Ch3 言谈举止礼仪1

null国际文化与社交 礼仪 关于商务司机的礼仪须知经典商务礼仪礼仪中的美术巫鸿教师职业形象与礼仪文明礼仪主题班会 Ch3 言谈举止礼仪国际文化与社交礼仪 Ch3 言谈举止礼仪 学 院：经济学院 主 讲：白 冰 邮 箱：baibing_bb@126.com国际文化与社交礼仪 Ch3 言谈举止礼仪国际文化与社交礼仪 Ch3 言谈举止礼仪 学 院：经济学院 主 讲：白 冰 邮 箱：baibing_bb@126.comnull言为心声，行为心表。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null “没有一种人类活动像说话一样需要如此谨慎小心，因为没有一种活动比说话更频繁、更普通，甚至我们的成败输赢都取决于此。” ——葛拉西安 《智慧书》 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null谈吐文雅、举止得体——良好的印象； 出口成脏、恶语伤人、举止粗俗——令人厌恶反感。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰第1节 语言交往原则第1节 语言交往原则（一）真诚友好、言谈专注 神情专注、集中精神，自然友好、目光柔和。 切忌：东张西望、漫不经心，做心不在焉的小动作，嬉笑诙谑、萎靡不振。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null心态决定一切！尺有所短，寸有所长！成为受欢迎的人！接受别人！国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null（二）语言文明、语气检点 使用礼貌文明的语言，注意语气，例如，公交车上不小心踩了别人的脚，要真诚说“对不起”，但如果是冷淡的说“对不起”，则会出现反效果。 切忌：生硬、嘲讽、狂妄、轻慢、急躁。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null1.经常使用礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。 2.不说粗话、脏话、恶话。 3.使用敬语、谦语，“您”“请”“先生”“阁下”“劳驾”；“愚见”“拙作”“在下”“学生”。 4.使用雅语，“久仰”“久违”“指教”“包涵”“打扰”“拜托”“赐教”“恭候”“留步”。 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null（三）言之有物、言而有信 讲话客观实在 切忌：夸夸其谈、口若悬河，却言之无物；口是心非、言行不一、失信于人。知之为知之，不知为不知。一言既出，驷马难追。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰凡出言，信为先；诈与妄，奚可焉。null国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null（四）表达清晰、语速适中 “作为一种感人的力量，语言真正 的美，产生于言辞的正确、明晰 和动听。” ——高尔基国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null声音高低适度，语速适中，以对方听清楚为准则，有条不紊，层次分明。 切忌：过快、过慢、忽快忽慢；吞吞吐吐、含糊不清。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null（五）尊重隐私、注意禁忌 一般不询问女性的年龄、婚否、服饰价格等；不论男女，不径直询问对方个人经历、收入支出、家庭财产、恋爱婚姻、身体健康、家庭地址、宗教信仰等私人生活方面的问题。 避免使用或涉及他人忌讳和反感的语言和话题，比如，生理缺陷、家庭不幸、个人不体面的经历和现状、某些特定风俗信仰等。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null善于交流 学会倾听 接受别人 容忍他人国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null见闻广博，喜好阅读杂志和书报 温文懦雅 兴趣广泛 热心、活泼 幽默风趣 善于交流的人大都是：国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null要耐心 要专心 有反馈倾听的技巧国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 态度决定一切国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰第2节 语言交往艺术第2节 语言交往艺术（一）听的艺术 耳到、眼到、心到。 全神贯注。 实时给予情绪或语言上的呼应配合，不要贸然打断对方的讲话。 巧妙应对，引导话题。 善于判断和揣摩谈话者的意图，切不可盲目点头、自以为是。 善言，能赢得听众； 善听，才会赢得朋友。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null（二）说的艺术 1.三思而后说 比较重要的谈话之前，要充分准备谈话内容，注意思索、留心观察反应。 不要谈与话题无关的内容。会说话的人想着说，不会说话的人抢着说。