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服装督导面试技巧.doc 服装督导面试技巧 品牌女装督导招聘 服装督导的岗位职责 督导面试问题 面试化妆销 售督导 篇一:服装督导巡店总结 服装督导巡店总结 巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与 店铺整体营运能力，使各项运营 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 与公司保持高度一致，充分利 用公司资源。巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发 现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。 督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一 致性;发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导;听取店 铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，可能 会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的 认同;员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要 和店长沟通解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，促使问题的解决等。这样我们可及时发现并 解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平 台，加强店铺与公司之间工作上的协调。 目前在巡店中主要出现的问题有三方面: 问题一、巡店标准不统一; 问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分; 问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦! 这三点带来的矛盾是: 带来的负面影响是:这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺 的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的 手段，提高员工的积极性。 带来的负面影响是:以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要 找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。 巡店内容 巡店过程中出现的问题: 问题一、巡店标准不统一，督导人员严格依照巡店表评分标准进行 客观评分 解决 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 :这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业 绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提 高员工的积极性。 问题二、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦! 解决方法:以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题 的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。 图表一: 巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列 巡店前 巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，首先要 做好资料的收集，比如要了解区域客户的信息，各城市间的路程， 交通信息等，以免影响 工作的效率。其次是制定拜访 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 书，包括所要拜访的客户，拜访 所要完成的报告等内容。督导在做巡店管理时，一定不能是到了出 差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为解决问题而出 差。 准备工作:资料收集?制定拜访计划书 资料的收集 1、 区域客户信息:生意额大小，分别的销售区域，店铺数量及分 布。 2、 各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息(列车、 大巴时刻表)。 3、 交通信息:各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通 信息。 4、 客户近期生意有何困难?是否有新开整改意向?其他相关信息的 整理。 5、 近期客户生意如何?竞品如何?与公司业务层面配合情况? 