电大电子商务考试题库

电大电子商务考试 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 库 《电子商务》习题库 一、单项选择题 (B支付网关)是公用网和金融专用网之间的接口，支付信息必须通过它才能进入银行支付系统，进而完成支付的授权和获取 BBS的中文名称为( A(电 ) 子公告栏 DES属于:( A(对称密码体系____ ) EDI网络传输的数据是( D.EDI 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 报文 EDI业务所使用的 翻译 阿房宫赋翻译下载德汉翻译pdf阿房宫赋翻译下载阿房宫赋翻译下载翻译理论.doc 软件主要是用于:( B(平面文件与EDI标准报文之间的翻译) EFT的中文意思是( B、电子资金转账 ) Internet上计算机的IP地址有哪两种表示形式( A、 IP地址和域名 ) Internet是目前全世界规模最大、信息资源最多的计算机网络，它是一个:( C(公共信息网) TCP/IP协议是什么网络上所使用的协议( A( Internet ) C、 互联网协议 ) TCP是传输控制协议，IP协议又称( WWW服务器通常被称为( A.Web服务器 ) WWW是一种基于( A(超文本)方式查询文件信息的工具 按照计算机网络分布区域的大小，将计算机网络分为局域网、广域网和( C城域网 ) 从查询角度看，WWW最大的缺点是( A.出现大量无关的不精确信息 ) 电子商务的任何一笔交易都由哪些流组成( A(由信息流、商流、资金流、物流等四个基本部分组成 ) 电子商务活动中，当消费者们进行“网上支付”时，他们交付给卖方的是:( C(为其认可的资金数额) 电子商务认证中心的核心职能是( C(颁发和管理数字证书 ) 电子商务中的知识产权问题主要是:( A(版权问题 B(域名问题C(商标权问题 D(以上都是) 电子现金的特点是:( C(交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个账户) 服务器是为其他计算机提供( D硬件和软件 )资源服务的计算机 公钥密码体系中加密和解密使用( A(不同 )的密钥 关于物流的说法比较正确的是( C(物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统 ) 国D(Gov ) 互联网服务提供商是( A、ISP ) 基于互联网的开放，EDI贸易方式使得贸易双方可以通过电子邮件、IP电话、网络传真等方式完成贸易业务，这些体现了电子商务的( A无纸化贸易 )特点 目前常用的加密方法主要有两种:( D(对称式密钥加密和公开密钥加密) 目前国际上使用最广泛的EDI标准是:( A(UN,EDIFACT ) 企业建成B 加密、解密) 网络层是电子商务的信息传输系统，主要包括远程通信网、无线通信网( A 有线电视网 )因特网 网上零售是典型的电子商务在( B(企业一消费者)的应用 网页是WWW的基 网站建设的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 除了企业完全是自己开发和管理的Web网站外，还可以采用( A(服务器托管 B(虚拟主机 C(主机托管 D(以上三种方式均可)方式 网站在我国大陆是否可以任意发布和登载新闻( A、不可以 ) 下列说法不正确的是(D、FTP可以让你使用远程主机的命令和程序 ) 下面关于WWW的说法不正确的是( A、它没有功能强大的通信手段 ) 以下不是商务网站推广技巧的是( D市场调查 ) 以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作( D、 信息发布 ) 以下哪一项不属于选择关键字的策略( C.词意相反的关键字 ) 在B2B网络商品中介交易中，买方在( C.交易中心 )指定的银行办理转帐付款手续 在电子钱包 A. 电子货币 ) 在电子商务安全技术方面常见的缩写“SET”的意思是指( B(安全电子交易协议) 在电子商务分类中，B2B是( B、企业与企业电子商务 ) 在电子商务条件下，买方应当承担的义务不包括( B、准确、及时地进行电子资金的划拨义务 ) 在电子商务条件下，卖方应当承担的义务不包括( A(对买方身份的认定 ) 正确的URL格式为( A、 (协议)://(主机名):(端口号) / (文件路径)/(文件名) ) 二 多项选择题 ERP的主要功能模块可分为(A生产控制 B物流管理 C财务管理 D人力资源管理) Internet的基本服务方式有多项，下面哪些项目属于Internet的基本服务( A、远程登录 B、文件传递 D、电子邮件 ) Internet将顶级域名分成几大类( B. 国际顶级域名 C. 国家顶级域名 D. 通用顶级域名 ) Internet上的典型电子支付方式有( A.电子货币支付方式 C.电子支票支付方式 D.银行卡支付方式 ) URL的A. 传输协议 B. 存放该资源的服务器名称 C. 资源在服务器上的路径及文件名 ) 从技术上分析，一个B2C购物系统需要具备的基本要素是( A.安全机制 B.支付系统 C.购物引擎 ) 电子钱包的功能和实际钱包差不多，它可以用来存放( A、信用卡 B、电子现金 C、所有者的身份证书 D、所有者地址 E、在线付款所需的其他信息 ) 电子商务的主要参与者包括:( A(政府 B(企业 C(消费者 D(中介机构 ) 电子商务给企业带来的效益主要体现在(A优化业务流程 C缩短产品生命周 期 D提升客户关系管理) 电子商务具有以下功能(A(广告宣传 B.