公共组织绩效评估 复习材料

公共组织绩效评估 复习材料 考核形式 期末考核形式为闭卷。 考试的题型分四大题，分别是: 1. 单项选择题:5小题，每小题2分，共10分。 2. 多项选择题:15小题，每小题3分，共45分。 3. 判断题:10小题，每小题2分，共20分。 25分。 4. 案例分析:1题， 四、一、单项选择题 1.管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品)对企业实施绩效管理的影响。 A.政治环境因素 B.市场环境因素 C.文化环境因素 D.自然环境因素 2.( A )是当代西方行政改革的先驱。 A.英国 B.美国 C.日本 D.法国 C )的观点认为，对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事 3. ( 效率低下，解除 B.参与式政府模式 C.解制型政府模式 D.弹性化政府模式 4.绩效管理的核心活动是( B )。 A.绩效 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 B.绩效反馈 C.绩效衡量 D.绩效评估 5.签署了《政府绩效与结果法》的美国总统是( B)。 A.肯尼迪 B.克林顿 C.小布什 D.奥巴马 6.马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要排序为( C )。 A.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要 B.生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要 C.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 D.安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要 7.所谓(D)，就是指“在实行梯层等级组织中，组织的每一个成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级”。 A.奥格尔维定律 B.帕金森定律 C.木桶定律 D.彼得定律 8.公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是( C )。 ?初步确定绩效指标;?工作分析(岗位分析);?工作流程分析;?修订绩效指标 A.???? B.???? C.???? D.???? 9.公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是( D )。 ?衡量; ?采取行动; ?比较; ?建立标准 A.???? B.???? C.???? D.???? 10.绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是( B )。 ?复审目标; ?确认目标; ?拟订目标 A.??? B.??? C.??? D.??? 11.1965年，美国心理学家( B )在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论。 A.斯金纳 B.亚当斯 C.弗鲁姆 D.麦克利兰 12.美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.6亿 。从1979年到1985年的6年间，雷纳评审小组共进行了266项调查，截至1986年底，评审共支出了500万英镑。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临( B )的困境。 A.技术方面 B.成本方面 C.权力方面 D.权利方面 1 13. 在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是( C )。 A.生理需要 B.社交需要 C.自我实现需要 D.受到尊重的需要 14.全面质量管理是由( B )提出的。 A.弗鲁姆和麦克利兰 B.费根堡姆和朱兰 C.朱兰和弗鲁姆 D.费根堡姆和麦克利兰 15.1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为( D )。 A.《竞争求质量》 B.《政府绩效与结果法》 C.《改进政府管理:下一步行动》 D.《从繁文缛节到结果导向:创造一个花钱少、工作好的政府》 二、多项选择题 公共部门绩效管理的标准包括( ABCD )。 1. A.经济 B.效率 C.效果 D.公平 2.下列关于标杆管理的说法中，正确的有( ABC )。 A.标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式 B.标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程 C.标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越 D.标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域 3.下列关于绩效框架的表述中，正确的有( ABCD )。 A.绩效框架又被称为绩效 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 或绩效 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 B.