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宁波 大 红 鹰 学 院 《电子商务》期末大作业 分    院：      经济与管理学院        班      级：           12财管（402）班            姓      名：          陈超波            学    号：      1231061603        ——BOBO美甲店开展O2O电子商务模板计划书 我们现在身处的这个时代，就是互联网高速发展的时代。而2013年则可以称得上是O2O的元年，这场O2O掘金战已经打响。正像李开复所说，O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式的力量。无论是雄心万志的移动互联网创业者，还是家大业大的老牌互联网公司都有所行动。我们可以看到例如淘宝、阿里巴巴、腾讯、苏宁易购等巨头公司都纷纷加入这场O2O盛宴。借鉴前人的经历，融入自己的创新。作为服务企业的我们，也应该抓住这一机遇。以下是我的BOBO美甲开展O2O电子商务模式计划书。 一、020项目描述 在开展020项目之前，我们首先应该清楚什么是O2O。O2O这个概念最早来源于美国。笼统的来讲，O2O电子商务即O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地消费，在线下进行支付。这样即能极大地满足消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。商家通过网店信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。该模式的主要特点是商家和消费者都通过O2O电子商务满足了双方的需要。 而O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。概括来讲，这一项目的开展，可以让互联网和实体店更好的交融在一起，通过“线上筛选，线下体验，线下支付”这一模式，不仅可以让消费者更有保障，更安心的进行消费，也为我们店铺吸引了客源，带动了经济效益的提升。 二、企业介绍 BOBO美甲是一家较为传统的中小型企业。主营业务是为顾客提供美甲服务，是一个美甲经营与艺术相结合的舞台。BOBO美甲目前有3家分店，分别位于鄞州万达内、江北万达内、天一广场附近。三家店面都位于宁波中心区，客流量较大，也都有较为稳定的顾客群。BOBO美甲团队专业知识较强，经验丰富，团队凝聚力较强，也颇具创意。三家店面装修风格各有千秋，主要以简洁温馨为主，其中位于鄞州万达广场内的一店稍显简单，正在策划进行翻修。从一店以来，本公司已经成立四年有余，一直以打造“小而美”为企业文化理念，年盈利也稳定在70万以上，颇为不错。 店铺宣传上，主要是通过更精致，更体贴的服务来增进消费者的满意度，拥有一个良好的口碑。通过口口相传的方式进行店面的宣传。也组织策划过诸如店庆之类的宣传活动，效果差强人意。对于O2O电子商务这块并没有太多接触。目前有官网（www.bobomeijia.com）和微博平台（加V认证）。 三、项目目标 在第一块中也分析到了目前O2O电子商务的大趋势，而我公司属于传统服务性行业，对电子商务触及不多，这也为我们开展此项目提供了发展空间 。项目开展目标可以从以下几点分析： （一）、提升知名度，吸引新客源 通过建立O2O平台，可以更好的提高知名度，吸引更多的消费者。之前我们仅仅通过实体店铺进行宣传，客源稳定但是新客源带动的比较少，而在网络上进行了解，可以抓住更多的潜在客源。不像实体店只能“开门等客”，O2O给我们提供了更大的机遇。 （二）、提升服务质量，促进企业发展 线下体验后再支付，也可以间接的给员工压力，让我们在服务、理念等方面都有更多的改进和创新。在与这些顾客交流的过程中，可以抓住这些消费群体的心理，比如最吸引他们的点或者他们不满意的痛点。 