XX区商务局综合行政执法大队举报投诉受理
制度
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XX区商务综合行政执法大队举报投诉受理制度
一、责任单位
举报投诉中心
二、责任人
窗口工作人员
三、权力行使依据
XXXX年，商务部支持地方建立了50个保护知识产权举报投诉服务中心，开通了全国统一的12312举报投诉服务热线，在调动社会力量参与监管、保护知识产权方面发挥了积极作用。为适应加强商务行政执法、维护商贸流通秩序的需要，根据《商务部关于加强商务行政执法工作的意见》(XX 发〔XXXX〕XX号)，决定利用现有举报投诉服务中心资源，延伸网络，扩展功能，形成商务领域12312举报投诉服务体系，作为商务行政执法工作的重要支撑。 四、受理范围
(一)接收社会公众对生猪屠宰、酒类流通、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、家电下乡、技术进出口、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断(经营者集中实施违法等行为)等方面扰乱市场秩序行为，以及侵犯知识产权行为的举报投诉。
(二)面向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、
规范
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性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务。
(三)采集、上报危害商务行政管理秩序的突发事件、国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息。
(四)统计、上报举报投诉信息和商务执法数据。
五、办理程序和时限
(一)办理举报、投诉的程序
1、负责受理网络、电话、信函等的投诉、举报并统一登记。内容包括:举报、投诉人姓名(要求对姓名保密者除外)、地址、联系电话、举报、投诉的时间，举报、投诉的主要问题。
2、收到的举报、投诉，并对各类举报、投诉按其内容提出具体的办理建议。由“大队”领导对办理建议签署处理意见，分别作出以下决定:
?转具体行政主管部门处理;
?组织力量进行督办;
?组织力量进行查处;
?向主管领导
报告
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、请示;
?对于匿名举报，可视情况作出是否受理的决定。
3、转相关行政主管部门处理的举报、投诉，提出时限要求(5个工作日内答复是否受理并回复书面意见)，对处理的进展情况跟踪催办一次。
4、凡署名举报、投诉的事项，应在处理完毕后7个工作日向署名举报、投诉人反馈处理结果。举报、投诉人为地方政府的，草拟反馈意见，进行反馈;举报、投诉人为单位和个人的，统一归口反馈。
5、办结事项填写《XX区商务举报投诉办结通知书》。 (二)时限要求
1、自接到举报、投诉后当日内完成登记手续，并提出办理建议。对紧急类投诉:必须在3个工作日内给予投诉人回复;对重要类举报投诉必须在5个工作日内给予投诉人回复;对一般类举报投诉必须在10个工作日内给予投诉人回复;对参加类举报投诉如有必要也应有10个工作日内给予投诉人回复。
2、对举报、投诉事项的调查核实工作一般于30个工作日内完成，并提出处理建议。
3、转具体行政主管部门处理的举报、投诉，由“大队”领导签署处理意见后5个工作日内完成移送。
六、监督检查
1、市局12312商务举报投诉中心。
2、局纪检监察室。
七、责任追究
按《XX区商务局行政执法责任追究制度》进行责任追究。 八、岗位风险
1、举报受理人员责任心不强，不能及时回复举报投诉人。 2、举报受理人员，包庇违法嫌疑人，扣押销毁有关材料或者泄露举报人信息资料。
九、风险防范措施
1、受理举报、投诉的工作人员与某件举报、投诉事项有利害关系的，
办理该举报、投诉事项时应当回避。
2、受理举报、投诉的工作人员必须严格遵守保密纪律，不得私自摘抄、复制、扣压;销毁举报、投诉材料，不得泄露举报、投诉人的姓名、单位、住址等情况。
3、举报、投诉人的人身权利、民主权利和其他合法权益受法律保护，任何单位和个人不得以任何借口打击、报复举报、投诉人。
浙公网安备 33021202002483