咨询洽谈 C. 网上订购 D.业务管理) 电子支付具有哪些特征,( A、电子支付采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的 B、电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台 C、电子支付使用的是最先进的通信手段 D、电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势 ) 防火墙具有以下功能( A 避免未经授权的B 避免特洛伊木马 C 避免电子欺骗) 关于SSL的 B( 将影响到营销所涉及到的各个方面 D( 网络营销与传统营销是相互影响和相互促进的局面，最后实现融洽的 ) 企业电子商务网站为保证网上交易的安全，常用的安全措施有( A.数据加密 B.防火墙 C.建立认证系统 D.采用电子商务安全交易标准 ) 商务网站推广技巧包括( A搜索引擎 B登记交换链接 C网站广告 D发送广告邮件) 网络营销模式包括(A在线商店模式 B网上采购模式 C网络招投标模式 D 网络拍卖模式) 网上市场调查的基本方法包括(A站点法 B电子邮件法 C随机IP法 D视讯会议法) 下列关于TCP,IP说法正确的是(A、TCP,IP是一种双层程序 B、TCP,IP包括网络上计算机用来建立和断开连接的规则 C、TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组 D、IP协议控制信息包从源头到目的地的传输路径 ) 下面侵犯版权法的行为有( B、贩卖盗版光盘 E、抢注域名) 以下关于EDI说法正确的是(A、EDI即电子数据交换 C、EDI使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证 D、现在EDI已经演进程几种不同的技术 ) 以下关于电子商务说法正确的是(A、不同组织、不同国家对电子商务的定义不尽相同 D、电子商务中的“商务”指的是产品及服务的销售或其它贸易活动 E、电子商务是指对整个贸易活动实现电子化 ) 以下关于防火墙叙述正确的是( A、由 B、由外到C、只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它 D、它包括包过滤路由器、电路层网关和代理服务器(应用层网关) ) 在对各国生产商的背景资料的收集,方案可行的有( A(利用Yahoo等目录型的搜索工具收集 B(利用Infoseek等数量型的搜索工具查询 C(通过地域性的搜索引擎查询 D(通过YellowPage等商业工具查询 ) 在局域网中应用较为广泛的网络操作系统有(A微软公司的Windows NT B微软公司的Windows 2000 C Novell公司的Net WareV4.X和5.X DLinux操作系统) 三 名词解释 网上零售 是指个人通过网络购买商品或享受服务，购买者可浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过网络下订单，进行网上付款或离线付款、卖方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物的过程。 站点法 这是将调查问卷 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 成网页形式，附加到一个或几个网站的Web页上，由浏览这些站点的用户在线回答调查问题的方法。 CA 即认证中心，在电子商务系统中，所有实体的证书都是由证书授权中心，即CA认证中心分发并签名的。 防火墙 指的是一个由软件和硬件设备组合而成，在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间的界面上构造的保护屏障，主要由服务访问规则、验证工具、包过滤和应用网关等4部分组成。 5、EDI 按照协议的结构格式，将标准的经济信息，经过电子数据通信网络，在商业伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。 远程登录 是指可是用户的计算机变成网络上另一台计算机的远程终端，只要用户有远程计算机的账号和口令，就可以登录该计算机，使用该计算机的各种资源。 7、企业间电子商务 是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，以银行电子支付和结算为手段，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的商业模式。 网络营销 是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。 电子支付 即电子商务网上支付，是建立在现有的银行清算系统基础之上的下层支付服务系统，是在金融电子支付体系的基础之上发展起来的，它主要依托于因特网，是一种以实时和零距离为典型特征的一种支付方式。 10、虚拟主机 即通常所谓的租用ISP硬盘空间，ISP的一台服务器可能会虚拟出很多主机名称，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址，具有完整的Internet服务器功能。 数字加密技术 是对信息进行重新编码，从而达到隐藏信息内容，使非法用户无法获得信息真实内容的一种技术手段 电子商务 当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。 