绩效框架是一种职能分离的元工具 C.通过设置绩效框架，明确了执行机构与决策机构各自的职责 D.通过设置绩效框架，保证执行机构在实现公共责任的基础上顺利完成预定的绩效目标 4.英国“公民宪章”运动的具体 ABC )。 A.从需求层面研究具体的激励 ABC )。 A.强调上下级官员间的互动与参与 B.鼓励公众参与公共事务的管理 C.加强基层官员与社会公众的互动 D.高层官员是政府有效运作的核心 7.下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是(BD )。 A.通过吸引更多来自外部的竞争对象，提高公共部门的效率 B.公务员长期处于官僚体制的严格管制中，缺乏竞争和激励机制，无法发挥其创造性 C.通过利用私人部门的管理技术和激励手段，激励公务员的工作热情和创新精神 D.公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发 展过程中形成了垄断、专制和一成不变 8.公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在(ABCD )。 A.理念方面 B.目的方面 C.环境方面 D.功能方面 9.下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有( ACD )。 A.以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨 B.以财务指标为主 C.提升了顾客维度 D.财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整 2 10.政府绩效评估面临的技术困境包括( AB )。 A.政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性 B.政府部门绩效数据收集困难 C.被评估对象的“策略性”行为 D.受到官僚主义的抵抗 11.下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是( BCD )。 A.绩效指标应该保持稳定，不应随环境的变化而变化 B.绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌 C.考核的指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉 D.绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作 12.在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括( ABCD )。 A.目的原则 B.经济原则 C.职位原则 D.应用原则 13.下列关于公共部门绩效评估的特点的表述中，正确的有( ACD )。 A.公共部门绩效评估以服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准 B.公共部门绩效评估以社会效益为唯一衡量标准 C.公共部门绩效评估是一个由许多环节所组成的综合过程 D.公共部门的绩效评估是公共部门绩效管理的一部分 14.公共部门全面质量管理的思想包括( ABD )。 A.质量第一 B.顾客服务 C.事后处置 D.普遍受益 15.公共部门绩效诊断的)。 A.组织目标 B.组织文化和组织氛围 C.组织结构 D.沟通机制 16.良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括(ABCD )。 A.可衡量性 B.全面性 C.独立性 D.民主性 17.下列关于雷纳评审的表述中，正确的有( ABD )。 A.评审小组的主要负责人是雷纳勋爵，成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家 B.主要采用问题诊断的方式，局限于政府 B.问卷调查法 C.工作日志法 D.关键事件法 19.根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分为( ACD )。 A.自上而下的沟通 B.斜向沟通 C.双向沟通 D.自下而上的沟通 20.公共部门绩效指标设计的原则包括( ABCD )。 A.目的性原则 B.公平性原则 C.客观性原则 D.硬指标与软指标相结 合的原则 21.工作分析结果包括两个方面的)。 A.工作描述 B.职位说明书 C.招聘简章 D.人力资源战略 22.下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中，正确的有( ABCD )。 A.标竿形式的确定需要根据组织发展的实际状况而定 B.如组织还在发展初期，需要吸收一些经验和做法，那么就可以采取外部标竿 C.如组织已进入成熟发展期，需要采取激励和创新的做法，就可以采用ABCD )。 A.财务维度 B.客户维度 C. D.学习和成长维度 24.1988年，伊布斯领导的效率小组提交的《改进政府管理:下一步行动》报告，亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。该 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 提出的具体建议包括( BCD )。 A.明确公共服务标准及服务承诺 3 B.设立执行机构，将公共服务的执行职能从决策部门中分离出来 C.给予执行机构更大的灵活性和自主性 D.