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事务 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题 忌谈的主题（六不谈）国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null既定的主题 高雅的话题 轻松的话题 时尚的话题 对方擅长的话题宜谈的主题国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null2.语言简洁精练 根据谈话的实际情况，该短则短，应长则长。 既放得开，又收得拢。 事以简为止，言以短为当。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null一个年轻人和语言大师学习演讲，大师让年轻人上台试讲一下。年轻人上台后，口若悬河，讲了一个多小时才停下，下台后对大师说，“我底子很好，是不是可以少收我学费？” 大师说，“不，看来我得收你两倍学费，因为我不但要教你怎么上台，还要教你怎么下台。”国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰话说多，不如少；惟其是，勿佞巧。null国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null3.适度赞美 首先，赞美要明确、具体，不能盲目吹捧。 其次，赞美需真诚；机械式的一味赞美，给人以献媚讨好、阿谀奉承之嫌。 再次，赞美要区分场合。 欧美人士就很擅长赞美。 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null赞美技巧一——情真意切 例如，当你见到一位其貌不扬的女士，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。 赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”。有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null赞美技巧二——合乎时宜 赞美的效果在于见机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。 当别人 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null赞美技巧三——详实具体 在日常生活中，人们有非常显著成绩的时侯并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。 如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，不能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null赞美技巧四——因人而异 例如，老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null赞美技巧五——雪中送炭 俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null4.巧用幽默 能够在短期内缩短人际交往的距离； 释放心襟、开阔心胸； 缓解紧张情绪、摆脱窘境、消除敌意； 善意的批评，或者委婉含蓄地拒绝对方。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰能够在短期内缩短人际交往的距离能够在短期内缩短人际交往的距离解放战争初期，有一天夜里，一位中央首长率领部队住进了田次湾。和十几名同志一起挤在一个窑洞里，房东大嫂不安地一再说：“这窑洞太小了，地方太小了，对不住首长了。”这位首长依着大嫂说话的节律喃喃： “我们的队伍太多了，人马太多了，对不住大嫂了。”说得大嫂和同志们都哈哈大笑起来。 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰缓解紧张情绪、摆脱窘境、消除敌意缓解紧张情绪、摆脱窘境、消除敌意美国第三十四任总统艾森豪威尔，在第二次世界大战期间，有一次到前线视察并向官兵发表演说。演讲完毕，不小心摔了一跤，许多官兵哄堂大笑，部队指挥官吓的脸色发青，忙着赔不是。艾森豪威尔面对这种窘境，没有大发雷霆的喝令“不准笑”，而是委婉的说：“没关系，我相信这一跤比刚才的演说更能鼓舞士气。”一句话就维护了将军身份的威严，也扭转了窘境。 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null为连任美国总统，里根在与竞选对手蒙代尔事关成败的第二轮电视辩论中，以一个风趣而完美的回答再次赢得众人的支持。 记者特里惠特问：“总统先生你已经是历史上最年老的总统了，你的一些助手说，在最近几次与蒙代尔的交锋中，你感到力不从心。我记得，在古巴导弹危机的关键时刻，肯尼迪总统可以连续几天不合眼。你难道不怀疑自己的能力吗？” 言外之意是，你不觉得自己过了当总统的年龄吗？ 里根笑了笑，说：“我要让你知道，在这次竞选中，我不想把年龄问题作为争论点，我不打算为了政治目的而去揭露对手的年幼无知。” 语音刚落，大厅里爆发出一阵笑声，接着是暴风雨般的掌声。 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰善意的批评，或者委婉含蓄地拒绝对方。善意的批评，或者委婉含蓄地拒绝对方。公共汽车上，一位女乘客不停地打扰司机，汽车每行一小段，她就提醒司机她要在哪儿下车。司机一直很有耐心地听，直到她后来大叫：“但是，我怎么知道我要下车的地方到了没有？”