TCP/IP 是一组通信协议所组成的协议集，其中最重要的两个协议就是TCP和IP协议。在网络通信的发送端，TCP协议负责将数据分解成数据包，在数据包头部加上发送接受节点的名称和其他信息;在接收端，TCP协议负责将收到的数据包重新组装成文件。协议主要的任务是提供相邻节点之间的数据传送和为数据传送提供正确的路径。 14、电子货币 是采用电子技术和通讯手段，以电子数据形式存储的，并通过计算机网络系统以电子信息方式实现流通和支付功能的货币。 15、支付网关 是公用网和金融专用网之间的接口，支付信息必须通过支付网关才能进入银行支付系统，进而完成支付的授权和获取。其主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。 内部网 在内部网络上采用TCP/IP作为通信协议，利用Internet的Web模型作为标准信息平台，同时建立防火墙把内部网和Internet分开，Intranet可以自成一体作为一个独立的网络。 17、网上银行 又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使 18、主机(服务器)托管 即用户租用ISP的机架位置放置用户服务器，通过ISP的专线接入Internet，ISP负责服务器的日常技术维护，用户负责服务器管理和内部系统维护。在服务器运行稳定后，用户可以通过远程方式进行服务器维护和数据更新。这种方式一般不计通讯量，不计硬盘空间量，不计访问次数，不需申请专用线路，不必自建机房，节省了大量的初期投资和日常维护费用。服务器托管方式的每月费用相对固定，便于用户控制费用开支。 19、移动商务 是指对通过移动通讯网络进行数据传输并且利用移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式 企业信息化 是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，及时把握机会，做出决策，增进运行效率，从而提高企业的竞争力水平过程。 判断题 .支付网关是位于Internet和传统的银行专网之间、用于连接银行专用网络与Internet的一组服务器，角色是信息网与金融网连接的中介 错 CA中心的作用贯穿到了从交易前的身份认证到交易中的身份认证全过程。 对 ERP是着眼于企业对 Internet为网上的每个网络和每台主机都分配了唯一地址，该地址由纯数字组成并用小数点隔开，它称为IP地址。对 Intranet是指在现有的局域网基础上，运用Internet网络技术，在企业对 TCP/IP协议是一个协议集合，它包括TCP协议(Transport Control Protocol，传输控制协议)、IP协议(Internet Protocol，因特网协议)以及其它一些协议。(对) www.btvu.org是北京电大的IP地址。错 当企业将它的主要业务通过企业外部网以及Internet与企业的客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务错 电子商务的电子工具是指计算机，网络平台是指计算机网络如Internet。错 电子商务就是利用电子工具在网络上开展商品销售。 对 电子邮件成为Internet上使用最广泛、最受欢迎的服务之一是由于它是快速、简便、可靠且成本低廉的现代通信手段。对 对称密钥的管理比非对称密钥的管理要简单的多。 错 防火墙是一种有效的安全设施，它能防卫来自Internet的病毒入侵。错 国 所有的产品都可以通过电子商务方式销售。错 完全电子商务与不完全电子商务的主要区别是在货品的运送方式上，前者全部在网络上进行，而后者还需要借助于传统的运输渠道 错 我国提供增值业务的ISP大致可分为两类:一类以接入服务为主的IAP(Internet Access Provider，网络接入提供商);另一类是以提供信息内容服务的ICP(Internet Content Provider，网络内容提供商)。(对) 虚拟服务器和托管服务器是指用户的服务器从因特网接入到维护管理完全由自己操作。(错) 选择电子商务软件对电子商务解决方案至关重要，电子商务软件包中的基本功能软件包是主机服务商提供的免费或廉价的电子商务软件 对 在非对称密码体制中，张三只需要用自己的一个私钥就可以解密其他所有人用他的对应的公钥加密发来的加密信息。对 五、简答题 1. 电子商务的特点是什么, 特点:(1)电子商务处理商务活动的效率极高 电子商务为实现无纸化贸易创造了条件 商务门户网站是企业的商品交易平台，也是客户关系管理的服务系统。 商务门户网站方便企业进行产品、服务、品牌和企业形象的宣传 电子商务促进企业业务流程的变革与再造 通过安全技术和安全电子交易协议，保证电子交易的安全性。 2.下面是EDI的报文的产生与传递图示。请作简单解释。 ? (参考答案:图中的7个步骤可以说明如下: (1)发送方生成原始报文。数据的发送方在自己的应用系统中对来自于数据库或通过输入设备输入的数据进行数据的编辑处理，生成原始单据格式的报文。 (2)进行数据转换。发送方使用EDI转换软件将原始单据格式转换为平面文件。平面文件是用户端格式文件与EDI标准报文之间的接口文件，它的应用使EDI中心不需要了解用户端数据的格式，用户也不需要了解EDI报文标准格式便可进行数据的转换。 (3)进行数据翻译。发送方使用翻译软件(Translator)将中间文件转换为EDI 标准格式报文。 