比如说美甲服务与网络上所描述的差异甚大或者付款后对美甲的服务不满意而无处投诉等等都是痛点。改进这些问题，可以督促我们更好的实现“小而美”的理念，也可以让消费者更加信任，迎来回头客，增多老顾客，带动新顾客，起到一个良性循环。 （三）、更好宣传，全面推广 O2O覆盖面广、地域性强，特别适合我公司这类中小企业。在电视、互联网上可能很难进行有效的广告宣传，而O2O电子商务模式可以很好的满足市场需要。这一平台，传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力，也解决了团购商品在线营销不能常态化、实时化的问题，商家可以根据店面运营情况，实时发布最新的团购、打折、免费等服务优惠活动，来提高销售量。 （四）、初步解决市场调查下出现的问题 在12月我们进行了为期一个月的市场调查，调查显示： 1.在以往的消费中，42％的顾客遭到过因为没有预定，客满无法消费的情况。而020有实时发布信息的方法，可以有效解决这一情况，在客满之后可以关闭选择。 2.在以往的消费中，20％的顾客通过团购平台购买过消费券但因为种种原因不能去，发生浪费的情况。而O2O的优惠通常时间较长，而且可以选择线下支付，让顾客没有后顾之忧。 3.在以往的消费中，55％的顾客存在因为先支付后享受，对服务不满意又无处退款，从而惹来不快的现象。而O2O因为可以先了解，后体验、付款，可以解决这类问题。 （四）、企业具体开展O2O电子商务模式 目前我公司可以主要发展团购优惠和体验优惠这两种主要模式。辅助上低价秒杀、明星产品和搭配优惠等项目。 （一）前期准备环节 主要由技术部和市场部共同进行准备环节，初步设计流程。分成两组（AB）同时进行。 对目前市场O2O的分析。2013年4月初-2013年6月初 目前O2O比较成熟，也比较为顾客所了解的模式为团购，以其低廉的价格吸引了不少消费者。而通过O20电子商务这一平台，主要是线上了解，线下体验支付的方式。用户只需几步就可以完成交易。 对于新顾客 1.登陆我公司的平台，注册成为会员将获得更大的优惠。 2.选定心仪的服务，确认后下单，将获得二维码或短信提货凭证。 3.只要在优惠有效期内都可以去店铺进行消费。 4.来到店铺，消费者可以自己进行判断是否在这里消费，如果觉得与网上不符则可以放弃消费。只需要按程序取消订单就可以。 如果决定来这里消费，则在消费之后出示二维码或短信页面，则可以得到相应的优惠。 5.在消费之后，顾客可以来到我们平台对本次消费进行评价。 对于老顾客 1.可以通过登录平台下单，也可以直接领取宣传单（上附各类服务的二维码信息），通过扫一扫直接进入下单页面。 2.确认好信息、数量后完成下单。 3.由于对服务已经有一定的了解，所以可以直接选择网上支付。付款成功后领取二维码或者短信的提货凭证。 4.直接到店铺进行消费，无需排队等候付款。 5.享受服务后，出示提货凭证完成消费。可以在平台上对本次服务进行评价， 通过这种线上选择，线下支付的方式，可以避免因为网络与现实不符或者对先付款后享受服务产生不满而无处投诉的现象。更加站在消费者的立场上着想，跟能够体现“小而美”的理念，建立良好的口碑，扩大消费群体，从而获得一定的经济收益。 而新老顾客的区分，可以使企业现金流更加的稳定。新顾客线下支付更有保障，但可能比较麻烦且享受的是体验价。而老顾客可以直接通过网上支付形式，这样资金周转更加快捷方便，老顾客享受低价团购和限时秒杀等特别优惠。这样也可以促使更多的新顾客慢慢转变为老顾客。 （二）、软件开发，O2O网络平台开发 主要由技术部和软件开发人员进行工作。由于前期已经搜集了不少信息资料。在实施开发阶段我们应该按以下几个阶段进行开发： A组：1.2013年6月初—2013年7月底：完成数据的收集和整理。 B组：2.2013年6月中旬-2013年8月中旬：完成店铺内各类美甲信息的录入，形成二维码库。 A组：3.2013年8月—2013年10月初：进行初步平台的开发。