制定拜访计划书 1、 拜访时间，拜访哪些客户。 2、 拜访路线设计的整体原则: A、提高效率; B、使销售人员标准化的每日拜访客户(店铺)数最大; C、提供必要的服务频率; D、降低成本; 3、拜访所要完成的报告，所需要的辅助工具(相机等)。 4、拜访所期望解决的问题。 图表二: 出差计划和拜访报告表 巡店工具 巡店的工具主要是销售文件夹，销售文件夹可放入销售所需的销售 提案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放客户档案资 料，销售拜访卡等(见下图)，销售文件夹将有效提升销售的专业性 和说服力，同时提高巡店管理的效率。 1、客户档案资料 本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈列图，相关单据、 历史销售数据、联络名单、名片复英公司资料等。 2、销售拜访卡、数据表格 公司要求填写表格:如销售数据记录表格、店内检查记录表格。 3、培训、实地教练资料 培训记忆卡片、资料等，便于复习索引、实地教练资料、店内改进 行动方案。 4、 日志、工作资料 工作笔记本、日历、日程安排，日、周、季度 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ，工作重 点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。 巡店中 巡店的主要步骤，也是督导巡店的中心环节，对于巡店流程不同的 店铺、不同的督导可能有不同方式。督导在巡店的过程中，通过对 门头、橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行检查和评估，适时 观察员工的仪容仪表、对顾客的态度及专业知识水平，通过对销售 数据的分析来发现问题，从而分析问题，找到解决问题的方法，从 根本上提升销售业绩。 具体的巡店流程是: 1、 门头 店铺门前的检查:店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰 尘或破损;营业时间顾客是否可以清晰看到;店铺门头灯光及橱窗照明 是否明亮;店门是否敞开;所有橱窗有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑 或灰尘;门头的品牌标识是否符合公司的标准;门牌标识顾客是否可以 明显看到。 2、 橱窗 橱窗区域:主焦点区域及门口处的焦点展台，产品是否都是当季的 最新产品;橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况;展示在 橱窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的地方;橱窗中的产品是否 每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破 损。 问题及对策: 在督导不能频繁巡店时，如何解决橱窗陈列没有及时更新的情况? 这时就要督导来做远程管理了，远程管理怎么实现?可以通过拍照来 实现，督导可以要求各个店长每隔一段时间拍摄自己所负责的店铺 橱窗陈列照片，据此来验证橱窗展示产品有无更新。 3、 焦点展台 店铺前部陈列——从顾客进门，店铺面向顾客的前半部空间。店铺 进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否 合理(没有与海报重叠，不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相 应区域的POP的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配 件(如:帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。 4、动线卖场 收银台是否干净、物品摆放是否整齐;POS机、电脑是否干净无灰尘; 穿衣镜有无水印和污迹;地面有无破损和灰尘;卖场音乐是否符合本店 风格和公司公司要求;有无促销氛围;卖场卫生是否干净(地板、天花 板、货架、试衣间、收银台、地角线、商品)。 5、销售数据 数据:查阅店面日报、周报，同店长沟通近期状况、帮助店长分析 原因，制定相应的解决办法，分析货品销售结构，制定后期活动方 案。通过店铺报表反映的货品销存比是否合理，活动情况如何及畅 滞销、库存、连带率、客单价、坪效等;通过库存帐可以看出应季商 品的畅销、滞销情况，分析出应季商品的销售排 名;通过查阅周销售表可以了解客单价和连带率;对账务的检查主要看 现金、票据是否相符及帐实是否相符(抽盘货品);确定影响销售的主 要三点，查明深层原因，确定解决方案。 6、形象墙 产品陈列:正面出样尺码是否有序排列;出样色系搭配是否有序，如 从浅到深;有无吊牌外露;衣架、裤夹使用是否正确;叠装是否干净、 整齐;正、特价区是否分开陈列;春夏季侧挂每个SKU3件，秋冬每个 SKU2件;板墙正挂为2个SKU，每个SKU2件;侧挂衣架方向是否统 一，服装正面是否统一向左;店铺的陈列是否遵循主焦点区、易视 区、容量区的标准——板墙上，最上面是主焦点区，重点产品在上 半部易视区，跑量产品陈列在下半部容量区;陈列台及中岛的摆放是 否按照外低内高的原则，方便顾客看到店内产品;服装出样是否熨烫 平整。 