3. 网络营销的模式有哪些, 在线商店模式、企业间网络营销模式、中立交易平台模式、网上采购模式、网络招投标模式、网络拍卖模式、电子报关模式、电子邮件营销模式。 (适当展开说) 4. 网上市场调查的方式是什么, 站点法、电子邮件法、随机IP法、视讯会议法(展开说) 5. 简述电子支付的几种模式 在线转账支付模式、第三方平台结算支付模式、电子现金支付模式、信用卡在线支付模式(展开说) 6. 网上支付的技术要求是什么, 商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证(展开) 简述电子商务的物流运作模式 物流一体化模式、第三方物流模式、第四方物流模式(展开说) 8. 加密技术有哪些, 对称式密钥加密技术、公开密钥加密技术(展开说) 9. 简述数据安全协议内容。 SET展开 SSL、 10.下图显示的是信诺立公司客户交易流程，请作简单解释。 (参考答案:(1)用户登陆网站，如果不是会员首先注册在登陆(也可以在结帐的时候登录);(2)用户进入购物区，选择商品放入购物车;(3)用户确认订单，提交到收银台;(4)填写或修改顾客信息(如果没有登陆，先登陆)，选择送货方式;(5)完成订单，查询订单。) 六、案例题 1.案例:海尔结合本案例，谈谈海尔内部电子商务对我国企业信息化的启示。 参考答案: (1):第一，企业内部网是企业电子商务的基础;第二，海尔有相当好的信息化基础;第三，海尔有经济实力建设这样的网络;第四，海尔组织机构日趋壮大，不仅海尔园内员工不断增加，同时在国内国外的分支机构日益庞大，贸易联系也日趋频繁，要及时准确获得并处理 分析各种信息，并提取出为决策服务的内容，就需要建立一个安全、可靠、高速、及时的基础网络系统来实现这一目标。 (2)功能:第一，电子邮件应用以及内部Web服务，总裁与职能部门、各事业部之间都联系起来了;第二，完成公文流转、信息检索、分类、会议和日程安排、档案管理、网上培训、日清系统、任务下达与监控等等。 效果:?信息共享，让企业用户以非常方便的方式取得信息;?统一的用户界 面，突出企业的完整性;?降低成本、追加成本低;? 提高客户的满意度;?提高效率，提高生产能力。 (客户信息的传输更加顺畅，企业根据用户快速的信息反馈，缩短新产品设计周期，提高了设计水平，为海尔的个性化定制服务提供了后台保证，为海尔迅速提高市场的占有率，提高海尔的国际地位奠定了基础。现在，只要用户提出定制需求，海尔一周之内就可以将产品投入生产，而且，电子商务技术还使海尔在工厂内部基本上实现了“JIT”管理(Just in time，即时管理)。目前，“JIT”生产模式管理已使海尔的储备能力提高了13倍，取货效率提高了16倍，精确率达到100%。在管理部门，网络技术提高了办公效率，扩大了信息共享的范围，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流转，节省了大量的费用。海尔与外界的交流也日益频繁、便捷，国际化企业的形象也越来越深入人心。另外，管理人员的素质和计算机应用水平也得到了提高，增强了技术竞争力。) 启示:第一，企业内部网的建设是我国企业现代化和科学管理的必由之路;第二，企业内部网何时建、如何建设、达到怎样的目标等要根据各个企业的具体情况而定;第三，电子商务环境下，对企业的管理者提出了更高的要求，对企业管理体制与经营管理方式产生重大影响，要求企业与时俱进，进行管理创新和经营创新，适应时代的发展。 2. CyberCash公司可提供多种互联网支付方式。CyberCash公司通过他自己的CyberCoin来提供小额支付服务，消费者可把自己的CyberCoin放在CyberCash钱包里。商家可用CyberCoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款;软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。 案例问题: (1)什么是电子支付, (2)电子支付式有哪些(至少三种),以上CyberCash公司提供的服务属于哪种方式, 参考答案: (1)广义讲，电子支付即电子商务网上支付，是建立在现有的银行清算系统基础之上的下层支付服务系统，是在金融电子支付体系的基础之上发展起来的，它主要依托于因特网，是一种以实时和零距离为典型特征的一种支付方式。 (2)信用卡支付;电子现金结算;电子支票结算;借记卡结算等(展开)。CyberCash公司提供的服务属于电子现金结算。 3. 2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和李阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。 张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来，并且有了盈利。张阿姨说:“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。” 李阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，李阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。李阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格 差距。她说:“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。