐考博、激活沉淀、个人发展计划等方面。 ·05· 广州大学学报 (社会科学版 ) 2009年第 8卷 　 上述几个组成部分缺一不可 ,缺了哪一个环节 ,绩效 管理的系统都将不是完整的 ,实施起来都会出现漏洞 ,出 现意想不到的困难。绩效管理不能急功近利 ,而应眼光放 长远 ,以一年为一个周期 ,三年一个阶段 ,不断检查调整 , 完善提高。还应根据学校的实际情况 ,采用 PDCA循环的 方法进行不断的检查评定 ,不断地进行总结和提高 ,使之 不断地完善和发展。 四、研究生绩效管理的实施策略 第一 ,做好绩效管理的基础性工作 ,客观地制定实事 求是的近期和中期研究生培养目标 ,并与战略目标、战略 实施相联系。建立健全切实可行的研究生规章制度 , 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 研究生绩效标准 ,建立操作性较强的考核机制 ,与研究生 绩效相配套的奖学金等奖惩机制 ,以及推陈出新、勇于创 新的管理系统。 第二 ,贯彻绩效管理的实用性原则 ,系统设计越简单 越好 ,文字工作越少越好 ,减少官僚程序 ,越省时越好 ,让 研究生获得最大限度的愉快 ,尽量满足导师和研究生的合 理需求 ,如果大家认为浪费时间 ,有可能是绩效管理无效。 第三 ,绩效考核标准应层层分解 ,可分为指标体系 (一、二级指标 )和目标体系 (三、四级指标 ) ,学校和学院 可负责制定一、二级指标 ,导师和研究生可讨论制定三、四 级指标。并且界定杰出绩效与一般绩效。[ 2 ]116 第四 ,学校研究生处负责提供可资借鉴的具体的指标 体系 (一、二级指标 )和目标体系 (三、四级指标 )作为导师 和研究生的参照系统。 第五 ,与绩效相关的要素是多样的 ,绩效考核并不是 对所有的绩效要素做出全面的评价 ,而只需对关键绩效指 标进行评价。关键绩效指标 ( KP I)就是实施这一原则的 成功思路。关键绩效指标应遵循明知原则 ( SMART)设 计 :关键绩效指标必须是具体的 ( Specific) ;关键绩效指标 必须是可衡量的 (Measurable) ;关键绩效指标必须是可以 达到的 (A ttainable) ;关键绩效指标必须是相关的 ( Rele2 vant) ,它必须与组织的战略目标、部门的任务及职位职责 相联系。关键绩效指标必须是以时间为基础的 ( Time2 based)。 第六 ,采取措施充分调动学院、学术团队、导师、研究 生等的积极性和主动性 ,重视全员参与 ,通过绩效管理提 升绩效和能力 ,协调好短期绩效与长期绩效的关系 ,实现 组织绩效、团队绩效和个人绩效的联动。 【参考文献 】 [ 1 ]　饶征 ,孙波. 以 KP I为核心的绩效管理 [M ]. 北京 :中 国人民大学出版社 , 2003. [ 2 ]　莱尔 ·史班瑟. 绩效考核 :美国军方才能评鉴法 [M ]. 汕头 :汕头大学出版社 , 2005. [责任编辑 　罗海丰 ] The D esign and Im plem en ta tion of Postgradua te Performance M anagem en t YANG Yunxin, ZHENG Cheng, Q IAN Lexiang ( School of In ternational Education, Guangzhou U niversity, Guangzhou, Guangdong 510006, China) 　　Abstract: Performance management is a new challenge for the postgraduate education development in modern universities, for it involves how to app reciate postgraduatespiability, fulfill their potentials and bring their intelli2 gence and wisdom into full p lay. The postgraduate performance management is a comp rehensive system, including the setting of performance goals, the imp lementation and management of performance, the evaluation of performance and the diagnosis and imp rovement of the performance management system. Importantly, it needs to be organized and carried out through p ractical strategies. 　　Key words: postgraduate; performance management; design; imp lement ·15·　第 9期 杨运鑫等 :研究生绩效管理的设计与实施