7、灯光、POP、试衣间等细节 综合形象:店内是否整洁卫生;陈列展具是否卫生(模特、推广台、板 墙);店铺常规POP是否完好、有无过季POP;活动POP展示是否有效; 灯光系统是否完好;试衣间是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整 齐;产品有无残品展示。 8、 人员情况 店长现场跟进情况:包括仪容仪表是否规范;服务标准化的步骤;产品 知识;员工效率如何;人事与考勤制度;接受指派工作的意愿;协助同事 工作的意愿;建议收集;生活情况;VIP管理(个人会员目标制定;VIP流 程检查;会员邀约情况;VIP维护情况);例会(晨会:业绩回顾、目标制 定、经验分享、新品介绍、培训、公司文件)。 推销服务检查:正式员工是否着装统一工装上岗，佩戴工牌;仪容仪 表是否规范——女员工长发束起，着运动彩妆上岗;男员工头发前不 遮眉，侧不盖耳，后不及颈，染色不夸张，装饰不夸张，口腔无异 味;有无员工扎堆、闲聊、嬉闹;员工是否精神饱满，开朗阳光(建议 从眼神及站姿观察);接待顾客是否使用礼貌用语，有无亲切微笑;顾 客进店、光临任何区位、离店，是否均有亲切的迎送声;员工是否能 够有意识通过话题与顾客交流;员工接近顾客有没有引起反感、不快 或投诉;产品FAB检查;推销技巧八部曲。 9、运营管理 货品管理检查:店内无活龄超过两年的产品在正价售卖，只能出现 在特价区或花车上;店内当季新品零售总经理审批在进入促销前期无 折价销售;店内过季产品售卖价格不低于公司规定折扣(与SR沟通确 定)，特价产品应该有明确的价格显示;店内货品销售数量及价格、进 库、调拨或残次品有书面或电子记录;仓库货品类别清晰，方便拿货; 仓库货品整齐干净，包装完好;仓库内道具按类别集中整齐摆放，方 便拿取;仓库中的正常品和脏、次品要分开存放;仓库有交接本并在正 常使用;仓库内私人物品有专门存放区域;主销SKU库存及陈列量检 查;店铺整体库销比合理:鞋、服、配饰。 10、后仓管理 仓务:卫生状况如何，杂物是否整洁、货品、模特是否包袋、分类 易取;货品仓存VS销售是否合理，是否严格仓存;退仓及转货是否及 时出店或到店;公告栏是否明示店铺销售指标、游戏进程、货品卖 点、服务目标;小仓内有无员工私人物品，吃饭地点是否与货品分 离。 11、竞品 竞品的陈列、活动，自己实地考察并同店长沟通其他同类品牌的一 些推广活动和我们的优势劣势。 巡店后 在返回前与店长确定接下来的工作目标与希望，总结巡店发现的问 题，及时反馈公司并电话跟进。篇二:教你如何成为优秀的服装市 场督导! 服装行业督导手册 前 言 督导是什么,相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多 企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的 管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没 有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零 售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这 企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。目前，已经不少企业设臵了督 导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗 位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位臵，不清楚自 己应该干什么，如何做好。这正是促使我们写下这本书的原因。 《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导 者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益 注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位，探 讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。该手册是写给所有 的服饰企业的管理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。