李阿姨最终得出的结论是:“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，李阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。 案例问题: 这是两个“4050”人员创业的实际例子。比较张阿姨和李阿姨的不同经历，请回答下列问题: 张阿姨成功的主要原因在哪里,而李阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里, (2)作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题, (3)张阿姨和李阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了挫折，但它们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两个案例，根据电子商务发展的趋势，阐述电子商务专业学生创业理念培养的重要性和培养的方法。 参考答案: (1)张阿姨成功的原因 ?选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对象，市场定位准确。 ?销售适合于年轻人乐于购买的化妆品、装饰品和宝宝用品，商品定位准确。 ?注意诚信问题，以提高客户对网上商店的信任度。 ?针对目前人们对网上购物存在的疑虑，使用了正确的付款和送货方式。 李阿姨不成功的原因 ?销售商品种类过多，缺乏重点。 ?网站建设费用投入较多。 ?定价过程中没有很好地考虑网络的特点。 ?没有针对人们对网上购物的疑虑采取有效的解决方法。 (2)作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑的问题: ?筹集资金。 ?合理确定网上商店的市场定位。 ?合理确定商品的价格定位。 ?选择恰当的付款和配送方式。 (3)创业理念培养的重要性: 互联网为个人创业提供了大量现金，缺乏创业理念就很难抓住发展机遇。 培养的方法: ?高等教育除重视专业知识的训练外，还应重视创业理念的培养。 ?通过分析不同企业、不同网站的创业思路和创业方法，培养正确的创业理念。 ?通过社会调查和社会实践，积累创业经验，提高创业活动的成功率。 4.据估计，美国13,18岁的青少年中有68%的在上网，其中约50%的每周花8小时上网。他们在网上主要是收发电子邮件，还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等，但他们不会购物。他们不在网上购物的理由很多，但其中最重要的理由是在网上购物时，需要使用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的现金购物，但由于还没拥有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。 这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战，但也给发明创新新的支付方式，使青少年购物不再依靠信用卡的公司创造了机会。 InternetCash就抓住了这个机会。InternetCash提供预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。和预付费电话卡一样，必须先激活它们才能使用。这包括两个步骤。首先商家在一台的POS机上刷卡，然后用户登录InternetCash网站，输入卡背面的20位密码，接着建立一个个人认证码(PIN)。这使得他们能在带有InternetCash标记的网上商店里购物。货款被自动从卡上扣除。当卡上的钱用完后，顾客可以把卡丢掉，也可以把没用完的钱转到另一张卡上。和使用现金一样，使用InternetCash的交易是匿名的。 InternetCash面临着大量障碍。 第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。InterneCash的目标是建立3万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代价，而且能得到销售金额的6%。直到最近，代理商的数量仍屈指可数。2000年10月，它与PaySmartAmerica签订了合作协议，后者将在11个州的5000多个PaySmart销售点代售ImernetCash卡。PaySmart属于美国最大的电话预付费卡独立销售商TSI通信公司。 第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。这是一个更艰巨的任务，因为InternetCash要收取销售额2.25%,10%的佣金，根据最近的统计，InternetCash已与150家商店签订了协议，其中大部分是小公司。在2001年7月，它与JustWebit.com公司(一家小企业电子商务软件开发商)建立了联盟。根据协议，JustWebit.com将使其客户的网上商店接受InternetCash卡购物。结果喜忧参半，因为JustWebit.com在联盟建立后经济状况低迷。 InternetCash和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正处在由个别州管辖的灰色地带。