司机说：“你只要看我脸上笑开了，就知道了。” 一天，罗伯特敲开了邻居的门：“请把您的收录机借给我用一个晚上好吗？” “怎么，您也喜欢晚间特别节目吗？” “不，我只是想夜里安安静静地睡上一觉。” 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null上海某点心店的生煎包子很有特色，肉馅的汤汁极多。一天，一对年轻恋人慕名而来，正巧和另一中年男子同坐一桌。 那中年男子点的生煎包子上桌后，他张口就咬，“嗤”的一声，一股肉馅汤汁直喷向邻座的男青年，溅得他脸上、身上满是油腻的汤汁，可是那中年男顾客若无其事，一声道歉都没有，依然低头大嚼。 目睹这一幕情景的顾客和营业员都以为会发生一场争吵。谁知男青年朝邻座中年人瞥了一眼，一声不吭，面不改色，低头吃自己的，任凭那汤汁从脸上流下来。他的女友误以为他忘了带手帕，便递上一块花手帕，让他擦擦。这时，男青年才抬头望望那不懂礼貌的中年人，叹了口气，说：“不擦了吧！他还有三个包子没吃呢，汤水还会飞过来的。等他吃完后再一起擦吧！”普普通通的几句话，窘得那中年男子脸红耳赤，连声说“对不起”。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null在通往旅游区的路上，一位司机一只手伸出车外，一只手握着方向盘，把车开得飞快。车中的老婆婆问了司机一句：“小伙子，这个地方是不是经常下雨呀？” “可不是，‘六月天，孩儿脸’。”小伙子答道。 “你把手拿进来怎样？如果天下雨，我会告诉你的。你单手开车太危险啦。”说得这位愣小伙笑了起来，赶紧把手缩回握住了方向盘。 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null5.巧妙拒绝 可将拒绝的原因和自己的难处向对方解释一下； 如果不便直接表明原因，可以借用敬语，扩大心理距离，形成“可敬不可近”的距离效应。 对一些不合情理的要求或问题，可以“顾左右而言他”的方法进行回避和转移。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null6.发现谈话技巧 交际中的“冷热水效应” 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null一杯温水，保持温度不变，另有一杯冷水，一杯热水。 当先将手放在冷水中，再放到温水中，会感到温水热；当先将手放在热水中，再放到温水中，会感到温水凉。 同一杯温水，出现了两种不同的感觉，这就是冷热水效应。这种现象的出现，是因为人人心里都有一杆秤，只不过是秤砣并不一致，也不固定。随着心理的变化，秤砣也在变化。当秤砣变小时，它所称出的物体重量就大，当秤砣变大时，它所称出的物体重量就小。人们对事物的感知，就是受这秤砣的影响。 人际交往中，要善于运用这种冷热水效应。 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null 交际中的“冷热水效应” 一、运用冷热水效应去获得对方好评 　案例：聪明的销售员 二、运用冷热水效应去促使对方同意 　故事分享： 工作调动记 三、运用冷热水效应去激起对方高兴 　案例：飞机上的轩波 Next 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null某汽车销售公司的老李，每月都能卖出30辆以上汽车，深得公司经理的赏识。 由于种种原因，老李预计到这个月只能卖出10辆车。深懂人性奥妙的老李对经理说：“由于银根紧缩，市场萧条，我估计这个月顶多卖出5辆车。”经理点了点头，对他的看法表示赞成。 没想到一个月过后，老李竟然卖了12辆汽车，公司经理对他大大夸奖一番。假若老李说本月可以卖15辆或者事先对此不说，结果只卖了12辆，公司经理会怎么认为呢？他会强烈地感受到老李失败了，不但不会夸奖，反而可能指责。 在这个事例中，老李把最糟糕情况——顶多卖5辆车，报告给经理，使得经理心中的“秤砣”变小，因此当月绩出来以后，对老李的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 不但不会降低，反而提高了。 Back 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null某化妆品销售公司的严经理，因工作上的需要，打算让家居市区的推销员小王去近郊区的分公司工作。 在找小王谈话时，严经理说：“公司研究，决定你去担任新的重要工作。有两个地方，你任选一个。一个是在远郊区的分公司，一个是在近郊区的分公司。”小王虽然不愿离开已经十分熟悉的市区，但也只好在远郊区和近郊区当中选择一个稍好点的——近郊区。 而小王的选择，恰恰与公司的安排不谋而合。而且，严经理并没有多费多少唇舌，小王也认为选择了一项比较理想的工作岗位，双方满意，问题解决。在这个事例中，“远郊区”的出现，缩小了小王心中的“秤砣”，从而使小王顺利地接受去近郊区工作。 严经理的这种做法，虽然给人一种玩弄权术的感觉，但如果是从大局考虑，并且对小王本人负责，这种做法也是应该提倡的。 Back 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null一次，一架民航客机即将着陆时，机上乘客忽然被 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 ，由于机场拥挤，无法降落，预计到达时间要推迟1个小时。 顿时，机舱里一片抱怨之声，乘客们在等待着这难熬的时间渡过。 几分钟后，乘务员宣布，再过30分钟，飞机就会安全降落，乘客们如释重负地松了口气。 