（做好商品信息、订单管理、团购模块） B组：4.2013年8月—2013年10月底：进行初步平台的开发（主要负责体验模块、在线支付） （3）建立O2O网络平台 A组：1.2013年11月初—2013年12月底：进行平台的构建。 进行测试修改 B组：1.2013年12月底—2013年1月：对于新开发的平台进行试验 A组：2.2013年12月底—2013年1月：分析测验中的数据，时时进行更改。互相配合 进行试运营，进行维护 2013年1月初-2013年1月下旬（20）：进行为期20天左右的测试，中间有元旦这一假日测试数据比较有代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 性，而元旦过后同学进入考试阶段，又还未迎来春节的人群。 可以稳定的进行分析，修改。 2013年1月下旬-2013年2月：进行平台的更新与维护。 （四）、对O2O进行推广 由市场部，营销部共同进行推广。 2013年2月-2013年6月：对平台进行推广。 1.推广时可以丰富的优惠活动。 2.可以通过微博、QQ、微信等各类网络社交平台进行推广。 3.对于在店里消费的顾客以及定时定点在街上发放印有各类商品二维码的宣传单，直接一扫就可以了解各种美甲服务。 4.登陆平台并成功注册可以获得更大优惠。 技术部和研发人员进行进一步开发，维护。 1.2013年2月—2013年6月：技术部和研发人员继续对平台密切关注，实时更新、维护。同时，可以推出明星产品、搭配优惠、限时秒杀等更多优惠活动。 2.推出手机客户端 （五）、盈利模式 1.坚持小而美，慢慢打开市场 而不少人也会提出，面对一些成熟的网站，我们日前推出这一平台并没有很广阔的市场空间。但是根据调查显示，百分之六十五的人群会因为优质的服务，合理的价格而再次光顾。而只有百分之五的消费者会因为低廉的价格而再光顾。所以，即使面对那些成熟的平台，只要坚持小而美的理念，我们还是有足够的优势。 2，地理位置的优势——轻决策的力量 例如我们美甲行业，更多的人会选择离自己较近的店面进行消费，这就是轻决策。而BOBO美甲的三家店都位于中心繁华地带。我们可以在平台上插入地理位置，方便手机用户的搜寻。 按照市场目前趋势分析，在短时间内，大型的O2O基本都把火力集中在北上广深等一线城市，所以二三线城市的O2O对创业者 来说会有一定的窗口期，若能利用这个机会发展起来，即使日后巨头们的手伸到了二三线城市，本地的创业团队也是有实力与其抗衡的，像很多大型的全国性的团购 网站，在很多城市就是一败涂地的。 而我们作为本土企业，具有一定的优势，并且拥有稳定的客源和较大的客流量。 3.在平台上，也可以提供友情链接，比如周边的spa、美容美发点等等。也是一种盈利的方法。 4.我们拥有本地的实体店，而且美甲行业一般不需要有物流这一块，很大程度上又减少了投资。 五、项目风险分析 （一）平台竞争的压力 我们的这次策划，并不是把店面放在美团，大众点评等知名成熟的平台上去，而是自己开展一个线上平台。对于它的覆盖面可能有一定的影响，点击量浏览量可能需要一个缓冲的时间。 （二）、千团大战——价格战 价格战。对于顾客来说，O2O最熟悉的模式就是团购。那么这无疑是一场价格战，但是为了日后企业长线发展，用低廉的价格虽然赚到眼球，但是并可取。更多的可以考虑建设提到过的“小而美”概念。用更优质的服务品质来吸引这些潜在顾客，让来体验的顾客成为稳定的客源，带来良性循环。把服务做好，保障客源。 （三）、线上线下难同步 线上了解，线下交易的确很容易吸引消费者，但是这对线下服务有极大的考验，一旦出现问题，将会引起顾客的抵触情绪。在平台上必然开设客户中心，将对之后吸引消费者带来一定的问题。 所以，线下的品质服务一定要及时跟上，做到线上线下的同步才可以把这个平台发展的更好。 通过以上几点的分析，我们也可以看出，开展O2O电子商务模式是目前市场的大趋势，也会为企业带来一定的经济利益。虽然存在一些风险与问题，但是还是利大于弊，开展这个计划已经刻不容缓。