美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵守一系列银行和储蓄机构监管条例。 案例问题: InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是什么, InternetCash正在用什么办法来吸引青少年使用其储值卡,它还可以采用哪些措施来推广该卡, (3)InternetCash与小企业签约的战略是否有可能吸引青少年使用它的卡, (4)是否有其他人群可能会使用储值卡进行网上购物, 参考答案: (1)InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是:第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。 (2)InternetCash提供了一种预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。这使青少年消费者不再依靠于父母的信用卡，而可以独立购物。它还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。 (3)InternetCash与小企业签约的战略有可能吸引青少年使用它的卡。因为这样会使它的卡应用领域更加广泛，青少年消费者不但能用该进行网上娱乐，还可以购买礼品、学习用具等。 (4)可能性极大。因为这种卡用起来比较安全，它和用户的帐户等敏感信息无关，而且便于用于小额度支付。 5. 亚马逊书店由美国人杰夫.贝索斯于1995年投资30万美元开始创办，3年后，亚马逊被美国著名《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店，它可以提供300多万册图书目录，比全球任何一家书店的存书都要多10倍以上。 (一)为什么选择图书, 有那么商品可以销售，却为什么选中了图书呢,杰夫?贝索斯认为: “图书有非常不寻常的特征，它有非常多的图书品种，任何给定时间都有近150 万册英文图书，如果考虑全球所有语言，则不少于300 万册。当你谈及如此庞大的数目时，计算机的排序和组织能力就能得到充分发挥。没有哪一家物理书店能存放我们网站的110 万种图书。没有哪个地方能支撑这一个庞大的书店，也没有办法印刷这样一册图书目录。如果将我们网站上提供的图书目录打印出来，大约相当于7 本纽约的电话号码簿。”因此网上书店能给予客户最大的价值体现。 亚马逊的快速成长 1997 年5 月在美国纳斯达克市场挂牌上市，首次公开募集资金达$5000 万，1999 年2 月再次融资$10亿，注册客户所也从1997 年底的100多万，到2000 年底突破2000 万，目前已有约5000 万客户在亚马逊网站消费购物。快速的扩张也给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断地翻倍，但亏损额也在快速增加，仅2000 年就亏损超过$14 亿，这也引起了风险资本的大规模撤离。为了应对危机，亚马逊公司采取了一系列的对策:1、从单一的图书产品扩大到CD、玩具等，现在亚马逊产品已经覆盖10 个大类35 个小类。2006 年起还提供DVD 下载、S3(Simple Storage Service)等业务。2、从单一的美国市场向全球市场推进。虽然电子商务网站本身不存在地域限制，但由于语言、文化、物流配送等方面的问题，单纯从美国本土对外交易已经带来了巨大的困难，因此先后在英国、德国、法国、日本、加拿大和中国寻求合作伙伴，拓展业务，如在中国市场与卓越网(joyo.com)的合作。3、改善客户服务和客户体验。在网站建设上更体现客户关怀，优化网站结构方便用户浏览，提供高效的搜索引擎使客户找到所需信息;根据客户档案为客户提供个性化的产品信息和评论，推荐满足客户个性化需求的产品;推出“一键式(one-click)”订单服务，简化下单程序，保障支付安全，并可跟踪或修改订单。4、精简公司员工。公司采取合作和招聘季节性临时工的方法裁判固定员工，例如公司在2001 年共裁员1200 人，裁员比例超过了10%。经过努力，公司终于在2002 年的第四季度开始赢利，且于2003 年实现了全年赢利。 问题:(1)亚马逊网上书店的特点是什么, (2)通过这个实例给我们哪些启示, 参考答案: (1)从目录、全球化、客户体验、人力成本角度阐述 (2)从面向客户、投资者的角度 网上购物的理由:面向消费者的策划 消费者愿意购买某产品，实际上就认同了该产品所体现的价值，因此客户愿意在网上购物也就认同了这种商业模式的价值。 ?多种选择:110 万种图书可供选择，利用搜索引擎技术很容易找到你理想的图书。 ?方便快捷:没有店铺经营时间的限制，没有地理位置的约束，你可以在任何时间、任何地点，只要能接入互联网，就可以下单购物。 ?价格低廉:由于互联网能够降低交易成本以及政府的优惠政策，很多商品都能为客户提供高折扣， 亚马逊书店70%以上的图书都能提供令客户满意的折扣。 ?服务周到:电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪以及运输信息查询。 投资的理由:面向资本家的策划 ?不需物理店面:物理店面的投资是昂贵的，而那些有商业价值的所谓黄金地 段并不是所有投资人愿意承担的。 ?可以节约人力成本:不需要营业员，不需要销售代表。 ?不需要维持大量的库存:可以依靠分销商、按订单生产或进货等，即使是畅销产品库存的数量也并大。 ?专注产品设计:由于不直接面对消费者，公司的员工将精力集中在产品设计上。