你想 成为一名优秀的督导么,不妨阅读一下这本书～ 索 引 目 录 1 督导者的角色认知 1.1 督导的承上启下的作用 1.2 督导者的义务 1.2.1 对业主的义务 1.2.2 对客户的义务 1.2.3 对员工的义务 1.2.4 什么放在首位 1.3 督导者的职责 1.4 附录:服装专卖店督导人员的主要职责 1.4.1 服装专卖店企业组织结构图 1.4.2 服装专卖店督导的职责 1.4.3 服装专卖店督导的主要工作 2 优秀督导者必须具备的能力 2.1 督导管理的基本原则 2.1.1 “个人影响力”原则 2.1.2 “执行、执行、再执行”原则 2.1.3 “一手抓业务，一手抓管理”原则 2.2 优秀督导者必须具备的能力 2.3 个人素质培养篇——成功督导的八项原则 2.3.1 准则一:明确的目标 2.3.2 准则二:用正确的方法做正确的事 2.3.3 准则三:合作致胜 2.3.4 准则四:积极的心态 2.3.5 准则五:沟通无极限 2.3.6 准则六:以主人自居 2.3.7 准则七:在客户身边 2.3.8 准则八:追求卓越 3 如何训练自己成为一名优秀的督导者 3.1 第一步 明确你的职责 3.1.1 职务描述范例 3.1.2 写出你的职务描述 3.2 第二步 使自己转变成为一名督导者 3.3 第三步 起步策略 4 有效沟通篇 4.1 基本沟通技巧 4.1.1 聆听技巧——如何成为一个好“听众” 4.1.2 有效的发讯技巧——表达 4.2 与员工建立相互依赖的关系 4.2.1 与下属沟通方式之一:个别沟通 4.2.2 与下属沟通方式之二:团队沟通 4.2.3 天天与员工沟通 4.3 与你的上级进行积极沟通 4.3.1 和上级沟通的理由 4.3.2 积极沟通的方式 4.3.3 与上司沟通的形式之一:接受指示 4.3.4 与上司沟通的形式之二:汇报 4.3.5 与上司沟通的形式之三:商讨问题 4.3.6 与上司沟通的形式之四:表示不同意见 4.4 在客户沟通时请记住——你代表公司 5 提高效率的良方——时间管理 5.1 学会分析“时间哪里去了”的方法 5.1.1 每日时间分析 5.1.2 分清习惯的好坏 5.1.3 找出浪费时间的事情 5.1.4 摒弃浪费时间的事情 5.2 设定优先顺序 5.2.1 每周计划指南 5.2.2 时间分配和行动计划 5.2.3 将每天优先考虑的事进行合理的日程安排 5.2.4 学会控制处理中断问题的时间 5.3 学习如何提高你的分派能力 5.3.1 授权的艺术 5.3.2 分派计划 6 如何提升绩效——目标管理 6.1 管理绩效的关键技能 6.2 确立预期和目标 6.2.1 目标设定的原则 6.2.2 如何设定目标 6.2.3 目标设定的8个步骤 6.2.4 从目标到计划 6.3 工作追踪 6.3.1 给以积极的反馈 6.3.2 有效地处理绩效的有关问题 6.3.3 灵活的督导 6.4 绩效评估 6.4.1 绩效循环 7 训练与指导 7.1 员工表现不良的原因 7.2 训练 7.2.1 训练的影响 7.2.2 最好的学习方法 7.2.3 训练四步骤 7.3 卓越的指导艺术 7.3.1 最佳和最差的指导者 7.3.2 指导的方法 7.3.3 正式指导的过程 7.3.4 执行指导的五个重点 8 创造积极的工作氛围——激励 8.1 建立起积极的工作氛围 8.1.1 关注你的员工 8.1.2 关注于工作 8.1.3 关注于你的督导工作——以身作则 8.2 做啦啦队长——让大家听见赞美 8.2.1 每一次批评便该有三次的赞美 8.2.2 在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息 8.2.3 赞美的艺术 8.3 创建高效团队 8.3.1 团队的力量 9 解决问题的方法 9.1 变化多端的赛场 9.2 “问题——解决”程序 9.3 头脑风暴法 Do unto others what you want others to do unto you! 你希望别人对待你的，你就去这样对待别人～ Your attitude affects others which in turn affect you.Therefore,you have to sent a positive ripple to get positive resule. 你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个 有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。篇三:服装 督导工作细 则 督导工作细则 1 2 3 4 5 篇四:服装督导的工作总结 一(市场督导部门的工作职 职能描述:对所管辖区域运营管理提供指导、监督和服务，通过对 店铺商品陈列、服务、库存管理等提出指导，对相关人员进行培训 提升能力，促使店铺进入良性运转;通过市场巡查，监督，协调与 维护客情关系，提升单店销售业绩，使品牌在市场上达到有序、规 范、良性的发展。 工作职责: 1. 负责所管辖区域的销售工作，并对职责范围内的工作负全责; 2. 定期对所管理店面的整体运作及员工销售技巧、服务意识等进行 指导培训，督导所辖店面严格执行公司的各项业务操作流程及管理 制度; 3. 负责所辖区域内的销售任务分解与制定， 4. 负责按公司发布的形象标准进行店铺形象维护。制定和完善本区 域店铺商品的陈列与展示方案，定期对各店面进行产品的陈列、道 具及陈列进行调整，并对相关人员进行培训; 5. 指导策划本区域 新店面的开业及推广活动的现场布置与货品筹备与陈列等 6. 负责 所管辖区域客情关系的维护; 7. 协助加盟商提出对店面员工绩效评估及人员更替工作做好一线人 员的储备建议和协助; 8. 对所辖区域店铺营业目标达成情况等进 行全面分析并进行改进，制作相关销售报表体现出来，分析与报告 及营业效益的评估与营销策略的改进建议; 9. 制定并持续优化市 场发展的管理流程及决策机制; 10. 负责推广活动方案执行; 11. 协助产品部、财务部与加盟商进行欠款回收; 12. 