银行分行员工行为守则
??银行分行员工行为守则
第一章 总 则
第一条 为加强??银行兰州分行员工管理~规范员工行为~提高员工素质~倡导文明办公~特制定本守则。
第二条 本守则是??银行兰州分行员工必须遵守的准则~是规范员工言行的依据~是评价员工的标准。
第二章 职业道德
第三条 爱国~爱行~爱岗
,一,爱国:维护国家利益~遵守国家法律~关心国家大事~心系社稷安危。
,二,爱行:牢记??银行兰州分行的宗旨和目标~维护??银行兰州分行的利益、信誉和形象~信守??银行兰州分行的精神和理念~致力??银行兰州分行的改革与发展。
,三,爱岗:忠于职守~勤奋工作。
第四条 着眼整体~维护大局
,一,树立大局意识~正确处理个人与??银行兰州分行之间的关系~始终把??银行兰州分行的整体利益和发展大局放在首位。
,二,坚持??银行总行统一法人
制度
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~维护统一法人权威~
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严格按照授权授信范围开展工作~不越权~不擅权。
第五条 敬业乐业~钻研业务
,一,保持主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态,工作勤恳扎实~认真负责~对上级交办的事项不推诿、不延误~有特殊情况及时申告。
,二,钻研业务~勤于思考~善于
总结
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~结合工作实际~积极提出建设性意见和合理化建议。
,三,新入行员工要积极进取~勤学好问~虚心向同事请教~尽快熟悉岗位职责~提高工作技能~适应工作环境。
第六条 品格正直~言行可靠
,一,加强自身修养~做到诚实、正直、可靠。
,二,处理工作实事求是~严格按程序办理。
,三,
报告
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工作客观、准确~不隐瞒实情。
,四,敢于制止不良行为。
第七条 积极进取~求实创新
,一,有理想~有追求~保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理素质。
,二,对存在的问题~主动分析~研究对策~及时采取补救措施。
,三,对遇到的新情况、新问题、新挑战~冷静对待~客观分析~用改革的精神~积极开拓~大胆创新。
第八条 清正廉洁~勤俭办行
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,一,自觉执行廉洁从业规定~反对和抵制拜金主义、享乐主义、个人主义等腐朽思想和生活方式的侵蚀~不参与赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫等违法乱纪活动。
,二,发扬艰苦奋斗、勤俭办行精神~精打细算~反对讲排场、摆阔气、铺张浪费。
第三章 职业纪律
第九条 知法守法~依法行事
,一,树立法律意识~学习法律~遵守法律。熟悉、掌握并运用有关银行工作及银行从业人员的法规、条例及各项规章制度。
,二,工作中遇有不清楚的法律问题~应及时进行咨询~不自行其是。
第十条 遵章守纪~令行禁止
,一,遵守
劳动合同
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规定的各项条款~履行劳动合同规定的各项义务。
,二,遵守劳动纪律和考勤制度~不违反规定在上班时间炒股、期货等。
,三,遵守各种工作场所规定。
,四,执行各项工作制度和操作规程。
,五,遵守监管部门各项监管要求~不参与民间融资、个人经商办企业等营利活动。
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,六,遵守治理商业贿赂及不正当交易行为有关规定~不利用职务之便从事谋取个人利益的有偿中介服务~不向客户索取、接受客户给予各种形式的非法利益。
第十一条 合规经营~照章办事
,一,严格按照国家法律和国家有关规定、行内规章制度开展业务~从事经营管理活动~不违规办理业务、私设“小金库”等。
,二,处理业务过程中~如果确信上级指示违反金融法律法规、行内规章制度~应当立即报告~以便及时纠正。
,三,因执行上级指示而出现违章、违纪情况~并确信继续下去会给??银行带来损害时~执行者必须立即采取控制措施~并及时报告。
第十二条 严守秘密~确保安全
,一,认真执行各项保密规章制度~严守国家秘密、银行秘密、客户秘密, 不泄露银行内幕信息和客户资料。
,二,认真研究金融政策~熟悉金融法规~掌握政策界限~增强识别能力~坚持规范作业~及时堵塞漏洞~时刻防范风险。
,三,保持警惕~对任何欺骗、破坏等一切有损??银行利益的行为~一经发现~应予果断制止并及时报告~不应视而不见~臵若罔闻。
,四,认真执行“三防一保”制度~树立安全防范意识~掌握基本的消防安全操作技能。发现事故苗头或风险隐患~应立即
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制止~或向有关部门报告。
第十三条 服从调遣~听从安排