又过了5分钟，广播里说，现在飞机就要降落了。虽然晚了十几分钟，乘客们却喜出望外，纷纷拍手相庆。 在这个事例中，机组人员无意之中运用了冷热水效应，首先使乘客心中的“秤砣”变小，当飞机降落后，对晚点这个事实，乘客们不但不厌烦，反而异常兴奋了。 Back 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null 小而致命的“社交缺点”——细节是魔鬼！！ 打断别人的话 自吹自擂 嘲笑别人 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 在不适当的时候打电话 不管自己了不了解,而任意对某些事情发表意见国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰第3节 举止礼仪第3节 举止礼仪（一）手势的运用 1.OK 在多数英语国家表示“顺利”、“同意”、“很好”等； 在法国表示“零”、“没有”； 在日本是指“钱”； 在泰国表示“没问题”； 在巴西表示粗俗下流； 在一些地中海国家则暗示一个男人是同性恋者。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null2.V形手势 二战时丘吉尔首先使用，表示“胜利”，多国表示此意，也表示数字“2”； 但如果掌心向内，在英国、澳大利亚、新西兰等地，则表示“up yours”，是侮辱人的意思。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null3.翘大拇指 一般表示夸奖、赞赏； 也有例外，在美国、澳大利亚、英国、新西兰等地区表示要搭车； 如果大拇指急剧上翘，则是侮辱和骂人的信号； 与别人谈话时将拇指翘起来反指第三者，则有嘲讽的意思；如果将拇指翘向自己，则是自夸的意思。 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null4.向上伸食指 在我国，表示“1”，或提醒对方注意； 在美国表示请稍等； 在日本、马来西亚、缅甸等国表示顺序上的第一； 在法国则表示请求提出问题； 在新加坡表示“最重要”。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null5.伸小拇指 在我国表示轻蔑、微不足道、拙劣、最末的名次和最次的等级； 在我国香港表示贫穷； 在美国表示懦弱的男人或打赌；在日本表示女人、女孩子； 在韩国表示妻子、女友； 在泰国表示和好或者倒数第一； 在菲律宾表示年轻、小个子或小人物。 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null使用手势的要求： １．手势的使用要求准确。 ２．手势的使用要求 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、合乎惯例。比如介绍的手势、指示方向的手势、请的手势、鼓掌的手势等，都有其约定俗成的动作和要求，不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。 ３．手势的使用要求适度。手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善；相反，在使用时应有所节制，如果使用太多或滥用手势，会让人产生反感。尤其是手势与口语、面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感觉。 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null要避免一些错误的手臂姿态，如： １．在介绍某人或为他人指路时不可用手指指指点点，而应使用手掌，五指并拢，掌心向上。 ２．在与人交流中手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。 ３．切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null姿态原则是应当注意的：       ①不要重复姿势，无论任何一种姿势，重复了总会令人觉得乏味；       ②做手势的时候，不要只从肘部做起，这样会使人感觉得你的手势不自然；       ③不要把姿势结束的太快。譬如当你伸出手指指向前面，这种姿势是帮助你说话的语气，那么你绝不可立刻把手缩回，最好等到说完了一句话以后，才缩回那手臂；       ④想保持姿势的自然，是必然练习的；而这种练习，却应下苦心；也许在练习时有些觉得勉强，但经过多日后，便可以渐渐成为自然了；       ⑤你得注意，勿让你的动作或姿势，减低听众对你说话的注意力；许多人的动作过火，而使听众反多注意于他的动作上去了。 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null（二）文明举止修养 例如，接打手机时应找安静、人少的地方，并控制自己说话的音量；如果在车上、会议室、餐桌上、电梯里等地方通话，谈话应尽量简短，以免干扰他人；在比较安静的公共场所，应将铃声降低或关成静音。 再如，打喷嚏或者咳嗽，应该转向一侧，而不能正对他人，并用手或者纸巾遮挡。 向人传递物品，如果是剪刀一类的利器，应该将利刃朝自己一方、把柄向外递出。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null有一次，列宁同志从楼上下来，在狭窄的楼梯过道上，正好碰见一个清洁女工端着大大一盆水上楼。那女工抬头看见是列宁，马上就要退回去让路。