完成公司领 导交办的其他临时性工作。 说明:专卖店平时考核由专卖店管理员执行，平时工作考核记录于 “专 卖店管理考核记录薄”中，每次事故均要由当班店长 确认签字， 保存时间一年。月终考核按平均值计算即 可。 服装卖场状况调查表 卖场名称调查项目 A B C 位置 经营历史 营业面积 商品构成 主力品牌、品种 价格结构 售卖形式 装修风格 服务特色 广告宣传 促销形式 消费群体 店内设施 其他 3、4、商圈调查方法 ? 查阅有关统计资料 ? 走访城市或所选区的各种主管部门- 统计部门 - 规划部门 - 商 业部门 ? 实地观察法 ? 抽样调查法 ? 问卷调查法 4、选址 专卖店成功与否，店址的选择非常重要。经营专卖店就好比种植物 一样，除了要有好的种子外，更要有好的土地，以及好园丁的辛勤 培育。如果店址选择得当，客流质量与数量自然比较理想;反之， 则除这一个店营业额不佳外，整个体系的声誉都可能因此受到影 响。因而，依据商圈调查结果，结合专卖店的特点进行店址选择会 增加开店的成功率。 4、1、专卖店店址特征 专卖店的店址有以下几种可能: 1. 店中店:位于城市主要服装商城或大型百货店内。 2. 独立专卖店:位于城市主要商业区、金融区、或办公区 3. 星级 酒店:位于城市中的星级酒店内 无论是店中店，独立专卖店、还是 五星级酒店，在选址时，都需要特别注意以下特征和要素: ? 位 于商业区、金融区、办公区等的主要街道，靠近十字路口则更好。 ? 交通便利性较好。尤其是多种交通工具均能抵达的地方应列为首 选; - 有停车场; - 不易堵车; - 交通辐射能力较强; - 临近公交车站点; ? 位于服装店集聚区 ? 选择离停车场近或拥有停车场的建筑 ? 营业面积:不少于50 平方米 ? 格局:店中店要求边厅 ? 租金 ? 租期:不少于1年 ? 供电/供水有保障 4、2、客流分析 在选定店址之前，需要对预选的店址进行客流分析。 客流质量的调 查方法:设计问卷进行抽样调查或走访现有商家访谈调查。了解主 要客流的职业、消费能力、消费习惯等特征。 客流量的调查方法:采取实地观察记录法。下面分别针对两种情况 具体说明。 4、2、1、店中店 1.调查时间:平日、休息日、节假日各一天 2.调查地点: ? 商场主入口所在的街道 ? 商场对外开放的各个入口处 ( )商场客流量调查表 调查日期: 年 月 日星期 调查人: 地点 人数时间 主入口街道 主入口进店 门进店 门进店 进入目标楼层 进入对等店 由左向右 由右向左 9:00 -11:00 11:00-13:00 13:00-15:00 15:00-17:00 17:00-19:00 19:00-21:00 4、2、2、独立专卖店 1.调查时间:平日、休息日、节假日各一天 2.调查地点:目标店铺所在街道的两个方向(若是十字路口，则为 四个方向) ( )街道人流量调查表 调查日期: 年 月 日星期 调查人: 人数时间 主入口街道 进入对 等店 由左向右 由右向左 9:00 -11:00 11:00-13:00 13:00- 15:00 15:00-17:00 17:00-19:00 19:00-21:00 4、3、店址的选定 由于各个地区的商业环境不尽相同，应遵循手册的指示，分析比较 各个预选店址的优缺点，在必要的时候向盟主寻求咨询，并应注意 以下各点: 1.选出二到三个可供选择的店址 2.进行客流量及质量的 调查 3.比较各个店址的优缺点 4.寻求盟主意见，确定最佳店址 5.若没有理想店址，则需重复以上整个流程 4、4、店面的租赁 4、 4、1、意见 一旦选定店址，应寻求总公司的意见，在获得批准后才可签定租 契。为了协助公司作决定，请提供以下资料: 1.商圈调查结果 2.商 圈平面图 3.拍摄照片以供存档(门面、室内各角度) 4.图纸(平面图、立面图，标明承重墙、承重柱) 审核同意并给予书面批准，便可签定店铺租契。但应注意以下问 题: 1.租期不可少于3年。 2.业主应给予合理的免租装修期。 4、4、2、租契要素 ? 租期 ? 租金租金给付方式篇五:市场督导面试考题 阅读以下员工与糟糕的督导者共事经历的叙述，然后回答问题。 “几年前，我在一名?铁腕?督导者手下工作。在那里的工作痛苦不 堪，以至于我连班都不想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢 周一，她就会批评上周某个人的工作;下一个星期，又会轮到别的 什么人”。 “我碰到的最差督导是个小心眼，毫无远见、凡事求稳的人。他从来 不会尝试任何新的东西，因而显得无所不知。如果情况不妙，他从 来不会站出来为你讲话。 “一天，我正在工作，后背和左半边却开始痛起来。我去找人帮忙， 他们把我送到医务室，医生说我神经疲倦。当我告诉我的督导者这 件事，他只说了一句话:?我想你现在什么也干不了了，是吗,?” “我的一个督导者在做新项目时从来没有给我任何指导，为了取得进 展，我费力地工作。随着时间的推移，我投入了很长的工作时间以 完成任务，甚至在一个星期六工作了 20 个小时。而我的督导者却 要求我在星期天加班，对于这些额外的工作时间也没有丝毫的酬劳 或支持。我没有答应他，他因此对我很不满”。 1( 上述案例中，通过他人工作时，表现糟糕的督导们都做了什 么, 2( 你认为这些督导者对其员工的绩效有何影响, 3( 你能从上述四个案例中学到或重新学到什么,