电话销售中遇到的问题
1(“他没有时间”，“他在开会”，“他出差了” 分析:很明显，我们一听到这句话就能觉得对方持一种很不耐烦的态度，或许她今天心情不好，又或许她现在太忙，她根本无暇应付你的电话，我们能做的就是一句把对方逼上绝路，让她没办法拒绝你。我们可以这样问对方:“请问我最好在什么时候来电话才能联络上他,”
2(“他不听销售员的电话” 分析:对方之前肯定接过无数次这样的电话，因为现在形形式式的电话销售普遍存在，发票、网站建设、网站推广、展位、广告诸如此类的电话铺天盖地，作为一间公司的老总，不可能大大小小的电话都找他接，所以我们必需找另一位负责人。可以这样问对方:“请问我该找哪个部门,能帮我把电话转过去吗,我该找谁,” 3(“我不需要该产品” 分析:A除非你之前所搜索的资料不全面，否则他不可能不需要你的产品， B既然你知道对方肯定对你的产品有需求，那就
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对方对你的产品价格、质量、售后存在异议以导致对方对你产生抗拒感。我们可以这样发问:“准确地说你对该产品有何具体要求,”
4(“发一份传真过来吧～” 分析:很多时候我们都会满怀信心的给对方发去一份传真，然后在办公室里静候“佳音”，其实不然，我们都犯了个特大的错误，给对方发去传真，这传真是不是真的到了该人的手中，我们还不知道，即使他真的收到传真，他看了之后就会随手一放，久而久之，他就把这事给忘了，到你下次再打电话过去，肯定少不了他又一次问你是谁,是干什么的,。所以我建议，发传真还不如发电子邮件。因为传真毕竟不是专门的报价、销售
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，对方并不会太怎么重视。我们可以这样答:“我想给他发一份电子邮件，请问他的E-MAIL地址是什么,(当然双层保险最好，既发电子邮件，又发传真，传真并不是完全不好)
5(“我们迟些时候会再给你答复” 分析:这是再明显不过的在敷衍你，对方持的是一种完全不负责任的态度，我们要明白，我们是在给对方提供渠道，而非向对方推销产品。把这种思维逆转到客户的观念里，或者对方又会是另一种态度。回答:“请问我们什么时候联系你会比较合适,”
6(“你是谁” “是哪里的” “找我们老总有什么事” 分析:这会不会是老总们特意交待前台的呢,
答案
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是肯定的，这是每间公司前台的最基本的常识，即使自己在接到陌生电话时也会这样问对方。没有老总授权，一般前台都不敢随便过滤打进来的电话，所以业务在打进电话时，尽量不要向前台说明自己的来意和身份，来意和身份都应该在自己要找的人接电话时才诚恳的表明。这时我们可以摆高资态，说个美丽的谎言，强行渡关“我和你们老总约好的”“是你们老总叫我打过来的”总之，没有固定的渡关公式可套，只有百变的渡关技巧等你发挥。 7(“我不知道他什么才开完会” 分析:开会时间一般都在2-3小时，很多公司的会议都会选择在星期六早上或星期一早上召开。所以我们特别要注意这两个时间段，假如知道对方在开会，我们就要避开这两个时间段，假如早上打电话给对方，得知在开会后，你就下午再打给人家。不要明知对方在开会，你还三番四次的去打搅对方。电话里，你也可以这样问一句“那请问你们公司里谁会知道呢”
8(“他在讲电话，你可以留下姓名吗,” 分析:当前台在很短一段时间内接到你的两次电话，她必会有厌烦之感，所以你第二次再打给对方时，很可能她会出些怪招叼难你，所以，你得
知你要找的人在讲电话时，你最好不要把电话挂掉，也不要告诉对方你的姓名。回答:“让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”
总结:销售没有一成不变的公式可套入，它是靠我们平时经验的积累，成功的，失败的，多多少少，总会是一笔用之不尽的财富。百变的电话技巧能助你快速踏上成功之路。
4避免直接回答对方的盘问;--接电话的人通常会盘问你三个问题:你是水,你是哪家公司,有什么事情,如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答: 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 我也不确定。
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