木门
标准
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化门店销售流程
圣象合雅木门 标准化门店销售流程
执行 步骤 目的 工作 时间
1、店外巡视,观察来客的车辆着装,拉客、揽客、迎客。 全天 三导 招揽生意 候客
第一印象 2、礼貌欢迎,上茶,邀请浏览展厅。 1分钟 一导
接客
判断喜好 3、观察着装、手机、眼神、表情、动作和关注重要随行人员。 一导
一导4、跟随浏览,同时作产品类别和展区介绍。 5分钟
一导宣传品牌 5、观察客户的产品注意点。 介绍
一导6、重点介绍客户注意的该款式产品卖点。
一导7、请客户通过触觉感受油漆表面的饱满、光洁和润滑,线性细10分
节处理的完美。 钟
一导8、请客户通过视觉观察木门的尺寸规范,表面平整。
突出品质 体验 一导9、请客户通过敲打后的听觉体会门体木材选用的均衡、稳定和
厚重。
一导10、请客户用嗅觉体会香杉芯材的清香和其他纤维杂木的刺鼻。
一导11、询问客户喜欢的款式和近似款式说明。 3分钟
一导 了解需求 12、了解客户喜欢的颜色和家居装修风格。 问询
一导 13、了解客户的户型结构和需求数量。
一导14、向客户推荐两款产品,请客户选择。 5分钟 促进成交 推荐 一导15、介绍促销信息,帮助客户决定一种推荐产品。
16、询问客户是否还有不满意的地方。 3分钟 一导 清除疑虑 问询
17、客观解释客户不满意之外的保障措施。 店长
18、向客户介绍售后服务步骤和时间分析及建议安排。 10分一导
一导钟 19、向客户介绍订购单和测量单。
一导20、根据客户需求填写订购单和简单推荐五金件。
一导完成销售 21、请客户确认订购单信息是否准确。 成交
一导22、敬问客户是支付现金还是刷卡。
一导23、整理宣传资料、订购单并交付客户。
24、赠送小礼品,确认测量时间并做好
记录
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和反馈。 店长
25、礼貌送客走出竞争品牌视线。 3分钟 一导 加深印象 送客