各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责 25. 公共部门全面质量管理的思想包括( ABD )。 B.顾客服务 C.事后处置 D.普遍受益 A.质量第一 26.公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术困境包括( BCD )。 A.公共部门绩效信息收集的成本很高 B.对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难 C.公共部门的服务具有特殊性，其项目实施效果的显现有一定的滞后性 D.不同的公共部门具有不同的工作任务和工作对象，过于复杂的公共服务使建立统一的信息系统成为困难 27.公共部门绩效管理信息收集的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 包括( BCD )。 A.阶级分析法 B.工作环境问卷调查法 C.比较法 D.专家咨询法 28.关于完善我国公共部门绩效评估的对策建议，下列表述正确的有( ACD )。 A.要使用科学和合理的评估技术和方法 B.保证设计与评估主体的单一化 C.完善政府绩效评估的激励机制 D.推进政府绩效评估的制度化和规范化 29.下列选项中属于 ABC )。 A.需求层次理论 B.双因素理论 C.成就激励理论 D.期望理论 30.下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有(ABCD )。 A.绩效管理是公共管理者的主要职责 B.绩效管理强调公共部门的高效率 C.绩效管理强调公共部门服务的高质量 D.绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标 31.由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有( CD )。 A.制定的绩效衡量指标体系具有针对性 B.制定的绩效衡量指标体系没有针对性 C.出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些应该衡量的指标纳入指标体系 D.制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标 32.绩效管理成功实施的原则包括( ACD )。 B.适才适用原则 C.适度激励原则 D.持续培训原则 A.科学考核原则 33.下列关于标杆管理的说法中，正确的有( ABC )。 A.标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式 B.标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程 C.标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越 D.标杆管理于20世纪初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一 34.公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有( CD )。 A.工作积极性 B.公众满意度 C.出勤率 D.受 ABC )。 A.需求层次理论 B.双因素理论 C.成就激励理论 D.期望理论 36.下列关于行政改革中的职能分离的表述中，正确的有( ABCD )。 A.职能分离即掌舵者与划桨者分离 B.职能分离是西方国家行政改革的重要趋势之一 C.职能分离帮助公共部门管理层从复杂的公共事务中脱离出来，从而提高公共部门的整体效率 D.获得授权和具有更多自主性的执行机构也可以通过职能分离充分展示自己的能力，提高本部门的工作效率和服务质量 37.在工作分析过程中，收集工作信息的方法有( ABCD )。 4 A.访谈法 B.问卷调查法 C.工作日志法 D.关键事件法 38.解制型政府模式的理念包括( CD )。 A.政府要减少社会管制 B.政府要减少经济管制 C.对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下 D.解除CD )。 A.完善公共部门的组织结构 B.协调部门间关系 C.提高公共部门及公务员工作积极性 D.提高公共服务的水平 40.20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括( ABCD )。 A.政府有明确的核心目标 B.以立法来推动行政体制改革 C.高层政治领导人的重视和推进 D.通过绩效协议建立新的合作伙伴关系 41.下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是( BCD )。 A.绩效标准 B.绩效评估 C.绩效衡量 D.绩效追踪 42.科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为( ABCD )。 A.考核是管理者对日常活动监控和协调的工具 B.考核可以使员工保持高昂的工作热情和紧迫感 C.考核可以使员工认识到工作中的不足，及时改进，不断学习 D.考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据 43.标杆管理有哪几个关键步骤,( ABC ) A.取得共识 B.确定标准 C.严格实施 D.有效监督 44.下列属于第三部门的组织有( ABC )。 A.养老院 B.志愿者组织 C.