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回答客户问题技巧
1． 价格太高。
A 买产品不能只看价格，更要注重它的品质与性能，也就是一个性价比的问题。好的产品质量和优异的产品性能一直是我们所追求的目标，由于我们的原材料都是采用质量最好的产品，因此在成本上肯定比其它厂家的产品要高。好的原材料保证了产品具有优异的性能和稳定性。可以说我们的产品在性能上绝对是一流的，因此有很高的性价比。从性能价格比上来讲，我们是低价的。
B 产品的价格来自于两方面，一个是成本，一个是利润。降低成本来取得低价格，最终的结果就是产品质量的下降；而利润上的压缩空间是有限的。我们的产品都是采用最好的原料，所以产品的质量很好，但是也直接带来了成本的提高，同样的利润空间下，我们的价格相应就会上升。不过从质量和价格的综合比较上，我们的产品价格其实并不高。
2． 技术水平不好。
判断一个公司的技术水平的好与怀，不能单纯的从产品的某次的使用效果或者是技术服务人员的处理问题的能力上来看。我们公司拥有完备的研发系统和雄厚的技术力量，药水的配方完全采用美国的技术，原材料也都采用质量最好的产品，在技术水平和产品的品质上绝对是一流的。至于我们服务人员的技术水平，也绝对没有问题。但是，电镀这个行业，影响产品质量的因素很多，要找到关键点并不是件容易的事情。所以，产品有了问题，并不能说明我们的技术水平不好，也不能说明我们的技术人员的水平不行，只能说整个工艺的某一方面存在问题，这正是我们要去努力找到原因的地方。
3． 知名度不够
公司的知名度主要靠两个方面，一是宣传，二是用户的口碑。宣传做的多不等于产品有好的质量，而好的质量一定能赢得用户好的口碑，所以我们公司比较重视后者，用好的产品质量和完善的服务来赢得用户的信赖，树立公司的知名度和形象，所有使用过我们产品的用户对我们产品的质量都是很满意的，这样我们的知名度就在不断的扩大。因此，如果您使用我们的产品，我保证您会非常的满意，您的看法也将会随之改变。当然，我们也会听取您的意见，以后在宣传上加大力度,好的产品就要有好的宣传，我们一定要把我们的产品做成名牌产品。
4． 产品效果不好
影响产品效果的因素有很多，不同的环境，不同的操作者，不同的气候、用水等等都会对其产生影响。就像我曾经遇到过的一家做塑料电镀的公司，他们的整个工艺都是采用的英国的技术，可以说就是整条线搬过来的，但是不论用哪家的药水，镀镍之后都是脱皮。最后才发现，他们的塑料是国产的，应力过大，才造成那样的结果。所以产品现在在生产中使用的效果不好，并不能说明产品本身的效果不好，只是整个系统的某些方面需要改善而已，这正是我们服务人员所要做的，用户满意就是我们最大的欣慰。
5． 关系不够好
关系的建立是要有它的基础的。有的是建立在感情上，那是真正的朋友，有些是建立在金钱上，那不是真正的朋友。真正的好朋友不会为了自己的利益而阻止你去用更好的东西，如果是建立在金钱关系之上，那您为什么不去选择会给你带来更大效益的产品呢？从另一方面讲，关系的建立也需要一定的时间，我们有好的产品，有好的服务，同时我们也非常重视与客户之间的关系，相信我们一定能成为真正的朋友。
6． 服务不好
产品的质量和售后服务是我们最重视的两个方面，缺一不可。我们服务的宗旨就是“热情，及时”，这是我们一直都在努力的方面，客户的要求我们一定满足，说我们的服务不好，那可能是由于某些客观的原因影响了我们的工作，或者是我们以前做的不够好，那么从现在开始，我们一定会多多改进，一定让您满意。
7． 以前药品效果很好，不想更换
有这样一句话，那就是“在变中求发展”，所谓变就是要不断的更新。社会在进步，科学在发展。新的技术，新的产品不断出现。可以说没有哪一种产品能一直处于领先的地位。企业要发展就必须不断创新，引进新技术，新产品。这样企业才能更有竞争力。我们公司的技术力量可以说非常雄厚，产品的技术含量很高，这次给您介绍的产品比其它公司的产品有非常大的改进。我们的产品您可以试一下，效果一定更好，这样您就多了一分选择。
8． 不想贵厂提供的所有产品。
化学产品也存在一个兼容性的问题，只有各个程序之间相互协调配合，才能发挥产品最好的性能。另外还有一点更为重要的，都选择同一家的产品，从产品的采购到技术服务，您都省了很多的麻烦。一旦出现了问题，服务人员之间也不会相互推卸责任。相信您也不愿意在采购的时候要打十几个电话，服务人员一来就是一个班吧。所以我建议您还是尽量都用我们的产品。
9． 技术人员太少，服务不够及时
技术人员关键是能解决问题，不一定要多，但一定要精。至于服务的及时性，中国的确是太大了，以现在的交通状况来看，并不是很方便，所以很多时间都花费在路上，真正的能和客户交流的时间真的很少。这样的确会耽误彼此的时间，但是我们保证无论您什么时候需要我们的服务，我们一定在最短的时间内赶到，并以最快的速度帮您解决问题。
10．你这个产品有什么效果：
a：您觉得什么样的效果您才会满意？
b：刚好今天也有一个客户提出了相同的问题，我正准备请教一下专业工程师再回答，不然这样，我马上去咨询一下，下午打电话给您！
2。这件事情是哪件事情？您说的上边是指：“不断反馈给客户。
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