,一,认真对待上级的决定、指示、安排~不折不扣地执行~如有正当理由不能执行要及时申告。
,二,服从组织调遣决定~无正当理由~应在规定时间内到岗。
第十四条 公平竞争~维护形象
,一,自觉遵守同业公约~自律~自强~自信。
,二,同业竞争不超越法律界定、约束和限制的范围。市场开发与营销过程中~坚持“客户自愿、公平合理、诚实信用”原则。
第四章 职业形象
第十五条 文明用语~谦和文雅
,一,言谈文明得体:语句清晰~语意明确~语气谦和~称谓得体。坚持文明用语~杜绝服务禁语。禁止使用任何易伤害他人感情、损害??银行形象的语言。工作中提倡使用普通话。
,二,接打电话吐字清楚~中途被急事打断~要向对方说明~
表
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示歉意。如同时有其他电话打进~要分轻重缓急。
第十六条 仪容整洁~高效服务
,一,按规定着装~整洁大方。
,二,举止稳重亲切。坐姿文雅、端正,站姿挺拔~不左顾
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右盼,行姿稳重~抬头平视。
,三,坚持“客户至上”、“信誉至上”~一切为客户着想~向客户提供优质、高效服务。
第五章 办公环境
第十七条 维护环境~整齐清洁
,一,员工应通过自己的劳动和维护他人的劳动~为自己和他人创造并保持一个安全卫生的办公环境。
,二,办公室及桌面应保持清洁、整齐、有序~各类文件及资料应摆放整齐~方便取阅。
,三,尊重、维护同事或保洁人员的劳动成果。维护环境安全及卫生~若发现任何可能导致危险的潜在隐患~应立即向有关部门报告。
,四,不得在禁止吸烟的办公、营业等场所吸烟。在未规定禁止吸烟的工作场所~吸烟者应处理好与不吸烟者之间的关系。
,五,会客室、现金区、机房等场所另有相关制度或规定的~在执行上述条款的同时~执行相关制度或规定。
第十八条 专心工作~保持安静
,一,工作时间尽量不在办公区域接待与工作无关的客人。
,二,在办公或营业场所接打电话~应以对方听清为限~尽可能避免影响他人。
,三,办公或营业场所交谈时间不应过长。
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,四,不在办公室从事容易产生噪音的活动。
,五,遵守“文明办公规定”~对违反文明办公规定的言行~任何员工都有义务予以指正,有违反文明办公规定言行的员工~要虚心接受他人指正~并切实加以改正。
第六章 工作氛围
第十九条 协作互助~平等交流
,一,树立协作意识~增强团队精神~与同事坦诚相待~融洽相处~相互配合~相互支持~一起创造、维护和谐的工作环境。
,二,部门内部、岗位之间应相互沟通~确保各项工作安排周密、细致、合理。对下级机构的工作请示~上级机构有关员工应及时或限时回复~遇有特殊情况~应及时作出解释。从事跨部门,岗位,工作的员工~应服从牵头部门,人员,的协调与指挥。
第二十条 坦诚相待~理解支持
,一,员工之间应相互尊重、相互理解、相互信任、相互关心~维持协调一致的内部关系~营造团结向上、和谐愉快的工作氛围。
,二,下级应给予上级应有的尊重~认真对待上级提出的工作要求和布臵的工作任务~认真听取上级的意见和建议~对外场合称呼职务。
,三,上级应平易近人~关心和爱护下属~了解下属的愿望和要求~对下属的工作、学习、品德修养给予指导~为下属创造良好的工作环境。
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,四,对同事一视同仁~不搞亲疏有别。不对同事冷淡、轻视、傲慢、蛮横或有其他不尊重言行。
第二十一条 尊重人格~尊重隐私
,一,员工都有自己独立的人格、尊严和隐私~应该做到相互尊重~共同维护。
,二,尊重和维护同事的名誉与人格尊严~不以任何方式张扬同事不宜或不愿他人知道的私事和缺点~不对同事妄加猜忌~不散布对同事不利的言论~不对同事背后恶语中伤~搬弄是非~挑拨离间~歪曲事实真相~诋毁或丑化对方形象~达到个人报复目的。
,三,??银行兰州分行保护员工的个人隐私权~员工无论是工作或工余时间的言行、表现也应对??银行兰州分行负责。员工的言行与表现应与自己的职业身份相称~符合公共道德规范~不损害??银行兰州分行形象。
第二十二条 尊重知识~尊重人才
坚持尊重知识、尊重人才~积极参与营造尊重知识、尊重人才的良好氛围~共同为人才发挥作用提供良好的工作条件和环境。
第二十三条 比学赶帮~创先争优
,一,同事之间应比学赶帮~取长补短~共同进步~共同提高。积极参加业务竞赛~在“比”中找差距~求发展。对基础较差或经验不足的同事~应循循善诱~鼎力相助。
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,二,以先进为榜样~学习先进~赶超先进。不以冷漠、歧视的态度对待先进~更不应对先进冷言冷语~讽刺挖苦。
第七章 附 则
第二十四条 本守则由??银行兰州分行办公室负责解释和修订。
第二十五条 本守则自印发之日起施行。原《关于印发< ??银行兰州分行员工行为守则,试行,>的通知》,信银兰字„???465号,同时废止。
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