慈善组织 D.政府部门 45.针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含( ABCD )。 A.投入指标 B.产出指标 C.效果指标 D.质量指标 三、判断题 1.全面质量管理是全员参与的管理。 ( 对 ) 2.所谓正强化是指通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增强或增加。( 错 ) 3.绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，它是改进组织绩效的基本依据。( 对 ) 4.标竿管理作为确定比较标竿、提高组织绩效的管理方式，既有错 ) 12.英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪章的形式把政府公共部门服务(主要是垄断行业)的) 14.1998年10月国务院颁布的新《社会团体登记管理条例》是目前关于我国社 会团体管理最重要的法律。( 对) 15.授权是西方国家行政改革的重要趋势之一，称之为组织授权或雇员授权，充分体现了授权赋予人员个人积极 5 性和创造性发挥的空间。( 对 ) 16.绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，它是改进组织绩效的基本依据。( 对 ) 17.所谓目标管理法，是指通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标，使组织的目标得到确定和满足的方法。( 对 ) 18.全面质量管理是全员参与的管理。( 对 ) 19.政府绩效评估的目的主要是为了评出谁先进和谁落后。( 错 ) 20.政府和市场是人类社会两种最基本的组织形式，也是推动、控制和影响社会发展的两股强大力量。( 对 ) 21.绩效管理就是人力资源管理。( 错 ) 22.在实施平衡计分卡之前，企业绩效主要是通过顾客满意度指标来衡量。( 错 ) 23.所谓公共部门绩效评估，就是根据管理的效率、结果、效益、公共责任和社会公众满意度等方面的判断，对政府公共部门管理过程中的投入、产出、中期成果和最终成果所反映的绩效进行评定和划分等级。( 对) 24. 根据美国学者詹姆斯•威尔逊的观点，投入和产出均可测量的行政组织被称为程序型组织。( 错 ) 25.所谓参与型政府，指的是政府有应变能力，能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。( 错 ) 26.工作说明的对象是工作，而职位说明书的对象是人。( 对 ) 27.由于社会公众的自身素质的限制，不应参与公共部门绩效管理。( 错 ) 28.公共部门是指所有的管理公共事物、公共资源以及提供公共服务的部门或机构。( 对 ) 29.绩效标准则是按照工作本身来建立的，不管做这项工作的人是谁，所定的标准都是一致的。( 对 ) 30.非营利组织的外部激励机制由工作人员自己内心的价值观和伦理准则组成。( 错 ) 四、问答分析题 1、政府目标绩效管理模式有什么理论和现实意义?(结合案例解释) 答:首先，目标绩效管理体系倡导“结果导向”，制定出组织和个人的绩效标准和指标体系，实施公开量化考核评估，将结果与政府部门和领导干部的政绩认定、升迁任用和奖惩报酬全面结合，加大激励约束，提高政府效率和服务质量。 其次，目标绩效管理是一个在党政管理体制中注入各种新的管理主义“基因”，整合多种管理理念和工具的系统框架。 最后，从运作流程看，目标绩效管理实施的是一种目标公开、过程透明、内外互动的管理，既受到责任契约、公众承诺等方面的制约，又受到上级党政部门、服务对象等多主体、多维度监督，凸现了“顾客至上”的理念，扩大了人民群众的有序政治参与，由单纯的“上考下”、“官考官”向“外考内”、“民考官”转换，建立内外双向评估的模式。 2、完善政绩考核制度，可以采取哪些措施, 答:完善政绩考核制度的措施如下: ?按照科学发展观的要求，健全考核指标体系。?使用科学和合理的评估技术，并改进考核方法。 保证评估主体的多元化，尤其注重民主评议和民意 ?遵循法定的考核程序。? 测验，充分发挥人民群众在政府绩效评估中的作用。?完善绩效考核的激励机制。 3、政府绩效评估的价值标准。 答:政府绩效评估的价值标准有: ?经济:要求尽可能低的投入或成本，提供与维持既定数量和质量的公共产品或服务。 ?效率:可以理解为投入和产出间的比例关系，效率关心的是手段问题，而这种手段经常以货币方式体现。 ?效益:效益是指公共服务符合政策目标的程度，通常是将实际成果与原定的预期成果进行比较。如教育局的就学率和辍学率指标，卫生局的医院治病差错率指标等。 ?公平:公平指标通常是指接受行政机关服务的团体或个人所获得的公正性。 4、政府绩效评估的意义。(解释) 答 ?政府绩效评估引入了“顾客导向”意识，有利于转变政府管理理念，使得服务行政、绩效评估、考核机制三者紧密结合，能够从制度上保证公共服务品质的提高和服务行政的实现，从而内在地激励行政人员主动提高服务质量。 ?政府绩效评估有利于政府部门形成竞争机制。 ?绩效评估为公共行政提供了一种管理工具。 6 ?政府绩效评估以“4E”为标准，强调效率和公平兼顾，能够有效促进服务行政走向公平、高效。 ?政府绩效评估有利于政务公开，增加政府活动的透明度，便于公众监督。 5 综合考评体系有何值得借鉴的经验,(结合案例解释) 答:?考核主体中引入了公众的参与。 ?市考评办的设立，保证了考评机构的独立性和权威性。 ?综合考评体系更加系统和完整。 ?由传统的目标责任制考核向功能型绩效管理转变，实现了考评理念创新与功能拓展。 7