列宁阻止她说：“不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空手，请你先过去吧！”他把“请”字说得很响亮，很亲切。然后自己紧靠着墙，让那位女工上楼了，他才下楼。 公共场合，不管是谁，都应当遵守一些基本的礼仪，这是一个人文明礼貌的具体体现。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null清朝大臣李鸿章有一年出使外国，在一个公开场合，李鸿章突感喉头发痒，他不管自己身处何种境地，不管旁边都是什么人员，随口就往地上吐了一口痰，这让周围的人都感到十分尴尬。 此举更是被外国记者大加渲染、嘲弄，不仅让李鸿章自己脸面尽失，而且也给全体中国人脸上抹了黑。这是一个不遵守社会文明的历史教训。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null切忌： 1.不遵守公共秩序； 2.挠头摸脑； 3.挖鼻孔或掏耳朵； 4.当众嚼口香糖； 5.抖动腿脚； 6.乱扔垃圾； 7.随地吐痰； 8.伸懒腰、打呵欠。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰行路的礼仪行路的礼仪（一）基本要求 始终自律 （1）不吃零食 （2）不吸香烟 （3）不乱仍废弃物 （4）不随地吐痰 （5）不过分亲密 （6）不尾随围观 （7）不毁坏公物 （8）不违反交通规则 相互体谅 （1）热情问候 （2）答复问路 （3）帮助老幼 （4）扶正斗邪 （5）彼此谦让 （6）保持距离国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null具体情况 漫步：注意顺序、位置 道路上行进：各行其道、不易并行 上下楼梯：宜单行、不能停留谈话 进出电梯：有人管理、无人管理 出入房间：面向房内人； 房间人先出，房外人后入； 通过走廊：步伐和缓，悄然无声 拥挤之处：不易停留、驻足，切忌大声喧哗 排队：注意距离、不要无视黄线的存在 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null 情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧。 多人并排行进，中央高于两侧。 对于纵向来讲，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选 择前进方向的权利让给对方。 男女同行：一般女士优先走在前方。但如遇到 着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼 时宜令女士居后。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客 人，把方便留给客人 行进位次排序国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null 情况三：出入房间时 出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。 如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰乘车举止（1）乘车举止（1）请 问 当有专职司机开车的时候，哪个位置是上座？国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰行车的礼仪行车的礼仪计程车或有专职司机的座位次序国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰行车的礼仪行车的礼仪请问 当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？ 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰行车的礼仪行车的礼仪请 问 当主人自驾车时，客人坐在哪个位置 为上座？ 你答对了吗？ 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null主人ABC私家车时的座位次序国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰乘车举止（2）乘车举止（2）特别提醒： 作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： ⑴ 上车姿势   上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null⑵   下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。） 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null请问： 女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null（三）公共汽车的乘坐 上下车辆：依次排队、下车提前准备、 物品安放到位 购买车票： 座位选择：主动让座、留出特殊座位、 不宜随处乱坐 乘车表现：国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null（四）火车的乘坐 上车：持票上车、排队上车、携物定量 就坐： 休息： 用餐： 交际 下车国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰（五）乘机（五）乘机 先期准备选择航班： 直航、白天、安全舒适 购买机票： 持证、分等、退票 打点行李： 随身、托运国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null 登机手续换取登机牌： 资料、确定座位、托运行李 接受安全检查： 禁用电子仪器： 不妨碍他人： 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null 乘机表现严格要求自己： 尊重乘务人员： 善待他人： 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null某商贸公司李明为了与新亚公司洽谈一笔重要生意，即将前往新亚公司所在的A城。李明准备乘火车去A城，顺便给他在A城的朋友带些土特产。上了火车，李明找到自己座位后便急忙将行李和两袋子土特产平行摆了一排，然后又将放洗漱用品的袋子挂在了衣帽钩上。列车启动了，李明想喝水，可暖瓶中水不多，李明便不断地喊叫列车员。喝过水后，李明又拿出些水果来吃。吃了水果，他顺手将果皮扔到窗外。火车继续前行，李明感到有些疲乏，于是脱了鞋，把脚放在席位上，鞋与袜子立时散发出一股难闻的气味。周围的乘客厌恶地皱着眉头，捂着鼻。坐在他对面的中年男士目睹了这一切。 到了A城，李明几经周折终于找到了新亚公司。进了经理室，李明发现端坐在老板席上的竟是火车上坐在他对面的那位男士。这是，中年男士也认出了他。接下来任李明把话说得天花乱坠，中年男士也不同意与他合作。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰细节决定成败——火车上的陌生人null一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。 这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。 　　国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰细节决定成败——一把椅子的问候null几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和。他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。 詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰第4节 交往的距离第4节 交往的距离（一）亲密距离 0—45cm之间 适用于亲密无间的朋友和情人间，如恋人、父母与子女，或是关系非常友好的朋友。 亲密距离是人际交往中最重要也是最敏感的距离，人们会像保护自己的财产一样保护这个区域。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null（二）个人距离 45cm—1m，伸手可以握到对方的手，但不容易接触到对方身体。 适用于关系友善，比较熟悉的同事、上下级之间。 一般朋友和熟人在街上相遇，往往这个距离内问候和交谈；有时为了表示亲近，也会在社交场合有意采用这种距离。 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null（三）社交距离 1—3.5m 适用于社交场合，与私人交往关系不大，范围规定也比较灵活。 例如，银行取款机“一米线”；商务会谈，2m—3.5m，除了语言交流，还可适当的适用目光接触做配合。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null（四）公众距离 除了公共汽车、电梯等特定场合外，一般应在3.5m—7m左右。 适用于逛公园、路上行走、广场漫步，以及演讲者与听众、教师讲课与学生距离等，是约束感最弱的距离。国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰国外“一米线”面面观：国外“一米线”面面观：一般来说，两个人站着谈话，相互之间要保持适当距离，否则双方都会感到不舒服。 美国人讲究个人隐私，所以，他们也尊重“一米线”。无论那“一米线”划着还是没划着，后一个人永远离前一个人一米开外，仿佛那条线早就刻在了他们脑子里。买东西交款，你尽可以放心拿出你的钱包，不会有双好奇的眼睛在离你20厘米的地方虎视眈眈地看着你。就连上洗手间，人们排队也是在大门口，而不是在“小单间”门口。 保持适当距离是澳大利亚人社交场合、日常交谈和茶余饭后闲聊时非常注意的细节。在银行、飞机售票处和海关出入口等处排队时一定要站在“一米线”以外，否则会被他人认为缺少文明修养。一般来说，两个人站着谈话，相互之间要保持适当距离，否则双方都会感到不舒服。 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null丹麦的人口很少，除非在闹市区、大街上和公园里，几乎没有机会看到成群的人。在银行、邮局、面包店等地方，如果人多，彬彬有礼的丹麦人都自觉地排队，没有插队的人，排在第二位的站在一米线外等候，充分尊重别人的隐私权。 在英国，买票排队、参观排队、上公共汽车排队，即使排队人比较多，英国人的脾气也很和气，耐性非常好。尤其是在旅游观光的时候，不管游人多少，大家都主动排队。看室内展览比较花时间，前面参观的人步履缓慢，后面的人也会耐心地等前面的人让出位置后，再跟进去参观。 国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰null国际文化与社交礼仪 河南科技大学 白冰